Mesurer et Rentabiliser sa Communication Digitale

Philippe Haine

1° Pourquoi ?

1° Pourquoi ?

On ne mesure pas tant pour contrôler …

1° Pourquoi ?

… que pour comprendre le comportement de ses clients et piloter ses actions de communication.

1° Pourquoi ?

Dans l’objectif d’en maximaliser le ROI !

2° Mesurer Quoi ?

2° Quoi ?Vos actions de communication auront principalement pour objectif de faire avancer vos prospects dans le schéma de conversion traditionnel « AIDA »

2° Quoi ?Chaque étape possède ses propres indicateurs de performance ou « KPIs »

1. Nombre de personnes exposées à votre banner

2. Trafic sur vos pages

3. …

2° Quoi ?Chaque étape possède ses propres indicateurs de performance ou « KPIs »

1. Nombre de personnes qui reviennent sur votre site

2. Nombres de pages visitées

3. Rebond & Durée

4. Nombre de Fans FB/Followers

5. …

2° Quoi ?Chaque étape possède ses propres indicateurs de performance ou « KPIs »

1. Nombre d’inscriptions à votre newsletter

2. Nombre de téléchargements de votre brochure

3. Nombre de visites sur votre Store Locator

4. Pages les plus visitées

5. …

=> Nbr de leads !

2° Quoi ?Chaque étape possède ses propres indicateurs de performance ou « KPIs »

1. Nombre d’achats

2. Nombre de téléchargements de votre application

3. …

=> Nbr de conversions de prospects en clients !

2° Quoi ? Quelle que soit la taille de votre société/marque, elle peut compter sur trois types de médias pour développer ses actions de communication

Le rôle principal des mesures aura donc pour but :

1. De s’assurer que chaque pillier du schéma P.O.E. est correctement activé et mobilisé

2. Que chaque budget alloué aux médias « Paid » allimente de façon rentable l’entonnoir de conversion

3. De s’assurer que les prises de parole sur les médias sociaux (Earned) sont positives et équilibrées (Share of Voice)

4. D’identifier les actions à menner pour améliorer le ROI

5. De se constuire des « benchmarks » pour comparer les performances des médias et des campagnes entre elles

2° Quoi ?

3° Mesurer Comment ?

• Quels seront les indicateurs de performance propres à votre activité ?

• Pour quels objectifs ? Notoriété ? Trafic ? Leads ? Achats ?

• Equilibre entre KPIs Qualitatifs vs Quantitatifs ?

• Lesquels vous permettrons de comparer vos médias, vos campagnes ?

• Vous permettront ils de calculer votre ROI ?

3° Comment ? Définir vos KPIs !

Voici les principaux … parions qu’ils seront aussi les vôtres :

• Nombre de visiteurs

• Nombre de nouveaux visiteurs

• Rebond et durée moyenne de visite

• Volume de leads générés => Taux de conversions

• Coût au lead généré

• ROI idéalement calculé par canal

3° Comment ? Définir vos KPIs !

3° Comment ? => Côté Média

• Nombre d’affichages• Click Through Rate• Nombre de clics => CPC• Taux de conversions

Tag des pages

Statistiques de trafic du site(Nbr. de visiteurs, de pages vues taux de rebond, ...)

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Préparation de l’URL du banner

3° Comment ? => Côté Site Web

Tag des pages

Statistiques de trafic du site(Nbr. de visiteurs, de pages vues taux de rebond, ...)

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3° Comment ? => Côté Site Web

Tag des pages

Statistiques de trafic du site(Nbr. de visiteurs, de pages vues taux de rebond, ...)

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3° Comment ? => Côté Site Web

Tag des pages

Statistiques de trafic du site(Nbr. de visiteurs, de pages vues taux de rebond, ...)

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3° Comment ? => Côté Site Web

Hyperlink

Tag des pages

Statistiques de trafic du site(Nbr. de visiteurs, de pages vues taux de rebond, ...)

