Denis Meyer, Directeur général de RFI Informatique

“Cette solution est en parfaite adéquation avec les attentes de nos clients, à savoir : la simplicité d’utilisation, la personnalisation, le respect des logiques métier et l’intégration naturelle avec les autres applications Microsoft. Par ailleurs, les clients sont rassurés sur la pérennité du progiciel, ce qui joue un rôle déterminant. Microsoft CRM est personnalisable selon les besoins et les spécificités métier des entreprises. Notre méthodologie permet à nos clients d’obtenir un projet sur mesure pour un coût maîtrisé.”

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RFI Informatique en bref

Société de services intégrée au groupe Yoni, RFI Informatique fournit des prestations d’intégration de logiciels et de gestion de l’information aux entreprises. La société édite également des solutions métier. Depuis sa création, la société connaît une croissance soutenue et régulière. Via ses agences implantées à Paris, Grenoble, Biarritz et Lyon, RFI Informatique s’adresse aux PME-PMI ou filiales de grands groupes évoluant dans le secteur du négoce, du service et de l’industrie. RFI Informatique est certifiée Microsoft Gold Partner, le plus haut niveau de certification délivré par Microsoft. La société a réalisé un chiffre d’affaires de 7,5 millions d’euros en 2004.

www.rfi-informatique.fr

Parole de partenaireTémoignage : Microsoft CRM et ERP

RFI Informatique : le CRM et l’ERP à l’heure de la mobilité

Forte d’une expertise dans la mise en place d’ERP et d’infrastructures systèmes/réseaux, RFI Informatique s’oriente désormais vers la gestion de la relation client. L’objectif est double : capitaliser sur son savoir-faire en matière d’intégration de solutions de gestion, d’infrastructures réseaux, tout en fournissant des services adaptés aux utilisateurs nomades.

Société du groupe Yoni, RFI Informatique intervient depuis 15 ans en tant qu’intégrateur pour une clientèle constituée essentiellement de PME de la région Rhône-Alpes. “Nous sommes présents sur trois domaines : l’édition de logiciels ‘métier’, les services en intégration d’applications de type ERP et en gestion de contenu, la mise en place et la maintenance d’infrastructures réseaux”, résume Denis Meyer, directeur général de RFI Informatique. Partenaire de France Télécom, de Hewlett Packard et de Microsoft, RFI Informatique déploie des solutions de type : interconnexion de sites, sécurisation de réseaux, clients légers, mobilité, hébergement de serveurs d’applications. Pour renforcer cette activité, la direction du groupe Yoni décide en 2004 de fusionner RFI Informatique avec une de ses filiales, ADEO. Basée à Lyon, ADEO intègre des solutions de gestion intégrée Microsoft sur le marché des PME PMI. Depuis sept ans, la SSII propose le progiciel de gestion intégré Microsoft Navision. Un service de qualité soutenu par la certification Microsoft Business Solutions Partner. “Cette fusion a pour objectif d’harmoniser notre stratégie commerciale et d’étendre notre offre de services de proximité”, précise Denis Meyer.

■ De l’ERP au CRMEn 2004 Microsoft lance son offre Microsoft CRM (gestion de la relation client), l’occasion pour RFI Informatique de développer son offre. “En proposant les deux solutions : Microsoft Navision et Microsoft CRM, nous renforçons notre pôle de compétences en matière d’intégration sur les technologies de l’éditeur. Notre ambition : devenir l’un des acteurs principaux au service des PME-PMI dans la région Rhône-Alpes”, ajoute Denis Meyer. La mise au catalogue de Microsoft CRM représente une étape importante dans le modèle économique de RFI Informatique “Cette solution est en parfaite adéquation avec les attentes de nos clients, à savoir : la simplicité d’utilisation, la personnalisation, le respect des logiques

métiers et l’intégration naturelle avec les autres applications Microsoft. Par ailleurs, les clients sont rassurés sur la pérennité du progiciel, ce qui joue un rôle déterminant.” Pour RFI Informatique, le CRM s’appuie sur une modélisation des process et une bonne compétence en infrastructure réseau. “En effet, nous mettons en avant et déployons une méthodologie intégrant des compétences fonctionnelles et techniques”, approuve Denis Meyer et de poursuivre : “Microsoft CRM est généralement déployé très rapidement, il est personnalisable selon les besoins et les spécificités métiers des entreprises. Notre méthodologie permet à nos clients d’obtenir un projet sur mesure pour un coût maîtrisé.” À travers deux modules, ventes et service clients, différentes fonctions sont disponibles telles que : la gestion des contacts, la gestion des flux (workflow), l’accès à partir du Web ou d’Outlook, l’intégration avec Microsoft Office, l’édition de rapports...

