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OFFRE TELE-SECRETARIATOFFRE TELE-SECRETARIATACD 7000ACD 7000
www.m2msoft.com – www.m2msoft.com –
www.m2msoft.com – www.m2msoft.com –
Déroulement de l’AtelierDéroulement de l’Atelier
1. M2Msoft : Activités et compétences
2. Choisir une offre de télé-secrétariat
3. Mise en situation
4. Les avantages de la solution ACD 7000
5. Questions-réponses
M2Msoft – Activités et compétencesM2Msoft – Activités et compétences
Les entreprises (PME, Grands comptes)
Les entreprises (PME, Grands comptes)
Les opérateurs en télécommunicationsLes opérateurs en
télécommunicationsLes industriels de la
défense et civilsLes industriels de la
défense et civils
Les centres d’appels / Télé-secrétariats
Les centres d’appels / Télé-secrétariats
Nos marchés
Editeur en solutions de voix et de vidéo sur IPEditeur en solutions de voix et de vidéo sur IP
Standard SIP v2Standard SIP v2
IPBX entreprise Serveur ACD Serveur ACD
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Choisir une offre de télé-secrétariatChoisir une offre de télé-secrétariat
Travail des agents optimisé
Travail des agents optimisé
Attente minimale pour les clients
Attente minimale pour les clients
Accueil et attente client personnalisés
Accueil et attente client personnalisés
Administration évolutive
Administration évolutive
Accueil téléphoniqueAccueil téléphonique
Action au titre de plusieurs sociétésAction au titre de plusieurs sociétés
Transferts vers l’extérieur
Transferts vers l’extérieur
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La relation client en entrepriseLa relation client en entreprise
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Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
IP
Pool d’agents
Pool d’agents
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ClientClient
Appel entrantAppel entrant
RTC
Media d’accueil personnalisé (par
entreprise demandée)
Media d’accueil personnalisé (par
entreprise demandée)
Distribution
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
ClientClient
RTC
IP
Pool d’agents
Pool d’agents
Appel connectéAppel connecté
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Appel sortant vers entreprise demandée
Appel sortant vers entreprise demandée
Média d’attente personnalisé (par
entreprise demandée)
Média d’attente personnalisé (par
entreprise demandée)
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
ClientClient
RTC
IP
Pool d’agents
Pool d’agents
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Appel transféré
Le télé-secrétariat : mise en situationLe télé-secrétariat : mise en situation
IP
Pool d’agents
Pool d’agents
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Administration
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Le télé-secrétariat : vue d’ensembleLe télé-secrétariat : vue d’ensemble
Client Agent
Administrateur Superviseur
Téléphonie d’entreprise inclueTéléphonie d’entreprise inclue
Voix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiquesVoix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiques
Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, …
Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, …
Personnalisé par
entreprise
Personnalisé par
entreprise
Superv tps réel appels + agentsSuperv tps réel appels + agents
Enreg / Ecoute discrèteEnreg / Ecoute discrète
HistoriqueHistorique
Statistiques agent/entrepriseStatistiques agent/entreprise
Accueil, attente,
dissuasion,horaires
Accueil, attente,
dissuasion,horaires
Vue noms entreprises appeléesVue noms entreprises appelées
Vue temps réel des attentesVue temps réel des attentesIdentification (annuaire)Identification (annuaire)
Console graphique
AnnuaireAnnuaire
Poste opérateur (standard)Poste opérateur (standard)
Sécurité intégrée Sécurité intégrée
PROXIMITE
REACTIVITEEXPERTISESUR MESURE
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QUESTIONS / REPONSESQUESTIONS / REPONSES
Bruno BOSQUEDDirecteur Commercial
Pierre BINGUYDirecteur Technique
Julia VETTERResponsable Marketing
[email protected] 820 200 263