PLAN D’ETUDE CADRE Gestionnaires du commerce de détail ......Ce document propose un plan d'étude cadre romand (ci-après PECR) pour les nouvelles formations du champ professionnel

P L A N D ’ E T U D E C A D R E

Gestionnaires du commerce de détail

Assistant-e-s du commerce de détail

Plan d’étude cadre INTRODUCTION Ce document propose un plan d'étude cadre romand (ci-après PECR) pour les nouvelles formations du champ professionnel de la vente :

• Gestionnaire du commerce de détail, 3 ans de formation menant au certificat

fédéral de capacité (CFC)

• Assistant-e du commerce de détail, 2 ans de formation menant à l'attestation fédérale de formation professionnelle (AFP)

Le PECR propose les modalités d'application des ordonnances sur la formation initiale de gestionnaire du commerce de détail et d'assistant-e du commerce de détail du 8 décembre 2004 et des catalogues des objectifs évaluateurs théoriques qui lui sont annexés. Le PECR n'entend pas se substituer à ces derniers qui restent les documents de référence dans lesquels sont énoncés les principes directeurs aussi bien pour les branches que pour les concepts pédagogiques généraux. Le PECR poursuit donc un double objectif :

• Harmoniser – sans uniformiser – les pratiques d'enseignement au plan romand

• Garantir un enseignement qui réponde aux exigences fédérales.

L'idée de réaliser un PECR découle d’une initiative du groupe de travail « Vente » de la Conférence romande des écoles professionnelles commerciales. Deux journées de formation organisées à Yverdon à l'intention des enseignants des écoles romandes ont permis une première approche. Le travail a été parachevé par des groupes de réflexion pour les domaines d'études "français, langues étrangères (allemand, anglais, italien), économie, société, connaissances générales de la branche et connaissances du commerce de détail". Le PECR propose pour chaque domaine concerné des suggestions relatives à la procédure de qualification. Ces recommandations seront transmises à la commission centrale suisse des examens de fin d'apprentissage qui débutera ses travaux en septembre 2005. Nous espérons que les propositions romandes seront prises en compte. Il n'est pas possible de nommer ici toutes les personnes qui ont contribué à l'élaboration du PECR, nous adressons donc à chacun-e nos sincères remerciements pour le travail effectué. Au nom du groupe de travail « Vente » de la Conférence romande des écoles professionnelles commerciales.

Philippe Lagger Gérard Marquis Georges Vuilleumier

Plan d’étude cadre

SOMMAIRE

Préalable Les références aux personnes formulées au masculin s’entendent également au féminin.

1. GRILLE HORAIRE GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL........................................... 5

2. PEC FRANÇAIS .............................................................................................................................. 6

2.1 DOTATION HORAIRE..................................................................................................................... 6 2.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX................................................................................................................. 6 2.3 OBJECTIFS ÉVALUATEURS THÉORIQUES........................................................................................ 6 2.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES .............................................................................. 6 2.5 PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES ...................................................................... 6 2.6 MOYENS D'ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS..................................................................... 7 2.7 EVALUATION ............................................................................................................................... 7 2.8 CERTIFICATIONS.......................................................................................................................... 8

3. PEC LANGUE ETRANGERE.......................................................................................................... 9

3.1 DOTATION HORAIRE..................................................................................................................... 9 3.2 OBJECTIFS GENERAUX................................................................................................................. 9 3.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES........................................................................................ 9 3.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES .............................................................................. 9 3.5 PRINCIPES METHODOLOGIQUES ET PEDAGOGIQUES ...................................................................... 9 3.6 MOYENS D’ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS..................................................................... 9 3.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 10 3.8 CERTIFICATIONS EXTERNES ET INTERNATIONALES....................................................................... 11

4. PEC ECONOMIE ........................................................................................................................... 12

4.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 12 4.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX............................................................................................................... 12 4.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 12 4.4 REGROUPEMENT AVEC D’AUTRES DISCIPLINES............................................................................ 12 4.5 PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES .................................................................... 13 4.6 MOYENS D’ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 13 4.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 14 4.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 14

5. PEC SOCIETE ............................................................................................................................... 15

5.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 15 5.2 OBJECTIFS GENERAUX............................................................................................................... 15 5.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 15 5.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES ............................................................................ 15 5.5 PRINCIPES METHODOLOGIQUES ET PEDAGOGIQUES .................................................................... 15 5.6 MOYENS D'ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 17 5.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 17 5.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 17

6. PEC CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DETAIL .............................................................. 18

6.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 18 6.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX............................................................................................................... 18 6.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 18 6.4 REGROUPEMENT AVEC D’AUTRES DISCIPLINES............................................................................ 19 6.5 PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES .................................................................... 20 6.6 MOYENS D’ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 24 6.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 24 6.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 24

7. GRILLE HORAIRE ASSISTANTS DU COMMERCE DE DETAIL................................................ 25

Plan d’étude cadre 8. PEC FRANÇAIS ............................................................................................................................ 26

8.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 26 8.2 OBJECTIFS GENERAUX............................................................................................................... 26 8.3 OBJECTIF EVALUATEURS THEORIQUES........................................................................................ 26 8.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES ............................................................................ 26 8.5 PRINCIPE METHODOLOGIQUE ET PEDAGOGIQUE .......................................................................... 26 8.6 MOYENS D'ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 27 8.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 27 8.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 27

9. PEC LANGUE ETRANGERE........................................................................................................ 28

9.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 28 9.2 OBJECTIFS GENERAUX............................................................................................................... 28 9.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 28 9.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES ............................................................................ 28 9.5 PRINCIPES METHODOLOGIQUES ET PEDAGOGIQUES .................................................................... 28 9.6 MOYENS D’ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 28 9.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 28 9.8 CERTIFICATIONS EXTERNES ET INTERNATIONALES....................................................................... 29

10. PEC ECONOMIE........................................................................................................................ 30

10.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 30 10.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX............................................................................................................... 30 10.3 OBJECTIFS ÉVALUATEURS THÉORIQUES...................................................................................... 30 10.4 REGROUPEMENT AVEC D’AUTRES DISCIPLINES............................................................................ 30 10.5 PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES .................................................................... 30 10.6 MOYENS D’ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 31 10.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 31 10.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 31

11. PEC SOCIETE ........................................................................................................................... 32

11.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 32 11.2 OBJECTIFS GENERAUX............................................................................................................... 32 11.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 32 11.4 REGROUPEMENT AVEC D'AUTRES DISCIPLINES ............................................................................ 32 11.5 PRINCIPE METHODOLOGIQUE ET PEDAGOGIQUE .......................................................................... 32 11.6 MOYENS D'ENSEIGNEMENT ET SUPPORTS DE COURS................................................................... 33 11.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 33 11.8 CERTIFICATIONS EXTERNES ....................................................................................................... 33

12. PEC PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL........................................................................ 34

12.1 DOTATION HORAIRE................................................................................................................... 34 12.2 OBJECTIFS GÉNÉRAUX............................................................................................................... 34 12.3 OBJECTIFS EVALUATEURS THEORIQUES...................................................................................... 34 12.4 REGROUPEMENT AVEC D’AUTRES DISCIPLINES............................................................................ 34 12.5 PRINCIPES MÉTHODOLOGIQUES ET PÉDAGOGIQUES .................................................................... 34 12.6 RECOMMANDATIONS POUR LES SUPPORTS DE COURS ................................................................. 36 12.7 EVALUATION ............................................................................................................................. 36 12.8 CERTIFICATIONS........................................................................................................................ 36


1. GRILLE HORAIRE GESTIONNAIRES DU COMMERCE DE DETAIL

Répartition des périodes d’enseignement par année de formation

1ère année 2e année 3e année Total

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Langue nationale locale 2 80 2 80 2 80 240

Langue étrangère 2 80 2 80 2 80 240

Economie 2 80 2 80 3 120 280

Société 2 80 2 80 2 80 240 Connaissances du commerce de détail 1 1/2 60 3 120 2 80 260

Connaissances générales de la branche 1 1/2 60 60

Sport 2 80 2 80 2 80 240 Nombre total de leçons à l’école 13 520 13 520 13 520 1560

Connaissances spécifiques de la branche dispensées dans les cours interentreprises

4 jours 36 4 jours 36 2 jours 18 90

Total inclus les cours interentreprises 556 556 538 1650

Personnes en formation suivant les cours facultatifs (2 cours au maximum)


Leçons/ semaine

Leçons/ année

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Leçons/ semaine

Leçons/ année

1ère langue étrangère 2 80 2 80 160 2e langue étrangère 2 80 2 80 160 Informatique 2 80 2 80 160 Gestion d’entreprise 2 80 2 80 160 Total pour deux branches de cours facultatifs 4 160 4 160 320

PEC GRILLE HORAIRE Page 5 sur 36


2. PEC FRANÇAIS

2.1 Dotation horaire La dotation horaire est définie en périodes par semaine. Le découpage de la matière devrait, quant à lui, rester du ressort de chaque école.


2 2 2 6

2.2 Objectifs généraux La capacité de communiquer dans la langue nationale locale est une condition indispensable aux gestionnaires du commerce de détail pour exercer leur profession et s'épanouir personnellement. La formation vise l'aptitude, dans la langue nationale locale, à communiquer oralement, par écrit, et d'une manière adaptée à l'interlocuteur et à la situation. Les gestionnaires du commerce de détail sont capables de communiquer oralement avec tous les partenaires, car ils sont en mesure de comprendre ce qui est dit, de l'interpréter correctement et d'y répondre de manière adéquate. Ils élargissent leur vocabulaire et apprennent à s'exprimer clairement, distinctement et de manière nuancée. Ils sont en mesure de lire, de comprendre et d'interpréter des textes. Leurs textes et leurs présentations sont pertinents, adaptés au destinataire et convaincants, car ils sont conçus d'une manière logique.

2.3 Objectifs évaluateurs théoriques Voir annexe.

2.4 Regroupement avec d'autres disciplines Certains points du programme sont communs à d’autres disciplines. Il faut les travailler en interdisciplinarité.

2.5 Principes méthodologiques et pédagogiques Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K5. Le travail sera basé sur le vécu de l’apprenti et axé sur les compétences spécifiques dont il a besoin dans la vente.

2.5.1 Contenus (selon les objectifs évaluateurs théoriques) 2.5.1.1 Grammaire et orthographe L’accent devrait notamment être mis sur la nature des mots, les accords simples (sujet/verbe, noms, adjectifs...), la ponctuation de base (points, virgules...), homophones grammaticaux courants, les règles de base simples de la concordance des temps (indic. pr, imparfait, futur et passé composé + subj. pr et cond. pr de V. réguliers simples) et de l’accord du participe passé (3 cas : avoir, avoir + accord, être). L’accent devrait aussi être mis sur les phrases complexes (concordance des temps, pronoms relatifs, discours direct et indirect). Environ 20 périodes.

2.5.1.2 Vocabulaire Il convient d’insister sur les niveaux de langue, l’opposition entre langue écrite et orale.

2.5.1.3 Expression orale Ici aussi, l’exposé revêt une importance de premier ordre. On pourrait également initier les apprentis à la prise de notes. Environ 20 périodes.

PEC FRANÇAIS Page 6 sur 36

Gestionnaires du commerce de détail 2.5.1.4 Expression écrite Les différents types de texte doivent être travaillés. Productions telles que : comptes-rendus, narrations, descriptions, résumés textes argumentatifs En 1ère année minimum 120 mots En 2e année minimum 150 mots En 3e année minimum 200 mots

Environ 20 périodes.

2.5.1.5 Accent particulier sur la compréhension Développer un esprit critique, décoder et traduire les intentions (messages) d’un texte, défendre un avis. Environ 20 périodes.

Objectif global : exploiter l’envie de s’exprimer, renforcer les opinions personnelles. Conserver la même répartition durant les 3 années de formation afin de maintenir un équilibre

entre les différentes rubriques.

2.6 Moyens d'enseignement et supports de cours Il n'est pas utile d'uniformiser les supports de cours. Cependant, les brochures qui ont été créées dans le canton de Genève revêtent un intérêt certain et peuvent constituer une base de documents à utiliser à la convenance de chacun. Il serait intéressant que chaque professeur puisse en disposer.

2.7 Evaluation 2.7.1 Adéquation avec le programme des ACD L’examen de fin de 1ère sera présenté en 2 parties : un oral et un écrit. Compte-tenu de l’organisation pratique de l’examen, il nous semble indispensable de le faire passer au sein des écoles, sous la responsabilité des enseignants. L’examen oral sera basé sur une compréhension de texte, avec prise de position, sur base d’un texte tiré au sort le jour de l’examen (15 min de préparation + 15 min de présentation). L’examen écrit est évalué globalement dans une production de texte suite à une compréhension. Proposer une lecture + 3 à 4 questions de compréhension globale qui débouchent sur la production d’un texte narratif, descriptif ou argumentatif (au choix de l’apprenti) - minimum 120 mots (60 minutes).

Critères d’évaluation identiques à ceux des ACD. Respect du sujet 5 Structure

plan logique paragraphes présence d’une conclusion mots de liaison (éventuellement connecteurs) 8

Contenu : suite logique et valeur des idées 10 Originalité : richesse des idées 5 Expression

Concordance des temps Construction des phrases Ponctuation Vocabulaire (variété et emploi approprié) 10

Orthographe De 0 à 5 fautes = 2 pts De 6 à 10 fautes = 1 pt 11 fautes et plus = 0 pt 2

TOTAL 40



2.7.2 L’examen final Est une épreuve écrite de 90 minutes dont 30 min d’exercice de langue 60 min de production écrite

Points à évaluer dans l’exercice de langue Accord sujet-verbe Accord de l’adjectif Accord du participe passé : 3 cas avoir – avoir + accord – être Homophones grammaticaux Conjugaison des verbes fondamentaux (sans les cas difficiles) à l’indicatif présent, imparfait,

passé composé et futur simple, au subjonctif présent et au conditionnel présent conjugaison en situation !

Points à évaluer dans la rédaction Les mêmes que dans la grille ci-dessus.

2.8 Certifications Néant.



3. PEC LANGUE ÉTRANGÈRE

Le PEC langue étrangère concerne l'allemand, l'anglais et l'italien puisque l'ordonnance fédérale autorise le choix parmi ces trois langues.

3.1 Dotation horaire La dotation horaire est définie en périodes par semaine.

1ère année 2e année 3e année Total 2 2 2 6

3.2 Objectifs généraux Dans une Suisse plurilingue, l'aptitude à communiquer dans une langue étrangère au moins - qu'il s'agisse d'une langue nationale ou de l'anglais - est fondamentale pour le travail quotidien des gestionnaires du commerce de détail ainsi que pour la compréhension interculturelle de notre pays. Cette aptitude contribue au développement professionnel et personnel. Les gestionnaires du commerce de détail élargissent et développent leurs connaissances orales, élémentaires ou avancées, dans une langue étrangère. Ils apprennent à s'exprimer clairement et distinctement oralement surtout, mais aussi par écrit. Ils atteignent au minimum le niveau A2 décrit dans la grille d'évaluation du portfolio européen des langues.


3.4 Regroupement avec d'autres disciplines Une collaboration interdisciplinaire est souhaitable selon les possibilités locales et les affinités entre les différentes disciplines enseignées.

3.5 Principes méthodologiques et pédagogiques Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K3.

3.6 Moyens d’enseignement et supports de cours 3.6.1 Généralités Il est recommandé d’introduire 2 manuels différents pour les gestionnaires et les assistants.

année 1 manuel niveau débutant en première année, puis changement pour un manuel du niveau élémentaire dès la deuxième année pour atteindre le niveau A2 en fin de formation

année 1 manuel niveau élémentaire, progression douce et approfondissement des bases année 2 et 3 suite du manuel élémentaire et élargissement du domaine professionnel

3.6.2 Allemand Schritte 1-3, éditeur Hueber Kann ich Ihnen helfen, éditeur CREME Deutsch ist Klasse 1/2 Tangram aktuell (3 volumes), éditeur Hueber

3.6.3 Italien Allegro 1 & 2, Klett

3.6.4 Anglais Powerbase, elementary, SB & WB, Longman Basic Survival, Macmillan New English File, elementary, SB & WB, Oxford

PEC LANGUES ETRANGERES Page 9 sur 36


3.7 Evaluation 3.7.1 En fin de première année Trois possibilités se présentent Moyenne annuelle (semestre 1 et 2) Semestre 1 =1/3, semestre 2 = 1/3, test commun de révision en classe (mois de mai ?) = 1/3 Semestre 1, semestre 2 – valeur 50% examen annuel (oral et écrit ?) – valeur 50%

3.7.2 En fin de formation Selon les informations reçues, l’évaluation finale est calculée sur trois indices : la note d’école, l’examen écrit, l’examen oral. Il est impératif que les examens écrits et oraux testent un niveau A2 selon le Portfolio européen et le Cadre européen de référence.

Examen CFC écrit et oral

Examens Différentes parties Nombre d’exercices Durée approximative

Valeur en % approximative

EXAMEN

ÉCRIT

Compréhension écrite (sans évaluer l’expression)

2-3 P MCQ, V-F-NM (pas mentionné), accorder titre, introduire passage, etc.

30’ examen écrit

60%

2 parties Expression écrite 1-2 p.ex. formulaires à remplir, notes informelles, etc.

15’-20’ examen écrit

40%

Examens Différentes parties Nombre d’exercices Durée

approximative

Valeur en %

approximative

EXAMEN

ORAL

Compréhension auditive (sans évaluer la production)

2-3

p.ex. images à cocher, MCQ, V-F-NM, prise de notes (chiffres, mots épelés), etc.

15’-20’ examen oral

40%

2 parties

Expression orale interactive

2 (3) candidats

3 parties :

a) monologue :

présentation et contexte professionnel

b) interaction :

résoudre un problème, exécuter une tâche, jeu de rôle, etc.

c) discussion sur un sujet de la réalité professionnelle: guidée avec support visuel, etc.

15’-20’

examen oral

60%


Gestionnaires du commerce de détail Échelle Note de l’examen écrit Points obtenus par le candidat divisés par le nombre maximum de points possibles, multipliés par 5, plus un point = note d’examen.

Note de l’examen oral Idem.

3.8 Certifications externes et internationales Il est possible de remplacer l’examen final régional ou cantonal par un certificat internationalement reconnu.

Niveau minimum A2 (B1) Langue Nom Fournisseur

Allemand

Start Deutsch 2 (B1 : ZD)

Goethe Institut München

Italien

CELI 1

(B1 : CELI 2)

Università per Stranieri di Perugia

Anglais

A2 : KET

(B1 : PET)

University of Cambridge ESOL examinations

Ces propositions de reconnaissance sont basées sur les travaux d’ALTE (Association of Language Testers in Europe) en collaboration avec le Conseil d’Europe à Strasbourg et les travaux fournis par le Cadre européen commun de référence. Référence : www.alte.org (framework, état mars 2005, voir annexe).


http://www.alte.org/


4. PEC ECONOMIE



4.2 Objectifs généraux Une connaissance de base en matière économique et juridique aide les gestionnaires du commerce de détail à mieux comprendre les structures et les activités de l'entreprise. Elle aide également à comprendre ce qui se passe aux niveaux personnel, social, économique et politique. Les gestionnaires du commerce de détail acquièrent des connaissances de base en économie

(publique et d'entreprise) et en droit, en lien avec le commerce de détail. Ils comprennent les procédures de fonctionnement d’une entreprise de commerce de détail. Ils élargissent leurs connaissances en économie (publique et d'entreprise) et en droit et

comprennent les liens avec l'économie. Ils s'intéressent à l'actualité économique.

La réalisation de ces objectifs généraux contribue à accroître les compétences méthodologiques, sociales et personnelles suivantes:

Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles

Planification du travail Organisation personnelle du travail Pensée et action orientées processus Pensée systémique

Autonomie et responsabilité Capacité d'évoluer dans un environnement

dynamique Envie d'apprendre Participation à la réflexion Conscience de soi et de sa propre valeur Esprit d'équipe

Tous les objectifs particuliers contribuent à accroître les compétences méthodologiques, sociales et personnelles indiquées. Les apprentis et les enseignants doivent les prendre en considération et les intégrer dans leur travail continuellement.


4.4 Regroupement avec d’autres disciplines

Economie CCD La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

3.3.1 Formation des prix (K2) 5.6.5 Prix de vente 3.5.6 Calcul des prix (K3) 5.6.5 Prix de vente 3.8.2 Indice des prix à la consommation (K) 5.6.6 Facteurs d’influence sur les prix 3.5.3 Modes de paiement (K2) 5.6.13 Modes de paiement 3.4.3 Bilan et compte de résultat (K3) 5.14.4

5.22.1

Influence sur le résultat (conseil à la clientèle) Influence sur le résultat (gestion des marchandises)

3.3.5 Etudes de marché (K1) 5.16.3 5.23.4

Etude de marché (conseil à la clientèle) Etude de marché (gestion des marchandises)

3.1.2 Tâches et fonctions du commerce de gros et du détail (K2)

5.9.1 5.9.2

Fonctions de la chaîne commerciale

PEC ECONOMIE Page 12 sur 36



3.2.1 Efficacité (K2) 5.4.2 5.4.5

Travail en équipe

3.3.3 3.3.4

Instruments du marketing (K2) Marketing mix (K3)

5.2.3 Mesures promotionnelles

3.7.1 3.3.5

Notions élémentaires d’économie (K2) Etudes de marché (K1)

5.3.6 Segmentation de la clientèle

3.3.2 3.3.3 3.3.4

Marketing (K1 à K3)

5.16.15.16.25.23.15.23.3

Utilité du marketing (conseil à la clientèle) Marketing (gestion des marchandises)

3.4.1 3.4.3

Opérations sur marchandises et clôture (K1 à K3)

5.19.1 Chiffre débits et stocks (gestion des marchandises)


4.5.1 Contenus 1ère année Notions élémentaires d’économie (3.7.1) et secteurs économiques (3.7.2) Facteurs de production (3.7.3) et notions d’efficacité du travail et de productivité (3.2.1) Calculs typiques de l’activité professionnelle (3.5.1) Formes juridiques des entreprises (3.1.1) Structures d’organisation, tâches et fonctions des commerces de gros et de détail et formes de

gestion (3.1.1, 3.1.2, 3.1.3) Opérations monétaires et de crédit (3.5.2)

2e et 3e années Mécanismes de la formation des prix (3.3.1) Introduction au marketing, instruments du marketing mix (3.3.2, 3.3.3, 3.3.4) et études de marché

(3.3.5) Bilan et compte de résultat (3.4.3) Budget (2.4.2) Trafic des marchandises et des paiements et TVA (3.4.1) Modes de paiement (3.5.3) et opérations monétaires et de crédit (3.5.4) Circuit économique simplifié (3.7.4), répartition des revenus et de la fortune (3.7.5) et monnaie

(3.7.6) Système économique suisse (3.7.7), cycle conjoncturel (3.7.8), politique conjoncturelle (3.7.9) et

objectifs macroéconomiques (3.7.10) Mutations économiques et sociales (3.8.1), indice des prix à la consommation (3.8.2) Relations économiques extérieures (3.9.2) et globalisation (3.9.3) Bases légales applicables au commerce de détail (3.6.2), formes juridiques des sociétés (3.1.4),

contrat de vente (3.6.1), poursuites et faillites (3.6.3)

4.6 Moyens d’enseignement et supports de cours Brochure de théorie et d’exercices (choix cantonal ou romand) Code des obligations (version chancellerie) Calculatrice non programmable

Afin de développer les compétences professionnelles, méthodologiques et sociales des apprentis, il est vivement conseillé aux enseignants d’utiliser, entre autres, des supports audio-visuels ou électroniques, des articles de presse, des textes légaux, des formulaires « type » et des cas pratiques.



