MOPA BOITE A OUTILS "Accessibilité, tourisme et handicap" : Enclencher une démarche de labellisation au sein de son office de tourisme

Boîte à outils « Label Tourisme & Handicap » Enclencher la démarche pour son office de tourisme – 2013

MOPA - Twitter- Facebook

LABEL TOURISME & HANDICAP

Enclencher la démarche pour son Office de Tourisme



Sommaire

Préface ................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 4

Introduction ..................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5

Le Label Tourisme & Handicap ................................................................................................................................................................................................................................................ 8

Obtenir le label en 5 étapes ........................................................................................................................................................................................................................................................ 9

Etat des lieux ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 10

Accueillir ......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 16

S’équiper ......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 18

Equipements et astuces spécifiques aux 4 déficiences ................................................................................................................................................................................................ 19

Déficience mentale .................................................................................................................................................................................................................................................................. 20

Déficience visuelle ................................................................................................................................................................................................................................................................... 22

Déficience auditive .................................................................................................................................................................................................................................................................. 24

Déficience motrice ................................................................................................................................................................................................................................................................... 27

Erreurs à éviter ......................................................................................................................................................................................................................................................................... 32

Coût des équipements ............................................................................................................................................................................................................................................................... 33

Conseils site web accessible ................................................................................................................................................................................................................................................... 34

Contacts Aquitaine ................................................................................................................................................................................................................................................................... 37

Contacts Nationaux .................................................................................................................................................................................................................................................................. 44

Autres liens utiles … ................................................................................................................................................................................................................................................................ 45



Glossaire ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 46

Lexique ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 47

Référents label ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 50

Annexes .......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 54

Sources bibliographiques .................................................................................................................................................................................................................................................... 62

Sources web ................................................................................................................................................................................................................................................................................. 63



« La population handicapée représente environ 50 millions de

personnes en Europe, soit 11% de la population européenne

mondiale. Parmi ce marché, le nombre d’européens

physiquement handicapés, financièrement solvables et aptes à

voyager s’élèverait à 36 millions. Au même titre que la santé,

l’éducation, la formation et l’emploi, l’accès aux vacances et aux

loisirs pour tous est un droit fondamental inscrit dans la loi dite

de lutte contre les exclusions du 29 juillet 1998.

Tous les citoyens, y compris les personnes handicapées ou à

mobilité réduite doivent avoir la possibilité de bénéficier

d’instants privilégiés facteurs d’épanouissement personnel,

d’insertion et de découverte de l’autre et des richesses naturelles

et patrimoniales de notre territoire. L’Europe est en manque de

dispositif en faveur d’une accessibilité pour tous. Ce problème

touche de nombreuses personnes dans la vie quotidienne mais

également en tant que touristes […]».

Source : groupe Label Tourisme et Handicap de Rezotour.fr

Préface

« […] Le nombre de personnes souffrant de

déficiences motrices, sensorielles ou

intellectuelles atteint près de 40 % de la

population française, soit 22 millions de

personnes (âgées, momentanément

immobilisées, souffrant de déficiences

cardiaques, rénales, respiratoires […] ».

Source : site internet Tourisme et Handicap

http://www.tourisme-handicap.org/



Introduction De plus en plus de sites touristiques entreprennent de s'équiper afin d’accueillir au mieux la clientèle en situation de handicap. En

fonction des aménagements réalisés, ils peuvent ensuite être labellisés pour tout ou partie des différentes formes existantes de

handicap (moteur, visuel, auditif ou mental).

On constate un grand nombre d’offices de tourisme sensibilisés à la problématique du handicap.

En effet, sur une période de 6 ans (2006-2012), à raison de deux sessions de formation par an (proposées et organisées par la

M.O.P.A.), on dénombre près de 200 salariés d’offices de tourisme sensibilisés au label Tourisme et Handicap, ce qui équivaut à 32%

du personnel des offices de tourisme aquitains.

De plus, sur 177 offices de tourisme en Aquitaine, 70 d’entres-eux ont suivi la formation sur les six années, ce qui correspond à

40% des offices aquitains.

Dans les faits, 46% des offices de tourisme qui ont suivi la formation, entreprennent une démarche vers la labellisation.

La prise de conscience des dirigeants d’offices de tourisme de se tourner vers l’accueil de tous les publics, commence à se montrer

significative.

Toutefois, au niveau territorial les volontés et démarches demeurent encore bien hétérogènes.

On constate que la France présente quelques lacunes concernant l’homogénéité de cette accessibilité. En effet, toutes les régions Françaises (métropolitaines) n’ont pas les mêmes moyens, les mêmes équipements pour accueillir au mieux ce public, et n’ont pas les mêmes volontés politiques sur leur territoire. Pourtant, nous connaissons l’importance du segment de clientèles que représentent les personnes en situation de handicap. C’est un marché non négligeable.



Zoom départemental des offices de tourisme formés et labellisés depuis 2006 :



Ce manuel s’adresse aux offices de tourisme qui souhaiteraient enclencher une démarche de labellisation. Il a

pour vocation d’être une boîte à outils recensant :

Les Fiches « Cap vers la labellisation» , les conseils de la MOPA

Les équipements appropriés

Les contacts à privilégier

Enrichie des bonnes pratiques du réseau des offices de tourisme aquitains, cette boîte à outils peut être alimentée

par vos retours d’expérience !

N’hésitez pas à nous faire remonter vos astuces, vos conseils et autres remarques sur la thématique du handicap

en vous inscrivant sur le groupe privé facebook « … » ou en nous écrivant à l’adresse suivante : …



Le Label Tourisme & Handicap Le label en quelques mots :

o Label national crée en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme et l’Association Tourisme et Handicap

o Ses objectifs :

Développer dans l’offre touristique générale une offre touristique adaptée

Apporter à la clientèle en situation de handicap une information fiable et objective

Accompagner les professionnels du tourisme dans une démarche d’accueil, d’accessibilité et d’information pour la

clientèle handicapée

« Une démarche volontaire des professionnels du tourisme »



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Obtenir le label en 5 étapes en Aquitaine

Demande écrite de la structure au Comité Départemental du Tourisme (CDT)

Dans un premier temps, chaque structure intéressée peut faire la demande au référent départemental du Label (coordonnées p…)

d’un questionnaire d'autoévaluation qui lui permet d'apprécier l'état d'accessibilité et d'accueil de son site ou établissement,

pour les différents types de handicaps.

NB : il est recommandé de demander une pré-visite à l’évaluateur CDT en parallèle du questionnaire.

Visite de la Coordination Départementale

Après travaux et/ou aménagements de la structure, un binôme évaluateur (référent CDT et bénévole d’une association de

personnes handicapées) vient évaluer la structure. Il se base sur des grilles précises établies à partir du référentiel national ATH.

Avis de la Commission Régionale

Après la visite des évaluateurs, la commission départementale est chargée d’étudier les dossiers pour les proposer à la

commission régionale de labellisation, elle-même chargée d’entériner les propositions effectuées.

Avis de la Commission Nationale

Une fois le dossier passé par la Commission régionale, la DIRECCTE, instance régionale représentant l’Etat se charge de le

présenter à la Commission Nationale.

Validation par l’Association (ATH) et envoi Charte d’engagement

Après avis favorable du dossier examiné par la Commission Nationale, l’Association T&H valide la labellisation et transmet une

« charte d’engagement du labellisé » que ce dernier doit renvoyer signée.

NB : A l’obtention du label, une plaque signalétique qui comporte les logos représentant les 4 handicaps, est délivrée, en location,

moyennant 200€ HT pour 5 ans

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Etat des lieux

La labellisation : procédure

La durée moyenne de la labellisation est de 6 mois à 1 an, partant de la demande, jusqu’à la labellisation. Ce label

nécessite une formation au minimum de 2 membres du personnel de l’accueil par office. Aucun changement du point de

vue de l’organisation du travail ne s’est fait ressentir, excepté une attention toute particulière vis-à-vis du public en

situation de handicap, une adaptation du discours suivant le handicap, et faire preuve de plus de patience.

Ce qui signifie prendre plus de temps, être plus attentif pour satisfaire les demandes.

Appui des institutions

Les structures vers lesquelles les offices de tourisme se tournent pour les accompagner tout au long de leur démarche

sont :

o Les C.D.T. (Comité Départemental du Tourisme)

o La D.D.T.M (Direction Départementale des Territoires et de la Mer)

o Les Mairies (responsable des travaux)

o Les associations locales (maison des sourds, associations handicapés mentaux et physiques, associations de

malvoyants, …)

o Le réseau des offices de tourisme

o La M.O .P.A.



Pourquoi se labelliser ?

Les offices de tourisme ont énuméré plusieurs raisons qui les ont conduits à la labellisation, à savoir :

Devenir un office accessible pour tous.

