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PLAN MARKETING 2018-2021 SCHEMA DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MEUSE

PLAN MARKETING 2018-2021 - Meuse Tourisme...VOCATION DU PLAN MARKETING RAPPEL DES AXES DU SCHEMA OBJECTIFS • Développer une stratégie de conquête et de fidélisation des clientèles

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PLAN MARKETING 2018-2021

SCHEMA DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MEUSE

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SOMMAIRE

• VOCATION DU PLAN MARKETING

• ANALYSE DES CLIENTELES

• PLAN D’ACTIONS

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VOCATION DU PLAN MARKETING

RAPPEL DES AXES DU SCHEMA

OBJECTIFS

• Développer une stratégie de conquête et de fidélisation des clientèles pour les courts

séjours par la formalisation d’un plan marketing pluriannuel.

• S’inscrire pleinement dans la continuité du schéma régional du tourisme et faire de la

Meuse la destination « campagne active » de la Lorraine.

• Outil de hiérarchisation et de programmation des actions.

• Rôle locomotive du CDT

• Développement de la clientèle, augmentation du panier moyen.

ETAPES DE REALISATION

• Choix des segments-cibles.

• Définition d’axes stratégiques et d’actions marketing

• Appropriation interne de la stratégie marketing

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VOCATION DU PLAN MARKETING

CIBLES ET SEGMENTS

►Citadins en recherche de pause-nature en court-séjours.

►Clientèle familiale

►La clientèle régionale

►Les segments spécifiques :

- La clientèle cyclotourisme

- Public scolaire

- Tourisme halieutique

- Evénementiels sportifs

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SOMMAIRE

• ANALYSE DES CLIENTELES

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ANALYSE DES CLIENTELES

CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

►Segment urbain CSP +

►Recherche des services et des prestations de qualité, personnalisées.

►Vaste zone de chalandise

►Avec un fort caractère multinational

►Besoin de hiérarchiser les zones cibles

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ANALYSE DES CLIENTELES

CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

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ANALYSE DES CLIENTELES

CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

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ANALYSE DES CLIENTELES

CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

►Luxembourg,

Francfort/Mayence, Ouest

parisien.

►Bruxelles, Paris, sillon

rhénan, Lille, Amiens/Arras,

Reims / Epernay.

►Wallonie (Liège / Namur),

zone régionale Grand Est.

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ANALYSE DES CLIENTELES

CITADINS EN RECHERCHE DE MOYENS OU LONGS SEJOURS

►Flandres, Pays-Bas,

Wurtemberg, Bavière, Suisse,

axe Lyon-Orléans-Le Mans-Le

Havre.

►Pays-Bas : zone prioritaire

pour le segment cyclo.

►Suisse : clientèle à étudier

(attentes, habitudes de

consommation).

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ANALYSE DES CLIENTELES

CLIENTELE AMERICAINE

►Très bon niveau culturel

►Bon niveau de revenus

►Maîtrise du français /

francophilie

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ANALYSE DES CLIENTELES

FAMILLES

►Grande région parisienne, Hauts

de France, Grand Est

►Rassurer la mère de famille : -

animations adaptées

- éviter l’ennui

- petit budget

►Sous-segment important à ne pas

négliger :

- grands-parents / petits enfants

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ANALYSE DES CLIENTELES

FAMILLES

DEMANDES DES FAMILLES OFFRE MEUSE

1/ PLAGES - MER Madine, Lac Vert, Bonzée

2/ NATURE ET AVENTURE Activités plein air

3/ CULTURE ET PATRIMOINE Musées, sites culturels et

tourisme de mémoire

4/ PARCS A THEMES /

5/ VISITES DE VILLES Promenade urbaine Verdun,

Bar-le-Duc, Commercy,

Vaucouleurs, géocaching

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ANALYSE DES CLIENTELES

REGIONAUX

►Nos 1ers visiteurs !

►Rassemble des sous-segments

importants : familles, Courts-séjours,

excursionnistes mémoire , nature et

pêche.

►Sillon mosellan et villes de la

Marne (Reims, Epernay, Châlons).

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ANALYSE DES CLIENTELES

CYCLOTOURISME

►La pratique touristique en séjour: au départ d’un hébergement fixe.

►La pratique itinérante: changement d’hébergement chaque soir, génère une activité

spécifique.

►Le VTT : circuits spécifiques, aménagement différent.

3 types de pratiques :

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ANALYSE DES CLIENTELES

CYCLOTOURISME

►4 types de clientèle : Français, Belges, Néerlandais et Allemands.

►Néerlandais et Allemands représentent 50% des séjours vélos en France.

►Avantage concurrentiel de la Meuse : Nouveauté, proximité

►Néerlandais réservent par internet, Allemands par agences de voyages : seules 9

programment la Meuse à vélo, et aucune sur un parcours au sud de Sedan !

