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Plan de communication de

la carte « CONTACTS’ A DOM »

Ce document présente le plan de communication utilisé pour déployer l’usage de la carte CONTACTS’

A DOM pour l’année 2016.

Dans un premier temps, il est nécessaire de prévoir la communication auprès des professionnels

sanitaires, sociaux et médico-sociaux afin de faire connaitre l’outil sur l’ensemble du Département du

Maine-et-Loire.

Ce document se structure en 4 parties :

1) La présentation des canaux de communication pour faire connaitre la carte

2) La présentation des outils de communication pour favoriser son utilisation

3) La frise des acteurs du département spécifiquement ciblés pour des rencontres

4) Les frises prévisionnelles des rencontres ou permanences sur chacun des territoires MAIA

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1) Les canaux de communication

En ce qui concerne le processus de communication, le canal : c’est l’ensemble des routes par lesquelles l’outil transite avec son message, c’est la voie de circulation1.

Le tableau ci-dessous présente les différents canaux de communication utilisés pour faire connaitre la carte CONTACTS‘ A DOM.

1 http://www.socialbusinessmodels.ch/fr/content/canaux-et-outils-de-communication

1) Les rencontres partenariales (interventions en groupe, permanences, forums) Le contenu de ces rencontres peut être de deux types : 1er type de rencontre : il s’agit d’une action de formation (présentation de la carte et de ses modalités d’utilisation) 2ème type de rencontre : il s’agit d’une action de communication, d’information

Elles sont primordiales pour présenter l’outil aux partenaires et pour permettre une appropriation de la démarche et le développement des pratiques communes. Ces rencontres peuvent se mettre en place :

Auprès des professionnels qui étaient déjà impliqués dans l’expérimentation : il s’agit ici, d’une intervention pour préciser les évolutions de la carte et de ses modalités d’intervention.

Auprès de nouveaux professionnels initiateurs : il s’agit d’une rencontre : action de formation.

Auprès des partenaires financeurs pour l’articulation du projet, le soutien et la transmission information. Il s’agit ici, d’une rencontre : action d’information.

Auprès des directions pour un travail d’articulation, par exemple, entre le CHU et CH. Il s’agit d’une rencontre : action d’information.

Auprès des Maires des différentes communes (via un forum notamment), il peut s’agir d’une rencontre type formation.

2) Les rappels oraux en Comité d’Intégration des Acteurs et Projets locaux

Lors de chaque CIAP des MAIA, un point pourra être fait sur la diffusion de la carte CONTACTS’ A DOM. Ce temps est primordial pour instaurer un réflexe de diffusion de la carte. Il importe d’impliquer les acteurs dans son déploiement (qui sensibiliser au projet à ce stade de la diffusion, comment toucher certains professionnels, etc.). Cela permet également d’instaurer un temps de suivi, de recueil des remontées de territoire (s’assurer de la circulation et impact sur le parcours)

3) Le mail de rappel tous les 2 mois Afin d’inclure la carte dans les pratiques, le rappel régulier par mail sera utilisé.

4) La newsletter La newsletter va être expérimentée au niveau du Département du Maine-et-Loire dès le début de l’année 2017. Elle permettra de communiquer sur les projets de la MAIA. Un article sera consacré à la carte CONTACTS’ A DOM.

5) L’article dans la presse/ dans des revues identitaires ou territorialisées Deux types de destinataires possibles :

- Les professionnels,

- Le public.

Auprès des acteurs, il permettra de toucher les professionnels plus isolés. Auprès du public, il permettra de faire connaitre l’outil et de favoriser les demandes des personnes âgées auprès des professionnels.

6) Les sites internet des acteurs de la MAIA Il permettra de toucher les professionnels plus isolés.

7) Les courriers postaux Ils permettront de transmettre l’information auprès des professionnels libéraux

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2) Les outils de communication

L’outil ou le support : c’est le véhicule du message, le moyen par lequel il peut être transporté de l’émetteur au récepteur2.

Le courrier d’accompagnement,

La plaquette,

Les affiches,

Le diaporama départemental de présentation,

La vidéo,

Un travail est en cours avec le service de communication du Département.

Pour qui ? A destination des professionnels.

Pourquoi ? Pour faire connaitre la carte et ses modalités d’utilisation via un format motion qui est visuel et ludique.

Comment la diffuser ? Via la création d’un lien envoyé aux acteurs des MAIA du Département. La vidéo, via le lien pourra être accessible sur le site des

différents acteurs de la MAIA.

Quel contenu ? En cours : schémas animés et présentation d’un cas pratique. Le brief est en cours de réalisation pour être transmis à un prestataire

extérieur.

Objectif calendaire : vidéo finalisée début d’année 2017.

