Modèle de lettre de plainte (Date)

(Votre adresse) (Votre ville, province, code postal)

(Nom de la personne-ressource, si disponible) (Fonction. si disponible) (Nom de l’entreprise) (Département des services aux consommateurs, si vous n’avez pas le nom de la personne-ressource) (Adresse) (Ville, province) (Code postale)

Madame, Monsieur,

Objet : (numéro de compte, s’il y a lieu)

Le (date), j’ai (acheté, pris à bail, loué ou fait réparer) un (nom du produit avec numéro de série ou de modèle ou service reçu) à (lieu).

Malheureusement, votre produit n’a pas fonctionné correctement (ou le service n’était pas conforme). Je suis déçu parce que (expliquez le problème : par exemple, le produit ne fonctionne pas correctement, le service n’a pas été réalisé correctement, il y a une erreur dans la facturation, une information n’a pas été présentée clairement ou a été déformée au moment de l’achat, etc.).

Afin de régler ce problème, j’apprécierais que vous (indiquez précisément l’action que vous souhaitez – rembourser en argent, créditer la carte de crédit, réparation, échange, etc.). Vous trouverez en annexe des copies (n’envoyez pas de documents originaux) des documents pertinents (joignez copies de reçus, cautions, garanties, chèques payés, contrats, numéros de série et de modèle et toute autre pièce justificative).

Faute d'une réponse de votre part dans un délai de (fixez le délai – généralement dix jours ouvrables suffisent), je me verrai dans l'obligation de chercher de l’aide auprès d’un organisme de protection des consommateurs ou du Bureau d’éthique commerciale du Canada. Veuillez répondre à l’adresse ci-dessus ou m’appeler au (vos numéros de téléphone à la maison et/ou au bureau, précédés de l’indicatif régional).

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir mes sincères salutations.

(Votre signature) (Votre nom)

Document(s) annexé(s) : C. c. : (personnes ou entités à qui vous envoyez une copie de cette lettre, p. ex., le fabricant du produit)