MultiCom et la Conception participative

MultiCom et la MultiCom et la Conception Conception

participativeparticipativeObjectifs, démarche, méthodes

J. Caelen

Enjeux de la conception Enjeux de la conception centrée utilisateurcentrée utilisateur

IntroductionIntroduction

Première partiePremière partie

Deuxième partieDeuxième partie

Troisième partieTroisième partie

ConclusionConclusion

• Impliquer l'utilisateur dans le projet• Différentes formes d’implication possibles : comment, quand ?• Capitalisation des besoins utilisateurs tout au long du projet

• Impliquer le secteur des SHS dans le projet• Conduire le projet de manière efficace• Éviter les retours-arrière

• Assurer l'utilité (économique)– Le système envisagé dans le contexte d’une activité

• Assurer l'utilisabilité (ergonomique)– Le système vu sous l’angle perceptif et cognitif de l’utilisateur

• Assurer l’acceptabilité (sociologique)– Le système vu sous l’angle du sens de l’usage

Historique de la conception Historique de la conception participativeparticipative






• 1970 = modèle employeur/syndicats, basé sur la confrontation et la négociation (conception normée sous une législation lourde)

• 1980 = modèle experts/utilisateurs/clients avec élicitation de connaissances (co-conception centrée qualité)

• 1990 = modèle ambivalent, chaque acteur essaie de jouer tous les rôles (co-conception collective)

La conception est un acte de création collective (donc difficilement planifiable)

Définition de la conception Définition de la conception participativeparticipative






• Une philosophie de conception/développement de produits intégrant tout le cycle de vie du produit, en particulier jusqu’à la phase de maintenance et de destruction

• La méthode fait appel le plus souvent possible à une parallélisation des tâches. Il y a des phases de travail collaboratif et de travail individuel. Le partage du travail se négocie (workflow).

• Une méthode de conception intégrant tous les participants au sein de l’équipe de conception, en particulier les utilisateurs et les ingénieurs du développement, les ergonomes, les sociologues, les économistes, les chefs de projets, etc.

• Une méthode de conduite d’équipe multidisciplinaire passant par la formation croisée et la capitalisation (connaissances, expériences et savoir-faire). Les acteurs de la conception perdent leur rôle social, seules les connaissances et compétences sont prises en compte.

Démarche « MultiCom » en Démarche « MultiCom » en conception participativeconception participative






Accompagner, Instrumentaliser…les séances de travail collaboratives en

conception participative en fournissant aux acteurs :

• Un cadre de travail dépendant des moments de la conception

• Des outils de conception à base de scénarios d’usage• Des outils de simulation (par exemple Magicien d’Oz)• Des mécanismes de régulation (de la prise de tour de

parole, des droits intellectuels, etc.)• Une base d’expériences antérieures• La traçabilité complète du processus de conception• Un support d’échange de connaissances structurées• Un cadre de management de projet

Méthodologie (1)Méthodologie (1)






Capture

Observation

Conceptualisation

Capitalisation

Jeux et cas

Organisation

Analyse de l’activité

FiltrageIdentificationTrace pertinente

ActeursSmart room + Visioconférence

MomentsActivité de conception

DomainesConnaissances

Enregistrement






ConclusionConclusion Capture

Observation

Conceptualisation

Capitalisation

Enregistrement

Jeux et cas

Organisation

Analyse de l’activité


Acteurs



Le concept de « moment »Le concept de « moment »






Quelques moments :

Brassage d’idées [socio] OU [ergo]Conception sur scénarios [ergo]Consentement à payer [éco]Sélection des fonctionnalités [socio] ET [ergo]Validation des fonctionnalités par Moz [ergo]Validation des fonctionnalités par jeu d’acteur [socio]Rédaction collective du cahier des charges [gestion]Etc…

Définition = cadre d’action (et d’interaction entre les acteurs) caractéristique pour la conception

L’organisation des L’organisation des momentsmoments






Activité de conception = Graphe de transition

Moment 1

Moment 6Moment 5

Moment 3Moment 2 Moment 4

PrérequisCorpsPostrequis

ConditionsPrise de décision

OU

ETLOOP SEQ

FormalisationFormalisation






Moment• Nom, paramètres et fonction• Objet : description en langage naturel• Prérequis• Corps• Postrequis• Éventuellement contraintes externes

