MOT DE LA PRÉSIDENTE

MOT DE LA DRJSCS

SOMMAIRE

Cette production du Centre Régio-nal Information Jeunesse Alsace met en lumière son rôle d’obser-vatoire de la Jeunesse sur le terri-toire, par le prisme des pratiques d’information des jeunes.

Notre contribution donne un éclai-rage sur les préoccupations et les besoins des alsacien(ne)s ainsi que sur l’enjeu du numérique dans le développement de politiques pu-bliques de jeunesse.

Les enquêtes menées ont permis, au-delà même de l’analyse, de mettre en place des ajustements de pratiques professionnelles en di-rection des jeunes au sein du CRIJ Alsace et de son réseau, de renfor-cer le maillage partenarial de l’In-formation Jeunesse et de recentrer notre démarche d’accompagne-ment à l’information des « enfants du numérique ».

Plus de 2 000 jeunes ont été inter-rogés sur leurs pratiques d’infor-mation, et les enseignements que nous en retirons nous permettent de projeter nos missions, de façon adaptée et efficiente, en direction des besoins des jeunes.

Michèle LUTZPrésidente

CRIJ Alsace/Sémaphore MSA

L’Information Jeunesse est une mission de service public défi-nie et garantie par l’État qui s’inscrit de manière prioritaire dans les politiques de jeunesse. La présente étude traduit la volonté de la DRJSCS (Direction Régionale de la Jeunesse, des Sports et de la Cohésion Sociale) et du CRIJ de mieux appréhender les attentes, les pratiques et les besoins des jeunes en matière d’in-formation sur le territoire alsacien.

Max Pinson Directeur régional adjoint Alsace

L’IJ : un label 4CRIJ Alsace : une histoire 5CRIJ Alsace : Observatoire des jeunes sur les territoires 7Témoignage des médiateurs IJ 9Le public 10Les préoccupations des jeunes 11Portrait d’un(e) jeune alsacien(ne) 12Internet et les jeunes : idées reçues ! 14Les jeunes « multitâches » 15Conclusion et perspectives 17Bibliographie 20Nos remerciements 21Crédits 22

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L’IJ : UN MAILLAGE NATIONAL ET RÉGIONAL

La structuration de l’Information Jeunesse se fait à l’échelon national par le Centre d’Information et de Documen-tation Jeunesse (CIDJ) et par un maillage territorial de proximité, composé d’un Centre Régional Information Jeu-nesse (CRIJ) fédéré par l’Union Nationale Information Jeunesse (UNIJ) et un ensemble de Bureaux d’Information Jeunesse (BIJ) et de Points d’Information Jeunesse (PIJ) porté par des collectivités locales ou des associations.

Le label « Information Jeunesse (IJ) » permet à une structure labellisée de bénéficier :

1969 : L’INFORMATION JEUNESSE

L’IJ : UN LABEL

Née des mouvements de l’Éduca-tion Populaire, en 1969, l’Infor-mation Jeunesse a fondé son ac-tion sur la proximité en apportant des réponses aux demandes d’in-formation.

L’Information Jeunesse est une mission de service public s’inscri-vant dans le cadre des politiques de jeunesse définie et garantie par le ministère en charge de la jeu-nesse.

À ce titre, l’Information Jeunesse répond à un objectif d’intérêt gé-néral garanti par un label d’État. Ce label est encadré par les chartes françaises et européennes de l’Information Jeunesse et d’une norme AFNOR (2006).

De méthodes D’outils

Des Services du CRIJ Alsace

La labellisation relève d’une contractualisation entre l’État, le CRIJ et la structure portant le label IJ.

Le label « Information Jeunesse » est un gage de qualité en matière d’information pour les jeunes.

De formations

D’échanges de pratiques

De la culture Professionnelle

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UNE PHILOSOPHIE NOS MISSIONS

CRIJ ALSACE : UNE HISTOIRE

« Réunissons nos compétences pour déclencher vos envies

et vos projets !  »

➥ Accueillir, informer, conseiller tous les publics et en particu-lier les 12-30 ans.

