Boîte à outils d’affaires CIBC – faites croître et gérez votre entreprise en direct

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Partie 1: Créez votre présence sur le Web

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Pendant que vous bâtissez et faites grandir votre entreprise, vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans l’établissement de votre entreprise, mais quelle est la prochaine étape? Avez-vous l’intention de permettre à votre entreprise de grandir encore et de joindre un plus grand nombre de clients potentiels dans votre marché cible en établissant votre présence sur le Web ou en visant de nouveaux marchés? Tentez-vous de conserver votre part du marché en soutenant la vive concurrence en ligne ou d’accroître vos revenus? Quel que soit votre objectif, le fait de créer une présence en direct pour votre entreprise sera essentiel à son succès.

Vous pouvez vous sentir dépassé par les événements ou nager en pleine confusion lorsque vous essayez de faire en sorte que votre entreprise soit présente en ligne. La principale préoccupation que nous entendons des propriétaires d’entreprises qui se battent pour être présents en ligne est celle de ne pas savoir par où commencer. Utilisez le présent guide pour tirer profit de votre présence en ligne si vous en êtes à vos premiers pas en ligne et que vous souhaitez vous établir en ligne et atteindre les objectifs de votre entreprise.

Ce que vous pouvez tirer de votre présence en ligneFixez votre objectifLa publicité en ligne peut faire beaucoup de choses pour vos affaires. Au début, choisissez un ou deux objectifs. Par exemple, voulez-vous faire connaître votre site Web, augmenter l’achalandage de votre magasin ou restaurant ou recueillir des adresses courriel pour un bulletin d’information?

Bâtissez votre présence sur le Web

Le saviez-vous?Bonne nouvelle pour vous : la publicité en ligne n’a pas à être compliquée, longue ou chère. Considérez ceci :

• La publicité en ligne coûte souvent moins cher que la publicité traditionnelle.

• Vous pouvez lancer très vite de nouvelles campagnes – cela signifie que les clients potentiels verront votre campagne rapidement.

• Les modifications et mises à jour peuvent être faites immédiatement, souvent pour un coût minime.

• Les outils de mesure montrent rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

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Déterminez votre cibleSachez exactement qui sont les acheteurs que vous voulez cibler. Qu’est-ce qui est le plus important pour eux? Quelles sont leurs préoccupations? Ont-ils acheté chez vous auparavant? Achètent-ils actuellement chez un concurrent? Prenez également en considération leur âge, leur genre, leurs passe-temps, leur emplacement géographique; tout cela peut vous aider à déterminer les meilleures façons de les cibler et quels seront les messages les plus efficaces.

Apprenez-en davantage sur vos clients actuelsDemandez à vos clients actuels quelles sont leurs destinations en ligne actuelles afin d’obtenir des renseignements qui vous aideront à cibler vos efforts.

Observez ce que font vos concurrentsCe n’est pas parce qu’un concurrent fait quelque chose que cela fonctionne... mais qui sait! Vous pourriez créer votre propre approche en observant d’abord de près les activités de vos concurrents.

Déterminez une stratégieEn planifiant soigneusement votre campagne, vous pouvez améliorer vos résultats de façon significative. Choisissez une ou deux tactiques qui correspondent à votre budget, qui ont de l’importance pour votre clientèle cible et que vous avez le temps de gérer

Informez-vous

Précisezvotrecible

Améliorezle rendement

Établissez unestratégie

Suivez lesrésultats

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efficacement. Beaucoup d’annonceurs en ligne ayant du succès adoptent une stratégie « tester et raffiner » pour obtenir les meilleurs résultats possible.

Effectuez le suivi de vos résultatsLe marketing en ligne facilite la mesure du rendement des campagnes. Profitez de cet outil pour suivre de près la réaction à vos programmes de marketing. Augmentez votre investissement dans les campagnes qui fonctionnent bien et revoyez les éléments des campagnes dont les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, afin de suivre l’amélioration de votre campagne.

Créer une présence en ligneLa création d’une présence en ligne constitue la première étape pour faire que votre entreprise soit une entreprise en ligne. Toutefois, l’élaboration d’une présence en ligne ne veut pas nécessairement faire référence à la création d’un site Web. Pour beaucoup d’entreprises, cette étape peut être aussi simple que le fait de s’inscrire en vue de figurer dans les répertoires en ligne. Voici quelques options simples que vous pouvez prendre en considération lors de la transition de votre entreprise en ligne :

• Les répertoires d’entreprises généraux comme les Pages jaunes et Yelp peuvent aider les clients à trouver votre entreprise. Une autre façon de commencer consiste à s’inscrire à Google Mon entreprise et à interagir directement avec vos clients, que ceux-ci vous cherchent dans le moteur de recherche, dans les cartes ou dans Google+.

