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Le pouvoir d’influence et les habiletés politiques Par Stéphane Cordier, LL.M., formateur et conférencier
www.anima-conferences-formations.cominfo@anima-conferences-formations.com - 514-815-6773 - 1-800-495-1315
Anima Conférences et formations
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Plan de la conférence
1. Qu’est-ce que l’influence comme habileté politique ?
2. L’influence versus la manipulation
3. Le savoir être de l’influence
A. Influencer par notre crédibilité
B Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs
© www.anima-conferences-formations.com 1
B. Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs
4. Le savoir communiquer de l’influence
A. Influencer en étant congruent
B. Influencer en adaptant notre communication
5. Un enjeu propre à notre fonction de direction
6. En conclusion
1.Qu’est-ce que l’influence comme habileté politique ?
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2. L’influence versus la manipulation
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2
3. Le savoir être de l’influence
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A. Influencer par notre crédibilité
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B. Influencer par la satisfaction des besoins de nos collaborateurs
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Qu’est-ce qu’unbesoin
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besoin
Quels sont les besoinsd’un être humain au travail ?
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travail ?
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1. Savoir reconnaître nos collaborateurs
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La reconnaissance :- Existentielle- De la pratique du travail- De l’investissement dans le travail- Des résultats obtenus
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Brun, J.-P., & Dugas, N. (2002). La reconnaissance: Une pratique riche de sens. Québec, Canada: Centre d'expertise en gestion des ressources humaines, Gouvernement du Québec.
Être reconnu est un besoin essentiel chez l’ê h i !
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l’être humain !
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Un bébé se laissera mourir si des adultes ne lui donne pas d’attention…
Comment faites-vous pour obtenir de la reconnaissance ?
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« J’ai besoin de faire plaisir aux autres pour être aimé. »
« J’ai besoin de me sentir irréprochable et que tout soit exécuté de manière parfaite. »
Les DriversLes mots d’ordre
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« Je m’acharne, plus je transpire, plus ce que je fais est important, peu importe le résultat. »
« Je peux tout gérer, et je n’ai besoin de personne. »
« Je vais pouvoir tout faire, même si je suis débordé, il suffit que je me dépêche. »
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- Quel est mon mot d’ordre intérieur ?
- Suis-je prisonnier de cela ?
- Suis-je trop exigeant envers moi-même ?
S i j bl d i d l
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- Suis-je capable de recevoir de la reconnaissance de moi-même / des autres, et de me laisser toucher par elle ?
Réflexion personnelle
Complétez les phrases suivantes le plus spontanément possible :
1) Reconnaître mon collaborateur, c’est...2) Si je reconnais mon collaborateur...
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3) J’aime reconnaître mes collaborateurs parce que...4) Je n’aime pas reconnaître mes collaborateurs parce
que...5) Si je reconnais plus un collaborateur, il va...6) Quand un collaborateur m’exprime de la
reconnaissance au travail, je me sens...
Les croyances négativesExemples :
- On se demandera ce que j’ai derrière la tête !
- Je crains qu’on me manque de respect
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Je crains qu on me manque de respect.
- Pourquoi est-ce que je les remercierais ? Ils font juste leur travail !
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Brun, J.-P., & Dugas, N. (2002). La reconnaissance: Une pratique riche de sens. Québec: Centre d'expertise en gestion des ressources humaines, Gouvernement du Québec.
2. Savoir écouter nos collaborateurs pour les
comprendre.
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p
Quelle différence faites-vous entre entendre et écouter ?
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En quoi c’est difficile d’écouter l’autre ?
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L’écoute active
1. En posant des questions spécifiques pour clarifier + bien écouter
2. Répéter les derniers mots + ... ?3. En résumant ce qu’il vient de dire avec
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qses mots (Ex.: « Donc si je te comprends bien, tu trouve que... »)
4. Faire du reflet empathique (Ex.: « Je vois que c’est difficile pour toi... »)
3. Savoir prendre en considération les autres
besoins de nos ll b
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collaborateurs
Le besoin de respect de nos collaborateurs
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En ne faisant pas l’effort de comprendre les besoins
Comment ne pas exprimer de respect ?
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comprendre les besoins, les intérêts et les valeurs
des autres…
Arrêter de vouloir systématiquementprouver à l’autre qu’il a tort et que
j’ai raison...