➥ Conduire des actions au plus près des jeunes.

➥ Faire du Community Management et de la production docu-mentaire régionale.

➥ Coordonner le réseau Information Jeunesse sur le territoire alsacien (1 BIJ, 22 PIJ et 7 PIJ en projet).

➥ Professionnaliser les animateurs IJ en les outillant (outils méthodologiques, formations et ressources documentaires).

Le CRIJ, c’est une équipe de huit personnes, composée d’un coordinateur régio-nal, d’un chargé d’accueil, d’une animatrice pour le réseau et de cinq chargées d’information et de com-munication.

Les 1ers CRIJ

Centre d’Information Jeunesse Alsace (CIJA) à Strasbourg

BIJ – Espace info jeunes à Mulhouse

Réseau Information Jeunesse Alsace

Le Ministère labellise le CRIJ Alsace

19711976

19902009

2015

5

6

INTRODUCTION

D’octobre 2012 à mars 2014, le CRIJ Alsace et les professionnels du réseau Information Jeu-nesse alsacien ont mené deux enquêtes stratégiques sur les pratiques d’information des jeunes, avec l’apport méthodologique de l’Institut National de la Jeunesse et de l’Éducation Populaire (INJEP) et le soutien de la DRJSCS Alsace.

L’objectif de ces enquêtes était double. D’un côté, nous voulions connaître les pratiques des jeunes alsaciens en matière d’information et, de l’autre, doter les médiateurs de l’information d’outils d’observation et d’analyse des publics sur leur territoire en les faisant participer à une formation-action.

La première enquête concernait les usagers du réseau IJ, afin d’évaluer leurs demandes, leurs pratiques et leurs attentes (Enquête n°1).

Dans un second temps, l’attention s’est portée sur ceux qui ne fréquentaient pas les structures du réseau pour comprendre leurs pratiques et notamment leur usage du Web 2.0 (Enquête n°2).

Dans ce document un comparatif entre les deux enquêtes a été réalisé.

CRIJ ALSACE : OBSERVATOIRE DES JEUNES SUR LES TERRITOIRES

7

MÉTHODE ET ÉCHANTILLON

Ce sont 649 usagers du réseau IJ qui ont répondu à un premier questionnaire lors de leur venue dans un Point ou un Bureau Information Jeunesse de novembre 2012 à février 2013.

Leur passation s’est faite à Bischheim, Bischwiller, Cernay, Colmar, Huningue, Mulhouse, Saverne, Schiltigheim, Sélestat, Strasbourg/La Robertsau, et Strasbourg/La Meinau. Les médiateurs de l’information sont ensuite allés à la rencontre de 1519 jeunes qui ne venaient pas dans le réseau Information Jeunesse et les ont questionnés sur les mêmes sujets et d’autres plus spécifiques sur la période de mars à mai 2013. Les questionnaires ont été remplis dans des lycées, Missions Locales, forums, salons et dans l’espace public (rue, café, cinéma, etc.).

Pour la seconde enquête, l’échantillon a été redressé à partir de deux variables : l’âge et le genre pour être en co-hérence avec la cohorte de la première enquête. 1263 questionnaires concernant les jeunes de 15 à 30 ans ont été conservés et analysés, selon la méthode d’échantillonnage raisonné.

Nous avons sollicité Jean-Pierre Halter – Sociologue, chercheur associé – et Gérard Marquié – Chargé d’études et de recherche – de l’INJEP pour conduire la formation-action du réseau Information Jeunesse d’Alsace.

Il s’agissait de mettre en place un processus permettant aux médiateurs de l’information, d’améliorer leur connais-sance des jeunes sur leur territoire (outillages et formations aux méthodes d’information).

La formation s’est centrée sur l’acquisition de connaissances méthodologiques pour les professionnels en valori-sant les enseignements issus de l’exploitation des données.

