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Système d'information :progiciels intégrés et ERP,l'embarras du choixMalgré la multiplication des outils spécialisés,

les ERP, et plus globalement les progiciels

de gestion intégrés servant de socle au système

d'information des entreprises, restent

incontournables à partir d'une certaine taille.

Mais comment faire son choix, sur un marché

où les acteurs et les offres pullulent? Réponses.

Rares sont aujourd'hui les entreprises, à partirde quelques dizaines de salariés, à ne pas s'ap-puyer sur un ERP ou une solution de gestionintégrée. Ce type d'outil, qui constitue le socle

du système d'information et couvre les principalesfonctions (comptabilité-finances, gestion commerciale,achats, gestion de production, logistique, etc.), présentede nombreux avantages. Il assure notamment une

cohérence des données, grâce à un référentiel uniqueet partagé, ainsi qu'une logique applicative homogèneentre les fonctionnalités et une gestion centralisée desflux. Un ERP évite également la multiplication desinterfaces entre plusieurs solutions, qui peuvent être

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coûteuses et sujettes à problèmes, en particulier lorsdes montées de versions. Enfin, il propose des couchestransverses, partagées par tous les utilisateurs, pourles analyses décisionnelles, mais aussi en matière degestion de projets ou de pilotage des contrats. Et, plusglobalement, de travail collaboratif.Seulement, le marché compte plusieurs dizaines d'édi-teurs. Derrière les deux acteurs historiques, SAP(Business One, ByDesign, All-in-One) et Oracle (FusionApplications et E-Business Suite, PeopleSoft, JDEdwards), deux concurrents grignotent progressive-ment des parts de marchés : Infor et Microsoft.Viennent ensuite une kyrielle de poursuivants, commeCegid, Comarch, Divalto, Epicor, Generix, IFS,Ordirope, Proginov, Qualiac, Sage, Sylob, Unit4, etc.,plus ou moins spécialisés par marchés ou zones géo-graphiques, ainsi que des nouveaux entrants ancrésdans la mouvance du cloud (Cornerstone, NetSuite,Workday). En termes de solutions, les possibilités sontencore démultipliées puisque la plupart des éditeursont décliné leur offre en plusieurs versions, adaptéesà la taille des entreprises ou à des secteurs d'activitéparticuliers : distribution, industrie, services, etc. Sansoublier les ERP open source. Face à cette profusion,comment choisir ? «Il existe aujourd'hui des critères bienidentifiés, dont l'ordre ou l'importance dépend du profil del'entreprise et de son projet, en termes d'existant, d'objec-tifs et de stratégie d'évolution autour de son systèmed'information », explique Patrick Rahali, analyste chargédes études ERP au sein du cabinet d'expertise CXP.

Exploitation \on-premise\, cloud ou hybrideLe premier groupe de critères concerne la solution elle-même, sur des aspects factuels, en commençant par lemode d'exploitation et la couverture fonctionnelle. «Hs'agit en fait des aspects décrits dans le cahier des charges,facilement vérifiables auprès de l'éditeur», explique

Répartition

Le marché mondial des ERP,par éditeur

Autres

47%

Source: Gartner. 2014 (chiffres 2013)

Jérémy Grégoire, responsable marketing ERP chezDivalto. Si le mode d'exploitation \on-premise\ (ins-tallation sur site) reste majoritaire, de plus en plusd'entreprises s'intéressent au cloud, et plus particuliè-rement au SaaS (service applicatif). Ou optent pour uneconfiguration hybride de leur ERP, permettant degarder sous contrôle les modules les plus stratégiquesou manipulant des données sensibles. «Bien que trèsséduisant, un intégré 100% SaaS reste utopique pour lesmoyennes et grandes entreprises, qui ont souvent de fortesparticularités et sont très sensibles aux aspects sécuri-taires », explique Nicolas Dalbignat, directeur desventes chez Qualiac. Cegid a été l'un des premiers àproposer ses solutions sous forme de services, notam-ment à travers son offre Yourcegid. Depuis, la plupartdes acteurs ERP ont franchi le pas, avec des formulesallant jusqu'au mode SaaS le plus abouti, en environ-nement multi-instance autour d'un code sourcestandardisé et partagé. «Même s'il répond parfois mieuxaux besoins, choisir un ERP exploité de façon traditionnelle,c'est se mettre en danger à moyen terme », expliqueLaurent Dechaux, vice-président applications ERPEurope de l'Ouest chez Oracle. •••

«Bien que très séduisant, un intégré100% SaaSreste utopique pourles moyennes et grandes entreprises. »Nicolas Dalbignat, directeur des ventes chez Qualiac

