Occitanie - UDES

OccitanieMardi 23 octobre 2018

Contexte, objectifset méthodologie

Contenu du travail

Dialoguesocial

Conditions de travail

Relationsde travail

Organisation du travail

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL S’ENTEND COMME

Une « perception » déterminée par « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur son contenu »

ANI du 19 juin 2013 « Vers une politique d’amélioration de la qualité de vie au travail et de l’égalité professionnelle »

RAPPEL MÉTHODOLOGIQUE

4CSA pour CHORUM – Baromètre Qualité de Vie au Travail dans l’ESS – 2ème vague 2016 – Occitanie

MODE DE RECUEIL

DATE CIBLE PUBLISHQuestionnaire auto-administré

en ligne (CAWI) dans une démarche de consultation

d’une durée de 15/20 minutes

Échantillon composé de 632 répondants

MODELES RÉSULTATS

OCTOBRE2016

3

DATES DE TERRAIN CIBLE INTERROGÉE

Dans une démarche de lecture des résultats en dynamique, ces derniers sont mis en perspective avec ceux de la vague 2013 du baromètre de Qualité de Vie au travail et benchmarkés avec nos enquêtes internes.

NOVEMBRE2016

7562 Salariés de l’ESS

70 Dirigeants de l’ESS

5 semaines de terrainponctuées de 4 relances

Structure de l’échantillon

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON SEXE ET ÂGE


18%

3%

15%

28%

54%

33%

21%

Moins de 35 ans

Moins de 25 ans

De 25 à 34 ans

De 35 à 44 ans

45 ans et plus

De 45 à 54 ans

55 ans et plus

Age moyen

Age

27%

73%

19%

1%

18%

31%

50%

32%

18%

22%

78%

Sexe

Base ensemble : 632

Rappel 2013

Rappel 2013

46,2 45,2

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON FONCTION ET STATUT DE LA STRUCTURE