Tendre vers une meilleure image de l’office de tourisme (locaux accessibles, soucieux du confort de ses

visiteurs, …). C’est un outil de communication supplémentaire.

Répondre à une demande déjà présente sur le territoire (exemple : présence d’un centre de loisirs pour enfant

en situation de handicap sur le territoire).

Développer la collaboration avec son CDT et profiter de son expertise peut être un argument supplémentaire

pour encourager les offices à entamer les procédures de démarrage de la demande du label.

Profiter d’un changement de locaux pour s’engager dans ce travail (déménagement des locaux avec très peu de

travaux à effectuer, …)

Permettre un effet levier pour enclencher un travail plus soutenu à l’échelle du territoire.



Les avantages de la labellisation

Pour les clients :

Etre équipé pour accueillir un public en situation de handicap

Accès à l’information touristique adaptée

Le label T&H reconnu nationalement renvoie à une fiabilité

Pour l’office de tourisme :

Amélioration de l’image de l’office de tourisme

L’office de tourisme peut devenir moteur du label

L’office peut devenir un exemple à suivre pour les socioprofessionnels du territoire

Augmentation de la fréquentation des visiteurs en situation de handicap

Intégrer une démarche nationale, valorisation supplémentaire pour la structure

Pour le territoire :

L’office peut impulser une dynamique au de sein de son territoire de compétence pour la thématique

l’accessibilité positionnement stratégique pour le territoire

Communication – Valorisation

Suite à la labellisation, les offices de tourisme peuvent mettre en place une communication bien spécifique et profiter de la visibilité d’un label d’état national. Cela peut prendre la forme de : Faire apparaître le logo du label sur tous les supports visuels internes et externes de l’office de tourisme (dossiers de presse, sites internet, devis, brochures, newsletters, …). Mettre en ligne des infos pratiques et adaptées sur son site (sanitaires, mairie, taxis, alimentation, banques, …). Certains offices de tourisme adaptent même leur site en mettant l’écriture aux normes (taille 22 des caractères sur l’ensemble du site). Faire appel à la presse locale afin de promouvoir l’obtention du label. Envoyer newsletter et e-mail auprès des prestataires, pour parler du label et renforcer ainsi le rôle d’ambassadeur que l’office de tourisme peut jouer.



Réseaux

L’office de tourisme, en tant que porteur du projet de la labellisation, peut devenir :

« Ambassadeur du label »

Dans ce cas, la mobilisation des acteurs socioprofessionnels locaux du tourisme est une clé de réussite si l’on veut

prétendre devenir un territoire accessible. En effet, l’office de tourisme peut jouer ce rôle de relais d’informations

privilégiées auprès des professionnels.

Un territoire accessible = un projet « global » de mise en accessibilité d’un territoire touristique afin de permettre aux

personnes handicapées de profiter, au maximum, de leurs loisirs et de leurs vacances.

Objectif de la démarche : Etre un territoire présentant des prestations touristiques et services du quotidien adaptés, reliés entre eux et

permettant à la personne en situation de handicap de vivre pleinement une journée de loisir ou un séjour touristique.

S’impliquer davantage dans le label en mettant en place, lors des journées nationales Tourisme et Handicap,

diverses animations (expositions de peintures, circuits touristiques des hébergements labellisés, …), ou en

s’investissant dans une dynamique participative/ de partenariat avec un public en situation de handicap

(exemple : l’office de tourisme d’Oloron Sainte-Marie propose des visites de l’atelier de chocolat.)



« Ils l’ont fait » : exemples d’actions menées par des offices de tourisme aquitains (Bordeaux, Hendaye, Lescar, Oloron Sainte Marie, Lanouaille, Saint Jean de Luz)

Création d’un inventaire des structures locales labellisées ou « potentiellement accessibles ». Cet inventaire est indispensable à la labellisation car celle-ci requiert la mise à disposition d’un catalogue retraçant l’offre adaptée du territoire à l’accueil (en libre service), ou sur internet pour certains offices. Pour être aidé dans cet inventaire à réaliser il est recommandé de faire appel aux associations locales de personnes handicapées afin d’obtenir un listing FIABLE. NB : en l’absence d’associations locales sur le territoire, il faudra alors repérer les critères qui peuvent empêcher complètement l’accessibilité aux services (ex : handicap moteur = pente de +5%, présence de marches, handicap visuel = obstacle à la hauteur du visage…) en savoir plus .. adresse site mopa lien…

Création de groupe de travail (ex : commissions, …) regroupant le personnel des offices de tourisme, de la collectivité et de représentants des professionnels touristiques locaux. Ceci, permet de mettre en place des projets communs avec l’ensemble des acteurs locaux, concernant l’accessibilité et la qualité d’accueil de leur territoire : « Comment mieux accueillir sur son territoire ?», tout en continuant à faire la sensibilisation du label et d’accompagner les porteurs de projet.

Mise en place d’une stratégie de communication : Rappel sur chacun des outils de communication l’existence et l’utilité du label (newsletter, actu réseaux sociaux, e-mailing pour les prestataires…).



Mode de travail

Dans une telle démarche le personnel de l’office n’a aucun changement à effectuer dans sa façon

de travailler. Hormis le fait de faire preuve de plus de vigilance, de prendre le temps de faire, et

d’expliquer (adaptation du discours suivant le public), ou encore être plus disponible pour le

visiteur (ex : se déplacer pour ouvrir les portes ou aller chercher la documentation nécessaire

pour le visiteur…).

Formation

Le personnel peut avoir besoin d’être formé quant à l’utilisation des matériels adaptés aux

handicapés (ex : boucle magnétique), celui-ci étant obligatoirement formé avant l’obtention du

label, à raison de 2 jours de formation (au minimum), pour au moins 2 salariés de l’accueil.

Cette formation, proposée par la MOPA, permet d’être sensibiliser aux différentes formes de

handicap et au label. Cette formation de 2 jours alterne mises en situation, jeux de rôles et

éléments théoriques.

http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations-regionales/tourisme-et-handicap/formations-accueillir-informer-et/tourisme-et-handicap-21-et-22-mai/



Accueillir Les bonnes pratiques pour accueillir un public en situation de handicap

Actions à effectuer afin de réussir au mieux l’accueil de ces visiteurs en situation de handicap au sein de l’office de

tourisme :

Rester attentif, disponible, patient, souriant et à l’écoute de la personne. Proposer un accueil chaleur auquel sont sensibles les touristes en situation de handicap S’adresser directement à la personne en situation de handicap Se renseigner sur les besoins spécifiques de la personne afin d’adapter les informations au type de handicap et d’éviter une documentation trop dense et superflue. Indiquer clairement les adaptations proposés sur les brochures (et autres modes d’informations). Se tenir informer de l’accessibilité des sites. Proposer des programmes et des plans ainsi que du papier et des crayons (le recours à l’écriture peut être utile quand la communication verbale est difficile). S’adresser à une personne malentendante de face sans élever le ton, mais en articulant. Avec une personne déficiente mentale, s’exprimer clairement et simplement, sur le mode affirmatif, tout en évitant les longues explications verbales et en restant concret. Aborder une personne non-voyante en lui proposant son aide pour la guider en lui offrant de prendre son coude. Eviter les moquettes et les tapis trop épais qui rendent la circulation en fauteuil roulant malaisée. Prévoir une main courante, ainsi qu’une rampe d’accès, dont la pente ne doit pas dépasser 5%, si l’entrée comporte des marches Il est préférable que les escaliers soient munis d’une main courante et de bandes antidérapantes.



Aménager la réception se sorte à ce qu’elle comporte une partie plus basse pour les personnes en fauteuil roulant ou pour celles qui souhaitent s’asseoir (une partie évidée de 30cm de profondeur, prévoir d’offrir un siège à cet effet, hauteur entre 0,70 et 0,80m et largeur de 0,60m min). Une sonnette permet aux personnes de nous prévenir de leur présence.

Rendre les objets exposés accessibles à tous les visiteurs : pensez donc à la taille des objets, à la luminosité, à la hauteur… Et pourquoi ne pas envisager des documents en braille ?

Installer un bon éclairage aide aussi les personnes malentendantes qui lisent sur les lèvres, ainsi que les personnes non voyantes.

Installer des places de parkings réservées et prévues en nombre suffisant et clairement indiquées. L’emplacement est équivalent à une place et demie (au moins 3m30) pour permettre à la personne en fauteuil d’ouvrir sa portière pour sortir son fauteuil. Ces places doivent également être situées à proximité de l’entrée principale.

Rendre le sol des cheminements lisse et non-glissant et les allées gravillonnées sont à éviter. Il est important d’éviter les obstacles pouvant entraver la circulation ou présenter un danger pour les déficients visuels (obstacles en hauteur, non détectables à la canne ou non contrastés).

