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Perceptions des bibliothèques 2010 Perceptions des bibliothèques 2010 Contexte et communauté Contexte et communauté Contexte et communauté Contexte et communauté Une étude pour les membres d’OCLC

Perceptions des bibliothèques 2010 - oclc.org · et 34 % des bibliothèques publiques offrent des services mobiles. 7 bibliothèques publiques sur 10 ... • Les courriels et les

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Perceptions des bibliothèques 2010Perceptions des bibliothèques 2010Contexte et communautéContexte et communautéContexte et communautéContexte et communauté

Une étude pour les membres d’OCLC

Études pour les membresÉtudes pour les membres

200320032005

20072009 2010

Le consommateur d’information - 2005Le consommateur d’information - 2005

1. Pour les jeunes, c’est « cool » d’être en ligne.

2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants.2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants.

3. Bibliothèques = livres.

4 2 % commencent leur recherche d’information sur le site Web 4. 2 % commencent leur recherche d’information sur le site Web d’une bibliothèque.

5. La façon d’utiliser les bibliothèques ne changera pas.ç q g p

6. Nous savons reconnaître de bonnes informations lorsque nous les voyons.

7. Apprécient l’aide des bibliothécaires.

8. Font confiance aux bibliothèques (tout comme à Google).

9. Le réseau social?

S d g lig è d tS d g lig è d t

Perceptions 2010

Sondage en ligne auprès des consommateursSondage en ligne auprès des consommateursTranches d’âge

(répondants canadiens)

2229Répondants

(répondants canadiens)

# %

65 16 % 60 %États-Unis

65 16 %

142 35 %

111 27%111 27%22 %Royaume-Uni

18 %Canada 90 22 %Canada 90 22 %

ContexteContexteetet

communauté

De 2005 à 2010

C i+930 %+930 % L’accès L’accès

Internet Internet Croissancedes technologies Sur Facebook, le nombre de visiteurs

canadiens uniques par mois est passé à 21 millions.

sans fil sans fil est est passé à passé à 94 %94 %

au Canada26 millions de

Canadiens sont

94 %94 %

+1544 %+1544 %

en ligne

6+26 %+26 %+43 %+43 %

De 2005 à 2010

70 % de Canadiens de Canadiens possèdent un possèdent un

30 %2007

pptéléphone cellulaire.téléphone cellulaire.

/

Réseaux sociaux Possèdent un téléphone intelligent2005 : 2 %

69 %2010

2010 : 23 %

2010

On prévoit vendre plus de téléphones intelligents que

7

téléphones intelligents que d’ordinateurs personnels en 2012

Technologies de bibliothèques en 2010

44 % des bibliothèques universitaires et 34 % des bibliothèques publiques et 34 % des bibliothèques publiques offrent des services mobiles.

7 bibliothèques publiques sur 10 rapportent être la seule source ppgratuite pour l’utilisation d’ordinateurs et d’Internet dans leur

écommunauté.

La récession

Plus d’emplois perdus que trouvésSource: U.S. Bureau of Labor Statistics

Le taux de chômage a augmenté de plus du tiers

10%

7.2% 6.8% 6.3% 6.0% 6.1%

8.3% 8.0%

4%

6%

8%

10%

0%

2%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Source: Statistics Canada

La récession

18 % des Canadiens — plus du double du taux de chômage —ont été affectés sur le plan économique

Ont été licenciés et sont toujours sans emploi.

Ont augmenté leurs heures de travail 3 % pour joindre les deux bouts. 

Ont réintégré le marché du travail.

Ont plus d’un emploi afin  de j i d l d b76 18 %

3 %

joindre les deux bouts.

Ont subi une baisse de salaire de leur employeur.

é é l é é

76 

Ont été licenciés et ont trouvé un nouvel emploi moins bien rémunéré.

6 %

NON AFFECTÉSAFFECTÉS AUTRE

La récession

Les Canadiens âgés de 25 à 39 sont les plus affectés

74 % 21 %

Près du tiers des f ill

74 % 21 %

familles canadiennes ont été affectées Affectés

5 %

négativement au niveau du travail.