Ces données sont issues de chaque BIJ et PIJ qui ont joué le rôle d’observatoire à leur échelle.

FORMATION-ACTION

8

TÉMOIGNAGE DES MÉDIATEURS IJ

L’utilisation de l’enquête m’a permis de valoriser mon travail auprès des élus et ainsi d’être plus convaincante auprès de nouveaux partenaires.Aurélie SCHERERMédiatrice du PIJ de la ville de Huningue

La difficulté la plus importante reste le facteur temps qui a été relativement important (absence pour formation, sondage, saisie des informations, etc.).Aurélie SCHERERMédiatrice du PIJ de la ville de Huningue

L’enquête a créé un nouvel élan, une nouvelle dynamique autour de l’Information Jeunesse, notamment pour nos élus.Astride LEPIEZChef de service enfance-jeunesseResponsable du PIJ de la ville de Schiltigheim

Je pense que l’on doit continuer à aller vers les jeunes, leur parler pour connaître leurs besoins.Magali BERNARDBIJ de la ville de Colmar

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LE PUBLIC

Jeunes IJ Jeunes hors IJ

15-160%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

17-1819-2

021-2

2

23-24

25-26

27-28

29-30

Niveau

collè

ge

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Brevet d

es

collè

ges

CAP/BEP

Bac

Bac+2

Bac+3

Bac+4 ou

plus

90% du public accueilli par le réseau IJ est titu-laire d’un niveau Bac ou infra-Bac.

31% sont demandeurs d’emploi.

33% sont des lycéens.

Cette distribution té-moigne d’une rencontre inédite entre deux pu-blics qui auparavant ne se rencontraient pas et qui aujourd’hui nous in-terrogent sur la même problématique : celle de la formulation de leur projet professionnel.

ANALYSE DU CRIJ

10

LES PRÉOCCUPATIONS DES JEUNES

0%

Études / Métiers/ Formations

Aide au CV

Jobs / Emploi

Aide au projet

Loisirs / Sport / Culture

Info / Conseil

Santé

10% 20% 40% 50%30%

Auprès du réseau IJ Hors de l’IJ

ANALYSE DU CRIJ

MESURES DU CRIJ

Les thématiques liées à l’orienta-tion et à l’insertion restent do-minantes pour les publics venant dans un PIJ/BIJ ou hors de l’IJ.

Les questionnements relèvent au-tant :

➥ du choix de filières spécifiques (formations initiales et forma-tions continues),

➥ que de la recherche d’une pre-mière expérience (job d’été, stages, immersions, etc.),

➥ ou de l’initiation aux techniques de recherche d’emploi (CV, lettres de motivation, entre-tiens, enquêtes métiers, etc.).

Adapter l’offre de formation à destination des professionnels du réseau IJ.

Deux sessions dans le plan de formation : « Découverte de tests d’intérêts professionnels à destination du public jeune ».

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PORTRAIT D’UN(E) JEUNE ALSACIEN(NE)

Droits et démarches de la vie

quotidienne

Bénévolat, volontariat

63%

46% 45%

64%37%

54% 55%

36%

Mobilité et international

Loisirs, culture et sport

ANALYSE DU CRIJ

Quel que soit le profil et l’âge du public, il est sensible à deux éléments :

➥ l’accueil et la qualité d’écoute (38%),

➥ la proximité de la structure (27%).

L’intérêt des structures IJ en Quartier prioritaire de la Poli-tique de la Ville prend tout son sens dans l’identification par les jeunes de référents sur le quar-tier.

12

Obtention de l’info ou du conseil sou-

haité

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Apport d’autres infos ou conseils

Donne envie de compléter

son info

Aide en propo-sant de rencon-

trer d’autres personnes

Mulhouse

Alsace

FOCUS EN ALSACE

CE QU’APPORTE L’IJ AUX JEUNES :

MESURE DU CRIJ

Chaque ville, chaque public a ses critères de préférence :

➥ rapidité d’accès à l’information (PIJ d’Huningue et Stras-bourg, et BIJ de Colmar),

➥ proximité géographique (PIJ de L’escale à Strasbourg),

➥ compétence des professionnels (PIJ de Bischwiller)

➥ apport de conseils supplémentaires et ouverture à de nou-velles pistes d’information (CRIJ Mulhouse).