Avoir un ascenseur aux dimensions pour la rotation des personnes en fauteuil, les commandes situées à une hauteur maximale de 1m30. Pour les malvoyants, les chiffres sur les boutons doivent être en relief, en gros caractère ou si possible en braille, avec une annonce sonore des étages.

Avoir des toilettes adaptées afin que les personnes à mobilité réduite puissent mettre leur fauteuil à côté pour accéder à la cuvette des WC.

A la réception

Environnement

extérieur



S’équiper Les offices de tourisme s’équipent pour mieux informer

Les offices de tourisme sont souvent le premier lieu dans lequel se rendent les visiteurs en quête d’informations sur l’offre

touristique et culturelle de la région qu’ils viennent découvrir.

Dans le but d’orienter les offices de tourisme vers le label Tourisme et Handicap, la partie suivante recense l’ensemble des

équipements à détenir pour prétendre à une labellisation, ainsi que des fiches méthodologiques « fiche action des bonnes pratiques »

illustrées.

Enfin, en seconde et dernière partie, une liste non exhaustive des entreprises et associations susceptibles de fournir le matériel

nécessaire, clôturera cette boîte à outils.

L’accès aux aides techniques n’est pas toujours évident. Le choix est rendu plus ardu par la diversité et la densité de l’offre

disponible sur le marché. Cette boite à outils a donc pour but d’accompagner et d’orienter les offices de tourisme dans leur démarche.

Aides techniques : tout produit, instrument, équipement ou système technique utilisé par une personne en

situation de handicap, fabriqué spécialement ou existant sur le marché, destiné à prévenir, compenser, soulager ou

neutraliser la situation du handicap.

ATTENTION : cette liste d’équipements n’est pas dite « obligatoire » pour prétendre à l’obtention du label Tourisme et Handicap,

mais « Incontournable ». Les renseignements qui suivent ont été recensés grâce à l’aide des C.D.T. (Comités Départementaux du

Tourisme) Aquitains et de la D.I.R.E.C.C.T.E. Aquitaine. Il appartient à chaque professionnel de vérifier les données qui suivent. De

plus, chaque établissement étant différent, devra répondre à sa grille d’évaluation et adapter ses locaux.



Equipements et astuces spécifiques aux 4 déficiences

Avant de détailler les critères d’accessibilité spécifiques à chacune des déficiences, pour

l’ensemble de la clientèle en situation de handicap et quel que soit le handicap, quelques

recommandations d’usage :

Connaitre à proximité de l’office, les services publics adaptés (poste, mairie, banque, …)

Avoir formé au minimum 2 conseillers en séjour pour l’obtention du label (contact : Fabien Raimbaud

MOPA [email protected] )

Apporter une aide personnalisée, spontanée et adaptée à la demande

Recenser l’offre touristique adaptée du territoire : chaque OT labellisé doit pouvoir proposer de la

documentation concernant l’offre touristique adaptée, qu’elle soit labellisée ou repérée accessible.

Cette documentation doit être présentée de manière claire, facilement repérable et compréhensible,

par secteur thématique ou géographique, associée à une image, un pictogramme ou un dessin. De

plus, avec la fréquentation croissante des sites internet, toutes les structures adaptées repérées

accessibles ou labellisées « Tourisme & Handicap » doivent être mentionnées.

Il existe d’ailleurs un label d’accessibilité des sites web : www.accessiweb.org

Sensibiliser les personnels d’accueil saisonniers au handicap du handicap

Mettre à disposition une ou plusieurs chaises afin de permettre aux personnes en situation de

handicap de se reposer

De plus, il est important de penser que certaines personnes, qui ne sont pas considérées comme

«personnes handicapées» peuvent avoir les mêmes besoins par ex. : la population vieillissante, les gens avec poussettes, les femmes enceintes, les personnes à forte corpulence…

mailto:[email protected]

http://www.accessiweb.org/



Déficience mentale Définition du handicap mental par l’association Tourisme et Handicap

« Le handicap mental est un handicap de la compréhension, de la communication et de la décision. Les personnes ayant un handicap mental éprouvent des difficultés à se situer dans l’espace et dans le temps. Cela nécessite une compensation adaptée qui est essentiellement une aide humaine à laquelle peut s’ajouter une aide technique. Il importe de souligner que la personne illettrée ou analphabète ou ne maîtrisant pas la langue du pays, les enfants, certaines personnes âgées, auront le même mode de fonctionnement que la personne ayant des difficultés de compréhension et de communication; c’est à dire qu’elles seront à la recherche d’informations visuelles et sonores simplifiées ».

La plupart des outils à mettre en place et/ou des équipements à posséder pour cette déficience sont l’œuvre d’un

travail le plus souvent INTERNE. Pas d’intervenant extérieur, excepté pour l’achat des sonnettes. C’est donc un

ensemble d’actions internes qui peuvent conduire à la labellisation. Exemple : la fabrication de pictogrammes, la

création de vidéo simplifiée retraçant le patrimoine local, le classement de la documentation par thème …

Récapitulatif des équipements indispensables à détenir pour ce handicap :

- La signalétique interne « texte » devra être associée à un logotype ou une image

Cliché office de tourisme du Fumélois Vallée du Loit (site web)

- la documentation devra être triée par thème

Cliché office de tourisme d’Anglet (site web)

- une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication



Proposer une documentation adaptée (plans, guides, brochures, ...) compréhensible, clair et facilement repérable par les clients. Illustrer soit par secteur géographique soit par thème associé à une image (pictogramme ou dessin). Cette recommandation concerne uniquement les documents édités par l’OT. Proposer un plan simple, agrandi et bien contrasté de couleurs. Proposer des vidéos, ces dernières sont appréciées du public en déficience mental (illustration du territoire, de la ville, d’un monument, simplifiée). Donner une bonne lisibilité de l’office par des identifications facilement repérables (logos). Il en est de même pour l’entrée. En cas de nécessité, l’entrée peut avoir un bouton d’appel extérieur qui doit être accessible, de couleur contrastée et bien identifiable. (Office de tourisme d’Hendaye : coût pour 2 sonnettes : 80€ TTC. Achat auprès de l’entreprise locale Castorama). Protéger les lieux présentant un danger (plan d’eau, …) Distinguer les entrées et sorties publiques des entrées sorties privées Homogénéiser la signalétique (indication et les panneaux).

CAP VERS LA LABELLISATION …

« Les conseils de la MOPA »



Déficience visuelle Définition du handicap visuel par l’association Tourisme et Handicap Parmi les personnes déficientes visuelles il faut distinguer deux catégories : Les personnes non-voyantes : ont une cécité totale et appréhendent le monde principalement par leurs autres sens (toucher, ouïe, odorat, goût). Elles se déplacent le plus souvent avec une canne blanche qui leur permet de détecter les obstacles ou avec un chien guide. Les personnes malvoyantes : perçoivent différemment les éléments de l’environnement en fonction de leur type de vision (floue, champ visuel réduit,…). L’éclairage, l’encombrement des lieux, le contraste des obstacles et des reliefs influent sur leur capacité à percevoir l’espace. Il faut leur donner des repères de voyants qui peuvent être complétés par des indices faisant appel aux autres sens. Certaines personnes malvoyantes se déplacent avec une canne (régulièrement ou ponctuellement), ou un chien guide, pour détecter les obstacles non perçus visuellement.


- Mise à disposition d’un lecteur MP3 et d’un dictaphone sont vivement recommandés (entre 50€ et 100€TTC)

Cela permet d’enregistrer une conversation et des informations régulièrement mises à jour.

- Cheminement = revêtement lisse et dur. Doit faire 1 m de largeur et doit être bien délimité

(au niveau podotactile et au niveau des contrastes de couleur)

Exemple de l’office de tourisme de Saint-Jean de Luz : Pose de bandes podotactiles : 583€HT

- Documents en braille, en relief et en noir agrandi (les 3 sont nécessaires afin de répondre à tous les déficients visuels)

Certaines associations locales peuvent fournir ce service. Exemple Office de Saint-Jean de Luz (128€TTC)

- Pose de bandes adhésives de couleurs contrastées sur les portes vitrées (intérieur-extérieur) à deux hauteurs

différentes (0,70 et 1,70m), sur les coins des étagères ou meubles, mais aussi sur les escaliers.





