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Mitel MiCollab Client Avantages clés • Augmentez votre efficacité au travail • Elargissez vos options de communication Restez connecté, ou que vous soyez Ameliorez la réactivité pour les clients • Simplifiez la mobilité • Reduisez les coûts Révolutionnez votre manière de communiquer et de collaborer avec vos collègues, vos clients et vos partenaires. Mitel ® MiCollab Client fournit un point d’accès unique pour tous vos besoins en communication et en collaboration d’entreprise. Il vous permet d’avoir un contrôle inégalé sur vos communications, et un accès en temps réel à tous les membres de l’entreprise, où qu’ils se trouvent, avec des informations de présence enrichies, qui permettent à chaque appel téléphonique et à chaque message instantané d’être traité efficacement. MiCollab Client est un composant essentiel de la suite applicative Mitel MCollab. MiCollab est une solution complète, intégrée, qui unifie les applications métier critiques, favorise la mobilité et la collaboration pour l’utilisateur, et simplifie l’administration. Augmentez votre efficacité au travail Avec MiCollab Client, vous êtes joignable et capable de répondre immédiatement aux besoins des autres, grâce aux méthodes de communication en temps réel. Les informations de contact peuvent être lancées à partir de « screen-pops » affichant l’identifiant de l’utilisateur, et les sessions de collaboration par chat, Web et vidéo peuvent être démarrées d’un simple clic. En intégrant l’application PC MiCollab Client à un point d’accès unique pour tous les besoins en communication et en collaboration, vous pouvez améliorer la vitesse et l’efficacité de vos employés, tout en optimisant la valeur de vos investissements technologiques. Elargissez vos options de communication MiCollab Client permet une communication plus intelligente avec vos collègues, vos clients et vos partenaires. Avec MiCollab Client, vous pouvez choisir la meilleure méthode de communication parmi la messagerie instantanée, la téléphonie, ou encore la vidéo avant d’initier le contact, améliorant ainsi l’efficacité de vos interactions avec autrui. MiCollab Client incorpore des fonctionnalités de communication et de collaboration dans des applications métier courantes, pour que vous puissiez encore améliorer votre productivité grâce aux gestionnaires d’informations personnelles (PIM), le click- to-call, et l’intégration Microsoft ® Internet Explorer ® , Apple ® Safari ® , et Microsoft ® Office. Mitel | 1 Sending calls to Desk phone, Mobile Make a call + Colleagues

Mitel MiCollab Clientmitel.fr/sites/default/files/Mitel MiCollab Client-FR.pdf · utilisateurs MiCollab Client et MiVoice Conference Phone ou MiVoice Video Phone. Mobilite MiCollab

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Mitel MiCollab Client

Avantages clés• Augmentez votre efficacité au travail

• Elargissez vos options de communication

• Restez connecté, ou que vous soyez

• Ameliorez la réactivité pour les clients

• Simplifiez la mobilité

• Reduisez les coûts

Révolutionnez votre manière de communiquer et de collaborer avec vos collègues, vos clients et vos partenaires. Mitel® MiCollab Client fournit un point d’accès unique pour tous vos besoins en communication et en collaboration d’entreprise. Il vous permet d’avoir un contrôle inégalé sur vos communications, et un accès en temps réel à tous les membres de l’entreprise, où qu’ils se trouvent, avec des informations de présence enrichies, qui permettent à chaque appel téléphonique et à chaque message instantané d’être traité efficacement.

MiCollab Client est un composant essentiel de la suite applicative Mitel MCollab. MiCollab est une solution complète, intégrée, qui unifie les applications métier critiques, favorise la mobilité et la collaboration pour l’utilisateur, et simplifie l’administration.

Augmentez votre efficacité au travail

Avec MiCollab Client, vous êtes joignable et capable de

répondre immédiatement aux besoins des autres, grâce

aux méthodes de communication en temps réel. Les

informations de contact peuvent être lancées à partir de

« screen-pops » affichant l’identifiant de l’utilisateur, et les

sessions de collaboration par chat, Web et vidéo peuvent

être démarrées d’un simple clic. En intégrant l’application

PC MiCollab Client à un point d’accès unique pour tous

les besoins en communication et en collaboration, vous

pouvez améliorer la vitesse et l’efficacité de vos employés,

tout en optimisant la valeur de vos investissements

technologiques.

