Page 1/8 · 2017-06-14 · Munin, Pdg du reseau Boilons Voyages, comprenant une trentaine d agences a Pa-ris e en Ile de France Mon rêve serait de verser 4000 eurospar mois aux conseillers

Date : JUIN 16

Pays : FrancePériodicité : MensuelOJD : 2506

Page de l'article : p.1,30,31,32,...,36Journaliste : Catalina Cueto

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LA QUESTIONLES AGV ÀDOMICILE SONT-ILS LAVENIR DELA PROFESSION?

RENCONTRE

MYMORIS.MU,LÎLE MAURICECÔTÉ CULTURE

Tour hebdoprofessionnels du voyage

CANDIDATS ET EMPLOYEURS

RECRUTEMENT:

IDÉES REÇUES SUR LE TOURISME DE GROUPE

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CANDIDATS ET EMPLOYEURS

RECRUTEMENT:D'OÙ VIENNENTLES DIFFICULTÉS ?

, , i i - ,D'UN COTÉ, LES RECRUTEURS SE PLAIGNENT DE LA PÉNURIE DE CANDIDATS ET DU MANQUE D'EXPERTISE

DE CEUX QUI POSTULENT. DE LAUTRE, LES CANDIDATS REGRETTENT LE PEU D'OFFRES D'EMPLOI SUR LE

MARCHÉ ET LE NIVEAU TROP BAS DES SALAIRES PROPOSÉS. FACE À CETTE INADÉQUATION ENTRE

LOFFRE ET LA DEMANDE, TOUR HEBDO A VOULU EN SAVOIR PLUS.

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Les difficultés de recrute-ment sont une réalitépour les employeurs et lescandidats dans le secteurdu tourisme. Une enquêteréalisée par Pôle Emploi

sur les besoins en main-d'œuvre des en-treprises en 2016 révèle que le secteurlarge «vente, tourisme et services» af-fiche près de 34% de cas difficiles de re-crutement, alors qu'il occupe une placeprédominante parmi les postes recher-ches, avec 39 % du total. Les difficultésrestent plus importantes dans les petitesstructures et, d'après les employeurs,elles sont liées à la pénurie de candidats,à l'inadéquation des profils ou auxconditions de travail.Dans le sondage anonyme réalisé en lignesurnotresitewww.tourhebdo.com, entrele 20 avril et le 2 mai derniers, 80% desrecruteurs ont déclaré rencontrerdes dif-ficultés pour trouver la bonne personne(42 réponses sur 52). Cest le manque decandidats à lexpérience confirmée qui

revient le plus souvent dans les explica-tions, «/e cherche un forfaitistegroupesconfirmé sur la France et l'Europe depuisplusieurs mois, sans succès, témoigne unrecruteur. Hy a peu de postulants ayant lescompétences souhaitées et les qualités in-dispensables requises. Certains candidatsrefusent de déménager, c'est curieuxquand on a moins de 30 ans et qu'on achoisi défaire carrière dans le tourisme,..Mais surtout, Hy a une inadéquation entrece qu'us apprennent en BTS, voire en mas-ter, elles besoins du terrain. » Un autre em-ployeur admet qu'il est difficile de trouverun vrai spécialiste avec un peu d'expé-rience. « Les compétences et les connais-sances en matière de vente et de conseilfont défaut, estime-t-il. Sans parler des

«LES SALAIRES SONTDÉRISOIRES AU REGARD DESCOMPÉTENCES REQUISES.»

Un candidat, répondant à notre sondagesur www tourhebdo com

difficultés comportementales : les candi-dats sont peu proactifs, peu sérieux. Leursformations sont souvent inappropriées, etils manquent de compétences hors métier,en culture générale notamment. »Parmi les recruteurs qui ont répondu surnotre site, l'un d'entre eux résume la si-tuation : « En premier lieu, les difficultésviennent des compétences insuffisantesdes candidats. Mais comment pourrions-nous espérer rencontrer dans ce métier despersonnes cultivées, performantes, moti-vées, en offrant des salaires aussi bas, etsans perspective de hausse salariale subs-tantielle et attractive ?».

