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2015
PARTAGEDévEloPPEmEnTmoDélisATionAiDE à lA DécisionGouvERnAncEfoRmATionExPERTisEconsEilAccomPAGnEmEnT
PRéAmBulE
REssouRciAl En BREf
lEs sYsTÈmEs D’infoRmATion, un EnJEu DE GouvERnAncE
Chapitre A
lEs REssouRcEs misEs à DisPosiTion
Chapitre B
lEs PREsTATions muTuAliséEs
Chapitre C
lEs foRmATions
Chapitre D
l’AccÈs à l’uTilisATion DEs ouTils ET APPlicATifs
conTAcTs
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3PRéAmBulE
RESSOURCIAL
lA muTuAlisATion, RAison D’ÊTRE DE REssouRciAlPromouvoir la qualité du service rendu avec la meilleure efficacité relève de l’initiative des associations. Poursuivre cette démarche en toute indépen-dance conduit les organisations à anticiper à la fois en matière d’accompagnement médico-social, terrain d’innovation et de système d’information, facteur de performance.La collaboration, la mutualisation de moyens et le développement d’outils communs peuvent contribuer largement à ce double engagement, c’est la raison d’être de Ressourcial.
un PRoJET PARTAGéTrois associations du secteur médico-social, L’ADAPT, APF et la Fondation OVE ont fondé Ressourcial, groupement social de moyens, afin d’unir leurs forces pour développer et faire évoluer ensemble des outils de travail collaboratif, d’aide à la décision et de pilotage liés au Système d’Information. Ces outils, partageables et portables, ainsi que les modes opératoires et les méthodes qui les accompagnent ont vocation à être mis à disposition de toutes les associations du secteur et les organisations qui le souhaitent.
Ressourcial est un Groupement Social de Moyens (GSM). Constitué sous forme associative, le GSM, ouvert à des organisations sans but lucratif (sous condition de ne pas soumettre plus de 20 % de son CA à la TVA) leur permet de mutualiser des ressources à prix coûtant, à condition que cela ne génère aucun profit. Ainsi, plus il y a de membres utilisateurs, plus c’est économique individuellement.
AccomPAGnER, fAiRE EnsEmBlEPlus que la simple mise à disposition d’outils partagés, Ressourcial se propose d’accompagner, à leur demande, chacun des membres dans les diffé-rentes démarches, plus ou moins spécifiques, en partageant nos connaissances communes et notre expérience afin d’aider à la décision.Enfin, à l’origine d’outils et applications évolutifs, Ressourcial recueille en permanence les demandes de ses membres, prend en compte leurs besoins et étudie les développements, adaptations et améliorations possibles.
PRéAmBulE
4REssouRciAl En BREf
RESSOURCIAL
28 associations adhérentes
150 000 places gérées en établissements ou services
30 000 professionnels
Le modèle économique du groupement : les membres contribuent à raison de ce qu’ils consomment
Une organisation
La mutualisation de plus de 20 ressources et prestations :
REssouRcEs [PAGE 6] � Hébergement des données � Stockage et partage de fichiers : ownCloud®
PlATE-foRmEs collABoRATivEs [PAGE 7] � Communication et travail collaboratif : Zimbra® � Intranet - Réseau social d’entreprise : eXo® � Vers une plate-forme de réalisation collaborative des écrits professionnels
AuTouR DE l’usAGER [PAGE 8 ET 11] � Dossier de l’usager : Gestusa 2.0 � Mesure et représentation de l’activité : Gestactiv � Offre CIL (Correspondant Informatique et Libertés)
infoRmATion DécisionnEllE ET PiloTAGE [PAGE 6 ET 9] � Réservoir de données de référence des établissements : Gestetab � Tableau de bord interactif : Sages � BDES (Base de données économiques et sociales) � Vers un outil de suivi du CPOM (projet en cours) � Questionnaires et enquêtes en ligne : Gestpoll
consEil ET AiDE à lA PRisE DE Décision [PAGE 10] � Diagnostic-flash du Système d’Information � Aide au recrutement � Aide à l’élaboration d’un Schéma Directeur du Système d’Information � Aide au décryptage des offres des prestataires et fournisseurs
APPui TEchniquE [PAGE 11] � Étude et développement informatiques � Prestation en régie
foRmATions [PAGE 12]
REssouRciAl En BREfLe Groupement Social de Moyens Ressourcial, c’est...