Libérer l’espace : aucun obstacle ne doit se trouver à hauteur du visage

Eviter les éblouissements causés par éclairages directs avec un éclairage intérieur semi-direct Eclairage sans chaleur sinon risque de brûlure (sécurité due au rapprochement). La lumière doit pouvoir être gérée par des stores, rideaux, volets, voilages, vitres teintées pour éviter tout éblouissement. Proposer une documentation adaptée (plan, guide, brochures…)= compréhensible, claire et facilement repérable par les clients. Illustrée soit par secteur géographique soit par thème associé à une image (picto ou dessin) Nb : concerne uniquement les documents édités par l’office. Neutraliser les obstacles à hauteur du visage (non détectables à la canne par une personne non voyante) Exemples : extincteurs, panneaux d’affichage sur pieds, cartels suspendus. Veiller à libérer l’espace entre l’entrée de l’office et la banque d’accueil. Autoriser les chiens guides à accompagner leur maître. Prévoir une signalétique adaptée contraste de couleur entre le support et le panneau / entre le panneau et l’inscription. Les indications et les panneaux doivent être homogènes. Avoir un système d’audio description : permet de présenter oralement des éléments visuels du film (détails tel que le décor…) Inscrire les numéros d’urgences en gros caractère à plusieurs endroits dans l’office de tourisme



Déficience auditive Définition du handicap auditif par l’association Tourisme et Handicap

« La principale difficulté est de percevoir, d’entendre et de déchiffrer les messages sonores dont la parole. La perte de la

stéréophonie ne permet plus de localiser l’origine du bruit. Il faut distinguer la personne sourde de la personne malentendante.

La personne sourde : est une personne née sourde, ou qui a perdu l’ouïe. Elle n’entend pas la parole et ne peut être aidée que par

des techniques visuelles (langue des signes par exemple).

La personne malentendante : dispose d’un reste auditif exploitable. Elle peut bénéficier d’aides sonores (appareils auditifs,

boucle magnétique…) et utiliser la technique de lecture labiale. »

Récapitulatif des équipements indispensable à détenir pour ce handicap :

- Une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication

- Un système d’aide à l’audition (boucle magnétique, système infrarouge ou HF, un combiné amplificateur…)

Pour informer les personnes déficientes de la présence de cet équipement, mettre en place un dispositif

visuel d’information (panneau, pictogramme de l’oreille avec la mention T.

Boucle magnétique (portative)

Pour les personnes malentendantes porteuses d’un appareil auditif, un dispositif d’aide à

l’audition est recommandé pour les banques d’accueil.

La disponibilité d’une boucle magnétique est affichée avec un autocollant fourni à la livraison.

La boucle magnétique est obligatoire à l’accueil, les personnes étant équipées d’un

appareillage spécifique pourront ainsi bénéficier de ce confort.

NB : cet appareil permet de capter le son à sa source et de le retransmettre directement dans

l’appareil auditif. Si la boucle est mise en place, elle devra être signalée par un pictogramme.



L’absence de boucle magnétique à un comptoir peut être compensée par la formation du personnel qui aura le réflexe de proposer les informations par écrit. Eviter les bruits ou musique de fond. La boucle magnétique peut être : « de salle », « de siège » ou « de tour de cou ». C’est un système de transmission et d’amplification des sons qui coûte entre 200,00€ et 300,00€ TTC

Système infrarouge ou UF

L’alarme visuelle n’est obligatoire que lorsqu’il y a une alarme sonore. L’alarme visuelle n’est pas indispensable dans les petites structures : chambres d’hôtes, restaurants, campings, gîtes ruraux, meublés de tourisme, sites de plein air ou lorsque les hébergements sont composés de chambres ou appartements disposant chacun d’une issue donnant sur l’extérieur. L’absence peut aussi être compensée dans les bâtiments de grande hauteur qui ont l’obligation de tenir la liste des personnes présentes dans les lieux et disposant d’un pompier. La non attribution du label pour absence d’alarme visuelle correspond à l’existence d’un véritable risque pour la personne sourde ou malentendante." Toutefois, l'alarme visuelle ne semble pas être visée par la Loi du 11 février 2005 ni être rendue obligatoire par l'arrêté du 25 juin 1980 (et ses arrêtés modificatifs) relatif au règlement de sécurité dans les ERP.

Combiné amplificateur de voix Pour les personnes non appareillées, il suffit de disposer d’un amplificateur de la voix. Il faut savoir que tout bruit de fond peut être nuisible à la bonne compréhension de la personne.





Former le personnel à la lecture labiale ou langue des signes Proposer une documentation adaptée (plans, guides, brochures…) = compréhensible, claire et facilement repérable par les clients. Soit illustrée par un secteur géographique soit par thème associé à une image (picto ou dessin) Nb : concerne uniquement les documents édités par l’OT. Relayer l’information vocale ou sonore par un écrit (panneau, affiche, document…) Soigner l’acoustique Avoir une variété moyens de communication écrits de façon permanente : internet, tablette, ardoise … et ils sont indispensables pour réserver et pour communiquer avec l’extérieur. Installer des bornes interactives



Déficience motrice Définition du handicap moteur par l’Association Tourisme et Handicap

« Les troubles de la motricité peuvent signifier une atteinte partielle ou totale de la mobilité et parfois des troubles de la

communication, des difficultés à contrôler ses gestes et à s’exprimer ; mais sans altérer pour autant les capacités intellectuelles.

Les personnes en situation de handicap moteur peuvent être en fauteuil roulant (manuel ou électrique), se déplacer avec un

déambulateur, une canne, des béquilles ou être mal marchantes. Celles qui voyagent seules, sont indépendantes dans la vie

quotidienne si elles bénéficient d’un environnement adapté. En revanche, celles qui ont besoin d’aide dans les gestes de la vie

quotidienne sont généralement accompagnées. »


- Sonnette à la porte d’entrée et bouton d’appel extérieur qui doit être accessible (zone d’approche en palier

pour un fauteuil roulant et hauteur inférieur à 1,30 m.) de couleur contrastée et bien identifiable. Si portes

difficiles à ouvrir, possibilité de compensation par aide humaine à condition que cette aide soit immédiatement

mobilisable.

- Un comptoir d’accueil comportant une partie plus basse d'une hauteur comprise entre 0,70 et 0,80 m et d'une

largeur de 0,60 m minimum

Cela facilite la communication. La présence d’une tablette fixée au comptoir d’accueil et à bonne hauteur est

considérée comme une réponse obligatoire.



- Si l’office a des sanitaires collectifs (pour l’ensemble du public), = obligatoire d’être accessibles à tous et donc

d’être adaptés. NB : Dans le cas contraire, repérer et indiquer les sanitaires aménagés les plus proches.

La porte d’entrée doit avoir une largeur minimale de 77 cm, et doit y figurer le pictogramme du fauteuil roulant. Une

aire de rotation de minimum 1,40m (hors débattement de porte) est obligatoire. Le cabinet d'aisance comporte un

espace d'accès libre de tout obstacle fixe ou mobile situé à côté de la cuvette.





Disposer la documentation accessible sur des portants à la verticale (entre 0,70 et 1,30m). Pour une plus grande facilité d’utilisation il est préférable de disposer les mêmes documentations sur plusieurs hauteurs et de privilégier la disposition dans le sens de la largeur plutôt que de la hauteur. En cas de disposition sur des tables, veiller à la circulation autour si ces meubles sont très larges et à 50cm de la personne.

Adapter les activités lors d’organisation de visites dans la ville/village ou d’événements

ponctuels (tiralo, visite guidée, joëlette…). Dans le cadre de l’organisation d’événements ponctuels par

l’OT, l’accessibilité à ces manifestations doit être prise en compte. Si l’OT organise des visites adaptées à

une ou plusieurs formes de handicap, la labellisation de cette visite est traitée à part sur la base des

grilles spécifiques correspondantes.

Fauteuil de baignade : Tiralo

Office de tourisme d’Hendaye

Meuble présentoir accessible

Joëlette



Aménager les cheminements : revêtement dur et lisse, ne doit pas comporter de rupture de niveau (ou dans le cas contraire doit être compensé par un plan incliné de 5% qui se termine par une zone de repos). La largeur du cheminement doit être au minimum 1m 40. Au niveau de la porte d’entrée, si l’accès principal n’est pas celui qui est accessible, il faut que cela soit signalé du parking et à l’entrée principale. Prévoir un palier de repos horizontal de 1,40 m sur 1,40 m (si pente avant la porte d’entrée). L’entrée de la porte doit faire au minimum 90 cm de large (0,83 m de passage utile). La porte elle-même ne doit pas peser trop lourd et la poignée doit avoir une prise facile (éviter les poignées rondes). L’entrée sera de plain-pied et dépourvue de ressauts. Si un ressaut ne peut être évité, il doit comporter un bord arrondi (hauteur maxi 2 cm, distance entre 2 ressauts 2,50 m au moins.

Faciliter la circulation à l’intérieur comme à l’extérieur. Le cheminement doit être sans rupture de niveau et l’espace doit être assez vaste pour permettre la circulation du fauteuil sans aucune gêne.

Installer des emplacements réservés et signalés :

Si l’OT possède un parking privé = minimum un emplacement

adapté doit être réservé et bien indiqué.

Cas contraire = repérer et indiquer la place de parking adaptée la

plus proche (rayon de 150m maximum). Cet emplacement doit

mesurer 3,30m de largeur (voiture + portière ouverte), il doit être

signalé par un marquage au sol et un panneau en hauteur avec le

pictogramme du fauteuil roulant.