4.7 Evaluation A la fin de chaque semestre Moyenne des travaux effectués pendant la période.

A la fin de première année Bilan intermédiaire basé sur la moyenne des notes semestrielles et éventuellement, selon une décision cantonale, d’un examen écrit de 45 à 60 minutes, pondéré à 50% pour l’examen et 50% pour la moyenne des deux notes semestrielles d’école.

A la fin de la formation – Certificat fédéral de capacité La note du domaine de qualification « Economie » est calculée en se basant sur la note d’un examen final écrit de 60 à 90 minutes (50%) et d’une note d’école (50%), basée sur les moyennes semestrielles des 2e et 3e années de formation, arrondie à la première décimale.




5. PEC SOCIÉTÉ



5.2 Objectifs généraux Dans une démocratie la compréhension du rôle des institutions dans la société et l'Etat est indispensable au bon fonctionnement et au développement continu de ces dernières. La compréhension du rôle joué par le commerce de détail est tout aussi importante. Pour cela, savoir se procurer des informations et les évaluer est un atout primordial. L'emploi des moyens d'information et de communication aide les gestionnaires du commerce de détail à se forger une opinion et à prendre des décisions dans nombres de domaines. Les gestionnaires du commerce de détail sont capables de se procurer des informations de manière ciblée et ils exploitent celles-ci dans leur vie professionnelle et privée. Ils connaissent les objectifs et l'importance des médias et acquièrent de la routine dans les moyens électroniques de communication. Grâce à ces aptitudes, ils savent reconnaître les corrélations entre les institution de l'Etat, de la société et de l'économie. Ils deviennent des membres responsables de la communauté, capables de participer aux processus démocratiques et de faire montre de tolérance à l'égard d'autres cultures.


5.4 Regroupement avec d'autres disciplines Il serait judicieux de confier le programme de droit dans les deux branches économie et société au même enseignant ou de collaborer efficacement si l'enseignement est confié à deux enseignants.

5.5 Principes méthodologiques et pédagogiques Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K5. Elles s'expriment à l'aide des outils suivants Etudes de cas liés à la pratique Suivi de l'actualité (articles de journaux….) Travaux de recherches Critiques de l'information dans le but de se former une opinion nuancée Pédagogie de projet

5.5.1 Contenus Le programme est divisé en 12 modules dont la durée est d'un semestre pour chacun. Il laisse la liberté aux écoles de placer les modules selon leur choix.

5.5.1.1 Informatique Modules Disciplines No Thème Remarques

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs A Informatique Connaissances de base Clavier, système de fichier 4.1.2 Word (1ere partie)

B Informatique 4.1.2 Word (2e partie) 4.1.4 Internet Recherche d'informations

4.1.5 Email Utilisation programme + atouts et risques

C Informatique 4.1.3 Tableur Excel

D Informatique 4.1.7 Powerpoint Utilisation du logiciel et présentation personnelle

PEC SOCIETE Page 15 sur 36

Gestionnaires du commerce de détail 5.5.1.2 Droit et civisme Modules Disciplines No Thème Remarques

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs E Droit Connaissances de base Brève introduction au droit

4.7.4 Droits et obligations dans la formation

4.7.8 Contrat de travail

4.7.9 Droits et devoirs de

l'employé et de l'employeur

F Droit 4.6.9 Contrat de bail

4.6.10 Droits et devoirs du contrat de bail

4.6.11 Assurances relatives au contrat de bail

4.7.11 Lettres de résiliation Travail, bail etc…

4.7.3 Implication de la majorité légale

4.7.5 Formes de vie en commun

4.7.6 Mariage Régimes matrimoniaux, divorce, succession

G Civisme 4.7.1 Santé Nutrition, alcool et autres dépendances

4.2.1 Résolution des conflits Schéma de communication, relation avec autrui

4.7.1 Habitude de consommation

Budget personnel et influence de la pub

4.4.1 Gestion de l'environnement

Tri des déchets, économie d'énergie etc.

4.4.2 Problèmes écologiques Protocole de Kyoto, eau H Civisme 4.5.1 Cultures étrangères Connaissance des autres cultures 4.3.2 Relations avec l'étranger La Suisse et le reste du monde 4.2.2 Valeurs Système de valeur et comparaison I Civisme 4.6.1 Institutions politiques Les trois niveaux de pouvoir

4.6.2 Participation à la vie politique

Faire des liens avec l'actualité

4.6.4 Dispositions légales Constitution, lois, ordonnances J Civisme 4.1.6 Influence des médias 4.3.1 Formation de l'opinion

4.1.1 Connaissances des médias

4.6.3 Partis, associations et groupes d'intérêt

K Civisme 4.6.5 Impôts directs et indirects

4.6.6 Affectation des recettes fiscales

4.6.7 Déclaration d'impôts L Civisme 4.6.8 Assurances Obligatoires et facultatives 4.7.10 Décompte salaire 4.7.7 Offres d'emploi Lettre de candidature 4.2.3 Chômage



5.6 Moyens d'enseignement et supports de cours Le support de cours choisi par la Conférence romande ainsi que : Simulations sur Internet: WWF, empreinte écologique (agir21.org) etc. Jeu Estalos (droit de l'homme)

5.7 Evaluation 1ère année: moyenne des deux semestres Evaluation finale : les notes de 2e et 3e année comptent pour le CFC

5.8 Certifications Cours de base: néant Cours facultatifs bureautique: UCH/TTA et UCH/TBA



6. PEC CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DÉTAIL


1ère année 2e année 3e année Total 1.5 3 2 6.5

6.2 Objectifs généraux Connaissance du commerce de détail (1ère et 2e année) Le Conseil et le service compétent à la clientèle ainsi qu'une présentation optimale des produits et des prestations sont des conditions essentielles de la réussite dans le commerce de détail et de la satisfaction personnelle au travail. Les gestionnaires du commerce de détail disposent de connaissances approfondies concernant les produits et l'assortiment et ils en connaissent l'utilité pour le client. Les principes du flux, de la gestion et de la présentation des marchandises leur sont familiers, tout comme les systèmes de l'entreprise dans ce domaine. Ils prennent conscience et développent leur compréhension des questions et des problèmes écologiques, économiques, sociaux et juridiques qui se font jour tout au long du cycle des marchandises. Les gestionnaires du commerce de détail reconnaissent le conseil à la clientèle et un service aimable comme des facteurs de succès décisifs pour l'entreprise. Ils savent mener un entretien de vente d'une manière ciblée, adaptée à la situation et à l'interlocuteur, et le conclure avec succès.

Domaine spécifique : Conseil à la clientèle (3e année) Les gestionnaires du commerce de détail maîtrisent les stratégies de communication et ils connaissent le déroulement d'un entretien de vente. En cela, ils sont capables d'adapter leur comportement à toutes sortes de situations, qu'elles soient liées aux objectifs de l'entreprise ou aux besoins du client. Ils disposent de connaissances approfondies en matière de produits, d'assortiment, de branches et de services, et connaissent la façon permettant de présenter les marchandises de manière attrayante et ils l'appliquent de manière autonome.

Domaine spécifique : Gestion des marchandises (3e année) Les gestionnaires du commerce de détail ont des connaissances approfondies sur le flux des marchandises, la présentation de l'assortiment et les systèmes modernes de gestion des marchandises et ils sont capables de gérer de manière autonome un domaine de l'assortiment. Ils connaissent l'ensemble du flux physique et d'information des marchandises et en particulier les processus optimaux pour l'achat, la distribution des marchandises ainsi que pour la tenue du stock, qu'ils sont en mesure de planifier, d'exécuter et d'évaluer de manière autonome.


PEC COMMERCE DE DETAIL Page 18 sur 36


6.4 Regroupement avec d’autres disciplines La similarité des objectifs de cette branche avec les objectifs des autres disciplines a été répertoriée de façon non exhaustive. Néanmoins, elle permet de mettre en évidence les diverses possibilités d’interdisciplinarité.

Compétences Objectifs

Découpage (périodes)

Regrou-pement Autres

disciplines La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

5.9.4. Les personnes en formation connaissent l'importance de la chaîne commerciale et le rôle du commerce de détail. 4-5 3.7.4

économie 5.4.3 Les personnes en formation connaissent et différencient

les modes de gestion possibles du commerce de détail. 2 3.1.3 économie

5.9.5 Les personnes en formation sont en mesure d'expliquer en grandes lignes les termes de production, de distribution et de logistique.

2-4 3.7.4 économie

5.9.6 Les personnes en formation savent qu'il existe différents canaux d'achat. 2-4

4.1.4 + 4.1.5 société

3.4.1 + 3.6.1 économie

5.5.2 Les personnes en formation connaissent des mesures d'assurance de la qualité des produits. 2 4.4.2

société 5.6.5 Les personnes en formation savent comment se forme un

prix de vente. 8 3.3.1 + 3.5.6économie

5.6.6 Les personnes en formation comprennent les facteurs d'influence sur la formation des prix. 4-5

3.8.2 économie

1.1.1 français

5.6.7 Les personnes en formation connaissent les fondements de la communication verbale et non verbale. 6-8

3.5.6 économie

1.2.1 français

5.6.13 Les personnes en formation connaissent les avantages et les inconvénients des différents modes de paiement. 4 3.5.3

économie 5.4.5 Les personnes en formation expliquent les avantages et

les inconvénients du travail d'équipe. 6 4.2.1 société

5.14.1 Les personnes en formation savent poser les différents types de questions en situation. 4-5 langues

5.14.2 Les personnes en formation évaluent leur technique de questions. 6 langues

5.14.4 Les personnes en formation connaissent l'influence qu'ils peuvent exercer sur le résultat de l'entreprise et sont capables de l'évaluer.

6 3.4.3 économie

5.16.3 Les personnes en formation sont capables de transposer les résultas des études de marché à leur entreprise. 7 3.3.5 + 3.4.3

économie 5.18.1 Les personnes en formation connaissent et comprennent

des systèmes de gestion. 6 bureautique

5.23.4 Les personnes en formation sont capables de transposer les résultats des études de marché à leur entreprise. 4-6 3.3.5 + 3.4.3

économie



6.5 Principes méthodologiques et pédagogiques Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K4. La similarité des objectifs de cette branche avec les objectifs des autres disciplines a été répertoriée de façon non exhaustive. Néanmoins, elle permet de mettre en évidence les diverses possibilités d’interdisciplinarité. Afin de pouvoir développer de façon optimale les compétences professionnelles, méthodologiques et sociales des apprentis et afin de promouvoir l’enseignement par bloc de demi-journées, les groupes de travail ont identifié un ensemble de moyens à mettre en oeuvre Mise à disposition de supports audio visuels (caméra, magnétoscope, DVD, etc.) Utilisation d’Internet Appel à des intervenants externes spécialisés Visites d’entreprises, stages découvertes Travail interdisciplinaire (économie, société, français) Enseignement par projets Travail en situation réelle, jeux de rôle, etc.

6.5.1 Contenus 6.5.1.1 Objectifs évaluateurs théoriques

Découpage par périodes / par discipline selon support de cours (provisoire).

CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DETAIL - 1ERE ANNEE


Découpage périodes / discipline

Support de cours

(découpage provisoire)

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.3.1 Les personnes en formation sont conscientes de

l'importance de la première impression. 2 / TV Chapitre 1

5.3.2 Les personnes en formation connaissent l'importance de la présentation. 2 / TV Chapitre 1

5.9.1 Les personnes en formation connaissent la chaîne commerciale. 1 / GE Chapitre 1

5.9.2 Les personnes en formation connaissent les principales fonction des maillons de la chaîne commerciale. 2 / GE Chapitre 1

5.3.3 Les personnes en formation comprennent les interactions entre le commerce de détail et les consommateurs. 2 / GE Chapitre 1

5.3.4 Les personnes en formation savent ce que la clientèle attend du personnel de vente. 2 / TV Chapitre 1

5.4.1 Les personnes en formation connaissent les règles du savoir-vivre. 2 / TV Chapitre 1

5.4.2 Les personnes en formation savent ce qui fait le succès du travail d'équipe. 3 / TV Chapitre 1

5.3.5 Les personnes en formation connaissent les différentes formes du service à la clientèle. 3 / TV Chapitre 2

5.6.1 Les personnes en formation savent démarrer un entretien de vente. 4 / TV Chapitre 2

5.6.2 Les personnes en formation sont familiarisées avec les différentes techniques de questions. 2 / TV Chapitre 2

5.6.3 Les personnes en formation sont conscientes de l'importance d'une évaluation correcte des besoins. 2 / TV Chapitre 2

5.6.4 Les personnes en formation connaissent le déroulement de l'entretien de vente. 4 / TV Chapitre 2





Support de cours


La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.2.1 Les personnes en formation connaissent les principes de

présentation des marchandises. 3 / TV Chapitre 2

5.2.2 Les personnes en formation décrivent les différentes méthodes de présentation des marchandises. 3 / TV Chapitre 2

5.2.3 Les personnes en formation connaissent les mesures promotionnelles et leurs objectifs. 2 / GE Chapitre 6

5.2.4 Les personnes en formation connaissent différents supports de présentation. 2 / TV Chapitre 2

5.9.3 Les personnes en formation connaissent les mesures d'assurance de la qualité des produits. 2 / GE

5.1.1 Les personnes en formation comprennent les structures du commerce de détail et connaissent les différents acteurs du marché.

3 / GE Chapitre 3

5.5.1 Les personnes en formation comprennent les chiffres clés du commerce suisse de détail. 2 / GE Chapitre 3

GESTION : 14 périodes et 6 périodes TE = 20 périodes TECHNIQUE DE VENTE : 34 périodes et 6 périodes TE = 40 périodes

6.5.1.2 Objectifs évaluateurs théoriques Découpage par périodes / par discipline selon support de cours (provisoire).

CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DETAIL - 2E ANNEE



Support de cours


La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.9.4 Les personnes en formation connaissent l'importance de

la chaîne commerciale et le rôle du commerce de détail. 5 / GE Chapitre 3

5.4.3 Les personnes en formation connaissent et différencient les modes de gestion possibles du commerce de détail. 2 / GE Chapitre 3

5.9.5 Les personnes en formation sont en mesure d'expliquer en grandes lignes les termes de production, de distribution et de logistique.

4 / GE Chapitre 3

5.9.6 Les personnes en formation savent qu'il existe différents canaux d'achat. 4 / GE Chapitre 3

5.4.4 Les personnes en formation connaissent et comprennent les quatre fonctions du commerce. 3 / GE Chapitre 3

5.10.1 Les personnes en formation savent expliquer ce que recouvre la gestion des marchandises. 2 / GE Chapitre 3

5.10.2 Les personnes en formation comprennent pourquoi la gestion des marchandises est importante. 4 / GE Chapitre 3

5.5.2 Les personnes en formation connaissent des mesures d'assurance de la qualité des produits. 2 / GE Chapitre 3

5.10.3 Les personnes en formation connaissent la fonction des stocks et sont en mesure d'en évaluer les risques. 6 / GE Chapitre 3

5.6.5 Les personnes en formation savent comment se forme un prix de vente. 7 / GE Chapitre 3

5.6.6 Les personnes en formation comprennent les facteurs d'influence sur la formation des prix. 5 / GE Chapitre 3





Support de cours


La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.3.6 Les personnes en formation savent pourquoi la clientèle

est segmentée en fonction de ses besoins. 4 / GE Chapitre 4

5.6.7 Les personnes en formation connaissent les fondements de la communication verbale et non verbale. 8 / TV Chapitre 4

5.6.8 Les personnes en formation connaissent quelques techniques d'argumentation. 6 / TV Chapitre 4

5.6.9 Les personnes en formation savent défendre un prix durant un entretien de vente. 5 / TV Chapitre 4

5.6.10 Les personnes en formation comprennent l'importance des ventes supplémentaires. 5 / TV Chapitre 4

5.6.11 Les personnes en formation sont capables d'avoir une influence positive sur un entretien de vente 6 / TV Chapitre 4

5.6.12 Les personnes en formation sont capables de conclure positivement un entretien de vente. 4 / TV Chapitre 4

5.1.2 Les personnes en formation énumèrent les différentes prestations et en expliquent l'importance pour l'entreprise.

3 / GE Chapitre 4

5.1.3 Les personnes en formation connaissent l'importance des prestations pour encourager les ventes. 5 / TV Chapitre 4

5.6.13 Les personnes en formation connaissent les avantages et les inconvénients des différents modes de paiement. 3 / GE Chapitre 4

5.7.1 Les personnes en formation comprennent les objectifs de la fidélisation de la clientèle. 5 / TV Chapitre 4

5.7.2 Les personnes en formation connaissent différents systèmes de fidélisation de la clientèle. 4 / TV Chapitre 4

5.4.5 Les personnes en formation expliquent les avantages et les inconvénients du travail d'équipe. 6 / TV Chapitre 1


6.5.1.3 Objectifs évaluateurs théoriques Découpage par périodes / par discipline selon support de cours (provisoire).

CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DETAIL - 3E ANNEE – CONSEIL A LA CLIENTELE



Support de cours


La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.12.1 Les personnes en formation connaissent l'influence de

la communication verbale et non verbale. 3 / TV Chapitre 5

5.14.1 Les personnes en formation savent poser les différents types de questions en situation. 3 / TV Chapitre 5

5.14.2 Les personnes en formation évaluent leur technique de questions. 4 / TV Chapitre 5

5.11.1 Les personnes en formation comprennent l'influence de la présentation des marchandises sur le résultat de l'entreprise.

3 / TV Chapitre 5

5.11.2 Les personnes en formation savent employer différentes techniques d'argumentation en situation. 3 / TV Chapitre 5

5.14.3 Les personnes en formation savent amener des ventes supplémentaires dans l'entretien de vente. 3 / TV Chapitre 4 + 5





Support de cours


La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.13.1 Les personnes en formation évaluent l'influence de leur

personnalité sur le succès de l'entretien de vente. 4 / TV Chapitre 5

5.11.3 Les personnes en formation savent gérer avec succès différentes situations de vente. 7 / TV Chapitre 5

5.15.1 Les personnes en formation sont capables de travailler dans des environnements différents. 4 / TV Chapitre 5


8 / GE Chapitre 7

5.16.1 Les personnes en formation connaissent l'utilité du marketing pour le commerce de détail. 9 / GE Chapitre 7

5.16.2 Les personnes en formation sont capables d'expliquer les instruments de marketing de leur entreprise de formation.

9 / GE Chapitre 7

5.16.3 Les personnes en formation sont capables de transposer les résultas des études de marché à leur entreprise.

8 / GE Chapitre 7


6.5.1.4 Objectifs évaluateurs théoriques : Découpage par périodes / par discipline selon support de cours (provisoire).

CONNAISSANCES DU COMMERCE DE DETAIL - 3E ANNEE – GESTION DES MARCHANDISES


Découpage (périodes) Support de cours

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

5.17.1 Les personnes en formation comprennent les interactions entre la production, la distribution et la logistique.

6 / GE Chapitre 6

5.18.1 Les personnes en formation connaissent et comprennent des systèmes de gestion. 6 / GE Chapitre 6

5.17.2 Les personnes en formation sont capables d'expliquer l'importance de la logistique. 4 / GE Chapitre 6

5.20.1 Les personnes en formation connaissent des méthodes de conclusion des ventes. 4 / TV Chapitre

5.21.1 Les personnes en formation tiennent compte des achats supplémentaires dans leur présentation des marchandises.

4 / TV Chapitre 4 + 6

5.21.2 Les personnes en formation connaissent l'influence de la présentation des marchandises sur les ventes. 6 / TV Chapitre 6

5.19.1 Les personnes en formation savent interpréter les chiffres sur les débits et les stocks. 8 / GE Chapitre 6


10 / GE Chapitre 7

5.23.1 Les personnes en formation connaissent l'utilité du marketing pour le commerce de détail. 6 / GE Chapitre 7

5.23.2 Les personnes en formation connaissent les instruments de marketing de leur entreprise de formation.

4 / GE Chapitre 7




Découpage (périodes) Support de cours

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

5.23.3 Les personnes en formation comprennent les interactions entre la publicité et les mesures promotionnelles.

5 / GE Chapitre 6

5.23.4 Les personnes en formation sont capables de transposer les résultats des études de marché à leur entreprise.

5 / GE Chapitre 7


6.6 Moyens d’enseignement et supports de cours Il s’est dégagé une forte volonté d’harmonisation pour la Suisse romande (même jour d’enseignement – le lundi, même support – traduit de la Suisse alémanique) entre autres pour faciliter le déplacement des apprentis ainsi que l’organisation des cours interentreprises.

6.7 Evaluation Les procédures d’évaluation n’ont pas été analysées lors de ces deux rencontres par manque de temps. Un groupe de travail romand devrait être formé pour étudier ces différents thèmes et pour approfondir la réflexion.