Elargissez vos options de communication

MiCollab Client permet une communication plus

intelligente avec vos collègues, vos clients et vos

partenaires. Avec MiCollab Client, vous pouvez choisir la

meilleure méthode de communication parmi la messagerie

instantanée, la téléphonie, ou encore la vidéo avant

d’initier le contact, améliorant ainsi l’efficacité de vos

interactions avec autrui. MiCollab Client incorpore des

fonctionnalités de communication et de collaboration

dans des applications métier courantes, pour que vous

puissiez encore améliorer votre productivité grâce aux

gestionnaires d’informations personnelles (PIM), le click-

to-call, et l’intégration Microsoft® Internet Explorer®,

Apple® Safari®, et Microsoft® Office.Mitel | 1

Sending calls to Desk phone, Mobile

Make a call

+

Colleagues

Restez connecté, ou que vous soyez

À l’aide d’une simple interface dans MiCollab Client, vous

définissez des Groupes de téléphones personnels (Ring

groups) et décidez de la manière dont vos appels sont

routés avec « Dynamic Extension », y compris tout trait-

ement préférentiel pour certains appelants. Vous pouvez

utiliser votre téléphone mobile, le téléphone fixe de votre

domicile ou n’importe quel téléphone pour passer et

recevoir des appels comme si vous étiez à votre bureau.

Ainsi, vous êtes toujours joignable. Vous pouvez utiliser

un appareil mobile ou un navigateur Internet pour ac-

céder au Portail Web MiCollab Client et modifier le status

dynamique, modifier le numéro Dynamic Extension, et

vérifier les coordonnées professionnelles, les informations

de présence, et les informations de messagerie vocale.

Où que vous soyez, vous pouvez accéder à toute l’organ-

isation et à ses outils. MiCollab Client fournit également

la capacité à composer un numéro sur votre PBX, où que

vous soyez, à l’aide de la fonction OfficeLink.

Améliorez la réactivité envers les clients

Les employés qui gèrent les clients sont le visage de

votre entreprise. Leur capacité à traiter les requêtes et les

demandes le plus rapidement et le plus complètement

possible se répercute sur toute l’organisation. Avec

MiCollab Client, le personnel de niveau 1 peut facilement

vérifier la présence et la disponibilité d’un expert dans

un domaine donné, et contacter cette personne le plus

efficacement possible. Les outils de collaboration peuvent

être utilisés pour établir rapidement une conférence

téléphonique ou une conférence Web, y compris pour

partager des documents rapidement et de manière sécurisée,

afin de résoudre rapidement le problème d’un client.

Simplifiez la mobilité

Les complexités de nombreuses technologies mobiles

constituent trop souvent une barrière plus importante que

les problèmes qu’elles sont censées résoudre. Passer à

la technologie mobile avec MiCollab Client est simple et

vous permet d’obtenir une solution qui vous fait avancer

pas à pas afin de vous assurer que vous êtes au courant

des dernières décisions, et que vous pouvez réagir

instantanément. Avec le softphone SIP intégré d’MiCollab

Client Mobile, vous travaillez comme si vous aviez un

téléphone de bureau Mitel où que vous soyez.

Réduisez les coûts

Tout ce que vous dépensez pour travailler est déduit de

votre marge bénéficiaire. Les services intégrés, les frais de

déplacement des salariés, les coûts des locaux et les frais

de communication longue distance s’additionnent. Les

communautés d’utilisateurs impliquées dans des conférenc-

es téléphoniques régulières ou des réunions téléphoniques

peuvent bénéficier de Mitel Collaboration Advanced (MCA),

totalement intégré à MiCollab Client, pour que tout appel

téléphonique puisse être transformé en conférence audio

ou Internet d’un clic. Cette option facile à utiliser élimine la

nécessité de payer des services de conférence à des tiers.

Présence

Gagnez du temps lorsque vous contactez des personnes,

en sachant s’ils sont en communication, s’ils sont absents

ou s’ils sont disponibles pour un appel vidéo, un chat

instantané ou une collaboration.

Gérez facilement votre état de présence avec « Dynamic

Status », et définissez vos options de messagerie

instantanée, de présence et de routage des appels dans

un seul état. Votre état peut être modifié dans le client

MiCollab Client, à distance, sur Internet ou sur votre

terminal mobile, ou mis à jour automatiquement selon les

informations d’agenda de Microsoft Outlook® ou d’IBM®

Lotus Notes®.

Mitel | 2

Fonctionnalites clés• Présence

• Messagerie

• Softphone

• Mobilité

• Accès web

• Collaboration

• Console standardiste

• Intégration aux applications métier

• Déploiement flexible

Messagerie

Avec la messagerie vocale visuelle, affichez les détails de

vos messages vocaux MiCollab - Unified Messaging, et

affichez les informations de présence de la personne qui

vous a laissé le message vocal. MiCollab Client fournit une

interface intuitive avec une gamme d’options permettant

de contacter l’appelant ou simplement de lire, supprimer ou

transférer le message vocal à une autre personne.

La messagerie instantanée (IM) sécurisée de MiCollab

Client et ses fonctionnalités de partage de fichiers offrent

une expérience du chat extrêmement facile d’utilisation.

Initiez d’un simple clic un chat avec une ou plusieurs

personnes et, simultanément, partagez des documents

en les faisant glisser dans la session de chat. Vous créez

ainsi un environnement de travail d’équipe plus cohésif,

tout en fournissant un historique IM sécurisé et crypté.