Une implication dans différents groupes de travail du secteur médico-social : � Réseau R4P (Réseau Régional de Rééducation et de Réadaptation Pédiatrique en Rhône Alpes).
� Groupe expert du module «Handicap» de ViaTrajectoire. � Groupes techniques de l’ANAP sur l’urbanisation des SI médico-sociaux. � Projet PRISME (travaux avec Trisomie21 et la CNSA autour de l’activité).
5lEs sYsTEmEs D’infoRmATion, un EnJEu DE GouvERnAncE
RESSOURCIAL
QuestionnementLes questions sont nombreuses :
� qu’est-ce qu’un Système d’Information ?
� comment le construire, le maintenir, le développer, l’aligner sur la stratégie associative ?
� comment tenir compte de la quantité d’informations d’une part et de l’hétérogénéité des applications, des serveurs, des terminaux fixes et mobiles, des formats,... d’autre part ?
� comment tirer le meilleur parti de son système ?
Ces questions, les membres fondateurs de Ressourcial les partagent et proposent, avec Ressourcial, d’y apporter des réponses communes dans des domaines tels que : � l’hébergement des données ;
� des applicatifs adaptés aux besoins des structures médico-sociales : établissements et services sociaux et médico-sociaux, organismes ges-tionnaires.
PerspectivesUn Système d’Information ne vaut que s’il est en mouvement. La pré-sente plaquette donne à voir un état des lieux à un moment donné.
Ressourcial n’a de cesse de le modifier pour suivre l’évolution des besoins des ESMS utilisateurs.
Aujourd’hui ces évolutions intègrent les changements qui affectent le paysage législatif et réglementaire au sein duquel évolue le secteur social et médico-social. L’incitation au développement des coopérations figure au nombre de ces changements. Ressourcial participe de ce mou-vement en mutualisant un bouquet de services liés au Système d’In-formation. Développés dans une logique d’ouverture, de portabilité et d’interopérabilité, ceux-ci répondent tout naturellement à cet objectif.
1 2Les associations gestionnaires du secteur social et médico-social ont toutes, aujourd’hui, engagé la réflexion sur leur système d’information.
Accéder à l’utilisation des outils et applicatifs de Ressourcial :
Information et bulletin de demande d’adhésion en page 15.Bulletin d’intention d’adhésion à RESSOURCIAL
Dénomination de l’association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Siège social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Représentée par M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Déclare solliciter son adhésion à Ressourcial
en qualité de :
Membre utilisateur
Membre actif
Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature
lEs sYsTEmEs D’infoRmATion, un EnJEu DE GouvERnAncE
6lEs REssouRcEs
misEs à DisPosiTion
RESSOURCIAL
L’hébergement des données : la mise à disposition de serveursToute association s’interroge sur le mode d’hébergement de ses
données : interne ou externe à l’organisation ? Choisir l’externalisation c’est par exemple s’affranchir de la maintenance et des renouvellements de matériels, tout en disposant de capacités évolutives s’adaptant aux besoins.Ressourcial propose à ses membres une solution d’hébergement sur des ser-veurs virtualisés. L’infrastructure est composée de quatre serveurs VMWare et d’un système de stockage NAS, situés dans un DataCenter, permettant de proposer un haut niveau de qualité de service : � Sécurité : grâce à un contrôle d’accès très strict et une organisation per-mettant de garantir l’équipement et les données quelles que soient les conditions (salles climatisées, alimentation électrique protégée et redon-dante, etc.).
� Fiabilité : la connexion internet est directement apportée depuis le cœur du réseau du prestataire. Celle-ci est donc de bonne qualité et ne peut souffrir d’aucune coupure liée à l’environnement.
Cette mise à disposition de serveurs virtuels comme supports de données vous laisse ensuite libre de gérer vous-même leur contenu.