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La stratégie du double
i t d
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point de vue…
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Prendre conscience de l’impact de notre
communication verbalesur le besoin de respect de
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pnos collaborateurs
--------Parent normatif
Parent nourricier
Les états du “moi” dans la communication
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Enfant rebelle
Enfant spontané
Enfant soumis
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P
Transactions parallèles
P
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A
E
A
E
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P P
A A
Transactions croisées
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A A
E E
P P
A A
Transactions piégées
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A A
E E
Exemple…
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Le besoin de se sentir important et utile
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Le besoin de sentir qu’on essaie de se mettre à leur place
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p
4. Le savoir communiquer de l’influence
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A. Influencer en étant congruent
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Prendre conscience de l’impact de notre
communication non-b l
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verbale
La communication non-verbale
Qu’est-ce que la communication non -verbale selon vous ?
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La communication verbale = ........% La communication N.verbale = ....%
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Selon les spécialistes de la communication:
Verbal.........7%Tonalité.......38 %Physiologie 55%
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Physiologie..55%
93 % de la communication est non-verbale !
B. Influencer en adaptant notre communication
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Les méta-programmes...
De quoi s’agit-il ?
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q g
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Proactif ou réactif
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Proactif: 20 %Proactif–réactif: 60%Réactif: 20 %
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Réactif: 20 %
“Aller vers” ou“s’éloigner de”
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Aller vers : 40 %Aller vers- s’éloigner de : 20 %S’éloigner de : 40 %
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Interne ou externe
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Interne : 40 %Inter. et exter.: 20 %Externe : 40 %
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Option ou procédure
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Option: 40 %Option et proc.:20%Procédure: 40 %
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océdu e: 0 %
Global ou spécifique
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20
Global : 60 %Global et spéc.: 25%Spécifique : 15%
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p q
Identifiez les métaprogrammes
1) Face à une situation nouvelle, avez-vous plutôt tendance à tout analyser avant de passer à l’action ou plutôt passer à l’action directement ?
2) Qu’est-ce qui fait que vous avez changé de travail / voiture la dernière fois ?
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3) En général, comment savez-vous si vous avez fait un bon travail ?
4) Pourquoi avez-vous choisi votre travail / maison actuel(le) ?
5) Qu’avez-vous fait cette fin de semaine ?
5.Un enjeu propre à notre fonction de direction
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A.« Entre l’écorce et l’arbre »
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l arbre »
Culpabilité et conflitde loyauté
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Enfant soumis victime
Enfant rebelle persécuteur
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Le rôle de « sauveur »
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Parent nourricier sauveur
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Enfant soumis victime
Le rôle de « persécuteur »
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Parent normatif persécuteur
(1)
(2)
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Enfant rebelle
Le rôle de « victime » et la recherche de l’ennemi
commun
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Dans le discours…
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Enfant soumis victime
Parent normatif
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Dans l’état d’esprit…
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Enfant rebelle Enfant rebelleEnnemi commun
LE BUT
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B. Quelques principes de base pour développer
notre influence
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f
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Réflexion“Tout comportement est cohérent par rapport à la vision
du monde de la personne qui le produit.”-F.K.
“Une agression cache bien souvent une demande ou une peur. Il est important de répondre au niveau caché de l’agression plutôt qu’à son niveau manifeste ” F K
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l’agression plutôt qu’à son niveau manifeste.”-F.K.
“Nous ne pouvons changer et faire évoluer les comportements qui nous gênent chez les autres qu’en
modifiant notre regard sur eux.”-F.K.
Qu’en pensez-vous ?
La carte de la réalité de
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chacun…
Identifier l’intentionpositive
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Ne pas créer plus de résistance
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Les “Focus” groupes
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g p
Attitudes face aux résistances (en rencontre de groupe) :
1) Écouter et accueillir les résistances jusqu’au bout (laisser un silence).
) d i bi
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2) Poser des questions pour bien comprendre les résistances et creuser...
3) Ne pas chercher à convaincre.
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Attitudes face aux résistances (en rencontre de groupe) :
4) Ramener à la nécessité d’un changement (ou d’une mesure), sans essayer de convaincre, sans nier les émotions, et demander des conseils,
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, ,la vision sur comment y arriver. (devient un projet collectif)
5) Écouter et accueillir les nouvelles résistances.
6) Être humble.
6. En conclusion
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En résumé….
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