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Tous sur le web Par ISERE TOURISME

L’agence départementale de développement et de promotion

touristiques de l’Isère

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Tous sur le web est un dispositif visant à

professionnaliser les prestataires touristiques de l’Isère en les accompagnant, individuellement et

collectivement, sur les enjeux de

e-tourisme,

e-marketing

vente en ligne

en partenariat avec les territoires et les filières

Tous sur le web : nom de code

En 2013, 80 % des européens ont préparé leurs séjours sur le web et

plus de 70 % ont réservé tout ou partie de leurs séjours en ligne

(source : enquête nationale CRT Bretagne)

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Point de départ de la réflexion :

RDV PRO d’Isère Tourisme en 2013

Tous sur le web

Avec 3 constats :

• LE E-COMMERCE C’EST ICI et MAINTENANT

• ON NE PEUT PLUS SNOBER LES MOTEURS DE RECHERCHE NI LES

RESEAUX SOCIAUX

• ON N’A QU’1 CHANCE DE FAIRE BONNE IMPRESSION :

LA QUALITE DES SITES WEB EST STRATEGIQUE

Tous sur le web : Historique

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Déclenchement

(besoin, envie ...)

Recherche

(lieux, dates, type d’offre, prix ...)

Comparaison

(Prix, disponibilités, prestations, situation, image, avis clients...)

Décision

Acte d’achat

Evaluation

(Recommandation, bouche à oreille ...)

Processus d’achat d’un produit touristique

Tous sur le web : Vaste chantier…

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si le client potentiel

-ne trouve pas les infos touristiques

-n’est pas séduit

-se perd sur la toile

-ne peut pas réserver…

- témoigne de toutes ces difficultés !

Nécessité d’un plan d’actions mutualisé et partagé

Pas la peine d’investir près de

700 000€ en promotion / an

+ Budgets des OT, des Territoires, des Filières …

Tous sur le web : Constat

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Tous sur le web : Objectif final

promouvoir son offre au travers d’un site web performant ;

améliorer la relation-client ;

développer son référencement naturel et payant ;

suivre et gérer sa e-réputation ;

tirer profit de sa e-distribution ;

optimiser les médias sociaux ;

POUR LES PROS : MAITRISER LES OUTILS POUR

développer des actions e-marketing collectives

accompagner leurs pros dans la maitrise des outils

AVEC LES OT/TERRITOIRES, FILIERES ET ISERE TOURISME

ENJEU EST BIEN D’ASSURER LE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL PAR LE WEB

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2- PRE-AUDIT : taux d’équipement en site

web et commercialisation en ligne.

3- DIAGNOSTIC e-marketing à destination

de tous les hébergeurs & musées/sites

4- Définition du plan d’action et du phasage du

dispositif Tous sur le web

Audit exhaustif qui permet de répondre précisément

aux questions suivantes :

Combien de prestataires touristiques disposent

d’un site internet marchand ?

Quels sont les systèmes de vente en ligne utilisés

par ces prestataires ?

Un autodiagnostic «e-marketing» en ligne, nominatif qui

permet :

D’évaluer les connaissances et les pratiques des

prestataires touristiques en matière de e-marketing,

e-réputation, site web, référencement, e-

distribution,… afin d’identifier les points forts /

points faibles de l’offre, par filière et par territoire.

De mieux cerner les attentes en matière

d’accompagnement.

1- Organisation partenariale sur le projet : 22 territoires/filières partenaires

Tous sur le Web : C’est parti ! MÉTHODOLOGIE EN 4 PHASES

AMO : Mathieu VADOT – Marketing & Tourisme

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Premiers résultats :

92 % des hôtels ont un site web.

48 % des hôtels proposent la vente en ligne.

Hôtellerie (335 établissements, soit 19% de l’offre en lits marchands) :

88 % des campings ont un site web.

33 % des campings proposent la vente en ligne.

Hôtellerie de plein-air (117 campings, soit 21% de l’offre en lits marchands) :

Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit

34 %

16 %

12 %

12 %

4 %

22 % autres

54 % 25 % 15 % autres

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Premiers résultats :

38 % des locations sont visibles sur le web (avec un site propre ou via une agence ou une centrale).

6 % des locations proposent la vente en ligne. 10 % ont un formulaire de réservation.

Locations saisonnières classées hors Gites de France et Clévacances

(821, soit 4% de l’offre en lits marchands) :

Chambres d’hôtes classées hors Gites de France et Clévacances

(144, soit 1% des lits marchands) :

20 % 18 % 11 %

59 % des chambres d’hôtes ont un site web (en propre).

5 % proposent la vente en ligne. 27 % ont un formulaire de réservation.

Tous sur le Web : Phase2 Pré-audit

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14 janvier 2015 : Envoi aux Filières et Territoires partenaires pour ajout questions

personnalisées.

20 janvier 2015 : Envoi du diagnostic aux 2 500 hébergeurs de l’Isère et 100

musées et sites touristiques, via plateforme Interview (enquête en ligne)

Rappel ENJEUX : Affiner le programme d’actions du dispositif Tous sur le web au plus

près des besoins des professionnels On compte sur votre participation !

RESTITUTION DES RESULTATS INDIVIDUALISEE, par FILIERE, par TERRITOIRE

DIAGNOSTIC « E-MARKETING »

Tous sur le Web : La suite ?

16 janvier 2015 : VILLARD DIGITAL à Villard-de-Lans - SEO SNOW CAMP

9h00 – 17h00 : Ateliers et conférences sur le e-tourisme dont Tous sur le web au travers

des leviers e-marketing incontournables au service des entreprises touristiques

Atelier de Mathieu Vadot – S’inscrire sur www.villardigital.com

Juin 2015 : RDV PRO d’Isère Tourisme – Tous sur le web

Restitution Diagnostic et Plan d’actions

ANIMATIONS TOUS SUR LE WEB

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Le plan d’actions définira

Quel parcours de formations ? Achats de FORMATION

> Formations collectives : Thématiques, à la carte, … (via Trajectoire

Tourisme RAT)

> Formations individualisées > Coaching « expert » en intra.

> Ateliers de suivi en lien avec les

formations

Achats de PRESTATIONS

> Accompagnement qualifié par

agences web (critères de sélections)

>Marketing territorial

>Choix d’outils « PGCD »*

>Achat groupé (ex. tarif négocié Abritel…)

Quel(s) prestataire(s) / outil(s) ?

PGCD : Plus grand commun dénominateur

Tous sur le Web : La suite ?

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Merci de votre

attention Isère Tourisme

Carine André, responsable Pôle Animation et Services

carine.andre@isere-tourisme.com

http://pro.isere-tourisme.com/tous-sur-le-web