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PLAN ESTRATEGICO DE GESTION 2012-2015
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PRESENTACIÓN
El reto de direccionar la Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de
Piedecuesta, Piedecuestana de Servicios Públicos - ESP, se constituyó, en la mejor
oportunidad de afianzar mi posición profesional desde la perspectiva de un ejercicio y
compromiso serio, responsable y coherente, con una Empresa en la que desde sus inicios
ha venido creciendo y consolidándose.
El presente documento denominado Plan Estratégico de Gestión 2012-2015, es el
principal instrumento de orientación para la materialización y control de la gestión de la
Piedecuestana de Servicios Públicos - ESP en la prestación de los servicios públicos de
acueducto, alcantarillado, aseo en la ciudad de Piedecuesta y su área de influencia.
Es este el producto de una reflexión colectiva realizada por la Gerencia General, el equipo
directivo y un grupo de profesionales de la empresa, se consagraron a la tarea de
estudiar y diagnosticar la realidad actual y visualizar en forma prospectiva el futuro de LA
EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE
PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE SERVICIOS E.S.P.
Se establecieron las líneas directivas alineadas con los principios, valores, objetivos y
acciones estratégicas que serán instrumentos rectores de todo el proceso de desarrollo
que habrá de seguir la empresa durante el periodo mencionado, los cuales permitirán
alcanzar los retos establecidos en su Misión y Visión, involucrando elementos que
estimulen la equidad, eficiencia social y económica, cultura de servicio al Cliente y mayor
participación de la comunidad en el logro de la gestión empresarial.
El Plan se formuló tomando como referencia las necesidades de mejoramiento tendencial
de cada una de sus unidades de negocio, se evaluó el escenario statu quo y como
consecuencia del proceso de análisis se dedujo la imperiosa necesidad de replantear el
esquema de negocio que actualmente tiene LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS
PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE SERVICIOS
E.S.P. y buscar de manera inmediata alternativas que le permitan a cada uno de sus
negocios sobrevivir y proyectarse como una empresa independiente, autónoma, moderna
y auto sostenible.
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Atendiendo los lineamientos plasmados en el plan de desarrollo “El Contrato con la
Gente”2012-2015, de manera paralela a la ejecución del presente Plan y durante el
transcurso de los años 2012-2015, se adelantarán las actividades tendientes a lograr la
transformación empresarial e institucional de LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS
PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE SERVICIOS
E.S.P. , que le permita, a través de un proceso de capitalización de algunos de sus
negocios, atender de manera eficaz los requerimientos de sus clientes, enfrentar los retos
que la competencia le impone y encontrar posibilidades ciertas para crecer, desarrollarse,
mantenerse y generar los beneficios financieros, económicos y sociales esperados por la
comunidad. Una vez materializado este propósito, LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE
SERVICIOS E.S.P. deberá replantear y redefinir su posición estratégica y reformular el
presente Plan.
Este Plan será posible, si el compromiso de todos los que estamos vinculados a LA
EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE
PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE SERVICIOS E.S.P., lo materializamos en lograr
las metas propuestas, por lo tanto esta administración dedicará todos sus esfuerzos para
que cada elemento del Plan se conozca y se interiorice en cada trabajador, funcionario,
contratista, directivo y demás personal de la familia LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE
SERVICIOS E.S.P. , para que valore su contribución estratégica al Plan y permita así
compartir el éxito futuro derivado del deber cumplido, tanto con la empresa como con la
razón de ser de la misma, los ciudadanos usuarios de nuestros servicios.
CESAR TOLOZA NUÑEZ
Gerente.
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MIEMBROS JUNTA DIRECTIVA
ANGEL DE JESUS BECERRA
Presidente
HUMBERTO ORTIZ MANTILLA
Secretario General
MIRYAM QUINTERO
Secretaria de Hacienda
MARIA ISABEL ALVAREZ
Secretaria de Desarrollo Social
GLADYS GOMEZ
Vocal Control
REYNALDO MUÑOZ CORZO
Vocal Control
EQUIPO DIRECTIVO
CESAR TOLOZA
Gerente
RAUL DURAN SANCHEZ
Director de Planeación
MEDARDO FABER MEJIA
Director Administrativo, Comercial y Financiero
JESUS ALBERTO RODRIGUEZ MARTINEZ
Director de Operaciones
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PRIMERA PARTE:
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO.