2 http://www.socialbusinessmodels.ch/fr/content/canaux-et-outils-de-communication

Visuels page suivante.

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Ces outils ont été travaillés par les membres du groupe inter-MAIA 49. La vidéo a été travaillée avec le service communication de Conseil Départemental.

Plaquette de communication à destination des professionnels

Affiche pour les salles d’attente

Affiche pour les services

Courrier d’accompagnement

pour les personnes âgées

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Distribution : De carte

CONTACTS’ A DOM

Utilisation :

o Des courriers

d’accompagnement

o Des affiches,

o Des plaquettes,

o Diaporama départemental.

Distribution : De carte

CONTACTS’ A DOM

Utilisation :

o Des courriers

d’accompagnement

o Des affiches,

o Des plaquettes

.

COMMENT FAIRE CONNAITRE LA CARTE « CONTACTS’ A DOM »

AUX ACTEURS SANITAIRES, SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX DU DEPARTEMENT ?

Les rencontres

partenariales/permanences

(Interventions en groupe) :

o Auprès des acteurs qui l’avaient

expérimentée

o Auprès des nouveaux

professionnels initiateurs,

o Auprès des partenaires

financeurs,

o Auprès des Directions,

o Auprès des Maires (Forum).

Envoi :

- Les courriers

d’accompagnement,

- Les affiches,

- Les plaquettes

- Lien : la vidéo

2) Les rappels auprès du

CIAP

Auprès des acteurs du

CIAP

3) Le mail de rappel

tous les 2 mois

A tous les

acteurs du CIAP

4) La newsletter

A tous les

acteurs du

CIAP

5) L’article de

presse/dans des

revues

A destination des

professionnels

sanitaires,

sociaux et

médico-sociaux

A destination du

public

6) Les sites internet des

acteurs

A destination des

professionnels

sanitaires, sociaux

et médico-sociaux

Lien : vidéo Indication « où se procurer les outils » : Des courriers d’accompagnement, Des affiches,

Des plaquettes

Lien : vidéo

7) Courriers postaux

Auprès des

professionnels

libéraux

Lien : vidéo Indication « où se procurer les outils » : Des courriers d’accompagnement, Des affiches,

Des plaquettes

Utilisation :

o Des courriers

d’accompagnement

o Des affiches,

o Des plaquettes

Canaux

Outils, supports

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3) La frise pour les acteurs du département spécifiquement ciblés pour des rencontres

Rencontres

effectuées

Suivi du

déploiement

par le CDS à un

an

Janv. Fév.Sept. Oct. Nov. Déc.

Décompte des cartes auprès des partenaires

Newsletter

Les CIAP

Prise de contact pour

programmer une date

de rencontre avec les

acteurs ciblés

Les acteurs ciblés : rencontres de type formation

Ordre des médecins

Ordre des infirmiers

Ordre des pharmaciens

Le SDIS

URPSML

Les ambulanciers Jucieux, Hervé, ATSU 49

La chambre syndicale Nationale des ambulanciers

ADOPS

HAD/SSIAD (comité de suivi) : 24/01/17)

Mail de rappel

Article de presse (professionnels)

Forum des Maires

Entre le CDS du 02/03/16 et le 15/07/16. Rencontres : actions d’information

Ordre des Kinés : 05/16

Articulation CHU d’Angers : Rencontre direction/SSH/Cellulecoordination des lits/ Urgences

Demande par mail le 06/09/2016

Service communication du Département 26/09/16

Rencontres de type formation effectuées

Inter-CLIC 49 : 15/09/16

EHPAD 49 : 22/09/16

GISPA : 29/09/16

Remise de la

candidature label

droit des usagers

Article (public)

Mars

Envoi de courriers

Lien vidéo site Internet des partenaires

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4) La frise prévisionnelle des rencontres ou permanences sur chacun des territoires MAIA

MAIA Angers-Segré

Comité

Stratégique Départemental

Suivi du

déploiement

Janv.

2017 Fév. MarsSept. Oct. Nov. Déc.

Assistante Sociale CHU- Neurologie

100

Permanences sept/oct & rencontre dédiée

SSR & UCC Saint-ClaudeEHPADCESAME (Secteurs 4, 2, 6, 3)ADMR, IDEL Sainte-Gemmes

500 cartes

UDCCAS (prévisionnel)

Décompte des cartes auprès des partenaires

Newsletter

CIAP : rappel

Permanences juillet/Aout 2016

AJ/EHPAD La Buissaie, ADMR, Cabinet de psychologie La ménitré,SSIAD ELM, SSR Anjou, Square des âges, CSI l’Alerte, SAD Alliance vie, EHPAA Roger Salmon, MJPM Privé,

1100 cartes

Candidature

label droit des usagers

En individuel

EHPAA CCAS, CLIC Angers, Réseau de santé gérontologique PASS’AGE, EHPAA Angers, EHPAD Mûrs-Erigné

500 cartes

CIAP 26/05/2016

CJC, HL SSR Segré, SAD ASAP, CLIC AB, EHPAA CCAS

250 cartes

Action de communication

Action de formation, distribution

Mail de rappel

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MAIA Est 49

Janv.