La forme compte autant que le fond.

Le rapport ayant relevé que les qualités d’accueil et d’écoute fa-vorisent la fréquentation du lieu et le retour régulier (un jeune sur deux), nous avons réaména-gé notre espace d’accueil pour le rendre plus convivial et chaleu-reux.

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INTERNET ET LES JEUNES : IDÉES REÇUES !

Site Internet 67%

Parents 37%

Ami(e) 18%

Se débrouille seul 16%

Professeur15%

Presse, média 15%

Mission locale 13%

Forums, salons 11%

Réseaux sociaux 9% « Par pitié,

regroupez les lieux et les informations »

ANALYSE DU CRIJ

MESURE DU CRIJ

Le premier réflexe des jeunes est de s’informer via Internet (67% hors de l’IJ pour 55% dans le ré-seau IJ).

Confrontés à la masse d’infor-mations, ils sont amenés ensuite à venir dans un PIJ/BIJ/CRIJ, soit pour s’assurer de la perti-nence de l’information à retenir (30% des réponses), soit pour trouver l’information qui leur fait défaut (59% des jeunes).

Dans tous les cas de figure, ce canal n’est jamais cité seul et se combine avec d’autres sources (parents, amis, etc.).

Sachant que 67% des jeunes utilisent leur smartphone pour être constamment connecté, nous avons créé un nouveau site : ➥ mieux référencé,➥ plus adapté aux différents publics.

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LES JEUNES « MULTITÂCHES »

ANALYSE DU CRIJ

67,5% des 11-20 ans déclarent utiliser régulièrement plusieurs médias en même temps (J-M Fourgous).

Représentatifs d’une tendance sociétale à la « dispersion », ils utilisent simultanément réseaux sociaux, SMS, radio, télévision, Internet. Ils sont clairement « multitâches » (P. Mallein).

De plus, en assimilant internet à un lieu, 42% des répondants ne font plus la distinction entre le monde virtuel et le monde réel. La juxtaposition des deux efface les contraintes géographiques et facilite la rencontre avec un interlocuteur de proximité.

Or trouver la bonne information nécessite de se focaliser sur une source après l’autre, de prendre son temps, et bien souvent d’aller à la rencontre d’un professionnel dans un lieu spécifique. 55% des jeunes disent accorder de l’importance aux lieux « physiques » (CDI, Mission Locale, service jeunesse, Information Jeunesse, CIO, etc.).

MESURE DU CRIJ

Développer un véri-table accompagne-ment à la démarche d’information des jeunes pour qu’ils transforment leurs habitudes sociocultu-relles numériques en compétence d’utilisa-tion des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) afin de déve-lopper leurs connais-sances

47%

Maîtrise bien sa

recherche

Maîtrise sa recherche

sur quelques

sujets

Rencontre des

difficultés dans sa

recherche

A besoin de conseils

A besoin du conseils

d’un ami

53% 53%47%

56%

44%

59%

41%48% 52%

15

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CONCLUSION

L’enquête a souligné la nécessité pour les différents acteurs jeunesse de travailler ensemble pour mieux comprendre les évolutions des pratiques des jeunes et ainsi répondre de façon adaptée à leurs besoins. Cela sous-entend de doter les professionnels de la jeunesse d’outils performants et d’opérer un maillage territorial plus important afin d’être pleinement complémentaires.

L’Information Jeunesse qui œuvre déjà pour l’autonomisation des jeunes à l’information devra être partie prenante d’une politique d’autonomie globale des jeunes en inscrivant toutes les structures IJ comme partenaires du Service Public Régional de l’Orientation (SPRO).