33%

27%

12%

9%

7%

1%

-

11%

Accompagnement du public

Fonctions supports

Direction générale

Gestion de projets transversaux

Commercial et développement

Services techniques

Production

Autre

73%

16%

4%

3%

-

4%

Association

Mutuelle

Coopérative

Entreprise sociale

Fondation

Autre

Fonction Statut de la structure

32%

28%

13%

5%

5%

1%

3%

13%Base ensemble : 632

Rappel 2013

79%

12%

5%

-

1%

3%

Rappel 2013

35%

65%

Managers/Encadrantsd'équipe

Non Managers/Encadrantsd'équipe

89%

65%

24%

11%

8%

3%

Salariés

Salarié non cadre

Salarié cadre

Dirigeants

Dirigeant salarié

Dirigeant élu

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON STATUT, MANAGEMENT ET REPRÉSENTATION DES SALARIÉS


11%

89%

Titulaires d'un mandat dereprésentant des salariés

Non titulaires d'un mandat dereprésentant des salariés

Statut Représentation des salariés

Management

89%

60%

29%

11%

8%

3%

15%

85%

Base ensemble : 632

Rappel 2013

Rappel 2013

38%

62%

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON NOMBRE DE SALARIÉS DANS L’ÉTABLISSEMENT / L’ENTREPRISE


46%

30%

16%

17%

31%

17%

10%

4%

4%

2%

2%

2%

ST Moins de 20 salariés

Moins de 10 salariés

10 à 19 salariés

20 à 49 salariés

ST 50 à 499 salariés

50 à 99 salariés

100 à 299 salariés


ST 500 salariés et plus

500 à 1 000 salariés

Plus de 1 000 salariés

Ne sait pas

Nombre de salariés dans l’établissement de travail

Nombre de salariés dans l’entreprise employeur

30%

20%

10%

11%

30%

15%

10%

5%

22%

5%

17%

7%

ST Moins de 20 salariés

Moins de 10 salariés

10 à 19 salariés

20 à 49 salariés

ST 50 à 499 salariés

50 à 99 salariés



ST 500 salariés et plus

500 à 1 000 salariés

Plus de 1 000 salariés

Ne sait pas

50%

33%

17%

20%

25%

14%

9%

2%

4%

1%

3%

1%

38%

25%

13%

16%

20%

7%

10%

4%

22%

6%

16%

4%Base ensemble : 632

Rappel 2013

Rappel 2013

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON LIEU DE TRAVAIL


65%

35%

MIDI-PYRENEES

LANGUEDOC-ROUSSILLON

Régions selon l’ancien découpage

Base ensemble : 632

Rappel 2013

66%

34%

Indicateurs globaux

SATISFACTION À L’ÉGARD DU TRAVAIL ACTUEL


Etes-vous satisfait de votre travail actuel ?

17%

18%

54%

57%

22%

20%

7%

5%

Total SATISFAIT(E)

Total PAS

SATISFAIT(E)

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

Benchmark CSA : 78%

39%

45%

50%

43%

11%

12%

-

-

Très satisfait(e) Assez satisfait(e) Peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e)


71% 29%

75% 25%

89% 11%

88% 12%

4% 4%6%

11% 11%12%

22% 21%

8%

2%- -

3%

9%6%

11%

23%

27%

17%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Salariés

Dirigeants

ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL


2. Comment évaluez-vous votre qualité de vie au travail ?

Base salariés : 562Base dirigeants : 70

Benchmark CSA : 6,5/10

Moyenne Salariés = 6,1

Moyenne Dirigeants = 7,1

1 à 4 = 25%1 à 4 = 11%

5 à 7 = 44%5 à 7 = 40%

8 à 10 = 31%8 à 10 = 49%

23% 21% 29%

44% 44%46%

33% 35%25%

Ensemble Association Fondation Mutuelle Coopérative Entreprise sociale

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL SELON LA STRUCTURE


(Benchmark CSA : 6,5/10)

Note MOYENNE

632 462 3** 102 25** 17**Bases répondants

6,2 6,3 5,7

Notes 8 à 10

Notes 5 à 7

Notes 1 à 4

Résultats 2016

**Base trop faible, résultats non présentés

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL SELON LA FONCTION


Note MOYENNE

632 208 7** 169 46 54 75 2**Bases répondants

6,2 5,9 6,4 5,4 6,5 7,1

Notes 8 à 10

Notes 5 à 7

Notes 1 à 4

23% 27% 20%35%

20% 15%

44%47%

45%

43%

44%

33%

33% 26%36%

22%35%

52%

Ensemble Accompagnementdu public

Servicestechniques

Fonctionssupports

Commercial etdéveloppement

Gestion de projetstransversaux

Direction générale Production

(Benchmark CSA : 6,5/10)

Résultats 2016


PERCEPTION GLOBALE DES CONDITIONS DE TRAVAIL


Globalement, êtes-vous satisfait de vos conditions de travail (horaires, conditions matérielles, formation, matériel…) ?

18%

23%

59%

55%

20%

18%

2%

4%

Total OUI

Total NON

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

29%

29%

64%

55%

7%

14%

-

2%

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout


78% 22%

78% 22%

93% 7%

84% 16%

L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL


% SOUVENT/PARFOIS 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58

Je suis gêné(e) par le bruit 50% Nouvel item 29% Nouvel item* Mon travail me demande un effort physique pour aider des personnes

dépendantes ou des enfants, porter du matériel ou du mobilier ...

