MMA , une année d'instants complices

Édition 2007

CARNET DE BORD

C mpliceUne année d’instants

Proximité, accueil, co

nnivence… chez MMA

,

le client est au coe

ur de nos préoccupa

tions.

Rapport annuel

2MMARAP007_couvdos_bat.indd 1-2 28/05/08 23:47:53

Sommaire

04-09 Préface

Le mot du président, les faits

marquants et les chiffres clés

de l’année 2007.

10-25 Le client au cœur

Grâce à l’étroite collaboration

entre équipes et agents, les

innovations au profi t du client

n’ont pas manqué.

26-37 Plus proches de nos équipes

Place à la profusion ! Toutes

les intelligences sont mobilisées

dans un même but : atteindre

nos Ambitions 2010.

38-44 Plus loin avec nos

partenaires

Covéa, mais aussi Covéa Fleet,

Covéa Risks, FIDELIA…

45-58 Structures et comptes

Document édité par la Communication interne et événementielle de MMA 14, boulevard Marie et Alexandre Oyon72030 Le Mans Cedex 09Tél. : 02 43 41 72 72Parution : juin 2008

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3

Une année d’instants complices

3

Édition 2007

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P R É F A C E Rapport annuel 2007 MMA

Thierry Derez, président de MMA

«Pour marcher vite, ma

rche seul.

Pour marcher loin, mar

che avec les autres.»

(Proverbe africain)

4

2MMARAP007_02a05_bat.indd 4 29/05/08 2:15:13

Rapport annuel 2007 MMA P R É F A C E

Nommé président de MMA le 22 juin 2007, j’ai été sensible à la confi ance témoignée par le conseil d’administra tion, l’assemblée générale, les équipes et bien sûr Jean-Claude Seys. Mon

action s’inscrit dans la continuité de ce qu’il a réalisé. Parmi ces réalisations, la fusion de MMA et AZUR a marqué l’année 2007. Grâce à elle, le nouvel ensemble dispose sous la marque MMA d’atouts bien plus puissants et effi caces que les deux sociétés séparées.

Cette opération témoigne d’une conviction : celle qu’une compagnie d’assurances avec agents généraux a toute sa place dans le futur. La taille de MMA, ses ressources lui donnent les moyens de poursuivre sa stratégie de crois-sance. À une condition : continuer de mettre l’accent sur la compétitivité. Complétant la relation avec les assurés et la qualité du service, c’est une orientation vitale.

Un autre axe stratégique consiste à poursuivre le redé-ploiement sur de nouveaux vecteurs de croissance. Il s’agit de la Vie, de la Santé, de l’Entreprise, où déjà nous avons fortement investi en organisation, en ressources et en com-munication, et allons continuer de le faire. Rendue là encore possible par la fusion, cette ambition bénéfi cie d’un autre rapprochement : celui au sein de Covéa. En respectant l’identité des enseignes, Covéa les fait bénéfi cier d’économies

Introduction

d’échelle considérables, que ce soit en réassurance, en achats ou encore en pilotage et gestion des sinistres. MMA en pro-fi te directement au même titre que les autres enseignes, dans une approche globale où ce qui sert à l’un sans desservir les autres est entrepris. Au fi nal, chacun y trouve son compte.

Souple, pragmatique, ce modèle se traduit en coopérations plus ou moins intégrées selon les intérêts en jeu. Chaque enseigne fait bénéfi cier les deux autres de sa puissance dans certains domaines et profi te de la leur dans d’autres. Exemple : pour la seule réparation auto, l’économie commune est de 37 M€. Pour autant, nous préservons ce qui mérite de l’être, notamment les marques, les réseaux commerciaux et les systèmes d’information spécifi ques.

La force de cette stratégie a été reconnue par l’agence de notation Standard & Poor’s. En relevant en 2007 de A – à A les notes de solidité fi nancière et de contrepartie de MMA, elle a souligné, en lui don nant une portée interna-tionale, une amélioration rendue possible par sa fusion et son appartenance à Covéa. Une stratégie appelée à porter pleinement ses fruits en 2008, comme l’indiquent les excel-lents résultats commerciaux du début d’année.

Thierry Derez, président de MMA

5

2MMARAP007_02a05_bat.indd 5 29/05/08 2:17:49

JANVIER FÉVRIER MARS AVRIL MAI JUIN

L 1M 2M 3J 4D 5L 6M 7M 8J 9V 10S 11D 12L 13M 14M 15M 16M 17J 18V 19S 20D 21L 22M 23M 24J 25V 26S 27D 28L 29M 30M 31

J 1V 2S 3D 4L 5M 6M 7J 8V 9S 10D 11L 12M 13M 14J 15V 16S 17D 18L 19M 20M 21J 22V 23S 24D 25M 26J 27V 28S 29

J 1V 2S 3D 4L 5M 6M 7J 8V 9S 10D 11L 12M 13M 14J 15V 16S 17D 18L 19M 20M 21J 22V 23S 24D 25L 26M 27M 28J 29V 30S 31

D 1L 2M 3M 4J 5V 6S 7D 8L 9M 10M 11J 12V 13S 14D 15L 16M 17M 18J 19V 20S 21D 22L 23M 24M 25J 26V 27S 28D 29L 30

M 1M 2J 3V 4S 5D 6L 7M 8M 9J 10V 11S 12D 13L 14M 15M 16J 17V 18S 19D 20L 21M 22M 23J 24V 25S 26D 27L 28M 29M 30J 31

V 1S 2D 3L 4M 5M 6J 7V 8S 9D 10L 11M 12M 13J 14V 15S 16D 17L 18M 19M 20J 21V 22S 23D 24L 25M 26M 27J 28V 29S 30


Un agenda bien rempli pour une année qui a su être zen !

Mise en état de vendre de tous les agents de la nouvelle MMA ( produits à destination des particuliers et professionnels). 594 agences supplémentaires arborent désormais les trois boules. Cette mise en état de vendre a mobilisé toute l entreprise courant 2006

Mise en état de vendre agents des produits Entreprise sur mesure

2007

RÉUNION

à Paris de 180

experts IRD,

communs à GMF,

MAAF et MMA,

en présence de

Thierry Derez et

Michel Gougnard

Fusionopérationnelle MMA-AZUR

V

Les sites de Strasbourg et de Chartres sont aux couleurs MMA

Première journée “zéro tracas”

Un nouvel Espace Master Auto voit le jour à Chartres

Le MansCaution devient Covéa Caution

le nouveau siège, Novaxis VI, est presque achevé

Thierry Derez prend le relais de

Jean-Claude Seys

à la présidence de

MMA. L assemblée

générale MMA Vie

approuve la fusion

institutionnelle

des activités Vie

AZUR-MMA

Lancement du projet Printemps VieAprès l

IARD, la

fusion des activités

Vie dAZUR, de

l Alsacienne Vie et

de MMA est

engagée. Un objectif :

être opérationnels

au 1er

janvier 2008

Les dates clés MMA

15 juin15 juin

Début de la migration

Début de la migration

des contrats de particulie

rs

AZUR dans le système

d’information MMA. Fin pré

vue

à la mi-décembre 2007

Le 2 janvier,Le 2 janvier, FIDELIA

Assistance a succédé

à Mondial Assistance

dans la prise en charge

de l’activité assistance

de MMA

Début des négociations statuts 2009

Distribution

des ambitions

2007-2010

Assemblées générales MMA

6

2MMARAP007_06a09_bat.indd Sec2:6 29/05/08 13:00:57

D 1L 2M 3M 4J 5V 6S 7D 8L 9M 10M 11J 12V 13S 14D 15L 16M 17M 18J 19V 20S 21D 22L 23M 24M 25J 26V 27S 28D 29L 30M 31

M 1J 2V 3S 4D 5L 6M 7M 8J 9V 10S 11D 12L 13M 14M 15J 16V 17S 18D 19L 20M 21M 22J 23V 24S 25D 26L 27

M 29J 30V 31

S 1D 2L 3M 4M 5J 6V 7S 8D 9L 10M 11M 12J 13V 14S 15D 16L 17M 18M 19J 20V 21S 22D 23L 24M 25M 26J 27V 28S 29D 30

L 1M 2M 3J 4V 5S 6D 7L 8M 9M 10J 11V 12S 13D 14L 15M 16M 17J 18V 19S 20D 21L 22M 23M 24J 25V 26S 27D 28L 29M 30M 31

J 1V 2S 3D 4L 5M 6M 7J 8V 9S 10D 11L 12M 13M 14J 15V 16S 17D 18L 19M 20M 21J 22V 23S 24D 25L 26M 27M 28J 29V 30

S 1D 2L 3M 4M 5J 6V 7S 8D 9L 10M 11M 12J 13V 14S 15D 16L 17M 18M 19J 20V 21S 22D 23L 24M 25M 26J 27V 28S 29D 30

JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE


Syndicat uniquepour les agents MMA

création de la multirisque

MMA Pros de láuto

MMA Finance lance sa webTV

Lancement de la nouvelle offre DAS Tranquillité Route

MMA classé 2e à la Corbeille long terme de Mieux Vivre Votre Argent

Ouverture de l’Espace Master IRDde Chartres

V

A

C

A

N

C

E

S

un nouveau RDV colla-borateur/ manager est né. Il s’appelle Itinéraire

Mise en éta

t de vendr

e Agents

pour les prod

uits Entrep

rise

délégués. L

es agents

ex-AZUR

peuvent propo

ser l’ense

mble

des produ

its Entrep

rise de la

gamme de conve

rgence MMA

MonMobileAdore.com

Festival de l’auto

Mon Mobile

AdoréLancement d une

grande campagne de

l Internet mobile

avec SFR pour Noël

Fusion de l activité

Grand Public d

AZUR

Courtage avec Covéa Risks. La fusion Courtage

s achève avec

la réunion des

activités

Particuliers et

Professionnels.

Les gammes de

produits sont

toutes commercia-

lisables au premier

trimestre 2008

Réussir ensemble, cést parti !

13/11 Covéa

Risks a reçu

le prix des

“meilleures re

lations commer

ciales” lors d

es

prix Baromèt

re du courta

ge organisés

par

le Syndicat

français des

assureurs c

onseils

26/11 Mise e

n ligne du p

remier porta

il

gratuit excl

usivement dé

dié à l’Inte

rnet

mobile : Mon

MobileAdore.

com

27/11 Premiè

re opération

de naming

en France av

ec le nouvea

u stade du M

ans

29/11 Démarr

age du Festi

val de l’aut

o

7

Le Bonus Auto

Double Effet !


En 20071 935 points de vente

Les chiffres clés

Répartition du chiffre d’affaires (France)

* Epargne et hors èpargne

71 % Hors épargne

29 % Épargne

* Par rèseau

63 % Agences

32 % Courtage

5 % MMA Conseil

Répartition du portefeuille par marché (hors épargne)

* En montant * En nombre

90,4 % Particuliers

4,3 % Professionnels

5,3 % Entreprise

43,7 % Particuliers

7,2 % Professionnels

49,1 % Entreprise

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

2006

5 720 M€

Chiffre d’affaires combiné du groupe

5 160 M€

2007

2007

8

Rapport annuel 2007 MMA



D O N N É E S C L É S D E MMA1 935 points de vente3 180 000 clients1 424 000 clientsmulti-équipés16 000 personnes au service de MMA

9

0

50

100

150

200

250

300

2006

239,7 M€ 252,5 M€

* Hors plus-value de cession de la participation dans Écureuil Assurances

Résultat net combiné *

2007

0,5

2006

2,68 Mds€3,33 Mds€

Fonds propres combinés

2007

0

50

100

150

200

250

300

2006

275 %288 %

Marge de solvabilité

2007

Parts de marché et taux de pénétration

Part de marché

Taux de pénétration

* Auto 2007 * MRH 2007

5,2 % 5,1 % 5,1 %5,4 %

0

1

1,5

2

2,5

3

M€ : millions d’euros ;

Mds€ : milliards d’euros



Illu

stra

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10

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11

P R É F A C E

clients

clients

nts

clients

clients

C H A P I T R E I

Placer le client au cœur de ses préoccupations, c’est d’abord lui offrir des produits et services parfaitement adaptés à ses besoins. Tel est le but de l’innovation : réunir tous les ingrédients pour conquérir et fi déliser les assurés. Cette innovation, c’est ensemble, à travers la complicité des équipes et avec les agents généraux, qu’on la crée. En 2007, même si les énergies se sont focalisées sur les opérations de fusion, malgré tout, les nouveautés au profi t du client n’ont pas manqué. Avec, au fi nal, une notoriété de MMA au sommet !

au cœurLe client


Au plus près des besoins P. 12Beau palmarès pour la Vie P. 13AIS MMA élargit le service clients P. 17Un interlocuteur unique P. 17En contact régulier P. 18De l’expertise en Entreprise P. 19

Multicanal : une opportunité pour MMA et son réseau P. 22Anticiper les évolutions P. 22Être connu et proche à la fois P. 23Solidarité : des actions concrètes P. 25

En résumé, c’est :

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Dans un contexte de concurrence toujours plus vive, créativité et réactivité sont deux conditions essentielles du succès. Leur impact est surtout effi cace lorsqu’elles s’expriment sur un territoire

déjà bien défriché, avec une parfaite complicité des équipes concernées – commercial, marketing, informatique, commu-nication, organisation… Une illustration ? Le lancement du bonus auto Double Effet en dix jours ! Dans une conjoncture diffi cile, les directions Marketing et Technique décident fi n août de réagir. Comment ? En capitalisant sur le territoire MMA. Partant du superbonus et de l’offre santé Double Effet, elles mettent rapidement au point une nouvelle offre. Ses avantages : la possibilité d’aller deux fois plus vite au bonus 50 et de le conserver défi nitivement. Tous les conducteurs sont récompensés ! Grâce au travail avec les directions Informatique, du Réseau et de la Communication, le top départ de la campagne est donné le 3 septembre !