Le stockage et le partage de fichiers, avec ownCloud®Si le terme cloud connaît un tel succès d’usage, c’est
qu’il répond à des besoins réels des organisations, notam-ment en terme de mobilité des personnels, d’accès distant aux données, de partage de celles-ci.
ownCloud® est une application open source de stockage et de partage de fichiers entre différents ordinateurs et personnes, pour une utilisation nomade des espaces de travail. Elle permet d’accéder à des fichiers depuis n’importe quel support connecté à internet, car un espace ownCloud® est disponible en ligne (et même sans connexion internet, la synchronisation s’effectuant automatiquement dès qu’une connexion est active). Le partage des dossiers permet par exemple à une équipe d’avoir toujours les mêmes versions actualisées de documents. À la différence des solutions du marché, l’offre cloud de Ressourcial offre la garantie que les données sont stockées en France (dans le principe la loi interdit le transfert de données des entités exerçant des missions de service public hors de France), sur des serveurs bien identifiés et de façon parfaitement maîtrisée.
Les questionnaires et enquêtes en ligne, avec GestpollQuelle organisation du secteur médico-social n’a
jamais éprouvé le besoin de réalisation d’enquêtes, de faire des recueils de besoins ou encore d’interroger ses parte-naires afin de faire progresser ses pratiques ?Dédiée à ces sondages, enquêtes de satisfaction et recueil de données, l’application Gestpoll (motorisée par LimeSurvey) permet de créer rapidement et de manière intuitive de puissants question-naires en ligne. Elle accompagne surtout efficacement les utilisateurs dans leur conception, leur lancement (invitations personnalisées, rappels, confir-mations automatiques) et dans le traitement optimal de leurs résultats.Ressourcial peut aussi vous apporter un appui dans la conception de trames d’enquêtes, d’enquêtes lourdes et dans le traitement statistique de leurs résultats.
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Chapitre
A lEs REssouRcEs misEs à DisPosiTionUn système d’information est structuré autour d’applications caractéristiques des métiers de chaque association. Ces applications s’organisent autour des nouveaux enjeux que représentent la gestion de la connaissance, l’aide à la décision, l’exploration de données, le Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur (TCAO), le Réseau Social d’Entreprise (RSE), les utilisations nomades, l’informatique dans le nuage (cloud computing).
7lEs REssouRcEs misEs à DisPosiTion
RESSOURCIAL
La communication et le travail collaboratif, avec Zimbra®
Au delà de la messagerie, les besoins en termes de relations, internes et externes, se diversifient au sein des associations : partage de données, organisation interactive de carnets d’adresses et de RDV, etc.
Novateur et performant, Zimbra® est un logiciel serveur collaboratif qui permet de gérer de façon optimale des messageries, mais aussi de stocker, organiser et mettre en partage des tâches, des agendas, la gestion de res-sources (salles de réunion, véhicules...), des carnets de contacts et des documents entre les collaborateurs. L’en-semble étant de plus accessible depuis n’importe quel poste connecté à Internet.
L’intranet - réseau social d’entreprise, avec eXo®
Nos pratiques d’accompagnement sont aujourd’hui néces-sairement des pratiques en réseau. Outil de partage du savoir et des compétences, l’intranet-réseau social d’en-treprise (ou intranet social) est LE support de commu-nication global idéal autour d’un projet, d’une réflexion, d’une profession ou d’une organisation particulière. Il permet en effet de créer autant d’espaces que de besoins
et répond notamment à ceux des travaux transversaux : prévention, gestion des risques, qualité, évaluations diverses, etc.
Ces espaces collaboratifs permettent ainsi la mise en réseau, le partage de fichiers, l’écriture commune, les discussions thématiques, les ges-tions de calendrier, etc., offrant une vision consolidée de l’activité de l’organisation. Il est de plus possible de recevoir des alertes pour mieux s’investir sur les projets, les collaborateurs choisissant ainsi d’organiser eux-mêmes leur accès à l’information, cette dernière n’y étant ainsi pas intrusive. Ressourcial a sélectionné la plateforme eXo®, une solution open source et hautement extensible.
Vers une plate-forme de réalisation collaborative des écrits professionnels
La réalisation collaborative de documents, qu’ils soient institutionnels ou plus spécifiques, est incontournable à toute association (projets d’éta-blissements, rapports d’activité, livrets d’accueil, règlements de fonc-tionnement, etc.).