Prérequis : acteurs, artefact, connaissances, objectifs

Corps : processus, jalons, traitement

Postrequis : acteurs, artefact, connaissances, moments suivants

entrée

sortie

Conception sur scénario [ sessions], Durée < 3 jours

• Objet : établir les fonctionnalités du système [ERGO]• Acteurs : ergonome, ingénieurs métier, ingénieur IHM, utilisateurs• Prérequis : CCB, scénarios, fonctionnalité=Ø• Entrée intermédiaire : CCB, scénarios, Notes CCFI• Corps : Brassage(fonctionnalité) SEQ Sélection (fonctionnalité)• Sortie intermédiaire: Notes CCFI (cahier des charges fonctionnel initial)• Postrequis: CCFI






ConclusionConclusion Capture

Observation

Conceptualisation

Capitalisation

Enregistrement

Jeux et cas

OrganisationAnalyse de l’activité


Acteurs



CapitalisationCapitalisation






• Éviter la perte d’information et/ou la mauvaise compréhension des besoins utilisateurs – au cours d’un projet

• Si intervenants multiples et/ou processus de conception long

– entre les projets

• Capitaliser les besoins utilisateurs en les replaçant dans leur contexte– Pour limiter les incompréhensions– Pour en faciliter une réutilisation « raisonnée »

• Approches – Outils de traçabilité des exigences et décisions– Méthode de capture de la logique de conception (design

rationale)

Capitalisation des décisionsCapitalisation des décisions






Des structures de connaissances (réseaux sémantiques) attachées aux transitions entre moments• les raisons de décision (critères et arguments)• les choix de décision (compte-rendus)• les conséquences attendues (moments choisis)• la validation (jalons atteints, phases terminées) • les correctifs en cas d’impasse

Décision

Acteurs

qui

Critèressur quoi

MomentsJalons

quandà quoi

Objetsquoi

D’un moment à l’autreD’un moment à l’autre






Moment μi

Moment μk

Décision• Quand (moment μi, date)• Qui (proposé par, décidé par)• Objets concernés (artéfacts)• Critères ou contraintes à satisfaire• Options possibles• Arguments pour chaque option• Solution retenue• Explications du choix• Conséquences attendues (moment suivant)• Actions (tâches, contrôle, jalons, correctifs)• Liens_base (cas, contexte)

Vue généraleVue générale






Décision

Acteurs

qui

Critères

sur quoi

MomentsJalons

quandà quoi

Objetsquoi

EPar scénarios

Inspection

Acceptabilité

Test

S

Scénarios

Début Préparation Conception Évaluation Fin

Décision

Acteurs

qui

Critères

sur quoi

MomentsJalons

quandà quoi

Objetsquoi

Décision

Acteurs

qui

Critères

sur quoi

MomentsJalons

quandà quoi

Objetsquoi

BDBD BD

Archive audio-vidéo

Double évaluation

ET

Nécessité d’un test utilisateur

Choix méthode

Idée

Produit

Usage de la méthodeUsage de la méthode





ConclusionConclusion1- négociation du processus de conceptionen puisant dans la base des moments

2- suivi du processus de conceptioncheck-list pour l’animateurpoint de vision des acteurscadre d’observation aide à la gestion de projet

3- traçage et capitalisationdécisionsexpériences de conception

Quels acteursQuels documentsQuelle procédureEtc.

Une séance de conceptionUne séance de conception






Vidéo/caméra espace partagé

Tableau partagé

Régie audio-vidéo

Script

Caméra salle

Caméra artefact

Enregistrement et transport réseau

AnimateurObservateur

Les logicielsLes logiciels






• Laboratoire d’utilisabilité (capture, annotation)

• Gestionnaire de projet

• Gestionnaire de base de documents

• Gestionnaire d’idées et de concepts

• Gestionnaire de séances de travail

• Bases de données

• Ressources privées et publiques, prises de notes

• Tableau blanc / Chat / Visioconférence

• Interfaces entre ces logiciels


• Une offre de service personnalisable• Une vue sur l’ensemble du processus et sur

chaque étape• Une traçabilité précise• Une rigueur méthodologique• Une prise en compte de l’ensemble des SHS

selon le besoin• Une objectivité des recommandations• Une intégration des résultats de recherche• Une équipe mixte (public / privé)






Documents

MultiCom et la Conception participative