NFE107 Dossier ion Froment Fernando

NFE107 - Urbanisation et architecture des systmes d'information

Projet dtude : Etude du processus de la relation client dans une stratgie de prospection commerciale sur de grands projets dinfrastructure .

Fvrier 2012

Sommaire1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 OBJET ................................................................................................................ 5 Origine de la demande ................................................................................ 5 Description....................................................................................................... 5 Contraintes : .................................................................................................... 6 PRSENTATION DE LENTREPRISE.................................................................... 7 Historique ......................................................................................................... 7 Valeurs de lentreprise - Atouts .................................................................... 8 Chiffre daffaires ............................................................................................. 8 Ressources humaines..................................................................................... 9 Organisation fonctionnelle ........................................................................... 9 Activits Mtier de lentreprise................................................................ 10 Prestations ............................................................................................. 10 Ralisation dune affaire type ........................................................... 11 Droulement de laffaire .................................................................... 12

2.6.1 2.6.2 2.6.3 2.7 2.8

Clients ............................................................................................................. 14 Ressources matrielles ................................................................................. 15 Informatiques ........................................................................................ 15 Sondeuses ............................................................................................. 15 Laboratoire dessais............................................................................. 15 Equipements spcifiques .................................................................... 15

2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 2.9 3 3.1 3.2

Points forts ...................................................................................................... 15 LA VISION MTIER .......................................................................................... 18 Lorganisation et les processus actuels..................................................... 18 Des objectifs stratgiques mtiers aux objectifs stratgiques du S.I. ... 19

2.10 Problmatique .............................................................................................. 16

4

3.2.1 Modlisation des objectifs Mtier...................................................... 20 3.2.2 Modlisation des objectifs S.I. ............................................................ 20 3.2.3 Rapprochement des objectifs S.I. avec les objectifs Mtier......... 20 3.2.4 Pondration des objectifs................................................................... 28 3.2.5 Lorganisation et les processus cibles ............................................... 30 3.2.6 Diagramme de lentreprise ................................................................ 34 VISION FONCTIONNELLE .............................................................................. 35

MAJ. 15/02/12

NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc

2/59

4.1 5 5.1

La dmarche de passage de la vision mtier vers la vision fonctionnelle ................................................................................................. 35 LA VISION INFORMATIQUE : ARCHITECTURE APPLICATIVE ...................... 36 Passage dune architecture fonctionnelle une architecture applicative .................................................................................................... 36 Analyse dun lot................................................................................... 36 Schma simplifi de lapplication Suivi de projets dinfrastructure ..... 39 Architecture applicative existante............................................................ 40 Bilan de lexistant.......................................................................................... 40 Architecture applicative cible ................................................................... 41 LA VISION INFORMATIQUE : ARCHITECTURE LOGICIELLE......................... 41 Prise en compte des contraintes et des pr-requis ................................ 41 Architecture logicielle existante ................................................................ 41 Cartographie du systme ........................................................................... 43 Architecture physique actuelle ................................................................ 43 Architecture physique cible ...................................................................... 44 LA VISION PHYSIQUE ..................................................................................... 45 Qualit de service ........................................................................................ 45 Planning de mise en place ......................................................................... 46 CONCLUSION ................................................................................................ 47 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................. 47 Annexes ......................................................................................................... 47

5.1.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 7.1 7.2 8 9 10

10.1 Organigramme Fonctionnel ....................................................................... 48 10.2 Photos quipements .................................................................................... 49 10.3 Rsultats des essais (exemples).................................................................. 5410.4

Tableau de rapprochement objectifs entreprise et systme dinformation................................................................................................. 57 Les processus de lentreprise.............................................................. 59

10.4.1

Liste de tableauxTableau 1. Valeurs de lentreprise ............................................................................. 8 Tableau 2 Effectifs par fonction ................................................................................. 9 Tableau 3 Evolution du nombre d'effectifs 2006 - 2008.......................................... 9 Tableau 4 Schma commercial - Catgories de clients ..................................... 14 Tableau 5 Rapprochement entre les objectifs Mtier et les objectif du Systme d'Information........................................................................................ 20 Tableau 6 Objectifs stratgiques de l'entreprise ................................................... 23

MAJ. 15/02/12


3/59

Tableau 7 Objectifs du systme d'Information (SI)................................................ 26 Tableau 8 Critres de pondration niveau de correspondance ...................... 28 Tableau 9 Pondration des objectifs ...................................................................... 28 Tableau 10 Les objectifs prioritaires du Systme d'Information........................... 29 Tableau 11 Correspondance Objectifs SI et processus ....................................... 29 Tableau 12 Correspondance des objectifs prioritaires et les processus de l'entreprise ............................................................................................................ 29 Tableau 13 Parc Informatique.................................................................................. 42 Tableau 14 Distribution du parc informatique par service .................................. 42 Tableau 15 Rapprochement objectifs de l'entreprise et du Systme d'information........................................................................................................ 57 Tableau 16 Rapprochement objectifs de l'entreprise et du Systme d'information (Suite) ......................................................................................... 58 Tableau 17 Classification des processus de l'entreprise ...................................... 59

Liste de figuresFigure 1 Secteurs Gographiques ............................................................................. 7 Figure 2 Evolution du Chiffre daffaires pendant la priode 2004- 2009 ............. 8 Figure 3 Distribution des effectifs par fonction......................................................... 9 Figure 4 Rpartition par chiffre daffaires par groupe de prestations ............... 11 Figure 5 Organisation dune affaire ........................................................................ 13 Figure 6 Processus Systme de Management de la Qualit .............................. 18 Figure 7 Cartographie des processus principaux.................................................. 19 Figure 8 Objectifs stratgiques de l'entreprise....................................................... 24 Figure 9 Objectifs du Systme d'information (SI) ................................................... 27 Figure 10 Processus Commercial ............................................................................. 30 Figure 11 Processus Etudes........................................................................................ 31 Figure 12 Processus Lancement............................................................................... 32 Figure 13 Processus Marketing ................................................................................. 33 Figure 14 Diagramme de l'entreprise ...................................................................... 34 Figure 15 Vision Fonctionnelle cible......................................................................... 35 Figure 16 Processus Suivi de projets d'infrastructure ............................................. 36 Figure 17 Vision applicative existante ..................................................................... 40 Figure 18 Vision applicative cible ............................................................................ 41 Figure 19 Architecture physique actuelle ............................................................. 43 Figure 20 Architecture physique cible .................................................................... 44 Figure 21 Essai Pressiomtrique................................................................................. 54 Figure 22 Essais la tarire........................................................................................ 55 Figure 23 Photographies de carottes...................................................................... 56

MAJ. 15/02/12


4/59

1 OBJETLobjet du prsent Projet dtude est de fixer les bases de lurbanisation du Systme dInformation de lentreprise en dveloppant toutes les visions tudies dans lunit denseignement NFE107 : Urbanisation et architecture des systmes d'information. Il sagira en particulier de proposer des actions pour le module correspondant au processus commercial. En rsum, lobjet de ltude est danalyser le processus de la relation client dans un bureau dtudes dans une stratgie de prospection commerciale sur de grands projets dinfrastructure

1.1 Origine de la demandeLe fonctionnement de la socit est fondamentalement bas sur une application de Gestion daffaires dveloppe par une SSII. Cette application gre le processus commercial depuis llaboration du devis jusqu' llaboration de la facture en passant par la gestion du planning machines, la gestion de contacts et la rdaction de compte-rendus. Lapplication a t amliore en ajoutant des nouvelles fonctionnalits mais certaines dentre elles ne fonctionnent pas dune manire optimale, notamment la rservation de machines pour certaines affaires. Comme dhabitude dans ce genre de situation le responsable des travaux coordonne les missions sur un planning mural. Dautres demandes dajout de fonctionnalits additionnelles on t formules sans obtenir satisfaction, la Direction de la socit dcide par consquent de mettre en place un Systme dInformation qui englobe toutes les fonctions de lentreprise afin quil puisse voluer dans le temps. Une des volutions demandes non satisfaites est dintgrer dans lapplication un module de gestion de la relation client qui, en plus des fonctions de base de ce type doutil, dispose dun systme pour suivre les projets dinfrastructure.

1.2 DescriptionLtude contiendra une description de tous les processus de la socit ainsi quune analyse dtaille du processus commercial et en particulier de la prospection commerciale. Une attention particulire sera donne la modlisation dun sous-systme de suivi commercial de projets dinfrastructure en dfinissant les fonctionnalits lies et qui le diffrencient de celles contenues dans les systmes de gestion de la relation client (CRM). Des systmes similaires sont utiliss dans des socits travaillant dans le secteur des travaux publics. Ils permettent de connatre lamont les caractristiques, les acteurs et les tapes dun projet, ce qui permet de mieux se positionner au moment de la prsentation des offres commerciales. Cela permet galement de dfinir des actions commerciales auprs des acteurs du projet ce qui permettra dapprofondir les connaissances du projet et galement dtre connu par ces acteurs.

MAJ. 15/02/12


5/59

En gnral ce type doutil contient des procdures pour la gestion des tches et des contacts mais galement pour la conduite de runions et tout le systme de repporting sur lavancement des diffrents projets. Si cela savre ncessaire des interfaces seront prvues pour grer les liens avec dautres applications.

1.3 Contraintes :Le nom de la socit est fictif. La socit existait rellement en 2010 sous un autre nom. Elle a t mise en redressement judiciaire et puis rachete cette mme anne. Les informations que nous utiliserons dans ltude correspondent celles de 2008. Aucune information additionnelle ne sera recueillie. Toutes les informations seront issues de mon exprience de Responsable Commercial de cette socit.