Au plus près des besoinsInventivité, réactivité, complicité… et une excellente

connaissance des évolutions du marché ! Autant d’ingrédients caractérisant toutes les innovations de l’année. Révolution dans son domaine, l’assurance santé Double Effet permet à l’assuré d’être remboursé jusqu’à 50 % de ses versements en cas d’absence ou de faibles dépenses de santé. Pour 2007, près de 87 % des souscripteurs percevront un remboursement ! Dans certaines agglomérations, cette formule a représenté jusqu’à 20 % des souscriptions, et en ligne, 40 % des ventes. Plus d’un tiers des acheteurs d’assurance santé Double Effet sont des nouveaux

Rajouter le p

etit

plus qui fait

la différenc

e.

Partir des grands classiques et les réinventer.

Inventivité, réactivité, complicité…

caractérisant toutes les innovations de l’année.

C L I E N T S

SECRETS DE FABRICATION

D’UNE OFFRE PRODUITS ALLÉCHANTE

ET CRÉATIVE

TOP DÉPART DE LA CAMPAGNE

TÉLÉ AUTO DOUBLE EFFET !SEPTEMBRE

Autant d’ingrédients

12

2MMARAP007_10a19_bat.indd 12 29/05/08 5:16:57

clients MMA ! Plus largement, le chiffre d’affaires Santé a augmenté de 7,7 %, conformément aux objectifs des Ambitions 2010, avec un maintien des marges. Cette innovation et ces résultats illustrent la volonté et la capacité de MMA de déve-lopper l’activité Santé. Si 92 % des foyers bénéfi cient d’une complémentaire, leur maturité croissante dans ce domaine rend le marché porteur pour une offre innovante. Celle que lancera MMA en octobre 2008 le sera sur les garanties comme sur les services associés !

Dans la continuité de MMA Pro, MMA Agri et MMA Associations, MMA Pros de l’auto a vu le jour en septembre. Dédiée aux professionnels de l’auto, cette offre est le fruit d’un projet transverse combinant les expertises des équipes sur le marché des professionnels. Des garanties innovantes la carac-térisent : rééquipement à neuf, pertes d’exploitation y compris après accident, maladie, protection juridique et fi scale…

La direction centrale Entreprise Agents (DCEA) a mis à profi t 2007 pour renforcer son soutien logistique et technique aux agents. En janvier 2008, elle a initié un projet de gamme cible simplifi ée, avec comme objectif la souplesse et l’adaptabi-lité de la souscription comme de la gestion, en fonction de la diversité des risques, des tailles et des entreprises. En regroupant différents produits, cette gamme offrira plus de cohérence. Lancement prévu en 2010. Avec son organisation simplifi ée, sa politique tarifaire attractive, son système d’information rénové,ce projet va renforcer la dynamique de la DCEA en résolvant l’équation «vendre plus, investir plus, consommer moins» !

Depuis la création en 1967 de la protection juridique (PJ), la DAS n’a cessé d’ouvrir de nouvelles voies. En 2007, elle est

la première société à proposer dans son contrat PJ profes-sionnels une garantie «aides et subventions» : elle offre aux entreprises la recherche de subventions, la constitution des dossiers de dépôt et le suivi. Sur le marché des dommages et pertes pécuniaires, sa progression s’est aussi faite sur des garanties originales, notamment sur la casse et le vol de vélos pour Mondovélo, des appareils embarqués pour Norauto, le vol, la casse et l’utilisation frauduleuse des téléphones por tables pour Bouygues, les écrans plasma pour Carrefour, la récupération de données pour Cdiscount, etc. Réactivité également puisque la DAS a été la première société française à régulariser avec GRL gestion une convention pour diffuser la nouvelle garantie des risques locatifs. Elle distribue ainsi ce produit depuis juin 2007 et a constitué en quelques mois un portefeuille de plus de 100 000 logements.

Beau palmarès pour la VieInnovation également en Vie, avec le lancement de

services haut de gamme dans les multisupports, services qui permettent d’accéder aux marchés fi nanciers avec sérénité et maîtrise. Avec 4,40 % en 2007, MMA a servi à ses clients un super taux. Par ailleurs, malgré de complexes opérations de fusion des sociétés, des réseaux, des process, des outils et des offres menées en cours d’année (voir p. 28 & 29), l’activité s’est alignée sur celle du marché (retrait de 3,5 % du chiffre d’affaires après la forte progression de 2006, le marché étant en recul de 4 %). La collecte a atteint 1,530 Md€ et les encours ont progressé de près de 6 %, pour atteindre 15,6 Mds€.

Miser sur la complémentarité des savoir-faire, jouer la complicité

des talents…

MMA Pros de l’auto a vu le jour en septembre.

pour le bonus auto Double Effet dans la catégorie produit grand public non vie des Argus d’or de l’assurance.

«vendre plus, investir plus, consommer moins» !

Communiquer, donner envie, fidéliser.

de l'orC L I E N T S

13

çà régulariser avec GRL gestion une convention pour diffuser

a première société française

la nouvelle garantie des risques locatifs.

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14


D’année en année, MMA ne cesse de progresser et d’amasser les prix ! En 2007, deux distinctions au palmarès des meilleures sicav de La Tribune, quatre trophées du Revenu dont deux d’or (Adif Optimum, MMA Multisupports), un autre trophée d’or pour récompenser la «meilleure gamme actions internatio nales sur trois ans catégorie assureurs» et la 2e place à la Corbeille «long terme» de Mieux Vivre Votre Argent – un classement de référence du fait de son large périmètre : il prend en compte les meilleures gestions d’actifs sur cinq ans, tous réseaux confondus. Début 2008, de nouveaux prix sont venus compléter le palmarès. MMA Asie a été élu, comme en 2007, «meilleur fonds actions Asie Pacifi que hors Japon sur cinq ans», et MMA Immobilier, «meilleur fonds actions immobilières européennes sur trois ans» aux Lipper Fund Awards. Le Revenu a remis quatre nouveaux trophées, dont deux d’or. MMA Finance monte sur la 2e marche du podium de l’Alpha League Table pour sa capacité à créer un supplément de performance dans sa gestion actions par rapport à la rémunération normale des risques pris.

Ces résultats témoignent de l’excellente expertise de MMA Finance dans la gestion d’actifs. Un savoir-faire qui s’accompagne d’un développement permanent des services destinés à apporter la meilleure information aux clients et aux agents, afi n de leur permettre de réagir au plus vite. Le site mma.fi nance.fr s’est ainsi enrichi de nouvelles fonctionnalités en 2007 : une webTV qui permet aux clients de mieux décrypter les marchés fi nanciers et un outil d’aide à la décision avec un simulateur permettant de tester son profi l d’investisseur puis d’être aiguillé vers un choix de supports adaptés. Ces services s’ajoutent aux nombreuses infor-mations en ligne sur les supports et au service d’alertes de cours.

g qDébut 2008, de nouveaux prix sont venus compléter le palmarès.

2RENDEZ-VOUS MENSUELS : un journal des marchés et l’interview exclusive d’un expert MMA Finance.

bravo MMA

C L I E N T S

WebTV MMA Finance

une webTV quiqpermet aux clients de mieux décrypter les marchés fi nanciers e

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«Il faut nous singulariser pour être plus attractifs !»

Compte tenu du résultat ex ceptionnel de 112,9 M€ lié à la cession de nos parts dans Écureuil Assurances IARD, notre résultat atteint en 2007 366,4 M€. Sans cette plus- value, notre résultat courant après impôt s’établit à 230 M€. Pour un exercice marqué par la réalisation de la fusion Vie et la mise en œuvre de la fusion IARD, c’est un résultat encourageant. Au regard de l’objectif de nos Ambitions 2010 (résultat courant après impôt de 350 M€ alors que l’impact fiscal sera beaucoup plus fort), c’est insuffisant.Pour atteindre cet objectif, notre stratégie consiste à Vendre plus, Investir plus, Consommer moins (VIC). Vendre plus, car il n’y a pas de dynamique de performance sans croissance. Une première illustration de notre capacité à vendre plus a été donnée par le «départ lancé» du début de l’année 2008. Une capacité que, jour après jour, nous devons renforcer.

Doper notre compétitivitéUne autre nécessité est d’investir plus. Pourquoi ? Parce que, dans un univers très concurren-tiel, il nous faut en permanence améliorer notre compétitivité. C’est l’un des buts de notre développement commercial de nous donner les moyens financiers d’investir. Qu’il s’a-gisse d’innovation ou d’outils,

ces investissements portent sur tout ce qui nous permet de nous singulariser pour être plus attractifs. L’objectif est double : fidéliser nos clients et en ac croître le nombre. Exemple d’investissement, notre déve-loppement multicanal, qui va

maintenir l’agent général au centre de la relation client, par l’association de l’Internet, du téléphone et de tous ses moyens de contact avec nous. Ce qui nécessite des offres, des process et des outils adaptés, avec un suivi continu de chaque client,

quel que soit le canal utilisé.Consommer moins est le troi-sième volet du VIC. Selon la conduite que l’automobiliste adopte, un véhicule peut réaliser des performances identiques avec moins d’essence : c’est pour nous l’idée à suivre. Pour cela, nous devons simplifier nos fonctionnements en supprimant les tâches inutiles et redondantes. Mais si le but est d’augmenter notre efficacité opérationnelle, cela ne se traduit pas toujours par dépenser moins : ce sont là deux notions différentes. Si c’est pour faire davantage, on peut dépenser plus, mais pas pour fonctionner, uniquement pour investir !

Donner la parole à tous les collaborateursDans notre chantier de simplifi-cation, plus de cent propositions sont en cours d’instruction. Les

groupes de travail réunissent des représentants de toute la famille MMA : ces 16 000 per-sonnes, salariés de la compagnie, agents et leurs collaborateurs, sont toutes concernées. Une autre action consiste à régler la question des anciens contrats et outils informatiques qui leur sont dédiés. Leur migration vers une seule génération de contrats, la dernière, bien sûr, se traduira par d’importantes économies.Plus largement, la grande idée pour consommer moins est de donner la parole à tous les col-laborateurs pour qu’ils fassent profiter l’entreprise de leur savoir. Chaque jour, ce sont eux

qui se rendent compte, dans leur travail, des tâches inutiles. La sérénité née de leur certitude que l’emploi n’est pas en jeu, la libération de temps pour d’autres tâches plus utiles et plus intéres-santes, dans le domaine com-mercial notamment, permettent de libérer cette parole.De tout cela que ressort-il ? Une plus grande complicité entre tous les acteurs de la fa-mille MMA. Tous nous som-mes complices, car tous nous partageons les mêmes objectifs. À chacun d’être pleinement responsable pour qu’ensemble, dans un climat de confiance partagée, nous soyons fiers d’atteindre ces objectifs.

France

Fin de la fusion IARD, lancement de la fusion Vie… Chez MMA, l’année 2007 s’est traduite par la réalisation d’objectifs

ambitieux. À présent, dans le cadre des Ambitions 2010, l’heure est à la relance de la dynamique de développement rentable. Éclairage de Christian Baudon.

15

CHRISTIAN BAUDON, DIRECTEUR GÉNÉRAL MMA

Réactions à chaud

Le meilleur moyen pour qu’une entre-

prise améliore sa compétitivité est d’in-vestir à la fois dans la recherche d’innova-tions et dans l’efficacité des ressources par le déploiement d’outils perfor-mants. Cela nécessite bien sûr des leviers financiers. D’où l’importance, pour pouvoir investir, de maintenir des dynamiques de croissance commer-ciale et de rentabilité fortes.

Michel Gougnard, directeur général délégué Covéa AIS

Patrick Grosjean, directeur général délégué Ressources

S’il revient au manager de donner l’impul-

sion, la complicité de tous les acteurs de l’entreprise est indis-pensable pour amé-liorer l’efficacité du travail. Chacun doit être en mesure de prendre, à son poste, les décisions nécessaires pour éviter les tâches inutiles ou redon-dantes et de proposer, le cas échéant, de meilleures façons de faire.

«Dans le cadre d’une complicité au sein de la famille MMA, la responsabilisation de chacun doit contribuer à augmenter notre compétitivité et nos résultats.»

La famille MMA, ce sont 16 000 personnes, salariés,agents et collaborateurs d’agents, qui travaillent en toute complicité.

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MILLIOND’EUROS environ d’indemnités versées en 2007 aux assurés MMA.

1,5

NOUVEAUX EMPLOIS répartis sur les deux nouveaux Espace Master.

100

SALARIÉS au service des assurés chez AIS MMA.

1 600

C L I E N T S

Les 4 S d’AI

S

Style d’inde

mnisation

(qualité, co

mpétences,

initiatives…

),

Solidarité a

vec les

réseaux, Sve

ltesse

des coûts, S

cience

des sinistre

s !

Espace

Après avoir visité le

plateau aujourd’hui,

j’ai pu voir qu’il y a des

sourires au bout du fi l.

Et le sourire au bout

du fi l, ça s’entend.

Bravo à vos équipes.

Didier Gardinal,

président du sagamm

master24 h sur 24, 7 j sur 7, des gestionnaires au service du client.

Allô, c’est le

0 825 096 09

6 ?

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AIS MMA élargit le service clientsDepuis janvier 2006, Covéa AIS met en œuvre la politique

d’indemnisation et de service des adhérents de Covéa (MMA, MAAF Assurances, GMF) et de leurs différents partenaires (Assurances Banques Populaires, Carma, Lybernet Assurances, Novéa…). Parce qu’elle représente plus de 20 % des parts de marché, cette «complicité» se traduit par une amélioration de la qualité de service aux clients et de la productivité. La mutualisation des ressources et des compétences est ainsi le moteur de la performance de Covéa AIS : échange d ’expertises, partage de bases de données, perfectionnement des modèles et procédures, achats groupés, réseaux communs, etc. (voir p. 40 & 41). Pour autant, les activités Sinistres des enseignes relèvent de chacune d’elles.