■ Un maximum d'intégration“Nous proposons des solutions pour les forces de ventes et SAV. À travers Microsoft CRM, les commerciaux disposent d’une vision complète de leurs clients et prospects (coordonnées, correspondances, devis, commandes, opportunités de ventes, factures...). Ils peuvent partager les informations entre collaborateurs ou départements et travailler à partir du Web ou de Microsoft Outlook en mode connecté ou déconnecté. La force de Microsoft CRM reste bien entendu sa faculté d’intégration avec Microsoft Office, en particulier avec Word pour les mailings et Excel pour exporter les données ou établir un devis”, résume le directeur général. En complément du module Ventes, le module Service permet de répondre aux demandes clients sans avoir recours à des ressources supplémentaires. Grâce à l’outil de Workflow intégré, il devient très facile de mettre en place un véritable système d’escalade des appels (passage dans des files d’attentes, attribution personnelle, avis automatique de résolution...). Ainsi, la gestion des incidents, du premier contact à leur complète résolution, assure aux clients un service efficace et cohérent.

■ Cap sur la mobilité Mais pour RFI Informatique, il s’agit d’aller plus loin en proposant aux utilisateurs nomades de communiquer de façon simple avec leur

entreprise dans un environnement fiable et sécurisé. “Grâce à une forte expérience autour des systèmes d’information et à notre expertise dans les nou-velles technologies, nous accompagnons les entre-prises vers l’utilisation de nouveaux médias : PC portable, téléphone ‘Smart Phone’, PDA, tablet PC... Pour les itinérants, nous proposons une synchronisation permanente et automatique de l’agenda et des mails afin de garantir l’homogé-néité des informations”, note Denis Meyer. En ce qui concerne la sécurité, RFI Informatique s’appuie sur son savoir-faire : “Depuis plus de dix ans, nous accompagnons les PME-PMI de la région Rhône-Alpes dans leurs projets informatiques. Nous pro-posons des solutions de sécurité adaptées à leurs attentes et spécificités. De façon identique aux déploiements d’ERP et de CRM, nous attachons beaucoup d’importance à l’accompagnement et au suivi dans la durée, afin d’apporter à nos clients la meilleure satisfaction.”

■ Une croissance récompensée par la certification GoldRFI Informatique vient d’obtenir la certification Microsoft Gold Partner dans trois domaines d’expertise : Solutions réseau d’entre-prise (Networking Infrastructure Solutions), Licences et audit de parc (Licensing Solutions) et Solutions d’Entreprise (Microsoft Business Solutions). La SSII rejoint ainsi les quelques entreprises privilégiées de la région Rhône-Alpes à être reconnues au plus haut niveau de certification Microsoft. “Cette certification est la reconnaissance de l’investissement que nous avons fourni pour proposer à nos clients un service de qualité. Elle vient compléter la certification Microsoft CRM Certified Software Advisor. Une distinction accordée aux partenaires qui justifient d’une expertise suffisante pour prendre en main le déploiement de la solution de gestion de la relation client”, conclut Denis Meyer.

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Parole de partenaireTémoignage : Microsoft CRM et ERP

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Référence client

Le siège de RFI Inoformatique

“Notre partenaire technique, RFI, nous a aidé à valider notre choix. Leurs consultants ont procédé à un audit fonctionnel, constitué un cahier des charges aux spécifications détaillées et travaillé sur une prémaquette afin de tendre à une mise en production ‘zéro défaut’. Ainsi préparés, nous n’avons eu aucune surprise et le déploiement de Microsoft CRM s’est passé comme nous l’avions prévu.”

Sacha Rosenthal,Directeur général de CFI Informatique

CFI Informatique, société de services informatiques

www.cfi-informatique.com