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REVDATE
D’APPLICATIONNom
REDACTEURNom
VERIFICATEURNom
APPROBATEURA 25/10/2004 S. STROOBANT D. CADART JC CHARLES
B S. STROOBANT D. CADART JP HOLLANDE
C
DE
« Ce document est la propriété de S-Inter, il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation écrite préalable de S-Inter et son contenu ne peut être divulgué » - Diffusion restreinte et contrôlée -
S-Inter -- Siège Social Z.I. du Bois Rigault 73, rue A. Nobel 62880 Vendin-le-Vieil – France – www.s-inter.com
PLQ 007REV. : BDATE : 07/11/2005
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PLAN QUALITE
EUROTUNNEL
1. OBJET......................................................................................................................................2
1. DOMAINE D’APPLICATION.............................................................................................. 2
2. LEXIQUE : ............................................................................................................................. 2
3. CARACTÉRISTIQUES DU PROCESSUS........................................................................ 3
4. L'ENREGISTREMENT DU MATÉRIEL EUROTUNNEL..............................................4
5. LE STOCKAGE APRÈS ENREGISTREMENT ................................................................4
6. LE PLANNING DE TRAVAIL ............................................................................................ 4
7. LA RÉPARATION + TRACABILITÉ................................................................................. 4
8. LES TESTS ET CONTRÔLES..............................................................................................4
9. NETTOYAGE ET FINITIONS............................................................................................. 4
10. L'EMBALLAGE................................................................................................................... 5
11. CONTRÔLE DE SORTIE SUR IAQ 032...........................................................................5
12. L'EXPÉDITION....................................................................................................................5
13. LA FACTURE...................................................................................................................... 5
14. SYNTHÈSE DES MODIFICATIONS SUCCESSIVES.................................................... 5
15. ANNEXE 1 : DOCUMENT QD15 (EUROTUNNEL)....................................................... 6
1. OBJET
Ce plan qualité est basé sur le processus PR R 001 et a pour objet de compléter ce processus avec les informations spécifiques au travail de réparation du matériel que nous confit notre client EUROTUNNEL.
1. DOMAINE D’APPLICATION
Ce plan qualité s’applique à toutes les personnes qui interviennent sur les produits d'EUROTUNNEL
2. Lexique :
Le réparation en elle-même se décompose en 3 phases :
a) Analyse et Recherche de la panne.
b) Réparation du matériel.
c) Test & Validation de la réparation.
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3. Caractéristiques du processus
Intitulé Plan qualité EUROTUNNELFinalité
Réparation du matériel; Garantir les délais ; respecter les procédures techniques établies avec EUROTUNNEL garantir la satisfaction d'EUROTUNNEL
Référence Norme ISO9001:2000 + PS R 001Eléments d’entrée
des appareils et cartes à réparer. La base de données de S-Inter. des pièces détachées et composants Un document EUROTUNNEL avec descriptif du défaut
Eléments de sortie Matériel réparé La base de données de S-INTER dans lequel les informations ont été mises à
jour. La demande d'achat le relevé de facturation Un certificat (Doc QD15 EUROTUNNEL) (voir annexe 1), une fiche de suivi IAQ039
Ressources humaines : Un chef de département (voir définition de fonction) Techniciens (voir définition de fonction)
matérielles : Ateliers de surface suffisante pour accueillir les matériels et équipés
ESD Equipement de mesure comme multimètre, oscilloscope, Outillage classique de technicien : pinces, tournevis, cutter, fer à souder,
pompe à déssouder, bracelet ESD, etc. Un banc de test fourni par le client.
Pilote du processus Le chef de départementRevue tout les 6 mois
Indicateurs Objectifs
1. Le résultat des audits internes 1. nombre d'écart en baisse.2. Les délais de réparation. Mesuré par dossier et évalué chaque mois
2. maximum 15 jours
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4. L'enregistrement du matériel EUROTUNNEL
Lors de l'enregistrement, du matériel EUROTUNNEL, on indique sur le RIT les informations suivantes :
La dateLe modèle du matériel (ET7876, ET4746, ET7877...........)Le Numéro de sérieLes Numéros de : l'Avis d'expédition, WO, REQLe Numéro de la commande si connu à la réception. Le dossier (technique et informatique) est à compléter dès réception de la commande.
Il se peut qu'un matériel n'est pas encore codifié. Il y a lieu dans ce cas de faire une étude de faisabilité de la réparation et de faire une proposition de prix à EUROTUNNEL. Pour les matériels 'non-codifiés', il n'existe pas de numéro WO ni REQ.
5. Le stockage après enregistrement
Après l'enregistrement, le matériel EUROTUNNEL, accompagné de son dossier technique, est stocké sur l'étagère prévu à cet effet.Chaque matériel est protégé adéquatement contre les décharges électrostatiques (ESD).
6. Le Planning de travail
Chaque matériel ou lot de cartes à réparer est inscrit au planning de production.Ce planning de production est tenu à jour par le pilote du plan qualité PLQ 007.Ce planning tient compte de la présence des techniciens, de leurs compétences, de la production en cours et de la disponibilité des composants.
7. La réparation + tracabilité
Le technicien effectue la réparation du produit, et en indiquera le détail sur la fiche de suivi (IAQ 039).
8. Les tests et contrôles
Les cartes sont contrôlées après réparation sur le banc test correspondant. Après une période de chauffe, il doit être apposé sur chaque carte une étiquette métalisée portant les indications suivantes :
'S-INTER'l'identifiant du technicienla date de réparation
Le visa du technicien sera apporté sur la fiche de suivi (= validation des tests) (IAQ 039).
9. Nettoyage et finitions
Le nettoyage du matériel :
Nettoyage et désoxydation de la carteNettoyage du boitier
Le matériel sera emballé dans un sachet ESD avec une copie de la fiche de suivi (IAQ 039).
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10. L'emballage
Les appareils à destination d'EUROTUNNEL sont protégés par un film de Bull Pack puis mis en carton.On joindra une copie des fiches de suivi (IAQ 039) dans une enveloppe à l'attention de M. DECLUNDER.
11. Contrôle de sortie sur IAQ 032
Un contrôle administratif du dossier technique est effectué avant de le valider par signature.
12. L'expédition
L'envoi du matériel doit être effectuer avec le BL édité par S-Inter sur lequel apparaîtra le N° de commande, d'avis d'expédition, de WO et de Req (voir 'avis d'expédition' – ANNEXE 2) de chaque pièce composant l'envoi. (ATTENTION : les produits dits 'non codifiés' ne possèdent pas de WO ni REQ)Le matériel sera envoyé à l'adresse suivante.
EUROTUNNELMagasin F45 – BP3662904 COQUELLES Cedex.
13. La facture
Pour le matériel commandé par EUROTUNNEL: une facture est établie par commande.
14. Synthèse des modifications successives
Revision A : créationRevision B : plusieurs modifications
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15. Annexe 1 : document QD15 (EUROTUNNEL)
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