7. GRILLE HORAIRE ASSISTANTS DU COMMERCE DE DETAIL

Répartition des périodes d’enseignement par année de formation

1ère année 2e année Total

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Leçons/ semaine

Leçons/ année

Langue nationale locale 2 80 2 80 160

Langue étrangère 1 40 2 80 120

Economie 1 40 2 80 120

Société 1 1/2 60 1 40 100

Pratique du commerce de détail 1 40 1 40 80

Connaissances générales de la branche 1 1/2 60 60

Sport 1 40 1 40 80

Nombre total de leçons à l’école 9 360 9 360 720

Connaissances spécifiques de la branche dispensées dans les cours interentreprises 4 jours 36 4 jours 36 72

Total inclus les cours interentreprises 396 396 792

PEC GRILLE HORAIRE Page 25 sur 36

Assistants du commerce de détail

8. PEC FRANÇAIS

8.1 Dotation horaire

1ère année 2e année Total 2 2 4

8.2 Objectifs généraux La capacité de communiquer dans la langue nationale locale est d'une grande importance pour les assistants du commerce de détail dans l'exercice de leur profession et pour leur épanouissement personnel. La formation vise l'aptitude, dans la langue nationale locale, à communiquer oralement et d'une manière adaptée à l'interlocuteur et à la situation. Les assistants du commerce de détail sont capables de comprendre les demandes de la clientèle et d'y réagir d'une manière appropriée. Ils sont en mesure de lire, de comprendre et de rédiger des textes simples.

8.3 Objectif évaluateurs théoriques Voir annexe.

8.4 Regroupement avec d'autres disciplines Certains points du programme sont communs à d’autres disciplines. Il faut les travailler en interdisciplinarité.

8.5 Principe méthodologique et pédagogique Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K3. Le travail sera basé sur le vécu de l’apprenti et axé sur les compétences spécifiques dont il a besoin dans la vente.

8.5.1 Contenu des cours (suivant les objectifs évaluateurs théoriques) 8.5.1.1 Grammaire et orthographe L’accent devrait notamment être mis sur la nature des mots, les accords simples (sujet/verbe, noms, adjectifs...), la ponctuation de base (points, virgules...), homophones grammaticaux courants, les règles de base simples de la concordance des temps (indic. pr, imparfait, futur et passé composé + subj. pr et cond. pr de V. réguliers simples) et de l’accord du participe passé (3 cas : avoir, avoir + accord, être). Environ 20 périodes.

Objectif : rédiger un petit texte simple et compréhensible.

8.5.1.2 Travail sur le dictionnaire et le sens des mots. Utilisation des supports didactiques.

8.5.1.3 Communication verbale et non verbale. À l’écrit, il s’agit d’utiliser des textes simples et variés : sujets de société, littérature, poésie. Les activités devraient, dans la mesure du possible, être centrées sur la vie quotidienne des apprentis (compte-rendu, prise de position, mais aussi rédaction d’une note, etc.) Environ 20 périodes.

8.5.1.4 Concernant la compréhension, Il ne faut pas négliger des textes tels que les consignes, les modes d’emploi, etc. Il s’agit aussi de développer un esprit critique, de décoder les intentions (messages) d’un texte, de défendre un avis. Objectif : exploiter l’envie de s’exprimer, renforcer l’opinion personnelle

Environ 20 périodes.

PEC FRANCAIS Page 26 sur 36

Assistants du commerce de détail Production de textes et exposés succincts (rédaction, expression orale).

Construire un exposé permettant un travail réflexif, tant sur le contenu que sur la forme (langue, structure). Les sujets seront, une fois encore, essentiellement basés sur la vie pratique de l’apprenti (modes d’emploi, notes de service, compte-rendu d’une réclamation client, intérêts personnels, sujets d’actualité...).

Environ 20 périodes. Conserver la même répartition durant les 2 années de formation, en mettant davantage l’accent

sur la communication orale et écrite, en situation, en vue de l’examen. Toutes les rubriques ayant le même poids, cela signifie que la communication devient

prépondérante sur l’orthographe.

8.6 Moyens d'enseignement et supports de cours Il n'est pas utile d'uniformiser les supports de cours. Cependant, les brochures qui ont été créées dans le canton de Genève revêtent un intérêt certain et peuvent constituer une base de documents à utiliser à la convenance de chacun. Il serait intéressant que chaque professeur puisse en disposer.

8.7 Evaluation 8.7.1 Un oral et un écrit Pour un fonctionnement identique à celui des gestionnaires de fin de 1ère, il sera présenté en 2 parties : un oral et un écrit. Compte tenu de l’organisation pratique de l’examen, il nous semble indispensable de le faire passer au sein des écoles, sous la responsabilité des enseignants.

8.7.2 Oral Notre désir est que l’examen oral soit basé sur un dossier préparé durant la formation de 2 ans (sans évaluation écrite). Cependant, chaque école ou chaque canton pourrait conserver la liberté de remplacer ce dossier par la compréhension d’un texte court et simple, avec prise de position, sur base d’un texte tiré au sort le jour de l’examen (15 min de préparation + 15 min de présentation).

8.7.3 Ecrit La langue est évaluée globalement dans une production de texte suite à une compréhension. Proposer un texte court à lire + 2 à 3 questions de compréhension globale qui débouchent sur la production d’un texte narratif, descriptif ou argumentatif (au choix de l’apprenti) - minimum 120 mots - (60 minutes).

Critères d’évaluation identiques à ceux des GCD.


PEC FRANCAIS Page 27 sur 36


9. PEC LANGUE ÉTRANGÈRE

Le PEC langue étrangère concerne l'allemand, l'anglais et l'italien puisque l'ordonnance fédérale autorise le choix parmi ces trois langues.



9.2 Objectifs généraux Dans une Suisse plurilingue, l'aptitude à communiquer dans une langue étrangère au moins - qu'il s'agisse d'une langue nationale ou de l'anglais - est fondamentale pour le travail quotidien des assistants du commerce de détail. Cette aptitude contribue au développement professionnel et personnel. Les assistants du commerce de détail acquièrent et développent leurs connaissances orales élémentaires et ils atteignent le niveau A1 décrit dans la grille d'évaluation du portfolio européen de langues.


9.4 Regroupement avec d'autres disciplines Une collaboration interdisciplinaire est souhaitable selon les possibilités locales et les affinités entre les différentes disciplines enseignées.


9.6 Moyens d’enseignement et supports de cours 9.6.1 Généralités Manuel niveau débutant, un seul manuel pour 2 ans.

9.6.2 Allemand Schritte 1, éditeur Hueber Kann ich Ihnen helfen, éditeur CREME Matériel spécifique supplémentaire

9.6.3 Italien Allegro 1, Klett

9.6.4 Anglais Powerbase, beginner, SB & WB, Longman New Headway, beginner, Oxford Cutting Edge, starter, Longman

9.7 Evaluation 9.7.1 En fin de première année Trois possibilités se présentent Moyenne annuelle (semestre 1 et 2) Semestre 1 =1/3, semestre 2 = 1/3, test commun de révision en classe (mois de mai ?) = 1/3 Semestre 1, semestre 2 – valeur 50% Examen annuel (oral et écrit ?) – valeur 50%

PEC LANGUE ETRANGERE Page 28 sur 36

Assistants du commerce de détail 9.7.2 En fin de formation Selon les informations reçues, l’évaluation finale est calculée sur trois indices: la note d’école, l’examen écrit, l’examen oral. Il est impératif que les examens écrits et oraux testent un niveau A1 selon le Portfolio européen et le Cadre européen de référence.

Deux possibilités se présentent Evaluation par un examen oral attestant le niveau A1 Un examen annuel des gestionnaires (fin première année, niveau A1) peut éventuellement être

utilisé en tant qu’examen final pour les assistants.

9.8 Certifications externes et internationales Il est possible de remplacer l’examen final régional ou cantonal par un certificat internationalement reconnu.

Niveau minimum A1 (A2)

Langue Nom Fournisseur

Allemand

Start Deutsch 1

(A2 : Start Deutsch 2)

Goethe Institut München

Italien (A2 : CELI 1)

Università per Stranieri di Perugia

Anglais

(A2 : KET)

University of Cambridge ESOL examinations

PEC LANGUE ETRANGERE Page 29 sur 36


10. PEC ECONOMIE



10.2 Objectifs généraux Des connaissances de base en économie permettent aux assistants du commerce de détail de mieux comprendre les particularités du commerce de détail. Les assistants du commerce de détail ont des connaissances de base concernant la place du

commerce de détail dans l'économie ainsi que les principales tâches et activités liées au commerce de détail.

Ils sont capables de faire les calculs se rapportant à leur activité pratique. La réalisation de ces objectifs généraux contribue à accroître les compétences méthodologiques, sociales et personnelles suivantes:

Compétences méthodologiques Compétences sociales et personnelles Techniques d'apprentissage Pensée et action orientées pratique

Autonomie et responsabilité Volonté de progresser

Tous les objectifs particuliers contribuent à accroître les compétences méthodologiques, sociales et personnelles indiquées. Les apprentis et les enseignants doivent les prendre en considération et les intégrer dans leur travail continuellement.


10.4 Regroupement avec d’autres disciplines


3.2.1 3.1.1

Commerce de gros et de détail (K3) Tâches du commerce de détail (K2)

5.6.1 5.6.2

Chaîne commerciale et maillon

3.4.6 Pourcentages 5.2.5 Prix de vente


10.5.1 Contenus 1ère année Mutations économiques et sociales (3.3.1) Commerce de gros et commerce de détail (3,2,1) et tâches du commerce de détail (3.2.1) Calcul élémentaire (3.4.1), règle de trois (3.4.2), calculs de moyenne, de division et de

conversion (3.4.3)

2e année Secteurs économiques et facteurs de production ((3.1.2) Commerce (3.1.3) Budget personnel (3.4.4) et petit crédit (3.4.5) Modes de gestion (3.2.2) Pourcentages (3.4.6)



10.6 Moyens d’enseignement et supports de cours Brochure de théorie et d’exercices (choix cantonal ou romand) Calculatrice non programmable

Afin de développer les compétences professionnelles, méthodologiques et sociales des apprentis, il est vivement conseillé aux enseignants d’utiliser, entre autres, des supports audio-visuels ou électroniques, des articles de presse, des formulaires « type » et des cas pratiques.

10.7 Evaluation A la fin de chaque semestre Moyenne des travaux effectués pendant la période.

A la fin de première année Moyenne des notes semestrielles du domaine de qualification « Economie ».

A la fin de la formation – Attestation fédérale La note du domaine de qualification « Economie » est calculée en se basant sur la note d’un examen final écrit de 45 à 60 minutes (50%) et d’une note d’école (50%), celle-ci étant formée par les moyennes semestrielles de la 2e année de formation, arrondies à la première décimale.




11. PEC SOCIÉTÉ


1ère année 2e année Total 1.5 1 2.5

11.2 Objectifs généraux Les assistants du commerce de détail ont conscience des corrélations entre la société, l'économie et l'écologie. Ils font montre d'une attitude responsable envers la société et l'environnement et ils connaissent les principales bases légales régissant la vie privée.


11.4 Regroupement avec d'autres disciplines Il serait judicieux de confier le programme de droit dans les deux branches économie et société au même enseignant ou de collaborer efficacement si l'enseignement est confié à deux enseignants.

11.5 Principe méthodologique et pédagogique Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K4. Elles s'expriment à l'aide des outils suivants Etudes de cas liés à la pratique Suivi de l'actualité (articles de journaux….) Travaux de recherches Critiques de l'information dans le but de se former une opinion nuancée Pédagogie de projet

11.5.1 Contenus Le programme est divisé en 12 modules dont la durée pour chacun est d'un semestre. Il laisse la liberté aux écoles de placer le modules selon leur choix.

11.5.1.1 Informatique Disciplines No Thème Remarques

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs A Informatique Connaissances de base Clavier, système de fichier 4.1.2 Word (1ere partie)

B Informatique 4.1.2 Word (2e partie) 4.1.4 Internet Recherche d'informations

4.1.5 Email Utilisation programme+atouts et risques

11.5.1.2 Droit et civisme Modules Disciplines No Thème Remarques

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs C Droit Connaissances de base Brève introduction au droit

4.5.2 Droits et obligations dans la formation

4.5.8 Droits et devoirs de l'employé et de l'employeur

4.5.6 Contrat de bail

4.5.1 Implications de la majorité légale

4.5.4 Mariage Régimes matrimoniaux, divorce, succession



Modules Disciplines No Thème Remarques La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

D Civisme 4.5.3 Résolution des conflits Schéma de communication, relation avec autrui

4.2.2 Habitudes de consommation Budget personnel et influence de la pub

4.2.1 Gestion de l'environnement Tri des déchets, économie d'énergie etc.

4.3.1 Culture étrangère Connaissance des autres cultures E Civisme 4.4.1 Institutions politiques Les trois niveaux de pouvoir 4.4.2 Démocratie et politique Faire des liens avec l'actualité

4.4.3 Partis, associations et groupes d'intérêt

4.4.5 Impôts directs et indirects 4.4.5 Déclaration d'impôts 4.4.4 Assurances Obligatoires et facultatives 4.5.7 Offres d'emploi Lettre de candidature 4.4.6 Chômage

11.6 Moyens d'enseignement et supports de cours Le support de cours choisi par la Conférence romande ainsi que Simulations sur Internet: WWF, empreinte écologique (agir21.org) etc. Jeu Estalos (droit de l'homme)

11.7 Evaluation Note attestation : 1ère et 2e année.

11.8 Certifications externes Néant.



12. PEC PRATIQUE DU COMMERCE DE DÉTAIL



12.2 Objectifs généraux Une attitude orientée client, des connaissances des marchandises ciblées sur l'entreprise sont des conditions essentielles de la réussite dans le commerce de détail et de la satisfaction personnelle au travail. Les assistants du commerce de détail sont capables de servir et de conseiller la clientèle en fonction de ses attentes. Ils connaissent l'assortiment et les produits de l'entreprise formatrice et sont au fait de la présentation et du flux des marchandises dans leur domaine. En outre, ils comprennent les principaux systèmes de gestion utilisés dans l'entreprise.


12.4 Regroupement avec d’autres disciplines La similarité des objectifs de cette branche avec les objectifs des autres disciplines a été répertoriée de façon non exhaustive. Néanmoins, elle permet de mettre en évidence les diverses possibilités d’interdisciplinarité.

La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs 5.6.1 Les personnes en formation connaissent la chaîne

commerciale. 2 3.2.1 économie

5.6.2 Les personnes en formation connaissent les principales fonctions des maillons de la chaîne commerciale. 2 3.1.1

économie 5.1.3 Les personnes en formation comprennent les interactions

entre le commerce de détail et les consommateurs. 4 4.2.2 société

5.1.4 Les personnes en formation connaissent les règles du savoir-vivre. 1.2.1 + 1.3.1

français 5.2.2 Les personnes en formation connaissent les différentes

formes du service à la clientèle. 20 français

5.2.5 Les personnes en formation savent comment se forme un prix de vente.

4-6 économie

5.7.2 Les personnes en formation savent à quoi servent les stocks. 4 économie

5.1.5 Les personnes en formation savent ce qui fait le succès du travail d'équipe. français

12.5 Principes méthodologiques et pédagogiques Les compétences, professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles indiquées correspondent à des degrés de taxonomie K1 à K2. Afin de pouvoir développer de façon optimale les compétences professionnelles, méthodologiques et sociales des apprentis et afin de promouvoir l’enseignement par bloc de demi-journées, les groupes de travail ont identifié un ensemble de moyens à mettre en oeuvre Mise à disposition de supports audio visuels (caméra, magnétoscope, DVD, etc.) Utilisation d’Internet Appel à des intervenants externes spécialisés Visites d’entreprises, stages découvertes Travail interdisciplinaire (économie, société, français) Enseignement par projets Travail en situation réelle, jeux de rôle, etc.


Assistants du commerce de détail 12.5.1 Contenus 12.5.1.1 Objectifs évaluateurs théoriques : Découpage par périodes / par discipline selon support de cours (provisoire)

PRATIQUE DU COMMERCE DE DETAIL -1ERE ET 2E ANNEE

Compétences

Objectifs


Support de cours

(découpage pro.)La hiérarchisation appliquée correspond au catalogue des objectifs évaluateurs

1ère année

5.1.1 Les personnes en formation sont conscients de l'importance de la première impression. 2 /TV Chapitre 1

5.1.2 Les personnes en formation connaissent l'importance de la présentation. 2 / TV

Chapitre 1

5.6.1 Les personnes en formation connaissent la chaîne commerciale. 3 / GE Chapitre 4

5.6.2 Les personnes en formation connaissent les principales fonctions des maillons de la chaîne commerciale. 3 / GE Chapitre 4

5.1.3 Les personnes en formation comprennent les interactions entre le commerce de détail et les consommateurs. 4 / GE Chapitre 2

5.2.1 Les personnes en formation savent ce que la clientèle attend du personnel de vente. 2 / TV Chapitre 1

5.1.4 Les personnes en formation connaissent les règles du savoir-vivre. 1 / TV Chapitre 1

5.2.2 Les personnes en formation connaissent les différentes formes du service à la clientèle. 2 / TV Chapitre 2

5.2.3 Les personnes en formation connaissent les bases de la communication verbale et non verbale. 2 / TV Chapitre 2

5.2.4 Les personnes en formation connaissent le déroulement de l'entretien de vente. 2 / TV Chapitre 2

5.3.1 Les personnes en formation sont capables d'énumérer les différentes offres de prestations. 1 / TV Chapitre 3

5.3.2 Les personnes en formation connaissent les avantages et les inconvénients des différents modes de paiement. 4 / GE Chapitre 3

2e année

5.5.1 Les personnes en formation connaissent les principes qui sous-tendent la présentation des marchandises. 2 / TV Chapitre 3

5.5.2 Les personnes en formation sont capables de citer différentes méthodes de présentation des marchandises. 2 / TV Chapitre 3

5.5.2 Les personnes en formation connaissent des mesures promotionnelles. 2 / TV Chapitre 3

5.4.1 Les personnes en formation connaissent l'importance des ventes supplémentaires. 3 / TV Chapitre 2

5.7.1 Les personnes en formation connaissent des mesures qui contribuent à la conclusion des ventes. 2 / TV Chapitre 2

5.2.5 Les personnes en formation savent comment se forme un prix de vente. 5 / GE Chapitre 4

5.7.2 Les personnes en formation savent à quoi servent les stocks. 4 / GE Chapitre 4

5.3.3 Les personnes en formation connaissent leurs possibilités d'influence sur le résultat d'exploitation. 5 / GE Chapitre

Les personnes en formation savent ce qui fait le succès du travail d'équipe. 3 / TV Chapitre 1



1ère année :


2e année :


12.6 Recommandations pour les supports de cours Lors de ces deux journées de travail, il s’est dégagé une forte volonté d’harmonisation pour la Suisse romande (même jour d’enseignement – le lundi, même support – traduit de la Suisse alémanique) entre autres pour faciliter le déplacement des apprentis ainsi que l’organisation des cours interentreprises.

12.7 Evaluation Les procédures d’évaluation n’ont pas été analysées lors de ces deux rencontres par manque de temps. Un groupe de travail romand devrait être formé pour étudier ces différents thèmes et pour approfondir la réflexion.



A N N E X E S

Objectifs évaluateurs théoriques

Ordonnances sur la formation professionnelle initiale

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12

Con

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2004

A

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2004

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5.1

Les

pers

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Les

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2.2.

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12

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sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

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ue d

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X

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2.3.

2 Le

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nes

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'un

K2

pr

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ns é

crite

s br

èves

d'in

dica

tion

de la

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rect

ion.

Ils

com

pren

nent

les

text

es s

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s ca

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post

ales

. Ils

com

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nent

les

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éc

rites

sim

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de

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s co

nnai

ssan

ces

et d

e le

urs

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dan

s de

s si

tuat

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ie c

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nte.

X

X

Expr

essi

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2.

5.3

Les

pers

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re, u

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3

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ande

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elle

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répo

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X

En

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2.6.

2 Le

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2

l'e

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ssio

n or

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X

X

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n 2.

7.2

Les

pers

onne

s en

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les

d'éc

rire

une

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pos

tale

. Ils

sav

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K3

no

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pour

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rmer

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roit

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trou

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souh

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n. Il

s ré

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nt u

n po

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t d'e

ux-m

êmes

dan

s un

lang

age

sim

ple.

2e ann

ée

X

C

ompr

éhen

sion

ora

le

2.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

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com

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dis

cuss

ions

sim

ples

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la v

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e to

us le

s jo

urs.

K

2 3e

Ils c

ompr

enne

nt le

thèm

e de

la d

iscu

ssio

n qu

i est

men

ée e

n le

ur p

rése

nce.

sem

estr

e

X X

Le

ctur

e 2.

3.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n tro

uven

t les

info

rmat

ions

impo

rtant

es d

ans

les

mes

sage

s et

les

K2

ar

ticle

s si

mpl

es q

ui c

ontie

nnen

t des

chi

ffres

et d

es n

oms.

Ils

com

pren

nent

une

lettr

e pe

rson

nelle

si

mpl

e da

ns la

quel

le le

cor

resp

onda

nt tr

aite

ou

s'en

quie

rt de

suj

ets

cour

ants

.

X

X X

Lect

ure,

dis

cuss

ion

2.5.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

exéc

uten

t des

opé

ratio

ns s

impl

es d

ans

les

com

mer

ces,

à la

K

3

post

e et

à la

ban

que.

Ils

se re

nsei

gnen

t sur

des

suj

ets

sim

ples

et a

chèt

ent u

n tit

re d

e tra

nspo

rt da

ns

le b

us, l

e tra

in o

u le

taxi

. Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

obte

nir d

es in

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atio

ns

sim

ples

de

voya

ge. I

ls s

aven

t com

man

der u

n re

pas

et u

ne b

oiss

on.

X

En

chaî

nem

ent l

ogiq

ue d

ans

2.6.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

dres

sent

un

portr

ait d

'eux

-mêm

es, d

es m

embr

es d

e le

ur fa

mille

et

K2

l'exp

ress

ion

oral

e d'

autre

s pe

rson

nes.

Ils

décr

iven

t où

et c

omm

ent i

ls v

iven

t.

X

X

Stra

tégi

es

2.5.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

adre

ssen

t la

paro

le à

que

lqu'

un e

t mon

trent

qu'

ils c

ompr

enne

nt.

