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V1.0 05.11.2019
MyContassur.be
Comment créer votre compte et vous connecter à votre espace personnel?
Le portail MyContassur.be vous donne, en tant qu’affilié(e) à un des plans de pension
complémentaire gérés par Contassur, accès à votre espace personnel où vous pouvez consulter
l’aperçu de vos fiches de pension et l’évolution annuelle de vos capitaux.
Ce document vous explique comment créer votre compte et vous connecter à votre espace
personnel. Il sera également disponible en bas de la page d’accueil sur le portail.
1. Accès et acceptation des cookies
Se connecter sur https://www.mycontassur.be.
Les navigateurs web reconnus par le site sont les suivants :
• Safari
• Firefox
• Opera
• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
Lorsque vous arriverez sur la page d’accueil, une fenêtre pop-up s’affichera vous demandant
d’accepter l’utilisation des cookies. L’acception des cookies est obligatoire afin de continuer la
navigation sur le portail.
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2. Procédure de création de login :
Afin de créer un compte, votre adresse e-mail professionnelle, ou à défaut, votre adresse e-mail privée doit avoir été communiquée au préalable par votre employeur à Contassur. Si actuellement aucune de ces adresses e-mail n'est connue de Contassur, vous pouvez communiquer une nouvelle adresse e-mail comme suit :
• Pour les affiliés actifs : par un e-mail au service des Ressources Humaines de votre employeur avec une copie à Contassur à l'adresse [email protected]
• Pour les affiliés non actifs : par e-mail plus une numérisation (photocopie) recto-verso de votre carte d'identité à l'adresse [email protected]
Sur la page d’accueil, vous trouverez un lien pour créer votre compte sur le bouton ‘Se connecter pour
la 1ère fois’. Cliquez dessus.
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Sur l’écran suivant, nous vous demandons de saisir deux informations :
• Votre adresse e-mail (1)
• Votre numéro de registre national belge – NISS, c’est l’identifiant unique et personnel
composé de 11 chiffres repris au dos de la carte d'identité électronique (2)
Cliquez sur « suivant » pour confirmer (3).
Attention, vous avez 5 tentatives pour rentrer la bonne combinaison e-mail/NISS. Au-delà, il faudra
attendre un certain laps de temps avant de réessayer (5 min la première fois, puis 15 min, puis 1
heure). Un message sera également envoyé à l’adresse e-mail encodée pour expliquer la raison du
blocage.
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Après nous avoir fourni la bonne combinaison, nous vous demandons de choisir un mot de passe (1)
et de le valider par une deuxième saisie (2). Ce mot de passe vous servira lors de votre connexion à
votre compte.
Cliquez sur « suivant » pour confirmer (3).
Nous vous demandons ensuite de vous identifier à l’aide de deux codes envoyés par SMS et par e-
mail. Le numéro de téléphone (2) sur lequel nous enverrons le SMS s’affichera à l’écran suivant. S’il
n’est pas renseigné, vous pourrez le saisir.
Cliquez sur « suivant » pour confirmer (3).
Si le numéro de GSM renseigné ne correspond pas à votre numéro, vous pouvez nous envoyer un
email à partir de votre adresse email renseignée en fournissant votre numéro de GSM et une
photocopie recto-verso de votre carte d’identité.
Si vous ne disposez pas de GSM, merci de prendre contact avec CONTASSUR. Les instructions de
connexion vous seront envoyées par courrier postal.
Vous pouvez communiquer avec Contassur à l'adresse [email protected] ou par
téléphone au 02 510.77.43
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A l’écran suivant vous devrez saisir votre code de sécurité reçu par email (1) et le code de sécurité
reçu par SMS (2).
Cliquez sur « suivant » pour confirmer (3).
Si vous ne recevez pas de code dans votre boite mail, il se peut que l’e-mail se trouve dans le répertoire
spams de votre boite.
Attention, vous avez 5 tentatives pour rentrer la bonne combinaison des deux codes. Au-delà, il faudra
attendre un certain laps de temps avant de réessayer (5 min la première fois, puis 15 min, puis 1
heure). Un message est envoyé à l’adresse e-mail correspondante pour expliquer la raison du blocage.
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Après avoir parcouru toutes les étapes précédentes, vous pouvez maintenant vous identifier afin
d’accéder à votre espace personnel.
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3. Connection à votre compte
Si vous n’avez pas encore de compte, référez-vous à la procédure de création de login expliquée
précédemment dans le deuxième point.
Sur la page d’accueil, vous trouverez un lien pour vous identifier. Cliquez dessus.
Pour vous connecter à votre compte, rentrez vos identifiants sur les deux champs prévus à cet effet
sur la page d’accueil. Les identifiants se composent :
• De votre adresse e-mail
• Du mot de passe correspondant (en cas de perte du mot de passe, voir point 4.)
Cliquez sur « suivant ».
Attention, vous avez 5 tentatives pour rentrer vos identifiants. Au-delà, il faudra attendre un certain
laps de temps avant de réessayer (5 min la première fois, puis 15 min, puis 1 heure). Un message sera
également envoyé à l’adresse e-mail correspondante pour expliquer la raison du blocage à
l’utilisateur.
Lors de votre connexion à votre compte, un e-mail d’information vous est envoyé afin de vous avertir.
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4. Mot de passe perdu ?
Si vous avez oublié/perdu votre mot de passe, vous trouverez un lien permettant de le réinitialiser sur
la page de connexion. Cliquez dessus.
Il vous sera demandé de fournir l’adresse e-mail ainsi que votre numéro de registre national.
Un e-mail vous sera ensuite envoyé, détaillant la procédure à suivre.