En ce qui concerne MMA, la fusion complète avec AZUR au sein d’AIS MMA a été réalisée selon le programme établi en 2007. Aujourd’hui, ce sont 1 600 collaborateurs qui sont au service des clients pour prendre en charge leurs sinistres. Bâtie entre tous les acteurs, cette nouvelle complicité favorise celle qui s’est développée avec les agents et les clients, pour un service élargi. L’adhésion massive des agents au concept Espace Master a d’ailleurs conduit à l’ouverture de deux nouvelles plates-formes à Chartres, l’une pour l’Auto en mai, l’autre pour l’IRD en décembre, ce qui porte leur nombre à sept. Un investissement qui démontre une fois de plus le mariage par AIS MMA de la qualité de service et de la com-pétitivité. À terme, ces deux plates-formes compteront plus de 100 emplois. À noter aussi : de nombreux collaborateurs du site de Chartres se sont engagés au sein d’Espace Master,

de la qualité de service aux clients et de la productivité.t d ét t

une amélioration

témoignant ainsi de leur confi ance envers AIS pour sa capa-cité à déployer des solutions performantes pour les clients et les agents généraux MMA (voir aussi p. 22 & 23).

Un interlocuteur uniqueCes plates-formes Espace Master concrétisent également

une volonté d’AIS MMA, et plus largement de Covéa AIS : le rapprochement entre deux métiers complémentaires, la prise en charge des sinistres et l’assistance. Partant du point de vue que le client attend un interlocuteur unique, le parcours de l’assuré est jalonné depuis la souscription de son contrat jusqu’au service qui lui est rendu. Dès sa signature, le client reçoit de son agent un document présentant Espace Master et la façon de procéder pour le contacter et y déclarer un sinistre. Un petit mémo au format carte de visite lui permet de conserver sur lui le numéro de téléphone de la plate-forme. Un interlocuteur est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

En cas de sinistre, le téléacteur Espace Master dûment formé le rassure, l’informe et le conseille. Par téléphone, le client obtient rapidement tous les renseignements sur la prise en charge de son sinistre, le professionnel à choisir pour effectuer des travaux, le passage de l’expert, etc. Certaines phases d’assistance, comme le remorquage ou le prêt de véhicule, peuvent également être enclenchées dès cet appel. En cas de sinistre complexe (corporel, vol total, sinistre à l’étranger…), l’assuré est immédiatement orienté vers un gestionnaire spécialisé. En IRD, avec le gré à gré, lorsque cela s’avère possible, le sinistre est même valorisé à distance, et un règlement est proposé !

C L I E N T S

7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

l’ouverture de deux nouvelles plates-formes à Chartres,

t l’IRD dé b

Merci pou

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ment

exemplaire

de mon

sinistre.

Nicolas

, de Pe

rpignan

Cher Agent

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De plus en plus exigeants, les clients sont aussi de plus en plus volatils… Ils n’hésitent pas à comparer leurs garanties avec d’autres offres – et à les sous-crire si elles leur semblent meilleures ! Ils sont,

en outre, constamment sollicités par une concurrence souvent agressive. Comment les fi déliser ? Par la qualité de l’offre et des services, bien sûr. Mais aussi par des actions spécifi ques. Leur but : maintenir avec chaque client un contact régulier, susceptible de renforcer sa confi ance, son attachement à une marque qui, en plus de répondre à ses besoins, s’intéresse à lui et le comble – une approche étendue, au-delà du client réel, au client potentiel !

En contact régulierExemple, en 2007, l’opération Mon Mobile Adoré. Tout en

jouant sur les trois lettres de la marque, cette initiative sans comparaison illustre l’engagement de MMA en tant que «facilitateur de services à valeur ajoutée». Ce service gratuit permet au possesseur d’un téléphone mobile compatible d’accéder en un seul clic à ses sites Internet mobiles favoris parmi les 150 sélectionnés, classés par thèmes : Pratique, Actualité/Éco, Moteurs de recherche, Musique, Sport… En complément, le «fi l infos» permet de suivre l’actualité en temps réel et tout l’univers culturel de proximité s’ouvre au mobinaute à travers le service exclusif «week-end zéro tracas». Grâce à Mon Mobile Adoré, ce qui était jusqu’alors réservé aux utilisateurs avertis devient accessible au plus grand nombre, avec une agrégation de contenus et de services gratuits à valeur ajoutée sans équivalent sur le marché ! Une démonstration

Une journée nationale de zen attitude

ZÉRO TRACASQuelques jours après la publication par MMA d’une étude sur les 20 tracas les plus fréquents des Français, ceux-ci sont invités, avec humour, à passer une journée zen. Positivons pour mieux profiter de la vie !

4.04.07

Pause détenteDans l’espace zen mobile qui se déplace dans Paris, je m’offre un massage relaxant.

«facilitateur de services à valeur ajoutée».

C L I E N T S

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magistrale de la formidable capacité d’innovation de MMA et de sa volonté de simplifi er le quotidien de chacun.

Autre illustration, la «journée 0 tracas» organisée le 4 avril, avec le lancement d’un site Internet associé, quatre fi lms TV, des spots radio, des annonces dans la presse, un tirage au sort – et le rappel qu’avec MMA le zéro tracas, c’est 365 jours dans l’année !

De l’expertise en EntreprisePour renforcer sa dynamique et atteindre ses objectifs, MMA

Entreprise mise à la fois sur la proximité et sur la valorisation de l’expertise. D’où la mise en œuvre des délégations régionales Entreprise (DRE) et de leurs équipes de professionnels en appui des agents ; d’où, aussi, le déploiement d’un parcours de formation dédié afi n d’augmenter le nombre d’agents spécialistes en Entreprise. Ce savoir-faire doit s’appuyer sur le faire-savoir au travers d’un plan média ambitieux poursuivi en 2008. Une campagne pour ancrer la marque MMA Entre-prise et les agents MMA comme acteurs essentiels du marché.

Cet investissement est complété par des actions marketing vers les entreprises des secteurs industrie, commerce, services et BTP second œuvre enrichies d’opérations adaptées aux cibles plus spécifi ques choisies par les régions.

Les DRE bénéficient de l’accompagnement de trois coachs. Animateurs techniques de la direction centrale Entreprise agents (DCEA) au service des DRE, ceux-ci épaulent leurs équipes d’ingénieurs, de souscripteurs et d’inspecteurs. Leur complicité prend la forme d’une «task force» : elle contri-bue à booster les performances. Informations pratiques, busi-ness, stratégie… Ainsi facilités, les échanges entre les acteurs de l’Entreprise renforcent les compétences de chacun.

L’attractivité passe également par la politique de prix. C’est pourquoi la DCEA a formalisé une stratégie tarifaire offensive, avec, par exemple, la possibilité donnée aux agents d’intervenir à hauteur de 15 % sur le tarif du produit multi-risque à destination des entreprises de 5 à 50 salariés (MMA PME) – une approche qui renforce l’autonomie des DRE et des agents eux-mêmes.

Un “agent zen” me donne le mode d’emploi de la journée ! Et comme plus d’un Français sur deux ayant entendu parler de cette journée, j’ai tout de suite envie de prendre la vie du bon côté…

C L I E N T S

Leur complicité prend la forme d’une «task force» : elle contri-bue à booster les performances.

Le temps s’arrête… Je m’initie au tai-chi avec l’aide des agents zen. Tout le monde respire, opération zéro stress.

GLISSER UN

FAVORI ICI

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20.04.078H00, petit déjeuner dans un restaurant de Valence

Le petit déjeuner Entreprise réunit des chefs d’entreprise et professionnels indépendants, clients ou prospects, autour de thèmes qui sont au coeur de leurs préoccupations. Avec son inspecteur Entreprise, l’agent MMA organise la réunion.

Rencontre avec des prospects Entreprise

C L I E N T S Rapport annuel 2007 MMA

20

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Wilfried Piquet, expert responsabilité civile Entreprise, notre intervenant de la journée. Chaque fois, c’est un expert d’une entité MMA Entreprise.

Les petits déjeuners Entreprise, cela plaît aux agents et aux clients : 20 % des devis réalisés à leur suite se concrétisent !

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Lqe renforcement des liens avec le client, on l’a vu, passe par l’utilisation de tous les moyens pour le contacter et entretenir la relation. Cette richesse trouve sa pleine expression dans la

stratégie «multicanal» de MMA. Celle-ci répond à une t endance générale, le client devenant lui-même multicanal : elle permet de conserver de l’avance par rapport à l’évolution prévisible des modes de consommation.

Multicanal : une opportunité pour MMA et son réseau

Fort de son réseau d’agents généraux au plus proche des clients et des prospects en région, MMA utilise aussi les possi-bilités du téléphone et du Web. Depuis plusieurs années, cette orientation lui permet de profi ter pleinement de l’expansion de l’Internet – selon de récentes études, 16 millions de Français disposent d’un accès à haut débit et plus de 60 % d’entre eux ont désormais confi ance dans l’achat en ligne. Un position-nement d’autant plus fort grâce à la créativité de mma.fr. Proposant la vente en ligne dès 2001, le site crée du business pour les agences, soit en dirigeant les internautes vers elles, soit en leur rattachant les contrats souscrits en ligne. Sur le compa-rateur de prix Assurland, MMA innove également. À partir de ce site, l’internaute peut, depuis 2007, souscrire en ligne.

La volonté d’aller dans ce sens le plus loin possible et à court terme a conduit à lancer le projet «Multicanal intégré». Pourquoi intégré ? Parce que le but est de créer un processus ininterrompu intégrant le téléphone, l’Internet et l’agence – ce qu’un client a commencé avec un canal, il pourra le poursuivre

avec un autre. Dans le big bang relationnel engendré par les nouvelles technologies, ce qui apparaît comme une contrainte à certains doit devenir une opportunité : celle de créer un modèle unique, permettant de faire face à la déferlante de la bancassurance en augmentant l’activité grâce à l’Internet et en jouant sur la valeur ajoutée de l’agent général.

Anticiper les évolutionsDe la dématérialisation des courriers à l’archivage électro-

nique, la gestion électronique des documents (GED) allège les tâches de gestion quotidienne en facilitant l’accès à l’information. Résultat : une plus grande réactivité pour le client et une réduction des coûts pour MMA. Lancé en 2005, ce projet réunit, là encore, différentes directions, notamment AIS MMA, la direction des Systèmes d’information et la direction des Ressources humaines. Leur complicité se traduit par une bonne avancée du chantier : début 2008, un bilan très positif du pilote poursuivi tout au long de 2007 sur la gestion en «corporel auto léger» a été présenté et un nouveau pilote lancé à Espace Master Lyon. Avec l’objectif d’un arrimage au socle MMA en 2008, condition de mise en œuvre des projets de déploiement.

Les avantages du procédé sont nombreux : plus grande transparence, meilleure fl uidité, gain de temps dans la démarche commerciale, vision globale du client et du contrat, échanges ultrarapides et contacts renforcés entre équipes MMA et agents généraux… L’évolution est d’autant plus appréciable qu’elle supprime les contraintes de lieu, en particulier pour les agents gérant plusieurs points de vente.

ont désormais confi ance dans l’achat en ligne. Ud’ l f â à l é i i é

selon de récentes études, 16 millions de Français

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Et hop, poubelle !Plus d’archives papier. On gagne du temps, et aussi de la place.

10 % des affaires nouvelles ont été initiées «on line» en 2007.

disposent d’un accès à haut débit et plus de 60 % d’entre eux è à h t débit t l d 60% d’ t

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Autre point essentiel, la facilité d’utilisation. Tout en étant automatisés, l’archivage électronique et la disponibilité partagée s’accompagnent d’une logique de classement piloté selon une approche commune décidée en concertation avec les utilisateurs eux-mêmes – car dans ce type de projet, chez MMA, leur complicité est toujours primordiale !

À noter encore : le mariage entre les exigences techno lo-giques et ergonomiques. Le projet GED tel qu’il a été développé chez MMA ne soulage pas seulement les colla borateurs de certaines tâches fastidieuses : il améliore également le confort du poste de travail – un aspect suivi de près par les Ressources humaines avec les médecins du travail.

Être connu et proche à la foisAlors que les investissements publicitaires des banques et

des assureurs continuent de croître davantage que le marché (14 % en 2007 après 29 % en 2006), l’offensive MMA en 2007 lui a permis une nouvelle fois d’occuper le terrain tout au long de l’année. Déclinées selon le plan d’action marketing et commercial, mais aussi l’actualité, ses campagnes TV, radio, affiches et Internet capitalisent sur des codes efficaces, donnant des repères appréciables au public, confronté à des changements permanents dans son envi ronnement. Ce qui se traduit par une mémorisation publicitaire de nouveau en hausse en 2007.

Résultat : une notoriété et une image de marque toujours au top ! Le baromètre Ipsos réalisé fi n 2007 place MMA en tête des assureurs préférés des Français. Portée par les per formances de ses innovations, de ses agents généraux et de sa publicité,

ON LINeA quand la déclaration des

sinistres sur Internet ?

Bientôt ! Simple, intuitif

et ludique, son projet sera

révolutionnaire…

il améliore également le confort

C L I E N T S

du poste de travail

GED

Ces archives vont bientôt disparaître !

Dorénavant, je scanne les pièces justificatives lors de la souscription !

siège

mmale multicanal nous oblige

à repenser nos techniques

de distribution. Il multiplie

les points de contact

avec les clients (Internet,

téléphone, points de

vente…) et nous permet

d’optimiser la connaissance

de nos clients.

ces médias sont devenus

complémentaires. Prochain

cap : la vente en lig

ne !

MULTICANAL

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MMA est montée sur la 2e marche du podium lors de l’enquête Argus/Ifop 2008.

