Réussite ou échec de la communication

MODULE 01

mardi 2 avril 13

OBJECTIFS DU MODULE

• ENUMERER, DEFINIR et RECONNAITRE les composantes de la COMMUNICATION

• Expliquer leurs INTERACTIONS

• ENUMERER et ANALYSER les facteurs de réussite ou d’échec de la COM.

mardi 2 avril 13

DEFINITION // LA COMMUNICATION

• PROCESSUS DYNAMIQUE par lequel un individu/ entre en RELATION avec qqun/qqchose pour TRANSMETTRE des INFORMATIONS (idées, connaissances, émotions,...)

• peut être VERBALE ou NON-VERBALE

mardi 2 avril 13

I. COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

1. Emetteur

2. Récepteur

3. Code

4. Message

5. Canal et contact

6. Référent

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• Avant toute COMMUNICATION se demander :

•QUI dit QUOI à QUI par QUELS MOYENS dans QUEL LANGAGE à propos de QUOI en espérant quel RETOUR?

mardi 2 avril 13

SCHEMA DE LA COMMUNICATION //Schéma de Jakobson

EMETTEUR RECEPTEURMESSAGE

CANAL,CONTACT

CODE

REFERENT

Qui ? Dit Quoi ? A qui ?

Par quels Moyens?

Dans quel langage ?

A propos de quoi ?

feedbackEn espérant quel retour ?

mardi 2 avril 13

1. L’EMETTEUR

• Répond à la question DU QUI ?

• Le Destinateur, celui qui dit ou écrit qqchose.

•Déf : Système fonctionnel qui émet, produit des MESSAGES

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2. LE MESSAGE

• Répond à la question DIT QUOI ?

• Information / Objet de la COM

•Déf : Elément matériel par lequel un ENSEMBLE D’INFORMATIONS organisées selon un CODE

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3. LE RECEPTEUR

• Répond à la question A QUI ?

• Le Destinataire / Celui qui reçoit volontairement ou non le message

• Déf : Système fonctionnel qui reçoit des MESSAGES

• FEEDBACK ou RETROACTION : interaction entre E. et R. qui permet d’accroître l’efficacité de la COM. Permet d’affiner le message. Répond à la question EN ESPERANT QUEL RETOUR ?

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4. LE CANAL et LE CONTACT

• Répond à la question PAR QUELS MOYENS ?

• Le CANAL : support matériel qui permet la transmission du MESSAGE

• Déf : ensemble des moyens sensoriels par lesquels une info est transmise

• Le CONTACT : moyen par lequel une RELATION PSYCHOLOGIQUE s’établit entre E. et R.

• Sans contact, le message rate sa destination

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5. LE CODE

• Répond à la question DANS QUEL LANGAGE ?

• Ensemble de SIGNES et de REGLES DE COMBINAISONS qui représentent et transmettent l’info.

• Pour une bonne communication, le code doit être commun

• Déf : Système ou suite de symboles destinés à REPRESENTER et TRANSMETTRE l’INFORMATION

• Le CODE possède 3 caractéristiques :

1. Forme physique perceptible, un support // FORME, ensemble de signes

2. Désigne autre chose que lui-même // FOND, contenu

3. A un sens connu par les utilisateurs : COMMUNAUTE de CODE

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6. LE REFERENT

• Répond à la question A PROPOS DE QUOI ?

• Le Contexte de la Communication: Ce à quoi le message renvoie. Peut être énoncé ou non

• Déf : Ce à quoi renvoie un signe linguistique /// référence

• Le REFERENT peut être

1. Concret

2. Abstrait

3. Réel

4. Fictif

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II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU D’ECHEC DE LA COMMUNICATION

• OBJECTIFS :

1. Délimiter le sujet et son angle d’approche

2. Définir le RESULTAT à atteindre

3. Adapter le CONTENU et la FORME à son PUBLIC CIBLE

4. Choisir le bon CANAL de communication

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II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU D’ECHEC DE LA COMMUNICATION

• LIES A :

1. émetteur

2. récepteur

3. code

4. message

5. canal et contact

6. référent

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1. Facteurs liés à l’émetteur

• Le cadre de référence /// le background : ensemble d’idées, opinions, valeurs, connaissances d’une personne

• L’attitude : manière dont on réagit dans un contexte de COM.

• Le mode de perception privilégié : odorat, toucher, goût, vue, ouïe.

• La conception du rôle de l’émetteur : il faut pouvoir s’adapter à son public cible

• La détermination de l’intention : Quel est l’objectif ?

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L’objectif de COM. // L’intention

• Production de textes UTILITAIRES

• Catégories d’OBJECTIFS de COM.

1. INFORMER : La com a pour objectif de combler un besoin, une demande d’info

2. EXPLIQUER, ENSEIGNER : La com. a pour objectif d’expliquer «Comment faire ?»

3. FAIRE AGIR : amener le récepteur du message à faire qqchose : répondre à une demande, effectuer une action concrète

4. CONVAINCRE : argumenter pour faire changer d’avis le récepteur

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2. Facteurs liés au récepteur

• Les facteurs liés au récepteur = facteurs liés à l’émetteur

• Connaissances et Habiletés : intellectuelles et psychologiques

• L’utilisation du message : varie en fonction de la motivation de R.

• La rétroaction : Permet vérifier si le message «passe»

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3. Facteurs liés au code

• La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code soit commun

• Le choix du code : en fonction du message et du contexte de communication

• La maîtrise du code : essentiel lors du CODAGE et du DECODAGE

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4. Facteurs liés au message

• La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code soit commun

• La signification : un même message peut-être interprété de façons différentes /// Importance du feedback pour vérifier compréhension

• La pertinence : le message doit être adapté aux interlocuteurs, au moment et au lieu

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5. Facteurs liés au canal et au contact

• L’établissement et le maintien du contact (psychologique)

• Le choix du bon canal (physique)

• En fonction du MESSAGE et du CONTEXTE de COM.

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6. Facteurs liés au référent (contexte)

• Le récepteur doit pouvoir l’identifier rapidement

• CLAIR-PRECIS-UNIVOQUE.

• Univoque : 1 seul sens >< Equivoque : plusieurs sens

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CONCLUSION

• LA COMMUNICATION est un phénomène complexe.

•«QUI dit QUOI à QUI par QUEL MOYEN dans QUEL LANGAGE à propos de QUOI en espérant quel RETOUR ?»

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