Upload
capcom
View
3.067
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Place et rôle de la communication dans les démarches de développement durable des collectivités locales
Angers, les 25 et 26 mars 2010
durable des collectivités locales
Sylvie LABANSAT
Cabinet LABANSAT CONSEIL INTERNATIONAL
Un monde en mouvement depuis 1970
� Des catastrophes industrielles et naturelles qui menacentl’environnement et exacerbent la sensibilité environnementale
� De grands bouleversements géo-politiques et économiquesqui modifient l’équilibre des forces en présence
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
� Des scandales politiques et financiers qui ébranlent la confiance
� Des crises économiques qui imposent des remises en question…
La réponse n’est pas philosophique : elle est dans l’action.
© Sylvie Labansat
Définition du développement durable
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
« Le développement durable est le développement qui satisfait les besoins de la génération actuelle sans compromettre la capacité des générations
futures à satisfaire leurs propres besoins… »
G.H. Brundtland, Conférence des Nations-Unies sur l ’environnement et le développement,Rio de Janeiro 1992.
© Sylvie Labansat
Les principes du DD
� RESPONSABILITE : concept éclaté entre le juridiqueet le moral
� PARTICIPATION de tous : citoyens, Etat, collectivitésterritoriales, entreprises, ONG, associations, milieuxscientifiques…
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
scientifiques…
� SOLIDARITE avec les générations futures mais aussientre les territoires, les populations de la planète et toutesles catégories sociales
� Principes de PRECAUTION, de prévention, du pollueur-payeur.
© Sylvie Labansat
Le glissement de la confiance
Panel de 4.875 cadres dans 20 pays (Europe, Amériques, Asie)
Les cadres français interrogés font confiance aux :
- ONG 62 % (59%/2009, 57%/2008, 60%/2007, 61%/2006)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
- ONG 62 % (59%/2009, 57%/2008, 60%/2007, 61%/2006)
- gouvernements 43 % (34%/2009, 35%/2008, 26%/2007, 32%/2006)
- médias 36 % (39%/2009, 26%/2008, 27%/2007, 26%/2006)
- entreprises 36 % (30%/2009 & 2008, 28%/2007 & 2006)
Source : Trust Barometer Edelman 2010
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� 9,7 Français sur 10 ont entendu parler du DD
� Mais 62% confondent encore DD et la seule démarche environnementale
� Leur déclaratif en matière de consommation responsable ne cadre pas toujours avec la réalité des ventes
Les Français et le DD
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
ne cadre pas toujours avec la réalité des ventes
� Les Français ont tendance à vouloir consommer MOINSmais MIEUX
� Ils évoquent la limite du pouvoir d’achat et un déficit d’information
� Les politiques écologiques ne sont pas toujours égalitaires.
Le DD à l’échelon local
� Think global, act local » : appropriation & transférabilité
� Diagnostic social, environnemental & éthique
� Dégager des axes d’amélioration
� Programme d’actions/Agenda 21
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
� Programme d’actions/Agenda 21
� Enjeu : construire une démarche transversale& cohérente sur les TROIS piliers
� L’implication de l’élu est déterminante .
© Sylvie Labansat
� Equilibre à trouver entre la proximité des instances décisionnelleset la transversalité de l’action pour communiquer avec toutes les Directions
� DRH : formation, développer une vision commune, être une CT responsable (diversité, handicap…)
Positionnement au cœur de la C.T.
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� Direction Achats : intégrer les critères DD dans les marchés publics, ACV des produits, éco-conception
� DQHSE : similitude des approches (démarche continue)
� Direction Communication : souvent la cellule ouvrière du Responsable DD. Faire partager une vision commune. Informer, sensibiliser, convaincre, inciter, valoriser… Diffuser le concept et sa traduction en actions par capillarité (« ambassadeurs » ou relais DD).
Idéalement, le DD doit être
la grille de lecture
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
la grille de lecture
de toutes les politiques.