GRILLE DES SALAIRES INCHANGÉEDEPUIS 2013De fait, le niveau des salaires est basdans le secteur du tourisme, ce quiconstitue un frein supplémentaire dansle recrutement. La convention collec-tive des agences de voyages, inchangéedepuis 2013, établit sept niveaux de sa-laires minima, allant du groupe A au

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VENTE DE VOYAGES ET EMPLOI : LES CHIFFRES

DES SALAIRES PEU ÉLEVÉSSalaires minima de la conventioncollective des agences de voyages

Employe

Employes

lents de maîtris

Agents de maîtris»$/•£••• ^"ïgtïï sw* " ' •r/ ''

ents de maîtris

1466,62 € (Smic)

1 516,37 €

1 592,19 €J

I 703,65 €

I 908,09 €

DES DIFFICULTÉS POURRECRUTEURS ET CANDIDATS% de répondants à notre sondage

Recruteurs :rencontrez-vousdes difficultésà recruter ?

Oui

Non

2 232,46 €

Candidats :avez-vous

des difficultésà trouver

un emploi ?

2 723,61 €

/ es Enlrppnses du Voyage

89,3 %

Source sondoqe Tourhebdo com

DES ATTENTES TRÊS DIFFÉRENTES% de répondants à notre sondage

Recruteurs : quelle fourchettede salaire (annuel brut, 13e mois inclus)proposez-vous ?

I Du Smicà 20 K€

I De 20 l<€à 30 K€

De 30 l<€a 40 K€

40 K€et plus

8,3 % •

3,9 %

Candidats : quelles sonth^ vos prétentions

salariales (annuelbrut, 73e mois

inclus) ?

CONSEILLER VOYAGES : PROFIL LE PLUS RECHERCHE63 % des 2 361 offres d'emploi en vente de voyages en 2015

sont répartis en 5 métiers :720

349 315 263 217

Conseiller Agent de Agent de Agent de Agent devoyages comptoir réservation voyages vente

Source Pole Emploi

L'IDF, PRINCIPAL BASSIN D'EMPLOIS DU SECTEUR% des offres d'emploi en vente de voyagesdans les trois régions qui recrutent le plus

ILE-DE-FRANCE14%

RHONE-ALPES13% PACA

11%

Source sondage Tourriebdo com Source Pôle Errploi

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groupe G La grille salariale démarre auSmic, soit 1466 euros par mois en 2016pour un poste demploie, et montejusqu'à 2 723 euros pour un poste de cadre (voir infographie p 32) Certes, cesont des salanes minima, maîs ils donnant une indication sur le niveau globalde rémunération dans les entreprisesdu secteur du voyageD ailleurs, a la question de notre sondage« quelle fourchette de salaire annuel brutproposez vous ?», 50% des recruteursont repondu «du Smic a 20000 euros»,34,6% « de 20000 a 30000 euros»,11,5% « de 30 000 a 40 000 euros », etseulement 3,9% «40000 euros et plus»Du cote des candidats 90 % des repondanls a notre sondage (183 sur 205)avouent avoir du mal a trouver un posteDans leur grande majorité, ils évoquentla penurie d'offres Sur ce sujet, ValerieBoned, directrice desaffaires sociales auxEntreprises du Voyage(ex-Snav), rappelle que« 4 000 emplois ont eteperdus en quatre ansdans le secteur desagences, des tour ope-rateurs et du voyaged'affaires Le secteur enligne recrute, maîs enmom^ grand nombre etMT dautres profils, plmoriente:, achats»

«MES PRIORITÉS SONTLA FACILITE D'ACCES

PAR LES TRANSPORTS ENCOMMUN, LA PROXIMITE

GÉOGRAPHIQUE,L'INTÉRÊT DU POSTE

ET DE L'ENTREPRISE »

Un candidat, repondanta notre sondage surwwwtourhebdo com

« MOUTON A CINQ PATTES »

La faiblesse des salaires est égalementun critere récurrent dans les commentaires des candidats Lun d'eux témoigne,en réponse a notre sondage en ligne « Hy« peu déportes vacante I es salaires sontbas Les recrutements sont plutôt orientesvers les juniors au détriment de profils ex-pet imentes Les recruteurs sont trop exigéants et cherchent k mouton a cmqpattes,maîs ils n'offrent que des postes juniors malrémunères»À la question « quelles sont vos préten-tions salariales annuelles brutes ?»31,2 % des candidats ont repondu « duSmic a 20 000 euros», 4 0 5 % «de20 000 a 30 000 euros », 20 % « de 30 000a 40000 euros», et 8,3% «plus de40 000 euros » Cela montre bien l'écartde perception entre les recruteurs, quisont une moitié a déclarer verser20 DOO euros bruts annuels, et les candidats qui ne sont que 31% a sencontenter