MAJ. 15/02/12


6/59

2 PRSENTATION DE LENTREPRISEGEOSOL est un bureau dtudes gotechnique, cr en 1987, implant dans lagglomration Lyonnaise avec une agence dans les environs de Rouen et une autre Pont--Mousson. La socit a affich une augmentation annuelle du Chiffre dAffaires de 20% dans la priode 2004 2008. Le chiffre daffaires en 2008 atteint 4,56 M pour un effectif de 65 personnes. Entre 2009 et 2010 la socit licencie 19 personnes et est achete par un bureau dtudes en environnement.

2.1 HistoriqueAu terme de sa formation en gnie civil lEcole Centrale de Lyon, le Prsident de la socit et principal actionnaire de GEOSOL, poursuit aux Etats-Unis un travail dtudes en mcanique des sols et des fondations. Pour financer ses tudes aux Etats Unis, il travaille pendant deux ans dans lun des plus importants bureaux dtudes de sols : Soil Testing Services Inc . De retour en France, il acquiert une exprience dentreprise au sein dune entreprise spcialise dans les techniques de fondations. Il cre en 1983 le cabinet GSOL, qui sera intgr GEOSOL en 1991 ; cette mme anne la socit SARL est transforme en Socit Anonyme (SA) et en Socit dActions Simplifies (SAS) en 2000. Install dans lagglomration lyonnaise, GEOSOL occupe depuis 2004 des locaux mieux adapts ses missions et ses objectifs de dveloppement. En 2001 est cre lagence de Pont Mousson et en 2007 l'agence d'Aubevoye.

Figure 1 Secteurs Gographiques

GEOSOL intervient non seulement lensemble du territoire mtropolitain mais galement dans les DOM-TOM. Des interventions en Espagne, en Italie, aux Etats Unis, en Suisse, en Allemagne, en Afrique du Sud, au Tchad, en Algrie et au Portugal, procurent GEOSOL une dimension internationale.

MAJ. 15/02/12


7/59

2.2 Valeurs de lentreprise - AtoutsLes valeurs principales affiches dans la plaquette de lentreprise sont : Pragmatisme Amlioration continue Approche terrain Optimisation

Mise en valeur du personnel

Tableau 1. Valeurs de lentreprise

Une autre valeur qui ressort est la volont de mieux rpondre nos clients et de perptuer ainsi le zro contentieux dans lavenir. Les principaux atouts de lentreprise pour russir dans un march concurrenc sont : Connaissances pratiques du sol, caractristiques et comportement. Contact intime avec les entreprises des spcialits. Apprciation rapide des solutions optimales : terrassements AMG, remblais sur sol compressible, soutnements. Flexibilit, mobilit et rapidit de mobilisation et reste dans la spcialit. Notorit dans les spcialits

2.3 Chiffre daffairesLes activits de la socit pendant la priode 2006 2008 se sont dveloppes engendrant une progression du chiffre daffaires denviron 20% annuel, ce qui a permis la socit de financer ses projets de dveloppement : achats de nouvelles machines, renouvellement des locaux, cration de lagence dAubevoye. Cette progression est due principalement lobtention dune dizaine de marchs de reconnaissances dans les domaines ferroviaire et autoroutier.

6 5 CA (MHT) 3,94 4 3 2,12 2 1 0 2004 2005 2006 Anne 2007 2008 2,62 3,15 4,56

5,5

2009

Figure 2 Evolution du Chiffre daffaires pendant la priode 2004- 2009

MAJ. 15/02/12


8/59

2.4 Ressources humainesLentreprise emploie environ soixante salaris de tous horizons et de toutes formations. Lge moyen du personnel est de 35 ans. La socit comptait, la fin de lanne 2008, 65 personnes dont 8 cadres et 57 techniciens et agents de matrise. La plupart de ces effectifs ont des fonctions techniques et interviennent directement dans la ralisation dune affaire La distribution des effectifs par fonction dans lentreprise est montre dans la figure et le tableau suivants.Projeteurs Sondeurs 25% 6% Administratifs 18%

Catgories Administratifs Ingnieurs Techniciens

Nb effectifs 12 14 19 16 4 65

Techniciens 29%

Ingnieurs 22%

Sondeurs Projeteurs TOTAL

Figure 3 Distribution des effectifs par fonction

Tableau 2 Effectifs par fonction

La croissance des effectifs durant la priode 2006-2008 est directement proportionnelle lvolution du chiffre daffaires de cette mme priode.Anne Chiffre daffaires HT () Effectifs 2006 3 150 00,00 46 2007 3 940 000,00 57 2008 4 560 000,00 65

Tableau 3 Evolution du nombre d'effectifs 2006 - 2008

Atouts du personnel : mobilit, ractivit, polyvalence et formation permanente aux nouvelles techniques.

2.5 Organisation fonctionnellePour accomplir toutes ses prestations la socit est organise de la faon suivante : Direction gnrale o Secrtariat Gnral Finances Administratif o Direction commerciale Marketing Commercial o Direction dexploitation Ressources humaines Production planning Travaux

MAJ. 15/02/12


9/59

Laboratoire Projet/DAO Essais

Ressources matrielles o o Direction tudes Direction technique

2.6 Activits Mtier de lentrepriseLa socit ralise quatre types de prestations dans le domaine de la gotechnique et de lenvironnement: les tudes, les analyses de laboratoire, les auscultations et les sondages. Les tudes gotechniques sont essentielles pour dimensionner les fondations dune construction pose sur le sol. Elles interviennent notamment lors de la ralisation dun ouvrage public ou priv, petit comme une maison individuelle, une piscine, ou de grande envergure comme la construction dune Ligne Grande Vitesse ou dune autoroute en passant par lamnagement dune zone industrielle ou dun lotissement. Ces tudes interviennent dans toutes les phase du projet depuis lide gnrale jusquau moment de la construction proprement dite. Pour raliser une tude gotechnique il est ncessaire de recueillir des informations sur le terrain en faisant appel aux quipes de sondage qui vont faire des essai in situ et rcuprer des chantillons de sol pour les transporter au laboratoire pour une analyse ultrieure. Une fois obtenus les rsultats des analyses des chantillons et des essais in situ , le bureau dtudes fait la synthse de toute linformation et, en fonction du type douvrage, il labore le rapport gotechnique qui contient les prconisations pour le nouvel ouvrage. Dautres prestations sont ralises qui ne suivent pas forcement ce processus type et qui dpendent fondamentalement de la demande du client : diagnostics de pollution, pose dinstrumentation, analyses de laboratoire pour des tiers (sols, granulats, pollution, btons enrobs, ...). GEOSOL intervient galement dans la ralisation des diagnostics de pollution des sols, ce qui complte son offre globale pour ces ouvrages.

2.6.1 PrestationsGEOSOL intervient dans tous les mtiers de la gotechnique depuis la conception jusqu lexcution et la rception des ouvrages. Ces ouvrage concernent, pour la plupart, des ouvrages du btiment, du gnie civil et industriel et des travaux publics. La socit ralise des tudes, des analyses, des essais et auscultations, des reconnaissances en mcanique des sols et fondations, en gotechnique ferroviaire et routire et en environnement. Les prestations ralises comprennent notamment : des essais la carte, lauscultation et la mesure, les essais de traction et de chargement

MAJ. 15/02/12


10/59

les tudes et reconnaissances pour des infrastructures routires, autoroutires, ferroviaires ou fluviales, le suivi des travaux de terrassements, le contrle des btons, coulis, granulats recycls, produits des carrires et enrobs, des missions dassistance gotechnique pour les Matres dOuvrages, des interventions de conseil ou dexpert en effondrements miniers, grands glissements, pathologies dimmeubles et de soutnements.

La rpartition du chiffre daffaires par type dactivit est relativement quilibre avec une prdominance de lactivit sondages.

Figure 4 Rpartition par chiffre daffaires par groupe de prestations

2.6.2 Ralisation dune affaire typePour chaque opration, le personnel susceptible d'intervenir sur le chantier est le suivant : Le prsident de la socit, ingnieur gotechnicien, supervise l'ensemble des travaux et des prestations. Le responsable tudes reste linterlocuteur privilgi du Client ou Matre dOuvrage et de son Matre duvre, prend en charge laffaire, assist par un charg daffaires. Ils dfinissent ensemble le contenu de la mission et mettent au point le programme de reconnaissances, supervisent les travaux de reconnaissances, en vrifient les rsultats, avisent le client en cas de problmes. Le charg daffaires rdige les rapports de synthse. Lun ou lautre assistera aux runions ventuellement prvues dans le cadre de la mission et sera disponible pour une assistance technique et de travaux. Des techniciens suprieurs seront disposition pour les vacations sur site et essais in situ. Le responsable travaux supervise la partie technique et notamment la qualit des travaux de sondages et dessais in situ), il ralise les tches suivantes : o Il gre les demandes dintention de commencement des travaux (DICT) ainsi que les demandes dautorisations avec les propritaires concerns. Il vrifie que les modes opratoires sont correctement appliqus et il s'assure de la fiabilit des rsultats.

o

MAJ. 15/02/12


11/59

o o o

Il alerte l'encadrement en cas de problmes. Il a sous sa responsabilit les techniciens chargs des travaux de sondages et des essais de laboratoire. Il vrifie si les utilisations du matriel restent en parfaite conformit avec les rgles de scurit prconises par le constructeur.

Les essais de laboratoire seront raliss par des techniciens qualifis. Le responsable du Laboratoire sassure du bon droulement des essais et complte si besoin la formation des techniciens. Le charg d'tudes supervise et oriente la campagne d'essais. Le personnel de sondage, matrisant les techniques de forage ralise tous les essais in situ selon les normes en vigueur. Les chefs sondeurs peuvent laborer en dtail une coupe de sol. Lquipe de projeteurs est mise disposition du laboratoire et de l'ingnieur d'tudes pour le dpouillement et la prsentation des essais, la mise au propre des coupes de sols au fur et mesure de l'avancement des travaux.