Diffuser une information fiable de l’offre accessible. Il est indispensable de communiquer sur l’offre accessible du territoire de manière précise. Les personnes en situation de handicap moteur ont d’autant plus besoin qu’il y ait une description détaillée des aménagements et équipements adaptés de prestataires n’ayant pas le label T&H. Exemple avec l’office de tourisme de Bergerac qui a publié un guide des restaurants précisant le niveau d’accessibilité



!

Erreurs à éviter

Informations prestataires :

Il est important d’être vigilant quant à la fiabilité de l’information des prestataires sur l’accessibilité de

leurs structures ou services. Il est recommandé de faire appel à une association locale spécialisée pour

vérifier le niveau d’accessibilité (voir bonne pratique OT de Bergerac en page 30).

De manière générale, il est nécessaire d’être précis sur la diffusion de l’offre accessible de son

territoire. Ne pas hésiter à détailler et à mettre des photos.

Transports collectifs accessibles :

Certains transporteurs locaux tels que MOBIBUS à Bordeaux sont accessibles aux personnes en

situation de handicap, que ces dernières résident sur le territoire ou non.

Cependant d’autres transporteurs font cette distinction et ne proposent ce service qu’aux locaux. Il est

dans ce cas important de le préciser.



€

Coûts des équipements

Bouton d’appel extérieur = 80€TTC pour 2 sonnettes soit 40€TTC l’unité

Bandes pododactiles = 583 € HT (Exemple de Saint Jean de Luz) mais varie suivant le nombre et la

dimension des bandes

Document en braille = environ 60€ TTC

Boucle magnétique = entre 200 € et 300 € TTC

Plaque label « Tourisme et Handicap » = 200 € HT, location pour 5 ans

Coût de vidéos en LSF = 1700 €TTC pour 11 vidéos soit environ 150 €TTC la vidéo (Exemple de Charente

Maritime Tourisme)

Equipements visites guidées (handicap auditif) : entre 60€ et 900€HT

Equipements accueil (handicap auditif) : entre 139€ et 239€HT

Remarque importante : le travail à mener pour pouvoir prétendre à la labellisation n’engendre pas forcément

d’importants investissements financiers (principalement pour les handicaps visuel, auditif et mentaux).



@

Conseils site web accessible

Voici quelques conseils si vous souhaitez rendre accessible votre site internet ou bien créer un micro site « dédié ». Ces points

évoqués peuvent notamment vous aider à constituer votre cahier des charges pour votre site web.

Offre en ligne par type de handicap :

MOTEUR : efforts à concentrer sur les contenus rédactionnels ainsi qu’un travail collaboratif avec les différents

transporteurs et services d’aides à la personne = critères clés nécessaire à la préparation du séjour des personnes

déficientes motrices.

VISUEL : favoriser une ergonomie simplifiée avec bar de navigation. Opter pour les gros caractères et effectuer un gros

travail d’écriture pour la synthèse vocale = critères clés nécessaire à la préparation du séjour des personnes

déficientes visuelles.

AUFITIF : opter pour des vidéos en LSF et ajouter au besoin des images aux vidéos, car la LSF a un vocabulaire limité.

NB : il est utile de transmettre les coordonnées des interprètes LSF pour d’éventuelles visites guidées adaptées.

MENTAL : faire le choix de vidéos simples et ludiques ainsi que des jeux. Utiliser un discours adapté et mener une

réflexion pour les jeux sur la relation de cause à effet. Pour cela faire appel à des associations spécialisées.

Intégrer des témoignages peut être un plus

Intégrer le plus possible la charte graphique du site amiral si un site dédié est créé.

Retrouvez quelques exemples de sites accessibles sur CMT – PACA – BRETAGNE

http://www.handicaps-charente-maritime.com/ http://handi.tourismebretagne.com/ http://www.handitourismepaca.fr/

http://www.handicaps-charente-maritime.com/

http://handi.tourismebretagne.com/

http://www.handitourismepaca.fr/



MOTEUR VISUEL AUDITIF MENTAL

Stationnement - nature du sol - proximité entée du site - dimension place

Entrée - largeur entrée - absence rupture niveau - bouton d’appel accessible

- entrée facilement repérable et identifiable - bouton d’appel couleurs contrastées

- bouton d’appel couleur identifiable

Cheminements - plan incliné maxi 5% - revêtements durs, lisses et non glissant

- revêtements avec contrastes (couleurs, matériaux) - repérage escaliers et marches isolées

- revêtements avec contrastes (couleurs, matériaux)

Accueil

- espace sans obstacles - hauteur comptoir accueil égale ou inférieure à 0,80 m - hauteur panneaux d’information

- espace sans obstacles à hauteur du visage - confort visuel des panneaux d’information

- boucle magnétique

Portes - largeur passage 83 cm - poignées en forme bec-de-cane

- bandes adhésives couleurs contrastées sur portes vitrées (0,70 m + 1,70 m)

- poignées en forme bec-de-cane

Escalier Marches isolées

- mains courantes avant 1ère marche et après dernière marche

- bon éclairage - nez de marche et contremarches de couleurs

Une ou plusieurs chaises seront mise à disposition afin de permettre aux personnes en situation

de handicap de se reposer

Tableau récapitulatif (non exhaustif) des informations générales à respecter

pour prétendre à la labellisation Tourisme et Handicap en office de tourisme

Les critères suivants ont été simplifiés mais pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site

web de l’Association Tourisme et Handicap (ATH) : www.tourisme-handicap.org

http://www.tourisme-handicap.org/



contrastées - mains courantes avant 1ère marche et après dernière marche

Ascenseur - hauteur bouton d’appel 1,30 m. maximum - largeur portes 83 cm - espace ascenseur 1 x 1, 30 m

- bouton appel : contraste matériaux, couleur, gros caractère, braille

Sanitaires

- largeur portes 83 cm - zone de dégagement 0,80 m x 1,30m - barre d’appui 0,70 à 0,80 m du sol - cuvette 0,46 à 0,50 m du sol

- contrastes couleurs

Signalétique - panneaux entre 0,90 m et 1,40 m du sol

- contrastes couleurs - permet distance lecture entre 5 et 25 cm - éclairage efficace

- association texte/image - 1 message à la fois - information hiérarchisée - pictogrammes simples

- association texte/image - 1 message à la fois - information hiérarchisée - pictogrammes simples

Téléphone - dimensions cabine - clavier aux normes à grosses touches - couleurs contrastées

- ordinateur

Sécurité Alarme visuelle si alarme auditive

Personnel Sensibiliser et informer de la présence d’un client qui a besoin, en situation de handicap d’être alerté et/ ou aidé en cas d’évacuation

Documentation Compréhensible par le client



Contacts Aquitaine Pour les équipements, services, aménagements et ressources web

ATTENTION : cette liste de fournisseurs n’est

pas exhaustive et a été réalisée à partir de

recherches auprès des Comités

Départementaux du Tourisme aquitains et des

offices de tourisme labellisés pour les 4

fenêtres Tourisme et Handicap d’Aquitaine.

Il appartient à chaque professionnel de

vérifier les compétences des organismes cités. Une liste complète, remise à jour

régulièrement est disponible au CICAT

Aquitaine (tél : 05 56 12 39 39)

@ [email protected]



Entreprises et Associations – Matériel pour déficience motrice

APF : Association des Paralysés de France

o DORDOGNE (Marsac sur l’Isle) : 05 53 53 13 25

o GIRONDE (Bordeaux – Caudéran) : 05 56 08 67 30

o LANDES (Dax) : 05 53 66 01 53

o LOT ET GARONNE (Agen) : 05 53 66 01 53

o PYRÉNÉES ATLANTIQUES (Bayonne) : 05 59 59 02 14

PYRÉNÉES ATLANTIQUES :

ESAT L’Ensoleillade

Vente de tiralos

10 avenue Gay Lussac

64140 LONS

05 59 32 85 23

Association HANDIPLAGE

HANDBIKE

64100 BAYONNE

05 59 59 24 21

www.handiplage.fr

GIRONDE :

DERBY STANNAH

Monte- escaliers et plates-formes élévatrices

N° à tarif spécial : 0 810 10 31 31

Agence Sud-Ouest : Parc de la Morandière rue Galilée

33185 le Haillan

LOT ET GARONNE :

SOCIÉTÉ HANDICYCLE

Le « monopousseur » pour les déficients moteurs.