K3

Le

cas

éch

éant

, ils

dem

ande

nt d

e ré

péte

r que

lque

cho

se. L

es p

erso

nnes

en

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atio

n so

nt

capa

bles

de

suiv

re u

ne d

iscu

ssio

n av

ec d

es m

oyen

s si

mpl

es. I

ls s

ont c

apab

les

de c

ompr

endr

e le

s

be

soin

s de

la c

lient

èle

et d

e sa

tisfa

ire le

s pl

us s

impl

es.

X X

R

édac

tion

2.7.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

écriv

ent u

ne c

arte

pos

tale

. Ils

sav

ent r

édig

er u

ne n

otic

e po

ur

K2

in

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er d

e l'e

ndro

it où

ils

se tr

ouve

nt e

t de

la d

ate

à la

quel

le il

s so

uhai

tent

renc

ontre

r que

lqu'

un. I

ls

sont

cap

able

s de

par

ler d

'eux

-mêm

es d

ans

un la

ngag

e si

mpl

e.

X

Q

ualit

é/ba

gage

ling

uist

ique

2.

5.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n se

font

com

pren

dre

à l'a

ide

de p

hras

es e

t d'e

xpre

ssio

ns a

ppris

esK3

pa

r cœ

ur. I

ls li

ent l

es g

roup

es d

e m

ots

et le

s ph

rase

s av

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es c

onjo

nctio

ns d

e co

ordi

natio

n. Il

s

ut

ilisen

t des

sch

émas

syn

taxi

ques

sim

ples

. Ils

pos

sède

nt u

n vo

cabu

laire

suf

fisan

t pou

r affr

onte

r des

si

tuat

ions

priv

ées

et p

rofe

ssio

nnel

les

sim

ples

.

X

Réd

actio

n 2.

7.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ré

dige

nt d

es n

otic

es e

t des

com

mun

icat

ions

suc

cinc

tes.

Ils

K2

re

nden

t com

pte

d'un

évé

nem

ent e

n pr

écis

ant c

e qu

i s'e

st p

rodu

it, à

que

l mom

ent e

t à q

uel e

ndro

it.

Lé

gend

es:

CP

: co

mpé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

C

M :

com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

C

S :

com

péte

nces

soc

iale

s TA

: ta

xono

mie

(sel

on B

loom

)

Pa

ge 4

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

4eX

X X

Com

préh

ensi

on o

rale

2.

2.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt d

es m

ots,

des

exp

ress

ions

et d

es p

hras

es d

e la

vie

K

2 se

mes

tre

priv

ée. I

ls c

ompr

enne

nt l'

esse

ntie

l d'u

n én

oncé

ou

d'un

e co

mm

unic

atio

n si

mpl

e.

X X

Le

ctur

e 2.

3.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s te

xtes

écr

its p

ar le

urs

conn

aiss

ance

s et

leur

s K

2

collè

gues

. Ils

trou

vent

les

info

rmat

ions

néc

essa

ires

sur d

es a

ctiv

ités

de lo

isirs

, des

exp

ositi

ons

ou

d'au

tres

man

ifest

atio

ns d

ans

des

bulle

tins

d'in

form

atio

n.

X

X Ex

pres

sion

ora

le,

2.5.

7 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

dise

nt c

e qu

'ils c

herc

hent

et d

eman

dent

les

prix

dan

s le

s K

3

di

scus

sion

m

agas

ins.

Ils

dem

ande

nt le

ur c

hem

in e

t exp

lique

nt le

che

min

à l'

aide

d'u

n pl

an. L

es é

lève

nt s

alue

nt,

pren

nent

des

nou

velle

s et

réag

isse

nt e

n ca

s d'

évén

emen

t nou

veau

.

X

Ench

aîne

men

t log

ique

dan

s 2.

6.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n re

nden

t com

pte

d'un

évé

nem

ent.

Ils p

rése

nten

t leu

r for

mat

ion.

K

2

l'e

xpre

ssio

n or

ale

X

X

Réd

actio

n 2.

8.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent d

es s

ujet

s de

la v

ie c

oura

nte.

Ils

prés

ente

nt le

ur

K2

fo

rmat

ion,

leur

trav

ail e

t leu

rs c

entre

s d'

inté

rêt.

3e a

nnée

X

Com

préh

ensi

on o

rale

2.

2.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt d

es m

ots,

des

exp

ress

ions

et d

es p

hras

es d

e la

vie

K

2 5e s

em.

priv

ée. I

ls c

ompr

enne

nt d

es e

nreg

istre

men

ts s

onor

es b

refs

et i

ntel

ligib

les.

X

X

Lect

ure

2.3.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

trouv

ent l

a ru

briq

ue re

cher

chée

et l

es in

form

atio

ns e

ssen

tielle

s K

2

dans

les

petit

es a

nnon

ces.

Ils

com

pren

nent

des

mod

es d

'em

ploi

sim

ples

.

X

X

Expr

essi

on o

rale

, 2.

5.8

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ad

ress

ent d

es in

vita

tions

et y

répo

nden

t. Ils

pré

sent

ent d

es

K3

disc

ussi

on

excu

ses

et a

ccep

tent

les

excu

ses

des

autre

s. Il

s di

sent

ce

qu'ils

aim

ent e

t ce

qu'ils

n'a

imen

t pas

.

X

Ench

aîne

men

t log

ique

dan

s 2.

6.5

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

eur a

ctiv

ité p

rofe

ssio

nnel

le. I

ls p

rése

nten

t leu

rs

K2

l'exp

ress

ion

oral

e ho

bbie

s et

leur

s ce

ntre

s d'

inté

rêt.

X X

R

édac

tion

2.8.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

se p

rése

nten

t briè

vem

ent d

ans

une

lettr

e. D

ans

leur

K

2

corre

spon

danc

e, il

s ut

ilisen

t les

form

ules

usu

elle

s (a

ppel

, rem

erci

emen

t, de

man

de).

6e s

em.

X X

C

ompr

éhen

sion

ora

le

2.2.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

les

prin

cipa

les

info

rmat

ions

d'u

ne é

mis

sion

de

K2

té

lévi

sion

.

X

Le

ctur

e 2.

4.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt d

es ré

cits

bre

fs s

ur d

es p

robl

èmes

cou

rant

s et

des

K

2

text

es s

impl

es s

ur d

es th

èmes

fam

iliers

.

X

X X

Expr

essi

on o

rale

, 2.

5.9

Les

pers

onne

s en

form

atio

n pl

anifi

ent u

ne a

ctiv

ité e

t en

règl

ent l

es d

étai

ls. I

ls s

'enq

uièr

ent d

e

K3

di

scus

sion

l'e

mpl

oi d

u te

mps

d'u

ne p

erso

nne

(trav

ail e

t loi

sirs

) et r

épon

dent

aux

que

stio

ns q

ui le

ur s

ont p

osée

s

à

ce s

ujet

.

X

Ench

aîne

men

t log

ique

dan

s 2.

6.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n re

nden

t com

pte

de le

urs

activ

ités

pass

ées

et d

e le

urs

expé

rienc

es

K

3

l'e

xpre

ssio

n or

ale

pers

onne

lles.

X

X

Réd

actio

n 2.

8.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ré

dige

nt u

n te

xte

cons

truit

de m

aniè

re lo

giqu

e K3

X X

X En

richi

ssem

ent e

t Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

enric

hiss

ent e

t app

rofo

ndis

sent

leur

s co

nnai

ssan

ces

dans

les

mat

ière

s K

2

appr

ofon

diss

emen

tdé

jà tr

aité

es d

ans

le d

omai

ne p

rofe

ssio

nnel

.

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 5

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Econ

omie

Pério

deC

CC

Dom

aine

de

form

atio

n C

ompé

tenc

es

TA

P

SM

Thè

me

Obj

ectif

s

1ère a

nnée

X

N

otio

ns é

lém

enta

ires

3.7.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

expl

ique

r les

bas

es d

e l'a

ctiv

ité é

cono

miq

ue

K2

(b

esoi

ns, b

iens

et s

ervi

ces,

prin

cipe

s éc

onom

ique

s).

X

Se

cteu

rs é

cono

miq

ues

3.7.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

a si

gnifi

catio

n de

s tro

is s

ecte

urs

écon

omiq

ues.

K

2

X

C

omm

erce

3.

9.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ex

pliq

uent

la p

lace

et l

'impo

rtanc

e de

s éc

hang

es c

omm

erci

aux

K2

da

ns l'

écon

omie

.

X

Fact

eurs

de

prod

uctio

n 3.

7.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n pr

ésen

tent

l'im

porta

nce

des

fact

eurs

de

prod

uctio

n.

K2

X

E

ffica

cité

3.

2.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ex

pose

nt le

s co

nséq

uenc

es d

'un

trava

il ef

ficac

e su

r l'e

xplo

itatio

n K

2

et l'

indi

vidu

.

X

Fo

rmes

jurid

ique

s,

3.1.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es fo

rmes

jurid

ique

s de

s so

ciét

és a

insi

que

les

K3

st

ruct

ures

d'o

rgan

isat

ion

etst

ruct

ures

d'o

rgan

isat

ion

et d

e co

opér

atio

n da

ns la

ges

tion

d'en

trepr

ise.

de

coo

péra

tion

X

Tâ

ches

du

com

mer

ce d

e 3.

1.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es fo

nctio

ns d

u co

mm

erce

de

gros

et d

u co

mm

erce

de

K2

gros

et d

u co

mm

erce

de

déta

il.

déta

il

X

Form

es d

e ge

stio

n 3.

1.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t et d

iffér

enci

ent l

es m

odes

de

gest

ion

poss

ible

s du

K

3

com

mer

ce d

e dé

tail.

X

X

Cal

culs

typi

ques

de

l'act

ivité

3.

5.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt c

apab

les

d'ef

fect

uer d

es c

alcu

ls ty

piqu

es d

e l'a

ctiv

ité

K

3

pr

ofes

sion

nelle

pr

ofes

sion

nelle

(pro

visi

ons,

pon

déra

tions

, mod

ifica

tions

de

prix

, mon

naie

s, m

oyen

nes,

div

isio

ns,

etc.

).

X

O

péra

tions

mon

étai

res

et

3.5.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es a

spec

ts ju

ridiq

ues

qui e

ntre

nt e

n lig

ne d

e co

mpt

e

K3

de

cré

dit

dans

les

opér

atio

ns m

onét

aire

s et

de

créd

it.

2e /3

eX

Mut

atio

ns é

cono

miq

ues

et

3.8.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt é

valu

er le

s co

nséq

uenc

es d

es m

utat

ions

éco

nom

ique

s et

K

3 an

nées

soci

ales

so

cial

es s

ur le

com

mer

ce d

e dé

tail.

X

Circ

uit é

cono

miq

ue

3.7.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

décr

iven

t le

circ

uit é

cono

miq

ue s

ous

une

form

e si

mpl

ifiée

. K

2

X

R

épar

titio

n de

s re

venu

s et

3.

7.5

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t la

répa

rtitio

n de

s re

venu

s et

de

la fo

rtune

dan

s le

ur

K

3

de

la fo

rtune

pa

ys.

X

M

onna

ie

3.7.

6 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

énum

érer

et d

'exp

lique

r les

fonc

tions

et l

es

K2

fo

rmes

de

la m

onna

ie.

X X

In

dice

des

prix

à la

3.

8.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'in

dice

des

prix

à la

con

som

mat

ion

com

me

étal

on d

u K1

co

nsom

mat

ion

pouv

oir d

'ach

at.

X

S

ystè

me

écon

omiq

ue

3.7.

7 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es fo

ndem

ents

du

syst

ème

écon

omiq

ue s

uiss

e.

K2

X

X

Form

atio

n de

s pr

ix

3.3.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es m

écan

ism

es d

e fo

rmat

ion

des

prix

et l

eurs

K

2

répe

rcus

sion

s su

r le

mar

ché.

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 6

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

X

Cyc

le c

onjo

nctu

rel

3.7.

8 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es p

hase

s du

cyc

le c

onjo

nctu

rel e

t son

t cap

able

s K4

d'en

ana

lyse

r les

répe

rcus

sion

s su

r le

com

mer

ce d

e dé

tail.

X

Polit

ique

con

jonc

ture

lle

3.7.

9 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

iffér

ente

s m

esur

es d

e po

litiq

ue c

onio

nctu

relle

. K3

X

R

elat

ions

éco

nom

ique

s 3.

9.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ex

pose

nt le

s re

latio

ns é

cono

miq

ues

exté

rieur

es.

K2

exté

rieur

es

X

Glo

balis

atio

n 3.

9.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n pr

ésen

tent

les

cons

éque

nces

de

la g

loba

lisat

ion.

K3

X

O

bjec

tifs

3.7.

10 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n pr

ésen

tent

les

obje

ctifs

mac

roéc

onom

ique

s (p

rosp

érité

, K3

m

acro

écon

omiq

ues

riche

sse,

cro

issa

nce,

em

ploi

, etc

.).

X

Mod

es d

e pa

iem

ent

3.5.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es p

rinci

paux

mod

es d

e pa

iem

ent u

tilis

és d

ans

le

K2

co

mm

erce

de

déta

il.

X

O

péra

tions

mon

étai

res

et

3.5.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

prés

ente

nt le

s op

érat

ions

mon

étai

res

et d

e cr

édit

dans

le

K3

de c

rédi

t co

mm

erce

de

déta

il.

X

Intro

duct

ion

au m

arke

ting

3.3.

2Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es n

otio

ns é

lém

enta

ires

de m

arke

ting.

K1

X

Inst

rum

ents

de

mar

ketin

g 3.

3.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n én

umèr

ent e

t déc

riven

t les

inst

rum

ents

de

mar

ketin

g en

vig

ueur

K2

dans

la b

ranc

he.

X

M

arke

ting

mix

3.

3.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n pr

ésen

tent

un

mar

ketin

g m

ix é

quili

bré

pour

l'en

trepr

ise.

K3

X

Etu

des

de m

arch

é 3.

3.5

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'im

porta

nce

des

étud

es d

e m

arch

é.

K1

X

X

Cal

cul d

es in

térê

ts

3.5.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s de

cal

cule

r des

inté

rêts

. K3

X

Tr

afic

des

mar

chan

dise

s et

3.

4.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

bas

es c

ompt

able

s du

traf

ic d

es m

arch

andi

ses

et

K1

des

paie

men

ts /

TVA

de

s pa

iem

ents

ain

si q

ue le

fonc

tionn

emen

t de

la T

VA

.

X

X

Cal

cul d

es p

rix

3.5.

6 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt u

tilis

er le

s m

étho

des

de c

alcu

l des

prix

dan

s le

com

mer

ce

K3

de

déta

il.

X

X

Budg

et

3.4.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt in

terp

réte

r le

budg

et d

'une

ent

repr

ise

du c

omm

erce

de

K3

dé

tail

et e

n dé

duire

les

mes

ures

à p

rend

re.

X

Bi

lan

et c

ompt

e de

résu

ltat

3.4.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt in

terp

réte

r un

bila

n si

mpl

e et

le c

ompt

e de

résu

ltat d

'une

K3

entre

pris

e du

com

mer

ce d

e dé

tail.

X

X

Con

trat d

e ve

nte

3.6.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

ispo

sitio

ns d

u co

ntra

t de

vent

e et

app

lique

nt

K3

ce

lles-

ci.

X

Ba

ses

léga

les

3.6.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es p

rinci

pale

s ba

ses

léga

les

des

lois

et d

es

K3

or

donn

ance

s ap

plic

able

s au

com

mer

ce d

e dé

tail

et le

s ex

écut

ent d

ans

leur

ent

repr

ise.

X

Fo

rmes

jurid

ique

s de

s 3.

1.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es a

spec

ts ju

ridiq

ues

des

diffé

rent

es fo

rmes

de

K2

soci

étés

so

ciét

és.

X

Pou

rsui

tes

et fa

illite

s 3.

6.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

not

ions

de

base

de

la p

rocé

dure

régi

ssan

t les

K2

pour

suite

s et

faill

ites.

Lége

ndes

: C

P: c

ompé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

C

M: c

ompé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: com

péte

nces

soc

iale

s TA

: tax

onom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 7

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2

: Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Soci

été

Rem

arqu

e pr

éala

ble:

il fa

ut v

eille

r à in

tégr

er le

s év

énem

ents

d'a

ctua

lité

dans

l'en

seig

nem

ent

Pé

riode

C

C

C D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

TA

P S

M T

hèm

e O

bjec

tifs

1èr

e ann

ée

X

M

édia

s 4.

1.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t diff

éren

ts m

édia

s et

l'in

fluen

ce d

e ce

ux-c

i. K

2

X

Pro

gram

me

de tr

aite

men

t 4.

1.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

util

iser

un

prog

ram

me

cour

ant d

e tra

item

ent d

e te

xte.

K

3

de

text

e

X

Ta

bleu

r 4.

1.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n él

abor

ent u

ne fe

uille

de

calc

ul s

impl

e à

parti

r d'e

xem

ples

K

3

prat

ique

s.

X X

X In

tern

et

4.1.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

se p

rocu

rent

des

info

rmat

ions

sur

Inte

rnet

et s

aven

t les

éva

luer

et

K4

le

s tra

iter.

X X

C

ourri

er é

lect

roni

que

4.1.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

rédi

gent

, adr

esse

nt e

t env

oien

t des

mes

sage

s él

ectro

niqu

es; i

ls

K4

co

nnai

ssen

t les

ato

uts

et le

s ris

ques

du

cour

rier é

lect

roni

que.

X C

ultu

res

étra

ngèr

es4.

5.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n fo

nt p

reuv

e de

tolé

ranc

e en

vers

les

cultu

res

étra

ngèr

es.

K2

X

Rés

olut

ion

des

conf

lits

4.2.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

cher

chen

t des

sol

utio

ns c

omm

unes

à d

es s

ituat

ions

K

3

conf

lictu

elle

s.

X

X Sa

nté

4.7.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es fa

cteu

rs d

'influ

ence

pos

itifs

et n

égat

ifs s

ur la

K

4

sant

é.

X H

abitu

des

de

4.7.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

anal

ysen

t leu

rs h

abitu

des

pers

onne

lles

de c

onso

mm

atio

n et

la

K4

cons

omm

atio

n m

aniè

re d

ont i

ls g

èren

t leu

r arg

ent.

Ils é

tabl

isse

nt u

n bu

dget

per

sonn

el.

X

Maj

orité

léga

le

4.7.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

e qu

'impl

ique

la m

ajor

ité lé

gale

. K

2

X

Dro

its e

t obl

igat

ions

dan

s la

4.

7.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t leu

rs d

roits

et l

eurs

obl

igat

ions

. K

2

fo

rmat

ion

2e ann

ée

X

Fo

rmat

ion

de l'

opin

ion

4.3.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

se fo

rmen

t une

opi

nion

et p

renn

ent p

art à

la v

ie p

oliti

que

et

K3

so

cial

e.

X

In

stitu

tions

pol

itiqu

es4.

6.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

stru

ctur

es d

e la

dém

ocra

tie s

uiss

e au

x ni

veau

x K2

fédé

ral,

cant

onal

et c

omm

unal

.

X X

Parti

cipa

tion

à la

vie

4.

6.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

com

men

t par

ticip

er à

la v

ie p

oliti

que

(initi

ativ

es,

K2

polit

ique

ré

fére

ndum

s, é

lect

ions

, vot

atio

ns).

X

X In

fluen

ce d

es m

édia

s 4.

1.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n an

alys

ent e

t jug

ent

l'influ

ence

des

méd

ias

sur l

a po

litiq

ue.

K4

X

P

artis

, ass

ocia

tions

, 4.

6.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

e rô

le d

es p

artis

, des

ass

ocia

tions

et d

es a

utre

s K

2

gr

oupe

s d'

inté

rêt

grou

pes

d'in

térê

t.

X

Dis

posi

tions

léga

les

4.6.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

diffé

renc

ient

les

trois

niv

eaux

légi

slat

ifs: C

onst

itutio

n, lo

i et

K3

or

donn

ance

.

X

Prés

enta

tions

4.1.

7 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

prép

aren

t une

pré

sent

atio

n av

ec u

n pr

ogra

mm

e ad

hoc

. K

3

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 8

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

X

X

Vale

urs

4.2.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

anal

ysen

t les

con

tradi

ctio

ns e

t diff

éren

cien

t les

val

eurs

dan

s K

4

notre

soc

iété

.

X

X

Ges

tion

de l'

envi

ronn

emen

t 4.

4.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n él

abor

ent,

à le

ur n

ivea

u, d

es s

olut

ions

en

fave

ur d

'une

ges

tion

K5

re

spon

sabl

e de

l'en

viro

nnem

ent,

par e

xem

ple

dans

les

trans

ports

.

X

X Pr

oblè

mes

éco

logi

ques

4.4.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

anal

ysen

t les

pro

blèm

es é

colo

giqu

es q

ui s

e po

sent

à l'

éche

lle d

u K4

glob

e: c

limat

, éne

rgie

, etc

.

X

X

Form

es d

e la

vie

en

4.7.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

anal

ysen

t et é

valu

ent d

iffér

ente

s fo

rmes

de

la v

ie e

n co

mm

un,

K4

com

mun

pa

r exe

mpl

e co

ncub

inat

, com

mun

auté

d'h

abita

tion,

mar

iage

.

X

Mar

iage

4.

7.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

dis

posi

tions

léga

les

qui r

égis

sent

le m

aria

ge.

K1

3e ann

ée

X

Impô

ts

4.6.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

décr

iven

t les

impô

ts d

irect

s et

indi

rect

s.

K2

X

4.

6.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'a

ffect

atio

n de

s re

cette

s fis

cale

s.

K2

X

4.

6.7

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpl

èten

t une

déc

lara

tion

d'im

pôt d

e m

aniè

re a

uton

ome.

K3

X

A

ssur

ance

s 4.

6.8

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es p

rinci

pale

s as

sura

nces

obl

igat

oire

s et

facu

ltativ

es.

K2

Ils

exp

lique

nt le

s pr

inci

pes

de q

uelq

ues-

unes

.

X

X

Loye

rs

4.6.

9 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pare

nt d

es a

nnon

ces

d'of

fres

de lo

catio

n et

con

clue

nt u

n K

3

cont

rat d

e ba

il.

X

4.6

.10 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s dr

oits

et l

es d

evoi

rs q

ui d

écou

lent

du

cont

rat

K2

de

bai

l.