►Tranches d’âge : 25-45 ans et plus de 55 ans

►Retraités et CSP+ majoritaires, provenance géographique étonnante : petites villes -

200 000 hab, pas grands centres urbains

Profils de clientèles :

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ANALYSE DES CLIENTELES

TOURISME SCOLAIRE

►1 marché important pour la Meuse (24% des visiteurs des principaux sites)

►Vocation pédagogique européenne des Champs de bataille 14-18.

►3 entités offre / demande :

- Produit champs de bataille de Verdun

- Produit Histoire européenne au XXè siècle (lien Maginot, Strasbourg, Paris, etc…)

- Produit scolaire hors 14-18

►Calendrier décisionnaire très en amont (1 année scolaire de décalage)

►Recherche thème pluridisciplinaire

►Distribution et place de marché soit par agences spécialisées soit par enseignant

direct.

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ANALYSE DES CLIENTELES

PECHEURS

►Offre halieutique meusienne injustement méconnue et de bonne qualité

(qualité des eaux, abondance certains poissons carnassiers, site de Madine)

►Saisonnalité différente des autres segments : ouverture mi-mars jusque fin automne.

►3 catégories de clientèle distincte :

- Le pêcheur terroir local

- Le pêcheur mobile et spécialisé

- Le vacancier pêcheur

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ANALYSE DES CLIENTELES

EVENEMENTIELS SPORTIFS

►Les événements sportifs (trails, randos, course, etc….) affichent un taux de

remplissage important.

►Communication nécessaire pour diffuser l’offre sportive meusienne : synonyme de

dynamisme, de jeunesse, de loisirs actifs, parfaitement en adéquation avec notre

destination.

Ce segment est peu important en volume mais essentiel en termes d’image et

d’attractivité :

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SOMMAIRE

• PLAN D’ACTIONS

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PLAN D’ACTIONS

CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

►Luxembourg : salon Vakanz en janvier

►Insertions presse Luxembourg

►Campagnes emailing sur fichiers loués

2019

►Opération de conquête sur Ouest Parisien

►Opération de conquête sur région Francfort

2020

Mots clés :

►L’inattendu, la proximité, services et confort, tourisme vert, détente,

authenticité, sincérité

►Opération de conquête sur Lille

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PLAN D’ACTIONS

FAMILLES

►Campagne media sur presse écrite, web spécialisée

►Campagnes emailing sur fichiers loués

►Campagne échappées en Meuse

(tournage film et diffusion web)

►Salon Kid Expo Paris (octobre 2020)

Mots clés :

►Un territoire rural n’est pas synonyme d’ennui en famille : amusement,

détente, activités, surprise y sont présents, rassurer la mère de famille

dans la prise de décision de séjour. Transmission de l’Histoire

2019

2020

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PLAN D’ACTIONS

Régionaux

►Opération de conquête sur salon de proximité à Reims (mars)

►Foire de Châlons (août)

►Campagne presse sur PQR

►Diffusion sur support web régionaux

►Campagnes emailing

►Campagne échappées en Meuse (tournage film et diffusion web)

►1 salon de proximité : Reims, Châlons, Metz, Nancy

Mots clés :

►Proximité, authenticité, activités de pleine nature, pourquoi pas

détourner par un message second degré notre côté rural.

2019

2020

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PLAN D’ACTIONS

Cyclotourisme

►Participation au salon Fiets à Utrecht

►Emailings ciblés

►Suivi accueils presse cyclo

►Fête du Vélo – Meuse à vélo (juin 2019)

► Consortium Meuse à vélo (2019-2022)

Mots clés :

►Nouveauté, proximité, grands espaces, qualité paysagère, plaisir,

2019

►Opérations de promotion ciblées marché NL, B et D

2020

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PLAN D’ACTIONS

Scolaires

►Benchmarking tourisme scolaire

2019

Mots clés :

►Mémoire, Histoire, transmission, Europe, éducation civique et citoyenne

– Tourisme vert, nature faune et flore, sciences naturelles et techniques.

►Démarchage B to B sur marché tourisme scolaire

2020

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PLAN D’ACTIONS

Pêcheurs

►Campagne presse sur presse spécialisée

►Accueils presse spécialisée

►Participation au salon de Libramont

►Edition d’un document d’appel avec la Fédération

►Proposition de mutualisation de moyens de promotion avec les acteurs

de la filière

Mots clés :

►Territoire préservé, communication de lancement et de notoriété sur le

thème de "la Meuse, un pays de la pêche" pour positionner la Meuse comme un lieu de pêche réel mais méconnu.

2019

2020

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PLAN D’ACTIONS

Evénementiels sportifs

►Opération buzz sur lieu sportif à Paris

►Diffusion web de l’offre

►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs

en Meuse2019

Mots clés :

►Evénementiels thématisés, communication de lancement de la

destination sur le créneau sportif.

►Diffusion web de l’offre

►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs

en Meuse

2020

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PLAN D’ACTIONS

PROS ET PRESSE

►DEPTOUR Paris

►Rendez-vous France

►Workshop Anvers

►Mediatour Allemagne

►Workshop France en Allemagne

►Accueil TO

►Campagnes emailing professionnels

►Encarts presse pro

2019