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Observatoire duConsommateur Connecté
CONTACT
Éléonore TétazDirecteur d’études et de clientèlet. 01 47 58 94 [email protected]
Bertrand KrugDirecteur adjoint Mediametrie//NetRatingst. 01 47 58 94 [email protected]
www.mediametrie.fr 70 Rue Rivay - 92532 Levallois CEDEX - France
Pratiques & Usages Septembre 2016
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Observatoire du Consommateur Connecté - 2e vague
Bénéfices
13 catégoriesde produits étudiées
Spécificités
Analyse des usages réels observés
Analyse des comportements déclarés
Analyser les évolutions des audiences selon les typologies de sites
Déterminer les catégories de produits/ services achetées selon les écrans (fixe, mobile, tablette)
Mesurer les taux de pénétration des sites et identifier les sites préférés des cyberacheteurs grâce au NPS (Net Promoter Score) mesurant la recommandation et la satisfaction des sites
Connaître les cyberacheteurs : profil selon les écrans d’achat, les catégories, les sites…
Appréhender les tendances du e-commerce : freins, motivations, moyens de paiement, livraisons, avis consommateurs, achats à l’étranger, C2C, marketplace, commerce collaboratif…
Détailler les parcours d’achats online des cyberacheteurs par catégorie de produits
Voyage/ Tourisme hors billets de train (Billets d’avion, hôtellerie, séjours location de vacances, location de voiture)
Produits Techniques (Lecteur MP3, Téléviseur, appareil photo, ordinateur, téléphonie, tablette, consoles de jeux, jeux vidéo)
Alimentation/ PGC (Alimentation générale, spécialisée, produits d’entretien…)
Produits Culturels (Téléchargements payants ou supports physiques livres/ musique/ films)
Petit et gros Electroménager (cafetière, sèche-cheveux, lave-linge, réfrigérateur…)
Univers de la Maison (Linge de maison, literie, meubles, décoration, outillage, plante…)
Habillement/ Chaussures/ Mode/ Lingerie (hors équipement sportif ) homme, femme
Habillement/ Chaussures/ Mode (hors équipement sportif ) enfant
Articles et matériel de sport, tenues/ chaussures, location ou achat de matériel
Beauté/ Santé (Soins du corps, maquillage, parfum, parapharmacie, optique, médicament…)
Jeux/ Jouets - hors jeux de consoles et jeux PC
Location ou abonnement à des services de VOD ou à des services de musique en ligne
Pièces détachées et équipements auto/ moto
Un état des lieux complet des comportements et usages des internautes en matière de e-commerce
Etude en ligne (CAWI)
1 845 internautes 18 ans et + interrogés du 15 au 23 avril 2016
Redressement sur l’étude de cadrage de Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet)
Questionnaire : 30aine de questions - Comportements d’achats au global sur 13 catégories - 3 393 parcours d’achats détaillés sur 7 catégories
Panel Mediametrie//NetRatings, mesure d’audience de référence de l’internet en France
20 000 individus représentatifs de la population internautes (ordinateurs) française (2 ans et +)
Analyses des usages sur ordinateur : - Audiences et profils sur des agrégats de sites marchands (pure players vs click & mortar, focus sur 7 catégories…) - Possibilité d’études spécifiques sur votre site et vos concurrents
Nombre de cyberacheteurs1
2005
13,9M55%
des internautes
26,4M72%
des internautes
2010
34,7M78%
des internautes
2015
1 Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion - T2 2005/2010/2015/ T2 2016 - Tous droits réservés2 Source : Médiamétrie - Mediametrie//NetRatings – Audience Internet Ordinateur et Audience Internet Mobile - Top 5 des sites de e-commerce les plus visités en France sur Ordinateur et Mobile - T2 2016 – Visiteurs uniques/Couverture Internautes
Autres sources : Etude Fevad Mediametrie// NetRatings - Observatoire du Consommateur Connecté - Juin 2016 - Tous droits réservés
Social shopping
Top 5 des catégoriesles plus achetées
Med
iam
etrie
//N
etRa
tings
- To
us d
roits
rése
rvés
69% 52%des acheteurs en magasin
se sont renseignés sur Internet au préalable
des cyberacheteurs se sont rendus dans un magasin avant d’effectuer
leur achat sur Internet
Web2Store Store2Web
ont déjà utilisé leur smartphone en magasin
des mobinautes 53%
se sont renseignés en magasin
avant d’acheter sur Internet
des cyberacheteurs43%
auprès de la même enseigne
des internautes ont déjà effectué leurs achats
auprès de professionnelsvia un site Marketplace
au cours des 6 derniers mois
34%
des internautesont acheté ou vendusur un site proposant
des services C2C
60%
des internautesont déjà effectué leurs achats
depuis la France sur un site ou à un vendeur étranger
46%
des cyberacheteurs ont déjà augmenté
le montant de leur panierpour pouvoir bénéficier d’une livraison gratuite
57%
Les nouveaux comportements d’achat
des internautes ont déjà recherché des
avis/commentaires
des internautes ont déjà partagé un lien
de consommateurs pour choisir un produit ou un site
49% sur un produit/service à des proches
25% www.
36M80%
des internautes
2016
Top 5 des sites de « e-commerce » les plus visités en France2
Pénétration des sites d’achat
Amazon 63%Cdiscount 32%
26%Fnac
Vente-privée 26%La Redoute 21%
Sites d’achat les plus recommandésScore NPS*
*NPS (Net Promoter Score) = % notes 9-10 - % notes 0-6
+40Françoise Saget+40AirBnB
+42Blablacar+44Amazon+49Ikea
42%Voyage /
Tourisme,hors billets
de train
32%Beauté Santé
38%Produits culturels
48%Habillement /
Chaussures / Mode / Lingerie homme,
femme
31%Produits
techniques
AmazonGroupon Cdiscount
eBayVente-privée10,4M 5,3M 5,0M 4,9M 3,6M
visiteurs/mois
28,2% mobinautes
14,3% mobinautes
13,7% mobinautes
13,4% mobinautes
9,9% mobinautes
Sur Mobile
visiteurs/mois visiteurs/mois visiteurs/mois visiteurs/mois
AmazonCdiscount Fnac eBay Voyages-Sncf.com15,0M 10,8M 8,1M 7,3M 6,7M
visiteurs/mois
31,6% internautes
22,8% internautes
17,1% internautes
15,4% internautes
14,0% internautes
SurOrdinateur
visiteurs/mois visiteurs/mois visiteurs/mois visiteurs/mois
au cours des 6 derniers mois
