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MODELE D’UN RAPPORT DE STAGE.

[Prénom Nom]

Rapport sur le stage effectué du [………] au [……..]

Dans le point de vente :

[NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société]

à

[Intitulé du stage (mission)]

Nom du diplôme

Année []

Lycée Municipal d’Enseignement CommercialPierre Lescot

35 rue des Bourdonnais 75001 PARIS

Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 1

SOMMAIREI°) REMERCIEMENTS

II°) CV

III°) FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE

IV°) LA ZONE DE CHALANDISE

V°) L’ETUDE DE LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE

VI°) LE POSITIONNEMENT DU POINT DE VENTE

VII°) LA CONCURRENCE

VIII°) LES LIGNES DE PRODUITS DANS L’OFFRE COMMECIALE DU POINT DE VENTE

IX°) LES REGLES D’ACCUEIL DU POINT DE VENTE

X°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – FICHE TECHNIQUE

XI°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – ARGUMENTAIRE – OBJECTIONS – VENTE ADDITIONNELLE

XII°) LES OPERATIONS D’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE

XIII°) SITUATIONS DE RECLAMATIONS OBSERVEES DANS LE POINT DE VENTE

XIV°) IDENTIFICATION DES TECHNIQUES DE FIDELISATION UTILISEES DANS LE POINT DE VENTE ET MESURE DE LA SATISFACTION CLIENTS.

XV) IDENTIFICATION DE MES POINTS FORTS ET FAIBLES – RAPPORT DU TUTEUR

XVI°) LISTE DES MISSIONS DEMANDEES, DES TACHES EXECUTEES ET DES OUTILS MIS A MA DISPOSITION - CONCLUSION

XVII°) ANNEXES


I°) REMERCIEMENTS


II°) CV


III°) FICHE SIGNALÉTIQUE DU POINT DE VENTE

Nom de mon entreprise

Nom de l’enseigne : Adresse : Code postal :Ville :Numéro de téléphone :Direction : Année de création :Superficie du point de vente : Forme juridique : Type de clientèle : Nombre de références :Nombre de salariés :

Nom de l’enseigne si l’entreprise est intégrée à un groupe

Capital : Siège social : Direction :Activité : Implantations :

Situation géographique :

Vocation de l'enseigne :

Politique commerciale

Type de commerce :

Gamme de produits :


PHOTO DE L’EXTERIEUR

PHOTO DE L’INTERIEUR


IV°) LA ZONE DE CHALANDISE

Méthode choisie : Courbes isochrones Courbes isométriques Relevé des codes postaux

A partir d’une carte je trace la zone de chalandise de mon point de vente


V°) ETUDE DE LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE

Quel est le profil des clients du point de vente ,

Quels sont les différents segments de clientèle ?

VI°) LE POSITIONNEMENT DU POINT DE VENTEPOLITITIQUE DE PRODUIT :

Assortiment :Qualité :Marques :Services :

POLITIQUE DE PRIX :

POLITIQUE DE PROMOTION (COMMUNICATION)Interne :

Externe :

POLITIQUE DE PLACEMENT (DISTRIBUTION)Interne :

Externe :

STRATEGIEStratégie de prix : Stratégie d’écrémage

Stratégie de pénétration Stratégie d’alignement

Stratégie de produit Généraliste Spécialiste

Stratégie de distribution Intensive Sélective Exclusive

VII°) LA CONCURRENCE

Concurrents directs Concurrents indirects


VIII°) LES LIGNES DE PRODUITS DANS L’OFFRE COMMERCIALE DU POINT DE VENTE

IDENTIFICATION DE L’ASSORTIMENT DU POINT DE VENTE

Ampleur :Largeur :Profondeur :

IDENTIFICATION DES LIGNES DE PRODUITSFamilles :Rayons :Marques :Gammes des Prix :Qualité :Image :Notoriété :Cycle de vie :Univers de consommation :


IX°) LES REGLES D’ACCUEIL DU POINT DE VENTE

L’ACCUEIL PHYSIQUE :

Tenue professionnelle

Le verbal : langage ? (phrase d’accueil ?)

Le non verbal : Posture, sourire, mimiques, gestuelle…

L’ACCUEIL VISUEL

Tenue du point de vente en état marchand (propreté des lieux intérieur / extérieur)

L’ACCUEIL AU TELEPHONE

Phrase d’accueil ?

Transmission d’informations ? Fiche type ?