35% 32% 21% 22%

Je ressens des douleurs articulaires, une gêne dans le travail, du fait des

manutentions que je réalise32% 25% 11% 17%

* 2013 « Mon travail me demande un effort physique pour porter du matériel, du mobilier, aider des personnes dépendantes »

ÉQUILIBRE DES TEMPS DE VIE


Benchmark CSA : 76%

% OUI Ensemble Salariés Salariés non cadres

Salariés cadres Dirigeants Dirigeants

salariésDirigeants

élusBase 632 562 408 154 70 49 21**

Je trouve un bon équilibre entre ma vie privée et vie professionnelle 72% 72% 72% 71% 70% 65%

20162016

% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58

Je trouve un bon équilibre entre ma vie privée et vie professionnelle 72% 70% 70% 64%


CONFIANCE EN SON AVENIR PROFESSIONNEL


Etes-vous confiant dans votre avenir professionnel au sein de votre structure ?

11%

11%

46%

48%

31%

29%

12%

12%

Total OUI

Total NON

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

27%

29%

51%

50%

17%

21%

4%

-



57% 43%

59% 41%

79% 21%

79% 21%

Evolution de la QVT

ÉVOLUTION DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL


Au cours de ces dernières années, diriez-vous que votre qualité de vie au travail dans votre poste actuel…?

Base hors NSP

Benchmark CSA : Amélioration 16%Pas de changement 53%Dégradation 31%

24%

25%

28%

30%

48%

45%

2016Base : 507

2013Base : 423

2016Base : 64

2013Base : 50

34%

26%

30%

40%

36%

34%

S'est améliorée Est restée inchangée S'est dégradée

S'est améliorée Est restée inchangée S'est dégradée

36%35%

31%26%

22%21%20%

15%14%

8%2%1%

6%

Changements d'organisation

Ambiance de travail au sein de l'équipe

Evolutions des missions et intérêt du travail

Reconnaissance des compétences

Acquisition de compétences/formation

Aménagement et équipement du poste detravail

Rémunération

Disponibilité de votre responsable

Horaires de travail

Evolution des moyens humains et financiers

Evolutions des demandes des bénéficiaires, dupublic, des adhérents, des clientsRelations avec les pouvoirs publics, les

financeurs

Autre

2016Base : 121

2016Base : 22**

RAISONS D’ÉVOLUTION POSITIVE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL


Quelles sont la ou les principales raisons de cette amélioration ?

Base : Salariés et dirigeants estimant que leur QVT dans leur poste actuel s’est améliorée **Base trop faible, résultats non présentés

Nouvelle question

41%35%34%33%

26%26%

17%14%14%12%11%

6%4%

Changements d'organisation

Ambiance de travail au sein de l'équipe

Rémunération

Reconnaissance des compétences

Evolution des moyens humains et financiers

Evolutions des missions et intérêt du travail

Disponibilité de votre responsable

Evolutions des demandes des bénéficiaires, dupublic, des adhérents, des clients

Horaires de travail

Relations avec les pouvoirs publics, lesfinanceurs

Aménagement et équipement du poste detravail

Acquisition de compétences/formation

Autre

RAISONS D’ÉVOLUTION NÉGATIVE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL


Quelles sont la ou les principales raisons de cette dégradation ?

2016Base : 243

2016Base : 23**

Base : Salariés et dirigeants estimant que leur QVT dans leur poste actuel s’est dégradée **Base trop faible, résultats non présentés

Nouvelle question

Changements et fusions

PERCEPTION DE L’INFORMATION REÇUE


A propos des évolutions/changements au sein de votre structure, avez-vous, selon vous, reçu une information claire etsuffisante sur…



salariésDirigeants

élusBase 632 562 408 154 70 49 21**

Les raisons de ces évolutions/changements 59% 57% 53% 67% 76% 80%La mise en oeuvre de ces évolutions/changements 56% 54% 50% 64% 73% 80%

20162016


Nouvelle question

29%

71%

Oui

Non 27%

73%

Oui

Non

2016Base : 562

Note QVT

Note QVT

Note QVT

Note QVT

2016Base : 70

FUSION OU REGROUPEMENT AVEC UNE AUTRE STRUCTURE


Est-ce que la structure dans laquelle vous travaillez a connu une fusion ou un regroupement avec une autre structurerécemment ?