Ressourcial a identifié ces besoins de réalisation commune et rédige actuellement un cahier des charges en vue du développement d’un outil adapté. Ses intérêts seront multiples et il permettra à terme :
� de pouvoir travailler collaborativement, «à plusieurs mains», sur les mêmes supports et donc en permanence sur les versions actualisées de chaque document (sans risque de multiplication des versions) ;
� de séparer la contribution sur le fond de celle sur la forme ;
� de suivre précisément la progression des documents grâce à l’attri-bution de différents statuts selon leur degré d’avancement ; puis en informer automatiquement les personnes concernées ;
� d’automatiser la production bureautique en intégrant des mises en forme stylisée (chartes graphiques, modèles de rédaction) propres à l’association, permettant à l’utilisateur de se concentrer sur le fond et pas sur la forme.
lEs PlATEs-foRmEs collABoRATivEs
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A.1
8lEs REssouRcEs
misEs à DisPosiTion
RESSOURCIAL
Le dossier de l’usager, avec Gestusa 2.0Socle de leurs activités, l’organisation, la transmis-
sion efficace et la conservation des informations relatives au parcours de l’usager durant son accompagnement est un impératif immuable des associations gestionnaires d’établissements et services sociaux et médico-sociaux.
Le dossier informatisé Gestusa 2.0 est construit pour l’usager et autour de lui. Au-delà du respect des obligations d’informa-tion, d’accès, d’opposition et de rectification sur celles le concernant, l’usager dispose d’un accès permanent à la totalité de son dossier.
Le format informatisé répond aux exigences de travail collaboratif, d’accès aux informations en temps réel, de confidentialité, de classement et d’archivage. Accessible par un simple navigateur internet, l’application permet de consulter et de renseigner le dossier depuis n’importe où et simultanément par plusieurs professionnels.
Selon les droits ouverts, l’utilisateur peut accéder à différents modules : données administratives, données institutionnelles, données métiers, gestion du temps et données évaluation. L’accès à ces différents modules peut être paramétré par professionnel en fonction des besoins et responsabilités et selon trois niveaux de droits : lecture, écriture, validation. Ainsi, certains professionnels n’ont qu’un accès de consulta-tion de certains éléments du dossier, là où d’autres peuvent inclure des renseignements.
La mesure de l’activité, avec GestactivConjointement porté par la DGCS1 et la CNSA et associant l’ADF
et la CNAMTS, une équipe projet a été créée en novembre 2014, ayant pour mission la réforme de la tarification des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS). À cette fin, les directions doivent être en mesure de piloter et de donner à voir précisément la réalisation de leurs activités.
Gestactiv est l’outil de mesure et de pilotage développé par Ressour-cial permettant de donner une représentation historicisée synthétique, claire et quantifiée de façon fine et précise de ces activités réalisées au service des personnes, et dans toutes leurs composantes.
Il s’agit d’un calendrier de planification des activités auxquelles peuvent être liés des attributs relatifs aux professionnels et usagers, aux ressources utilisées, au lieu, au temps passé, etc. Les professionnels y saisissent, en prévisionnel, les activités à réaliser puis valident le contexte de leur déroulé. L’interface, simple, permet à l’outil de s’intégrer facilement dans leur quotidien.
Les données collectées alimentent un ensemble d’indicateurs de per-formances, remontés sous forme de tableaux de bord interactifs. Cette agrégation des mesures peut alors être comparée à des objectifs de projet et de qualité, et permettre aux acteurs de positionner leurs actions par rapport à l’ensemble des activités à l’échelle de l’usager, des établissements et des organisations.
AuTouR DE l’usAGER
1 2A.2
Gestusa 2.0
Gestactiv
1 DGCS : Direction générale de la cohésion sociale. CNSA : Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie. ADF : Assemblée des Départements de France. CNAMTS : Caisse nationale de l’assurance maladie des travailleurs salariés.