AffectésNon affectésAutre

L C di i i à

La récession

Les Canadiens sont inquiets quant à l’avenir18 t l t ê t/t è i i t18 ans et plus : extrêmement/très inquiets

80 %

Affectés sur le plan économiqueAffectés sur le plan économique

61%61% 61%61%57%57%

51%51% 47%47%

60 %

p qp q

Non affectésNon affectés

47%47%

35%35%33%

40%36%

22%28% 27%20 %

40 %

Retraite Soins de Situation Sécurité Assistance Éducation

22%

0 %

santé financière d’emploi gouvernementale future des enfants

Utilisation des bibliothèques

La majorité des Canadiens affectés sur le plan économique coupe dans les dépenses…mais 21 % de plus de Canadiens utilisent les bibliothèques.

La majorité des Canadiens affectés sur le plan économique coupe dans les dépenses…mais 21 % de plus de Canadiens utilisent les bibliothèques.

87 %80 % 78 %

se

Augmentation de l’utilisation des

70 %

55 %

bais

baisse

baisse

aisse

21 %bibliothèques

22 % ntation

ntation

ntation

entation

entation

b

baisse

22 %

1 %2 %

7 %4 %

augm

e

augm

en

augm

e

augm

e

augm

e

baisse

6 %

RestaurantRestaurant HabillementHabillement DivertissementDivertissement VacancesVacances AppareilsménagersAppareilsménagers

4 b

Utilisation des bibliothèques

Ont visité la bibliothèque au

Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèquesLes Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques

Ont visité la bibliothèque au moins

une fois par semaine

11 % 16 %f p

11 % 16 %2010 2010

1 % 2 %quotidiennement

Emplois touchésEmplois non touchés

1 % 2 %

é

Utilisation des bibliothèques

Les Canadiens affectés sur le plan économique visitent plus souvent les bibliothèques

Carte de bibliothèqueq

Technologies• 19 % utilisent l’ordinateur (comparé à 9 %)

des Canadiens possèdent une carte d’abonné

• 18 % utilisent Internet gratuitement (comparé à 9 %)

Emprunts de DVD/vidéosp• 18 % empruntent des DVD/vidéos (comparé à 8 %)

LectureLecture• 27 % empruntent des livres imprimés (comparé à 25 %)

• 21 % lisent pour le plaisir (comparé à 16 %)

• 17 % effectuent des recherches dans des livres de référence(comparé à 12 %)

• 17 % lisent/empruntent des livres à succès (comparé à 15 %)

Consommateur Consommateur d’informationd’information

etrecherche

• Les sources en ligne sont très utilisées mais les utilisateurs sont

Comment les Canadiens utilisent les sources d’information

• Les sources en ligne sont très utilisées, mais les utilisateurs sont moins impressionnés : plus de ressources mais moins d’engouement.

• Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les ressources les plus utilisées, mais les sites sociaux gagnent rapidement du terrain.

– Courriels utilisés par 96 % des Canadiens, moteurs de recherche utilisés par 95 %

– 74 % utilisent les sites de médias sociaux et 69 % utilisent les sites de réseautage Sites Web les plus visités réseautage.

Facebook était le site Web le plus populaire au Canada en 2010

12,2 %

10,8 %

Sites Web les plus visités au Canada

(4e trimestre 2010)

2010

… dépassant Google pour la première fois!

4,7 % 4,3 %

2,1 %pour la première fois!

Facebook Google Windows Live Mail

YouTube MSN Canada

Comment les Canadiens utilisent les sources d’information

Où commencent-ils leur recherche d’information?

Moteur de recherche2005 : 86 %

Utili ti d it W b 2010 : 85 % Utilisation des sites Web de bibliothèques

Wikipedia2005 : ND2010 : 4 %

2005 : 37 % 2010 : 38 %

Site Web de bibliothèque2005 : 2 %

2005 : 37 % 2010 : 38 %

2010 : 1 %

• Demander à un expert passe de 13 % en 2005

Comment les Canadiens utilisent les sources d’information

• Demander à un expert passe de 13 % en 2005 à 47 % en 2010.

• Wikipedia est devenu l’une des sources les plus utilisées Skype• Wikipedia est devenu l’une des sources les plus utilisées, Skypeet Twitter gagnent du terrain.

– Wikipedia est maintenant utilisé par 74 % de Canadiens.– Skype est utilisé par 28 %, Twitter par 17 %.

• Les activités de bibliothèques les plus populaires parmi les tili t t t t d l l tutilisateurs tournent encore autour de la lecture.

– 40 % des Canadiens vont à la bibliothèque pour la lecture (loisirs) et lisent empruntent des livres à succès au moins une fois par année.

– 51 % empruntent des livres imprimés au moins une fois par année et 26 % au moins une fois par mois.

