Monsieur le directeur, nous

avons un problème

Que se passe t-il?

Dans une usine fabriquant des fermes de toits

1ère Étape Description de la situation

-situation réelle et souhaitée

2e Étape Définir le problème

-Ce qui va à l’encontre des objectifs de l’entreprise

Nous avons des retards dans nos échéanciers.

2 clientsmenacentd’acheterAilleurs.

Et alors ?

Mais pourquoi sommes-Nous en retard?

3e étape Trouver les causes

-importance des infos

situation

problème

Que devons-nousfaire?

4e Étape Formuler des solutions

Je me suis renseignéavec la production, nousavons trop de commandes.

Nous pouvons engager de la main d’œuvre, faire appel à des sous- contractants…

Quelle solution est la meilleure?

5e Étape

6e Étape

Évaluer les solutions

Choisir la meilleure solution

-les associer à la cause-peut-on les appliquer?-quelles seront les réactions?-tenir compte des gens impliqués

-Selon nos facteurs pertinents

Selon l’analyse des solutionsnous pensons qu’il faut engager de la main d’œuvre.

Je suis d’accord.Il ne reste plus Qu’à…

7e Étape

Évaluer les résultats8e Étape

Appliquer la solutions

-faire un plan de réalisation

-modifier s’il y lieu

Beau travail!

Malgré quelques ajustements, tout est rentré dans l’ordre

Je n’ai fait que suivre les étapesde résolution de problème.

Description de la situation1e Étape

Définir le problème2e Étape

3e Étape

Formuler des solutions4e Étape

évaluer les solutions5e Étape

Choisir la meilleur solution6e Étape

Appliquer la solution7e Étape

évaluer les résultats8e Étape

Trouver les causes

Seulement pour des problèmes

complexes.

Non!

Se sert-on de cette méthode pour tous les problèmes?

Réalisation: Julie MasséProduction: UQAMProgramme PCPESCours: FPE 7650 Date: 22 octobre 2005

Sources d’informations:Livre : Miller, R .La direction des entreprises concepts et applications; Bédard, M.G. et Miller, R. La gestion des organisations ; Bertrand, D. et Azrour, H. Réapprendre @ apprendre au collège à l’université en contexte de travail. Site : http://perso.wanadoo.fr/alain.gagnieux/stt/com_cours/prob0_dem.htm http://wellstyled.com/tools/colorscheme2/index-en.html; http://www.zonegifs.com/

Merci aux formateurs: Monique Dugal, professeurPhilipe Lampron et Jonathan Redmond, Auxiliaires