5,5

6,1

6,8

6,7

PERCEPTION DE LA FUSION OU DU REGROUPEMENT


Base ayant connu une fusion ou un regroupement avec une autre structure

% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 163 124 19** 9**Du fait de cette fusion ou de ce

regroupement, mon métier a évolué 52% 57%Cette fusion, ou ce regroupement, a eu des

effets négatifs pour certains de mes collègues

47% 41%

Cela n'a rien changé à mes conditions de travail 47% 46%

Je me suis senti(e) bien informé(e) à chaque étape de cette fusion ou de ce

regroupement37% 55%

Du fait de cette fusion ou de ce regroupement, je suis rassuré pour mon

emploi24% 29%


IMPACT DE LA FUSION OU DE REGROUPEMENT SUR LE TRAVAIL


Ces changements liés à la fusion ou au regroupement ont-ils, selon vous, un impact sur votre travail ?

Base ayant connu une fusion ou un regroupement avec une autre structure

2% 28% 40% 9% 21%

Total POSITIF

Total NEGATIF

2016Base : 163

2016Base : 19**

Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif Aucun impact

Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif Aucun impact

30% 49%


Nouvelle question

Organisation et finalité du travail

SATISFACTION À L’ÉGARD DU CONTENU DU TRAVAIL ACTUEL


Globalement, êtes-vous satisfait du contenu de votre travail actuel ?

14%

18%

61%

59%

21%

20%

3%

3%

Total SATISFAIT(E)

Total PAS

SATISFAIT(E)

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

36%

36%

56%

50%

9%

14%

-

-



75% 25%

77% 23%

91% 9%

86% 14%

LA CLARTÉ DES OBJECTIFS INDIVIDUELS


% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58

Je sais ce que l'on attend de moi au travail 80% 78% 74% 74%Je sais précisément sur quoi mon travail

est évalué par mon encadrement 56% 56% 47% 52%

LES MOYENS ET L’AUTONOMIE


% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58J'ai les moyens matériels de réaliser un

travail de qualité 62% 68% 61% 79%Je reçois les informations nécessaires pour

bien faire mon travail 59% 63% 71% 78%

% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58Mon travail me permet de prendre souvent

des décisions 71% 77% 89% 98%Dans mon équipe, nous avons la liberté de faire évoluer les procédures pour travailler

efficacement57% 60% 73% 84%

PRESSION TEMPORELLE ET CHARGE DE TRAVAIL


% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58Mes activités sont souvent interrompues par une autre activité non prévue et cela

constitue un aspect négatif de mon travail63% 61% 56% 59%

Dans mon travail, je suis constamment sous pression sans avoir le temps de

souffler56% 58% 63% 62%

On me demande d'effectuer une quantité de travail excessive 55% 50% 53% 50%

Je reçois des ordres ou des indications contradictoires de la part de différentes

personnes30% 34% 17% 16%

SENS, UTILITÉ, RICHESSE DU MÉTIER ET FIERTÉ


% OUI 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58Je comprends comment mon travail

contribue aux missions de la structure ou de l'établissement

88% 91% 96% 86%

Je me sens utile au public ou aux bénéficiaires 83% 84% 93% 86%

Je suis fier(e) de travailler dans ma structure actuelle 72% Nouvel item 90% Nouvel item

LES RELATIONS AVEC LE PUBLIC


% SOUVENT/PARFOIS 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58Je me sens respecté et reconnu par les

bénéficiaires, le public, les adhérents, les clients

87% 86% 93% 95%

Il m'arrive de me sentir affecté(e) par l'attitude ou les agressions verbales des

bénéficiaires, du public, des adhérents, des clients

66% 62% 56% 52%

Il m'arrive d'avoir peur d'être agressé physiquement dans l'exercice de mon

métier31% 24% 10% 16%

En raison de mes conditions de travail, il m'arrive d'avoir le sentiment d'être

maltraitant avec les bénéficiaires, le public23% 24% 14% 16%

Soutien social, participation et expression

sur le travail

L’AMBIANCE DE TRAVAIL


L’ambiance de travail au sein de l’équipe est-elle bonne ?