9lEs REssouRcEs misEs à DisPosiTion
RESSOURCIAL
Le réservoir de données de référence des établissements, avec GestetabL’information décisionnelle et le pilotage efficace reposent sur
la mise en œuvre de bases de données structurées, dont l’unicité et la fiabilité sont indispensables.Gestetab est une banque de données de référence des établissements et services d’une association destinée à nourrir d’autres applications ou à fournir des vues adaptées aux besoins. Souple et modu-lable, elle regroupe à la fois les informations qui consti-tuent la «carte d’identité» d’un établissement (raison sociale, adresse, nom du directeur, etc.) et d’autres adap-tées à des besoins plus spécifiques (ressources, adminis-tration, patrimoine et projets, etc.).
l’infoRmATion DécisionnEllE ET lE PiloTAGE
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A.3Le tableau de bord interactif, avec SagesL’ANAP (Agence Nationale d’Appui à la Performance) a défini, parmi ses actions prioritaires, l’identification d’informations visant au pilo-tage des établissements et services médico-sociaux.
L’application Sages est un tableau de bord interactif et partagé permettant, à partir de données brutes ou élabo-rées, la remontée d’informations critiques et pertinentes sur les structures. Cette batterie d’indicateurs soigneuse-ment déterminés permet alors le déclenchement d’alertes tout en fournissant les informations complémentaires né-cessaires. En permettant de suivre précisément et en temps réel leur évolution, le tableau de bord est un vecteur d’amélioration du pilotage des structures.
Nos associations sont soumises à différentes obligations légales ayant pour objectifs l’amélioration de la qualité et de la performance. Le Système d’Information doit aider à y répondre de façon pragmatique et efficace. Deux exemples illustrent l’intérêt et les potentiels de la mutualisation dans le secteur du médico-social.
La base de données économiques et sociales (BDES)Toute organisation salariale doit mettre à la disposition de ses instances représentatives du personnel une base de
données économiques et sociales (BDES)1 devant contenir des in-formations chiffrées sur les deux années précédentes et celle en cours, puis des mesures prospectives sur les trois suivantes. Trois membres de Ressourcial se sont emparés de cette problématique afin de développer un outil de pilotage destiné aux cadres de direction et permettant d’explorer sous différents angles les données produites. Cette dimension est aujourd’hui intégrée dans Sages via un nouveau moteur, Qlikview, dont l’objectif est de faire émerger des perspectives étendues grâce à l’analyse comparative et d’améliorer la prise de déci-sions basée sur les données.
Vers un outil de suivi du CPOMLe Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) s’étend sur 5 années et, au delà même de son élaboration, son suivi efficace n’est pas toujours aisé pour l’organisme qui l’élabore.
La mise en place mutualisée d’un outil de suivi des objectifs définis dans le CPOM a été programmée entre plusieurs membres de Ressourcial. Cet outil, en cours de développement, aura pour vocation la gestion du workflow d’information conduisant à l’écriture du CPOM en lui-même ; le suivi de la mise en place de ses actions (à l’aide d’indicateurs) ; l’inté-gration des trames régionales, et potentiellement d’autres fonctionna-lités. Ce projet est conduit en cohérence avec les expérimentations en cours au niveau des ARS (projet Ecars).
1 Loi relative à la sécurisation de l’emploi du 14 juin 2013, complétée par le décret du 27 décembre 2013.
10lEs PREsTATions muTuAliséEs
RESSOURCIAL
Ressourcial propose à ses membres de mettre en commun leurs expertises et leurs retours d’expérience en matière d’ingénierie réseaux et sys-tèmes, ainsi qu’en TIC et santé. Ces prestations mutualisées incluent une phase de découverte des pratiques du membre en terme d’utilisation du Système d’Information et des équipements associés, puis une étude précise des besoins.
Chapitre
B lEs PREsTATions muTuAliséEsB.1 lE consEil ET l’AiDE à lA PRisE DE Décision
Le diagnostic-flash du Système d’InformationLe fonctionnement des associations s’appuie sur les Systèmes
d’Information et nos métiers nécessitent de générer, transmettre puis conserver nombre de données, souvent à caractère confidentiel. Ces systèmes doivent alors garantir un fonctionnement et une sécurité irré-prochables. Il est par ailleurs indispensable de parfaitement les maîtri-ser, pour pouvoir prendre les bonnes décisions quant à leur évolution et assurer cette sécurisation. Ressourcial propose son assistance dans des démarches d’analyse des forces et des faiblesses des Systèmes d’Infor-mation, dans la définition de plans d’action et dans la mise en place de stratégie de sécurisation.