Les efforts de communication de MMA s’étendent depuis plusieurs années à la lutte contre l’insécurité routière. Ils ont encore été accentués en 2007. À ses versions Internet, blog et mobile, zerotracas.com ajoute désormais la webTV, ce qui permet d’utiliser le pouvoir pédagogique de l’image. Dédié principalement aux jeunes conducteurs, le site a attiré, en 2007, près de 716 000 visiteurs. Menée pour la première fois avec la Prévention routière et Norauto, la campagne «Zou le Tatou» a sensibilisé petits et grands à la nécessité de bien attacher les enfants en voiture (80 % d’entre eux ne le sont pas !).

En raison de son succès, l’opération est reconduite en 2008 avec la distribution dans les écoles de 100 000 kits d’information ludiques, avec notamment un CD du conte

cette image est confi rmée par l’enquête Argus-Ifop de mars 2008. Sur dix items, la marque occupe six premières places : elle est la plus sympathique, la plus proche, celle qui facilite le plus la vie, qui propose les prix les plus compétitifs, la plus inventive, et celle dont le discours est le plus clair. En notoriété spontanée, MMA se situe en 4e position, largement au-dessus de son taux de pénétration sur le marché.

Autre innovation, MMA associera sa marque au nouveau stade du Mans. Cette opération, dite de naming, est une grande première en France. Avec MMArena, le nouveau stade du Mans, MMA bénéfi ciera d’une forte visibilité issue des retombées médiatiques et de l’audience du stade, d’une capacité de 25 000 places et dans lequel se dérouleront à partir de 2010 plus de 100 événements sportifs et culturels chaque année.

Sur le site mythique des 24 Heures du Mans, le futur stade qui portera haut les couleurs de MMA !

. Cette opération, dite de naming, est une grande

C L I E N T S

zerotracas.com ajoute désormais la webTV,

première en France.

Priorité à la sécurité : MMA et zerotracas.com se sont associés au lancement d’un Code de la route pour les nuls.

le logo !

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et de la chanson «Zou le Tatou», ainsi que de nombreuses animations sur le site www.zouletatou.fr. À Paris, l’opération «Vélo zéro tracas» a accompagné le succès du Vélib : la distribution de gilets réfl échissants, de casques et de fi ches-conseils aux utilisateurs a été très bien accueillie par des cyclistes qui, souvent, ne se sentent pas en sécurité dans les rues de la capitale.

Solidarité : des actions concrètesValeur fondamentale de MMA, la solidarité mise en

œuvre chaque jour par ses équipes dans leurs activités est la mission première de sa fondation. Placée sous l’égide de la Fondation de France, la Fondation MMA a, depuis sa création en 1983, soutenu plus de 800 projets en faveur

des personnes handicapées à la suite d’un accident. À travers les 49 dossiers retenus en 2007, 500 personnes vont bénéfi cier directement de son appui fi nancier dans les domaines du sport, des loisirs, de la communication et de l’insertion. L’intégralité des fonds donnés par MMA et des donateurs privés sera reversée.

Enfi n, une nouvelle initiative en matière de solidarité a été prise à la fi n de l’année 2007 avec le lancement de l’association MMA Solidarité. Sa mission est d’apporter une aide fi nancière aux clients MMA victimes d’un risque non assurable qui les confronterait à de graves diffi cultés matérielles ou fi nancières. Sa commission d’attribution comprend des agents généraux, des clients et des respon-sables de MMA.

bénéfi cier directement de son appui fi nancier

C L I E N T S

SOLIDARITÉUne nouvelle Maison des Quatre près de Chartres. Comme les précédentes, elle marie l’humain et l’économique en accueillant quatre traumatisés crâniens sous un même toit.

, 500 personnes vontp

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P R É F A C E Rapport annuel 2007 MMA Rapport annuel 2007 MMA

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C H A P I T R E 2

La fusion de 2007 a mobilisé toutes les énergies. Après cette étape, 2008 sera une année charnière : celle de la profusion ! Ce qui se traduit pour MMA par une nouvelle mobilisation, cette fois de toutes les intelligences de l’entreprise maintenant unifi ée et de ses réseaux, pour vendre plus, pour consommer moins, pour investir plus. Trois leviers stratégiques pour atteindre les Ambitions 2010 en développement, en rentabilité, en compétitivité et en dynamique. Une orientation fédératrice pour les équipes, qui donne plus de sens à leur engagement !

equipes


Plus proches de nos

Après la fusion, la profusion P. 28 Des objectifs ambitieux P. 30Préparer les réseaux du futur P. 31Des réseaux unifiés d’experts et de partenaires P. 32Une entreprise mobilisée et unifiée P. 34

La DSI au service de ses clients P. 35Des outils pour communiquer P. 35Une dynamique de compétences P. 37Un accompagnement personnalisé P. 37


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28


Fruit du travail de 2006, la mise en état de vendre agents (MEVA) du 2 janvier 2007 a été un plein succès. Intenses, les travaux se sont poursuivis durant une année : du 2 janvier 2007 au 7 janvier 2008, toutes

les gammes de produits de tous les réseaux ont été unifi ées. Dès le 2 janvier 2007, les agents généraux disposaient sur les marchés des particuliers et des professionnels d’une gamme unique, d’un poste de travail identique, de structures régio-nales communes. Une MEVA étendue en avril au marché des entreprises pour les produits non délégués, en juillet pour les produits délégués. Ce même mois, la gamme de convergence en courtage pour les particuliers, professionnels et groupe-ments de santé était lancée. En parallèle, la migration des portefeuilles dans les systèmes d’information cibles a été menée à bien sur les portefeuilles les plus volumineux que constituent l’auto et l’habitation, selon le programme prévu, grâce à la forte mobilisation de toutes les directions. La migra-tion des autres portefeuilles devrait s’achever début 2009.

Dans cette mobilisation générale, la contribution détermi-nante des agents généraux est à souligner. Pour se familiariser avec les nouveaux produits et process, ceux rejoignant MMA ainsi que leurs collaborateurs ont suivi jusqu’à vingt jours de formation. Près de 30 % de leur temps a parfois été dédié aux opérations nécessaires à la constitution du nouveau réseau, avec malgré tout une continuité de la vente durant les travaux ! Au 31 décembre 2007, ce nouveau réseau de 1 935 points de vente pour 1 577 agents était constitué et en ordre de marche – voire, plutôt, de course au regard des records de vente du début d’année 2008 (voir ci-après) !

Après la fusion, la profusionL’engagement de toutes les équipes a ainsi permis de passer

ensemble, dans des conditions globalement très bonnes, le cap diffi cile d’une fusion éclair. Un élan collectif a été pris : dès le 2 janvier 2008, ses effets se sont fait sentir dans le succès remar-quable du «départ lancé». Car tel était le nouveau challenge : démarrer l’année pied au plancher ! Des moyens inédits, une visibilité maximale, une motivation sans faille de tous, équipes internes et réseau… Tout a été mis en œuvre pour porter au plus loin les capacités de mobilisation de MMA. La perfor-mance était au rendez-vous : en résultats commerciaux, les deux premiers mois de l’année 2008 ont été propulsés à des niveaux record !

Cette réussite a été rendue possible par l’effi cacité des opérations mises en œuvre. Le Festival de l’auto, notamment, a multiplié les offres attractives durant deux mois, avec en exergue le bonus Double Effet mais aussi les garanties «zéro tracas». Promotion spectaculaire, «la série spéciale à un euro de plus pour la première année» a porté ses coups. Et les deux mois gratuits en affaire nouvelle, quelle que soit la formule, ont décidé les plus hésitants. Combinées aux offres en direction des professionnels, ces opérations ont pleinement atteint leur cible. La démonstration est faite, la dynamique lancée : la profusion donnera le rythme de 2008.

Ce nouvel élan concerne aussi la Vie. Dans la foulée de l’IARD, le rapprochement opérationnel des activités Vie a été mené en 2007. Votée par l’assemblée générale du 22 juin, la fusion des quatre sociétés d’origine (MMA Vie Mutuelle, MMA Vie SA, AZUR Vie, Alsacienne Vie Mutuelle) est devenue

Au 31 décembre 2007, ce nouveau réseau de 1 935 points devente pour 1 577 agents

deux premiers mois de l’année 2008 ont été propulsés à desniveaux record !

90À PLUS DE 90 %, ils ont choisi de s’unir : un seul syndicat, le Sagamm, rassemble aujourd’hui l’ensemble des agents généraux MMA.

É Q U I P E S

les

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Rapport annuel 2007 MMA P R É F A C ERapport annuel 2007 MMA

PASSAGE DE TÉMOIN ENTRE

2 2 J U I NJEAN-CLAUDE SEYS ET THIERRY DEREZ

LORS DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE

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offi cielle le 22 septembre suivant, avec effet rétroactif au 1er janvier 2007. Son nom : MMA Vie SA. Sur ce marché d’avenir, MMA affi che de fortes ambitions. Ses arguments pour les soutenir ne manquent pas : tout d’abord le réseau unifi é des agents généraux, auquel viennent s’ajouter les conseillers de MMA Conseil et d’AZUR Prévoyance réunis au sein du nouveau réseau MMA Cap (voir pages suivantes). Le rapprochement des équipes s’est fait sous le signe de la confi ance : leur complicité a permis, malgré la multiplicité des sites et les différences de systèmes d’information, systèmes comptables, méthodes et pratiques, de réussir la fusion des réseaux, la mise en état de vendre, l’arrêté des comptes de fi n d’année, etc. Un top départ pour repartir aussitôt en conquête !

Des objectifs ambitieuxDans la dynamique du «départ lancé», le plan d’action

commercial (PAC) de 2008 affi che des objectifs ambitieux. Induisant une relation personnalisée avec les agents, il s’ap-puie sur le plein partage des ambitions. Un esprit dans lequel de nouveaux outils sont mis à leur disposition, telle la boussole d’objectifs : personnalisable, elle précise pour chaque marché le nombre d’affaires nouvelles à atteindre. À noter encore, parmi d’autres innovations, le programme intégral de communication avec le client, pour plus de sim-plicité et plus de personnalisation, ainsi que le business plan 360° – une démarche structurée pour plus d’effi cacité encore autour des priorités de l’agent, et matérialisée par un outil dédié.

Le réseau 2010 devra s’adapter aux nouveaux

besoins et compor-tements d’une

clientèle vieillissante mais active.

conseillers de MMA Conseil et d’AZUR Prévoyance réunis i )au sein du nouveau réseau MMA Cap

pauquel viennent s’ajouter les

É Q U I P E S

Démultiplier les quadrants pour piloter ensemble. Ceux-ci sontun vecteur de croissance, un outil fédérateur donnant à chaque direction, chaque manager, chaque salarié, comme autant de branches fertiles, des objectifs communs déclinés en 4 axes : rentabilité, client, dynamique, compétitivité.

rentabilité

client

dynamiqu

e

compétit

ivité

LES QUADRANTS

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31


Comme il se doit, des opérations attractives sont pro grammées tout au long de l’année, avec de multiples actions, animations et incitations afi n d’aider les agents généraux à mieux cibler leurs clients, à mieux répondre à leurs besoins – et même à en anticiper l’évolution –, ou encore à toujours mieux maîtriser leurs savoir-faire. À souligner, également, la plus forte implication du management régional pour lancer le PAC 2008 et renforcer davantage la complicité des équipes locales de MMA, notamment les inspecteurs, avec les agents généraux et leurs collaborateurs.

Préparer les réseaux du futurLe partage des ambitions avec les agents généraux passe

par une «Stratégie réseau 2010» spécifi que. Son rôle est de défi nir ce que doivent devenir les relations entre les agences et MMA à l’horizon 2010 et pour la décennie suivante, sur la base d’un pilotage en partenariat, d’un fonctionnement commun et du recours aux nouvelles technologies. Asso-ciant tous les acteurs concernés, des chantiers ont déjà été lancés dans ces domaines. Les défi s à relever sont identifi és, les opportunités à saisir nombreuses. De nouveaux modèles seront formalisés fi n 2008. Cette concertation doit permettre de conserver une longueur d’avance sur les concurrents en donnant plus que jamais la priorité au business et aux résul-tats – avec, au cœur de l’action commune, le client du XXIe siècle, ses nouveaux comportements, ses futurs besoins, ses préoccupations !

En assurances de personnes, la fusion des réseaux salariés MMA Conseil et AZUR Prévoyance a donné naissance à

défi nir ce que doivent devenir les relations entre les agenceset MMA à l’horizon 2010

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… féru de nouvelles technologies pour s’informer et se divertir…

… et ravi de pouvoir acheter sans se déplacer !

É Q U I P E S

=LE CLIENTDU FUTUR

Acteur de sa consommation, Le client de demain sera aussi plus sensible aux questions environnementales…

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32


MMA Cap (MMA Conseil en assurances de personnes). Sur ce marché, un réseau salarié fort et une approche spécifi que du courtage et des conseillers en gestion de patrimoine indé-pendants (CGPI) sont deux éléments déterminants pour prendre une place importante. Par sa dimension (8e réseau Vie en France), MMA Cap constitue un renfort indispensable aux agences, aux côtés d’AZUR Patrimoine et du Courtage Assurances de personnes, pour atteindre la taille critique. Une force profi table à tous, puisqu’elle permet de donner plus de visibilité et de notoriété à la marque MMA dans ce domaine des assurances de personnes.

Cette fusion a en outre été mise à profi t pour doter le nouveau réseau des meilleurs atouts de réussite : une orga-nisation particulièrement effi cace, avec 42 équipes réparties dans 25 agglomérations se partageant le territoire en 6 zones commerciales ; une méthode de vente étoffée et commune ; une gamme plus complète en épargne, en prévoyance, en santé et en banque. Pour prendre d’emblée le cap sur le succès !