BP149 – ZI LA BARBIERE

47303 VILLENEUVE SUR LOT

05 53 40 82 18

www.handicycle.com

www.tiralo.org

http://www.handiplage.fr/

http://www.handicycle.com/

http://www.tiralo.org/



Entreprises et Associations – Matériel pour déficience auditive

DORDOGNE :

Association SOURD 24

Maison des Associations

12, cours Fénélon

24000 PERIGUEUX

Association des Sourds du Périgord Aquitaine

Maison des Sourds

Avenue de la République

24260 LE BUGUE

Tél : 05 56 69 96 62

Association des Handicapés Auditifs du Périgord

82, rue de Paris

24260 LE BUGUE

Association Sourds Entendants Malentendants

de la Dordogne et du Lot et Garonne

17, rue Paul Bert

24000 PERIGUEUX

Fax : 05 53 03 72 96 –SMS : 06 82 28 72 68

www.sem24-47.com

Centre d’Audition Mutualiste (audioprothésiste)

Périgueux : 05 53 05 93 35

AUDITION PLUS (audioprothésiste)

Nontron : 05 53 56 45 93

Thiviers : 05 53 55 21 10

AUDIKA (audioprothésiste)

Périgueux : 05 53 53 77 75

Bergerac : 05 53 63 00 10

Boulazac : 05 53 04 45 81

Sarlat : 05 53 31 66 09

AUDITION LANGLET (audioprothésiste)

Périgueux : 05 53 05 96 64

AUDITION MUTUALISTE (audioprothésiste)

Périgueux : 05 53 05 93 35

Bergerac : 05 53 23 20 34

Montron : 05 53 56 03 45

AUDITION SANTE (audioprothésiste)

Le Bugue : 05 53 07 49 79

Terrassons : 05 53 50 69 04

Bergerac : 05 53 61 60 78

Mussidan : 05 53 81 62 35

LACHAL ACCOUSTIQUE (audioprothésiste)

Périgueux : 05 53 35 70 58

AUDIO 2000

2 place Bugeaud - 24000 PERIGUEUX

05 53 35 70 58

http://www.sem24-47.com/



GIRONDE :

SAVS (Service d'accompagnement à la vie sociale)

94 rue de Marseille

33000 BORDEAUX

tel : 05 57 53 04 74

A.S.G (Association des Sourds de la Gironde)

156, boulevard du Président Wilson

33000 BORDEAUX

Tél/Minitel : 05.56.51.16.16

Fax : 05.56.48.17.14

SPPS (service de la promotion professionnelle

des sourds)

154 boulevard du Président Wilson

33000 BORDEAUX

tel : 05 56 17 34 34

Fax : 05 56 81 18 18

[email protected]

A.S.S.B (Association Sportive des

Sourds de Bordeaux)

248, avenue d'Arès

33700 MERIGNAC

Tél : 05.56.78.48.95

AUDITION et ECOUTE 33

Association des personnes atteintes

de pathologies auditives de la Gironde.

- Information sur les troubles de l’audition,

- démonstration et prêt d’aides techniques

156 route de Pessac - 33170 GRADIGNAN

Tel : 05 56 75 07 83

Maison des Sourds de la Gironde

Service accompagnement social pour les sourds

94 r Marseille

33000 BORDEAUX

Tél. : 05 56 69 07 00 Fax : 05 56 69 07 52

U.A.M.S (Union Association pour une Maison des

Sourds)

Bât U entrée 1

130, rue Achard

33300 BORDEAUX

Tél/Minitel : 05.56.69.07.0

Fax : 05.56.69.07.52




LANDES :

Non renseigné. Se référer au :

C.I.C.A.T. Aquitaine

05 56 12 39 39

Coordinatrice : Annie RONDET

Documentaliste : Natacha ZAVATTIN

LOT ET GARONNE :

Union des Sourds d'Agen et Villeneuve sur Lot

16, avenue des Pyrénées

47520 LE PASSAGE

PYRÉNÉES ATLANTIQUES :

ASSOCIATION ARDDS (Association de réadaptation et

défense des devenus sourds)

Cours collectifs de lecture labiale et d’initiation à la

langue des signes (LSF)

Pau : La Maison des Sourds : 05 59 81 87 41

Anglet : L’Atelier pour tous : 06 78 13 52 29

Fax : 0556247295

[email protected]

MAISON DES SOURDS

66, Rue Montpensier

64000 PAU

Tel : 05.56.62.51.14

A.B.M.D.S

(Association Béarnaise des Malentendants et Devenus

Sourds)

12, bis rue Garine - 64140 BILLIERE

Tél : 05.59.14.94.47

Centre de Promotion de Personnes Sourdes

Le Forum, Centre Bellocq

64100 BAYONNE

fax : 05.59.52.49.09

sms/texto : 06.75.27.44.40




Entreprises et Associations – Matériel pour déficience visuelle

DORDOGNE :

Association VALENTIN HAÜY

2ter rue des Jacobins – 24000 PERIGUEUX

05 53 35 08 32

Propose la réalisation de documents en braille, en relief

et en noir agrandi.

GIRONDE :

ECOLE DE CHIEN GUIDE D’AVEUGLES

Remise gratuite de chiens guides d’aveugles

Centre Aliénor

11 rue Joseph Cugnot -ZI du phare - 33700 MERIGNAC

05.56.47.85.15

www.chiensguides.alienor.com

ALPHABRAILLE

Intégrateur de solutions adaptées à la déficience

visuelle.

Fournisseurs de vidéo agrandisseur, impression en

braille

18, rue Thalès - Mérignac 33 700

05.56.55.99.92

[email protected]

UNADEV (Union Nationale des Aveugles et Déficients

Visuels) - Traduction en braille

Amélioration du quotidien des personnes handicapées

visuelles, aveugles et malvoyantes

12 rue de Cursol - CS 80351 - 33002 BORDEAUX CEDEX

05 56 33 85 90

LOT ET GARONNE :

ROUERS PUBLICITE

Mayne

47500 SAINT VITE

05 53 71 20 08

Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres

PYRÉNÉES ATLANTIQUES

Société AKA DESIGN SIGNALETIQUE Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres - 85€ HT les 40 mètres 23 rue du Chapelet - 64 200 BIARRITZ 05.59.41.36.10 Association des aides et informations aux non et males

voyants

PAU - 05 59 27 88 49

http://www.chiensguides.alienor.com/




Entreprises et Associations – Matériel pour déficience mentale

LOT ET GARONNE :

BURO +

Z.A. du haut Agenais

47500 Montayral

05 53 75 04 52

Fournisseur de dictaphones



ARIEDA 2 446, av. du père Soulas 34 090 MONTPELLIER Tel: 04.99.13.73.20 – [email protected] w ww.arieda.asso.fr Formation en langue des signes

SURDICITE 40, av. Guy de Collongue 69 130 ECULLY Tél : 04 78 33 37 06 mps@surdicité.fr www.surdicite.fr Fournisseurs de boucles magnétiques, amplificateurs, …

WIDEX ACOUREX

Widex crée et fabrique des aides auditives pour offrir

une meilleure qualité de vie aux malentendants

(boucle magnétique de comptoir, …)

14-16 rue Taille Fer

ZA LES POUARDS

91 160 CHAMPLAN

01.69.74.17.40

Contacts National

Pour les équipements, services, aménagements et ressources web

Groupement des intellectuelles aveugles

Immeuble Placer

Bâtiment A

83100 Toulon

04 94 36 77 48

Confection d’un dossier en braille : 150,00€ HT

CAP HORIZON

Mr P. Rousseau & J. Lapalud

49 bis cours Gambetta

34000 Montpellier

09 52 53 00 43

[email protected]

mailto:mps@surdicité.fr




Autres liens utiles …

www.fnsf.org : Fédération Nationale des Sourds de France

www.unisda.org : ressources documentaires à télécharger

www.2-as-org : Infos diverses, « surdi-fiches » (rubrique accessibilité) et rubrique « liens » pour de nombreuses références utiles (LSF,

appareillage)

www.audiofr.com : un espace documentation et information sur la surdité et l’audition. Un annuaire de 1530 audioprothésiste français. Dossiers

sur le bruit, la surdité de l’enfant, les acouphènes, la correction auditive, les métiers. Annuaire de sites et espace professionnel.

www.audition.fr : audioprothésiste pour problèmes d’audition, protection antibruit, appareils auditifs et appareillage.

www.surdite.net : annuaire des sites francophones consacrés à la surdité et documentation.

www.websourd.org : un site complet avec de nombreuses vidéos en Langue des signes (informations, culture, éducation…)

www.handicapzero.org : site dédié aux personnes aveugles et malvoyantes, proposant différents services pratiques. www.avhmtp.free.fr : site de l’association Valentin Hauy, très riche en informations sur le handicap visuel, avec des conseils pratiques pour bien communiquer. www.inlb.qc.ca : retrouvez des informations sur le handicap visuel, le braille, trucs et astuces, et à télécharger : « accompagner et guider une personne ayant une déficience visuelle ». www.braillenet.org : une porte sur le net pour les personnes handicapées visuelles. A noter : Braille Net : Centre de ressources et de recherche sur l'accessibilité du Web : www.accessiweb.org (pour tous handicaps) www.faf.asso.fr : plusieurs associations départementales dans notre région. www.crfam.net : nombreuses informations et adresses pour matériels, associations…

www.blindlife.ch : un site Suisse pour comprendre comment fonctionne une personne aveugle.