La tranche 20 000-30 DOO euros rassemble a peu pres loffre et la demande(voir graphique ci contre), maîs l'écartse creuse au delà de 30000 euros annuels Les candidats reclament cequ'ils pensent êtie juste par rappoi taux competences exigées, maîs les recruteurs ne suivent pas « Lexperiencen'est pas valorisee dans le salaire pro-pose, écrit un candidat Je viens d'accepter un poste avec un salade correspondani a un groupe B, alors que )e suis augroupe D »Pour les syndicats de salaries, ces rému-nérations basses ne sont pas de nature arendre le secteur attractif « Leseradeplusen plus difficile de recruter des bac +4,payes au Smic, diagnostique un representant de Force ouvriere (FO) Et ks jeunespartiront deï la premiere opportunite »Interroges sur leurs difficultés de recrute

ment, lors d'un job daling organise par lassonation RencontresEmplois Tourisme enavril dernier, les entre-preneurs sont lucides,notamment a ParisIls invoquent des freinslies a la rémunération,maîs aussi aux condilions de vie francilienne«Des que l'expertisemonte, la rémunération

n'est plus en adéquation constate DidierMunin, Pdg du reseau Boilons Voyages,comprenant une trentaine d agences a Pa-ris et en Ile de France Mon rêve serait deverser 4000 eurospar mois aux conseillers

pôle emploi

«LES PRETENTIONS SALARIALESDES CANDIDATS SONT TROPELEVEES ET LES COMPETENCESNON OPTIMALES »

_— _ ^n

Un recruteur repondant a notre sondagesurwwwtourhebdo com

voyages, maîs je ne peux pas ' On est vitebloque Les marges réalisées sur la vente devoyages sont trop restreintes, autour de11%, et les charges de loyer des boutiquesparisiennes sont trop élevées » II calcule«Nous sommes dans la moyenne des sa-laires du secteur, nous versons 1500 eurosnets par mois a ceux qui ont cinq ans d'ex-penence, soit environ 1800 euros bruts cequi correspond a 35000 euros annuelscharges pour lemployeur Maîs commentvit on sur Paris avec ce salaire quand on aun logement a pay er ? Ces salaires trop basnattirent pas les gens de talent, cest la reahte»Actuellement a la recherche de sept per-sonnes (chefs d'agence, responsable duWeb, aide comptable ), il déplore lemanque de candidats qui se présentent« Outre le niveau des salaires, le metierdagent de voyages est considère commesans avenir, ce qui complique encore leschoses», regrette t il

LES BONS ELEMENTS S'ARRACHENTFrederic d'Hauthuille, directeur delagence de \oyages sur mesure MondeAuthentique, met les difficultés de recru-tement sur le compte du manque d'experlise « Du fait du chômage dans le secteur,on se dit qu'on a un large choix

D'après l'agence nationale, plus d'uflers des offres du secteur «vente,

tolrisme et services » proposées parpie Emploi ont du mal à trouvi "*' " " ' = leur candidat idéa

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RÉMI CAMPET, secrétaire général et DRH de Marco VascoMORGAN BUTTY, DRH chez Carlson Wagonlit Travel

« LA GÉNÉRATION YEST PLUS MOBILE»

DEUX DRH, DANS LE VOYAGE SUR MESURE ET LE VOYAGE D'AFFAIRES, LIVRENT LEURS ANALYSESSUR LE RECRUTEMENT ET DÉTAILLENT LES CONTRAINTES AUXQUELLES ILS SONT CONFRONTÉS.

Tour Hebdo : Rencontrez-vousdes difficultés à recruter ?RémiCampet : Le recrutementn'est jamais une tâche facile.Plutôt que de difficultés, jeparlerais de contraintes.Morgan Butty : Tout va dépen-dre des profils et des régions.

