Outils de gestion des personnalités difficiles...Outils de gestion des personnalités difficiles Gérard Ouimet, Ph.D., OPQ, APA, CPA Professeur titulaire de psychologie organisationnelle

Outils de gestion des personnalités difficiles

Gérard Ouimet, Ph.D., OPQ, APA, CPA Professeur titulaire de psychologie organisationnelle

Service de l’enseignement du management HEC Montréal

© Gérard Ouimet, Ph.D. (2012)

Objectifs de la formation À la fin de la présente formation, les

participants seront à même de :

dynamiser une personne obsessive-compulsive;

venir en aide à une personne

borderline;

se protéger et sécuriser une personne paranoïaque;

accroître le professionnalisme d’une

personne histrionique;

tempérer l’excessivité d’une personne de type A.


Bref rappel de la matière traitée l’année dernière


Typologie

Groupe A: Personnalités bizarres Personnalité paranoïaque

Personnalité schizoïde

Personnalité schizotypique

Groupe B: Personnalités instables Personnalité antisociale

Personnalité borderline

Personnalité histrionique

Personnalité narcissique

Groupe C: Personnalités anxieuses Personnalité évitante

Personnalité dépendante

Personnalité obsessive-compulsive

Personnalité de type A

Personnalité passive-agressive

Étrangeté (cognition)

Anxiété (action) Impulsivité (émotion)

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Psychologie des profondeurs Sy

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Courbe de la normalité idiosyncrasique

μ -σ σ Normalité Originalité Originalité Marginalité Marginalité Anormalité Anormalité

Nombre le plus élevé d’individus


Structuration idiosyncrasique -

Permanence idiosyncrasique

Prim

e en

fanc

e (0

à 3

ans

) En

fanc

e (4

à 1

1 an

s) Adolescence

(12 à 18 ans) Adulescence

(19 ans et plus) Traits de personnalité Types de personnalité


Critères diagnostiques génériques

Cognition déficiente

Affectivité dysfonctionnelle

Fonctionnement interpersonnel

lacunaire

Anxiété déraisonnable

Ego-syntonie Récursivité

Rigidité

Exagération

Inadéquation

Souffrance


Outils de gestion d’autres types de personnalités difficiles


Dynamique psycho-comportementale de la personnalité obsessive-compulsive

Obsessif-compulsif

Croyances fondamentales Je suis responsable de moi et des autres (Responsabilité)

(Perception de soi) Les autres ne sont pas fiables (Déficience)

(Perception des autres)

Motivation (Impératif existentiel) Je ne dois commettre aucune erreur.

(Perfection)

Mode de fonctionnement La précision est dans le contrôle.

(Répétition)

Mécanismes de défense Annulation rétroactive Intellectualisation

Réaction comportementale Mésestimation

© Gérard Ouimet, Ph.D. (2008) HEC Montréal

Gestion efficace de la personnalité obsessive-compulsive

Obsessif-compulsif

Attitude d’exemplification

Se montrer fiable et prévisible

Se référer à des principes rationnels

et logiques

Ne pas se moquer des manies de la personne

Ne pas être trop volubile

Étayer vos interventions sur des

données factuelles quantifiées


Dynamique psycho-comportementale de la personnalité borderline

Borderline

Croyances fondamentales Je suis perdu (Obscurité)

(Perception de soi) Les autres ne me comprennent pas (Insensibilité)


Motivation (Impératif existentiel) Trouve l’issue de ton impasse

(Compréhension)

Mode de fonctionnement La résolution de l’énigme exige la

provocation du concours incertain des autres (Intrusion)

Mécanismes de défense Passage à l’acte (acting out) Idéalisation/dévalorisation

Réaction comportementale Réparation


Gestion efficace de la personnalité borderline

Borderline

Attitude de distanciation

Conserver votre calme malgré les emportements

Agir lorsque froid et contenir

lorsque chaud

Garder une distance émotive et refuser d’assumer un rôle de protecteur (mentor ou coach)

Souligner les conséquences négatives des comportements

incontrôlés

Inviter la personne à consulter (programme d’aide aux employés) © Gérard Ouimet, Ph.D. (2010)

Dynamique psycho-comportementale de la personnalité paranoïaque

Paranoïaque

Croyances fondamentales Je suis vulnérable (Vulnérabilité)

(Perception de soi) Les autres sont fourbes (Duplicité)


Motivation (Impératif existentiel) Méfie-toi des gens gentils

(Suspicion)

Mode de fonctionnement La vérité est dans les détails

(Inspection)

Mécanismes de défense Projection

Clivage de l’objet

Réaction comportementale Condamnation


Gestion efficace de la personnalité paranoïaque

Paranoïaque

Attitude de routinisation

Établir un contrat relationnel préalable

Se référer aux règles formelles

S’abstenir de faire de l’humour

Expliquer les motifs de l’intervention

Éclaircir systématiquement les

malentendus


Dynamique psycho-comportementale de la personnalité histrionique

Histrionique

Croyances fondamentales Je suis incapable (Incapacité)

(Perception de soi) Les autres me sont utiles (Utilité)


Motivation (Impératif existentiel) Fais-toi remarquer

(Attention)

Mode de fonctionnement Le succès passe par la séduction des

gens puissants (Séduction)

Mécanismes de défense Régression Sexualisation

Réaction comportementale Abandon


Gestion efficace de la personnalité histrionique

Histrionique

Attitude de ventilation

Tolérer les manifestations de

certaines scènes

Renforcer uniquement les comportements souhaités et ignorer

tous les autres

Éviter de rejeter la personne

Préciser vos attentes dans un cadre professionnel d’actions

Ne jamais entrer dans le jeu de

séduction


Dynamique psycho-comportementale de la personnalité de type A

Type A

Motivation (Impératif existentiel) Ne t’arrête jamais

(Compétition)

Mode de fonctionnement Les records sont faits pour être battus

(Amplification)

Mécanismes de défense Refoulement Déplacement

Réaction comportementale Exténuation

Croyances fondamentales Je suis imbattable (Pugnacité)

(Perception de soi) Les autres sont des challengeurs (Adversité)



Gestion efficace de la personnalité de type A

Type A

Attitude de décompression

Recourir à des stratégies de dédramatisation afin de diminuer le

niveau de stress injustifié

Révéler vos expériences personnelles

de ressourcement

Inscrire vos échanges dans un cadre de travail décontracté

Demeurer insensible aux défis

lancés

Gérer les interactions au moyen de l’agenda


Documents

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