L’aide au recrutementRecruter de nouveaux collaborateurs cadres ou techniciens SI consiste à favoriser la meilleure adéquation entre culture et pra-tiques du Système d’Information, profils des postes et aptitudes
des candidats.Ressourcial propose, après un diagnostic des besoins du membre, des conseils et un accompagnement tout au long de ce processus de recrute-ment : publication dans les réseaux spécialisés, participation directe au recrutement, accompagnement éventuel dans les pratiques profession-nelles sur un temps donné.
L’aide à l’élaboration d’un Schéma Directeur du Système d’Information
Mettre en place ou restructurer un Système d’Information nécessite une planification et une démarche méthodologique rigoureuses. Il s’agit de définir les besoins et de prioriser l’ensemble des projets envisa-gés, en accord avec les objectifs et la stratégie identifiés, mais aussi de garantir une parfaite maîtrise du pilotage ultérieur du système. De l’analyse de l’existant et des besoins à la formalisation des choix et l’écriture d’un plan, en passant par l’élaboration de différents scénarii et les évaluations budgétaires associées, Ressourcial propose une assis-tance tout au long des processus.
L’aide au décryptage des offres des prestataires et fournisseursLa sélection d’un prestataire vendeur de matériel ou logiciel
exige d’être capable d’évaluer les critères de qualité des services qu’il propose. C’est indispensable pour bien comprendre les méthodologies employées et renforcer ainsi le pouvoir de négociation. Il s’agit aussi de ne pas être perdu dans des explications techniques, d’être apte à détec-ter d’éventuelles anomalies et d’éviter toutes déconvenues ultérieures. Plus que tout, il s’agit de s’assurer que la prestation sera en corrélation avec les besoins exprimés en amont. Ressourcial propose un accompa-gnement dans le décryptage de propositions techniques et durant les phases de négociation, pour faire des choix éclairés.
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11lEs PREsTATions muTuAliséEs
RESSOURCIAL
L’étude et le développement informatiques
Que ce soit pour faire évoluer ou simple-ment adapter un progiciel (développé par Ressourcial ou par un éditeur extérieur) à de nouvelles exigences métiers, nos asso-ciations nécessitent parfois d’intégrer de nouvelles compétences techniques claire-ment identifiées.
Outre leur qualification technique en Systèmes d’Information, les ingénieurs et développeurs de Ressourcial sont en contact quotidien avec des professionnels du secteur médico-social et sont, de ce fait, confrontés en permanence aux mul-tiples enjeux et problématiques de celui-ci. Les missions proposées aux membres comprennent une étude des besoins et
de faisabilité, une analyse fonctionnelle, la rédaction d’un cahier des charges et le suivi du développement jusqu’aux phases de tests et à la livraison.
La prestation en régieCompte tenu des enjeux et du niveau d’exigence requis, cer-taines compétences technologiques ne peuvent parfois être sol-
licitées que de façon temporaire par les associations. La prestation (ou «contrat») en régie consiste à mettre à disposition, dans les locaux d’un membre, un personnel qualifié le temps d’une mission de nature et durées clairement identifiées ; celui-ci restant sous l’autorité hiérar-chique de Ressourcial et agissant sur ses instructions et sous sa respon-sabilité.
Nos métiers sont, pour l’essentiel, des métiers de l’humain qui exigent une éthique de l’action. Au cœur de celle-ci figurent les questions de pertinence d’usage, de sécurité et de confidentialité des données trai-tées car nos Systèmes d’Information permettent désormais la conser-vation d’énormes quantité de ces données. Cette facilité ne saurait pour autant mettre en cause le droit des personnes que nous accompagnons à voir leur intimité préservée.