1. ANTECEDENTES
1.1 SITUACION MUNDIAL
De acuerdo con un estudio realizado por el Banco Mundial, a principios del siglo XX, 150
millones de personas vivían en zonas urbanas, lo que representaba menos del 10% de la
población mundial. Cuando el siglo termina, la población urbana en el mundo se ha
multiplicado por veinte, para alcanzar casi los tres mil millones de personas, o sea
prácticamente la mitad de la población del planeta.
En cuanto a los servicios públicos, el avance y crecimiento de las ciudades implica obras
y mejoras en su infraestructura, donde los estados, que son los responsables de
garantizar la prestación domiciliaria de éstos, deben desempeñar su rol para que se
asegure el desarrollo sostenible independiente de que los servicios fundamentales lleguen
a los consumidores a través de entes públicos o privados.
En toda Europa se está viviendo un intenso conflicto sobre el futuro de los servicios
públicos; por un lado, están aquellos que opinan que la privatización y la liberalización son
instrumentos indispensables para cubrir las necesidades de los consumidores, mejorar la
eficiencia de las finanzas públicas y crear un mercado europeo común que permita la libre
circulación de empresas de profesionales y de trabajadores. Por otro lado, están los que
hacen hincapié en el riesgo que entraña privatizar servicios históricamente garantizados y
protegidos por el Estado.
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1.2 RESEÑA HISTORICA
La Empresa Piedecuestana de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta
“Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P.” dio inicio a sus labores en febrero de 1998;
creada mediante Decreto 172 del 17 Diciembre 1997 expedido por la Alcaldía Municipal
de Piedecuesta dando cumplimiento al Acuerdo Municipal 057 de 1997, que facultaba al
alcalde municipal para constituir una empresa industrial y comercial para la prestación de
los servicios públicos domiciliarios, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 142 de
1994.
Lo que motivó al alcalde de la época a tomar la iniciativa de conformar la empresa fueron
altas tarifas de acueducto que se manejaban en ese momento y solicitó realizar el estudio
respectivo, luego del cual consideró crear una empresa con capital de municipio para que
administrara los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo para el municipio
de Piedecuesta.
Piedecuesta hace parte del área metropolitana de Bucaramanga conformada por
Floridablanca y Girón. La Villa de los Caballeros está ubicada al sur del departamento de
Santander a veinte kilómetros, aproximadamente, de la ciudad capital. Tiene un área total
de 47.022 kilómetros, de los cuales 46.950 pertenecen al área rural, centros poblados
rurales y sectores suburbanos, los restantes 972 kilómetros son de uso urbano. En
Piedecuesta hay 92.144 habitantes en el casco urbano y 24.425 en el sector rural, según
datos suministrados por la Secretaría de Planeación de la Alcaldía Municipal.
“Villa Rica; extendida sobre un valle fértil, que desde la bruma de su origen, nos presenta
una naturaleza esplendorosa, donde se exponen cientos de huertas frutales y paisajes
sobrecogedores.” Su principal fuente económica es la producción de tabaco, mora y caña
de azúcar. Adicionalmente, es productor de agua en el departamento. “El Municipio
comienza, de sur a norte, con un bosque xerofítico muy seco tropical en el Cañón del
Chicamocha, pasando por los matorrales desérticos de Umpalá, antiguo cacicazgo de
Empalá, que desde 1852 a 1976 tuvo categoría de municipio, con afloramientos rocosos
que llegan hasta el otro antiguo poblado de Chinavega, en lo que hoy se denomina
“Pescadero”, sede de la mayor confluencia turística del oriente colombiano, justo donde
recién se han integrado los ríos Manco y Umpalá, para luego unirse al Chicamocha, frente
al parque nacional que lleva su nombre.
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Sigue por la Mesa de Géridas, o Mesa de los Santos, territorio sagrado de la cultura
Guane, paraíso turístico apacible de sin igual armonía, para culminar en los Valles de
Guatiguará y Mensulí.” Breve recorrido por el Piedemonte: el llano de San Francisco
Javier, como también se conoce Piedecuesta.
Una vez dimensionado el municipio se da paso a la empresa Piedecuestana de Servicios
Públicos ESP. Empresa Industrial y Comercial del Estado del orden municipal que presta
los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Con recursos
técnicos, humanos y económicos administra eficientemente para satisfacer y elevar la
calidad de vida de los seres humanos. Misión que desde el momento de su creación se ha
centrado en la prestación de forma continua y eficiente de los servicios públicos
domiciliarios triple A (acueducto, alcantarillado y aseo) a la población garrotera,
comunidad que identifica a la empresa como una de las organizaciones de mayor
desarrollo y eficiencia en el marco de los servicios que administra.