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3° Comment ? => Côté Site Web

Hyperlink

3° Comment ? => Côté Média

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

3.1° Google Analytics

En savoir plus :

http://analytics.blogspot.be/

3.1° Google Analytics

3.2° Outils de Monitoring des Médias Sociaux

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

3.2° Monitoring Social

Facebook

3.3° Statistiques Facebook

3.3° Statistiques Facebook

3.3° Statistiques Facebook

3.3° Statistiques Facebook

3.3° Statistiques Facebook

3.4° Calculer son ROI

Calculer son Retour sur Investissement poblicitaire peut se calculer de la façon suivantes :

(Bénéfice généré par une campagne / Coût de la campagne)X100

= Ratio du ROI

(2000 € /800€)x100 = 250%

3.4° Calculer son ROI

Calculer son Retour sur Investissement poblicitaire peut se calculer de la façon suivante :

(Bénéfice généré par une campagne / Coût de la campagne)X100

= Ratio du ROI

(2000 € /800€)x100 = 250%

=> Sur les médias digitaux, les outils analytiques vous permettent de calculer ce ROI pour chaque canal de communication !

3.4° Calculer son ROI

4° Un cas pratique …

Vous venez d’ouvir un magasin de vêtements de sport.

Vous désirez le faire connaître et développer votre chiffre d’affaire

• Vous réalisez une site internet simple mais efficace qui met bien en valeur votre magasin, son offre, comment s’y rendre …

• Vous y mettez en avant un call to action simple p.ex. le téléchargement d’un bon de réduction

• Comme vous être impliqué dans les activites sportives de votre région vous ouvrez une page Facebook pour relayer ses actualités ainsi que la vie de votre magasin

• Vous avez fixé un budget de campagne et le moment est venu de l’investir …

4° Un cas pratique

1° Mettre en place les outils d’analyse

2° Définir ses KPIs => Nbr de visiteurs et nbr de leads (téléchargement du bon de réduction)

2° Avant d’investir pensez à maximaliser les outils « gratuits » dont vous disposez :

• Votre référencement naturel en travaillant la structure de vos mots clé, en vous assurant qu’un maximum de sites pointent vers le vôtre …

• Récoltez et activez les emails de vos clients/prospects

• En donnant de la visibilité à vos autils numériques affichant sur vos médias « Owned » (camionette, papetterie, page Facebook, …)

4° Un cas pratique

3° Activons ! Avec un budget modeste 2 « Majors » du marketing digital vous seront accessibles et efficaces :

4° Un cas pratique

Pour quelques € vous pourrez alors toucher des prospects ayant un profil directement en lien avec votre secteur d’activité

4° Un cas pratique

De la même façon et toujours en maitrisant votre budget, vous pourrez gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Comme le modèle est au « Coût par Clic » (CPC) chaque € investi se transformera en trafic réel et mesurable !

4° Un cas pratique

De la même façon et toujours en maitrisant votre budget, vous pourrez gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Comme le modèle est au « Coût par Clic » (CPC) chaque € investi se transformera en trafic réel et mesurable !

4° Un cas pratique

Testez et comparez sur une partie de votre budget les sources qui offrent les meilleures perforances. (Trafic, ROI, … )

4° Un cas pratique

Identifiez les médias qui vous apportent les conversions les moins chères …

4° Un cas pratique

Bon de réduction

Home Page Quittent

Téléchargent

Direct

Téléchargement du bon de réduction : journée portes ouvertes

Dès que vous avez une vue claire sur vos canaux les plus efficaces…

4° Un cas pratique

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Lancez vous ! Et attribuez vos budgets de campagne en fonction !

4° Un cas pratique

$ $

Le succès est une suite d’essais, d’appentissages et de renforcement des meilleures options !

4° Un cas pratique

Tester

Mesurer

Renforcer

Capitaliser

Activer

Le succès est une suite d’essais, d’appentissages et de renforcement des meilleures options !

4° Un cas pratique

Tester

Mesurer

Renforcer

Capitaliser

Activer

Merci de votre attention ! … et succès à tous !