� Argument économique et/ou financier : subventions,marchés, réduction des coûts…
� Image et marketing territorial
� Valorisation de l’élu au travers des valeurs du DD
Leviers de motivation associés au DD
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� Valorisation de l’élu au travers des valeurs du DD
� Clientélisme électoral
� Engagement militant ou politique
� Anticipation des risques : sociaux, environnementaux, groupes de pression…
� Inspire et/ou définit la stratégie DD
� Rassemble et met en cohérence des initiatives dispersées
� Forme et sensibilise les acteurs internes
� Met en place et anime le réseau de correspondants DD
Les missions du Responsable DD
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� Pilote et coordonne transversalement les actions
� Gère les relations avec les parties prenantes
� Assure le reporting
� Fonction support pour l’opérationnel
Le responsable DD est un homme de réseaux (au pluriel).
Appropriation
ACTION
L’échelle de la communication
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Information
Sensibilisation
Compréhension
Appropriation
Adhésion
Andrew Carnegie
You cannot push anyone up the ladder unless he is willing to climb.
Les ingrédients de la com’ DD
� Instiller une culture DD pour qu’il devienne une composante institutionnelle
� Privilégier la pédagogie et la cohérence
� Insister sur la démarche de progrès ou micro-progrès
� Bien segmenter les cibles (âge, sexe, CSP, situation…)
� Faire parler les parties prenantes
� Mettre en évidence les deux niveaux de bénéfice : personnel & collectif
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
� Mettre en évidence les deux niveaux de bénéfice : personnel & collectif
� Jouer sur deux registres : l’intérêt et l’envie
� Focaliser sur des axes précis (tri sélectif, achats responsables…)
� Communiquer par l’exemplarité et la preuve
� Utiliser des leviers d’action : (ex : Semaine DD, Journée Mondiales…)
� Communiquer sur la durée (itérativité)
� Doser la com’ technique et la com’ institutionnelle.
© Sylvie Labansat
� Traduire une grande vision en messages pratiques, porteurs d’une possibilité de réponse pour chaque cible
� Choisir des messages simples (KISS) en utilisant des codes familiers (cf. bonus/malus)
� Adopter une formulation résolument positive
Les messages du DD
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� Adopter une formulation résolument positive
� Dissocier le quotidien (ex. transports) de l’exceptionnel (ex. mise en déchetterie)
� Proscrire la langue de bois en admettant qu’il s’agit d’une démarche de progrès
� Communiquer sur les progrès réalisés à l’échelle nationale afin de valoriser les efforts fournis localement.
INTERNE EXTERNE
Appels à participation Partenariats
Questionnaires Evénements, conférences
Focus groups Magazines territoriaux
Réunions Site Internet
Boîte à idées interactive Affichage
Les de la communication DD
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Boîte à idées interactive Affichage
Guides pédagogiques Réseaux sociaux
Fiches conseil pratiques Participation à des prix
Journal interne Concertation
Intranet – E-mails Forums locaux, ateliers de quartiers
Mailings Reporting
Affichage Campagnes institutionnelles
Informel… Campagnes thématiques…
� Entre les outils : écrits, oraux, audio-visuels, TIC,événementiels…
� Entre les fonctions : informative, explicative, implicative…
Vive l’alternance !
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� De l’appropriation de l’information : individuelle, collective,collective, de masse…
� De la diffusion : directe, relayée…
Le meilleur outil est celui qui permet d’atteindre l’objectif sur la cible donnée.
Le DD est-il soluble dans la crise ?
� Le soupçon « d’effet de mode » du DD est dépassé
� En période de crise, l’effort demande un ajustement supplémentaire
� Tendance à reléguer le développement durable au second plan des tâches professionnelles
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
des tâches professionnelles
� La crise a entraîné le report de projets et des restrictions budgétaires
� La priorité reste au traitement urgent, au court-terme et à l’économique
� Emergence de courants contestataires CONTRE le DD.