30%

21%

49%

58%

16%

17%

5%

4%

Total OUI

Total NON

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

46%

38%

49%

57%

6%

5%

-

-



79% 21%

79% 21%

94% 6%

95% 5%

67%

33%

Oui

Non21%

79%

Oui

Non

L’ENCADREMENT


Avez-vous un manager, un encadrant de proximité ?

2016Base : 562

2016Base : 7064%

Rappel 2013OUI

22%

Rappel 2013OUI

79% 77%69% 68% 67% 65%

55% 55%

80% 79%73% 71% 70% 69%

61% 61%

Il développe l'activité,les projets de la

structure

Il prend en compte lespropositions des

salariés concernant letravail

Il organise et répartitéquitablement le travail

au sein de l'équipe

Il fixe des objectifsclairs et réalistes

Il favorise le dialogue,le partage d'information

au sein de l'équipe

Il suit et soutient letravail de chacun au

quotidien

Il forme et développeles compétences deses collaborateurs

Il gère les conflitsinterpersonnels

2013 2016

LE RÔLE DU MANAGER VU PAR LES SALARIÉS


Base salariés ayant un manager, un encadrant de proximité 2016: 378Base salariés ayant un manager, un encadrant de proximité 2013 : 301

% OUI

Pour vous, qu’est-ce qu’aujourd’hui votre manager / votre encadrant de proximité réalise concrètement ?

LA PERCEPTION DU SOUTIEN DU MANAGER


Recevez-vous un soutien satisfaisant de la part de votre manager ou de votre encadrant de proximité dans les situationsdifficiles ?

Base salariés/dirigeants ayant un manager, un encadrant de proximité

Total OUI

Total NON

2016Base : 378

2013Base : 301

2016Base : 15**

2013Base : 13**

65% 33%

52% 31%

21% 44% 18% 15% 3%

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP


Modalités de réponse différentes en 2013, pas de comparaison possible sur le détail

LA SATISFACTION À L’ÉGARD DES POSSIBILITÉS D’EXPRESSION


Globalement, êtes-vous satisfait de vos possibilités d’expression sur votre travail et son organisation dans lastructure qui vous emploie ?

20%

20%

47%

46%

25%

25%

9%

9%

Total SATISFAIT(E)

Total PAS

SATISFAIT(E)

2016Base : 562

2013Base : 474

2016Base : 70

2013Base : 58

59%

48%

33%

36%

9%

14%

-

2%



66% 34%

66% 34%

91% 9%

84% 16%

LES ECHANGES SUR LE LIEU DE TRAVAIL


Existe-t-il au sein de votre structure des échanges sur votre travail et sur les moyens de réaliser un travail de qualité ?

Benchmark CSA : 73%



salariésDirigeants

élusBase 632 562 408 154 70 49 21**

Il en existe de manière informelle 91% 90% 88% 94% 96% 98%Il en existe de manière organisée, à travers

des réunions de travail 85% 85% 84% 88% 89% 92%Il en existe par le biais d'entretiens

individuels avec la hiérarchie 75% 75% 71% 83% 79% 82%Il en existe de manière organisée, à travers

des groupes d'analyse de pratiques 57% 56% 59% 50% 64% 73%

Existence d'échanges de manière générale 97% 96% 96% 97% 100% 100%

20162016


L’UTILITÉ PERÇUE DES ÉCHANGES


Ces échanges permettent-ils d’améliorer la qualité de vie au travail des salariés ?