2.6.3 Droulement de laffaireLes prestations raliser comportent les phases suivantes : o o o o Prparation du chantier Sondages terrain et essais in situ Essais de laboratoire Rapports

2.6.3.1 Prparation du chantierAvant le dbut de la mission, lentreprise ralise : les Dclarations dIntention de Commencement des Travaux (DICT) afin de contacter les concessionnaires des rseaux concerns et de rcuprer les plans de rseaux susceptibles dinterfrer avec les travaux ; les formalits ncessaires aux autorisations d'accs aux parcelles et chemins privs ; les formalits administratives (dossiers dexploitation sous chantier en vue de lobtention des arrts communaux ou dpartementaux) ncessaires la ralisation des sondages sur ou proximit des voiries maintenues sous circulation ; l'amnagement des installations de chantier y compris l'accs ; l'amnagement des plates-formes de travail et des pistes daccs pour certains sondages ; la dpose et la repose des cltures ; l'approvisionnement en eau du chantier .

Limplantation des points de sondage est effectue partir des plans tablis par le Matre dOeuvre. La matrialisation de chaque sondage est effectue par un piquet marqu au numro du sondage lencre indlbile.

MAJ. 15/02/12


12/59

2.6.3.2 Sondages terrain et essais in situLes travaux de sondages sont raliss conformment aux programmes d'tudes tablis avec le Matre duvre et aux recommandations de la norme en vigueur. Le choix de lquipement pour chaque mission est effectu en fonction du type et de la profondeur des sondages raliser, ainsi que de laccessibilit aux points de sondages.

2.6.3.3 Remise en tat du siteEn fin de sondage, lentreprise remet les lieux en tat, et procde un rebouchage de tous les trous et un effacement des traces de passage ventuelles. Aprs excution, chaque sondage fera lobjet dun relev de sa cote NGF.

2.6.3.4 Rapports de synthseSur la base des rsultats des reconnaissances, l'entreprise tablit la synthse de tous les sondages et essais raliss dans les zones d'tude, et rpondant aux objectifs des tudes. Les rapports comprennent toutes les coupes de sondages, les comptes rendus dessais in situ ainsi que le plan dimplantation des sondages. Lorganisation type pour la ralisation dune affaire est prsente dans le schma suivant :

Prsident

Responsable Exploitation

Responsable Projet

Responsables Administratif et Commercial

Charg dafffaires

- Reconnaissance - Laboratoire - Auscultation

- Etudes - Suivi clients - Dveloppement

- Comptabilit - Commercial - Administratif

Figure 5 Organisation dune affaire

MAJ. 15/02/12


13/59

2.7 ClientsTout organisme qui intervient dans la ralisation dun ouvrage est un client potentiel de lentreprise, cest--dire tout Matre dOuvrage, tout Matre duvre, et toute entreprise qui travaille dans le domaine du Btiments et Travaux Publics (BTP). Pour mieux organiser les actions commerciales les clients sont organiss dans les catgories suivantes :Catgorie Autoroutes concdes et non concdes - routes nationales. Types de construction Autoroutes concdes Routes Nationales Autoroutes non concdes Contournements Canaux navigables Gares Voies ferres interurbaines Voies ferres urbaines LGV Barrages et digues Routes Dpartementales Chemins Btiments industriels Btiments logistiques Btiments commerciaux Zone d'amnagement concerte Rservoirs et silos Htels et btiments de tourisme Immeubles d'habitation Piscines Villas Immeubles de bureaux Lotissement Enseignement et recherche Rservoirs Edifices culturels et religieux Equipements publics divers Hpitaux et tablissements de sant Pistes d'aviation et arogares Production de gaz et d'lectricit Ports, tlphone et tlcommunication Soutnements Fondations spciales, Tunnels Garages privs Falaises Amlioration des sols Assainissement, stations d'puration Carrires, mines Sites pollus -Dcharges Oloducs et raffineries Dchetterie Tout type douvrage Clients Socits d'autoroutes (MOU infrastructure) Bureaux d'tude Gnie Civil et InfrastructureDRE - SGT - Entreprises Route - SGT Entreprises Travaux Publics CNR VNF RFF - SNCF Socits dEconomie Mixte (SEM) de transport Entreprises TP, routes et VRD Conseils Gnraux, DDE Bureau dtudes amnagements MOU Btiments commerciaux MOU Btiments industriels MOU Btiments logistiques Socits dEconomie Mixte (SEM) Zones dAmnagement Concert (ZAC) Architectes et Bureaux de contrle Bureaux d'tudes en btiment Entreprises de btiment Matre d'ouvrage immeubles de logements et de villas Socits dEconomie Mixte d'habitation

Voies navigables et ferres

Routes et chemins Zone d'amnagement industriel / Btiments Industriels et commerciaux et logistiques

Btiment Habitation priv et public

Equipement public

Administrations Communauts de communes Communes

Soutnements, stabilit et fondations spciales

Assureurs - Experts Entreprises de travaux de fondations Entreprises de travaux de soutnement Entreprises de travaux spciaux Entreprises de travaux acrobatiques BE environnement Carrires DRIRE/ADEME Entreprises d'environnement MOU Environnement Bureau dtudes gotechnique Intervenants chantiers Travaux Publics et btiment

Environnement

Essais Diffus

Tableau 4 Schma commercial - Catgories de clients

MAJ. 15/02/12


14/59

2.8 Ressources matrielles2.8.1 InformatiquesLa socit dispose dun rseau informatique avec environ trente postes de travail, des traceuses, imprimantes et scanners. Les postes sont relis par un espace numrique permettant de travailler en tout lieu, sur les mmes dossiers, au mme moment. Ce Cyberespace propose agenda, annuaire, historique des documents mis et reus, comptes-rendus dynamiques, suivi de nos affaires, visualisation des devis, des factures et des tableaux de bord, avec un systme de communication et de gestion des tches trs adapt aux besoins de lentreprise.

2.8.2 SondeusesLes sondeuses sont toutes hydrauliques, montes sur chenilles, et de puissance variable allant de 9CV 52CV pour raliser des sondages destructifs et des carottages jusqu 40 mtres de profondeur. Elles travaillent en rotation ou rotopercussion et sont quipes, selon le besoin, de marteaux fond de trou. La socit ralise des essais in-situ, pntromtriques, scissomtriques, de pntration standard (SPT), pizomtriques et pressiomtriques avec ou sans enregistrements de paramtres.

2.8.3 Laboratoire dessaisLentreprise dispose dun laboratoire central au sige et de deux laboratoires en rgions Nord Est et Ouest. Il est possible dinstaller des laboratoires mobiles sur les chantiers au rythme des oprations importantes : Lignes Grande Vitesse (LGV), autoroutes, barrages et grandes plates-formes d'amnagement. Le laboratoire dispose dappareils spciaux avec centrales dacquisition des donnes en continu (triaxiaux, domtres, cisaillements directs), des presses de 300 4000kN, des machines essais Deval et Los Angeles, des appareils pour tester la glivit des matriaux et pour effectuer des essais chimiques.

2.8.4 Equipements spcifiquesPour les essais de traction et de chargement et pour les essais la plaque, le laboratoire est quip dun parc important de vrins de 23 200 tonnes avec poutres, comparateurs et dispositifs de raction deffort. La socit dispose, pour le minage, danalyseurs et denregistreurs de vibrations, pour la mesure des densits, de gammadensimtres et pour le suivi des dformations des ouvrages, dinclinomtres, de tassomtres et de profilomtres. Les mesures hydrauliques sont gres par dbimtres portables, cellules de pression interstitielle et infiltromtres double anneaux.

2.9 Points fortsLa socit a su se maintenir pendant une vingtaine dannes aux premiers rangs du march de la gotechnique au niveau rgional grce notamment :

MAJ. 15/02/12


15/59

Le personnel de lentreprise est reconnu pour sa technicit et pour rsoudre les problmes gotechniques, notamment dans le domaine des fondations profondes et des murs de soutnement ce qui confre la socit une bonne place comme rfrent technique auprs de donneurs dordre. Une bonne rputation dans la rgion Rhne-Alpes et au niveau national dans le secteur ferroviaire pour avoir particip la plupart des projets de Ligne Grande Vitesse. Cette rputation est due galement des actions dans la presse rgionale et nationale. Un soin particulier de limage de la socit, le logo et les couleurs de la socit sont dans tout courrier, vhicules,. Les locaux et les espaces de travail sont maintenus propres et rangs. Une dmarche de progrs, lentreprise essaye dans la mesure de ses moyens, de progresser dans lutilisation des nouvelles technologies : ordinateurs, golocalisation, rponse dmatrialise des marchs publics,.