X

4.6.11

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

éval

uent

les

diffé

rent

es a

ssur

ance

s qu

i ent

rent

en

ligne

de

K4

co

mpt

e ap

rès

la c

oncl

usio

n d'

un c

ontra

t de

bail.

X

X

Rel

atio

ns a

vec

l'étra

nger

4.

3.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es re

latio

ns d

e la

Sui

sse

avec

l'E

urop

e et

le m

onde

. Ils

K

4

élab

oren

t des

scé

nario

s po

ssib

les

pour

l'av

enir.

X

XX

Offr

e d'

empl

oi4.

7.7

Les

pers

onne

s en

form

atio

n po

stul

ent à

un

empl

oi.

K3

X

C

ontra

t de

trava

il 4.

7.8

Les

pers

onne

s en

form

atio

n év

alue

nt d

es c

ontra

ts d

e tra

vail.

K

4

X

Dro

its e

t dev

oirs

de

4.7.

9 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

roits

et l

es d

evoi

rs d

e l'e

mpl

oyé

et d

e K

2

l'e

mpl

oyé

et d

e l'e

mpl

oyeu

r l'e

mpl

oyeu

r.

X

Déc

ompt

e de

sal

aire

4.7

.10 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n an

alys

ent l

eur d

écom

pte

de s

alai

re e

t app

renn

ent à

que

lles

fins

K4

so

nt a

ffect

ées

les

dédu

ctio

ns d

es a

ssur

ance

s so

cial

es.

X X

R

ésili

atio

n 4.7

.11 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n ré

dige

nt u

ne le

ttre

de ré

silia

tion,

par

exe

mpl

e du

con

trat d

e K

3

trava

il ou

du

cont

rat d

e ba

il.

X

X C

hôm

age

4.2.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

décr

iven

t les

con

séqu

ence

s du

chô

mag

e et

pré

sent

ent d

es v

oies

K2

pour

s'e

n so

rtir.

Lé

gend

es:

CP

: co

mpé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

C

M :

com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

C

S :

com

péte

nces

soc

iale

s TA

: ta

xono

mie

(sel

on B

loom

)

Pa

ge 9

sur

12

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Con

nais

sanc

es d

u co

mm

erce

de

déta

il

Pério

deC

C

C

Dom

aine

de

form

atio

n C

ompé

tenc

es

TA

P

5M

Thèm

e O

bjec

tifs

1èr

e ann

ée

X

X Pr

emiè

re im

pres

sion

5.

3.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt c

onsc

ient

s de

l'im

porta

nce

de la

pre

miè

re im

pres

sion

. K

1

X

X Pr

ésen

tatio

n 5.

3.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'im

porta

nce

de la

pré

sent

atio

n.

K2

X

C

haîn

e co

mm

erci

ale

5.9.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

a ch

aîne

com

mer

cial

e.

K1

X

Mai

llons

de

la c

haîn

e 5.

9.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

prin

cipa

les

fonc

tion

des

mai

llons

de

la c

haîn

e K

1

co

mm

erci

ale

com

mer

cial

e.

X

Inte

ract

ions

com

mer

ce d

e 5.

3.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s in

tera

ctio

ns e

ntre

le c

omm

erce

de

déta

il et

les

K2

dé

tail/

cons

omm

ateu

rsco

nsom

mat

eurs

.

X

X

Atte

ntes

des

5.

3.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

ce

que

la c

lient

èle

atte

nd d

u pe

rson

nel d

e ve

nte.

K

1

cons

omm

ateu

rs

X

X Sa

voir-

vivr

e 5.

4.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

règl

es d

u sa

voir-

vivr

e.

K1

X

X X

Trav

ail d

'équ

ipe

5.4.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

e qu

i fai

t le

succ

ès d

u tra

vail

d'éq

uipe

. K

1

X

Se

rvic

e à

la c

lient

èle

5.3.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

iffér

ente

s fo

rmes

du

serv

ice

à la

clie

ntèl

e.

K2

X

X X

Dém

arra

ge d

'un

entre

tien

5.6.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt d

émar

rer u

n en

tretie

n de

ven

te.

K3

de v

ente

X X

Te

chni

ques

de

ques

tions

5.

6.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt fa

mili

aris

ées

avec

les

diffé

rent

es te

chni

ques

de

ques

tions

. K3

X X

Ev

alua

tion

des

beso

ins

5.6.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

con

scie

nts

de l'

impo

rtanc

e d'

une

éval

uatio

n co

rrec

te d

es

K1

be

soin

s.

X

Dér

oule

men

t de

l'ent

retie

n 5.

6.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t le

déro

ulem

ent d

e l'e

ntre

tien

de v

ente

. K

1

de

ven

te

X

X

Prin

cipe

s de

pré

sent

atio

n 5.

2.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

prin

cipe

s de

pré

sent

atio

n de

s m

arch

andi

ses.

K

1

de

s m

arch

andi

ses

X

X

Mét

hode

s de

pré

sent

atio

n 5.

2.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es d

iffér

ente

s m

étho

des

de p

rése

ntat

ion

des

K2

des

mar

chan

dise

s m

arch

andi

ses.

X

X

Mes

ures

pro

mot

ionn

elle

s 5.

2.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

mes

ures

pro

mot

ionn

elle

s et

leur

s ob

ject

ifs.

K1

X

X

Supp

orts

de

prés

enta

tion

5.2.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent d

iffér

ents

sup

ports

de

prés

enta

tion.

K

2

X X

Q

ualit

é de

s pr

odui

ts

5.9.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es m

esur

es d

'ass

uran

ce d

e la

qua

lité

des

prod

uits

. K1

X

St

ruct

ures

du

com

mer

ce d

e 5.

1.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s st

ruct

ures

du

com

mer

ce d

e dé

tail

et

K2

déta

il co

nnai

ssen

t les

diff

éren

ts a

cteu

rs d

u m

arch

é.

X

Chi

ffres

clé

s 5.

5.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s ch

iffre

s cl

és d

u co

mm

erce

sui

sse

de d

étai

l. K

2

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

P

age

10 s

ur 1

2

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

2e ann

ée

X

Cha

îne

com

mer

cial

e / r

ôle

5.9.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'impo

rtanc

e de

la c

haîn

e co

mm

erci

ale

et le

rôle

du

K2

du c

omm

erce

de

déta

il co

mm

erce

de

déta

il.

X

Fo

rmes

de

gest

ion

5.4.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent e

t diff

éren

cien

t les

mod

es d

e ge

stio

n po

ssib

les

du

K3

co

mm

erce

de

déta

il.

X

Pr

oduc

tion,

dis

tribu

tion,

5.9.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

en

mes

ure

d'ex

pliq

uer e

n gr

ande

s lig

nes

les

term

es d

e K

2

lo

gist

ique

pr

oduc

tion,

de

dist

ribut

ion

et d

e lo

gist

ique

.

X

C

anau

x d'

acha

t 5.

9.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

qu'

il ex

iste

diff

éren

ts c

anau

x d'

acha

t. K

2

X

Fonc

tions

du

com

mer

ce

5.4.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent e

t com

pren

nent

les

quat

re fo

nctio

ns d

u co

mm

erce

. K

2

X

G

estio

n de

s m

arch

andi

ses

5.10

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n sa

vent

exp

lique

r ce

que

reco

uvre

la g

estio

n de

s m

arch

andi

ses.

K

2

X

5.1

0.2 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

mpr

enne

nt p

ourq

uoi l

a ge

stio

n de

s m

arch

andi

ses

est

K2

im

porta

nte.

X

X

Qua

lité

des

prod

uits

5.

5.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t des

mes

ures

d'a

ssur

ance

de

la q

ualit

é de

s pr

odui

ts.

K1

X

Sto

cks

5.10.3

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

a fo

nctio

n de

s st

ocks

et s

ont e

n m

esur

e d'

en

K4

év

alue

r les

risq

ues.

X

P

rix d

e ve

nte

5.6.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

omm

ent s

e fo

rme

un p

rix d

e ve

nte.

K

1

X

Fact

eurs

d'in

fluen

ce s

ur le

s 5.

6.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s fa

cteu

rs d

'influ

ence

sur

la fo

rmat

ion

des

prix

.

K2

prix

X

X Se

gmen

tatio

n de

la

5.3.

6 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt p

ourq

uoi l

a cl

ient

èle

est s

egm

enté

e en

fonc

tion

de s

es

K2

clie

ntèl

e be

soin

s.

X

X C

omm

unic

atio

n ve

rbal

e et

5.

6.7

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

fond

emen

ts d

e la

com

mun

icat

ion

verb

ale

et n

on

K1

non

verb

ale

verb

ale.

X

X

Tech

niqu

es

5.6.

8 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent q

uelq

ues

tech

niqu

es d

'arg

umen

tatio

n.

K2

d'

argu

men

tatio

n

X X

X D

éfen

se d

es p

rix

5.6.

9 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt d

éfen

dre

un p

rix d

uran

t un

entre

tien

de v

ente

. K

3

X

X

V

ente

s su

pplé

men

taire

s 5.6

.10 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

mpr

enne

nt l'

impo

rtanc

e de

s ve

ntes

sup

plém

enta

ires.

K

2

X

X

Ent

retie

n de

ven

te

5.6.11

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

avoi

r une

influ

ence

pos

itive

sur

un

entre

tien

de

K3

ve

nte.

X

X

5.6

.12 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n so

nt c

apab

les

de c

oncl

ure

posi

tivem

ent u

n en

tretie

n de

ven

te.

K3

X

Pres

tatio

ns

5.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

énum

èren

t les

diff

éren

tes

pres

tatio

ns e

t en

expl

ique

nt

K2

l'im

porta

nce

pour

l'en

trepr

ise.

X

5.1.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'impo

rtanc

e de

s pr

esta

tions

pou

r enc

oura

ger l

es

K2

ve

ntes

.

X

M

odes

de

paie

men

t 5.6

.13 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

ava

ntag

es e

t les

inco

nvén

ient

s de

s di

ffére

nts

K2

m

odes

de

paie

men

t.

X

Fidé

lisat

ion

de la

clie

ntèl

e 5.

7.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s ob

ject

ifs d

e la

fidé

lisat

ion

de la

clie

ntèl

e.

K2

X

5.7.

2Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent d

iffér

ents

sys

tèm

es d

e fid

élis

atio

n de

la c

lient

èle

K2

X

5.4.

5Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

expl

ique

nt le

s av

anta

ges

et le

s in

conv

énie

nts

du tr

avai

l d'é

quip

e.

K2

Lége

ndes

: C

P: c

ompé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

CS

: com

péte

nces

soc

iale

s C

M :

com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

TA

: tax

onom

ie (s

elon

Blo

om)

P

age

11 s

ur 1

2

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

3e ann

ée -

Con

seil

à la

clie

ntèl

e 3e a

nnée

X

X

Com

mun

icat

ion

verb

ale

et

5.12

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'in

fluen

ce d

e la

com

mun

icat

ion

verb

ale

et n

on

K2

non

verb

ale

verb

ale.

XX

Type

s de

Que

stio

ns5.

14.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

save

nt p

oser

les

diffé

rent

s ty

pes

de q

uest

ions

en

situ

atio

n.

K3

X

Tech

niqu

e de

Que

stio

ns

5.14

.2 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n év

alue

nt le

ur te

chni

que

de q

uest

ions

. K4

X

Pr

ésen

tatio

n de

s 5.

11.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

com

pren

nent

l'in

fluen

ce d

e la

pré

sent

atio

n de

s m

arch

andi

ses

K2

mar

chan

dise

s su

r le

résu

ltat d

e l'e

ntre

pris

e.

X

X Te

chni

ques

5.

11.2

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

save

nt e

mpl

oyer

diff

éren

tes

tech

niqu

es d

'arg

umen

tatio

n en

K3

d'ar

gum

enta

tion

situ

atio

n.

X

X Ve

ntes

sup

plém

enta

ires

5.14

.3 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n sa

vent

am

ener

des

ven

tes

supp

lém

enta

ires

dans

l'en

tretie

n de

K

3

vent

e.

X In

fluen

ce d

e la

per

sonn

alité

5.

13.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

éval

uent

l'in

fluen

ce d

e le

ur p

erso

nnal

ité s

ur le

suc

cès

de

K4

l'e

ntre

tien

de v

ente

.

X

Situ

atio

ns d

e ve

nte

5.11

.3 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n sa

vent

gér

er a

vec

succ

ès d

iffér

ente

s si

tuat

ions

de

vent

e.

K3

X

Envi

ronn

emen

t de

trava

il 5.

15.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

sont

cap

able

s de

trav

aille

r dan

s de

s en

viro

nnem

ents

diff

éren

ts.

K3

X

X X

Poss

ibilit

és d

'influ

ence

sur

5.

14.4

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'influ

ence

qu'

ils p

euve

nt e

xerc

er s

ur le

résu

ltat d

e K

4

le

résu

ltat d

e l'e

ntre

pris

e l'e

ntre

pris

e et

son

t cap

able

s de

l'év

alue

r.

X

Mar

ketin

g 5.

16.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'util

ité d

u m

arke

tinq

pour

le c

omm

erce

de

déta

il.

K2

X

5.

16.2

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

expl

ique

r les

inst

rum

ents

de

mar

ketin

g de

leur

K

2

entre

pris

e de

form

atio

n.

X X

Et

udes

de

mar

ché

5.16

.3 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n so

nt c

apab

les

de tr

ansp

oser

les

résu

ltas

des

étud

es d

e m

arch

é K

3

à le

ur e

ntre

pris

e.

Lé

gend

es:

CP

: co

mpé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

C

M :

com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

C

S: c

ompé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

P

age

12 s

ur 1

2

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

3e a

nnée

- G

estio

n de

s m

arch

andi

ses

3e a

nnée

X

Prod

uctio

n, d

istri

butio

n,

5.17

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s in

tera

ctio

ns e

ntre

la p

rodu

ctio

n, la

dis

tribu

tion

K2

lo

gist

ique

et

la lo

gist

ique

.

X

Sys

tèm

es d

e ge

stio

n 5.

18.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent e

t com

pren

nent

des

sys

tèm

es d

e ge

stio

n K

2

X

Lo

gist

ique

5.

17.2

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

sont

cap

able

s d'

expl

ique

r l'im

porta

nce

de la

logi

stiq

ue.

K2

X

X

Con

clus

ion

d'un

e ve

nte

5.20

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t des

mét

hode

s de

con

clus

ion

des

vent

es.

K2

X

X

Vent

es s

uppl

émen

taire

s5.

21.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

tienn

ent c

ompt

e de

s ac

hats

sup

plém

enta

ires

dans

leur

K

3

prés

enta

tion

des

mar

chan

dise

s.

X

Pr

ésen

tatio

n de

s 5.

21.2

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'influ

ence

de

la p

rése

ntat

ion

des

mar

chan

dise

s su

r K

2

m

arch

andi

ses

les

vent

es.

X X

C

hiffr

es d

ébits

et s

tock

s 5.

19.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

save

nt in

terp

réte

r les

chi

ffres

sur

les

débi

ts e

t les

sto

cks.

K4

X X

X Po

ssib

ilités

d'in

fluen

ce s

ur

5.22

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'in

fluen

ce q

u'ils

peu

vent

exe

rcer

sur

le ré

sulta

t de

K4

le ré

sulta

t de

l'ent

repr

ise

l'ent

repr

ise

et s

ont c

apab

les

de l'

éval

uer.

X

M

arke

tinq

5.23

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t l'u

tilité

du

mar

ketin

q po

ur le

com

mer

ce d

e dé

tail.

K2

X

5.23

.2 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

inst

rum

ents

de

mar

ketin

g de

leur

ent

repr

ise

de

K2

fo

rmat

ion.

X

X

Mes

ures

pro

mot

ionn

elle

s 5.

23.3

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

com

pren

nent

les

inte

ract

ions

ent

re la

pub

licité

et l

es m

esur

es

K2

pr

omot

ionn

elle

s.

X X

Et

udes

de

mar

ché

5.23

.4 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n so

nt c

apab

les

trans

pose

r les

résu

ltats

des

étu

des

de m

arch

é à

K3

le

ur e

ntre

pris

e.

Lé

gend

es:

CP

: com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

C

S: c

ompé

tenc

es s

ocia

les

TA: t

axon

omie

(sel

on B

loom

)

Pa

ge 1

sur

4

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2

:Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Obj

ectif

s év

alua

teur

s th

éoriq

ues

« C

ours

facu

ltatif

s»

Ges

tionn

aire

du

com

mer

ce d

e dé

tail

Offr

e re

lativ

e au

x br

anch

es fa

culta

tives

pou

r la

2e et l

a 3e a

nnée

de

form

atio

n B

ranc

he fa

culta

tive

A 1

: A

ppro

fond

isse

men

t de

la 1

ère la

ngue

étra

ngèr

e, b

ranc

he fa

culta

tive

A2

: 2e la

ngue

étra

ngèr

e R

emar

ques

pré

limin

aire

s co

ncer

nant

les

lang

ues

étra

ngèr

es

1.

Les

aptit

udes

, les

obj

ectif

s év

alua

teur

s et

les

nive

aux

corre

spon

dent

au

Por

tefe

uille

eur

opée

n de

s la

ngue

s (P

ortfo

lio, é

ditio

n C

H 2

001)

. 2.

La

bon

ne m

aîtri

se d

e la

lang

ue a

u ni

veau

A 1

con

stitu

e la

con

ditio

n po

ur ê

tre a

utor

isé

à su

ivre

les

bran

ches

facu

ltativ

es.

3.

Les

leço

ns d

uran

t la

2e ann

ée d

e fo

rmat

ion

doiv

ent ê

tre c

onçu

es d

e m

aniè

re à

pou

voir

atte

indr

e le

niv

eau

B2

visé

. 4.

Le

niv

eau

B2

doit

être

atte

int à

la fi

n de

la 3

e ann

ée d

e fo

rmat

ion

pour

qui

veu

t obt

enir

un d

iplô

me

de la

ngue

reco

nnu

sur l

e pl

an in

tern

atio

nal c

orre

spon

dant

à c

e ni

veau

. Les

pro

gram

mes

sem

estri

els

peuv

ent ê

tre m

odifi

és p

our ê

tre a

dapt

és a

ux c

ondi

tions

loca

les

et/o

u au

x su

ppor

ts d

idac

tique

s ut

ilisés

. Tou

s le

s ob

ject

ifs

éval

uate

urs

doiv

ent c

epen

dant

avo

ir ét

é at

tein

ts à

l'is

sue

de la

form

atio

n.

5.

Les

aptit

udes

et l

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

énum

érés

ci-a

près

son

t éga

lem

ent v

alab

les

dans

la v

ie p

rofe

ssio

nnel

le.

6.

Les

écol

es e

ncou

rage

nt la

pos

sibi

lité

d'ob

teni

r un

dipl

ôme

de la

ngue

reco

nnu

sur l

e pl

an in

tern

atio

nal.

Pé

riode

Dom

aine

de

form

atio

n C

ompé

tenc

es

Thèm

es

Obj

ectif

s 2e a

nnée

de

Niv

eau

B1

form

atio

n

3e sem

estr

e

Eco

uter

- C

ompr

endr

e Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

les

poin

ts p

rinci

paux

de

la c

onve

rsat

ion

quan

d

l'inte

rlocu

teur

par

le c

laire

men

t un

lang

age

stan

dard

et q

u'il

s'ag

it de

thèm

es c

onnu

s en

rapp

ort a

vec

le

trav

ail,

l'éco

le, l

es lo

isirs

, etc

.

Li

re

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s te

xtes

don

t le

lang

age

se ra

ppor

te p

rinci

pale

men

t à

de

s th

èmes

quo

tidie

ns e

t pro

fess

ionn

els.

P

arle

r - P

artic

iper

à d

es

Les

pers

onne

s en

form

atio

n m

aîtri

sent

la p

lupa

rt de

s si

tuat

ions

renc

ontré

es lo

rs d

e vo

yage

s da

ns la

co

nver

satio

ns

régi

on li

ngui

stiq

ue c

orre

spon

dant

e.

Par

ler -

Par

ler d

e m

aniè

re

Les

pers

onne

s en

form

atio

n s'

expr

imen

t de

man

ière

flui

de à

l'ai

de d

e ph

rase

s re

liées

les

unes

aux

flu

ide

autre

s af

in d

e dé

crire

des

évé

nem

ents

ain

si q

ue le

urs

expé

rienc

es, r

êves

, esp

oirs

ou

obje

ctifs

.

E

crire

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

rédi

gent

des

text

es c

onst

ituée

s de

phr

ases

con

stru

ites

de m

aniè

re

si

mpl

e su

r des

thèm

es q

ui le

ur s

ont f

amilie

rs o

u le

s in

tére

ssen

t per

sonn

elle

men

t. 4e s

emes

tre

E

cout

er -

Com

pren

dre

Les

pers

onne

s en

form

atio

n éc

oute

nt d

es é

mis

sion

s de

radi

o et

de

télé

visi

on e

n ra

ppor

t ave

c de

s

évén

emen

ts o

u de

s su

jets

en

rapp

ort a

vec

leur

pro

fess

ion

ou le

urs

inté

rêts

, et s

ont c

apab

les

d'en

extra

ire le

s in

form

atio

ns p

rinci

pale

s lo

rs le

s jo

urna

liste

s et

les

pers

onne

s in

terv

iew

ées

parle

nt

re

lativ

emen

t len

tem

ent e

t de

man

ière

com

préh

ensi

ble.

Pa

ge 2

sur

4

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2

:Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Lire

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

' des

lettr

es p

rivée

s co

nten

ant d

es d

escr

iptio

ns d

e

sent

imen

ts, d

'évé

nem

ents

et d

e so

uhai

ts.

Par

ler -

Par

ticip

er à

des

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

parti

cipe

nt, s

ans

prép

arat

ion,

à d

es d

iscu

ssio

ns s

ur d

es th

èmes

qui

les

conv

ersa

tions

in

tére

ssen

t per

sonn

elle

men

t ou

conc

erne

nt la

vie

quo

tidie

nne

(fam

ille,

lois

irs, v

oyag

es, a

ctua

lité)

.

P

arle

r - P

arle

r de

man

ière

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

expl

ique

nt e

t mot

iven

t briè

vem

ent l

eurs

opi

nion

s et

leur

s pl

ans.

flu

ide

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ra

cont

ent u

ne h

isto

ire o

u ré

sum

e l'a

ctio

n d'

un li

vre

ou d

'un

film

et

dé

criv

ent l

eurs

pro

pres

réac

tions

.