En Alsace, la fracture numérique est présente mais s’amenuise (2.2% des jeunes Alsaciens ne peuvent se connecter à Internet). Nous n’avons pas assez de recul concernant la jeunesse actuelle, mais les écarts se creusent en matière de compétences numériques (e-skills) et en-gendrent difficultés d’accessibilité à l’emploi, illettrisme, fracture urbaine et isolement.

Le CRIJ Alsace et son réseau doivent donc favoriser les principes d’une inclusion numérique (e-inclusion), économique, professionnelle, citoyenne et « e-citoyenne » dans une société où le numérique et l’industrialisation de l’information jouent un rôle déterminant. Nous rendrons ainsi la jeunesse alsacienne bénéficiaire et contributrice de la « société de la connaissance ».

CONCLUSION ET PERSPECTIVES

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Les enfants du numérique parce qu’ils ont toujours vécu dans un environnement numérique sont considérés à tort comme étant en capacité d’utiliser, de comprendre et de maîtriser tous les usages des technologies. Comme nous l’avons vu, ils sont certes « multitâches » mais éprouvent des difficultés dans leur recherche : besoin de confirmer l’information et les sources, besoin de se rendre dans un lieu physique, d’avoir l’avis d’un adulte ou d’un professionnel.

S’ajoutant aux médias de masse, les technologies numériques n’ont fait qu’accroître la quantité de données et d’informations à traiter. Tout est informationnel, mais plus ou moins validé, contextualisé, sourcé, et soumis aux commentaires de toutes sortes (rumeurs, effets d’annonce, buzz et publicité) dans un maintenant numérique (A. Dawesar).

Au CRIJ Alsace, nos interrogations portent donc sur les questions de compétences numériques des jeunes pour prendre en considération cette fracture d’usages (E. Hargittai).

Notre objectif est de faire évoluer les « points cyb » pour qu’ils ne se résument pas à la mise en avant des outils technologiques, mais qu’ils développent une véritable politique de littératie nu-mérique pour les jeunes. Des outils méthodologiques et pédagogiques seront élaborés. Les parte-naires au contact de la jeunesse seront sensibilisés et ce travail essaimé auprès de tous (réseau, CRIJ de la Grande Région et autres coopérateurs associatifs et institutionnels).

Le Médiateur de l’information de demain devra renforcer sa démarche pédagogique et éducative pour viser l’autonomie, la mise en lien avec le monde réel et numérique, et l’enrichissement de l’individu dans la construction de son parcours de vie. Il sera reconnu comme personne-res-source aussi bien dans la rue, que dans sa structure IJ ou sur les réseaux sociaux du moment.Cette démarche qui est déjà au cœur même de l’Information Jeunesse sera plus affirmée, car elle contribuera à valoriser l’estime de soi, le développement de liens sociaux facteurs d’insertion sociale et professionnelle et du mieux vivre ensemble.

CRIJ : PERSPECTIVES POUR DEMAIN

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conclu après demainDemain plus qu’aujourd’hui, nous recevrons de l’information qui sera guidée par nos envies. Les frontières entre réalité et réalité augmentée seront davantage poreuses. Par exemple, les hologrammes en 3D seront présents, nous pourrons les toucher et les ressentir. Nos objets du quotidien nous seront connectés et également interconnectés entre eux. Ce que l’on qualifie d’Internet des objets (IOT) sera présent dans l’espace professionnel (robots, exosquelettes, etc.), public (villes intelligentes, drones, smartdust, skinputs, etc.), et personnel (véhicules autonomes, assistants personnels, textiles intelligents, etc.) et fera l’interface entre nous-même, nos tech-nologies, nos besoins et nos envies.