– Depuis 2005 on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des – Depuis 2005, on note une baisse de 13 % des personnes qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par mois, mais une augmentation de 9 % de celles qui empruntent des livres imprimés au moins une fois par année.

Comment les Canadiens utilisent les sources d’information

Baisse d’engouement pour toutes les sources d’information Baisse d’engouement pour toutes les sources d’information

Comment les Canadiens utilisent les sources d’information

Raison principale de l’augmentation de l’utilisation des bibliothèques :Raison principale de l’augmentation de l’utilisation des bibliothèques :

La marque de qcommerce de la

bibliothèquebibliothèque

La marque de commerce de la bibliothèque

Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques?Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques?

« Livres »« Livres »69%

68%201068%

2005

La marque de commerce de la bibliothèque

Bibliothèques vs moteurs de rechercheBibliothèques vs moteurs de recherche

Bibliothèques = plus fiables

Plus fiables 65 % 35 %Plus exactes 62 % 38 %

M t d h h l idRapides 5 % 95 %Plus pratiques 9 % 91 %

Moteurs de recherche = plus rapides

Plus pratiques 9 % 91 %Faciles à utiliser 13 % 87 %Plus disponibles 18 % 82 %

La marque de commerce de la bibliothèque

L’information provenant des sources de la bibliothèque est...

Moins fiable8 %

Pl fi bl

À peu près la même

68 % 24 %

8 %

Plus fiable68 % 24 %

…comparée à celles des moteurs de recherche.

La marque de commerce de la bibliothèque

Comment les Canadiens savent-ils si une source est fiable?Comment les Canadiens savent-ils si une source est fiable?

77 %77 % Je le sais tout simplement72 %72 % Je vérifie sur un autre site

La marque de commerce de la bibliothèque

Qui est, ou qu’est-ce qu’est, une source fiable?Qui est, ou qu’est-ce qu’est, une source fiable?

19 % Expert dans le domaine

12 % Moteur de recherche

19 % Expert dans le domaine

12 % Moteur de recherche

8 % Autres sites Web avec des informations semblables

6 % A i

8 % Autres sites Web avec des informations semblables

6 % A i6 % Ami

5 % Matériel de bibliothèque

6 % Ami

5 % Matériel de bibliothèque

3 % Wikipedia

0 % Bibliothécaire

3 % Wikipedia

0 % Bibliothécaire

La marque de commerce de la bibliothèque

Les bibliothécaires sont encore importants

74%

2010

Pourcentage de personnes qui ont eu recours à l’assistance d’un g p qbibliothécaire et qui sont complètement d’accord, ou d’accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.

La marque de commerce de la bibliothèque

Raison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèqueRaison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèque

38 %38 %« Je ne savais pas qu’il y avait un site Web. »

La marque de commerce de la bibliothèque

Une fois trouvé, le site Web de la bibliothèque est utilisé.

Recherche

23 %des chercheurs qui commencent avec

23 % un moteur de recherche finissent sur le site Web de la bibliothèque.

94 % ont trouvé ce qu’ils cherchaientcherchaient.

La bibliothèque : un atout appréciable

Les Canadiens apprécient davantage la valeur de la bibliothèque pour leur communauté.

21 % des personnes affectées 21 % des personnes affectées sur le plan économique et 26 % des personnes qui ne le sont pasapprécient davantage la valeur apprécient davantage la valeur de la bibliothèque à cause de la situation économique actuelle.

La bibliothèque : un atout appréciable

L’appréciation des Canadiens pour les bibliothèques a augmenté durant la récession, personnellement (16 %) et pour leur communauté (26 %).

Pourcentage de Canadiens qui affirment que la valeur de la bibliothèque a :

té té augmenté pour moi

augmenté pour ma

communautéaugmenté pour moi

augmenté pour ma

communauté

+12 % +22 % +15 % +22 %

+20 % +27 % +16 % +28 %20 % 27 % +16 % +28 %

La bibliothèque : un atout appréciable

Le plus important pour moi et pour ma communauté.

46 % livres, vidéos, musique32 % informations requises disponibles gratuitement30 % un endroit pour lireTotal de 30 % un endroit pour lire26 % accès Internet gratuit24 % livres, vidéos et musique24 % développement de la littératie

Total de répondants

canadiens24 % développement de la littératie24 % un endroit pour apprendre

47 % livres, vidéos, musique 32 % informations requises disponibles gratuitement32 % livres, vidéos et musique32 % % è I i

Affectés surle plan

é i 32 % % accès Internet gratuitéconomique

La bibliothèque : un atout appréciable

Le plus important pour moi et pour ma communauté.