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Oracle

12 %

Infor6 %

Microsoft

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• • • En ce qui concerne la couverture fonctionnelle,une question se pose: faut-il privilégier la profondeur,c'est-à-dire l'étendue des fonctionnalités, ou l'adéqua-tion aux besoins ? « II faut d'abord viser la juste couverturefonctionnelle, pour une taille d'entreprise ou un secteurd'activité donné, explique Jérémy Grégoire (Divalto).Mais aussi anticiper les évolutions, en fonction de la stra-tégie ou du contexte économique. » Le choix doit aussitenir compte des capacités techniques de l'ERP, entermes de compatibilité avec le système existant etd'interfaçage, ainsi que de son ergonomie. Qu'il s'agissed'une question de confort ou de simplicité d'utilisa-tion, voire d'utilisation en situation de mobilité, elleest devenue déterminante aux yeux des entreprisespour améliorer le taux d'adoption et donc le retour surinvestissement de leur projet. Le prix est d'ailleurs unautre critère majeur de sélection, plus exactement lerapport fonctionnalités/prix. «Il s'agit surtout de rai-sonner dans une approche en coût complet, ou TCO, pourtenir compte de l'investissement de départ (licence, déploie-ment, formation, etc.) mais aussi des frais récurrents en seprojetant à trois ou cinq ans », explique Patrick Rahali(CXP). «Attention à la tentation d'aller vers la solution lamoins chère », prévient toutefois Nicolas Dalbignat(Qualiac), conseillant de s'appuyer sur des retours d'ex-périence d'autres clients, pour des profils d'entrepriseet un contexte de projet comparables.

Benchmarker est essentielL'avis et le niveau de satisfaction d'autres entreprisesutilisatrices sont également cruciaux pour appréhen-der les critères moins concrets ou plus difficilementvérifiables. En matière d'accompagnement, notam-

ment. Le fait que l'éditeur soit lui-même intégrateurde sa solution ou passe par des partenaires peut ainsiavoir son importance. «En mettant en œuvre sa solution,l'éditeur essaiera de rester proche du standard, ce qui sim-plifiera les évolutions. Il sera aussi plus à l'écoute des

demandes du client, pour enrichir son offre », estime

ERP

L'alternative open sourceFace aux progiciels appelés

\propriétaires\, c'est-à-direceux dont le code appartientà l'éditeur, les ERP open source

(ou libres) constituent unealternative à étudier. Aux côtésde Compiere et Odoo(anciennement OpenERP), lesplus répandus, de nombreuses

solutions cohabitent, tellesAdempiere, ERP5, Neogia,OFESiz, Openbravo ou encore

Openlnfo3W. «Axelor, un outilqui monte, couvre aussi defaçon satisfaisante la plupartdes besoins fonctionnels»,suggère Patrick Rahali, du cabi-

net d'expertise CXP. Au-delà

d'un coût limité à la dimension

service, la qualité du code estle principal avantage de l'opensource. La participation d'unecommunauté assure en effetune grande réactivité et, parallè-

lement, les sociétés spécialiséesveillent à la performance desproduits. En revanche, ces solu-

tions apportent moins degaranties en termes de pérenni-té de l'offre, de visibilité surla roadmap et de niveaux deservices en matière de mainte-

nance. Un ERP libre nécessiteenfin un suivi plus rigoureuxet, donc, la présence de spécia-listes au sein de l'entreprise.

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«Il s'agit deraisonner enTCO pour tenircompte deI investissement,de départ et desfrais récurrents. »Patrick Rahali, analyste chargé

des études ERP chez CXP

Patrick Rahali (CXP). À l'inverse, « un intégrateur tiersapporte son expertise et un ensemble de bonnes pratiques,considère Nicolas Dalbignat (Qualiac). Il peut aussi êtreplus pertinent pour les opérations d'interfaçage et dereprise des données». Dans les deux cas, pour que le

déploiement se passe sans accroc, « la méthodologie deprojet et la conduite du changement sont à considérer avecminutie », tranche Jérémy Grégoire (Divalto).Plus globalement, il faut s'intéresser au profil de l'édi-teur : en termes de pérennité, à travers ses donnéesclés (chiffre d'affaires, rentabilité, actionnariat, etc.)et sa stratégie (roadmap, choix technologiques, poli-tique qualité, etc.), et de taille, pour instaurer unrapport de force équilibré. «Il sera plus facile d'échangeravec un éditeur ayant une connaissance du métier et unetaille similaire », assure Jérémy Grégoire.Sa présence géographique s'avère enfin déterminante,selon le contexte de déploiement de l'ERP : à l'inter-national, multisites ou multisociétés. Avec, in fine,toujours le même conseil : au-delà du discours mar-keting et de la documentation de l'éditeur, s'appuyersur les témoignages d'autres clients, si possible horsréférences de l'éditeur, reste clé. •

THIERRY PARISOT

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