2.10 ProblmatiqueQuelle problmatique, quels dysfonctionnements ? Suite trois ans de croissance soutenue du chiffre daffaires, lanne 2009 se prsente comme une anne de changements dans lenvironnement conomique qui se traduit principalement par la diminution du chiffre daffaires et par la perte de rentabilit sur certaines affaires. Cette situation menace lentreprise et les dirigeants envisagent un plan social pour licencier dix personnes ; nanmoins lintention de mettre en place un systme dinformation se poursuit. La liste ci-dessous montre quelques lments de cette problmatique. Nous essaierons postrieurement, dtablir une hirarchie travers ltablissement dun diagramme cause-effet, ce qui nous permettra damliorer la comprhension des problmes et de faciliter la dfinition de la stratgie de lentreprise. Diminution des parts du march : vue la situation de crise, les concurrents proposent des prix moins levs et obtiennent des marchs, notamment dans le secteur ferroviaire. Lentreprise ne veut pas proposer des prix infrieurs la concurrence. Paralllement le march de limmobilier seffondre et engendre une diminution importante des affaires dans la logistique, secteur o lentreprise a traditionnellement des clients importants. Diminution de la progression annuelle du chiffre daffaires (infrieur 20%) Diminution de la rentabilit sur certaines affaires, notamment sur certains projets o il fallait tre prsent pour continuer travailler avec un partenaire. Le risque de licenciement est toujours prsent en fonction de lvolution de la situation conomique, ceci engendre un certain malaise et inscurit du personnel et par consquent un manque de motivation Linformation concernant chaque affaire est disperse entre le Serveur et loutil Cybergence ainsi qu lemplacement de chaque outil de calcul. Consquence de la crise et du manque de prospection commerciale : le nombre de clients ne progresse pas. Le taux de rponses aux marchs publics est lev tandis que le taux de russite reste bas. La socit choisit dlargir la rponse plutt que de mieux cibler. Cest une faon de se faire connatre .

MAJ. 15/02/12


16/59

La socit rpond correctement aux demandes classiques du client et refuse de proposer des solutions aux demandes juges compliques soit par le type doutil, soit par la difficult du chantier. Manque de ractivit. Tableau de bord non adapt pour la prise de dcisions, notamment dans la partie commerciale Bases de donnes isoles sans relation entre elles Non traitement de la satisfaction des clients, la satisfaction du client, pierre angulaire du Systme Qualit est dcide en interne par le charg daffaires et le Responsable dexploitation. Systme qualit isol : celui-ci a t conu par un technicien et un consultant sans la participation du personnel. Problmes dans la gestion du planning et dans le calcul des itinraires de sondeurs engendrant des allers-retours en trop Mauvaise prparation des missions : les quipes partent sans tous les outils. Les quipes de sondage doivent appeler en permanence le Charg daffaires pour prciser la mission en forme ritrative Il existe une augmentation significative des accidents de travail Les chargs daffaires consacrent peu de temps la relance commerciale , mme aprs que le devis a t ralis. Il existe un sentiment de passer trop de temps en runion. Entretien de machines ; fuites dhuile Problmes dans la rception et la gestion dchantillons ; il est parfois difficile de trouver un chantillon. La prospection commerciale est trop disperse gographiquement sans avoir une relation avec le dveloppement des agences.

MAJ. 15/02/12


17/59

3 LA VISION MTIER3.1 Lorganisation et les processus actuelsLes processus tels quils taient dfinis lors de ltablissement du systme qualit sont montrs dans la figure ci-dessous.

Figure 6 Processus Systme de Management de la Qualit

Ce dcoupage ne reflte pas les relations entre les diffrents processus ni les donnes dentre et sorties. Nous allons proposer un autre schma aussi simple mais qui montre les changes entre les diffrents acteurs. Pour dcrire le processus nous avons utilis la mthodologie du livre Lapproche processus Mode demploi1.1 BRANDENBURG, Hans ; WOJTYNA, Jean-Pierre. L'approche processus Mode d'emploi

MAJ. 15/02/12


18/59

Figure 7 Cartographie des processus principaux

3.2 Des objectifs stratgiques mtiers aux objectifs stratgiques du S.I.La direction de la socit a annonc quelques lments de sa stratgie : augmenter la rentabilit de lentreprise pour la prenniser et lui donner les moyens de son dveloppement, avec un objectif de progression de 20% du chiffre daffaires, dvelopper les tudes environnementales, notamment les diagnostics de la pollution des sols. augmenter les services proposs aux clients et tendre les prestations en suivi de travaux, organiser avec prcision la relance commerciale personnalise, ouvrir un portail dans lintranet pour les principaux partenaires afin de travailler en direct et dvelopper la collaboration avec les clients, suivre et dvelopper commercialement les deux agences existantes et en crer deux nouvelles dans le Nord et le Sud-Ouest de la France, regrouper la prospection et lorganisation par affaire et par mtier, implmenter un systme de gestion de rfrences commerciales plus dynamique et adapt aux demandes des clients, crer un systme dindicateurs qui permette chaque salari dvaluer son activit et qui permette aussi davoir une vision gnrale du fonctionnement de la socit.

MAJ. 15/02/12


19/59

3.2.1 Modlisation des objectifs MtierNous avons modlis les objectifs Mtier partir de la problmatique dcrite dans le chapitre Problmatique ci-dessus. Les rsultats de cette analyse sont reprsents dans le Tableau 6 et dans la Figure 8.

3.2.2 Modlisation des objectifs S.I.Dune faon similaire nous avons dfini, partir des objectifs mtier, les objectifs du Systme dInformation, les rsultats sont prsents galement dans le Tableau 7 et dans la Figure 9.

3.2.3 Rapprochement des objectifs S.I. avec les objectifs MtierLe Tableau 15 et le Tableau 16 dans les annexes montrent la correspondance entre les objectifs mtier et les objectifs du Systme dInformation. Une synthse de ce rapprochement est montre dans le tableau suivant :Diffuser l'information tous les niveaux de l'entreprise Optimiser les outils d'aide la dcision Amliorer la planification des activits Amliorer l'outil Commercial

Augmenter le chiffre d'affaires Augmenter la rentabilit de l'entreprise. Amliorer la motivation du personnel Amliorer l'efficacit de l'entreprise Amliorer la position de l'entreprise dans son march Amliorer l'image

Tableau 5 Rapprochement entre les objectifs Mtier et les objectif du Systme d'Information

MAJ. 15/02/12


Amliorer l'outil de travail

20/59

Objectifs MtierSynthse du diagnostique Objectifs

Cibles

Prenniser lentreprise et lui donner les moyens pour son dveloppement1. Augmenter le chiffre daffaires 1.1. Augmenter le nombre daffaires ralises 1.1.1. Diversifier les prestations 1.1.2. Diversifier les domaines dactivit 1.2. Incrmenter le nombre de clients 1.2.1. Amliorer la prospection commerciale Maintenir une augmentation de plus de 10% pendant les cinq prochaines annes Le nombre daffaires obtenues doit et devra augmenter si on amliore le taux de rponse ainsi que le nombre daffaires rpondues. Dvelopper des prestations forte valeur ajoute. Matrise duvre, expertise ainsi que les services proposs aux clients. Profiter des ressources humaines et matrielles pour investir dautres domaines dactivit : environnement, eau , VRD. Augmenter de 5% le nombre total de clients

Situation de crise : les concurrents proposent des prix moins levs et obtiennent des marchs publics, notamment dans le secteur ferroviaire. Lentreprise ne veut pas proposer des prix infrieurs la concurrence et perd par consquent des parts de march. Paralllement le march de limmobilier seffondre et engendre une diminution importante des affaires dans la logistique, secteur o lentreprise a traditionnellement des clients importants.

Promouvoir les contacts avec les clients tous les niveaux de lentreprise. Un prix peut tre envisag par rapport au nombre de nouveaux contacts obtenus Diminution de la progression annuelle du Dvelopper commercialement les deux agences chiffre daffaires (infrieur 20%). existantes. Ce dveloppement doit tre suivi dun 1.3. Etendre la couverture territoriale renforcement en matriel : machines, de la socit laboratoire, Crer deux nouvelles agences moyen terme dans le Nord et Sud-Ouest de la France. Diminution de la rentabilit sur certaines Amliorer les marges des prestations les plus affaires, notamment sur certains projets o 2. Augmenter la rentabilit de commandes ainsi que promouvoir les prestations lentreprise. il fallait tre prsent pour continuer plus rentables en garantissant un maximum de travailler avec un client mme si les temps doccupation machine. marges obtenues ne sont pas trop Une vraie stratgie danalyse des cots des leves. 2.1. Diminuer le cot des oprations prestations sera mise en place, notamment pour revoir le catalogue des prix. Problmes dans la gestion du planning et Des amliorations dans la politique achats seront dans le calcul des itinraires de sondeurs 2.1.1. Rationaliser les achats envisages ; notamment pour diminuer les stocks engendrant des allers-retours en trop ainsi que pour utiliser plus efficacement le matriel.MAJ. 15/02/12 NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 21/59

Synthse du diagnostique Mauvaise prparation des missions : les quipes partent sans tous les outils. Les quipes de sondage doivent appeler en permanence le Charg daffaires pour prciser la mission en forme ritrative Bases de donnes isoles sans relation entre elles ce qui fait perdre du temps lensemble du personnel. Tableau de bord non adapt pour la prise de dcisions, notamment dans laspect commercial. Entretien de machines ; fuites dhuile. Problmes dans la rception et la gestion dchantillons ; il est parfois difficile de trouver un chantillon.

Objectifs 2.1.2. Formation du personnel en techniques de sondage 2.1.3. Rduire le gaspillage

CiblesLa formation envisage vise notamment rduire le temps des sondages et des essais en fonction du type de sondage et du terrain ainsi qu mieux utiliser le matriel Rduire le gaspillage doit tre une priorit. Une campagne de communication sera mise en place ce propos.

2.2. Promouvoir les prestations les plus rentables

Les chargs daffaires doivent analyser les cots des prestations au moment de lexpression du besoin pour prconiser la pratique la mieux adapte et qui gnre le plus de marges la socit.