40 % livres, vidéos, musique38 % endroit pour apprendre38 % l d’

43 % livres, vidéos, musique35 % rend les informations disponibles38 % utilisation gratuite d’un

ordinateur41 % utilisation gratuite d’un ordinateur

disponibles30 % informations pour les moins fortunées24 % livres, vidéos, musiqueordinateur

39 % endroit pour lire

44 % livres vidéos musique

, , q24 % développement de la littératie

56 % livres vidéos musique44 % livres, vidéos, musique32 % rend les informations disponibles33 % endroit pour apprendre

56 % livres, vidéos, musique38 % rend les informations disponibles29 % rend les informations di ibl31 % accès Internet gratuit disponibles26 % accès Internet gratuit

C téCommunautés

Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 61

Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 53

Utilisation des sources d’information

0% 20% 40% 60% 80% 100%

électroniques

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54

Outil avec lequel ils commencent leur recherche d’information

Étudiants collèges/universités (États-Unis) Perceptions 2010, p 54

Les bibliothécaires sont encore plus importants qu’en 2005.

74 % 78 %74 % 78 %

2005 2010

Pourcentage d’étudiants qui ont eu recours à l’assistance Pourcentage d étudiants qui ont eu recours à l assistance d’un bibliothécaire et qui sont complètement d’accord, ou d’accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.

Conseils des étudiants (États-Unis) Perceptions 2010, p 62-63

Ajoutez ou mettez à jour les services.

29 %

Augmentez le service à la 21 %clientèle.

A éli l i ll i

21

Améliorez les installations et l’environnement.21 %

Je suis satisfait de ma bibliothèque.4 %

Adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans)

L d l t t j d lt Les adolescents et jeunes adultes canadiens âgés de 14 à 24 ans utilisent :

100 % Courriel

93 % Moteurs de recherche93 % Moteurs de recherche

95 % Wikipedia

73 % Sites de réseautage

95 % Sites de médias sociaux95 % Sites de médias sociaux

61 % Sites « Demandez à un expert »

11 % Appareils mobiles pour chercher

sur le Web

Conseils des adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans)

Ajoutez ou mettez à jour les services.

27 %

Augmentez le service à la 25 %clientèle.

25

Améliorez les installations et l’environnement.15 %

Je suis satisfait de ma bibliothèque.2 %

Adolescents et jeunes adultes d’Amérique du Nord (14 à 24 ans )

Changements dans l’utilisation Changements dans l’utilisation des services d’information depuis 2005.

Messagerie instantanée 79% 68%2005 2010

-14%

71% 81%2005 2010

15%

Revues électroniques 32% 24%2005 2010

-24%

15%

35% 40%2005 2010

Site Web de bibliothèques 41% 41%2005 2010

45% 54%2005 2010

14%

Blogues

0%

36% 36%2005 2010

20%

24% 36%2005 20102005 2010

0%

2005 2010

49%

Adultes canadiens (25 à 39 ans)

i â é àLes Canadiens âgés de 25 à 39 ans utilisent :

99 % Courriel

97 % Moteurs de recherche

82 % Wikipedia

85 % Sites de réseautage

89 % Sites de médias sociaux

52 % Sites « Demandez à un expert »

14 % 14 % Appareils mobiles pour chercher

sur le Web

Conseils des adultes canadiens (25 à 39 ans)

Ajoutez ou mettez à jour les services.

28 %

Augmentez le service à la 19 %clientèle.19 %

Améliorez les installations et l’environnement.10 %

Je suis satisfait de ma bibliothèque.8 %

Adultes canadiens (40 à 54 ans)

Les Canadiens âgés de 40 à 54 ansutilisent :

94 % Courriel

96 % Moteurs de recherche

74 % Wikipedia

6 %65 % Sites de réseautage

69 % Sites de médias sociaux

44 % Sites « Demandez à un expert »

11 %11 % Appareils mobiles pour chercher

sur le Web

Conseils des adultes canadiens (40 à 54 ans)

Ajoutez ou mettez à jour les services.

28 %

Augmentez le service à la 26 %clientèle.

26

Améliorez les installations et l’environnement.

10 %

Je suis satisfait de ma bibliothèque.