El 17 de diciembre de 1997 bajo la autorización del alcalde Miguel Ángel Santos se expide
el Decreto 172 de conformidad con la Ley 142 de 1994 y el Acuerdo 057 de 1997 para la
creación de la Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta
ESP.: Piedecuestana de Servicios Públicos.
Bajo la gerencia – fundadora de Álvaro Pedraza, la empresa es administrada desde las
oficinas de hacienda en el palacio municipal con grandes limitaciones, poco tiempo
después se traslada a la casa donde hoy se alza el nuevo edificio administrativo sobre la
calle octava con carrera doce.
La Piedecuestana gradualmente obtuvo la administración de los servicios públicos. Inició
con el servicio de aseo, en 1998 al contratar directamente con la cooperativa
Coprogresamos, grupo operativo del servicio de aseo hasta entonces con el Municipio. Un
tiempo después, el acueducto de Bucaramanga, antes EMPOSAN, hace entrega del
sistema de acueducto, mientras la CDMB hereda las redes de alcantarillado.
El modelo de contratación utilizado desde el nacimiento de la institución permite que
«Piedecuesta cree una organización modelo bajo el sistema de outsorcing, aplicado
gradualmente en otros lugares del país» aclara Álvaro Pedraza. De igual forma,
estrategias conjuntas como el trabajo en equipo, motivan a la comunidad a poner un
recurso, mientras la Piedecuestana da la otra parte, jalonando así el crecimiento y
compromiso de los ciudadanos en la construcción de ciudad.
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Desde su fundación esta entidad ha tenido como slogan: La Empresa de todos. La
orientación estratégica de la empresa de servicios públicos ha estado a cargo de: Álvaro
Pedraza Ortiz (febrero 5 de 1998 a marzo 30 de 2000); Leonel Enrique Herrera (abril 1 de
2000 a octubre 31 de 2000); Álvaro Fuentes (Noviembre 2 de 2000 a enero 15 de 2001);
Héctor Julio Medina (Enero 15 de 2001 a diciembre 31 de 2001); Oscar Martín Jaimes
Osma (Enero 2 de 2002 a agosto 10 de 2003); Lina Betty Quiroga Navas (agosto 10 de
2003 a diciembre 31 de 2003); e Ingeniero Humberto Prada González (Enero 2 de 2004 a
diciembre de 2007) quien declara: «El compromiso del equipo de trabajo es importante en
la proyección de la empresa»;Gabriel Abril Rojas (Enero 3 de 2008 a marzo 18 de 2010);
Carlos Fernando Landazábal (Marzo 18 de 2010 a Diciembre 31 de 2011) y Cesar Toloza
Núñez .
Quince años después brinda a Piedecuesta una empresa sólida en desarrollo, con la
Responsabilidad Social de administrar eficientemente los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo. “En Piedecuestana de servicios Públicos ESP trabajamos para
contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestra comunidad, al suministrar
oportuna y continuamente servicios públicos domiciliarios de agua potable, manejo de
aguas servidas y residuos sólidos, cumpliendo con la normatividad y regulación en
servicios públicos y las leyes ambientales vigentes, con un recurso humano competente
que trabaja en la búsqueda constante de la productividad y competitividad de la
organización.” Política de Calidad de la Piedecuestana.
La principal estrategia para la transformación ha sido el «compromiso de equipo con una
continua irrigación de las políticas desde los altos mandos a cada una de las personas
que conforman, directa e indirectamente, la empresa de todos, fortaleciendo la prestación
de los servicios y, con ello, la imagen corporativa de la institución. Aunque la estructura
organizacional se mantiene, el grupo humano ha crecido en relación a la demanda, el
crecimiento y expansión de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. Así mismo,
el portafolio de servicios presenta más opciones a la comunidad, como el grupo humano
que la conforma.
2. FUNCIONES DE LA PIEDECUSTANA.
El acuerdo No 002 de 2006 a través del cual se reforman los estatutos de la empresa
municipal de servicios públicos domiciliarios de Piedecuesta ESP, define las funciones de
la empresa:
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Captar, almacenar, tratar, conducir, distribuir y comercializar agua potable, tanto
en su red de distribución así como la producción, comercialización y venta de
agua ozonizada y microfiltrada en sus diferentes presentaciones.
