Embed Size (px)
Citation preview
Petit déjeuner de la prévention
24 novembre 2016
Le Poudrier
Limoges
Intervenants
Sylvie
CARTOUX
Chargée de mission
Delphine
CROIZAT-VILATTE
Contrôleur de sécurité
2 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les Risques Psychosociaux
Introduction
3 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les Risques Psychosociaux de
quoi s’agit-il ?
4 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail, 2002
Violence interne
Stress
Violence externe
Les Risques Psychosociaux de
quoi s’agit-il ?
5 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Cas pratique – Camille vidéo INRS
Fonctionnement du travail de groupe
• 9 tables avec 3 sujets à traiter l’un après l’autre
• Identifier un rapporteur / un animateur / un gardien du temps
par table
• 10 min par consigne présente sur le chevalet
• Ecrire une idée par post-it sur le sujet
• Pour le 1er sujet à traiter : le rapporteur récupère les post-it et
va les coller sur le paperboard dédié. Chaque table à un nom et
ira compléter le paperboiard correspondant
• Pour les 2ème et 3ème sujets : le groupe ira enrichir le travail des
groupes précédents par l’ajout de nouvelles idées. Toujours en
complétant le paperboard correspondant au nom et au sujet.
6 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Cas pratique – Camille vidéo INRS
consignes
Les 3 sujets à traiter :
Identifier les conséquences des
situations de stress / conflits / violences
Identifier les causes externes et internes
des situations de stress / conflits /
violences
Comment prévenir les RPS ?
Chaque groupe complète ses réponses avec des exemples
issus de leur entreprise
7 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Démarche de prévention
Alerte et
mobilisation
Organisation
de la
démarche
Investigation et
analyse
Validation de la
présence des RPS
Analyse des
situations de travail
Restitution
Maîtrise
Élaboration
d’un plan
d’actions
Mise en
œuvre des
actions de
prévention
Evaluation
Information / communication
8 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Démarche de prévention
Alerte et
mobilisation
Organisation
de la
démarche
Information / communication
9 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les conséquences des situations de
stress / conflits / violences
Crétin !
10 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les conséquences des situations de
stress / conflits / violences
Pour l’individu
Physique : fatigue, douleurs, troubles du sommeil, de la digestion, tensions musculaires, essoufflement, oppression, TMS, problèmes cardiaques…
• Camille et ses collègues : Fatigue / Ongles rongés / Eczéma / Trouble de la vision
Emotionnels : sensibilité, nervosité, crise de larmes, angoisse, sensation de mal être…
• Camille et ses collègues : Enervement / Agacement
Cognitifs : perturbation de la concentration, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions…
• Camille et ses collègues : Difficultés à travailler
Comportementaux : conduites addictives, comportements violents ou agressifs, isolement social…
• Camille et ses collègues : Médicaments / Cigarette / Isolement du collectif de travail / Dégradation de la vie sociale / Troubles alimentaires
11 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les conséquences des situations de
stress / conflits / violences
Pour le collectif : des symptômes et signes de tensions
Dialogue professionnel écorné : Absentéisme /Turnover / Vacance de poste /remplacement / Déstabilisation des équipes (leadership, attentisme, désunion…) / Perte de savoir, savoir-être et savoir-faire (gestuelle professionnelle, savoirs de prudence…) Conflits interpersonnels / Judiciarisation d’affaires individuelles…
• Camille et ses collègues : surcharge de travail lié au sous effectif / césure de l’entraide / rupture de la communication / tension interservices
Dialogue social émoussé : Carence en matière de représentativité du personnel / Conflits, grève / Judiciarisation d’affaires
• Camille et ses collègues : suppression de l’esprit d’équipe / inégalité salariale ayant un impact sur les futures négociations salariales : rémunération, objectifs, articulation temps de vie…
12 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les conséquences des situations de
stress / conflits / violences
Pour l’entreprise
Coût direct si AT ou MP
• Camille et ses collègues : Absentéisme (arrêt maladie)
Coûts indirects : productivité / Remplacement du salarié / Maintien dans l’emploi / image de l’entreprise / Pénalités de retard / Réorganisation du travail…
• Camille et ses collègues : Départ de collaborateurs / Retard dans le traitement des dossiers / Atteinte de l’image de l’entreprise / Retard dans la préparation du BRH / Retard en réunion / Détérioration du climat social…
13 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Démarche de prévention
Alerte et
mobilisation
Organisation
de la
démarche
Investigation et
analyse
Validation de la
présence des RPS
Analyse des
situations de travail
Restitution
Information / communication
14 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les causes externes et internes des
situations de stress / conflits / violences
15 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les causes externes et internes des
situations de stress / conflits / violences
Les tensions au cœur de la relation de travail
relativement régulées
ETABLISSEMENT/ENTREPRISE
Relative stabilité des repères équilibre valable pour une certaine durée
Objectifs et exigences de l’entreprise, moyens mis à
disposition
Objectifs et exigences du salarié, engagement
au travail
Soutien technique, social, psychologique, hiérarchie, collègues environnement
Activité
de travail
Modèle des tensions ANACT
16 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Les causes externes et internes des
situations de stress / conflits / violences
Facteurs Gollac
Intensité du travail et temps de travail
Exigences émotionnelles
Manque d’autonomie
Rapports sociaux au travail
Conflits de valeurs
Insécurité de la situation de travail
Environnement du travail
17 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Quel type de prévention
Prévention des risques
professionnels
Prévention Primaire ou comment combattre le
risque à la source ?
Prévention durable
Prévention Secondaire ou comment renforcer la résistance
des salariés au stress ?
Efficace à court terme
Prévention Tertiaire ou comment prendre en charge les salariés en souffrance ?
Réagir à l’urgence des situations
18 Petit déjeuner de la prévention – Stress / Conflits / Violences au travail - Que faire ?
24 novembre 2016
Démarche de prévention
Alerte et
mobilisation
Organisation
de la
démarche
Investigation et
analyse
Validation de la
présence des RPS
Analyse des
situations de travail
Restitution
Maîtrise
Élaboration
d’un plan
d’actions
Mise en
œuvre des
actions de
prévention
Evaluation
Information / communication
Petit déjeuner de la prévention
24 novembre 2016
Le Poudrier
Limoges
Petit déjeuner de la prévention
24 novembre 2016
Le Poudrier
Limoges