THD : Sur quels postes préci-sément ?R.C. : Nous avons deux typesde recrutements, sur les postesde conseillers voyages et surles postes techniques. Lespremiers impliquent une forte

expertise des destinations. Leprérequis est d'avoir vécu dansun pays ou d'en être natif, sansforcément être issu du secteurdu tourisme. Ilfautavoirlegoûtdu challenge, lesprit d'équipe,et être prêt à se former auxtechniques de vente à distance.Le second profil demanded'être un très bon spécialistede la billetterie aérienne surGalileo. Ce n'est pas évident,cela ne court pas les rues.M.B. : Dans la région Nord, il ya beaucoup de concurrence,notamment avec Cap 5 et

Egencia, et les recrutementsde conseillers voyages sontdifficiles. Ceux-ci ne restentpas longtemps dans lentre-prise, ils partent pour une ré-munération plus importanteailleurs ou pour des condi-tions plus souples, comme letélétravail. En revanche, le re-crutement est plus facile àSaint-Etienne, car le bassindemplois est dynamique.

THD : À quoi attribuez-vousces difficultés ?R.C. : Les candidats n'ont pasassez d'expertise par rapport ànos exigences. On recherchedes talents. En corollaire, nousveillons à renforcer notremarque employeur. Nous re-cevons plus de candidaturesqu'avant, nous récoltons lesfruits de notre démarche.M.B. : Les raisons diffèrent se-lon les postes et les profils. Lescommerciaux sont durs à re-cruter car il y a un manque deperspective dans le businesstravel. Les conseillers, eux, nerestent pas, comme je l'ai dit. Etles candidats pour les postesdu Mice sont trop exigeants enterme de salaires, c'est une sur-enchère sans queue ni tête.

THD :Quellefourchettedesa-laires proposez-vous ?R.C. : Nos salaires vont de21500 bruts annuels, sur unebase fixe, à 24000 euros.M.B. : Nous suivons les recom-mandations des Entreprisesdu Voyage, avec les sept diffé-rents niveaux de la grille des

salaires. Pour ce qui est desconseillers voyages, lamoyenne est de 1600 eurosbruts par mois, avec un trei-zième mois. Un conseiller ex-périmenté peut toucher1900 euros bruts par mois.

THD : Proposez-vous desprimes et que représentent-elles?R.C. : Oui, ce sont des primesincitatives sur la perfor-mance commerciale. Un trèsbon conseiller gagne bien savie chez nous, avec une pos-sibilité de 25% de bonusmensuel. En dehors de la ré-munération brute men-suelle, nous proposons éga-lement une participationannuelle et un plan d'intéres-sement depuis 2015, calé surl'indice de satisfaction desclients voyageurs.M.B. : La prime d'anciennetéreprésente jusqu'à 20 % de ré-munération supplémentaire.

THD : Comment valoriserl'expérience des candidats ?R.C. : Nous travaillons surlevolution verticale despostes, mais le nombre deplaces n'est pas extensible.Nous promouvons les meil-leurs chefs d'équipe par exem-ple. Nous mettons aussi enplace des passerelles transver-sales. Mais là aussi, chaquechose en son temps. On nepromet pas la Lune.M.B. : Notre enjeu est deconserver les candidats via laformation, et via la montée

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en competences La fierté detravailler pour une bellemarque est aussi importante

THD : Avez-vous pris des me-sures a l'interne pour faciliterle recrutement ?R.C. : Pour faciliter le recrute-ment nous avons élabore uneplate forme video, dans le butde mieux qualifier la preselection Nous proposons égale-ment une ecole des \ entes aI interne, qui garantit l'employabilite des jeunes II nefaut pas oublier que nous recrutons surtout des profilsjeunes qui ont la bougeotteNous les embauchons pourleur passion vis a vis des paysétrangers, cest normal qu ilspartent pour d'autres hori-zons ensuiteM.B. : Nous sommes actifs enmarketing social sur LmkedIn, et nous soignons le relationnel avec les ecoles, car lereseau des anciens est efficace Localement, les responsables de plateaux mettent enplace des actions avec PoleEmploi et rOPCA (Orgamsme paritaire collecteuragree) Transports Nousavons signe un accord de teletravail pour le service H24Enfin, nous avons emménagerécemment dans un bâtiment neuf a Boulogne, enbanlieue parisienne, qui collea l'image digitale de l'entreprise 400 collaborateurs ytravaillent, dont 150 pourlactivite Mice

