TourismePass’

ORGANISMES DE TOURISME,SYNDICATS D’INITIATIVE ET STRUCTURES RELEVANT DE LA FILIÈRE DU TOURISME

Modulesde Formationintégralement co-financés par AGEFOS PME Centre, le Fonds Social Européen, l’état via son dispositif de Développement des Emplois et des Compétences et le Conseil Régional du Centre (1)

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UNION EUROPéENNE

Le Pass’Tourisme 2011est co-financépar l’UnionEuropéenne

Ce dispositif est co-financé

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Module T2 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Gestion des conflits Durée : 14 h

Objectifs :■ Décrire objectivement des situations conflic-

tuelles avec des clients.■ Cerner les facteurs favorisant les conflits

pour les anticiper.■ Utiliser les réclamations clients pour amélio-

rer la qualité du service.■ Connaître son propre mode de fonctionne-

ment pour développer sa capacité à négocier et à argumenter.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de l’accueil physique et téléphonique.

Organisme : Formatic Centre

Lieu et dates : Tours, les 5 et 6 décembre 2011

Module T1 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Optimiser votre accueil physique et téléphonique Durée : 21 h

Objectifs :■ Optimiser la qualité de l’accueil physique.■ Maîtriser les techniques d’accueil en face à

face et téléphonique permettant d’adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.

■ Être réactif et optimiser le temps au télé-phone.

■ Gérer et maîtriser la relation client en situa-tion de crise, les réclamations et les situa-tions délicates.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de l’accueil physique et téléphonique.

Organisme : Formatic Centre

Lieu et dates : Tours, les 7, 8 et 10 novembre 2011

Module T3 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Comment mieux accueillir les enfants dans les sites de visite (publics familiaux, groupes scolaires)

Durée : 14 h

Objectifs :■ Connaître les spécificités de l’accueil des pu-

blics jeunes et mieux prendre en compte les attentes des clientèles familiales.

■ Acquérir ou améliorer les savoir-être et sa-voir-faire dans l’accueil des jeunes visiteurs dans les sites touristiques.

■ Connaître les aménagements possibles pour mieux prendre en compte les spécificités d’accueil des publics jeunes.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de l’accueil dans les sites de visite.

Organisme : AFRAT

Lieu et dates : Blois, les 28 et 29 novembre 2011

Module T4 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Savoir tirer le meilleur parti de sa boutiqueDurée : 14 h

Objectifs :■ Connaître la typologie des publics et leurs

attentes en matière d’achat à la boutique.■ Savoir bien achalander sa boutique et l’amé-

nager en prenant en compte les comporte-ments du client.

■ Connaître les règles fondamentales de l’amé-nagement.

■ Appliquer les règles du merchandising pour optimiser ses ventes.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de gérer une boutique.

Organisme : CCI Maine-et-Loire

Lieu et dates : Blois, les 17 et 18 novembre 2011

Module T7 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Concevoir et commercialiser des produits touristiques

Module T8 (N° de module à rappeler obligatoirement)

éco-gestes et éco-comportements : organismes de tourisme, acteurs du tourisme durable

Module T6 (N° de module à rappeler obligatoirement)

évaluer la qualité dans son OTSIDurée : 21 h (2 jours consécutifs + 1 jour “ retour d’expérience ”)

Objectifs :■ Acquérir les savoir-faire nécessaires à une

pratique efficace de l’audit qualité.■ Utiliser l’audit comme moteur de l’améliora-

tion des performances et relations internes dans le cadre d’une démarche qualité.

Public : tous les “référents qualité” désignés par leur Office de Tourisme ou Syndicat d’Initiative.

Organisme : François Tourisme Consultants

Lieu et dates : Orléans,les 24, 25 novembre et 16 décembre 2011

Module T5 (N° de module à rappeler obligatoirement)

Mise en œuvre du référentiel OTSI par le référent qualitéDurée : 14 h

Objectifs :■ Comprendre l’utilité et la mise en place d’un

manuel qualité.■ Mettre en place un comité qualité local.■ Expliquer le rôle et les missions du “référent

qualité”.■ Mettre en œuvre les outils opérationnels en

assurant leur suivi et leur évolution.■ évaluer pour adapter le dispositif de mise en

œuvre.

Public : tous les “référents qualité” désignés par leur Office de Tourisme ou Syndicat d’Initiative.

Organisme : François Tourisme Consultants

Lieu et dates : Orléans, les 17 et 18 octobre 2011

Durée : 14 h

Objectifs :■ Mettre en place des éco-gestes sur son poste

de travail et dans ses fonctions profession-nelles.

■ Utiliser les éco-comportements comme mo-teur des relations internes.

■ Concevoir et mettre en œuvre des actions simples et pratiques de sensibilisation au déve-loppement durable auprès des touristes et des prestataires touristiques de son territoire.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de mettre en place une démarche d’éco-comportements.

Organisme : François Tourisme Consultants

Lieu et dates : Bourges, les 8 et 9 décembre 2011

Durée : 14 h

Objectifs :■ Faire le point sur l’exercice de la commercia-

lisation au vu de la loi Novelli.■ Définir un projet et un produit touristique et

en comprendre les tâches de montage.■ Bâtir son plan pour la commercialisation des

produits et mesurer l’efficacité des actions menées.

Public : salariés et dirigeants bénévoles char-gés de concevoir et commercialiser des pro-duits touristiques.

Organisme : AFRAT

Lieu et dates : Tours,les 13 et 14 octobre 2011

AGEFOS PMEmet à votre disposition un ensembled’informations et de services en ligne

■ Site Internet www.agefos-pme-centre.comDisponible 24 h/24, le site Internet AGEFOS PME Centre vous permet d’accéder à toutes les informations utiles (dispositifs formation, boîte à outils, guides pratiques…).

(1) Pour les entreprises de 10 salariés et plus.

Ces outils vous permettent de rester informé en perma-nence de l’évolution de la formation professionnelle dans votre entreprise et d’en simplifi er le trai-tement administratif.

■ Services en ligne spécialement adaptés à votre entreprise

Pour faciliter la gestion de vos projets emploi-formation, AGEFOS PME met à votre disposition un ensemble de ser-vices en ligne spécialement adaptés à la gestion de votre dossier (1) :

> calcul à distance de vos versements grâce à la saisie du pré-bordereau,

> saisie en ligne de vos actionsde formation,

> accès direct aux bases de données vous concernant (informations, histo-rique) et leur utilisation optimisée,

> saisie en ligne des contrats de professionnalisation.

“AGEFOS PME Centre est mandataire agissant au nom et pour le compte du Fonds d’Assurance Formation des Salariés des Petites et Moyennes Entreprises. AGEFOS PME sis, 187 quai de Valmy Paris 10e, siret 301 761 987 00330, code APE 9499 Z, agréé par arrêté ministériel du 24-01-1973 renouvelé le 22-03-1995”.

Ce dispositif estco-financé par :

AGEFOS PME Centre208, rue de la Sagerie - BP 80303 37173 CHAMBRAY-LÈS-TOURS

Tél. 02 47 74 55 30Fax 02 47 74 55 40

www.agefos-pme-centre.com

Modules de formation intégralementco-financés par AGEFOS PME Centre, le Fonds

Social Européen, l’état via son dispositif de Développement des Emplois et des Compétences

(EDEC) et le Conseil Régional du Centre(sous réserve de l’acceptation des financements

et selon les critères d’éligibilité)

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Le Pass’Tourisme 2011est co-financépar l’UnionEuropéenne

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