E

crire

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

rédi

gent

des

lettr

es p

erso

nnel

les.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ra

ppor

tent

des

exp

érie

nces

et d

es im

pres

sion

s.

2e ann

ée d

e

Niv

eau

B2

fo

rmat

ion

5e s

emes

tre

E

cout

er -

Com

pren

dre

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt d

es e

xpos

és p

lus

long

s.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

en

mes

ure

de s

uivr

e de

s ar

gum

enta

tions

plu

s co

mpl

exes

sur

des

suje

ts q

ui le

ur s

ont p

lus

ou m

oins

fam

ilier

s.

Par

ler -

Par

ticip

er à

des

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

se fo

nt c

ompr

endr

e de

man

ière

spo

ntan

ée e

t flu

ide

au p

oint

de

conv

ersa

tions

pe

rmet

tre u

ne c

onve

rsat

ion

norm

ale

avec

un

inte

rlocu

teur

par

lant

la la

ngue

étra

ngèr

e en

que

stio

n,

la

quel

le e

st e

n m

ême

tem

ps s

a la

ngue

mat

erne

lle.

Par

ler -

S'e

xprim

er d

e Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

font

une

pré

sent

atio

n cl

aire

et d

étai

llée

d'un

de

leur

s su

jets

de

man

ière

flui

de

préd

ilect

ion.

E

crire

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

rédi

gent

des

text

es c

lairs

et d

étai

llés

sur d

iver

s th

èmes

qui

les

in

tére

ssen

t. 6e s

emes

tre

E

cout

er -

Com

pren

dre

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt à

la té

lévi

sion

la p

lupa

rt de

s no

uvel

les

et d

es re

porta

ges

su

r des

suj

ets

d'ac

tual

ité.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

la p

lupa

rt de

s fil

ms

lors

que

les

dial

ogue

s so

nt b

asés

sur

un la

ngag

e no

rmal

.

Li

re

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt d

es te

xtes

en

pros

e tir

és d

e la

litté

ratu

re c

onte

mpo

rain

e.

Par

ler -

Par

ticip

er à

des

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

parti

cipe

nt a

ctiv

emen

t à u

ne d

iscu

ssio

n su

r des

suj

ets

qui l

eur s

ont

conv

ersa

tions

co

nnus

; elle

s dé

fend

ent e

t mot

iven

t leu

r poi

nt d

e vu

e à

ce s

ujet

.

P

arle

r - S

'exp

rimer

de

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ex

pliq

uent

leur

poi

nt d

e vu

e su

r un

suje

t act

uel e

t arg

umen

tent

sur

les

man

ière

flui

de

avan

tage

s et

les

inco

nvén

ient

s de

s di

vers

es s

olut

ions

env

isag

eabl

es.

Ecr

ire

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ré

dige

nt d

es le

ttres

et y

com

mun

ique

nt c

laire

men

t l'im

porta

nce

qu'ils

atta

chen

t per

sonn

elle

men

t à d

es é

véne

men

ts e

t à d

es e

xpér

ienc

es.

Pa

ge 3

sur

4

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2

:Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Bra

nche

facu

ltativ

e A

3: In

form

atiq

ue

Les

écol

e en

cour

agen

t la

poss

ibili

té d

’obt

enir

des

certi

ficat

s d’

info

rmat

ique

reco

nnus

. Pé

riode

D

omai

nes

de fo

rmat

ion

Thèm

es

Com

péte

nces

O

bjec

tifs

2e -

3e ann

ée

de fo

rmat

ion

Base

de

la te

chno

logi

e de

l’in

form

atio

n Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

expl

ique

nt le

s no

tions

prin

cipa

les

de la

tech

nolo

gie

de l'

info

rmat

ion

et le

s él

émen

ts c

onst

itutif

s es

sent

iels

d'u

n or

dina

teur

et d

'un

rése

au in

form

atiq

ue.

Util

isat

ion

de l’

ordi

nate

ur e

t ge

stio

n de

don

nées

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

appl

ique

nt le

urs

conn

aiss

ance

s lo

rs d

u re

cour

s au

x fo

nctio

nnal

ités

prin

cipa

les

d'un

ord

inat

eur e

t d'u

n sy

stèm

e d'

expl

oita

tion.

C

onna

issa

nce

des

logi

ciel

sLe

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

doiv

ent t

irer p

arti

à ch

aque

fois

d'u

n lo

gici

el s

tand

ard

(trai

tem

ent d

e te

xte,

ta

bleu

r, pr

ésen

tatio

n, in

form

atio

n/co

mm

unic

atio

n et

ban

que

de d

onné

es) d

e te

lle s

orte

qu'

elle

s so

ient

en

mes

ure

d'ef

fect

uer u

ne tâ

che

quot

idie

nne

à l'a

ide

des

moy

ens

de la

bur

eaut

ique

.

Tr

aite

men

t de

text

e

Les

pers

onne

s en

form

atio

n re

cour

ent a

u tra

item

ent d

e te

xte

avec

ass

uran

ce. I

ls s

'aid

ent d

es

fonc

tionn

alité

s us

uelle

s pe

rmet

tant

l'él

abor

atio

n, le

form

atag

e et

la p

rése

ntat

ion

d'un

doc

umen

t. E

lles

appo

rtent

la p

reuv

e de

leur

s co

nnai

ssan

ces

appr

ofon

dies

éga

lem

ent l

ors

de l'

utili

satio

n de

fonc

tionn

alité

s av

ancé

es (i

nser

tion

de g

raph

ique

s, ta

blea

ux e

t obj

ets,

doc

umen

ts e

n sé

rie, m

odèl

es, t

able

des

mat

ière

s,

inde

x, e

tc.).

Ta

bleu

rLe

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

en

mes

ure

d'ét

ablir

des

tabl

eaux

sim

ples

et d

e ré

alis

er d

es o

péra

tions

m

athé

mat

ique

s st

anda

rds

en re

cour

ant à

des

form

ules

de

base

et à

des

fonc

tionn

alité

s sp

écifi

ques

.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ré

alis

ent d

es d

iagr

amm

es p

arla

nts.

Prés

enta

tion

d’ex

posé

et

créa

tion

de tr

ansp

aren

ts

Les

pers

onne

s en

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atio

n so

nt e

n m

esur

e de

réal

iser

une

pré

sent

atio

n an

imée

et d

es tr

ansp

aren

ts à

l'a

ide

d'un

logi

ciel

adé

quat

. Elle

s ap

pliq

uent

les

règl

es d

e co

mpo

sitio

n co

mm

unes

(gra

phiq

ues

et

diag

ram

mes

, org

anig

ram

mes

, pré

sent

atio

n an

imée

, effe

ts s

péci

aux,

etc

.).

In

form

atio

n et

com

mun

icat

ion

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt e

n m

esur

e, à

l'ai

de d

'un

mot

eur d

e re

cher

che

(bro

wse

r) et

d'a

utre

s ou

tils

de re

cher

che

sur i

nter

net,

de m

ettre

des

sig

nets

dan

s le

s in

form

atio

ns tr

ouvé

es e

t d'im

prim

er d

es p

ages

in

tern

et e

t des

doc

umen

ts s

ur in

tern

et.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt u

tilis

er u

n lo

gici

el d

e m

essa

gerie

éle

ctro

niqu

e, e

nvoy

er e

t rec

evoi

r des

co

urrie

ls (e

-mai

ls) a

ccom

pagn

és d

e do

cum

ents

insé

rés,

org

anis

er e

t gér

er d

es d

ossi

ers

et d

es m

essa

ges

dans

ce

cont

exte

.

Ba

nque

de

donn

ées

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s pr

inci

pes

géné

raux

régi

ssan

t les

sys

tèm

es d

e ba

nque

s de

do

nnée

s et

sav

ent l

es a

ppliq

uer à

l'or

dina

teur

. Elle

s so

nt e

n m

esur

e d'

élab

orer

une

ban

que

de d

onné

es

sim

ple

et d

'exp

loite

r des

info

rmat

ions

à p

artir

d'u

ne b

anqu

e ex

ista

nte

en s

e se

rvan

t des

fonc

tionn

alité

s de

re

cher

che,

de

séle

ctio

n et

de

filtra

ge.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

en

mes

ure

de p

rése

nter

et d

e m

odifi

er le

s ré

sulta

ts d

e le

ur re

cher

che

sous

form

e de

rapp

orts

.

Pa

ge 4

sur

4

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2

:Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Bra

nche

facu

ltativ

e A

4: G

estio

n d'

entr

epris

e Pé

riode

D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

Thèm

es

Obj

ectif

s2e -3

e

anné

es d

e

form

atio

n

Entre

pris

e Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

expl

ique

nt à

l'ai

de d

'exe

mpl

es s

impl

es le

dér

oule

men

t de

la c

réat

ion

d'

une

entre

pris

e su

r la

base

des

prin

cipa

les

form

es ju

ridiq

ues

exis

tant

es.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

décr

iven

t les

pos

sibi

lités

de

finan

cem

ent e

t les

risq

ues

inhé

rent

s au

finan

cem

ent.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

anal

ysen

t et é

valu

ent l

es p

roce

ssus

d'e

ntre

pris

e et

les

pote

ntie

ls

d'

optim

isat

ion.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es in

stru

men

ts d

e ge

stio

n le

s pl

us im

porta

nts.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s ob

ject

ifs v

isés

par

la p

oliti

que

en m

atiè

re d

e

ress

ourc

es h

umai

nes

et c

onna

isse

nt le

s pr

inci

pes

de g

estio

n de

s re

ssou

rces

hum

aine

s.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

met

tent

en

lum

ière

les

inte

ract

ions

ent

re l'

entre

pris

e et

son

envi

ronn

emen

t.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

duis

ent d

'exe

mpl

es ty

pes

les

prob

lém

atiq

ues

esse

ntie

lles

en m

atiè

re

de

ges

tion

d'en

trepr

ise

et d

e dr

oit,

et m

ette

nt e

n év

iden

ce le

s so

lutio

ns e

nvis

agea

bles

.

Fi

nanc

es e

t com

ptab

ilité

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

le p

rinci

pe d

e fo

nctio

nnem

ent d

e la

com

ptab

ilité

bica

mér

ale.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n gè

rent

une

com

ptab

ilité

sim

ple

et fo

nt le

s tra

vaux

de

clôt

ure

pour

une

entre

pris

e un

ique

et p

our u

ne s

ocié

té a

nony

me

selo

n le

s rè

gles

en

vigu

eur.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

gère

nt d

e m

aniè

re s

ûre

les

com

ptes

du

trafic

mon

étai

re e

t des

cré

dits

ains

i que

les

com

ptes

mar

chan

dise

s et

impu

tent

cor

rect

emen

t l'im

pôt a

ntic

ipé,

la T

VA

et l

es p

erte

s

sur d

ébite

urs.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n in

terp

rète

nt le

s pr

escr

iptio

ns lé

gale

s en

mat

ière

d'é

valu

atio

n et

les

ap

pliq

uent

cor

rect

emen

t sur

le p

lan

de la

com

ptab

ilité

.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

am

ortis

sem

ents

liné

aire

s et

dég

ress

ifs, e

t

com

ptab

ilisen

t cor

rect

emen

t les

am

ortis

sem

ents

.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

pro

cédu

res

de ré

gula

tion

des

com

ptes

.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n tir

ent l

es b

ases

de

calc

ul d

e la

com

ptab

ilité

finan

cièr

e et

les

appl

ique

nt

da

ns le

cal

cul d

u pr

ix d

e re

vien

t uni

taire

.

Les

pers

onne

s en

form

atio

n év

alue

nt le

bén

éfic

e de

l'en

trepr

ise

en fo

nctio

n du

cap

ital i

nves

ti.

Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

met

tent

en

lum

ière

, à l'

aide

d'e

xem

ples

, les

pos

sibi

lités

qu'

offre

la

co

mpt

abilit

é en

tant

qu'

inst

rum

ent d

e ge

stio

n.

Pa

ge 1

sur

5

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 2:

Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Obj

ectif

s év

alua

teur

s th

éoriq

ues

Ass

ista

ntes

et a

ssis

tant

s du

com

mer

ce d

e dé

tail

Lang

ue n

atio

nale

loca

le

Pé

riode

C

C

C D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

TA

P 5

M

Th

ème

Obj

ectif

s

1ère –

2e

X

XG

ram

mai

re, o

rthog

raph

e,1.

1.1

et 1

.6.1

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

s’ex

prim

ent o

rale

men

t et p

ar é

crit

sans

faut

e de

gra

mm

aire

.. Ils

ut

ilisen

t cor

rect

emen

t les

sig

nes

de p

onct

uatio

n et

app

lique

nt le

s rè

qles

orth

ogra

phiq

ues.

K3

anné

es

po

nctu

atio

n

X

X

Supp

orts

did

actiq

ues

1.5.

1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n em

ploi

ent l

es d

ictio

nnai

res

et le

s su

ppor

ts d

idac

tique

s av

ec

disc

erne

men

t. Ils

util

isen

t des

pro

gram

mes

info

rmat

ique

s de

lang

ue.

K3

XX

Com

mun

icat

ion

1.2.

1 et

1.3

.1 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n po

ssèd

ent l

e vo

cabu

laire

néc

essa

ire p

our s

’exp

rimer

de

man

ière

cl

aire

et c

ompr

éhen

sibl

e da

ns d

es d

iscu

ssio

ns d

’ord

re p

rivé

ou p

rofe

ssio

nnel

. Ils

con

nais

sent

le

s di

ffére

nts

nive

aux

de la

ngue

et s

’y a

dapt

ent s

elon

la s

ituat

ion.

K3

X

Com

préh

ensi

on d

e te

xtes

1.

4.1

et 1

.6.2

Les

per

sonn

es e

n fo

rmat

ion

com

pren

nent

des

text

es s

impl

es d

’ord

re p

rivé

ou p

rofe

ssio

nnel

.

K2

X X

Text

es e

t exp

osés

suc

cinc

ts

1.1.

2 et

1.6

.3 L

es p

erso

nnes

en

form

atio

n ré

dige

nt d

es te

xtes

sim

ples

et f

ont d

e br

efs

expo

sés.

K3

Lang

ue é

tran

gère

R

emar

ques

pré

limin

aire

s 1.

Le

s ap

titud

es, l

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

et le

s ni

veau

x co

rres

pond

ent a

u P

orte

feui

lle e

urop

éen

des

lang

ues

(Por

tfolio

, édi

tion

CH

200

1). L

'inté

grat

ion

du P

ortfo

lio e

n co

urs

de fo

rmat

ion

est s

ouha

itée.

2.

Le

niv

eau

A1

doit

avoi

r été

atte

int à

la fi

n de

la 2

e ann

ée d

e fo

rmat

ion.

Une

pas

sere

lle v

ers

la 2

e ann

ée d

e fo

rmat

ion

des

gest

ionn

aire

s de

ven

te e

st a

insi

gar

antie

. 3.

Le

s pr

ogra

mm

es s

emes

triel

s pe

uven

t être

mod

ifiés

pou

r être

ada

ptés

aux

con

ditio

ns lo

cale

s et

/ou

aux

supp

orts

did

actiq

ues

utilis

és. T

ous

les

obje

ctifs

éva

luat

eurs

de

vron

t cep

enda

nt a

voir

été

atte

ints

à l’

issu

e de

la fo

rmat

ion.

4.

Le

s ap

titud

es e

t les

obj

ectif

s dé

term

inan

ts é

num

érés

ci-a

près

son

t éga

lem

ent v

alab

les

dans

la v

ie p

rofe

ssio

nnel

le.

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 2

sur

5

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 1

: Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Pério

deC

C

C D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

TA

P M

S

Thèm

e O

bjec

tifs

1èr

e ann

ée

X

C

ompr

éhen

sion

ora

le

2.1.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

le s

ens

d'un

e ph

rase

sim

ple

quan

d ce

lle-c

i est

K

2

pron

oncé

e trè

s le

ntem

ent e

t dis

tinct

emen

t. Ils

com

pren

nent

des

exp

licat

ions

sim

ples

d'in

dica

tion

de la

di

rect

ion

(à p

ied

ou a

vec

les

trans

ports

pub

lics)

.

X

X

Lect

ure

2.2.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

les

donn

ées

pers

onne

lles

cont

enue

s da

ns u

n te

xte

K2

(d

omic

ile, â

ge, p

rofe

ssio

n, e

tc.).

Ils

trouv

ent l

es in

form

atio

ns d

ésiré

es d

ans

un c

alen

drie

r des

m

anife

stat

ions

. Ils

son

t cap

able

s d'

indi

quer

les

donn

ées

pers

onne

lles

impo

rtant

es d

ans

un fo

rmul

aire

si

mpl

e. Il

s co

mpr

enne

nt le

s m

ots

et le

s ex

pres

sion

s in

scrit

s su

r les

pan

neau

x le

s pl

us fr

éque

nts

(par

ex

. "ga

re",

"par

king

", "fu

mée

inte

rdite

").

X X

X Ex

pres

sion

ora

le, d

iscu

ssio

n 2.

3.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

se

prés

ente

r et p

rése

nter

une

tier

ce p

erso

nne.

Ils

K3

co

nnai

ssen

t des

form

ules

sim

ples

pou

r sal

uer e

t pre

ndre

con

gé. I

ls p

osen

t des

que

stio

ns e

t

ré

pond

ent.

Ils c

ompo

sent

des

phr

ases

sim

ples

et r

éagi

ssen

t qua

nd u

ne p

erso

nne

leur

adr

esse

la

paro

le d

ans

un la

ngag

e si

mpl

e. Il

s sa

vent

se

faire

com

pren

dre

de m

aniè

re s

impl

e, m

ais

ont

éven

tuel

lem

ent b

esoi

n de

l'ai

de d

e le

ur in

terlo

cute

ur. I

ls e

ffect

uent

des

cou

rses

sim

ples

et

com

pren

nent

les

beso

ins

sim

ples

de

la c

lient

èle.

X

Ench

aîne

men

t log

ique

dan

s 2.

4.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n se

pré

sent

ent e

n ph

rase

s si

mpl

es. I

ls d

écriv

ent e

n ph

rase

s si

mpl

es

K2

l'exp

ress

ion

oral

e où

ils

habi

tent

.

X

X

Stra

tégi

es

2.3.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s de

dire

qu'

ils n

e co

mpr

enne

nt p

as q

uelq

ue c

hose

. Le

K2

ca

s éc

héan

t, ils

dem

ande

nt d

e ré

péte

r ou

de p

arle

r plu

s le

ntem

ent.

X X

R

édac

tion

2.5.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s de

com

plét

er u

n fo

rmul

aire

sim

ple

où d

oive

nt fi

gure

r K

2

des

donn

ées

pers

onne

lles.

Ils

sont

cap

able

s de

rédi

ger d

es c

arte

s de

vœ

ux.

2em

e ann

ée

X

X C

ompr

éhen

sion

ora

le

2.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

des

que

stio

ns e

t des

ord

res

et s

ont c

apab

les

de

K2

su

ivre

des

inst

ruct

ions

brè

ves.

Ils

save

nt li

re le

s ch

iffre

s, le

s po

ids,

les

prix

et l

es h

eure

s.

X X

Le

ctur

e 2.

2.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s ex

pres

sion

s le

s pl

us im

porta

ntes

d'u

n pr

ogra

mm

e K

2

info

rmat

ique

. Ils

com

pren

nent

des

exp

licat

ions

écr

ites

brèv

es d

'indi

catio

n de

la d

irect

ion.

Ils

com

pren

nent

les

text

es s

ur le

s ca

rtes

post

ales

. Ils

com

pren

nent

les

com

mun

icat

ions

écr

ites

sim

ples

de

leur

s co

nnai

ssan

ces

et d

e le

urs

collè

gues

dan

s de

s si

tuat

ions

de

la v

ie d

e to

us le

s jo

urs.

X

X

Expr

essi

on o

rale

, dis

cuss

ion

2.3.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt in

diqu

er u

n ch

iffre

, un

poid

s, u

n pr

ix o

u un

e he

ure.

Ils

K

3

dem

ande

nt q

uelq

ue c

hose

et r

épon

dent

à u

ne d

eman

de. I

ls s

aven

t dem

ande

r des

don

nées

pe

rson

nelle

s et

répo

ndre

à d

es q

uest

ions

de

ce ty

pe.

X

En

chaî

nem

ent l

ogiq

ue d

ans

2.4.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

décr

iven

t une

jour

née

de tr

avai

l. K

2

l'e

xpre

ssio

n or

ale

X

X

Réd

actio

n 2.

5.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt c

apab

les

de ré

dige

r une

car

te p

osta

le. I

ls s

aven

t réd

iger

une

K

3

notic

e po

ur in

form

er d

e l'e

ndro

it où

ils

se tr

ouve

nt e

t de

la d

ate

à la

quel

le il

s so

uhai

tent

renc

ontre

r

qu

elqu

'un.

Ils

sont

cap

able

s de

par

ler d

'eux

-mêm

es d

ans

un la

ngag

e si

mpl

e.

Lége

ndes

: C

P: c

ompé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

CS

: com

péte

nces

soc

iale

s

CM

: com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

TA

: tax

onom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 3

sur

5

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 1

: Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Econ

omie

Pé

riode

C

C

C D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

TA

P S

M

Thè

me

Obj

ectif

s

1ère a

nnée

X

Mut

atio

ns é

cono

miq

ues

et

3.3.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt é

valu

er le

s co

nséq

uenc

es d

es m

utat

ions

éco

nom

ique

s et

K

2

so

cial

es

soci

ales

sur

le c

omm

erce

de

déta

il.

X

C

omm

erce

de

gros

et

3.2.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt d

istin

guer

le c

omm

erce

de

gros

et l

e co

mm

erce

de

déta

il.

K3

com

mer

ce d

e dé

tail

X

X

Tâch

es d

u co

mm

erce

de

3.1.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es tâ

ches

du

com

mer

ce d

e dé

tail

(ach

at, e

ntre

posa

ge

K2

déta

il et

éco

ulem

ent d

es m

arch

andi

ses)

pou

r leu

r ent

repr

ise.

X

X

Cal

cul é

lém

enta

ire

3.4.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es o

péra

tions

de

calc

ul é

lém

enta

ires

utili

sées

dan

s le

K

3

com

mer

ce d

e dé

tail

et d

ans

la v

ie q

uotid

ienn

e.