A=EN CHIFFRES

• EffectifsMarco Vasco 200CWT .1200 sur treize sites

• Moyenne d'âgeMarco Vasco 31 ansCWT 37 ans

• Ancienneté moyenne.Marco Vasco 4 ansCWT /ans

• Nombre de recrutementsMarco Vasco 20 conseillersvoyages prévus en 2016CWT 300 en 2015 dont220 sur le voyage d affaires

THD : Constatez vous unedifférence dans le recrute-ment a Paris et dans les villesde province ?R.C. : Nous sommes implan-tes uniquement a Paris Le re-crutement dans la capitale al'inconvénient de se heurter aun fort turn- over, maîs c'est unbassin demplois tres dynanuqueM.B. : Le hiatus n'est pas entreParis et la province, maîs plutôt entre les différents me-tiers le voyage d'affaires, lapartie supports, le Mice

THD : Comment se caractéri-sent les candidats de la gene-ration Y ?R.C. : Je la qualifierais de plusindividualiste maîs plus mature aussi Ces jeunes ont lesouhait de s'impliquer dansune aventure collective Cha-cun d'entre eux veut apportersapierrealedince C'estunegeneration qui a grandi dans lapenurie demplois, elle a fait ledeuil du plein emploi et n'estplus insouciante Elle est plusréceptive a la notion de formalion, elle est mobileM.B. : Force est de constaterque certains jeunes refusent lescontrats a duree indéterminéeune fois la période d interimterminée Ils veulent essayerdifférents secteurs avant de sefixer Leur prisme est différentde leurs aînés, ils n'ont pas lamême approche du travail

THD . Quel est le process derecrutement ?R.C. : Le recrutement d'unconseiller specialiste néces-site trois ou quatre entretiensNous les présélectionnons viala plate forme video, et ils ontensuite deux ou trois entre-tiens, notamment avec le ma-nager directement concerneNous n utilisons pas d algorithme de recrutement, maîsnous avons des instrumentspour qualifier les candidatsChaque annee, nous rece-vons plusieurs milliers de CV,qu'ils soient spontanés ou en

réponse a des annonces, sur lesite ou sur cooptationM.B. : Chez nous, le processdure 21 j ours Lorsque la de-mande dè poste est définie etvalidée elle est diffusée enpriorité sur l'intranet Elleest ouverte aussi a la cooptation Nous menons des actions complementaires via lapresse locale ou LinkedinAu total, il y a entre deux etcinq entretiens, suivant leposte et la responsabiliteBien sur, nous testons le can-didat lors de mises en situation, face a un client difficilepar exemple Nous n'utili-sons pas d'algorithme de recrutement

THO : Embauchez-vous enCDD ou en CDI?R.C. : Nous embauchons engrande majorité en CDI LesCDD sont recrutes unique-ment en cas de forte activiteM.B. : Nous ne recrutons quedes CDI, sauf s il y a un sur-croît de travail, maîs ce n'estpas le cas en ce moment

THO : Faites-vous appel a l'in-térim?R.C. : Non, jamaisM.B. : Oui, maîs de façon tresisolée, et essentiellement pourlactivite Mice, pour accompagner des projets

THO • Quelles perspectivesd'évolution proposez-vouspour votre entreprise ?R.C. : Nous ne tirons pas deplans sur la comète Disonsquacinq ans nous avons l'ambitionde devenir leader sur le marchedu voyage sur mesure En toutcas, nous constatons que le secteurconùnueafairerêver Nousrecevons davantage de candidatures spontanées, de personnes qui sont en poste oupasM.B. :2016estuneanneecom-pliquee et inquiétante pour levoyage daffaires La périodepost attentats explique en par-tie ces difficultés, sans parlerdu marche concurrentiel tresagressif Maîs il suffit que l'ongagne des comptes pour relanccr les recrutements