http://www.fnsf.org/

http://www.unisda.org/

http://www.2-as-org/

http://www.audiofr.com/

http://www.audition.fr/

http://www.surdite.net/

http://www.websourd.org/

http://www.handicapzero.org/

http://www.avhmtp.free.fr/

http://www.inlb.qc.ca/

http://www.braillenet.org/

http://www.faf.asso.fr/

http://www.crfam.net/

http://www.blindlife.ch/



Glossaire

ATH : Association Tourisme et Handicap

CDT : Comité Départemental du Tourisme

CRA : Conseil Régional d’Aquitaine

CICAT : Centre d’Information et de Conseil sur les Aides Techniques

ESAT : Etablissement et Service d'Aide par le Travail

GIHP : Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapés Physiques

MOPA : Mission des offices de tourisme et Pays touristique d’Aquitaine

OT : Office de Tourisme et Syndicat d’Initiative

http://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBkQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.travail-solidarite.gouv.fr%2Fetudes-recherche-statistiques-de%2C76%2Fstatistiques%2C78%2Fles-travailleurs-handicapes%2C88%2Fles-mots-des-travailleurs%2C250%2Fetablissement-et-service-d-aide%2C3349.html&ei=kLgITPzxIIqy0gTj0NRr&usg=AFQjCNF0CMN9cJdo0Ta6H8a8z_s7JqrqLA&sig2=g_XwVWwGKG7q6GDtnM3-bw



Lexique Alarme incendie visuelle : Dès lors qu’une alarme incendie sonore, imposée par le règlement de sécurité incendie, existe sur un site, il est demandé en complément la présence d’un système d’alerte visuel clignotant dans les espaces où une personne sourde peut se retrouver seule (chambre, sanitaires…). Audio guide/guidage : Appareil individuel avec écouteurs séparés ou non, en pendentif ou avec une poignée. Cet appareil, aujourd’hui numérique, fonctionne de manière identique à celle d’un magnétophone. Il permet de visiter seul un site en étant guidé par l’enregistrement de l’appareil ou en tapant sur le boîtier des nombres inscrits sur les vitrines d’une exposition. Des versions en langues étrangères existent couramment et plus rarement pour les visiteurs ayant des besoins spécifiques (déficients visuels…). Audio vision/description : Systèmes pour les personnes aveugles et malvoyantes. Dans un film, il s’agit d’insérer les commentaires descriptifs des scènes nécessaires à la compréhension. Ces commentaires sont placés entre les

dialogues ou en remplacement d’une partie de la musique. Au théâtre, un comédien annonce, simultanément au spectacle théâtral, les éléments

de mise en scène, les décors, les costumes entre les dialogues. « Audio vision » est la marque de l’association Valentin Haüy (AVH), les autres

prestataires (accès culture…) utilisent le terme d’audio description».

Bande contrastée en relief : Cette bande est placée avant la première marche à la descente d’un escalier ou de marches isolées. Un changement de revêtement au sol ou une bande podotactile alerte la personne déficiente visuelle. La texture ou le relief est détecté avec la canne par les personnes aveugles et le contraste facilite le repérage des marches pour les personnes malvoyantes. Si un site décide d’implanter des bandes d’éveil de vigilance en haut des escaliers, il doit équiper tous les escaliers de façon cohérente et homogène. La bande d’éveil de vigilance est une surface tactile qui alerte d’un danger. La norme AFNOR NF 98-351 de février 1989 définit les dispositifs

podotactile au sol d’éveil de vigilance pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les quais ferroviaires sont munis sur toute leur longueur

d’un dispositif d’éveil de vigilance conformément à la norme AFNOR NF P 98-351.Sur les trottoirs, un revêtement de sol différencié doit être

prévu au droit des bateaux afin de matérialiser les traversées piétonnes (y compris en chaussées relevées) pour en avertir les personnes non

voyantes.

Barre d’appui opposée relevable : Pour une cuvette de WC, une barre d’appui latérale doit être installée pour faciliter le transfert sur la

cuvette. Elle comporte une partie horizontale située à côté de la cuvette. Cette barre est fixée au mur. Dans certains sites une barre d’appui

opposée à celle du mur est installée, mais elle doit être relevable pour dégager l’accès du fauteuil.

Bec de cane : Se dit pour définir la forme de la poignée d’une porte, le qualificatif poigné «béquille» est également utilisé pour désigner cette

forme.



Bobine captrice d’induction T : A l'intérieur de l'appareil auditif de type contour d'oreille, se trouve un petit récepteur miniature qui, une

fois enclenché (par utilisation de la fonction T), capte l'énergie créée par la boucle magnétique.

Boucle magnétique : La Boucle Magnétique "BM" est une solution technique d'aide à l'audition utilisée par les malentendants appareillés

de contour d'oreille avec position T. Un amplificateur relié à une source sonore (ex : un micro) diffuse un champ magnétique via un câble

électrique. La "BM" peut être installée dans une salle de spectacle (théâtre, cinéma…) ou encore intégrée à un comptoir/guichet. La "BM" a

pour effet de permettre au malentendant appareillé d'entendre uniquement la source sonore (ex : la voix de l'agent d'accueil) sans être

perturbé par les bruits ambiants.

Elévateur : Plate-forme pour personne en fauteuil roulant qui permet de franchir un dénivelé ou rupture de niveau soit par un déplacement

vertical (id° un ascenseur), soit le long des marches d’un escalier.

Flash lumineux : Cette signalisation lumineuse est constituée par un éclairage intermittent cadencé (émission d’éclairs au rythme d’une sonnerie) dont la couleur est : - « blanche » (flash d’appel lumineux), ce système capte les bruits (alarme incendie, sonnerie du téléphone, cri de bébé...) et diffuse ensuite un signal lumineux qui avertit la personne sourde ou malentendante ; - « rouge » pour l’alerte incendie.

Largeur de passage utile minimum d’une porte : Largeur de passage mesurée entre la porte ouverte à 90 degrés et le piédroit opposé

(montant vertical de l’huisserie). Elle correspond à la largeur réelle disponible lorsque la porte est ouverte.

Position T : Certains appareils auditifs individuels possèdent un interrupteur que l’on peut placer sur une position repérée « T ». Celle-ci

permet de capter la fréquence radio, donc d’écouter sans être perturbée la personne derrière.

Nez de marche de couleur contrastée : Le nez des marches doit être contrasté afin d’être visible (code de la construction de l’habitation)

pour aider les personnes mal voyantes ou à mobilité réduite à les détecter à la descente. La bande de visibilité du nez de marche peut être

incrustée dans le matériau, collée ou constituée par une baguette d’angle comportant un seuil antidérapant.

Revêtement de sol dur et plat : Définit un sol sans obstacle à la roue pour un fauteuil roulant, mais facilitant également le glissement d’une

canne par une personne en situation de handicap visuelle.

Rupture de niveau : Qualifie une différence de niveaux entre deux zones en palier. Le franchissement du dénivelé doit se faire par un plan

incliné dont la pente doit être inférieure à 5 % et, lors ce qu’elle dépasse 4 % un palier de repos de 140cm de long est nécessaire tous les

10m.



Sol non accidenté : Ce qualificatif concerne les personnes aveugles se déplaçant avec une canne blanche. Il désigne l’aspect lisse et non glissant d’un sol sur lequel la canne glisse mieux. Cela assure une meilleure détection notamment avant la première marche en haut d’un escalier. Télétexte : Certains téléviseurs sont équipés de cette fonction. Ce système permet d’afficher, pour les déficients auditifs, le sous-titrage d’une émission ou d’un film lorsqu’il existe. Transfert : Désigne le passage d’une personne de ou vers son fauteuil roulant. Le sens du transfert vers une cuvette de WC qualifie le sens de déplacement depuis le fauteuil roulant, placé latéralement, vers la cuvette. Visiophone : Interphone intégrant la transmission de l’image (mini caméra avec écran).