• Il est également possible d’avoir recours à des sites Web ou à des organisations propres à un secteur qui affichent des entreprises dans leur répertoire et permettent dans certains cas aux utilisateurs de donner leur avis sur des produits ou des services. Tentez de trouver les sites sur lesquels vos clients vont rechercher des entreprises et sur lesquels les gens écrivent des commentaires à propos de leur expérience relativement à une entreprise comme la vôtre, puis créez un profil sur l’un de ces sites et encouragez les clients satisfaits à écrire un compte-rendu positif sur votre entreprise.

• Les sites de médias sociaux, tels que Google+, LinkedIn, Twitter et Facebook vous aident à faire partie de communautés en ligne et à communiquer avec des utilisateurs potentiels, et à publier des offres spéciales et des avis destinés à votre clientèle.

La prochaine étape, qui vise la création de votre page Web, dépendra de votre niveau d’expertise technique. Si pour vous, Java est une tasse de café, nous vous

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recommandons de faire appel à un développeur de sites Web. Si la technologie vous intéresse, il existe de nombreux sites et livres qui vous guideront pas à pas pour la création de votre site Web; vous pouvez également embaucher un développeur de sites Web. Pour avoir des idées de contenu pour votre site Web, visitez vos boutiques virtuelles préférées.

Voici quelques étapes à prendre en considération lorsque vous créez un site Web :

a. Choisissez un nom de domaine et enregistrez-le (p. ex., monentreprise.com). Votre nom de domaine correspondra à l’adresse (URL) de votre site sur Internet. Au Canada, les extensions de domaine sont généralement .com, .ca, .net et .org.

b. Trouvez un fournisseur de services d’hébergement Web. Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace dans ses serveurs et connecte votre site à Internet.

c. Planifiez et construisez votre site Web. Déterminez le contenu et la navigation de votre site Web. Un développeur de site Web personnalisera l’aspect et la convivialité de vos pages Web comme vous le souhaitez. Vous pouvez également utiliser des modèles de sites Web dans votre site.

d. Faites la promotion de votre site Web et tenez-le à jour. Demeurez bien présents à l’esprit des internautes en rafraîchissant constamment votre site Web, en veillant à ce qu’il demeure attrayant pour que les visiteurs y reviennent et en publiant du contenu à jour sur votre entreprise.

Votre site Web doit comporter les éléments suivants : • Description des produits

ou services offerts • Catalogue de produits ou

de services • Renseignements de la

personne-ressource • Renseignements sur

vous ou historique de l’entreprise

Autres éléments intéressants : • Champ d’accès client • Champ de recherche • Fonction d’ajout à la liste

d’envies • Actualités et promotions • Liens vers les médias

sociaux • Localisateur de magasin • Section d’évaluation des

produits • Vidéos et guides

d’utilisation

Si vous prévoyez ef-fectuer des ventes en ligne, votre site Web doit également comporter les éléments suivants : • Panier d’achats • Mode de paiement • Politique de retour ou de

remboursement • Politique de livraison • Coordonnées du service à

la clientèle • Devise des opérations • Politique en matière de

protection des données

6 Annexe : Termes clés

La terminologie de la publicité en ligne peut ressembler à une langue étrangère. Vous trouverez ci-dessous quelques définitions qui vous permettront de démystifier le tout.

• Enregistrement du nom de domaine : Il s’agit du processus consistant à enregistrer a un nom de domaine qui détermine une ou plusieurs adresses IP par un nom qui est utilisé dans les URL afin de déterminer des web pages en particulier.

• Google AdWords : Programme publicitaire de Google basé sur un modèle de paiement au coût par clic.

• Hébergement Web : Un fournisseur de services d’hébergement Web offre de l’espace dans ses serveurs et connecte votre site à Internet.

• Nom de domaine : Votre nom de domaine correspondra à l’adresse (URL) de votre site sur Internet.

• Optimisation pour moteurs de recherche (OMR) : Il s’agit du processus qui consiste à attirer des visiteurs de façon naturelle ou gratuite à son site Web au moyen des résultats des recherches menées dans les outils de recherche. En général, plus un site se trouve en haut des résultats de recherche et plus il apparaît fréquemment dans la liste des résultats, plus il recevra de visiteurs parmi les utilisateurs des moteurs de recherche.

• Page de destination : Page où les internautes arrivent quand ils cliquent sur une bannière publicitaire ou sur les résultats de recherche. Il peut s’agir de la page d’accueil d’un site Web ou d’une page spécialement conçue pour une campagne de marketing précise.

• Passerelle de commerce électronique : Fournisseur de services applicatifs permettant aux marchands en ligne d’accepter des paiements sur Internet.