X X

R

ègle

de

trois

3.

4.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

util

iser

la rè

gle

de tr

ois

(pro

porti

ons)

dan

s le

trav

ail e

t au

K3

qu

otid

ien.

X

X

Cal

culs

de

moy

enne

, de

3.4.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt fa

ire d

es c

alcu

ls d

e m

oyen

ne, d

e di

visi

on e

t de

conv

ersi

on.

K3

divi

sion

et d

e co

nver

sion

2em

e ann

ée

X

Se

cteu

rs é

cono

miq

ues

1/

3.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

a si

gnifi

catio

n de

s se

cteu

rs é

cono

miq

ues

et d

es

K2

fact

eurs

de

prod

uctio

n fa

cteu

rs d

e pr

oduc

tion.

X

Com

mer

ce

3.1.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'impo

rtanc

e de

s éc

hang

es c

omm

erci

aux

dans

K

2

l'éco

nom

ie.

X

X

Budg

et p

erso

nnel

3.

4.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ét

ablis

sent

un

budg

et p

erso

nnel

sim

ple.

Ils

sont

cap

able

s de

K

3

dres

ser u

ne li

ste

de le

urs

coût

s et

de

calc

uler

la s

omm

e do

nt il

s pe

uven

t dis

pose

r lib

rem

ent.

X

Pet

it cr

édit

3.4.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es c

onsé

quen

ces

du p

etit

créd

it su

r la

situ

atio

n K

2

finan

cièr

e pe

rson

nelle

.

X

M

odes

de

gest

ion

3.2.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

iffér

ents

mod

es d

e ge

stio

n da

ns le

com

mer

ce d

e K

3

déta

il.

X X

Po

urce

ntag

e 3.

4.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n pe

uven

t cal

cule

r des

pou

rcen

tage

s da

ns le

ur a

ctiv

ité

K3

pr

ofes

sion

nelle

(pro

visi

ons,

pon

déra

tions

, mod

ifica

tions

de

prix

, rab

ais,

esc

ompt

es, b

énéf

ice

brut

).

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 4

sur

5

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 1

: Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Soci

été

Pério

deC

C

C D

omai

ne d

e fo

rmat

ion

Com

péte

nces

TA

P S

M

Thè

me

Obj

ectif

s

1ère a

nnée

X

X

Prog

ram

me

de tr

aite

men

t de

4.1.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt u

tilis

er u

n pr

ogra

mm

e co

uran

t de

traite

men

t de

text

e.

K3

text

e

X X

X In

tern

et

4.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

se p

rocu

rent

des

info

rmat

ions

sur

Inte

rnet

et s

aven

t les

éva

luer

et

K4

le

s tra

iter.

X

E

-Mai

l 4.

1.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n ré

dige

nt, a

dres

sent

et e

nvoi

ent d

es m

essa

ges

élec

troni

ques

. K

3

X

X G

estio

n de

l'en

viro

nnem

ent

4.2.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

e qu

'impl

ique

une

ges

tion

resp

onsa

ble

de l'

envi

ronn

emen

t

K2

da

ns le

ur p

ropr

e do

mai

ne d

'exp

érie

nce

(par

exe

mpl

e da

ns le

s tra

nspo

rts).

X H

abitu

des

de c

onso

mm

atio

n 4.

2.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent e

t ana

lyse

nt le

urs

habi

tude

s pe

rson

nelle

s de

K

4

cons

omm

atio

n et

la m

aniè

re d

ont i

ls g

èren

t leu

r arg

ent.

X

M

ajor

ité lé

gale

4.

5.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

ce

qu'im

pliq

ue la

maj

orité

léga

le.

K2

X

Dro

its e

t obl

igat

ions

dan

s la

4.

5.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t leu

rs d

roits

et l

eurs

obl

igat

ions

. K

2

fo

rmat

ion

X

Cul

ture

s ét

rang

ères

4.

3.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n s'

inté

ress

ent a

ux c

ultu

res

étra

ngèr

es

K2

X

Rés

olut

ion

des

conf

lits

Les

pers

onne

s en

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atio

n ch

erch

ent d

es s

olut

ions

com

mun

es à

des

sol

utio

ns c

onfli

ctue

lles.

K

3

X

X Fo

rmes

de

la v

ie e

n co

mm

un

4.5.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

prés

ente

nt le

s di

ffére

ntes

form

es d

e la

vie

en

com

mun

(par

K

2

exem

ple

conc

ubin

at, c

omm

unau

té d

'hab

itatio

n, m

aria

ge).

X

M

aria

ge

4.5.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

ispo

sitio

ns lé

gale

s qu

i rég

isse

nt le

mar

iage

K1

2em

e ann

ée

X

A

ppar

eil d

e l'E

tat

4.4.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es in

stitu

tions

pol

itiqu

es s

uiss

es.

K2

X

Dém

ocra

tie p

oliti

que

4.4.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

omm

ent i

ls p

euve

nt p

artic

iper

à la

vie

pol

itiqu

e (p

ar e

x.

K2

in

itiat

ives

, réf

éren

dum

s, é

lect

ions

, vot

atio

ns).

X

P

artis

, ass

ocia

tions

, gro

upes

4.

4.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t des

par

tis, d

es a

ssoc

iatio

ns e

t des

gro

upes

d'in

térê

t et

K2

d'in

térê

t co

mpr

enne

nt le

ur rô

le.

X

A

ssur

ance

s 4.

4.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es p

rinci

pale

s as

sura

nces

obl

igat

oire

s et

facu

ltativ

es.

K2

X

Impô

ts

4.4.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

e sy

stèm

e de

s im

pôts

dire

cts

et in

dire

cts.

K

1

X X

Déc

lara

tion

d'im

pôt

4.5.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

plèt

ent u

ne d

écla

ratio

n d'

impô

t. K

3

X

Lo

yers

4.

5.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s dr

oits

et l

es d

evoi

rs q

ui d

écou

lent

du

cont

rat d

e K

2

bail.

X

X X

Offr

e d'

empl

oi

4.5.

7 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

post

ulen

t à u

n em

ploi

. K

3

X

D

roits

et d

evoi

rs d

e 4.

5.8

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

mpr

enne

nt le

s dr

oits

et l

es d

evoi

rs d

e l'e

mpl

oyé

et d

e K

2

l'e

mpl

oyé

et d

e l'e

mpl

oyeu

r l'e

mpl

oyeu

r.

X

X

Chô

mag

e 4.

4.6

Les

pers

onne

s en

form

atio

n dé

criv

ent l

es c

onsé

quen

ces

du c

hôm

age

et p

rése

nten

t des

voi

es

K2

po

ur s

'en

sorti

r.

Lége

ndes

: C

P: c

ompé

tenc

es p

rofe

ssio

nnel

les

CS

: com

péte

nces

soc

iale

s

CM

: com

péte

nces

mét

hodo

logi

ques

TA

: tax

onom

ie (s

elon

Blo

om)

Pa

ge 5

sur

5

Con

sulta

tion

2004

A

nnex

e 1

: Cat

alog

ue d

es o

bjec

tifs

éval

uate

urs

Prat

ique

du

com

mer

ce d

e dé

tail

Pério

deC

C

C

Dom

aine

de

form

atio

n C

ompé

tenc

es

TA

P

M

S Th

ème

Obj

ectif

s

1ère a

nnée

X

X

Prem

ière

impr

essi

on

5.1.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

con

scie

nts

de l'

impo

rtanc

e de

la p

rem

ière

impr

essi

on.

K2

X

X

Prés

enta

tion

5.1.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'impo

rtanc

e de

la p

rése

ntat

ion.

K

2

X

Cha

îne

com

mer

cial

e 5.

6.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t la

chaî

ne c

omm

erci

ale.

K

1

X

M

aillo

ns d

e la

cha

îne

5.6.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es p

rinci

pale

s fo

nctio

ns d

es m

aillo

ns d

e la

cha

îne

K1

com

mer

cial

e co

mm

erci

ale.

X

In

tera

ctio

ns c

omm

erce

de

5.1.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

com

pren

nent

les

inte

ract

ions

ent

re le

com

mer

ce d

e dé

tail

et le

s K2

déta

il/co

nsom

mat

eurs

cons

omm

ateu

rs.

X

X A

ttent

es d

es c

onso

mm

ateu

rs

5.2.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

e qu

e la

clie

ntèl

e at

tend

du

pers

onne

l de

vent

e.

K1

X

X

Savo

ir-vi

vre

5.1.

4 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es rè

gles

du

savo

ir-vi

vre.

K

1

X X

Se

rvic

e à

la c

lient

èle

5.2.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es d

iffér

ente

s fo

rmes

du

serv

ice

à la

clie

ntèl

e.

K2

X

C

omm

unic

atio

n 5.

2.3

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

bas

es d

e la

com

mun

icat

ion

verb

ale

et n

on v

erba

le.

K1

X

X

Entre

tien

de v

ente

5.

2.4

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t le

déro

ulem

ent d

e l'e

ntre

tien

de v

ente

. K

1

X

Pr

esta

tions

5.

3.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n so

nt c

apab

les

d'én

umér

er le

s di

ffére

ntes

offr

es d

e pr

esta

tions

. K

1

X

M

odes

de

paie

men

t 5.

3.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t les

ava

ntag

es e

t les

inco

nvén

ient

s de

s di

ffére

nts

K1

m

odes

de

paie

men

t.

2eme a

nnée

X

X

Prés

enta

tion

des

5.5.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

es p

rinci

pes

qui s

ous-

tend

ent l

a pr

ésen

tatio

n de

s K

1

m

arch

andi

ses

mar

chan

dise

s.

X

M

étho

des

de p

rése

ntat

ion

5.5.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

sont

cap

able

s de

cite

r diff

éren

tes

mét

hode

s de

pré

sent

atio

n de

s K1

de

s m

arch

andi

ses

mar

chan

dise

s.

X X

M

esur

es p

rom

otio

nnel

les

5.5.

2 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent d

es m

esur

es p

rom

otio

nnel

les.

K

1

X

Ven

tes

supp

lém

enta

ires

5.4.

1 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

'impo

rtanc

e de

s ve

ntes

sup

plém

enta

ires.

K

2

X X

C

oncl

usio

n de

s ve

ntes

5.

7.1

Les

pers

onne

s en

form

atio

n co

nnai

ssen

t des

mes

ures

qui

con

tribu

ent à

la c

oncl

usio

n de

s K

2

vent

es.

X X

Pr

ix d

e ve

nte

5.2.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

omm

ent s

e fo

rme

un p

rix d

e ve

nte.

K

1

X

S

tock

s 5.

7.2

Les

pers

onne

s en

form

atio

n sa

vent

à q

uoi s

erve

nt le

s st

ocks

. K

1

X

X

X R

ésul

tat d

'exp

loita

tion

5.3.

3 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

conn

aiss

ent l

eurs

pos

sibi

lités

d'in

fluen

ce s

ur le

résu

ltat

K2

d'

expl

oita

tion.

X

Trav

ail d

'équ

ipe

5.1.

5 Le

s pe

rson

nes

en fo

rmat

ion

save

nt c

e qu

i fai

t le

succ

ès d

u tra

vail

d'éq

uipe

. K

1

Lége

ndes

: C

P :

com

péte

nces

pro

fess

ionn

elle

s

CM

: co

mpé

tenc

es m

étho

dolo

giqu

es

CS

: co

mpé

tenc

es s

ocia

les

TA :

taxo

nom

ie (s

elon

Blo

om)

Ordonnance sur la formation professionnelle initiale d’assistante du commerce de détail/assistant du commerce de détail du 8 décembre 2004 71100 Assistante du commerce de détail

Assistant du commerce de détail Detailhandelsassistentin/Detailhandelsassistent Assistente del commercio al dettaglio

L’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT), vu l’art. 19 de la loi fédérale du 13 décembre 2002 sur la formation professionnelle (LFPr) 1, vu l’art. 12 de l’ordonnance correspondante du 19 novembre 2003 (OFPr)2, arrête:

1 Objet et durée

Art. 1 Dénomination de la profession et profil de la profession 1 La dénomination officielle de la profession est assistante du commerce de détail/assistant du commerce de détail. 2 Les assistants du commerce de détail3 ont conscience du rôle de la clientèle dans la réussite de leur entreprise. Ils sont capables de conseiller et de servir la clientèle en fonction de ses attentes. Ils connaissent l’assortiment des marchandises et les produits de leur entreprise. En outre, ils sont au fait de la présentation et du flux des marchandises dans leur domaine. Ils comprennent les principaux systèmes de gestion des marchandises utilisés dans l’entreprise. 3 La branche reconnue pour la formation et les examens figure dans le contrat d’apprentissage. Art. 2 Durée et début 1 La formation professionnelle initiale dure deux ans. 2 Le début de la formation professionnelle initiale est coordonné avec la formation dispensée par l’école professionnelle fréquentée.

2 Objectifs et exigences

Art. 3 Compétences 1 Les objectifs et les exigences de la formation professionnelle initiale sont présentés en termes de compétences aux art. 4 à 6. 2 Ils s’appliquent à tous les lieux de formation.

1 RS 412.10 2 RS 412.101 3 Pour faciliter la lecture du document, le masculin est utilisé pour désigner les deux sexes.

Formation professionnelle initiale d’assistante du commerce de détail/ assistant du commerce de détail

Art. 4 Compétences professionnelles Les compétences professionnelles concernent les domaines suivants:

a. langue nationale locale, compétences en communication orale; b.langue étrangère, aptitude à l’expression orale ou encouragement des compétences en

communication dans la langue nationale locale; c. économie, connaissances de base; d. société, connaissances de base; e. pratique du commerce de détail; f. connaissance de la branche.

Art. 5 Compétences méthodologiques Les compétences méthodologiques concernent les domaines suivants:

a. techniques de travail et résolution de problèmes; b. approche et action interdisciplinaires; c. méthodes en matière de conseil et de vente; d. présentation des marchandises; e. pensée systémique; f. stratégies d’apprentissage.

Art. 6 Compétences sociales et personnelles Les compétences sociales et personnelles concernent les domaines suivants:

a. co-responsabilité dans l’action; b. apprentissage la vie durant; c. aptitude à la communication; d. capacité de gérer des conflits; e. esprit d’équipe; f. civilité; g. résistance physique et psychique.

3 Sécurité au travail, protection de la santé, protection de l’environnement

Art. 7 1 Dès le début de la formation, les prestataires de la formation donnent aux personnes en formation des directives et des recommandations en matière de sécurité au travail, de protection de la santé et de protection de l’environnement, et ils les leur expliquent. 2 Les directives et les recommandations précitées font partie intégrante de la formation dispensée dans tous les lieux de formation et elles sont prises en considération dans les procédures de qualification.

4 Parts assumées par les différents lieux de formation et langue d’enseignement

Art. 8 Parts assumées par les différents lieux de formation 1 La formation à la pratique professionnelle s’étend sur toute la durée de la formation professionnelle initiale, en moyenne à raison de 4 jours par semaine. 2 L’enseignement obligatoire dispensé à l’école professionnelle comprend 720 périodes d’enseignement. Parmi celles-ci, 80 périodes sont consacrées à l’enseignement du sport. 3 Selon la règle, les personnes en formation fréquentent l’enseignement des connaissances générales de la branche en commun avec les personnes suivant la formation de 3 ans. 4 Les cours interentreprises comprennent au total 8 jours de cours à raison de 8 heures par jour. Durant le dernier semestre de la formation professionnelle initiale, aucun cours interentreprises n’a lieu.

Art. 9 Langue d’enseignement 1 La langue d’enseignement est en règle générale la langue nationale du lieu où se trouve l’école. 2 Les cantons peuvent admettre d’autres langues d’enseignement.

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5 Plan de formation et culture générale

Art. 10 Plan de formation 1 Au moment de l’entrée en vigueur de la présente ordonnance, le plan de formation correspondant, élaboré par les responsables des organisations du monde du travail et approuvé par l’OFFT, est disponible; il détaille les compétences selon les art. 4 à 6 de la manière suivante:

a. Il justifie l’importance, pour la formation professionnelle initiale, des compétences à acquérir. b. Il détermine les comportements attendus au poste de travail dans des situations données. c. Il spécifie ces compétences sous la forme d’objectifs évaluateurs concrets. d. Il établit un rapport direct avec les procédures de qualification et en décrit le système.

2 En outre, le plan de formation fixe: a. La structure curriculaire de la formation professionnelle initiale. b. La répartition et l’organisation des cours interentreprises sur toute la durée de la formation

initiale. c. Les domaines de qualification énoncés dans le bulletin de notes selon l’art. 21 et susceptibles de

répétition au sens de l’art. 19. 3 Le plan de formation est assorti de la liste des documents relatifs à la mise en oeuvre de la formation professionnelle initiale d’assistante/assistant du commerce de détail, avec indication des titres, des dates, des auteurs et des organes de diffusion.

Art. 11 Culture générale L’enseignement de la culture générale traite de questions fondamentales pertinentes, actuelles ou d’avenir, relatives à la profession et à la société. Il prend en considération les expériences des assistants du commerce de détail.

6 Exigences posées aux prestataires de la formation dans l’entreprise formatrice

Art. 12 Nombre maximal de personnes en formation 1 Une entreprise occupant à plein temps un formateur qualifié à cette fin est autorisée à former une personne. 2 Une autre personne peut être formée pour chaque professionnel occupé à plein temps ou pour chaque groupe de deux professionnels occupés au moins à 60 % dans l’entreprise. 3 Sont réputés professionnels les titulaires d’un certificat fédéral de capacité dans le domaine de la personne en formation ou d’une qualification équivalente.

Art. 13 Exigences minimales posées aux formateurs Les exigences minimales posées aux formateurs sont remplies par toute personne justifiant des qualifications suivantes:

a. certificat fédéral de capacité sanctionnant une formation professionnelle initiale de trois ans dans le commerce de détail, ainsi que deux années de pratique professionnelle;

b. certificat fédéral de capacité sanctionnant une formation professionnelle initiale de deux ans dans le commerce de détail, ainsi que trois années de pratique professionnelle;

c. qualification dans une profession apparentée, ainsi que trois années de pratique professionnelle dans le commerce de détail.

7 Dossier de formation et dossier de prestations

Art. 14 Dossier de formation dans l’entreprise formatrice 1 La personne en formation constitue un dossier de formation dans lequel elle inscrit au fur et à mesure les travaux importants accomplis, les compétences et l’expérience acquises dans l’entreprise. 2 Sur la base du dossier de formation, les formateurs établissent le niveau atteint par la personne en formation et s’entretiennent avec elle sur les résultats au moins une fois par semestre.

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Art. 15 Dossier des prestations fournies durant la formation initiale en école Les prestataires de formations scolaires ainsi que de formations initiales en école documentent les prestations fournies par la personne en formation dans les domaines enseignés et ils établissent un bulletin à son intention au terme de chaque semestre.

8 Procédure de qualification

Art. 16 Admission à la procédure de qualification 1 Est admise à l’examen final la personne qui a suivi la formation professionnelle initiale:

a. conformément à la présente ordonnance; b. dans une institution de formation autorisée par le canton, ou c. dans un autre cadre que celui d’une formation réglementée et qui rend crédible son aptitude à satisfaire aux exigences de l’examen final.

2 La durée de l’expérience professionnelle requise en vertu de l’art. 32 OFPr pour l’admission à une procédure de qualification peut être raccourcie de manière individuelle si l’expérience professionnelle a été effectuée dans une entreprise du commerce de détail.

Art. 17 Objet, étendue et organisation de la procédure de qualification 1 La procédure de qualification sert à démontrer que les compétences au sens des art. 4 à 6 ont été acquises. 2 L’examen final évalue les prestations dans les domaines de qualification de la manière suivante:

a. travaux pratiques: examen pratique et appréciation des prestations dans l’entreprise formatrice et durant les cours interentreprises;

b. langue nationale locale: examens écrit et oral et prise en compte de la note d’école; c. économie et pratique du commerce de détail: examen écrit et prise en compte de la note d’école; d. société: note d’école.

3 La personne en formation ayant suivi l’enseignement obligatoire dans une langue étrangère se qualifiera en plus dans cette dernière. Dans ce cas, la qualification comprend un examen oral; la note d’école est prise en considération dans l’appréciation. 4 La note d’école est donnée par la moyenne des notes correspondantes des bulletins semestriels de la 2e année de formation, arrondie à la première décimale. 5 L’examen final dure de 4 à 6 heures.

Art. 18 Conditions de réussite 1 L’examen final est réussi si la note globale est supérieure ou égale à 4. 2 La note globale correspond à la moyenne des notes pondérées des domaines de qualification, arrondie à la première décimale. 3 Pour le calcul de la note globale, les domaines de qualification et leurs parties constitutives au sens de l’art. 17, al. 2, sont pris en compte avec la pondération suivante:

a. «Travaux pratiques» et «Examen pratique»: coefficient double. b. «Pratique du commerce de détail»: coefficient double. c. «Langue nationale locale», «Economie», «Société»: coefficient simple.

Art. 19 Répétitions 1 La répétition de la procédure de qualification est régie par l’art. 33 OFPr. 2 Si l’école professionnelle est à nouveau fréquentée avant la répétition de la procédure de qualification, ce sont les nouvelles notes d’école qui comptent. 3 Les anciennes notes d’école suffisantes restent acquises pour les personnes qui répètent la procédure de qualification et qui ne fréquentent plus l’école professionnelle. Dans les domaines de qualification où la note d’école était insuffisante, l’examen écrit compte double. Dans le domaine de qualification «Société», un examen écrit de 45 à 60 minutes ou un examen oral de 20 à 30 minutes a lieu.

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Art. 20 Cas particuliers Pour les personnes qui ont suivi la formation préalable hors du cadre de la formation professionnelle initiale réglementée par la présente ordonnance, les règles suivantes s’appliquent:

a. domaine de qualification «Travaux pratiques»: seules les prestations à l’examen pratique comptent;

b. domaines de qualification «Pratique du commerce de détail», «Langue nationale locale» et «Economie»: un examen écrit, qui compte double, remplace les notes d’école;

c. domaine de qualification «Société»: un examen écrit de 45 à 60 minutes ou un examen oral de 20 à 30 minutes remplace la note d’école.