Le risque de licenciement est toujours 3. Amliorer la motivation du personnel prsent en fonction de lvolution de la situation conomique, ceci engendre un certain malaise et inscurit du personnel 3.1. Permettre lauto valuation et par consquent un manque de motivation. Les chargs daffaires consacrent peu de temps la relance commerciale , mme aprs que le devis a t ralis. Il existe un sentiment de passer trop de temps en runion. Non traitement de la satisfaction des clients, la satisfaction du client, pierre angulaire du Systme Qualit est dcide en interne par le charg daffaires et le Responsable dexploitation. 3.3. Amliorer la communication interne 3.2. Amliorer la transparence

Le salari doit tre inform pour simpliqu dans lentreprise Crer un systme dindicateurs qui permette chaque salari dvaluer son activit et qui permette aussi davoir une vision gnrale du fonctionnement de la socit. Chaque individu doit tre au courant des activits de lentreprise. Le tableau de bord doit tre visible pour lensemble du personnel et si possible analys. Les actions de communication doivent se multiplier, de faon ne pas oublier le personnel et le tenir au courant de la sant de lentreprise. Des runions sociales ou de travail doivent tre encourages et la prsence du Prsident de la socit est ncessaire.

MAJ. 15/02/12


22/59

Synthse du diagnostique

Objectifs

Cibles

tre efficace, c'est produire les rsultats escompts et raliser les objectifs fixs dans tous les domaines 4. Amliorer lefficacit de lentreprise et notamment dans les domaines de la qualit, de La socit rpond correctement aux la rapidit et des cots. demandes classiques du client et refuse Rpondre rapidement et opportunment au client de proposer des solutions aux demandes 4.1. Amliorer la ractivit le on sait pas faire doit tre banni et remplac juges compliques soit par le type par on peut vous apporter une meilleure solution doutil, soit par la difficult du chantier. Tout doit tre mis en place pour assurer une bonne Manque de ractivit. 4.2. Amliorer la planification des dfinition de chaque mission et des itinraires des activits quipes sur le terrain, afin dviter la perte du temps. Connatre mieux son march et les projets le plus lamont possible. 5. Amliorer la position de lentreprise Mettre en place un systme de gestion de dans son march rfrences commerciales plus dynamique et adapt aux demandes des clients, Faire voluer : site internet, montrer la marque, 5.1. Amliorer limage afficher le logo Le taux de rponses aux marchs publics Des actions seront entreprises pour faire parler de est lev tandis que le taux de russite 5.1.1. Utiliser les rseaux sociaux lentreprise et se faire connatre. reste bas. La socit choisit dlargir la Multiplier les changes avec dautres entreprises du rponse plutt que de mieux cibler. 5.2. Augmenter les partenariats secteur du BTP et de lenvironnement pour tablir Cest une faon de se faire connatre . avec dautres socits une sorte de synergie et partager linformation Consquence de la crise et du manque avec eux. de prospection commerciale : le nombre Multiplier les publications presse et les montrer au de clients ne progresse pas. personnel. Linformation concernant chaque affaire 5.3. Incrmenter les contacts presse Ouvrir un portail dans lintranet pour les principaux est disperse entre le Serveur et loutil partenaires afin de travailler en direct et Cybergence ainsi qu lemplacement dvelopper la collaboration avec les clients de chaque outil de calcul. Amliorer loutil de recherche dopportunits et des 5.4. Amliorer la veille commerciale appels doffre et le rendre compatible avec les autres outils commerciaux. Amliorer le suivi des projets dinfrastructure pour 5.4.1. Suivre les projets mieux se positionner avant lappel doffres et mieux dinfrastructure adapter la rponse ; regrouper la prospection et lorganisation par affaire et par mtier,Tableau 6 Objectifs stratgiques de l'entreprise MAJ. 15/02/12 NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 23/59

Figure 8 Objectifs stratgiques de l'entreprise

MAJ. 15/02/12


24/59

Objectifs

Cibles

Mettre en place des outils uniformes et synchroniss qui contribuent lamlioration continue et son efficacit.1. Optimiser les outils daide la dcision 1.1. Amliorer le systme dachats Les tableaux de bord doivent permettre davoir des informations adaptes chaque utilisateur et fonction. Lautomatisation du systme dachat doit permettre non seulement de faire des conomies mais galement davoir une vision plus dtaille de la constitution des cots de chaque affaire. La mise en place dun systme dvaluation des fournisseurs et des sous-traitants permettra de rduire les prix et optimiser les prestations. Les indicateurs du tableau de bord permettront, en temps rel, davoir une vision de lentreprise et ainsi pouvoir dfinir des mesures correctives en cas de drive. La comptabilit analytique formera partie du systme dinformation et sera un des piliers du calcul de la rentabilit. La tenue de runions forme partie de la gestion actuelle de la socit, le systme dinformation mettra la disposition de chaque runion les outils spcifiques. Les participants ont leur disposition toutes les informations ncessaires au bon droulement des runions, de faon les rendre dynamiques et courtes. Lordre du jour et le compte-rendu de la runion forment partie du systme dinformation. Le compte-rendu est automatiquement ralis la fin de la runion et est disponible selon les rgles de confidentialit. Loutil commercial existe mais il est perfectible, notamment il faudrait ajouter des modules concernant la prospection commerciale et le faire communiquer avec dautres outils : tlphonie, comptabilit, etc Un extranet sera ouvert aux clients de faon ce quils puissent accder aux informations des affaires qui les concernent. Cet outil permettra galement de concevoir une intervention la demande du client. Le devis engendr sera valid postrieurement par les services concerns. Intgrer le client au systme dinformation permet non seulement de lui rendre un meilleur service mais galement de lui fournir des informations et de lui proposer des services. Cet outil permet de suivre un projet, de lide initiale jusqu l inauguration de louvrage, et de connatre de cette faon tous les lments qui permettront de regrouper toutes les informations bien articules et de mieux se positionner et davoir le bon interlocuteur. Toutes les informations et outils concernant la rponse aux appels doffre seront intgres dans le systme dinformation vitant ainsi la rptitivit de tches et la redondance de linformation. La veille commerciale sur des affaires et projets sera intgre dans loutil de rponse de faon avoir toutes les informations disponibles dans le systme d information.

1.1.1. Permettre dvaluer les fournisseurs 1.2. Permettre danalyser les indicateurs conomiques 1.3. Mettre en place une comptabilit analytique 1.4. Grer les runions 1.4.1. Afficher les informations pour chaque runion 1.4.2. Automatiser le compte-rendu

2. Amliorer loutil commercial

2.1. Permettre laccs du client aux informations le concernant

2.2. Optimiser le suivi des projets et des affaires

2.3. Permettre de rpondre aux appels doffres 2.3.1. Intgrer la veille commerciale

MAJ. 15/02/12


25/59

Les rfrences des prestations sont utilises plusieurs moments du processus commercial, elles doivent tre actualises et bien renseignes afin de montrer les capacits de lentreprise raliser une prestation. 3. Amliorer la planification des activits Un outil de planification adapt au mtier servira mieux utiliser les ressources de lentreprise mieux informer le client des disponibilits des quipes. 3.1. Automatiser la planification des Certaines prestations sont facilement paramtrables et missions peuvent tre organises directement par un charg daffaires. 3.1.1. Connatre en temps rel la Un outil de golocalisation sera incorpor au systme localisation des quipes dinformation ce qui permettra de connatre la position des quipes et viter ainsi des aller-retour non ncessaires. 3.2. Amliorer la gestion du personnel Mis part les fonctions normales dun outil de ressources humaines, le systme dinformation permettra de faire une valuation approfondie des comptences du personnel pour proposer des formations qui permettront de les faire voluer vers la polyvalence. 4. Diffuser linformation tous les niveaux Tout le personnel doit avoir accs linformation selon ses de lentreprise fonction et responsabilits. Les supports seront diffrents selon le personnel soit principalement au bureau ou sur le terrain. 4.1. Communiquer des messages tous les Laffichage de messages concernant la vie de lentreprise sera niveaux encourag, non seulement par la hirarchie mais galement par tout le personnel de faon apporter des ides, des suggestions. Les messages du prsident sont bien accueillis par tout le personnel. 4.1.1. Mettre en place un chat Lchange dinformations rapides travers un chat permettra de poser des questions concernant une affaire, un client. 4.2. Afficher en temps rel les informations Les informations concernant le fonctionnement de lentreprise, de lentreprise notamment les indicateurs conomiques et du systme qualit sont affiches dans le systme dinformation et elles sont accessibles tout le personnel. 4.3. Afficher des indicateurs de Chaque personne aura accs aux informations la concernant performance personnaliss et sur sa performance. 4.4. Grer les informations de la presse Les articles de presse concernant lentreprise ainsi que des informations contenant des aspects techniques, commerciaux sur la gotechnique, lenvironnement sont accessibles depuis le systme dinformation. 5. Amliorer loutil de travail Le systme dinformation contribuera la convivialit, laccessibilit et lergonomie de loutil de travail et de toutes les applications concernant les processus de la socit. 5.1. Intgrer toutes les applications utilises Tous les logiciels et applications concernant lactivit sont dans llaboration de ltude accessibles partir du systme dinformation. 5.2. Transmettre en temps rel les rsultats Disposer des rsultats des sondages et essais directement du des essais terrain sans attendre que les quipes rentrent pourrait diminuer les cots, dans le cas o un essai ou un sondage devrait tre refait. Cela facilitera galement la rdaction de ltude diminuant le temps de sa ralisation. 5.3. Automatiser la gestion du laboratoire Le laboratoire sera quip doutils pour la rception et lanalyse des chantillons. Ceci rduira le temps de ralisation des tudes.Tableau 7 Objectifs du systme d'Information (SI)

Objectifs 2.3.2. Grer les rfrences

Cibles

MAJ. 15/02/12


26/59

Figure 9 Objectifs du Systme d'information (SI)