Proteger las cuencas hidrográficas de las cuales se surte la empresa desarrollando
un programa de conciencia ecológica y ambiental en las áreas de influencia,
llegando a la compra de predios.
Recibir, conducir, tratar y disponer las aguas servidas en los términos y
condiciones fijados por las normas para estos servicios.
Recoger, conducir, regular y manejar las aguas lluvias y las aguas superficiales.
Administrar, operar y prestar los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y
Aseo
Dirigir, coordinar y controlar las acciones conducentes a la continua y adecuada
prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y Aseo
Controla la calidad del agua suministrada, los métodos de tratamiento, así como la
recolección final de aguas servidas, de acuerdo con los decretos 2105/83 y
1595/84 y demás que lo modifiquen o remplacen.
Realizar la construcción, instalación y mantenimiento de la infraestructura
necesaria para prestar los servicios a su cargo
Elaborar programas y proyectos del sector de acueductos, alcantarillados, rellenos
sanitarios y ejercitarlos en su respectivo campo de acción conforme a la política
del gobierno nacional, seccional y municipal.
Manejar y explotar con criterio comercial los servicios públicos de acueducto,
alcantarillado y Aseo.
Solicitar las concesiones de aguay los permisos de vertimiento que requiera y
colaborar con las autoridades competentes en la conservación del recurso hídrico
Fijar, liquidar, facturar, cobrar y recaudar la tasas y tarifas de los servicios que
presta y establecer el precio y forma de pago de los bienes y obras accesorias a
éstos, ciñéndose a la ley y a las decisiones de las autoridades competentes.
Adelantar los estudios técnicos y otorgar las disponibilidades definitivas de los
servicios de acueducto y alcantarillado a las personas naturales y jurídicas que
cumplan con las formalidades y requisitos exigidos para el efecto, conforme a las
normas legales.
Definir los aspectos técnicos y especificaciones para el diseño y construcción de
obras de acueducto, alcantarillado y Aseo que sean de su ámbito.
Otorgar asesoría técnica y efectuar o contratar interventoría para la ejecución de
obras de acueducto, alcantarillado y aseo.
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Prestar servicios, elaborar diseños y ejecutar obras de acueducto y alcantarillado a
otras personas naturales y/o jurídicas, dentro o fuera del municipio previo el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la empresa.
Intervenir en la elaboración del plan de desarrollo del sector de agua potable y
saneamiento básico, que articulará el plan de desarrollo municipal.
Asociarse, aportar o suscribir acciones en sociedades que tengan por objeto la
prestación de los mismos servicios públicos o la realización de actividades
conexas o complementarias. Pondrán también asociarse, en desarrollo de su
objeto, con personas o formar consorcio con ellas.
Celebrar con personas naturales o jurídicas de derecho público o privado los
contratos necesarios para la realización de las actividades acordes con el objeto
de la empresa.
Celebrar toda clase de operaciones de crédito externo o interno, importar bienes y
servicios, girar, aceptar, negociar y endosar títulos valores para los cuales esté
debidamente autorizada, a fin de cumplir su objeto y ejercer las funciones que se
le asignen.
Construir anualmente, al finalizar el ejercicio fiscal las reservas para la
rehabilitación, expansión y reposición de los sistemas.
3. MARCO FILOSÓFICO.
3.1 Misión
La Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta -
Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P es una empresa industrial y comercial del
estado del orden municipal, que presta los servicios de acueducto, alcantarillado y
aseo, buscando siempre la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes con
productos y servicios de calidad, con responsabilidad social, ambiental y económica
que contribuyan con el desarrollo del municipio de Piedecuesta y la región.
3.2 Visión
Para el año 2016 La Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de
Piedecuesta - Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P será catalogada a nivel
nacional como una empresa santandereana que impulsa el desarrollo social y
económico del país, prestando su capacidad técnica y operativa en los servicios de
acueducto, aseo y alcantarillado con calidad, eficiencia y eficacia en sus procesos,
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contribuyendo con el cuidado y preservación del medio ambiente, a través de la
modernización de su infraestructura y la ampliación de cobertura de sus servicios en
su área de influencia, con innovación permanente y capacitación de su equipo
humano.
3.3 Objetivo estratégico
Prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo
para satisfacer las necesidades sentidas de la comunidad y usuarios del servicio y
por ende propiciar y coordinar medios de desarrollo municipal y empresarial.