Dans une approche «multicanal», les ambitions s’étendent à tous les apporteurs. La direction centrale Courtage et Lignes spécialisées a formalisé ses propres objectifs à l’horizon 2010. Pour Covéa Risks, ils sont au nombre de six : être reconnu comme l’un des trois premiers acteurs du marché Entreprise sur l’ensemble de ses segments ; travailler avec tous les grands courtiers et les courtiers moyens identifi és comme partenaires ; être systématiquement consulté pour les entreprises en deçà du CAC 40 et se développer sur les PME-PMI ; privilégier l’inno-vation ; être présent sur les appels d’offres complexes ; équilibrer le chiffre d’affaires entre les courtiers (voir aussi p. 42 & 43).

Des réseaux unifi és d’experts et de partenaires

Les réseaux d’experts et de partenaires constituent des atouts stratégiques pour offrir aux assurés une qualité de service optimale à un prix compétitif. La mutualisation des forces au sein de Covéa AIS s’étend à ses réseaux. Ceux des 4 000 réparateurs et 370 experts libéraux en auto étaient déjà unifi és au 1er janvier 2007, ainsi que le réseau des 100 épavistes et celui des 435 médecins, dont 58 spécialistes en corporel grave. Les autres réseaux ont été intégrés en cours d’année : en avril, les réseaux d’experts auto et d’avocats et avoués ; en juin, le réseau d’experts IRD ; en fi n d’année, ceux de four-nisseurs de réparation en nature mobilière et immobilière. Enfi n, un nouvel outil unique, tant par sa fi abilité que par sa puissance, APM (pour auxiliaires prestataires mandataires), a été déployé en cours d’année.

Dans une approche «multicanal», les ambitions s’étendentLi

La mutualisation des

Complémentarité et unification des réseaux d’experts et de partenaires sont les gages d’une qualité de service optimale pour Covéa AIS.

à tous les apporteurs.

forces au sein de Covéa AIS s’étend à ses réseaux.

É Q U I P E S

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En 2007, les opérations de fusion ont mobilisé nos équipes et nos réseaux. Grâce à leur engagement, cette étape essentielle a été franchie avec succès. Le travail était d’autant plus considérable que nous devions aller vite, mais aussi jusqu’au bout. Notre objectif était de pousser le plus loin possible l’uni� cation des équipes, des offres, des services, des process et des outils a� n de pro� ter pleinement de l’effet de taille. En janvier 2008, avec la fusion commerciale des activités Vie, nous avons tourné une page. Certaines opérations de fusion seront poursuivies cette année, mais une avancée essentielle a d’ores et déjà été accomplie. MMA est prête à relever de nouveaux dé� s.

Ces dé� s sont d’abord ceux de la croissance, de la productivité et, plus largement, de la performance. Nous n’avons pas attendu le 7 janvier pour nous y préparer. Dès � n 2006 et début 2007, nous avons lancé de grands projets transverses qui préparent l’avenir. Ces projets sont de plusieurs ordres. J’évoquerai d’abord ceux qui rassemblent les hommes autour d’une approche commune du succès. Tel est le propos de «Réussir ensemble» : alors que la fusion nous a focalisés sur les actes, ces ateliers de libre parole renouent avec l’expression et l’écoute. «Simpli� er MMA» permet aux managers et experts de terrain, en entreprise et en agences, de contribuer plus fortement aux ambitions de MMA en identi� ant tout ce qui peut être simpli� é dans nos process. Avec MM@cadémie, nous nous dotons d’un lieu de rencontre, ouvert à tous, pour travailler sur les perspectives d’avenir. Cela prend la forme de ré� exions, d’études, de missions ou encore de formations.

D’autres projets relèvent de la construction industrielle de MMA. DEFFIS (dématérialisation des � ux � nanciers intermédiaires et sociétés) vise à reconstruire notre système de recouvrement. Nous travaillons aussi sur l’évolution de notre système clients et de notre socle de pilotage. Comme nous l’avions fait pour les particuliers, nous élaborons un système d’information performant pour le marché des entreprises et les offres sur mesure, avec les premières livraisons en 2008. Collaboratif, il doit être souple, mais aussi extrêmement rigoureux sur la connaissance des risques, leur description, leur évolution, leur souscription. Il vise l’amélioration de la dynamique du dialogue entre experts de la compagnie, agents, voire clients. En� n, la montée en puissance de la GED se poursuit a� n de faciliter la gestion de toutes les données.

Une troisième série de projets est de nature économique. Les trajectoires économiques adoptées par chaque direction à l’horizon 2010, avec des objectifs chiffrés et des plans de transformation adaptés, nous donnent plus de visibilité. Même résultat pour la GPEC, qui nous aidera à mieux prévoir nos besoins en ressources. En� n, deux projets plus prospectifs : «Multicanal intégré» prend en compte l’impact des technologies de l’information sur nos métiers et la relation avec nos clients a� n que nous nous y adaptions, mais aussi que nous le transformions en opportunité pour renforcer notre modèle d’entreprise ; «Stratégie réseau 2010» ouvre un dialogue approfondi avec les agents sur notre stratégie. Avec toujours en perspective l’objectif d’accroître nos performances pour faire toujours plus la différence !

Comme Covéa AIS, MMA invente le futur. Cette culture de l’anticipation qui caractérise le groupe Covéa nous permet de progresser ensemble pour créer de nouveaux modèles tant dans les relations entre les compagnies et les agents que dans la gestion de la sinistralité. Des modèles que notre dimension nous permet de déployer pour renforcer notre avance.Michel Gougnard, directeur général délégué Covéa AIS

Les projets transverses béné� cient de la mise en commun de nos expertises et des talents diversi� és de nos équipes en 2007, mais aussi de la rapidité avec laquelle nous avons réalisé cette fusion. Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’y consacrer toute l’énergie nécessaire tout en nous engageant plus avant sur la voie de la performance commerciale et opérationnelle. Christian Baudon, directeur général MMA

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Une entreprise mobilisée et unifi ée

Dans le cadre du dispositif de communication et d’échange avec les collaborateurs de la direction centrale de l’Organisation (DCO), les opérations Contact menées dès novembre 2006 et en 2007 pour l’IARD et la Vie ont permis d’évaluer les ressentis face à la fusion. D’une durée d’environ deux heures, chaque réunion a rassemblé cinq ou six personnes s’exprimant librement sur leurs interrogations et celles de leurs collègues. Rédigé par les participants, le compte rendu, adressé aux directeurs DCO et, pour les sujets la concernant, à la DRH, a permis d’apporter à chaque question une réponse, accessible à tous en ligne sur Cet@noo, l’intranet DCO. Aide précieuse pour le management de proximité, ces opérations ont été menées sur tous les sites accueillant des collaborateurs DCO, les participants d’autres services venant enrichir des échanges très spontanés (discrétion assurée par l’anonymat). Cette opé-ration illustre l’une des missions essentielles de la DCO, qui consiste à mener des actions multisites et multi activités afi n de favoriser les échanges entre les équipes et de cimenter leur complicité.

Un objectif partagé par la direction des Systèmes d’in-formation (DSI). En 2007, la DSI a relié les sites de Paris, de Chartres, de Strasbourg et du Mans par une «architecture de visiophonie en réseau» : 35 salles équipées permettant des visioconférences à quatre salles et plus. Leur organisation est facilitée par un annuaire et un système de réservation central simplifi ant les manipulations par le démarrage et l’arrêt automatique des connexions. Une assistance dédiée,

les opérations Contact menées dès novembre 2006 et( ) pen 2007 pour l’IARD et la Vie ont permis d’évaluer les ressentisface à la fusion.

É Q U I P E S

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En petit comité de 5 ou 6 personnes, il était très facile de s’exprimer, sans autocensure.Christophe

…

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35


nous étions les porte-parole de nos collègues.Pierre

- développer la performance de la DSI par un programme spécifi que animé par une structure dédiée.

Des outils pour communiquerEn communication interne, l’intranet atout(s).net

contribue fortement à la complicité des équipes. Depuis 2007, sa page d’accueil s’affi che dès l’ouverture du poste de travail. Qu’ils soient sur l’un des quatre grands sites de Char-tres, du Mans, de Paris, de Strasbourg ou en région, les col-laborateurs d écouvrent «l’actu» du jour : celle-ci les concer-ne directement, à travers la vie de leur site, les récompenses, le lancement d’un produit, d’une campagne…

Avec «le mag», leur intérêt est dirigé sur un événement, une équipe, un chiffre, une phrase emblématique ou un dossier. Ce coup d’œil complice doit beaucoup à une autre complicité : celle des équipes de la DSI. Malgré la fusion et leur mobilisation au service des métiers, elles ont fourni les efforts nécessaires pour permettre l’affichage immédiat d’atout(s).net. Plus largement, la complicité s’étend à l’ensemble des directions centrales. Parfaitement reconnus, les chargés de communication bénéfi cient de leur soutien actif pour obtenir toutes les informations à partager au sein de MMA.

Plus de 500 projets livrés en 2007 par la DSI, soit près de 160 000 jours/homme !

É Q U I P E S

L’information en continu, c’est aussi sur P9, l’intranet agents, avec en moyenne 3 flashs info par semaine.

Waouh

Martin

e

avec des spécialistes de la visiophonie, a été mise en place. Chaque jour, plus de 50 visioconférences sont ainsi organi-sées. En 2008, le débit des liaisons sera augmenté – et en majorité décuplé !

La DSI au service de ses clientsLe challenge de la DSI est de conduire les programmes

d’investissement portant l’innovation et l’ambition de l’entreprise tout en garantissant la qualité de fonctionnement de l’informatique au quotidien.

Le partage des enjeux et la collaboration avec les «directions métiers», tant sur l’alignement stratégique du SI – c’est la gou-vernance du SI à travers la démarche AVP (avant-projet) pour éclairer la direction générale sur les investissements proposés – que sur la conduite même des projets, permettent la réussite de plans toujours ambitieux et rythmés.

D’autre part, la DSI a engagé en mars 2007 son plan de transformation visant à unifi er les activités et mobiliser les équipes dans sa dimension multisite. Cela s’est traduit par une nouvelle organisation basée sur cinq principes directeurs :- mettre en place une direction regroupant toutes les activités garantes du fonctionnement ;- renforcer l’accompagnement des directions métiers dans la conduite de leurs projets ;- conforter la démarche d’instruction des investissements pour instaurer une réelle gouvernance du SI ;- mieux garantir la conduite des projets systèmes d’information, notamment dans les délais et les budgets, par une organisation dédiée à cette activité ;

2MMARAP007_26a37_bat.indd 35 29/05/08 4:12:55

C’EST LA PROPORTIONde la masse salariale investie dans la formation des équipes.

6,9 %

AVEC PLUS DE 50 VISIOCONFÉRENCES

ORGANISÉES PAR JOUR, MMA

A PLEINEMENT RÉUSSI

SON PARI D’ÊTRE UNE ENTREPRISE MULTISITE.

LES TERRITOIRES DE MMA sont vastes et variés : la mobilité professionnelle y est l’occasion d’un voyage enrichissant, d’une aventure humaine passionnante.

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CHARTRES

Les nouvelles tech

nologies facilitent

le multisite : la

gestion électroniq

ue des

documents s’ajou

te à la visioconf

érence

pour supprimer le

s contraintes de

lieu.

STRASBOURG

Rapport annuel 2007 MMA É Q U I P E S

en attente HDLE MA

NS

36

PARIS

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37


Une dynamique de compétencesLa gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

(GPEC) est la démarche choisie par MMA pour anticiper et préparer ses ressources aux évolutions du marché de l’assurance et des entreprises. Dans le contexte particulier de la fusion, cette approche a apporté un éclairage important à la direction générale pour que la trajectoire économique, déclinée par direction centrale et par site, réponde aux objectifs de ratio-nalisation, de compétitivité et de rentabilité de l’organisation, tout en capitalisant sur les ressources et compétences présentes sur les quatre sites principaux et en donnant de la visibilité sur leur contribution.

Grâce à cette vision pour chaque site des perspectives de l’emploi, la GPEC va permettre, dans la dynamique des Ambitions 2010, d’orienter les mobilités, mais aussi les recrutements, vers les secteurs où, malgré cette mobilité, les compétences manqueront. La démarche garantira ainsi une bonne adéquation dans le temps des besoins et des ressources, afi n d’anticiper les mesures d’accompagnement nécessaires au succès des évolutions.

En parallèle, la DRH poursuit d’autres chantiers majeurs, notamment la fi nalisation de la négociation du nouveau statut des salariés du Groupe, avec les travaux de communi-cation et de mise en œuvre adaptés, et la rénovation des tableaux de pilotage.

Les Ressources humaines continuent aussi de renforcer leur présence auprès du management. Cette volonté répond à une demande des managers eux-mêmes.

À noter, également, l’évolution de l’entretien entre managers

et collaborateurs à la suite d’un long travail mené en commun par les intéressés eux-mêmes. Baptisée «Itinéraire», la nouvelle formule est plus souple, plus simple aussi. L’échange, l’écoute, la réfl exion sont les trois axes de ce moment privilégié de dialogue en deux temps : d’abord, faire le point sur le bilan et les objectifs du collaborateur ; ensuite, aborder les compétences et perspectives.

Un accompagnement personnaliséCôté formation, les programmes liés à la fusion ont,

pour l’essentiel, quasiment tous été menés tambour battant en 2007, dans une ambiance à la fois de mobilisation et de convivialité. Place, désormais, au renforcement de la professionnalisation des collaborateurs, avec en 2008 un volume d’heures de formation aussi élevé que celui de l’année précédente : 239 000 heures. Les principales orientations de ce plan 2008 portent sur l’achèvement des formations printemps liées à la fusion des activités Vie, et surtout sur l’accompagnement des multiples projets des différentes direc-tions. Parmi ceux-ci, la gestion électronique des documents (voir p. 22 & 23), le système d’information Entreprise, le nouvel entretien Itinéraire…

Autre priorité : mettre l’accent sur les actions tournées vers le développement et l’effi cacité personnels. Le volume des formations «communication» et «management» est ainsi porté de 26 900 heures en 2007 à 44 500 en 2008. Une progression qui témoigne du souci d’accompagner chaque collaborateur dans son parcours personnel, à son poste ou vers de nouvelles fonctions.

tout en capitalisant sur les ressources et compétences l

. Place, désormais, au renforcement de la

É Q U I P E S

professionnalisation des collaborateurs, i él é

Itinéraire : parcours, chemin à suivre pour aller d’un lieu à un autre. Autrement dit, un tremplin pour l’avenir.