La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) est l’auto-rité chargée de veiller au respect de la vie privée et des libertés des citoyens. Le CIL (Correspondant Informatique et Libertés) est son relais dans les organisations : il est chargé de relayer conseils et informations, d’émettre des recommandations et veiller à leur application. En tenant un registre contenant la liste de tous les traitements de données person-nelles réalisés par l’établissement, il s’assure que toutes les précautions sont prises pour préserver la sécurité de ces dernières. L’offre CIL proposée par Ressourcial à ses membres témoigne de l’enga-gement de nos associations en faveur du respect de la vie privée et des droits des personnes dont les données sont traitées.
l’APPui TEchniquE l’offRE cilB.2 B.3(coRREsPonDAnT infoRmATiquE ET liBERTés)
Ressourcial est pleinement impliqué dans différents groupes de travail du secteur médico-social : � Le réseau R4P (Réseau Régional de Rééducation et de Réadaptation Pédiatrique en Rhône Alpes).
� Le groupe expert du module «Handicap» de ViaTrajectoire. � Différents groupes techniques de l’ANAP sur l’urbanisation des SI médico-sociaux (fiche de caractérisation, évolutions du tableau de bord...).
� Le projet PRISME (travaux avec Trisomie21 et la CNSA autour de l’activité).
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12lEs foRmATions REssouRciAl
RESSOURCIAL
Axées « informatique et bureautique », « applications métiers », ou encore « management personnel », l’éventail des formations proposées par Res-sourcial est large. Se former, c’est enrichir ses connaissances, gagner en efficacité, et aussi en assurance.
L’organisme Ressourcial Formation ouvre à l’ensemble des salariés des associations et organismes membres un catalogue de formations. Celles-ci sont potentiellement finançables sur un plan de formation et permet alors aux associations d’affecter les coûts sur le programme annuel d’utilisation des fonds (PAUF).
Chapitre
C lEs foRmATions REssouRciAl
L’informatique et la bureautique � Découverte de l’ordinateur et de l’internet � Le tableur (niveau 1, 2 et 3) � Le traitement de texte (niveau 1, 2 et 3) � Mailing � Le traitement de l’image (niveau 1 et 2) � Usage professionnel d’une messagerie collaborative
Les applications au service du métier
� Création et mise en place d’un blog en contexte professionnel � Écrire pour le net en contexte professionnel : le cas du blog � Les questionnaires en ligne : élaboration et conception � Les questionnaires en ligne : exploitation des réponses � Le tableau de bord à 5 indicateurs du cadre de direction d’un ESMS � Conduire un projet de dossier informatisé de l’usager � Mesurer l’activité des usagers et accompagner leur parcours � L’approche processus : un enjeu de taille pour les organisations � Modélisation des processus
Le management personnel � La présentation orale : méthodologie et outils � Les écrits professionnels (module 1 : initiation ; module 2 : perfec-tionnement)
� Entraînement personnalisé à l’interview vidéo-diffusée � La visioconférence : pour gagner du temps et réduire son empreinte carbone
� La protection des données personnelles : entre droit et éthique � Optimiser ses recherches sur internet
La gestion des communautés
� Accompagner les pratiques numériques des enfants, adolescents et jeunes adultes
� Gérer, animer, relancer son intranet social d’établissement de service, de dispositif ou de domaine
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13lEs foRmATions REssouRciAl
RESSOURCIAL
Les formations aux applications métiers mutualiséesLa mise en œuvre d’une application métier mutualisée com-prend son installation et son paramétrage, puis un transfert de
compétences vers le chef de projet de l’organisme adhérent. Des ses-sions de formations spécifiques peuvent par ailleurs être dispensées à la demande, selon vos besoins. Ces formations concernent les applications : � Gestusa : la gestion informatisée du dossier de l’usager ; � Gestetab : l’annuaire central de gestion des données des établissements et services ;
� Gestactiv : la mesure de l’activité et le pilotage au service de l’usager et des professionnels ;
� Sages : le système d’analyse et de gestion des établissements et services ;
� Gestpoll : l’élaboration de questionnaires et d’enquêtes en ligne.
Ressourcial : votre partenaire pour des formations à la carteVous avez d’autres idées de formations ? Des besoins spéci-
fiques ? Vous souhaitez bénéficier d’une formation que nous ne propo-sons pas ? Faites-en nous part, nous étudierons votre demande.