X°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – FICHE TECHNIQUE

Produit choisi : ……………………………Photo :

Fiche techniqueIDENTIFICATION DU PRODUIT

Dénomination de vente

Marque

Modèle

Référence

Fabricant

Origine géographique du fabricant

CARACTERISTIQUES TECHNIQUESDescription

Matières / composition

Coloris

Taille / dimensions / puissanceNettoyage / entretienAccessoires / finitionsAutres informations techniques :

CARACTERISTIQUES COMMERCIALESPrix


Garantie

Moyens de paiementModes de paiementArticle complémentaire / substitutionConseils d’utilisation

SAV

Autres informations commerciales

CARACTERISTIQUES PSHYCHOLOGIQUESImage de la marque

Image du produit

Profil de la clientèle


XI°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – ARGUMENTAIRE – OBJECTIONS –

Vente additionnelle

Produit choisi : ……………………………

Les mobiles d’achat

Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie

Les motivations Oblatives Hédonistes D’auto expression

Les freins Rationnels Irrationnels

Les arguments de vente

Arguments prenant appui sur les caractéristiques techniques

Arguments prenant appui sur les caractéristiques commerciales

Arguments prenant appui sur les caractéristiques psychologiques


Pour ce produit je sélectionne des arguments :

Sécurité

Orgueil

Nouveauté

Confort

Argent

Sympathie

J’identifie 5 objections

Je répondsà ces objections


Je sélectionne 5 produits dans mon point de vente et je propose des ventes additionnelles

produitsVentes additionnelles

Produit complémentaireProduit supplémentaire

(A préciser)Service

J’énumère les phrases que j’utilise pour déclencher l’achat de mon client


XII°) LES OPERATIONS D’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE

Qui est chargé d’effectuer les opérations d’encaissement ?

Quels sont les documents liés à l’encaissement ?

Les clients peuvent ils passer des commandes ? versent-ils un acompte ?

Quels sont les moyens de paiement utilisés ?

Peut on payer à crédit ? Quel est l’organisme partenaire ?

Les produits vendus ont-ils une garantie commerciale ? Quelles sont les démarches ?

LA LISTE DES ETAPES DE L’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE

N° Nature de l’étape

LES REGLES DE LA PRISE DE CONGE DANS LE POINT DE VENTE

Phrase type ? Accompagnement du client ? Mot sympathique ?


XIII°) SITUATION DE RECLAMATION(S) OBSERVEE(S) EN POINT DE VENTE

Quels sont les motifs de réclamation ?

Quelle est l’attitude des clients lors des réclamations ?

Ai-je déjà assisté à un conflit ?

Si oui : Comment ai-je réagi ?

Si non : Que faut-il faire ?


XIV°) IDENTIFICATION DES TECHNIQUES DE FIDELISATION UTILISEES DANS LE POINT DE VENTE ET MESURE DE LA

SATISFACTION DES CLIENTS

Quelles sont les actions de fidélisation proposées ? Animations

Avantages financiers :

Services :

Sont elles régulières ? saisonnières ?

Quelle est la fréquence d’achat des clients ?

Les actions de fidélisation ont-elles un impact sur la fréquence d’achat ? sur le panier moyen ?

Quelles sont les obligations légales à respecter pour ces actions ?

Quels motifs d’insatisfaction ai-je rencontré ?

Quelles sont les solutions qui ont été mises en œuvre ?

Quelles autres suggestions pouvez-vous faire pour répondre aux motifs d’insatisfaction de la clientèle ?


Quels sont les outils de collecte de l’information utilisés ?Au niveau qualitatif ? Au niveau quantitatif ?

Avec fréquence sont ils utilisés ?

Comment sont-ils exploités ?


XV°) IDENTIFICATION DE MES POINTS FORTS ET FAIBLESRAPPORT DU TUTEUR

Sur mon attitude au regard du métier en généralPoints forts Points faibles

Sur mes relations avec les clientsPoints forts Points faibles

AttitudesTRÈS BIEN BIEN MAUVAIS

CRITÈRES MON ÉVALUATION

L’ÉVALUATION DE MON TUTEUR

MON ÉVALUATION


MON ÉVALUATION


ATTITUDE

PONCTUALITÉ

FIABILITÉ

AUTONOMIE

Connaissances / CompétencesTRÈS BIEN BIEN MAUVAIS

CRITÈRES MON ÉVALUATION


MON ÉVALUATION


MON ÉVALUATION


VALEURS DE L’ENTREPRISE

APPROCHE DES CLIENTS

CONNAISSANCE DES PRODUITS

VENTE / RÉASSORTIMENT

LES RÈGLES D’HYGIENE ET DE SECURITÉ


Rapport et appréciations du tuteur/ maître de stage :


XVI°) LISTE DES MISSIONS DEMANDEES –TACHES EXECUTEES

MOYENSCONCLUSION

Maintenir en état marchand le point de venteMissions

demandéesTâches

exécutéesMoyens utilisés

Autonomie Objectif atteint

TotalePartielle ou

double commande

Oui Non

Réception et approvisionnement du point de venteMissions

demandéesTâches



TotalePartielle ou

double commande

Oui Non

Implanter, étiqueter et réapprovisionner le produit dans le linéaire, le rayon, le point de vente

Missions demandées

Tâches exécutées

Moyens utilisés


TotalePartielle ou

double commande

Oui Non


Accueillir, détecter les besoins, argumenter, répondre aux objections, encaisser, prendre congé

Missions demandées

Tâches exécutées

Moyens utilisés


TotalePartielle ou

double commande

Oui Non

Assurer le SAV, FidéliserMissions

demandéesTâches



TotalePartielle ou

double commande

Oui Non

CONCLUSION (Les apports du stage – Les bénéfices – Les points à améliorer)


XVII°) ANNEXES


Documents

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