3.4 Objetivos de calidad
Incrementar de manera constante el nivel de satisfacción de los usuarios
entregando unos productos finales en servicios públicos de acueducto, aseo y
alcantarillado de acuerdo a los parámetros de calidad exigidos por los
respectivos entes de control, regulación y vigilancia.
Utilizar el Sistema de Gestión de la Calidad como medio de corregir, prevenir y
mejorar las acciones operacionales de tal manera que brinden a los usuarios
una mejora en la eficiencia y a la empresa una mejora en la productividad.
Establecer a través de la prestación del servicio una estrecha relación con los
clientes desarrollando hacia la empresa un sentido de pertenencia que nos
permita realizar un seguimiento continuo para lograr un desarrollo mutuo con
altos niveles de calidad.
3.5 Política de calidad
La empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios de Piedecuesta –
Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P se compromete a Implementar, mantener
y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad acorde con los lineamientos de las
normas NTCGP 1000 e ISO 9001 que le permita trabajar por satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes a través de la prestación de los servicios
de Acueducto, Alcantarillado y Aseo; contando con personal calificado para el logro de
objetivos y metas que lleven a la mejora continua de la organización, trabajando de
manera responsable , guiada por nos principios de eficiencia y efectividad que
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contribuya así al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de las
poblaciones atendidas.
3.6 Principios Éticos
1. Los dineros públicos son sagrados.
2. La gestión de lo público es transparente; la administración rinde cuentas de
todo lo que hace, con quien lo hace, cuando lo hace, como lo hace, y con qué
recursos lo hace.
3. No se acepta transacciones de poder político por intereses económicos.
4. No se utiliza el poder para comprar conciencias y acallar opiniones diferentes.
5. El ejemplo de los servidores públicos es la principal herramienta pedagógica
de transformación cívica.
6. Planear y no improvisar
7. Eficiencia y eficacia en los programas y proyectos.
8. Las relaciones de la comunidad son abiertas, claras y se desarrollan en
espacios de participación ciudadana.
9. El interés público prevalece sobre el interés particular.
10. Las personas que trabajan en la entidad están comprometidas con sus fines
misionales.
11. La vida es el bien máximo que hay que preservar.
3.7 Valores Éticos (institucionales).
Consciente de la responsabilidad social que me corresponde como trabajador en
servicio y/o directo a ante la Empresa Piedecuestana de Servicios Públicos
Domiciliarios de Piedecuesta E.S.P. en la construcción de una cultura ética, me
comprometo a observar los siguientes valores, adelantando las acciones necesarias
para asegurar su difusión, apropiación y cumplimiento entre mis compañeros de
trabajo.
Honestidad: Utilización de los recursos exclusivamente para el cumplimiento de la
gestión y brindar garantía a la comunidad frente a la protección de los bienes públicos,
a cargo de la entidad.
Compromiso: Reconocer y hacer propias las orientaciones, propósitos, proyectos y
logros institucionales, con el fin de garantizar el cumplimiento de la labor y propiciar el
mejoramiento continuo.
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Objetividad: Todas las actuaciones de los funcionarios se fundamentan en hechos
verificables que pueden ser controvertidos por los afectados, en igualdad de
condiciones frente a la ley.
Participación: Promover el control social como complemento importante del control
social, e internamente impulsamos el trabajo en equipo y la distribución colectiva de
las responsabilidades.
Respeto: Reconocer el derecho a cada persona a tener actuaciones según sus
propias convicciones y sentimiento dentro del marco de la ley.
Responsabilidad: Promover y corregir las consecuencias negativas de las
actuaciones y omisiones como individuos y organizaciones, de modo que contribuya a
un clima laboral optimo y a la toma adecuada de decisiones.
Transparencia: Comunicar ampliamente los resultados de la gestión y estar dispuesto
al libre examen por parte de la comunidad y de las entidades de control, para la cual
se entrega información solicitada de manera veraz y oportuna.
3.8 Mapa de Procesos
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4. ESTRATEGIAS
Las estrategias se determinaron desde las cuatro perspectivas: financieras, comerciales,
de procesos y de aprendizaje organizacional. Como resultado de ello, se determinaron las
siguientes estrategias:
4.1 Estrategias Financieras
Asegurar la racionalización de los costos de la organización, acordes con
laestrategia del negocio.