MAJ. 15/02/12


27/59

3.2.4 Pondration des objectifsNous avons attribu une valeur de correspondance selon le tableau suivant :Symbole

pondration

chaque

niveau

de

Correspondance Pas de correspondance Correspondance faible Correspondance moyenne Correspondance importante

Pondration

0 1 3 5

Tableau 8 Critres de pondration niveau de correspondance

En appliquant les critres de notation aux objectifs du Systme dInformation, nous obtenons les rsultats du Tableau 9 suivant :Id. 1. 1.1. 1.1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 3. 3.1. 3.1.1. 3.2. 4. 4.1. 4.1.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Objectifs Systme d'Information Optimiser les outils d'aide la dcision Amliorer le systme d'achats Permettre d'valuer les fournisseurs Permettre d'analyser les indicateurs conomiques Mettre en place une comptabilit analytique Grer les runions Afficher les informations pour chaque runion Automatiser le compte-rendu Amliorer l'outil Commercial Permettre l'accs du client aux informations le concernant Optimiser le suivi des projets et des affaires Permettre de rpondre aux appels d'offres Intgrer la veille commerciale Grer les rfrences Amliorer la planification des activits Automatiser la planification des missions Connatre en temps rel la localisation des quipes Amliorer la gestion du personnel Diffuser l'information tous les niveaux de l'entreprise Communiquer des messages tous les niveaux Mettre en place un chat Afficher en temps rel les informations de l'entreprise Afficher des indicateurs de performance personnaliss Grer les informations de la presse Amliorer l'outil de travail Intgrer toutes les applications utilises dans l'laboration de l'tude Transmettre en temps rel les rsultats des essais Automatiser la gestion du laboratoire Tableau 9 Pondration des objectifs Pondration Ordre 25 22 18 18 13 11 11 6 64 18 30 21 15 13 36 28 22 20 34 17 1 29 23 16 34 26 28 29 3 2 3 3 1

MAJ. 15/02/12


28/59

Les trois objectifs prioritaires obtenus de lanalyse prcdente sont les suivants :Id. Objectifs Systme d'Information Pondration 30 28 29

2.2. Optimiser le suivi des projets et des affaires 3.1. Automatiser la planification des missions 4.2. Afficher en temps rel les informations de l'entreprise

Tableau 10 Les objectifs prioritaires du Systme d'Information.

Les objectifs du Systme dInformation ainsi que les objectifs prioritaires impactent avec plus au moins dintensit les diffrents processus de lentreprise. Nous avons analys cet impact dans les deux tableaux suivants :Processus PilotageSystmes d'information Gestion de la qualit

Support

Ralisation

Id.

Objectifs Systme d'Information

1. 2. 3. 4. 5.

Optimiser les outils d'aide la dcision Amliorer l'outil Commercial Amliorer la planification des activits Diffuser l'information tous les niveaux Amliorer l'outil de travail

25 64 36 34 34

Tableau 11 Correspondance Objectifs SI et processus Processus PilotageSystmes d'information Gestion de la qualit

Support

Ralisation

Id.

Objectifs Systme d'Information

2.2. Optimiser le suivi des projets et des affaires 3.1. Automatiser la planification des missionsAfficher en temps rel les informations de 4.2. l'entreprise

30 28 29

Tableau 12 Correspondance des objectifs prioritaires et les processus de l'entreprise

MAJ. 15/02/12


29/59

Recherche & Dveloppement

Administration

Pondration

Commercial

Ressources

Production

Direction

Etudes

Recherche & Dveloppement

Administration

Commercial

Pondration

Ressources

Production

Direction

Etudes

3.2.5 Lorganisation et les processus ciblesVu le contexte de ltude, ralise sur une socit qui nexiste plus, et pour respecter les objectifs de lunit denseignement, nous avons dcrit les quatre processus qui rsument lactivit de lentreprise Commercial, Etudes, Lancement et Marketing.

3.2.5.1 Processus Commercial

Figure 10 Processus Commercial

3.2.5.2MAJ. 15/02/12 NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 30/59

Processus Etudes

Figure 11 Processus Etudes

3.2.5.3

MAJ. 15/02/12


31/59

Processus Lancement

Figure 12 Processus Lancement

3.2.5.4

MAJ. 15/02/12


32/59

Processus Marketing

Figure 13 Processus Marketing

MAJ. 15/02/12


33/59

3.2.6 Diagramme de lentrepriseLes diffrents flux dinformations qui sont prsents dans lentreprise sont montrs dans le diagramme suivant :

Figure 14 Diagramme de l'entreprise

MAJ. 15/02/12


34/59

4 VISION FONCTIONNELLE4.1 La dmarche de passage de la vision mtier vers la vision fonctionnelleLe but de cette partie est de dcouper le Systme dInformation en blocs communicants, tout en respectant les rgles qui permettent de passer de larchitecture mtier larchitecture fonctionnelle. La dmarche comprend les tapes suivantes : Dcoupage du SI en zones Dcoupage des zones en quartier(s) et lot(s) Compltude du dcoupage en fonction des objectifs SI Identification des blocs Excution des processus sur les blocs Rebouclage par rapport aux objectifs du SI Rebouclage sur rgles durbanisation

Le rsultat de cette dmarche est montr dans la figure ci-aprs.

Figure 15 Vision Fonctionnelle cible

MAJ. 15/02/12


35/59

5 LA VISION INFORMATIQUE : ARCHITECTURE APPLICATIVEUne fois dfinie larchitecture fonctionnelle cible, nous allons dcouper le Systme dInformation et appliquer les rgles qui permettent de passer de larchitecture fonctionnelle une architecture du type applicative.

5.1 Passage dune architecture fonctionnelle une architecture applicativeNous appliquerons la dmarch un sous-ensemble du systme dinformation. Pour cela nous avons slectionn llot Suivi de projets dinfrastructure en raison de son caractre innovant par rapport au reste du Systme dInformation. La dmarche est similaire pour le reste des lots. Nous avons analys et prsent larchitecture applicative existante puis nous lavons compare larchitecture applicative cible pour mettre en vidence les blocs anciens, modifis et nouveaux. Finalement, nous dterminerons les zones FO pour Front Office, MO pour Middle Office et BO pour Back Office dans les blocs dfinis prcdemment.

5.1.1 Analyse dun lot

Figure 16 Processus Suivi de projets d'infrastructure MAJ. 15/02/12 NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 36/59

Rdacteur Nom : FROMENT Date : 14/02/2012 1er partie. 1. 2.

Fiche description Ilot Suivi de projets dinfrastructure

Description mtier

Contribution aux processus mtier : matrice processus / contribution du bloc au processus (X si contribution) processus marketing processus commercial Entits organisationnelles utilisatrices : matrice units organisationnelles / UO utilisatrice du bloc (X si UO) Acteurs concerns y compris tiers (nombre , type)

Service Commercial 3. Responsable commercial, chargs daffaires, assistant commercial, responsable tude, environ 15 personnes. 2e partie. 1. Description fonctionnelle

Objectifs

Recueillir, analyser et synthtiser les informations concernant les projets dinfrastructure. Grer les tches attribues chaque acteur Permettre de suivre lavancement en temps rel. 2. Classification (Critique, Important, Utile) Important : les activits concernes par cet lot permettent davoir une vision moyen terme de lactivit de la socit et de mieux se positionner commercialement par rapport aux affaires futures. 3. Sources Informations de presse Annonces "Le Moniteur" Outil de veille commerciale - Double Trade.com Bouche oreille Courrier (courriel, tlcopie, papier) Sites Internet Autres sources 4. Entres 5. Noms et coordonnes contacts Dates projets Phases Secteurs dactivit Sorties

Informations dtailles des projets Nouveaux clients (potentiels) et nouvelles cibles. 6. Fonctions

MAJ. 15/02/12


37/59

-

calendrier projets et tches gestion contacts indicateurs de suivi gestion runion de suivi

7. Classes-concepts gres Cration, Modification x x x xVers Bloc Gestion affaire Type de flux

Personne Planning Projet infrastructure Lieu Affaire 8. InterfacesNom

Suppression x x

x

Visualisation x x x x xElm changs Contacts

De Bloc

3e partie.

Description applicative et technique

1. Anne de dveloppement En cours 2. Volumes traits EstimationNb/mois MIN MOY MAX

Nb contacts Nb de projets Nb dates

100 10 40

150 20 80

200 50 200

3. 4.

Disponibilit Fiabilit

De 8h00 19h00 du lundi vendredi Bonne 5. Matriel Dell Serveur DE 1800 6. Systme dexploitation Windows Server 2003 7. SGBD ou SGF SQL Server 8. 9. Middleware Types de sites concerns Sans objet Sige et toutes les agences

MAJ. 15/02/12


38/59

4e partie. 1.

Premiers lments de diagnostic

Degr durbanisation

Nouvelle utilit, actuellement la fonction est accomplie par une feuille Excel. 2. Principaux points forts Fiabilit 3. Principaux problmes Echanges avec le bloc Gestion daffaires Echanges avec le logiciel de Veille commerciale 4. Nouveaux besoins Nouvelle application

5.2 Schma simplifi de lapplication Suivi de projets dinfrastructureLa figure suivante montre, titre dexemple la traduction de la fiche lot dcrite cidessus en un ensemble de tables de donnes.

MAJ. 15/02/12


39/59

5.3 Architecture applicative existanteLanalyse du systme existant est reprsent dans la figure suivante :

Figure 17 Vision applicative existante

5.4 Bilan de lexistantNous remarquons dans la figure prcdente, lexistence de quelques lots qui permettraient de penser un ensemble cohrent ; or ce nest pas le cas, car les fonctionnalits dcrites ne communiquent pas entre elles. Cest ainsi que par exemple, il ny a pas des flux dchanges entre les lots Veille_Marchs et Gestion_Affaires, communication fondamentale pour un suivi daffaires efficace.