2017Fév. MarsSept. Oct. Nov. Déc.

Décompte des cartes auprès des partenaires

Newsletter ( à voir au CIAP de mars 2017)

CIAP : rappel

Mail de rappel

Rendu

candidature

label droit

des usagers

Comité Stratégique Départemental

Suivi du déploiementACTION DE COMMUNICATION

ACTION DE FORMATION, DISTRIBUTION

Rencontres déjà effectuées(entre le CDS du 02/03/16 et le 15/07)

Résidence autonomie les

Jonquilles (100)

CH de Saumur (urgence et

gériatrie) : 09/06/16 (148 cartes)

Service gestion de cas : 30/06/16

(150)

CLIC NEA / CLIC Loire Authion :

10/06/16 (100)

Plateforme accord’âge 10/06/16

(54)

Etab. BaugeoisVallée 10/06/16

(100)

SSIAD de Saumur : 10/06/16 (50)

Santé Loire 10/06/16 (50)

Pôle de santé de Baugé (date en cours de

validation)MSP de Doué-La-

Fontaine?

Territoire de Longué , le 27/02/17: CH,

MSP, etc.

Territoire de Baugé

le 21/11/16 : Pôle de santé, pharmaciens, Portage de repas,

ADMR (195)

MSP de Noyant et Morannes ?

Territoire de Durtal

Territoire de Doué le 12/10/16 : coordination autonomie, RESSP, SSR Récollets, CIAS, ADMR, ADAPH 49, CMP, ESA (472)

Avec le service socialCH Angers : 08/09/16(100)

Groupe des pharmaciens le 27/09/16 (63)

La coordinatrice du CLS de la Ville de Baugé-en-Anjou

CIAS de Saumur :

30/09/16

EHPAD + SSIAD + CH de Doué (100 cartes)

CCAS de Saumur (200)

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MAIA Sud 49

Janv. Fév. MarsSept. Oct. Nov. Déc.

Rencontres

Copil Présence Boc’âge (Sud 49) 19/09/16

70 cartes

GISPA (49) 29/09/16

50 cartes

130 cartes

Décompte des cartes auprès des partenaires

Newsletter

CIAP : rappel

En individuel (du 2/06 au 12/09/16)

Centre de soins infirmiers, (Torfou), Maison d’Accueil, (La Séguinière), Adjoint santé et PA (Chemillé en Anjou), CLIC Mauges Communauté, Adomifacil, ETB Vivre Ensemble, GC MAIA SUD 49; SSIAD Entre Loire et Coteaux, Mandataire Libéral, SSIAD Maulévrier, SSIAD Loire et Mauges, AD Services, ADMR Vihiersois, CH Cholet, CIAS Cholet, Présence Boc’Age, EHPAD Somloire, AAFP Cholet, CLIC IGEAC

1095 cartes

Mail de rappel

Rencontres

CIAP 15/11/16

Point H.THOMAS CH Cholet (déploiement en cours au sein du service, manque outils de communication) 21/11/16

Fédération ADMR 23/11/16. Planification

de rencontre auprès des Assos ADMR

0 cartes

Rencontres (en cours de planification)

Associations ADMR 9/01, 16/01, 19/01, 23/01

Rencontres

EHPAD Vallée Gelusseau Coron (Sud 49)

5/10/16100 cartes

Foyer logement La Pommeraye (Sud 49)

24/10/16, Foyer Soleil (Sud 49) 24/10/16, HAD (Sud 49) 26/10/16, Adhap Services (Sud 49) 28/10/16,

300 cartes

MSP Mauges sur Loire (Sud 49) 18/10/16

100 cartes

500 cartes

Rencontres

Libéraux IDEL + Médecins Territoire Loire,

Layon, Aubance (8 réunions sur 8 communes différentes, 140 professionnels) 30/11, 5/12, 7/12 et 15/12/16

MSP ATLAS 2/12/16 : présentation et planification d’une rencontre auprès des 43 membres en janvier

50 cartes

Rencontres (en cours de planification)

Services à domicile (Sud 49)UMIGP (Sud 49)MSP (Sud 49)

Candidature label droit

des usagers

Comité Stratégique

Départemental Suivi du

déploiement

Forum des Maires

Rencontres (en cours de planification)

MSP Atlas 8/03/17