Garantizar la aplicación del plan de inversiones a largo plazo de acuerdo con
lasnecesidades del negocio
Promover la participación en nuevos negocios acordes con la misión de
laorganización
Mantener el incremento de los ingresos actuales y la generación de nuevos
ingresos.
4.2 Estrategias Comerciales
Conocer integral y profundamente las necesidades y oportunidades del mercado
Desarrollar un reposicionamiento de la marca de LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA
DE SERVICIOS E.S.P.
Comunicar adecuadamente la razón de ser de LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA
DE SERVICIOS E.S.P.
Fortalecer y ampliar el portafolio de producto y/o servicios
Impactar comercialmente el mercado, logrando resultados eficientes
4.3 Estrategias de Procesos
Rediseñar, armonizar y asegurar procesos eficientes
Modernizar tecnológicamente, donde aplique, los procesos operativos,
comerciales, administrativos y financieros.
Garantizar la integración de los sistemas de información
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Desarrollar y aplicar permanentemente un sistema de control y seguimiento de
Gestión
Desarrollar acciones pro activas en procura de la defensa ante los niveles
legislativos y regulatorios para los intereses de la Empresa.
4.4 Estrategias de Aprendizaje Organizacional
Ajustar la estructura y competencia de las áreas a la estrategia de negocio.
Ajustar la descripción de los cargos a la estructura y a los procesos definidos,
deacuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa.
Estructurar un plan de desarrollo del personal, mediante procesos
deentrenamiento y capacitación acordes con los objetivos estratégicos de
laorganización.
Reorientar los procesos de selección y contratación hacia el cumplimiento de los
objetivos del negocio
5. METODOLOGIA PARA ASEGURAR EL PLAN
La Metodología empleada es el modelo administrativo, participativo y concertado de
acuerdo a las necesidades identificadas por las distintas unidades de negocio de la
entidad
Desdoblamiento Plan Estratégico
A partir del Direccionamiento Estratégico y con el propósito de cumplir la Visión de la
Organización, se concretaron los planes de acción que se deben seguir para lograr
cumplir los lineamientos estratégicos planteados por La Empresa Municipal de Servicios
Públicos Domiciliarios de Piedecuesta, Piedecuestana de Servicios E.S.P. para el periodo
2012-2015.
Para cada estrategia se determinaron las acciones que se deben seguir y para cada una
de las acciones los siguientes elementos:
1. Actividades a realizar en los próximos años, con asignación de recursos y
Responsables por área de cada uno de las acciones y actividades.
2. Fechas de cumplimiento, (Cronograma)
3. Recursos necesarios.
4. Indicadores y fórmulas de medición.
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Mapa Estratégico: Es el diagrama en el que se identifican los Objetivos estratégicos que
deben perseguir cada uno de los Negocios de LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE
SERVICIOS E.S.P., enmarcados éstos dentro de los Lineamientos Estratégicos en los
que se focaliza la respectiva estrategia y donde se identifica la relación de causa y efecto
entre cada uno de ellos.
Indicadores: Son la manera como será rastreado el éxito en el cumplimiento de la
Estrategia.
Metas: Nivel de desempeño esperado.
Iniciativas: Planes de acción claves que se desarrollan para alcanzar los objetivos
Estratégicos cerrando la brecha existente entre los indicadores y sus respectivas metas.
Para lograr que los objetivos de LA EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE SERVICIOS E.S.P. se
lleven a la práctica, éstos se Desdoblan en estrategias, a su vez en planes tácticos y
operativos, de forma tal que se logre alineación y coherencia entre los diferentes planes,
los que a su vez se deben reflejar en la formulación y ejecución presupuestal de la
vigencia fiscal respectiva.
De igual manera el Plan debe desplegar una amplia actividad de comunicaciones para
que el compromiso de todos los que estamos vinculados a LA EMPRESA MUNICIPAL DE
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PIEDECUESTA, PIEDECUESTANA DE
SERVICIOS E.S.P. , materializamos en logros, las metas propuestas, por lo tanto esta
administración dedicará todos sus esfuerzos para que cada elemento del Plan se conozca
y se interiorice en cada trabajador, funcionario, contratista, directivo y demás, para que
entienda su contribución estratégica al Plan, que permita así compartir el éxito futuro
derivado del deber cumplido, tanto con la empresa como con la razón de ser de la misma,
su Cliente.
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6. ORGANIGRAMA