9 Certificat et titre

Art. 21 Attestation fédérale de formation professionnelle 1 La personne qui a réussi la procédure de qualification reçoit l’attestation fédérale de formation professionnelle (AFP). 2 L’attestation autorise ses titulaires à porter le titre légalement protégé «Assistante du commerce de détail AFP»/«Assistant du commerce de détail AFP». 3 Le bulletin de notes mentionne:

a. la note globale; b. la note dans chaque domaine de qualification; c. la branche reconnue pour la formation et les examens; d. la langue étrangère ayant fait l’objet d’un examen.

Art. 22 Equivalence des titres Les personnes disposant d’une attestation cantonale délivrée entre 2002 et 2008 dans le cadre de projets pilotes relevant de la formation professionnelle pratique dans le commerce de détail reçoivent de l’office cantonal de la formation professionnelle, dès 2007 et sur demande, l’attestation fédérale de formation professionnelle d’«assistante du commerce de détail AFP»/«assistant du commerce de détail AFP».

10 Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail; branches reconnues pour la formation et les examens

Art. 23 Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail 1 La Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail (commission) est composée:

a. de quatre représentants de l’organisation faîtière Formation du Commerce de Détail Suisse; b. de deux représentants des écoles liées au commerce de détail au sein de la Conférence suisse

des écoles professionnelles commerciales (CSEPC); c. d’un représentant de la Société suisse des employés de commerce (SSEC); d. d’un représentant de la Confédération et d’un représentant des cantons.

2 Les régions linguistiques sont représentées équitablement. 3 La commission ne tombe pas dans le champ d’application de l’ordonnance du 3 juin 1996 sur les

commissions4. Elle se constitue elle-même.

4 RS 172.31

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4 La commission est chargée des tâches suivantes:

a. adapter régulièrement, au moins tous les cinq ans, le plan de formation selon l’art. 10 aux développements économiques, technologiques et didactiques, en tenant compte des nouveaux aspects organisationnels touchant la formation professionnelle initiale. Les adaptations exigent l’approbation des représentants mentionnés à l’al. 1, let. d.;

b. soumettre à l’OFFT toute modification de la présente ordonnance induite par des développements constatés, pour autant que ceux-ci concernent les dispositions de la présente ordonnance relatives aux compétences selon les art. 4 à 6.

5 La commission est en outre chargée: a. d’élaborer un catalogue des tâches et des critères pour la reconnaissance des branches en tant

que branches de formation et d’examen et de soumettre à l’OFFT ses propositions en matière de reconnaissance;

b. d’élire la commission d’examen à l’échelle nationale ainsi que les sous commissions des régions linguistiques. De donner mandat à la commission d’examen nationale d’élaborer les directives régissant la mise en oeuvre de la procédure de qualification;

c. d’élaborer des critères pour la prise en compte des acquis.

Art. 24 Branches reconnues pour la formation et les examens 1 L’OFFT reconnaît les branches pour la formation et les examens dans le commerce de détail après audition de la Commission pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail ainsi que des cantons. 2 Les branches reconnues pour la formation et les examens sont les organes responsables des cours interentreprises. Elles sont également responsables de la transmission des connaissances spécifiques de la branche ainsi que de l’intégration de ces dernières dans l’examen pratique. 3 Elles règlent l’organisation des cours interentreprises.

11 Entrée en vigueur

Art. 25 Entrée en vigueur 1 La présente ordonnance entre en vigueur le 1er janvier 2005. 2 Les dispositions relatives à la procédure de qualification, au certificat et au titre (art. 16 à 22) entrent en vigueur le 1er janvier 2007. 8 décembre 2004 Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie:

Le directeur, Eric Fumeaux

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Ordonnance sur la formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail du 8 décembre 2004

Gestionnaire du commerce de détail

Detailhandelsfachfrau/Detailhandelsfachmann

Impiegata del commercio al dettaglio/

Impiegato del commercio al dettaglio

Domaines spécifiques

71200 Conseil à la clientèle/Beratung/Consulenza

71300 Gestion des marchandises/Bewirtschaftung/

Gestione delle merci

L’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT),

vu l’art. 19 de la loi fédérale du 13 décembre 2002 sur la formation professionnelle (LFPr)1,

vu l’art. 12 de l’ordonnance correspondante du 19 novembre 2003 (OFPr)2,

arrête:

1 Objet, domaines spécifiques et durée

Art. 1 Dénomination de la profession, profil de la profession et domaines spécifiques 1 La dénomination officielle de la profession est gestionnaire du commerce de détail3. 2 Les gestionnaires du commerce de détail ont conscience du rôle de la clientèle dans la réussite de leur entreprise. Ils sont capables de conseiller et de servir la clientèle de manière compétente ainsi que de présenter l’offre de marchandises de manière optimale. En outre, ils connaissent l’assortiment des marchandises et l’offre de prestations de leur entreprise, ainsi que les processus de gestion des marchandises. 3 Les objectifs généraux des première et deuxième années de formation sont les mêmes pour toutes les personnes en formation, indépendamment du type et de la structure de l’entreprise. 4 La formation dispensée en troisième année dépend de la spécificité de l’entreprise formatrice; cet élément détermine également le choix du domaine spécifique de formation suivi, ici «Conseil à la clientèle» ou «Gestion des marchandises». 5 Le domaine spécifique de formation et la branche reconnue pour la formation et les examens figurent dans le contrat d’apprentissage.

Art. 2 Durée et début 1 La formation professionnelle initiale dure trois ans.

1 RS 412.10 2 RS 412.101 3 Pour faciliter la lecture du document, le masculin est utilisé pour désigner les deux sexes.

Formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail

2 Pour les titulaires d’une attestation fédérale de formation professionnelle d’assistante du commerce de détail/assistant du commerce de détail justifiant de compétences au niveau A1 dans la langue étrangère, la formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail débute en deuxième année de formation et elle dure deux ans. 3 Le début de la formation professionnelle initiale est coordonné avec la formation dispensée par l’école professionnelle fréquentée.

2 Objectifs et exigences

Art. 3 Compétences 1 Les objectifs et les exigences de la formation professionnelle initiale sont présentés en termes de compétences aux art. 4 à 6. 2 Ils s’appliquent à tous les lieux de formation.

Art. 4 Compétences professionnelles Les compétences professionnelles concernent les domaines suivants: a. langue nationale locale, compétences en communication orale et écrite; b. langue étrangère, aptitudes à l’expression orale et écrite; c. économie, connaissances de base; d. société, connaissances de base; e. connaissance du commerce de détail; f. connaissance de la branche.

Art. 5 Compétences méthodologiques Les compétences méthodologiques concernent les domaines suivants: a. techniques de travail et résolution de problèmes; b. approche interdisciplinaire et action axée sur les processus; c. stratégies d’information et de communication; d. pensée systémique; e. stratégies d’apprentissage; f. méthodes de conseil et de vente; g. techniques de créativité; h. techniques de présentation.

Art. 6 Compétences sociales et personnelles Les compétences sociales et personnelles concernent les domaines suivants: a. autonomie et responsabilité; b. apprentissage la vie durant; c. aptitude à la communication; d. capacité de gérer des conflits; e. esprit d’équipe; f. civilité; g. résistance physique et psychique.

3 Sécurité au travail, protection de la santé, protection de l’environnement

Art. 7 1 Dès le début de la formation, les prestataires de la formation donnent aux personnes en formation des directives et des recommandations en matière de sécurité au travail, de protection de la santé et de protection de l’environnement, et ils les leur expliquent. 2 Les directives et les recommandations précitées font partie intégrante de la formation dispensée dans tous les lieux de formation et elles sont prises en considération dans les procédures de qualification.

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4 Parts assumées par les différents lieux de formation et langue d’enseignement

Art. 8 Parts assumées par les différents lieux de formation 1 La formation à la pratique professionnelle s’étend sur toute la durée de la formation professionnelle initiale, en moyenne à raison de 3 ½ jours par semaine. Lors de la fréquentation de cours facultatifs, elle est de 3 jours par semaine à compter de la deuxième année de la formation. 2 L’enseignement obligatoire dispensé à l’école professionnelle comprend 1560 périodes d’enseignement. Parmi celles-ci, 240 périodes sont consacrées à l’enseignement du sport. 3 Les cours interentreprises comprennent au total 10 jours de cours à raison de 8 heures par jour. Durant le dernier semestre de la formation professionnelle initiale, aucun cours interentreprises n’a lieu.

Art. 9 Langue d’enseignement 1 La langue d’enseignement est en règle générale la langue nationale du lieu où se trouve l’école. 2 On favorisera l’enseignement bilingue dans la langue nationale du lieu où se trouve l’école et dans une autre langue nationale ou en anglais. 3 Les cantons peuvent admettre d’autres langues d’enseignement.

5 Plan de formation et culture générale

Art. 10 Plan de formation 1 Au moment de l’entrée en vigueur de la présente ordonnance, le plan de formation correspondant, élaboré par les responsables des organisations du monde du travail et approuvé par l’OFFT, est disponible; il détaille les compétences selon les art. 4 à 6 de la manière suivante:

a. Il justifie l’importance, pour la formation professionnelle initiale, des compétences à acquérir; b. Il détermine les comportements attendus sur le lieu de travail dans des situations données; c. Il spécifie ces compétences sous la forme d’objectifs évaluateurs concrets; d. Il établit un rapport direct avec les procédures de qualification et en décrit le système.

2 En outre, le plan de formation fixe: a. la structure curriculaire de la formation professionnelle initiale; b. la répartition et l’organisation des cours interentreprises sur toute la durée de la formation

initiale; c. les domaines de qualification énoncés dans le bulletin de notes selon l’art. 23 et susceptibles

de répétition au sens de l’art. 21. 3 Le plan de formation est assorti de la liste des documents relatifs à la mise en oeuvre de la formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail, avec indication des titres, des dates, des auteurs et des organes de diffusion.

Art. 11 Culture générale L’enseignement de la culture générale traite de questions fondamentales pertinentes, actuelles ou d’avenir, relatives à la profession et à la société. Il prend en considération les expériences des gestionnaires du commerce de détail.

6 Exigences posées aux prestataires de la formation dans l’entreprise formatrice

Art. 12 Nombre maximal de personnes en formation 1 Une entreprise occupant à plein temps un formateur qualifié à cette fin est autorisée à former une personne. 2 Une autre personne peut être formée pour chaque professionnel occupé à plein temps ou pour chaque groupe de deux professionnels occupés au moins à 60 % dans l’entreprise. 3 Sont réputés professionnels les titulaires d’un certificat fédéral de capacité dans le domaine de la personne en formation ou d’une qualification équivalente. 4 Lorsqu’une personne entre dans sa dernière année de formation professionnelle initiale, une seconde personne peut commencer sa formation.

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Art. 13 Exigences minimales posées aux formateurs Les exigences minimales posées aux formateurs sont remplies par toute personne justifiant des qualifications suivantes:

a. certificat fédéral de capacité sanctionnant une formation professionnelle initiale de trois ans dans le commerce de détail, ainsi que deux années de pratique professionnelle;

b. certificat fédéral de capacité sanctionnant une formation professionnelle initiale de deux ans dans le commerce de détail, ainsi que trois années de pratique professionnelle;

c. qualification dans une profession apparentée, ainsi que trois années de pratique professionnelle dans le commerce de détail.

7 Bilan, cours facultatifs, dossier de formation et dossier de prestations

Art. 14 Bilan 1 Durant le deuxième semestre, l’entreprise formatrice et l’école professionnelle dressent chacune un bilan. 2 Sur la base des bilans précités, l’école professionnelle établit une appréciation globale et émet l’une des recommandations suivantes:

a. poursuite de la formation professionnelle initiale, avec autorisation de suivre des cours facultatifs;

b. poursuite de la formation professionnelle initiale; c. poursuite de la formation professionnelle initiale, avec fréquentation de cours d’appui; d. poursuite de la formation professionnelle initiale et prolongement de sa durée; e. résiliation du contrat d’apprentissage et conclusion d’un contrat d’apprentissage dans la

formation professionnelle initiale de deux ans d’assistante/assistant du commerce de détail; f. résiliation du contrat d’apprentissage.

3 L’école professionnelle communique la recommandation à la personne en formation, à l’entreprise formatrice et aux autorités cantonales. 4 Les parties au contrat décident de la suite à donner à la formation professionnelle initiale. Le prolongement de sa durée selon l’al. 2, let. d, ainsi que la conclusion d’un contrat d’apprentissage selon la let. e, présupposent l’approbation de l’autorité cantonale. La résiliation du contrat en vertu de l’al. 2, let. e et f, doit également être annoncée à l’autorité cantonale.

Art. 15 Cours facultatifs 1 Une personne en formation munie d’une recommandation au sens de l’art. 14, al. 2, let. a, est autorisée, à partir de la deuxième année de la formation professionnelle initiale, à suivre deux des cours facultatifs proposés pour la formation dans le commerce de détail. 2 L’école professionnelle propose les cours facultatifs ci-après:

a. approfondissement dans la première langue étrangère; b. deuxième langue étrangère; c. informatique; d. économie d’entreprise.

3 Les personnes en formation qui ont décidé de suivre des cours facultatifs sont tenues de fréquenter l’enseignement correspondant pendant une année au moins.

Art. 16 Dossier de formation dans l’entreprise formatrice 1 La personne en formation constitue un dossier de formation dans lequel elle inscrit au fur et à mesure les travaux importants accomplis, les compétences et l’expérience acquises dans l’entreprise. 2 Sur la base du dossier de formation, les formateurs établissent le niveau atteint par la personne en formation et s’entretiennent avec elle sur les résultats au moins une fois par semestre.

Art. 17 Dossier des prestations fournies durant la formation initiale en école Les prestataires de formations scolaires ainsi que de formations initiales en école documentent les prestations fournies par la personne en formation dans les domaines enseignés et ils établissent un bulletin à son intention au terme de chaque semestre.

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8 Procédure de qualification

Art. 18 Admission à la procédure de qualification 1 Est admise à l’examen final la personne qui a suivi la formation professionnelle initiale:

a. conformément à la présente ordonnance; b. dans une institution de formation autorisée par le canton, ou c. dans un autre cadre que celui d’une formation réglementée, et qui rend crédible son aptitude

à satisfaire aux exigences de l’examen final. 2 La durée de l’expérience professionnelle requise en vertu de l’art. 32 OFPr pour l’admission à une procédure de qualification peut être raccourcie de manière individuelle si l’expérience professionnelle a été effectuée dans une entreprise du commerce de détail.

Art. 19 Objet, étendue et organisation de la procédure de qualification 1 La procédure de qualification sert à démontrer que les compétences au sens des art. 4 à 6 ont été acquises. 2 L’examen final évalue les prestations dans les domaines de qualification de la manière suivante:

a. travaux pratiques: examen pratique et appréciation des prestations dans l’entreprise formatrice et durant les cours interentreprises;

b. langue nationale locale et langue étrangère: examens écrit et oral et prise en compte de la note d’école;

c. économie et connaissance du commerce de détail: examen écrit et prise en compte de la note d’école;

d. société: note d’école. 3 La note d’école est donnée par la moyenne des notes correspondantes des bulletins semestriels des 2e et 3e années de formation, arrondie à la première décimale. 4 L’examen final dure de 6 à 9 heures.

Art. 20 Conditions de réussite 1 L’examen final est réussi si: a. la moyenne entre les domaines de qualification «Travaux pratiques» et «Connaissance du commerce de détail» est supérieure ou égale à 4. b. la moyenne entre les domaines de qualification «Langue nationale locale», «Langue étrangère», «Economie» et «Société» est supérieure ou égale à 4. 2 La note globale correspond à la moyenne des notes pondérées des domaines de qualification, arrondie à la première décimale. 3 Pour le calcul de la note globale, les domaines de qualification et leurs parties constitutives au sens de l’art. 19, al. 2, sont pris en compte avec la pondération suivante:

a. travaux pratiques et examen pratique: coefficient 2; b. connaissance du commerce de détail: coefficient 2; c. langue nationale locale, langue étrangère, économie, société: coefficient 1.

Art. 21 Répétitions 1 La répétition de la procédure de qualification est régie par l’art. 33 OFPr. 2 Si l’école professionnelle est à nouveau fréquentée avant la répétition de la procédure de qualification, ce sont les nouvelles notes d’école qui comptent. 3 Les anciennes notes d’école suffisantes restent acquises pour les personnes qui répètent la procédure de qualification et qui ne fréquentent plus l’école professionnelle. Dans un domaine de qualification où la note d’école était insuffisante, l’examen écrit compte double. Dans le domaine de qualification «Société», un examen écrit de 60 minutes a lieu.

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Art. 22 Cas particuliers 1 Pour les personnes qui ont suivi la formation préalable hors du cadre de la formation professionnelle initiale réglementée par la présente ordonnance, les règles suivantes s’appliquent:

a. domaine de qualification «Travaux pratiques»: seules les prestations à l’examen pratique comptent;

b. domaines de qualification «Connaissance du commerce de détail», «Langue nationale locale», «Langue étrangère», «Economie»: un examen écrit, qui compte double, remplace les notes d’école;

c. domaine de qualification «Société»: un examen écrit de 60 minutes remplace la note d’école. 2 Les personnes qui ont réussi l’examen de maturité professionnelle ou qui sont définitivement promues au dernier semestre de la formation préparant à la maturité professionnelle sont dispensées des examens dans les domaines de qualification «Langue nationale locale», «Langue étrangère», «Economie» et «Société». De ce fait, ces domaines ne sont pas pris en compte dans le calcul de la note globale. Formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail.

9 Certificat et titre

Art. 23 Certificat fédéral de capacité 1 La personne qui a réussi la procédure de qualification reçoit le certificat fédéral de capacité (CFC). 2 Le CFC autorise ses titulaires à porter le titre légalement protégé «Gestionnaire du commerce de détail CFC». 3 Le bulletin de notes mentionne:

a. la note globale; b. la note dans chaque domaine de qualification; c. le domaine spécifique (conseil à la clientèle ou gestion des marchandises); d. la branche reconnue pour la formation et les examens; e. les cours facultatifs ayant fait l’objet d’un examen: indication de la note, d’un diplôme

international de langues ou d’un certificat en informatique.

10 Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail; branches reconnues pour la formation et les examens

Art. 24 Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail 1 La Commission suisse pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail (commission) est composée:

a. de quatre représentants de l’organisation faîtière Formation du Commerce de Détail Suisse; b. de deux représentants des écoles liées au commerce de détail au sein de la Conférence

suisse des écoles professionnelles commerciales (CSEPC); c. d’un représentant de la Société suisse des employés de commerce (SSEC); d. d’un représentant de la Confédération et d’un représentant des cantons.

2 Les régions linguistiques sont représentées équitablement. 3 La commission ne tombe pas dans le champ d’application de l’ordonnance du 3 juin 1996 sur les commissions4. Elle se constitue elle-même.

4 RS 172.31

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4 La commission est chargée des tâches suivantes:

a. adapter régulièrement, au moins tous les cinq ans, le plan de formation selon l’art. 10 aux développements économiques, technologiques et didactiques, en tenant compte des nouveaux aspects organisationnels touchant la formation professionnelle initiale. Les adaptations exigent l’approbation des représentants mentionnés à l’al. 1, let. d.;

b. soumettre à l’OFFT toute modification de la présente ordonnance induite par des développements constatés, pour autant que ceux-ci concernent les dispositions de la présente ordonnance relatives aux compétences selon les art. 4 à 6.

5 La commission est en outre chargée:

a. d’élaborer un catalogue des tâches et des critères pour la reconnaissance des branches en tant que branches de formation et d’examen et de soumettre à l’OFFT ses propositions en matière de reconnaissance;

b. d’élire la commission d’examen à l’échelle nationale ainsi que les sous commissions des régions linguistiques. De donner mandat à la commission d’examen nationale d’élaborer les directives régissant la mise en oeuvre de la procédure de qualification;

c. d’élaborer des critères pour la prise en compte des acquis.

Art. 25 Branches reconnues pour la formation et les examens 1 L’OFFT reconnaît les branches pour la formation et les examens dans le commerce de détail après audition de la Commission pour le développement professionnel et la qualité de la formation dans le commerce de détail ainsi que des cantons. 2 Les branches reconnues pour la formation et les examens sont les organes responsables des cours interentreprises. Elles ont également la responsabilité de la transmission des connaissances spécifiques de la branche ainsi que de l’intégration de ces dernières dans l’examen pratique. 3 Elles règlent l’organisation des cours interentreprises.

11 Dispositions finales

Art. 26 Abrogation du droit en vigueur 1 Sont abrogés:

a. le règlement du 18 décembre 19915 concernant l’apprentissage et l’examen de fin d’apprentissage de gestionnaire de vente;

b. le programme d’enseignement professionnel du 18 décembre 19916 pour les gestionnaires de vente;

c. le règlement du 18 décembre 19917 concernant l’apprentissage et l’examen de fin d’apprentissage de vendeur/vendeuse;

d. le programme d’enseignement professionnel du 18 décembre 19918 pour les vendeurs/vendeuses.

2 L’approbation des règlements concernant les cours d’introduction des branches du commerce de détail est révoquée.

Art. 27 Dispositions transitoires 1 Les personnes qui ont commencé leur formation avant le 1er janvier 2005 l’achèvent selon l’ancien droit. 5 FF 1992/III 524

6 FF 1992/III 524

7 FF 1992/III 525

8 FF 1992/III 525

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2 Les vendeuses qualifiées et les vendeurs qualifiés ont la possibilité, jusqu’à fin 2006, de commencer un apprentissage complémentaire de gestionnaire de vente. 3 Si elles en font la demande, les personnes qui répètent jusqu’au 31 décembre 2010 l’examen de fin d’apprentissage de gestionnaire de vente verront leurs prestations appréciées selon l’ancien droit. 4 Si elles en font la demande, les personnes qui répètent jusqu’au 31 décembre 2008 l’examen de fin d’apprentissage de vendeur/vendeuse verront leurs prestations appréciées selon l’ancien droit.

Art. 28 Entrée en vigueur 1 La présente ordonnance entre en vigueur le 1er janvier 2005. 2 Les dispositions relatives à la procédure de qualification, au certificat et au titre (art. 18 à 23) entrent en vigueur le 1er janvier 2008.

8 décembre 2004 Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie:

Le directeur, Eric Fumeaux

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Documents

PLAN D’ETUDE CADRE Gestionnaires du commerce de détail ......Ce document propose un plan d'étude cadre romand (ci-après PECR) pour les nouvelles formations du champ professionnel