MAJ. 15/02/12


40/59

5.5 Architecture applicative cible

Figure 18 Vision applicative cible

6 LA VISION INFORMATIQUE : ARCHITECTURE LOGICIELLE6.1 Prise en compte des contraintes et des pr-requisLe systme d'information sera install dans un univers de bureau classique. Nanmoins, il faudrait prvoir laccs au systme d'information pour les quipes terrain. Le matriel utiliser devra prendre en compte les contraintes du travail en extrieur. La plupart des applications devront tre dployes et accessibles partir du rseau Internet ainsi que localement pour tous les traitements raliss au sige de l'entreprise ou dans une des agences. Les temps de rponse des applications devront tre infrieurs 1 seconde. Celles-ci devront fonctionner avec un navigateur courant du march et dans le cadre de la mise en oeuvre d'un rseau priv virtuel ou d'une solution quivalente. Le chef de projet et l'administrateur devront pouvoir paramtrer facilement ces applications en cas de changement dans l'entreprise.

6.2 Architecture logicielle existanteSur le plan technique, lentreprise dispose des logiciels de conception de projets (Piste, Autocad, Designer, Turbocad), des logiciels de prsentation des rsultats de reconnaissance et dessais (GDM, Panda, Golog 3, Pressiomig, Profilmig,MAJ. 15/02/12 NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 41/59

Photostudio), des logiciels de calculs de fondations (Gofond), de soutnements gravitaires (Gomurs), de stabilit (Gostab), de murs clous et murs renforcs. Le parc informatique est compos de 32 ordinateurs dont voici le dtail :Marque/modle Dell Serveur DE 1800 Dell Optiplex Dell Dimension Dell Precision Dell Inspiron Dell XPS Nb De postes 2 23 1 4 1 1 Systme dexploitation Windows Server 2003 Windows XP Windows Vista

Tableau 13 Parc Informatique

Tous les ordinateurs sont quips de Symantec client security et la suite Office.Service Direction gnrale Secrtariat Gnral Administratif Direction commerciale Direction dexploitation Ressources humaines Production planning Travaux Laboratoire Projet/DAO Direction tudes Direction technique Salles de runion Serveurs Total Nb de postes 1 1 3 2 1 1 1 1 1 5 10 1 2 2 32

Tableau 14 Distribution du parc informatique par service

6.2.1.1 Applications existantes Gestion d'affaires : Cyberespace logiciel de gestion d'affaires, tous les postes clients l'utilisent. Les lments du dossier de chaque affaire sont stocks sur le serveur local hormis le devis, la commande et les factures qui se trouvent dans le Cyberespace. Plannings quipes, Gestion des ressources humaines : pointage et gestion des effectifs via le Cyberespace, le dossier de chaque employ (documents administratifs, feuilles de frais, etc...) est stock sur le Serveur local. Comptabilit : SAGE Comptabilit 100 est install sur 3 postes du Service Administratif en rseau. Un fichier *.pnm est export depuis le Cyberespace correspondant la liste des factures dune priode donne, postrieurement ce fichier est import dans Sage comptabilit. Les sauvegardes sont effectues sur le Serveur 2003. Gestion ressources humaines : SAGE Paie 100 est install sur un poste du Service Administratif. On rentre manuellement le pointage des employs. Tlphonie : PIMPHONY Alcatel OmniPCX est install au poste d'accueil (gestion des appels). Le systme PIMPHONY n'est pas coupl l'annuaire qui se trouve sur le Cyberespace d'o la non-utilisation actuelle de ce systme de tlphonie. Il n'y a aucune synchronisation entre les deux bases de donnes.

MAJ. 15/02/12


42/59

Cration de plans : Autocad 2008 et Covadis 9.1g sont installs sur les postes projeteurs. Cration du rapport d'tude final : Geolog 3.20.21, divers logiciels de calculs sont utiliss. GEOSPAR 2005 v.3, GEOMUR 2007 v.2.06, RIDO 4, GEOSTAB 2005, TALREN. Laboratoire : les feuilles de saisies sont gres localement (sur papier, suivant des modles prpars sous Excel), les rsultats du poste Mcasol sont grs par WinHost (ce poste est une centrale d'acquisition de donnes). Sondages : Application Panda 2.51 d'enregistrement de rsultats sur machine, Pressiomig, enregistreurs de paramtres de forages et d'essais.

6.3 Cartographie du systme 6.4 Architecture physique actuelleGlobalement toutes les ressources informatiques sont concentres dans les locaux du sige lexception du systme de gestion daffaires qui est hberg chez un prestataire Cybertence qui son tour hberge ses sites chez OVH. Une des pices les plus importantes de ce rseau est le serveur de fichiers qui contient lensemble des fichiers de donnes des tudes ralises par la socit, une procdure est tablie pour sauvegarder les fichiers rgulirement sur un disque dur externe.

Figure 19 Architecture physique actuelle

MAJ. 15/02/12


43/59

6.5 Architecture physique cibleLarchitecture cible nest pas trs diffrente de lexistante, nanmoins nous proposons un renouvellement du serveur de fichiers et un rapatriement du serveur hberg. Il existe une volont de la direction dinvestir dans des nouveaux serveurs.

Figure 20 Architecture physique cible

MAJ. 15/02/12


44/59

7 LA VISION PHYSIQUE7.1 Qualit de serviceLe tableau suivant montre les aspects principaux de la qualit de service attendue.Serveurs / ordinateurs Fonction Il contient toutes les donnes mtier : rapports, sondages, essais, laboratoire. Serveur de fichiers Les agences doivent y accder afin denregistrer les donnes des affaires. Une connexion en VPN pourrait reprsenter une option valable si la connexion WAN nest pas suffisante. Il sera plac dans un lieu sur labri des vols et du feu. Sil est lextrieur une liaison VPN peuttre envisageable. Il contient la plupart des applications mtier et dutilisations communes tous les utilisateurs. Cest le cur du systme et cest ici que sont centralises toutes les informations et gres toutes les sauvegardes Il contient le site Internet de lentreprise ainsi que la plateforme dchanges avec les clients. De faon vidente, il contrle la rception et lmission de courriels de tous les membre de lentreprise. Il contrle lmission et la rception dappels et de tlcopies. Il sera synchronis avec le serveur de base de donnes Clients. Les postes de travail sont achets, nanmoins une solution type leasing est envisageable pour remplacer lensemble du parc Informatique dans les 10 prochaines annes. Garanties

Disponibilit estime : 98% Garantie de Temps de Rtablissement : 2h Garantie de Temps dInterruption : 4h Sauvegarde tous les 24 heures Protection antivirus

Serveur sauvegarde


Serveur dapplications


Serveur web

Serveur messagerie

Disponibilit estime : 98% Garantie de Temps de Rtablissement : 2h Garantie de Temps dInterruption : 4h Sauvegarde toutes les semaines. Protection antivirus Disponibilit estime : 98% Garantie de Temps de Rtablissement : 2h Garantie de Temps dInterruption : 4h Sauvegarde tous les 24 heure Protection antivirus anti-SPAM Contrat de maintenance Garantie de Temps dInterruption : 8h

Serveur tlphonie

Postes de travail

Contrat de maintenance Protection contre les virus

MAJ. 15/02/12


45/59

7.2

Planning de mise en placejuin2012 juil.2012 24/6 1/7 8/7 15/7 22/7 29/7 5/8 aot2012 12/8 19/8 26/8 2/9 sept.2012 9/9 16/9 23/9 30/9 oct.2012 nov.2012

ID1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Nomdetche Analysedumatrieldisponible surlemarch Appelsd'offre Commandematriel informatique Ecritureetmigrationducode source Miseenplaceserveurdes fichiers Miseenplaceserveurde sauvegarde Migrationdonnesavant2012 serveurdesfichiers Migrationdonnes2012serveur desfichiers Installationlogicieldesauvegarde Validation Miseenplaceserveur d'applications Migrationapplications Validation Priodetest Validation Migrationdedonnes commerciales Priodetest Validation Configurationserveurtlphonie Configurationchangedonnes comptabilit Configurationchangedonnes paie InstallationserveurWeb Installationserveurmessagerie MigrationdedonnesWeb Priodetest ValidationSI

Dbut 01/06/2012 11/06/2012 25/06/2012 25/06/2012 03/07/2012 09/07/2012 13/07/2012 23/07/2012 23/07/2012 24/07/2012 30/07/2012 02/08/2012 13/08/2012 20/08/2012 04/09/2012 06/09/2012 11/09/2012 11/10/2012 15/10/2012 15/10/2012 17/10/2012 19/10/2012 23/10/2012 29/10/2012 31/10/2012 15/11/2012

Terminer 11/06/2012 29/06/2012 04/07/2012 26/10/2012 09/07/2012 13/07/2012 24/07/2012 24/07/2012 23/07/2012 27/07/2012 03/08/2012 15/08/2012 22/08/2012 07/09/2012 05/09/2012 12/09/2012 22/10/2012 12/10/2012 16/10/2012 16/10/2012 18/10/2012 24/10/2012 26/10/2012 01/11/2012 20/11/2012 16/11/2012

Dure3/6 10/6 17/6 7/10 14/10 21/10 28/10 4/11 11/11 18/11

7j 15j 8j 90j 5j 5j 8j 2j 1j 4j 5j 10j 8j 15j 2j 5j 30j 2j 2j 2j 2j 4j 4j 4j 15j 2j