Propos recueillis parCatalma diete

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de candidats, maîs jai eu beaucoup demal a trouver un conseiller specialiste deCuba Les bons elements tournent dansune trentaine d'agences parisiennes» Àses yeux, la perle rare doit etre fine psy-chologue, cultrvee, avoir des competences techniques et savoir rédiger «.Lescandidats sont pleins de bonne volontémaîs sans expertise » Pourtant, il considere que le mv eau de salaire qu il proposeest correct 2 DOO euros bi uts sur treizemois, auxquels s'ajoutent des mcentrvesqui peuvent représenter deux ou troismois de salaire supplémentairesDidier Lallia, directeur de lagence pari-sienne Pathy Vo} ages, spécialisée dans lesvoyages des seniors, se plaint du manquede motivation des jeunes candidats forfailistes, qui invoquent « l'eloignementdu domicilepar rapport a l'implantation delagence, dans le 12' arrondissement»Paris est également perdue comme unlieu de recrutement difficile par FrançoisDeygas, directeur des operations chez le

LE CAS DES DEVELOPPEURS :

LES CANDIDATS ONT LE CHOIX

Les start-up étant de plus en plus nomtireuses dans le secteur du voyage et lesgrands groupes adoptant une strategie digitaie les développeurs sont tres demandes

(apphs sites logiciels ) Ils ont I embarrasdu choix et apprécient les prefets complexesC est un metier a part dont les recrues sontle plus souvent issues de I ecole informatiqueEpitech ou sont des geeks compétents et rigoureux Leur salaire démarre a 40000 eurosannuels en France Certains sont délocalisesen Inde a Madagascar ou a Barcelone

« LES PROFILS SENIORS SONTJUGES TROP CHERS DES 38 ANS,ET L'OFFRE DE POSTESEN REGION EST TRES RARE »

Un candidat repondant a notre sondagesurwwwtaurhebdo com

loueur Hertz «fai du mal a recruter descandidats a la reception clientele, en rai-son des salaires qui ne correspondent pasau coût de la vie, aux contraintes des horaires et al'eloignement géographique parrapport au domicile», regrette t-ilQuant a Trevor Smith, responsable desressources humaines chez Travel factoryil estime devoir mettre en avant la trajecloire de poste pour faciliter le recrutementdes commerciaux et des acheteurs expenmentes « Pour un master 2, passer deuxans sur le même poste, cest trop long», reconnaît-il, même ale salaire est denviron32 000 euros annuels plus variable

CANDIDATURES PEU CIBLEES

ET DESAFFECTION DU MÉTIER

bn tant que createur de l'association Rencontres Emplois Tourisme, qui recense800 adhérents (a la fois demandeursdemplois el recruteurs), Bertrand Guis-lam explique les difficultés de recrutement de différentes façons «Ilyapeud'qffres car les employeurs ont souvent peur desengager sur une embauche au vu de laconjoncture difficile, estime t il Quand dspassent une annonce, notamment via PoleEmploi, ils peuvent recevoir jusqu'à200 CV, et forcement il y a beaucoup decandidatures qui ne sont pas ciblées Cela

les déçoit Cest pour cette raison que nosjob daùngs leur conviennent car nous operons unepieselection Quant aux salaires,certaines propositions sont lmp basses parrapport au niveau dexpertise demande,notamment pour des postes de direction »Agnes Gascoin, présidente de l'associalion Femmes du Tourisme, qui a menéune enquête auprès cle 1200 femmes cadres dans le tourisme, souligne égalementce hiatus «Lesfemmes dirigeantes décla-rent etre moins satisfaites de leur salaireque de leur poste, déclare t elle Elles s'estiment épanouies dans leurs fonctions maîspasiemunerees a la hauteur de leurresponmobilite et de leur formation, qui est souventde niveau bac +5 » Néanmoins, elle tem-père «Deux tiers des femmes interrogéesrestent fidèles au secteur, ou elles demarrent jeunes Cela signifie que le salaire n'estpas une raison suffisante pour le quitter»Pour François Piot, le frein du salaire nexplique pas entierement les difficultés derecrutement qu'il rencontre A la tete dugroupe Prêt a Partir, qui compte 350 collaborateurs dans lactivite voyages, il recrute une trentaine de personnes par an«Je constate une desaffection du metierLes jeunes ont moins d'attrait pour le metier dagent de voyages Hy a un tiersd'étudiants en moins en BTS tourisme alecole de Bazeilles, ou nous recrutonsd'habitude, cest un signe qui ne trompepas » Dans son minireseau, il garantitqu un bon chef d agence peut gagner de2500 a 3 000 euros par mois, sanscompter l'intéressement et la participalion Un vrai dialogue de sourds •

Cats lina Cueto

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