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Rapport annuel 2007 MMA Rapport annuel 2007 MMA

Illu

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par

Ph

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MMA VIE SA

* en m

illions d’euros

partenaires

partenaires

res

partenaires

partenaires

C H A P I T R E 3

Au sein de Covéa, MMA bénéfi cie d’une complicité élargie avec deux autres grandes marques de l’assurance : MAAF Assurances et GMF. Dans un esprit mutualiste, les synergies entre ces trois partenaires permettent à chacun de conserver son identité tout en maîtrisant mieux ses coûts et en amplifi ant ses forces et ses expertises dans de nombreux domaines. Parmi ceux-ci, la gestion des sinistres avec Covéa AIS, les assurances de fl ottes avec Covéa Fleet, le courtage IARD avec Covéa Risks, la caution avec Covéa Caution ou encore l’assistance avec FIDELIA.

partenairesPlus loin avec nos


Covéa : une crédibilité fort

e P.40

Des actions auprès des cou

rtiers P.42

Innovation et performances

P.43

Un modèle original de banq

ue P.44


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40


Société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM), Covéa réunit MMA, MAAF Assurances et GMF autour des valeurs mutualistes, au premier rang desquelles la solidarité, et d’engagements communs : la primauté

de chaque mutuelle ; leur parité, avec un même nombre de représentants au conseil d’administration ; la pérennité de leurs liens, seule capable de permettre une construction durable.

Covéa : une crédibilité forteL’objectif de Covéa est la mise en commun des compétences,

moyens techniques et ressources humaines à travers différents partenariats permettant à chaque enseigne de réaliser d’impor-tantes économies (réassurance, logistique, achats…), d’optimisersa productivité, de renforcer la qualité de ses services (gestion des sinistres), d’enrichir son offre en devenant un acteur majeur sur des marchés spécifi ques (fl ottes automobiles, entreprise…) ou d’innover en créant de nouvelles activités (MA Banque).

Des partenariats enrichis en 2007 par le développement de Covéa Finance, société de gestion d’actifs créée en octobre 2006, et la mise en place d’un programme de coopérations en matière informatique. Portée par la direction Informatique Covéa, cette stratégie permet de renforcer et d’anticiper les synergies métiers, à travers, notamment, la construction d’architectures communes interopérables, le développement et l’exploitation de briques communes, la conduite d’études d’opportunité et le partage des bonnes pratiques dans l’intérêt de chaque marque. Réunies au sein de Covéa, MMA, MAAF Assurances et GMF constituent un ensemble d’un poids très signifi catif, doté sur le marché d’une forte crédibilité.

«Notre organisation favorise

les synergies,

les économies d´échelle, mais aussi le partage

des meilleures pratiques. Covéa pro� tera

de son élan en 2008.»

Thierry Derez, vice-président de Covéa,

LÁrgus de l’assurance, 30 novembre 2007.

,d’enrichir son offre en devenant un acteur majeusur des marchés spécifi ques

P A R T E N A I R E S

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41

P R É F A C E

Intervention de Michel Gougnard sur Co

véa AIS

Né en janvier 2006 pour prendre en c

harge la gestion de tous les sinistr

es des enseignes

du Groupe, Covéa AIS est passé en 20

07 du rapprochement des forces à la

concrétisation

de l�alliance. Prenant son rythme de

croisière, la gouvernance commune a

démontré l�ef� cacité

d�un dispositif conciliant les exige

nces de transversalité, d�ef� cacité

et de lisibilité.

95 % de nos équipes travaillent pour

leur enseigne propre, les 5 % restant

s œuvrant dans nos

trois pôles de performance : matérie

l auto, matériel IRD et corporel. Le

urs missions : piloter

les politiques communes ; gérer nos

réseaux de fournisseurs, experts, av

ocats, réparateurs

et autres, uni� és depuis 2007 ; pilo

ter toutes les expériences de progrè

s.

Ces missions portent ainsi sur ce qu

i fait de Covéa AIS non seulement le

leader dans son

domaine en France, mais aussi une ré

férence. En matière de politique com

mune, nous aurions pu

nous contenter de choisir les meille

ures pratiques de nos enseignes. Nou

s allons plus loin

en réinventant notre métier. Comme l

�expriment les trois lettres de notr

e nom, nous intégrons

l�Assistance, l�Indemnisation et les

Services dans une approche commune

pour apporter

une réponse globale à l�assuré. Notr

e rôle est d�inventer le futur, en i

maginant ce que notre

taille nous permet de déployer sans

que nos concurrents aient les moyens

de nous suivre.

Une comparaison initiée avec les pri

ncipaux assureurs du marché montre l

�importance de nos

forces : une gestion centralisée, re

nforcée en 2007 par l�adhésion massi

ve des nouveaux agents

généraux MMA aux plates-formes Espace

Master ; un fonds de commerce de quali

té, en gestionnaires

et réseaux de prestataires comme en

outils ; notre taille, bien sûr ; de

s accélérateurs

de performance, à l�instar de la ges

tion électronique des documents, l�E

DI et l�expertise

à distance, ainsi que d�autres atout

s, comme d�avoir avec FIDELIA un ass

isteur dans le Groupe.

À partir de là, nous entendons creus

er davantage l�écart grâce à l�excel

lence de la gestion

des sinistres sur quatre surfaces de

jeu – ce que nous appelons nos 4 S

:

> le Style d�indemnisation, cocktail

d�accueil, de délais, d�initiatives

et de compétences

pour � déliser le client, l�inciter à

plus s�équiper et accroître notre n

otoriété ;

> la Solidarité avec les réseaux, a�

n, notamment, de mettre à jour, lors

de chaque contact,

nos bases de données et de pro� ter d

u règlement d�un sinistre, alors que

le client est

disponible et satisfait du service,

pour rebondir sur les campagnes comm

erciales du moment ;

> la Sveltesse des coûts, ce qui pas

se par l�analyse précise des marges

dont nous disposons en

décortiquant l�ensemble des événements

dont nous avons connaissance. Cela im

plique de passer d�une

logique de règlement de sinistres à la

gestion de la sinistralité et de déve

lopper une nouvelle

notion : la performance attendue compa

rée à la performance observée (PAPO) ;

> la Science des sinistres en� n – l�

exploitation de nos larges bases

de données, notre capacité à mutuali

ser nos efforts – va nous permettre

d�identi� er de nouveaux leviers pour

maîtriser nos coûts et préciser la

réalité des sinistres à fort impact

– la connaissance quanti� ée de leurs

paramètres favorisera une approche p

lus � ne des risques et des clients.

Tels sont nos enjeux pour 2008 et le

s années à venir, les deux premiers

relevant de chaque enseigne, à qui n

ous proposons notre accompagnement,

les deux derniers de la compétence p

ropre de Covéa AIS, pour un pro� t co

mmun.

La productivité s’impose

de plus

en plus comme une donn

ée clé

de succès. Covéa AIS démontre

qu’on peut l’augmenter de

façon

très significative tout e

n améliorant,

et même en enrichissant

, le service

aux clients. Telle est aus

si

la conviction que nous m

ettons

en oeuvre au sein de MM

A.

Nos objectifs portent à

la fois sur

la productivité, la qualit

é de l’offre

et l’épanouissement des

équipes.

Patrick Grosjean

Covéa AIS fait chaque jour la preuve

de son efficacité. Son succès est aussi celui

des agents généraux, qui ont massivement joué

le jeu en adhérant aux plates-formes Espace

Master pour se consacrer au développement

de leurs portefeuilles. Cette réussite nous

permet de nous focaliser sur nos ambitions,

notamment le développement multicanal.

2MMARAP007_38a44_bat.indd 41 29/05/08 18:10:12

42


La direction centrale Courtage et Lignes spécialisées de MMA couvre les activités de Covéa Risks, de Covéa Fleet, de Covéa Caution et de certaines lignes spécialisées communes aux réseaux agents et

courtage : programmes internationaux, prévention et protection, professions du droit et du chiffre, participation aux pools de marchés (Assuratome, Assurpol, Gareat, etc.), La Réunion Aérienne et La Réunion Spatiale… En 2007, cet ensemble a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 1,5 Md€. Ces activités sont menées avec des réseaux différents : le courtage exclusivement pour Covéa Risks ; les agents, le courtage et les réseaux salariés de MMA, MAAF Assurances, la SMABTP et L’Auxiliaire du BTP pour Covéa Fleet ; les agents et le courtage pour Covéa Caution.

Des actions auprès des courtiersEn courtage, l’année a été marquée par une croissance forte,

en raison de l’augmentation de l’activité et de l’apport des portefeuilles d’AZUR. Autre fait marquant, l’intégration de Covéa Caution (auparavant Le Mans Caution) dans le péri-mètre de la direction. Ce rapprochement permet une commu-nication commune en direction des courtiers. Une opération importante a ainsi été menée en 2007, avec la distribution d’un document commercial unique, baptisé «Puissance 3», pour les trois enseignes Covéa Risks, Covéa Fleet et Covéa Caution. La présence commune aux salons et congrès, mais aussi la complémentarité des offres, à travers notamment une solution dédiée aux logisticiens, combinant les compétences de Covéa Risks et Covéa Fleet, renforcent la reconnaissance globale de

SALARIÉS dont 20 000 en France

24 000

POINTS DE VENTE au service des sociétaires

3 000

en auton o1

sur le marché de biens et de responsabilité

n o1MILLIONS de sociétaires

10

un chiffre d’affaires d’environ 1,5 Md€.


MILLIARDS D’EUROS de chiffre d’affaires

combiné

+ de 12

Née en 2003, Covéa réunit aujourd’hui 3 mutuelles : GMF, MAAF Assurances et MMA. Elle est la première société de groupe d’assurance mutuelle (SGAM) à avoir vu le jour.

Coveaen chiffres

2MMARAP007_38a44_bat.indd 42 29/05/08 8:49:40

43


la commission dédiée de la Fédération française des sociétés d’assurances, dont le but est de faciliter la communication des systèmes d’information des compagnies avec ceux des courtiers afi n de supprimer les doubles saisies. L’innovation est le quatrième axe, et sa qualité a également été distinguée : Covéa Risks a reçu en 2007 l’Argus d’or en «innovation produit entreprises» pour son offre globale sur les éoliennes.

Covéa Fleet a porté son chiffre d’affaires de 572,9 M€ en 2006 à 667 M€ en 2007. Premier assureur des fl ottes automo-biles et marchandises transportées en France, il a maintenu son avance sur ses concurrents en confi rmant notamment le succès de son offre Auto Fleet, dédiée aux fl ottes jusqu’à 40 véhicules. Deux nouvelles offres ont été mises sur le marché : Mission Fleet, pour les collaborateurs en mission, et Transport Fleet, solution complète pour les transporteurs, dont le lan-cement s’annonce prometteur.

BRAVO AUX ÉQUIPES DE COVÉA RISKS

POUR LE LANCEMENT

D’UNE OFFRE INNOVA

NTE PORTANT

SUR LES ÉOLIENNES. L’ARG

US D’OR ÉTAIT BIEN MÉRIT

É !

e, et sa qualité a également été distinguée : Covéa Risks a reçu en 2007 l’Argus d’or en «innovation produit


entreprises» pour son offre globale sur les éoliennes.

l’activité par le courtage et les clients. Une reconnaissance concrétisée par la remise, par le Syndicat français des assureurs conseils, du prix des «meilleures relations commerciales» à Covéa Risks pour sa nouvelle gamme Grand Public – obtenue dans un contexte de fusion, cette distinction démontre la qualité des équipes !

Innovation et performancesLe chiffre d’affaires de Covéa Risks a atteint en 2007 quelque

655 M€, contre 510,8 M€ en 2006. Les actions majeures de l’année ont porté sur quatre axes. Les deux premiers sont la qualité du portefeuille et l’identification des familles de courtiers (grands courtiers internationaux, courtiers spécialisés, courtiers généralistes réguliers), afi n de mieux travailler en partenariat. Troisième axe, le développement des outils, en particulier l’EDI : dans ce domaine, Covéa Risks est membre de

EDI comme

Échanges de

Données

Informatiques.

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44


Spécialiste des garanties fi nancières, Covéa Caution délivre des cautions aux constructeurs de maisons individuelles, d’autres sur les maniements de fonds, et des cautions fournis-seurs concernant surtout les concessionnaires automobiles. En 2007, son chiffre d’affaires hors taxes a atteint 11,545 M€, en léger retrait par rapport à 2006 (– 1,80 %) du fait du recul du marché de l’immobilier. L’activité «maniement de fonds» a progressé de 4,5 %, notamment dans le secteur des agents immobiliers et administrateurs de biens, des intermédiaires en assurances et des écoles de conduite.

Également en progression, les cautions «fournisseurs» confortent la politique de diversifi cation et de répartition des risques. Grâce à sa rigueur dans la prévention et la surveillance des engagements, la sinistralité a été très faible. Ainsi, malgré la légère baisse du chiffre d’affaires, le résultat technique est le double de celui de 2006.

Complicité à l é́chelle de l ́Europe

Au sein dÉurapco (European Alliance

Partners Company), les enseignes de C

ovéa

étendent leurs coopérat

ions à dáutres

groupes dássureurs essentiellement

mutualistes : Eureko (Pays-Bas),

Gothaer (Allemagne), LF Group (Suède),

Swiss Mobiliar (Suisse) et Caser (Espagne).

Un modèle original de banqueNée en 2005 du partenariat entre MAAF Assurances,

MMA et Banques Populaires, MA Banque est un modèle original de banque adapté aux systèmes de distribution de l’assurance. Par ses taux et ses services, cette offre bancaire s’est d’emblée positionnée parmi les meilleures du marché. La relation personnalisée du client avec l’agent général, interlocuteur pérenne, représente un autre atout.