MAJ. 15/02/12


46/59

8 CONCLUSIONComparer une ville avec un Systme dInformation est une dmarche intressante, nous imaginons dornavant les feux pour contrler le trafic, la construction et la dconstruction dimmeubles sans oublier quelques problmes dans les rseaux quand il neige ou les problmes de pollution dus la circulation ou au chauffage urbain. Nous pouvons, avec un peu de connaissances des rseaux informatiques, imaginer les effets dun vnement dans lensemble de la ville et par analogie dans le Systme dInformation. Certes, nous navons pas dvelopp exhaustivement le Systme dInformation, le travail est norme : dcrire tous les processus, avoir le consensus de tous et de chacun,.. nanmoins nous avons fix les bases de lurbanisme pour grer son expansion future. Cest exactement cela lobjectif dun Plan dOccupation des sols (POS) ou actuellement dun Plan Local dUrbanisme (PLU), organiser la croissance, limiter les nuisances, dfinir les rgles et surtout consulter et respecter les avis de tous les acteurs en essayant de les prendre en compte sans oublier lobjectif collectif commun. Nous avons nanmoins propos une dmarche durbanisation complte pour rpondre aux objectifs du demandant, malheureusement il ny aura pas de suite, de mise en application, nous ne saurons pas si la dmarche tait cohrente, mais cela tait prvu selon les contraintes de sa ralisation. Finalement, nous pouvons tablir que cette dmarche durbanisation est itrative et quil serait convenable de la raliser paralllement la construction dun systme de management environnemental, de la qualit ou de la sant et de la scurit au travail. Cela aurait comme avantage la ralisation dune seule et unique analyse des processus ainsi que lobtention de limplication de tous dans la dmarche. Bien que les objectifs de ces systmes soient diffrents, lanalyse des diffrents processus de lentreprise est similaire.

9 BIBLIOGRAPHIEBIA-FIGUEIREDO, Marie, GILLETTE ; Yves ; MORLEY, Chantal ; Processus mtiers et S.I. Gouvernance, management, modlisation, 3me dition, Dunod, 2011 Collection : InfoPro,EAN13 : 9782100569113 LONGEPE, Christophe. Le projet d'urbanisation du SI - Cas concret d'architecture d'entreprise 4e dition Dunod , 2009 Collection : Management des SI ISBN : 978-2-10052883-7 BRANDENBURG, Hans ; WOJTYNA, Jean-Pierre. L'approche processus Mode d'emploi : Editions d'Organisation, 2006. 192 p. ISBN10 : 2-7081-3482-5

10 Annexes

MAJ. 15/02/12


47/59

10.1 Organigramme Fonctionnel

DIRECTION GENERALE

SecrtariatGnral

Responsable Exploitation

Responsable Commercial

Responsable Etudes

Responsable Technique

FINANCES

ADMINISTRATIF

RESSOURCES HUMAINES

PRODUCTION PLANNING

RESSOURCES MATERIELLES

MARKETING

COMMERCIAL

Comptabilit

Travaux

Medias

Prospection

Contrlede Gestion

Laboratoire

Image

Ventes

Projet/DAO

Essais

MAJ. 15/02/12


48/59

10.2 Photos quipements

Photo 1 Tarire pendulaire Elargissement A61

Photo 2 APAFOR 48- Remblai LGV Mditerrane

MAJ. 15/02/12


49/59

Photo 3 Plate-forme industrielle - GEO 305

Photo 4 Sondage en milieu aquatique - GEO 305

MAJ. 15/02/12


50/59

Photo 5 GDE 30 Pressiomtrie

Photo 6 Pose des inclinomtres dans un talus

MAJ. 15/02/12


51/59

Photo 7 Traverse des voies ferres

Photo 8 Sondages dans une gare ferroviaire

MAJ. 15/02/12


52/59

Photo 9 GEO 205 TCSP Ligne Rseau en site propre

MAJ. 15/02/12


53/59

10.3 Rsultats des essais (exemples)

Figure 21 Essai Pressiomtrique

MAJ. 15/02/12


54/59

Figure 22 Essais la tarire

MAJ. 15/02/12


55/59

SONDAGE SC18.00 m 9.00 m

9.00 m 10.00 m

10.00 m 11.00 m

11.00 m 12.00 m

12.00 m 13.00 m

13.00 m 14.00 m

14.00 m 15.00 m

15.00 m

Figure 23 Photographies de carottes

16.00 m

MAJ. 15/02/12


56/59

Objectifs de l'entreprise1. 1.1. 1.1.2. Augmenter le chiffre d'affaires Augmenter le nombre d'affaires ralises 2.1.1. Rationaliser les achats Formation du personnel 2.1.2. en techniques de sondage 2.1.3. Rduire le gaspillage Promouvoir les 2.2. prestations les plus rentables 1.1.1. Diversifier les prestations Diversifier les domaines d'activit Incrmenter le nombre 1.2. de clients Amliorer la 1.2.1. prospection commercial Etendre la couverture 1.3. territorial de la socit Augmenter la rentabilit 2. de l'entreprise. Diminuer le cot des 2.1. oprations

MAJ. 15/02/121. 1.1. 1.1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 3. 3.1. 3.1.1. 3.2. 4. 4.1. 4.1.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Optimiser les outils d'aide la dcision Amliorer le systme d'achats Permettre d'valuer les fournisseurs Permettre d'analyser les indicateurs conomique Mettre en place une comptabilit analytique Grer les runions Afficher les informations pour chaque runion Automatiser le compte-rendu Amliorer l'outil Commercial Permettre l'accs du client aux informations lui concernant Optimiser le suivi des projets et des affaires Permettre de rpondre aux appels d'offres Intgrer la veille commercial Grer les rfrences Amliorer la planification des activits Automatiser la planification des missions Connatre en temps rel la localisation des quipes Amliorer la gestion du personnel Diffuser l'information tous les niveaux de l'entreprise Communiquer des messages tous les niveaux Mettre en place un chat Afficher en temps rel les informations de l'entreprise Afficher des indicateurs de performance personnaliss Grer les informations de la presse Amliorer l'outil de travail Intgrer toutes les applications utilises dans l'laboration de Transmettre en temps rel les rsultats des essais Automatiser la gestion du laboratoire

10.4 Tableau de rapprochement objectifs entreprise et systme dinformation

Tableau 15 Rapprochement objectifs de l'entreprise et du Systme d'information

NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 57/59

Objectifs du Systme d'Information

Objectifs de l'entreprise5. 4. 3. 5.1. 4.2. 4.1. 3.3. 3.2. 3.1. 5.1.1. Utiliser les rseaux sociaux Augmenter les 5.2. partenariats avec d'autres socits Incrmenter les 5.3. contacts presse Amliorer la veille 5.4. commerciale Suivre les projets 5.4.1. d'infrastructure Amliorer la ractivit Amliorer la planification des activits la position de Amliorer l'entreprise dans son march Amliorer l'image Amliorer la motivation du personnel Permettre l'auto valuation Amliorer la transparence Amliorer la communication interne Amliorer l'efficacit de l'entreprise

MAJ. 15/02/121. 1.1. 1.1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.4.1. 1.4.2. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 3. 3.1. 3.1.1. 3.2. 4. 4.1. 4.1.1. 4.2. 4.3. 4.4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Optimiser les outils d'aide la dcision Amliorer le systme d'achats Permettre d'valuer les fournisseurs Permettre d'analyser les indicateurs conomique Mettre en place une comptabilit analytique Grer les runions Afficher les informations pour chaque runion Automatiser le compte-rendu Amliorer l'outil Commercial Permettre l'accs du client aux informations lui concernant Optimiser le suivi des projets et des affaires Permettre de rpondre aux appels d'offres Intgrer la veille commercial Grer les rfrences Amliorer la planification des activits Automatiser la planification des missions Connatre en temps rel la localisation des quipes Amliorer la gestion du personnel Diffuser l'information tous les niveaux de l'entreprise Communiquer des messages tous les niveaux Mettre en place un chat Afficher en temps rel les informations de l'entreprise Afficher des indicateurs de performance personnaliss Grer les informations de la presse Amliorer l'outil de travail Intgrer toutes les applications utilises dans l'laboration de Transmettre en temps rel les rsultats des essais Automatiser la gestion du laboratoire

Pas de correspondance Lgre correspondance Moyenne correspondance Correspondance importante

Tableau 16 Rapprochement objectifs de l'entreprise et du Systme d'information (Suite) NFE107-dossier-urbanisation-Froment-Fernando.doc 58/59

Objectifs du Systme d'Information

10.4.1

Les processus de lentrepriseProcessus Client-Fournisseur Processus dacquisition Processus de prparation dacquisition Processus de slection de fournisseur Processus de suivi davancement de fournisseur Processus dacceptation client

Processus de base

Processus Ingnierie

Processus de fourniture Processus dlicitation des exigences Processus dexploitation Processus dutilisation oprationnelle Processus de support au client Dveloppement Processus danalyse des exigences et de conception du systme Processus danalyse des exigences du logiciel Processus de conception du logiciel Processus de construction du logiciel Processus dintgration du logiciel Processus dessai du logiciel Processus dintgration et dessai du systme Processus de maintenance du systme et du logiciel

Processus support

Processus organisationnels

Processus de documentation Processus de gestion de configuration Processus dassurance qualit Processus de vrification Processus de validation Processus de revue conjointe Processus daudit Processus de rsolution de problme Management Processus de management Processus de management de projet Processus de management de la qualit Processus de management des risques Processus dalignement organisationnel Organisation Processus damlioration Processus dtablissement de processus Processus dvaluation de processus Processus damlioration de processus Processus de management de ressources humaines Processus dinfrastructure Processus de mesurage Processus de rutilisation Tableau 17 Classification des processus de l'entreprise

MAJ. 15/02/12


59/59

Documents

NFE107 Dossier ion Froment Fernando