© Sylvie Labansat
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
BDDP Fils pour CART’COM
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Un quart des émissions mondiales de méthane sont dûes…aux ruminants (vaches, chèvres, moutons), soit autant que tout le secteur industriel et plus que les émissions dûes aux transports. Or le méthane a un potentiel de réchauffement global 23 fois supérieur au dioxyde de carbone. Par ailleurs, la production d'un kilo de viande de veau rejette environ la même quantité de GES qu’un trajet automobile de 220 Km.
Combattre les idées reçues (1/2)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
automobile de 220 Km.Source : The Lancet sept 2007
� Les data centers (fermes de serveurs) = 0,3% des émissions de CO2 de l’industrie, deux fois moins que l’aérien mais supérieures à celles de l’Argentine (Source : Etude McKinsey 2008).
� Une recherche sur Google = une heure de lumière dispensée par une ampoule à basse consommation
Combattre les idées reçues (2/2)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
� Animer un personnage virtuel sur Second Life = consommation annuelle d’électricité d’un Brésilien
� Télécharger son quotidien préféré = consommation électrique d’une lessive
Pas très vert l’I-phone…
Alliance en or (5 g) = 2 T de ressources
Ordinateur = 16 à 19 T de MP
Consommation de ressources & pollution
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
1 kg de cuivre = 420 kg de déchets
1 kg de viande de porc
= produire 200 kg de tomates
ou 160 kg de pommes de terre
© Sylvie Labansat
Campagne de valorisation de la Picardie (1)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Campagne de valorisation de la Picardie (2)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Campagne de valorisation de la Picardie (3)
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Affichage événementiel à la Gare du Nord
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat29
Tritri en Guyane
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat31
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Lancement 2006
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Lancement 2006
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
La Bisontine pétillante 2008
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Distribution gratuite aux 13.000 h de la ville de Mende (Lozère) d’une carafe en verre de luxe « 0’ de Mende », 100% recyclable pour les sensibiliser à la qualité de l’eau de Mende vs. l’eau minérale en bouteille.
Prix DD Cap’Com 2006
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Composition
O’ de Mende Eau d'Evian
Dureté 12 à 20° F Dureté 28.3° F
Calcium 60 mg/l - Nitrates 9 mg/l Calcium 78 mg/l - Nitrates 3.8 mg/l
Potassium 2 mg/l - Chlorures 34 mg/l Potassium 1 mg/l - Chlorures 4.5 mg/l
Sodium 2 mg/l - Sulfates 5 mg/l Sodium 5 mg/l - Sulfates 10 mg/l
© Sylvie Labansat
Campagne SEDIF affichage & radio 2004-2007
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Riposte de Cristalline
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Contre-riposte des Antipubs
Action de sensibilisation ACF
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Au début du XXème siècle, en Angleterre le lait était livré dans des bouteilles non-fermées. Les mésanges et les rouge-gorgesse nourrissaient de la couche de crème en surface. Dans les années 30, l’industrie laitière décida de sceller les bouteilles. En 1950, toute la population de mésanges britanniques avait appris à percer l’opercule recouvrant les bouteilles. Les rouge-gorges, eux, n’ont jamais appris cette technique.
La mésange et le rouge-gorge
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
© Sylvie Labansat
Les mésanges sont mobiles et ont un système social qui favorise la propagation de l’innovation tandis que les rouge-gorges, au contraire, sont territoriaux. Pour qu’une espèce exploite les opportunités de son environnement, trois conditions sont nécessaires : les individus doivent être mobiles, se rassembler et évoluer en groupe sans rester immobiles et isolés ; l’espèce doit avoir la capacité d’inventer de nouveaux comportements ; et il doit y avoir transmission de l’individu au groupe à travers une communication directe.
d’après A. Wilson, professeur de biochimie à l’Université de Berkeley.
Essayer, rater.
Essayer encore, rater encore.
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars 2010
Essayer encore, rater encore.
Essayer toujours, rater mieux.
Samuel Beckett
Rencontres nationales communication et développemen t durable - Angers - les 25 et 26 mars [email protected]