La gamme de produits porte sur des offres d’épargne et de crédit, avec des avantages spécifi ques pour les clients qui sont également assurés par MMA – alignement de la durée de la garantie valeur à neuf sur celle du crédit auto par exemple. Une étape décisive sera franchie dans le courant de l’année 2008 avec le lancement de la banque au quotidien, qui proposera notamment les services compte courant et carte bancaire.

Également en progression, les cautions «fournisseurs»


FIDELIA, déjà assisteur de GMF et MMA, deviendra également celui de la MAAF en 2009. Elle compte déjà 10 millions d’assurés sereins !

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45

P R É F A C ERapport annuel 2007 MMA

STRUCTURESET COMPTESUne annee d’instants complices

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46


Périmètre MMA 2 00 7-

MMA IARD

Assurances Mutuelles MMA Vie

Assurances Mutuelles

Le Mans Conseil100 %

Catalogne Participations et ses filiales 100 %

MMA Finance100 %

Financièredu Bourg d’Anguy 99,9 %

Le Mans Finance99,9 %

MMA Participations100 %

Prifinance62 %

MMA SA100 %

SC Holding/Santéclair24,4 %

Le Mans Participations100 %

MMA Rep98,3 %

SAIM65,3 %

GECI100 %

Covéa MAB46,1 %

MA Banque15,7 %

Covéa Groupe49,5 %

MMA Gestion33 %

Bankeo19,7 %

EFFI Invest21,5 %

AZUR Patrimoine66,0 %

Covéa Finance16,3 %

MMA Coopérations66 %

MMA Vie (SA)66 %

DAS (SA)66,1 %

MMA IARD (SA)66 %

GMF Vie21,4 %

La Sauvegarde33 %

Covéa Risks91,8 %

Covéa Fleet57,5 %

La Réassurance intercontinentale100 %

Covéa Caution100 %

Novéa Assurances28,3 %

Protect BTP5 %

Lybernet Assurances57,3 %

Carma50 %

Carma Vie50 %

Les taux indiqués sous le nom de la société sont les pourcentages d’intérêts retenus pour les comptes contributifs du groupe MMA.

France

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47

S T R U C T U R E S E T C O M P T E SRapport annuel 2007 MMA

Soc

iété

s com

binée

sSoc

iété

s consolid

ées

Immobilière des MMA66 %

MDM Kellermann66 %

Boulogne Ailes MDM 100 %

Lyon MDM100 %

Lille Rihour MDM100 %

Le Mans37, rue Chanzy MDM100 %

SCI Califimmo66 %

SCILondres Athènes66 %

SCI Dalle 233 %

DAS

Assurances Mutuelles Le Finistè

re

Covéa Lux (Luxembourg)90,0 %

Medical Insurance Company (Irlande)35 %

Caser (Espagne)10 %

Le Mans International Holding (Pays-Bas)100 %

MMA Holdings (G-B)100 %

MMA Insurance plc(G-B)100 %

Gateway Insurance Company Ltd. (G-B)100 %

Swinton Holdings (G-B) 100 %

Étranger

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Bilan 2006 2007ActifActifs incorporels 344,3 355,7Placements 22 044,5 26 903,6Provisions techniques à charge des réassureurs 1 001,4 982,0Créances et autres actifs 1 876,6 2 180,3Comptes de régularisation 879,9 1 046,9Total 26 146,7 31 468,5

PassifCapitaux propres de l’ensemble (hors résultat) 2 435,7 2 960,0dont intérêts minoritaires 384,0 685,1Passif subordonné et provisions pour risques et charges 174,4 214,9Provisions techniques 21 057,1 25 399,1Dettes 1 981,6 2 227,6Comptes de régularisation 258,1 300,5Résultat net contributif + 239,8 + 366,4Total 26 146,7 31 468,5

en millions d’euros

Comptes contributifs résumés

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49


Compte de résultat 2006 2007Cotisations acquises 5 160,2 5 720,0Charges des prestations - 4 621,2 - 5 143,4Charges d’acquisition et de gestion - 1 173,8 - 1 286,2Solde fi nancier 1 239,0 1 378,9Solde de réassurance - 238,0 - 182,3

• Résultat activités assurances + 366,3 + 486,9• Résultat activités bancaires + 0,0 + 0,0• Résultat autres activités + 52,1 + 70,8• Résultat de l’exploitation courante + 418,4 + 557,7• Résultat exceptionnel et impôts - 188,4 - 187,8• Dotation aux amortissements des écarts d’acquisition - 26,5 - 29,6• Quote-part dans les sociétés mises en équivalence et dans le résultat des entreprises cédées + 36,3 + 26,1• Résultat net contributif : + 239,8 + 366,4dont part Groupe + 209,6 + 317,1dont part minoritaire + 30,2 + 49,3

Marge de solvabilitéMontant minimum réglementaire 1 386,4 1 545,9Marge de solvabilité 3 815,8 4 445,4Taux de couverture y compris plus-values latentes (%) 275,2 287,6

EffectifEffectif France 7 023 7 180Effectif hors France 2 545 3 375Total au 31 décembre de l’exercice 9 568 10 555

Chiffre d’affairesAffaires directes France 4 760,2 5 266,2Acceptations France 83,7 72,9Affaires directes étranger 314,3 370,2Acceptations étranger 2,0 10,7Total France 4 843,9 5 339,1Total étranger 316,3 380,9Chiffre d’affaires mondial 5 160,2 5 720,0en millions d’euros

2MMARAP007_45a53_bat.indd 49 29/05/08 9:05:19

en millions d’eurosen millions d’euros

50


Comptes résumés

Bilan 2006 2007Actif Actifs incorporels 0,3 0,2Placements 2 318,7 2 037,6Provisions techniques à charge des réassureurs 405,0 371,7Créances et autres actifs 332,7 247,5Comptes de régularisation 29,7 26,3Total 3 086,4 2 683,3

PassifCapitaux propres 822,0 855,0Passif subordonné et provisions pour risques et charges 58,4 79,9Provisions techniques 1 699,9 1 184,9Dettes 460,9 422,4Comptes de régularisation 3,8 3,5Résultat net + 41,4 + 137,6Total 3 086,4 2 683,3

Compte de résultat Cotisations acquises 401,3 149,8Charges des prestations - 314,3 - 132,5Participation aux résultats - 6,1 - 0,8Charges d’acquisition et de gestion - 83,2 - 23,1Solde fi nancier 51,7 88,0Solde de réassurance - 24,3 - 5,3

• Résultat technique + 25,1 + 76,1• Résultat non technique + 16,3 + 61,5• Résultat net + 41,4 + 137,6

Marge de solvabilité

Montant minimum réglementaire 128,8 50,7Marge de solvabilité 1 072,5 1 199,3Taux de couverture selon réglementation (%) 832,7 2 364,8

Effectif

Effectif au 31 décembre de l’exercice 435 422

Chiffre d’affaires

Affaires directes France 113,1 105,9Acceptations France 288,2 44,0Total France 401,3 149,9Total étranger 0,0 - 0,1Chiffre d’affaires mondial 401,3 149,8

Bilan 2006 2007ActifActifs incorporels 92,8 113,2Placements 4 897,5 4 540,7Provisions techniques à charge des réassureurs 442,3 382,6Créances et autres actifs 982,2 1 097,1Comptes de régularisation 218,5 201,5Total 6 633,3 6 335,1 Passif Capitaux propres 760,8 818,8Passif subordonné et provisions pour risques et charges 94,5 93,3Provisions techniques 4 862,5 4 526,0Dettes 765,6 752,8Comptes de régularisation 64,7 54,1Résultat net + 85,2 + 90,1Total 6 633,3 6 335,1 Compte de résultat Cotisations acquises 2 402,1 2 204,3Charges des prestations - 1 780,5 - 1 570,5Participation aux résultats - 3,9 - 4,2Charges d’acquisition et de gestion - 624,2 - 580,0Solde fi nancier 282,0 214,9Solde de réassurance - 135,6 - 140,1

• Résultat technique + 139,9 + 124,4• Résultat non technique - 54,7 - 34,3• Résultat net + 85,2 + 90,1

Marge de solvabilité Montant minimum réglementaire 425,0 405,8Marge de solvabilité 1 366,4 1 297,6Taux de couverture selon réglementation (%) 321,6 319,8 EffectifEffectif au 31 décembre de l’exercice 5 320 5 365 Chiffre d’affaires Affaires directes France 2 396,7 2 189,2Acceptations France 5,4 15,1Chiffre d’affaires mondial 2 402,1 2 204,3

MMA IARD SAM MMA IARD SA

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en millions d’euros51


Bilan 2006 2007ActifActifs incorporels 5,7 0,2Placements 12 683,1 847,5Provisions techniques à charge des réassureurs 2,0 0,0Créances et autres actifs 109,7 25,5Comptes de régularisation 348,0 8,4Total 13 148,5 881,6 Passif Capitaux propres 1 140,4 846,0Passif subordonné et provisions pour risques et charges 21,2 5,2Provisions techniques 11 582,8 1,2Dettes 257,5 16,6Comptes de régularisation 106,8 0,1Résultat net + 39,8 + 12,5Total 13 148,5 881,6 Compte de résultat Cotisations acquises 1 071,7 0,8Charges des prestations - 1 051,8 - 0,3Participation aux résultats - 495,1 - 0,1Charges d’acquisition et de gestion - 138,6 - 0,3Solde fi nancier 654,1 0,1Solde de réassurance - 6,1 - 0,2

• Résultat technique + 34,2 0,0• Résultat non technique + 5,6 + 12,5• Résultat net + 39,8 + 12,5

Marge de solvabilité Montant minimum réglementaire 436,9 2,2Marge de solvabilité 2 490,2 860,1Taux de couverture selon réglementation (%) 569,9 NS Effectif Effectif au 31 décembre de l’exercice 634 0 Chiffre d’affaires Affaires directes France 1 071,7 0,1Acceptations France 0,0 0,7Chiffre d’affaires mondial 1 071,7 0,8

Bilan 2006 2007ActifActifs incorporels 41,1 44,6Placements 1 006,2 17 285,9Provisions techniques à charge des réassureurs 0,0 2,9Créances et autres actifs 19,2 221,0Comptes de régularisation 20,3 480,0Total 1 086,8 18 034,4 Passif Capitaux propres 156,4 912,0Passif subordonné et provisions pour risques et charges 48,0 66,8Provisions techniques 843,1 16 373,8Dettes 32,6 514,8Comptes de régularisation 3,2 131,9Résultat net + 3,5 + 35,1Total 1 086,8 18 034,4 Compte de résultat Cotisations acquises 81,8 1 567,8Charges des prestations - 73,9 - 1 396,3Participation aux résultats - 31,0 - 715,2Charges d’acquisition et de gestion - 11,6 - 201,7Solde fi nancier 41,2 776,9Solde de réassurance 0,0 - 3,3

• Résultat technique + 6,5 + 28,2• Résultat non technique - 3,0 + 6,9• Résultat net + 3,5 + 35,1

Marge de solvabilité Montant minimum réglementaire 33,0 623,0Marge de solvabilité 225,2 2 250,9Taux de couverture selon réglementation (%) 681,7 361,3 Effectif Effectif au 31 décembre de l’exercice 47 762 Chiffre d’affaires Affaires directes France 81,8 1 567,8Acceptations France 0,0 0,0Chiffre d’affaires mondial 81,8 1 567,8

MMA Vie SAM MMA Vie SA

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52


Bilan 2006 2007Actif Actifs incorporels 31,0 31,0Placements 565,9 1 389,3Provisions techniques à charge des réassureurs 507,5 114,9Créances et autres actifs 147,0 147,0Comptes de régularisation 33,7 47,8Total 1 285,1 1 730,0

Passif Capitaux propres 140,3 196,7Passif subordonné et provisions pour risques et charges 0,8 1,5Provisions techniques 957,8 1 398,1Dettes 171,8 112,4Comptes de régularisation 11,7 15,2Résultat net + 2,7 + 6,1Total 1 285,1 1 730,0

Compte de résultatCotisations acquises 513,8 654,3Charges des prestations - 376,5 - 509,7Participation aux résultats 0,0 - 0,1Charges d’acquisition et de gestion - 116,4 - 149,6Solde fi nancier 13,5 46,2Solde de réassurance - 32,1 - 39,5

• Résultat technique + 2,3 + 1,6• Résultat non technique + 0,4 + 4,5• Résultat net + 2,7 + 6,1

Marge de solvabilitéMontant minimum réglementaire 53,5 116,4Marge de solvabilité 112,0 182,5Taux de couverture selon réglementation (%) 209,2 156,7

Effectif Effectif au 31 décembre de l’exercice 0 0

Chiffre d’affaires Affaires directes France 498,4 636,9Acceptations France 15,4 17,4Chiffre d’affaires mondial 513,8 654,3

Covéa Fleet Covéa Risks

Bilan 2006 2007ActifActifs incorporels 66,1 67,3Placements 876,5 1 188,9Provisions techniques à charge des réassureurs 69,7 92,8Créances et autres actifs 97,4 115,3Comptes de régularisation 30,0 41,2Total 1 139,7 1 505,5

PassifCapitaux propres 181,1 217,2Passif subordonné et provisions pour risques et charges 0,8 37,2Provisions techniques 785,1 1 104,4Dettes 145,5 120,3Comptes de régularisation 19,1 16,9Résultat net + 8,1 9,5Total 1 139,7 1 505,5

Compte de résultatCotisations acquises 536,4 667,0Charges des prestations - 379,8 - 466,0Participation aux résultats - 3,9 - 6,6Charges d’acquisition et de gestion - 149,1 - 188,8Solde fi nancier 23,3 36,7Solde de réassurance - 12,9 - 27,6