En envisageant que les missions de l’Information Jeunesse restent les mêmes, il est fort pro-bable que les enjeux se situeront autour de la convergence des nanotechnologies, biotechno-logies, informatique et sciences cognitives (NBIC). Dans la société d’après demain, le rôle de l’Information Jeunesse sera plus centré sur l’accompagnement à l’épanouissement personnel, la lutte contre l’exclusion, la lutte contre les inégalités intellectuelles et physiques (Human En-hancement Technologies), la littératie robotique, la compétitivité économique et l’aide à la com-préhension des droits civiques.

ET APRÈS DEMAIN ?

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2 ASSOCIATION CRÉATIF ET COLLECTIVITÉ TERRITORIALE DE CORSE, Les Carnets de la médiation numérique, 2012.

2 D. BUYTAERT, The Big Reverse of the Web, 10 mars 2015, [en ligne].

2 CONSEIL NATIONAL DU NUMÉRIQUE, Conclusions sur l’inclusion numérique, 2013.

2 A. DAWESAR, Notre vie dans le ‘maintenant numérique’, in TED conférence, Juin 2013.

2 G. DUPUY, L’informatisation des villes, Que sais-je ?, PUF, 2701, 1992.

2 EUROPEAN COMPUTER DRIVING LICENCE FOUNDATION, The Fallacy of the ‘Digital Native’: Why Young People Need to Develop their Digital Skills, 2014.

2 J-M FOURGOUS, Réussir l’école numérique, Rapport de la mission parlementaire sur la modernisation de l’école par le numérique, février, 2010.

2 E. HARGITTAI, Second-Level digital divide. Differences in people’s online skills, First Monday, Peer-Reviewed Journal on the Internet, 2002.

2 C. LEBRETON, Les territoires numériques de la France de demain, Rapport à la ministre de l’égalité des Territoires et du Logement, Cécile Duflot, France Stratégie, 2013.

2 P. MALLEIN, Usage des TIC et signaux faibles du changement social, Université de Grenoble, 2008.

2 S. NEDELEC, L’accès aux nouvelles technologies pour le plus grand nombre, un levier de réduction des inégalités, in Les Cahiers du développement social urbain, n°55, 2012.

2 ORGANISATION DE COOPÉRATION ET DE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUES, La littératie à l’ère de l’information, 2000.

2 M. PRENSKY, Digital Natives, Digital Immigrants, MCB University Press., Volume 9, n°5, 2001.

BIBLIOGRAPHIE - POUR ALLER PLUS LOIN

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NOS REMERCIEMENTS

Aux jeunes qui ont répondu aux questionnaires

v v v

À tous les médiateurs de l’information dans les PIJ et BIJ du réseau alsacien

v v v

À Delphine Badel du CRIJ Alsace pour l’organisation de la formation-action du réseau IJ et l’exploitation des données

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À Adeline Schlier et Nathalie Lerch du CRIJ Alsace pour leur implication dans le comité de rédaction

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À Vivien Dargaud pour la coordination de cette enquête

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Au concours et à la mobilisation des acteurs sur les territoires : Missions Locales, médiathèques, bibliothèques, collèges et lycées notamment les CPE, Services Jeunesse des mairies, clubs sportifs, conseil des jeunes, Maison Des Jeunes, Centres Sociaux Culturels,

cinémas, etc.

v v v

À l’appui technique et méthodologique de Jean-Pierre Halter et Gérard Marquié de l’INJEP

v v v

À l’appui technique et financier de la DRJSCS Alsace et plus particulièrement à Myriam Champeau

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Directrice de la publication :Michèle LUTZ

v v v

Rédacteur en chef :Vivien DARGAUD

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Comité de rédaction :Delphine BADEL, Adeline SCHLIER, Nathalie LERCH,

Vivien DARGAUD

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Co-rédacteurs :Delphine BADEL, Jean-Pierre HALTER et Gérard MARQUIE

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Re-lecture :Christel LAFITTE-MAYER

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Date de publication :Janvier 2016

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Conception graphique et réalisation :Mei Yang (Studio 37.6 )

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Contact :contact@crij-alsace.fr

CRÉDITS

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INFORMAT

ION

JEUNESSE