4 %

Adultes canadiens (55 ans et plus)

Les Canadiens âgés de 55 ans et plus utilisent :

89 % Courriel

91 % Moteurs de recherche91 % Moteurs de recherche

40 % Wikipedia

42 % Sites de réseautage

33 % Sites de médias sociaux

32 % Sites « Demandez à un expert »

4 % Appareils mobiles pour chercher

sur le Web

Conseils des adultes canadiens (55 ans et plus)

Ajoutez ou mettez à jour les services.24 %

Augmentez le service à la 23 %clientèle.23

Améliorez les installations et l’environnement.10 %

Je suis satisfait de ma bibliothèque.

6 %

Ados /

Les Canadiens à la bibliothèque

jeunesadultes14-24

Âges25-39

Âges40-54

Âges55+Total

Possèdent une carte de bibliothèqueVisitent annuellement la bibliothèque publique

78 %

68 %

62 %

56 %

55 %

51 %

63 %

57 %

59 %

52 %

Ont utilisé le site Web de la bibliothèque

68 %

46 %

56 %

38 %

51 %

26 %

57 %

18 %

52 %

52 %

Utilisent annuellement l’Internet gratuitement à la bibliothèque

Utilisent annuellement l’ordinateur

55 %

60 %

24 %

26 %

16 %

14 %

24 %

20 %

18 %

22 %à la bibliothèqueCroient que le bibliothécaire ajoute de la valeur au processus de recherche

60 %

65 %

6 %

74 %

14 %

73 %

20 %

79 %

22 %

80 %

Sont satisfaits de leur expérience générale avec le bibliothécaire 85 %81 % 81 % 86 %72 %

Ados/Les Canadiens en ligne

Utili t l i l

jeunesadultes14-24

Âges25-39

Âges40-54

Âges55+

100 % 99 %

Total

96 %Utilisent le courriel

Utilisent les moteurs de recherche

100 %

93 %

99 %

97 %

94 %

96 %

89 %

91 %

96 %

95 %

Utilisent Wikipedia

Utilisent les librairies en li

95 %

50 %

82 %

77 %

74 %

68 %

40 %

51 %

74 %

64 %ligne

Utilisent les sites de réseautage

50 %

73 %

77 %

85 %

68 %

65 %

51 %

42 %

64 %

69 %

Utilisent les sites de médias sociauxUtilisent les sites « D d à t

95 %

61 %

89 %

52 %

69 %

44 %

33 %

32 %

74 %

47 %Demandez à un expert »

Utilisent les blogues

61 %

45 %

52 %

29 %

44 %

22 %

32 %

7 %

47 %

26 %

Constat Constat, perspectives et perspectives et

idées!idées!

Constat

• Les bibliothécaires sont importants.• La valeur communautaire de la bibliothèque à augmentée pour

26 % de Canadiens.• Les bibliothèques permettent aux utilisateurs d’économiser.• Les moteurs de recherche sont toujours populaires.• L’accent n’est plus sur les ressources en information• L accent n est plus sur les ressources en information.• Les moteurs de recherche et les bibliothèques sont fiables.• Le réseautage social est pour tous, peu importe l’âge.• Les consommateurs d’information sont confiants.• Les questions en ligne augmentent.• Les services de référence virtuelle des bibliothèques ne sont

pas encore populaires.• L’image de « livres » de la bibliothèque est encore plus forte.• « Un endroit pour obtenir des livres, des vidéos et de la U e d o t pou obte des l v es, des v déos et de la

musique » est le rôle le plus important de la bibliothèque.

Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne

Perspectives et idées!• Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne,

au-delà de leur site Web.

• Les bibliothèques doivent accepter et bonifier leur marque de commerce commerce

• « Le livre » est l’image de la bibliothèque. Les livres

électroniques sont des livres. q

• Plus de publicité!

• Augmenter les heures de service en ligne.

• Il faut être des « entraîneurs personnels en information ».

• Profiter du moment pour parler de l’argent à venir ???Seize the moment (to talk about future money)moment (to talk about future money)

• Les bibliothèques doivent être le « troisième endroit » en ligne

• Les bibliothèques doivent être présentes (là où sont les ili )utilisateurs)

Perceptions 2010, p 101Perspectives et idées!

Soyez présents/visibles!

« [La bibliothèque] est« [La bibliothèque] est un lieu de choix pour l’accès à l’information et nous vivons dans l’ère des technologies d l’i f ti lde l’information, alors c’est l’endroit où il faut être »être. »

M i!Merci!

I i Impressions etet

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