Marge de solvabilitéMontant minimum réglementaire 91,2 111,5Marge de solvabilité 127,3 180,7Taux de couverture selon réglementation (%) 139,6 162,0


Chiffre d’affairesAffaires directes France 533,0 663,8Acceptations France 3,4 3,2Chiffre d’affaires mondial 536,4 667,0

Comptes résumés

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Bilan 2006 2007 Actif Actifs incorporels 3,5 3,5Placements 118,8 131,0Provisions techniques à charge des réassureurs 3,1 2,6Créances et autres actifs 39,3 40,7Comptes de régularisation 12,9 16,0Total 177,6 193,8

Passif Capitaux propres 61,2 65,1Passif subordonné et provisions pour risques et charges 0,8 0,3Provisions techniques 72,6 90,1Dettes 32,8 29,5Comptes de régularisation 4,5 2,4Résultat net + 5,7 + 6,4Total 177,6 193,8

Compte de résultatCotisations acquises 79,6 92,1Charges des prestations - 42,7 - 52,7Participation aux résultats - 0,2 - 0,5Charges d’acquisition et de gestion - 24,8 - 26,7Solde fi nancier 2,6 2,6Solde de réassurance - 4,9 - 4,9


Marge de solvabilité Montant minimum réglementaire 13,7 16,3Marge de solvabilité 71,9 76,1Taux de couverture selon réglementation (%) 525,8 468,0



Bilan 2006 2007Actif Actifs incorporels 0,0 0,0Placements 27,4 30,8Provisions techniques à charge des réassureurs 15,2 13,7Créances et autres actifs 1,8 1,5Comptes de régularisation 1,0 0,9Total 45,4 46,9

Passif Capitaux propres 7,2 8,3Passif subordonné et provisions pour risques et charges 0,2 0,1Provisions techniques 31,0 30,7Dettes 5,5 4,1Comptes de régularisation 0,2 0,3Résultat net + 1,3 + 3,4Total 45,4 46,9 Compte de résultat Cotisations acquises 11,8 11,7Charges des prestations - 5,9 - 2,5Participation aux résultats 0,0 0,0Charges d’acquisition et de gestion - 1,6 - 1,7Solde fi nancier 0,5 0,7Solde de réassurance - 2,7 - 4,0


Marge de solvabilité Montant minimum réglementaire 1,3 1,1Marge de solvabilité 8,4 11,7Taux de couverture selon réglementation (%) 648,5 1 101,2 Effectif Effectif au 31 décembre de l’exercice 0 0


DAS (SA) Covéa Caution


2MMARAP007_45a53_bat.indd 53 29/05/08 9:05:44

au 31 décembre 2007

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Comité de direction opérationnel MMA

Thierry Derezprésident

Christian Baudondirecteur général

Martial Stamboulidirecteur général Vie

Patrick Grosjeandirecteur général délégué Ressources

Michel Gougnarddirecteur général délégué AIS

Jean-Pierre Milanesiconseiller du président

Christophe Bardetdirecteur central Marketing et Développement

Thierry Bernarddirecteur central Réseau agents

Gilles Berthomédirecteur central AIS

Bernard Duranddirecteur central Courtage et Lignes spécialisées

Richard Ellerodirecteur central Opérations

Pascal Guéniot directeur central Finances

Denis Guyarddirecteur central Épargne et Patrimoine

François Hecker directeur central Santé

Olivier Jarrydirecteur central Technique IARD Grand Public

Pascale Leclercqdirecteur Planification stratégique

Bruno Odoux directeur central Entreprise agents

Jean-Claude Saussayedirecteur central Systèmes d’information

Gérald Tourrettedirecteur central Ressources humaines et Logistique

Yves Vidisdirecteur central Administration Réseau agents

2MMARAP007_54a63_bat.indd 54 29/05/08 10:31:54

Thierry Derez, Président

Jean-Claude Seys, Vice-président et administrateur délégué

Alain Elie

Didier Gardinal

Philippe Rapicault

Rémy Vergès

ASSURANCES MUTUELLES DE FRANCE, représentée par Xavier Dejaiffe

AZUR-GMF Mutuelles d’Assurances Associées, représentée par Michel Michaud

Covéa Ré, représentée par Marie-Hélène Roncoroni

DAS Assurances Mutuelles, représentée par Guy Bacquet

Fidélia Assistance, représentée par Jean-Louis Wagner

La Cérès, représentée par Christian Delahaigue

Médéric Assurances, représentée par Guillaume Sarkozy

MMA Coopérations, représentée par Michel Roux

MMA IARD Assurances Mutuelles, représentée par Christophe Guettier

MMA Vie Assurances Mutuelles, représentée par Mario Colaiacovo

SMABTP, représentée par Alain Sionneau

Erwan GALÈS, administrateur IARD

Denis BARRÉ, administrateur Vie

MMA IARD et MMA Vie (SA)

( au 31 décembre 2007 )

55

S T R U C T U R E S E T C O M P T E S

Conseils d’administration

Thierry Derez, Président

Jean-Claude Seys, Vice-président et administrateur délégué

Guy Bacquet

Mario Colaiacovo

Covéa Ré, représentée par Marie-Hélène Roncoroni

Didier Gardinal

Christophe Guettier

Philippe Rapicault

Michel Roux

Médéric Assurances,représentée par Guillaume Sarkozy

SMABTP,représentée par Alain Sionneau

Erwan GALÈS, administrateur IARD élu par les salariés

Denis BARRÉ, administrateur Vie élu par les salariés

MMA IARD et MMA Vie

Assurances Mutuelles

2MMARAP007_54a63_bat.indd 55 29/05/08 10:32:07


56



56


DC Marketing et DéveloppementChristophe Bardet

Marque et Communication externe : Stéphane Daeschner

Relations clients : Béatrice Savouré

Marché des particuliers : Nathalie Bohère

Marché des pros et Prospective : Jean-Yves Barré

Distribution multicanal : Thierry Crahes

DC Réseau agentsThierry Bernard

Animation des ventes : Gonzague Degruson

Réseau : Jean-Michel Foxonet

Soutien à la performance : Bruno Orcel

DAS : Jean-Pierre Bonnargent

DC Administration Réseau agentsYves VidisAdjoint : Jacques Sicamois

Gestion des relations contractuelles agents : Maryline Gauvain

Relations fi nancières agents et Gestion des agences vacantes : Patricia Texier

Affaires juridiques/Contentieux agents et courtiers : Michel Huetz

Évolution du contractuel agents : Bruno Fresnais

Veille et Études juridiques et fi scales :Astrid Clercq

Chargé de mission :Marcel Quere

DC Entreprise agentsBruno Odoux

Opérations Entreprise : Philippe Vasseur

Offres et Organisation : Corinne Weckenmann

Sécurisation : Franck Taillepied

Actuariat et Pilotage : Philippe Lefeuvre

DC Épargne et BanqueDenis Guyard

Direction Technique Épargne Banque : Joëlle Hue

Direction Développement Épargne Banque : Pierre Pelosi

DC Technique IARD Grand PublicOlivier JarryAdjoint : Olivier Berthe

Produits et Services : Olivier Berthe

Résultats et Pilotage : Joël Decosse

Cellule Animation technique : Philippe Dubois

Actuariat produits : Hervé Ganachaud

DC SantéFrançois Hecker

Partenariat santé et Coordination autres directions : Jean-François PluchetAdjoint : Rémi Dupé

Technique : Bertrand Manien

Gestion : Guy Freyburger

Interface gestion informatique : Jean-Michel Bregeras

Interface directions supports et Pilotage : Sylvie Bresson

Christian BaudonDirecteur général

Thierry DerezPrésident

Relations extérieuresFrançoise Ickowicz

Direction de la Planifi cation stratégique MM@cadémiePascale Leclercq

Christian BaudonDirecteur général

délégué Assurances

Organigramme MMA

2MMARAP007_54a63_bat.indd 56 29/05/08 13:40:20

57


57


DC Courtage et Lignes spécialiséesBernard Durand

Covéa Risks : Bernard Durand

Covéa Fleet : Christian Robin

Lignes spécialisées : Sorin Floret

DC Ressources humaines et LogistiqueGérald Tourrette

Ressources humaines et Affaires sociales : Bernard Robinet

Achats : Jacques Boulay

Logistique : Gérard Kerain

Communication interne et événementielle : Monique Gallienne

DC OpérationsRichard Ellero

Opérations clientèle et Assistance centralisée : Yann Calarco

Encaissement Recouvrement clientèle : Jean-Marc Bernard

Organisation et Accompagnement de la transition : Annie Karl

DC Systèmes d’informationJean-Claude Saussaye

Programme de transformation : Jean-Michel Fuchs

Technologies/Fonctionnement des SI Jérôme Bruneau

Gestion/Performance Jean-Michel Ledure

Décision Investissements Méthodes/Organisation :Denise Fernandes

Maîtrise d’ouvrage des SI : Pierre Castillon

Projets/Évolutions SI : Éric Feron

DC FinancesPascal Guéniot

Stratégie fi nancière : Jean-Michel Pescheux

Gestion et Comptabilité : Thierry Spagnolo

Immobilier : Claude Pletinckx

Inspection générale et Reporting : Bertrand Lefebvre

Réassurance : Claude Le Bozec

MMA Finance : Yves Glaser

DC AISGilles BerthoméAdjoint : Patrick Vincent

Pôle Auto :Patrick Hubert

Pôle IRD : Laurent-Olivier Chamayou

Pôle Performance corpo & env. juridique : Philippe Hingray

Pôle Performance matériel Auto : Bertrand Guérinon

Pôle Performance matériel IRD : François Josse

Pôle Construction : Didier Delechat

Patrick GrosjeanDirecteur général

délégué Ressources

Michel GougnardDirecteur général

délégué AIS

Conseiller Réassurance Contrôle des risquesRichard Rey

Performances/Projets/PlansMonique Poggi


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58



58

Comité de direction générale CovéaM

MA

MAAF

GM

FCovéa

Assistance

FIDELIA SADirecteur généralBernard Barrère

International

InternationalDominique Salvy

Réassurance AcceptationsJean-Marie Meckler

RéassuranceAcceptations

JuridiqueFiscal

JuridiqueChristophe CovilleFiscalPhilippe Haon

JuridiquePatrick AustryFiscalPhilippe Haon

Partenariats

PartenariatsCorinne Coué

PartenariatsBruno Orcel

PartenariatsRobert Perramant

PartenariatsBruno Seydoux

JuridiqueJean-Pierre BuiattiFiscalPhilippe Haon

Contrôle général et Risk Management

Vie sociale

Vie sociale groupe Corinne Coué

Vie socialeFrançoise Stoki

Vie socialeJean-Pierre Buiatti

Vie sociale Nicole Gaufi chon

Contrôle général et Risk ManagementBertrand Lefebvre

Risk ManagementPatrick Renaut

Contrôle général et Risk ManagementEdmond Morin

Contrôle généralPatrick DupuisRisk ManagementAlain Delorme

Sophie BeuvadenDirecteur général délégué Finances Covéa, GMF et MAAF

Étienne CouturierDirecteur général délégué Assurances MAAF

Patrice ForgetDirecteur généraldélégué groupe GMF

Michel GougnardDirecteur général délégué Covéa AIS

Patrick GrosjeanDirecteur général délégué Informatique Covéa et Ressources MMA

Jean-Jacques VouhéDirecteur général délégué Combinaison des comptes, Protection juridique Covéa et Ressources MAAF

Laurent TolliéDirecteur généraldélégué Assurances GMF

Martial StambouliDirecteur généraldélégué Vie et Banque Covéa

Didier BazzocchiDirecteur général délégué Santé Covéa*

Christian BaudonDirecteur général MMA

Jean FleuryDirecteur général délégué Secrétariat général Covéa

* Janvier 2008

FIDELIA SADirecteur généralBernard Barrère

Jean-Claude SeysPrésident-directeur général Covéa

Thierry DerezVice-président Covéa, président MMA,

président-directeur général GMF et MAAF

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Vos notes

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Rapport annuel 2007 MMA A N N E X E S

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A N N E X E S

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Rapport annuel 2007 MMA A N N E X E S

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A N N E X E S

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Conception et réalisation : Tél. : 01 55 34 46 00. Réf. : RAMM007Fabrication : MMACrédits photos : Vincent Bourdon, Christiane Lalmanach, Pascal Lebeau, François Moura, Julia Plicot. Corbis / Bloom image, M. Bolton, S. Jarratt, F. Lanting, Murtin, Pinto/Zefa, G. Salter, M. Thomsen, S. Van, W. Whitehurst, A. Woolfi tt, T. Gill ; Fotolia / Aglaya, Arkna, Ashley Design, S. Coburn, J. Dela-haye, J. Derusse, M. Dietrich, Fatman73, Fotolia VIII, Fotolia IX, Fotolia X, Frog974, Irum, Kwest, LéoniePhoto, T. Lykova, Lifallibioni, V. Mach, R. Mackenzie, Neb, pgm, Saniphoto, A. Santini, Seb-compiègne, Seen, V. Vecteur, Vphoto. Illustration : Philippe Geluck, François Saint-Rémy.

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Ae 422-1 Juin 2008

MMA IARD

MMA IARD SA

14, boulevard Marie

et Alexandre Oyon

72030 Le Mans Cedex 9

tél. 02 43 41 72 72

www.mma.fr

MMA VIEMMA VIE SA

14, boulevard Marie

et Alexandre Oyon


tél. 02 43 41 72 72

www.mma.fr

DAS34, place de la Répu

blique


tél. 02 43 47 54 00

www.ladas.fr

Covéa Risks

19-21, allées de l’Europe

92616 Clichy Cedex

tél. 01 57 64 30 00

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Covéa Fleet

160, rue Henri Champion


tél. 02 43 47 57 00

www.covea-fleet.fr

Covéa Caution

34, place de la République


tél. 02 43 41 72 72

www.covea-caution.fr

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Documents

MMA , une année d'instants complices