Softphone

Les utilisateurs nomades et les télétravailleurs peuvent

profiter de la même gestion intuitive des communications

depuis un PC ou un ordinateur portable distant, en utilisant

un téléphone IP logiciel intégré. Lorsqu’ils sont connectés

à distance à MiVoice Business via une connexion réseau

sécurisée, les utilisateurs mobiles peuvent passer et

recevoir des appels comme s’ils se trouvaient dans le

réseau de l’entreprise. Une option de softphone SIP avec

MiVoice Business offre une plus grande flexibilité pour

les appels vocaux et vidéo point à point avec d’autres

utilisateurs MiCollab Client et MiVoice Conference Phone

ou MiVoice Video Phone.

Mobilite

MiCollab Client Mobile s’installe comme une application

sur les appareils BlackBerry®, Android™ et iOS®

compatibles, et étend les fonctionnalités essentielles

MiCollab Client aux utilisateurs de terminaux mobiles. Les

utilisateurs peuvent gérer leur état de présence, afficher

les coordonnées professionnelles et les informations de

présence, afficher l’historique des appels, les détails des

messages vocaux, et passer des appels par le système de

communication de l’entreprise.

Il permet également à l’organisation et à l’utilisateur de

définir des emplacements, au travers de coordonées

, marqueurs Bluetooth® et Wi-Fi® pour mettre à jour

automatiquement l’état de présence en fonction de

l’emplacement, ou de l’heure de la journée. Pour les

Android et iOS, un softphone SIP intégré permet d’appeler

sur Wi-Fi ou 3G/4G pour rester connecté tout en limitant

l’usage du téléphone cellulaire et les frais d’itinérance.

Accès web

Le client Web MiCollab Client permet un accès aux

fonctionnalités MiCollab Client essentielles, idéal pour les

utilisateurs travaillant loin de leur bureau. Les utilisateurs

peuvent accéder à des portails depuis un ordinateur

connecté à Internet ou un terminal mobile connecté.

L’utilisateur peut contrôler sa présence avec Dynamic

Status, afficher les coordonnées professionnelles et

les informations de présence, afficher l’historique des

appels, les détails des messages vocaux, la messagerie

instantanée, et passer des appels par le système de

communication de l’entreprise avec des fonctions d’appel

entrant telles que l’attente et le transfert.

Collaboration

Avec le nombre croissant d’équipes mobiles et

géographiquement dispersées, les vidéoconférences

sont aujourd’hui un outil essentiel pour faciliter une

communication riche. La vidéo point à point fournit une

expérience personnelle permettant de créer des relations

de travail plus solides, et offre une communication

plus efficace. L’intégration avec MiCollab - audio, web

and video conferencing permet aux utilisateurs de

passer facilement un appel vidéo d’un simple clic, et de

programmer facilement des sessions de collaboration ou

de les créer instantanément, sur le vif.

Console standardiste

La console MiCollab Client est conçue pour les

environnements dans lesquels les standardistes ont

plusieurs activités professionnelles nécessitant un

ordinateur et un téléphone capables de répondre aux

exigences quotidiennes mais également aux fonctions

de standard. Elle fournit des informations de présence

enrichies à l’utilisateur de la console, permettant de gérer

les appels plus efficacement.

Mitel | 3

Intégration aux applications métier

MiCollab Client s’intègre aux outils de communication et

de productivité populaires, tels qu’Outlook et Microsoft

Office. Les utilisateurs peuvent passer un appel à partir

de leur liste de contacts Outlook, intégrer leur « Dynamic

Status » et leur agenda Outlook, et utiliser la fonction click-

to-dial avec des balises actives Microsoft. MiCollab Client

s’intègre également dans IBM Lotus Notes, permettant

aux utilisateurs de composer un numéro depuis leur liste

de contacts, de lancer des sessions de collaboration

Internet/vidéo, et d’intégrer leur « Dynamic Status » à leur

agenda. Une interface de programmation d’applications

(API) permet aux clients et aux partenaires d’intégrer

MiCollab Client dans des applications professionnelles

populaires, y compris la gestion des relations clients (CRM),

la planification des ressources d’entreprise (ERP), et les

applications métier

Déploiement flexible

Mitel propose à ses clients l’option de déploiement de leur

choix. MiCollab Client, dans le cadre de MiCollab ou d’une

application indépendante, peut être déployé comme un

logiciel sur un serveur standard ou comme un machine

virtuelle. MiCollab Client peut également être déployé

en mode « Travail d’équipe » sans avoir besoin d’une

connexion à une plate-forme de communication. Cela

facilite le déploiement de MiCollab pour les utilisateurs,

pendant une migration de plate-forme ou pour les

membres de l’équipe hors de l’entreprise, tels que les

sous-traitants, les consultants et les partenaires.

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