A suivre !Pour 2015 Ressourcial travaille à la mise en place d’une plate-forme de FOAD (Formation Ouverte et à Distance) e-learning sur la base de la plateforme Claroline Connect (www.claroline.net)
développée par l’Université de Louvain et l’Université Lyon 1. Ce projet intègre les orientations de la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 «relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale».
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14l’AccÈs à l’uTilisATion
DEs ouTils ET APPlicATifs
RESSOURCIAL
L’accès aux outils et applicatifs de Ressourcial est réservé aux membres du groupement qui s’engagent formellement au respect d’un certain nombre de principes, règles et dispositions contenus dans l’étude préalable et la convention qui leurs sont remises.
Ressourcial comprend, outre les fondateurs, deux catégories de membres : � les membres utilisateurs qui ont la faculté d’accéder à l’utilisation des ressources et prestations selon des modalités définies dans le règle-ment intérieur.
� les membres actifs qui souhaitent participer activement au fonctionne-ment de l’association et à la réalisation de son objet.
Pour devenir membre de Ressourcial, merci de nous adresser le bulletin d’intention d’adhésion de la page suivante. Votre demande sera alors instruite conformément aux statuts et au règlement intérieur de l’asso-ciation.
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Dl’AccÈs à l’uTilisATion DEs ouTils ET APPlicATifs
D.1 l’AccÈs à l’uTilisATion DEs ouTils ET APPlicATifs
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J’ai un projet, un besoin......je prends contact avec Ressourcial....nous évaluons ensemble les possibilités, le périmètre et le coût du projet mutualisé....je reçois les documents qui me permettent de prendre décision d’engagement au projet.
J’adhère au Groupement Social de Moyens......je remets mon bulletin d’adhésion....je verse ma cotisation (pour les membres actifs)....je remets ma fiche déclarative d’utilisation des ressources sélectionnées....je contribue au coût des ressources sélectionnées (prestations de démarrage et coût annuel d’utilisation).
Ensemble, nous mettons en œuvre le projet mutualisé......je désigne un chef de projet interne à mon organisme....avec Ressourcial, je signe la convention de mise en œuvre du projet....je participe activement à la mise en œuvre du projet....je sollicite, si besoin, des prestations supplémentaires.
lEs PRinciPEsD.2
Ressourcial relève des dispositions de l’article 261-B du Code Général des Impôts qui stipule que les sommes réclamées aux adhérents doivent correspondre exactement à la part leur incombant dans les dépenses communes.Le financement d’une ressource comprend, pour l’organisme utilisateur, des presta-tions de démarrage ainsi qu’un coût annuel d’utilisation. Des prestations supplémen-taires peuvent également être sollicitées par le membre.
1) Les prestations de démarrageIl s’agit d’interventions humaines, ces prestations standards incluant l’installation des ressources (applications), les paramétrages et un transfert de compétences vers le chef de projet de l’organisme adhérent. Ces prestations de démarrage sont préalablement estimées et basées sur une tarification au temps passé.
2) Le coût annuel d’utilisation des ressourcesIl se décompose en : � un coût d’usage (l’amortissement du coût de leur production), � un coût de maintenance (tout ce qui permet d’assurer leur fonctionnement et leur hébergement).
Le coût annuel d’utilisation d’une ressource est provisionné trimestriellement (en fin des trois premiers trimestres civils) et est régularisé en fin d’année, après constata-tion des charges réelles.
Les prestations supplémentaires (à la demande)Des prestations supplémentaires peuvent être sollicitées par le membre, que ce soit en phase de démarrage ou de marche courante d’une ressource. Elles comprennent les développements et paramétrages particuliers, les études et conseils ainsi que toutes autres demandes spécifiques.
Ces prestations supplémentaires pourront donner lieu à contribution, après accord préalable. Toute prestation supplémentaire est préalablement estimée par une évalua-tion technique et financière.
lEs moDEs DE finAncEmEnTD.3
PARTAGEDévEloPPEmEnTmoDélisATionAiDE à lA DécisionGouvERnAncEfoRmATionExPERTisEconsEilAccomPAGnEmEnT