Base salariés/dirigeants ayant des échanges sur leur travail et sur les moyens de réaliser un travail de qualité

16%

15%

50%

51%

29%

29%

6%

5%

Total OUI

Total NON

2016Base : 540

2013Base : 454

2016Base : 70

2013Base : 57

33%

21%

59%

68%

9%

5%

-

5%



65% 35%

66% 34%

91% 9%

89% 11%

LA PARTICIPATION AU PROJET D’ASSOCIATION


Connaissez-vous le projet associatif/projet d’établissement/projet de service de votre structure ?Participez-vous à l’élaboration de ce projet?

Base ensemble / connaît le projet de la structure

% 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58

Connaissent le projet de leur structure 71% 74% 91% 90%

% 2016 2013 2016 2013

Base 400 350 64 52Participent à l'élaboration de ce (ou ces)

projet(s) 63% 68% 98% 100%

LE CHOIX DU MATÉRIEL


% SOUVENT/PARFOIS 2016 2013 2016 2013

Base 562 474 70 58** J'ai participé au choix du matériel et des

équipements dont je me sers au travail 40% 42% 41% 41%

** 2013 « J'ai participé au choix du matériel dont je me sers dans le travail »

Impact du numérique

L’IMPACT DE L’USAGE DES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES


Globalement, selon vous, l’impact de l’usage des technologies numériques sur votre qualité de vie au travail est…?

* Semaine de la Qualité de Vie au Travail – Sondage ANACT-TNS Sofres – Du 13 au 17 Juin 2016

18% 68% 13% 1%

Total POSITIF

Total NEGATIF

2016Base : 562

2016Base : 70 20% 76% 4%-

Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif

Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif

86% 14%

96% 4%

Rappel ANACT*

Rappel ANACT*

13% 72% 12% 3%

18% 72% 10%

85% 15%

90% 10%

Nouvelle question

LA PERCEPTION DU NUMÉRIQUE


Dans la liste suivante, quels sont les mots qui vous paraissent correspondre le mieux à vos sentiments à l’égard du« numérique » dans votre travail ? (3 réponses possibles)

59%

30%

26%

16%

16%

15%

12%

11%

10%

4%

8%

6%

Simplification

Souplesse

Opportunité

Pression

Stress

Confiance

Difficulté

Enthousiasme

Méfiance

Menace

Indifférence

Aucun de la liste

67%

47%

49%

14%

17%

13%

7%

7%

3%

3%

10%

1%

2016Base : 562

2016Base : 70

* Semaine de la Qualité de Vie au Travail – Sondage ANACT-TNS Sofres – Du 13 au 17 Juin 2016

Citent au moins un

terme positif

Citent au moins un

terme négatif

Citent au moins un

terme positif

Citent au moins un

terme négatif

77%

40%

90%

34%

RappelANACT*

51%

25%

21%

9%

21%

7%

14%

8%

15%

5%

8%

15%

RappelANACT*

65%

40%

44%

9%

23%

7%

13%

8%

21%

7%

5%

2%

Nouvelle question

L’IMPACT DU NUMÉRIQUE SUR LA VIE PRIVÉE


En dehors de votre temps de travail, vous arrive-t-il de vous connecter à votre ordinateur/Smartphone/tablette pourdes raisons professionnelles ?

21% 15% 34% 28% 3%2016Base : 562

2016Base : 70

37% 29% 30% 4%-

Très souvent Souvent Parfois Jamais Vous ne disposez pas d'ordinateur/smartphone/tablette

Très souvent Souvent Parfois Jamais Vous ne disposez pas d'ordinateur/smartphone/tablette

Total SOUVENT

Total SOUVENT / PARFOIS

36% 69%

66% 96%

Nouvelle question

Les leviers d’action(Analyses statistiques complémentaires)

LES LEVIERS D’ACTION EN OCCITANIE

Les ressources

Disponibles sur www.chorum-cides.fr

http://www.chorum-cides.fr/

L’accompagnement de Chorum

En appui aux démarches QVT

Accès via le site www.chorum-cides.fr

http://www.chorum-cides.fr/

MERCI

Documents

Occitanie - UDES