Référents label

Vos contacts départementaux

CDT 24 Rémi Lasseigne & Jean-Marc Louis – 05 53 35 50 00 [email protected] ; [email protected]

CDT 33 Elisabeth Vuillet – 05 56 48 40 87 [email protected]

CDT 40 Béatrice Bouissou – 05 58 06 79 73 [email protected]

CDT 47 Catherine Errard – 05 53 66 14 14 [email protected]

CDT 64 Didier Moumiet – 05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17 [email protected]

Vos contacts régionaux

Jean SEBBAN & Stéphanie MARCON Etat-DIRECCTE 05 56 00 62 62 [email protected] ; [email protected]

Joël SOLARI Association ATH 05 56 12 39 39











Référents T&H - OT Labellisés – Aquitaine

OT Montpon : JALARIN Sabine et FAURE Sandrine – 05 53 82 23 77

OT Arès : LARTIGUE Aurélie – 05 56 60 18 07

OT Lescar : LACLAU Marie-Pierre – 05 59 81 15 98

OT de Fumel : Aline, Sabine et Barbara – 05 53 71 35 41

OT de Nay : ESPERON Estelle – 05 59 13 94 99

OT St Emilion : LAMBERT RODRIGUEZ Armelle – 05 57 55 28 28

OT du Barétous : Marie-Claire – 05 59 88 95 38

OT de Morlaas : CLARINI Christine et VIGNAUD Emilie – 05 59 33 62 25

OT de Gourette : GARCES Karine – 05 59 05 12 17

OT Piémont Oloronais : SERRANO Marie-Pierre – 05 59 39 98 00

OT de Périgueux : POMMIER Delphine – 05 53 53 10 63

OT Hendaye : RODRIGUEZ Fabienne et HALTY Jean-Sébastien – 05 59 20 00 34



OT de Lanouaille : 05 53 62 17 82

OT de Bordeaux : 05 56 00 66 00

OT de Bourg en Gironde : 05 57 68 31 76

OT de Médoc Océan (Carcan) : 05 56 03 21 01

OT de Médoc Océan (Hourtin) : 05 56 03 21 01

OT Lacanau Océan : 05 56 03 21 01

OT St Foy la Grande : 05 57 46 03 00

OT de Biscarrosse : 05 58 78 20 96

OT de Seignosse : 05 58 43 32 15

OT de Soustons : 05 58 47 52 62

OT d’Anglet Ville : 05 59 03 77 01

OT d’Anglet Plage : 05 59 03 93 43

OT Ascain : 05 59 54 00 84



OT de Bidart : 05 59 54 93 85

OT Pays de Lacq : 05 59 12 30 40

OT de Saint Jean de Luz : 05 59 26 03 16

OT de Saint Palais : 05 59 65 71 78

OT de Sare : 05 59 54 20 14

OT d’Urugne : 05 59 54 60 80



Annexes Annexes 1 – Procédure de la démarche vers la labellisation Tourisme et Handicap

1-La demande du dossier

Les structures candidates au label s'adressent au Comité départemental du tourisme qui apportera les informations sur l’accessibilité et le label. - Guide "Comment accueillir la clientèle handicapée" - Guide "Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée" - Cahier de charges des caractéristiques générales et spécifiques 2- Le questionnaire d'auto-évaluation

Un questionnaire décrivant les critères de base d'accessibilité et d'accueil essentiels, permet au prestataire de s'auto-

évaluer, d’apprécier l’état d’accessibilité de son équipement, au regard des quatre types de handicap : moteur, visuel,

auditif, mental. Le questionnaire est à retourner au Comité départemental du tourisme.

3- Le diagnostic du site

Le diagnostic de l’établissement est réalisé par 2 évaluateurs (appartenant l'un au secteur du handicap, l'autre au secteur

du tourisme). Le Comité départemental du tourisme organise une visite du site sur rendez-vous.

Les évaluateurs vont recenser à l’aide d’un cahier des charges et d’une grille spécifique à la structure, l’ensemble des

critères d’accessibilité, d’accueil et de prestataires pour les quatre types de handicap. Certains critères sont devenus

obligatoires (lien sur la loi du 11 février 2005), d’autres conseillés dans le cadre de critères de qualité. L’objectif global est

l’autonomie de la personne handicapée sur son lieu de séjour.

Il est noter que lorsqu’un établissement est labellisé pour un type de handicap, les adaptations et aménagements pour

obtenir les autres handicaps peuvent être relativement simples et peu coûteux. C’est pourquoi, la grille présente

simultanément les quatre handicaps. Le Comité départemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et

prépare le dossier d’évaluation.

http://pro.tourisme64.com/images/cdt64_pro/Professionnels-du-64/Comment-accueillir-clientAle-handi.pdf

http://pro.tourisme64.com/images/cdt64_pro/Professionnels-du-64/guide-fncdt-opt-2.pdf



4- L'avis de l'instance régionale

Le dossier d’évaluation ainsi réalisé est examiné par l’instance régionale composée de professionnels, d'institutionnels du

tourisme et de représentants des associations de personnes handicapées et pilotée par la Délégation Régionale au

Tourisme d’Aquitaine. (2 à 3 réunions dans l’année).

5- L’attribution du label

La commission nationale attribue le label au prestataire sur proposition de l’instance régionale.

Le label peut être accordé pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Chaque handicap est associé à un pictogramme

particulier.

6- L'engagement du nouveau labellisé

Le gestionnaire du site concerné reçoit la charte Tourisme & Handicap qui détaille son engagement de labellisé.

L’association « Tourisme et Handicaps », chargée par l'Etat de la mise en œuvre, du développement et de la promotion du

label, remet une plaque signalétique (location facultative) à apposer sur le site labellisé, après signature par le prestataire

de la charte d’engagement.



Annexes 2 – La législation

C ode de l’action et des familles : Loi du 11 février 2005 Art. L.114 : définitions et droits de la personne handicapée. Vacances adaptées organisées : Décret du 29 décembre 2005 n°2005-1759 relatif à l’agrément « vacances adaptées organisées ». Code de la construction et de l’habitation (CCH) : «Accessibilité des établissements et installations recevant du public » : - Décret n°2006-555 du 17 mai 2006 relatif à l’accessibilité du cadre bâti. - Arrêté du 1er août 2006 : accessibilité des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public lors de leur construction ou de leur création. - Décret du 30 août 2006 relatif aux commissions consultatives départementales de sécurité et d’accessibilité (CCDSA) - Arrêté du 21 mars 2007 : accessibilité des établissements existants recevant du public et des installations existantes ouvertes au public. Arrêté du 22 mars 2007 : attestation constatant que les travaux sur certains bâtiments respectent les règles d’accessibilité. Dispositions applicables à la construction des bâtiments Art. L.1117- à L.111-8-4 (Loi n°91.663 du 13 juillet 1991) Dispositions applicables lors de la construction, de la création ou de la modification d’établissements recevant du public ou d’installations ouvertes au public. Art. R.111-19 à R.111-19-11 (Décret n°94.86 du 26 janvier 1994) Dispositions techniques applicables au titre de l’article R.111-19-1 du code de la construction et de l’habitation et fixées par l’arrêté du 31 mai 1994 (JO du 22 juin 1994).

Voirie publique ou privée ouverte à la circulation publique :

Prescriptions techniques concernant l’accessibilité aux personnes handicapées pour l’application de l’article 2 de la Loi

n°91-663 du 13 juillet 1991 et fixées par le Décret n°99-756 du 31 août 1999 (JO du 4 septembre 1999).

Pour retrouver tous les textes :

- Consulter le site LEGIFRANCE : www.legifrance.gouv.fr

- Site du ministère délégué au Logement et à la ville : www.logement.equipement.gouv.fr

- Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessbilite.developpement-durable.gouv.fr

- www.tourisme.gouv.fr et www.droit-du-handicap.com

http://www.legifrance.gouv.fr/

http://www.logement.equipement.gouv.fr/

http://www.dma-accessbilite.developpement-durable.gouv.fr/

http://www.tourisme.gouv.fr/

http://www.droit-du-handicap.com/



Annexe 3 : Modèle de la grille d’auto évaluation des offices de tourisme et syndicat d’initiative











Sources bibliographiques

« Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée ? » - FNCDT (septembre 2004)

« Comment accueillir la clientèle handicapée ? » - FNCDT (juin 2004)

« Procédure de recensement des équipements et services accessibles en OT » - CDT Gironde (2006)

« Les critères incontournables à la labellisation » - ATH ( août 2005)

« Le label Tourisme et Handicap, un enjeu pour l’industrie touristiques française » - ATH (2008)

« Adapter l’offre touristique aux handicaps » - Etude Atout France – 2009

« Vers une accessibilité généralisée» - Ministère des transports, de l’équipement, du tourisme et de la

Mer (2005)

« Tourisme et Handicap » par Laurence Dermenonville – DRT Languedoc Roussillon (date non

renseignée)

« Tourisme et Handicap » - Brochure Tourisme et Handicap – CDT Gironde (2003)

« Labellisation des sites touristiques 2010 » - ATH (2010)



Sources web

Le label Tourisme & Handicap : www. tourisme-handicaps.org Le label Accessiweb pour l’accessibilité du WEB : www.accessiweb.org Publication ODIT France : www.odit-france.fr : Outils FNCDT : http://www.fncdt.net/

Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr

http://www.fncdt.net/

http://www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr/