Planification, pilotage et bonnes pratiques Vincent … · Planification, pilotage et bonnes pratiques Ce livre sur la Gestion d’un projet web s’adresse à tout public tant son

Gestion d’un projet web

Vincent HIARD

45 €

isbn

: 978

-2-7

460-

9501

-4

Planification, pilotage et bonnes pratiques

Gestion d’un projet web Planification, pilotage et bonnes pratiquesCe livre sur la Gestion d’un projet web s’adresse à tout public tant son ap-proche fonctionnelle en facilite la prise en main. Il apporte une méthodo-logie de conduite de projet, basée sur l’expérience de l’auteur, qui passe en revue toutes les étapes fondamentales du cycle de vie d’un projet web. Qu’il s’agisse de la refonte ou de la création d’un site web, l’enchaînement chronologique des chapitres permet de consolider étape par étape les bases du projet jusqu’à la mise en production du site web.De la définition du projet à son exploitation, chaque phase est détaillée, point par point, ainsi que les livrables associés : étude de faisabilité, réu-nion de lancement, cahier des charges, appel d’offres, cahier des spécifica-tions fonctionnelles détaillées, scenarii de test, procès verbaux de recette, documentation projet, formation des utilisateurs.La planification, le suivi et le pilotage sont passés au crible. Les outils de gestion de projet sont présentés et expliqués (le diagramme de GANTT, les réseaux PERT, l’estimation des charges, les réunions de projet et le manage-ment de l’équipe). Un chapitre entier est consacré aux acteurs et à l’orga-nisation car il s’agit de la clé de la réussite d’un projet web. Les bonnes pratiques du web sont répertoriées afin de réussir le référencement, l’accessibilité, le graphisme et l’ergonomie des sites web et les rendre « populaires ». Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr ; ils contiennent des exemples de compte-rendu de réunion, de cahier des charges, d’appel d’offres, de cahier des spécifica-tions fonctionnelles détaillées, de diagrammes de GANTT et de répartition des charges.

Vincent HIARD Chef de projet fonctionnel web de-puis plus de 15 ans, Vincent Hiard a conduit de nombreux projets web pour des entreprises de différentes tailles et dans plusieurs secteurs d’activité. C’est cette expérience acquise autour de projets web très divers et toutes les bonnes pratiques qui en découlent qu’il a eu à cœur de partager dans ce livre avec les lecteurs.

Avant-propos • Qu’est-ce qu’un projet web ? • Les acteurs et l’organisation d’un projet web • La conduite de projet web • La phase de définition • La phase de lancement • La phase de conception • La phase de réalisation • La mise en ligne et la phase d’exploitation • Quelques bonnes pratiques du web

Les chapitres du livre

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sur www.editions-eni.fr : b exemples de compte-rendu

de réunion, de cahier des charges, d’appel d’offres, de cahier des spécifications fonctionnelles détaillées.

b exemples de diagrammes de GANTT et de répartition des charges.

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ues 2ième édition

Nouvelle édition

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1Table des matières

Avant-propos

1. Les objectifs du livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2. À qui s'adresse ce livre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3. La structure du livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Chapitre 1Qu’est-ce qu’un projet web ?

1. La définition d’un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2. Les enjeux d’un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3. Les objectifs d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183.1 La notoriété, la crédibilité, l’e-réputation :

l’image de la marque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183.2 La visibilité, la popularité : la repérabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203.3 La mobilité, le Responsive Web Design : l’offre multi-écran . . . 213.4 La qualité et la pérennité : l’état de l’art . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223.5 La rentabilité et la productivité : le retour sur investissement . 233.6 La simplicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243.7 L'utilisabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

4. Les caractéristiques d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254.1 Un nouveau moyen de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264.2 La gestion de projet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274.3 L'ordonnancement de l'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284.4 Le mode d’écriture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294.5 Le principe de promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294.6 L'indépendance du contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Les éléments à télécharger sont disponibles à l'adresse suivante :http://www.editions-eni.fr

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2Planification, pilotage et bonnes pratiques


5. Les moyens et les ressources d'un projet web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315.1 Les moyens techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

5.1.1 Les postes utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325.1.2 Les licences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335.1.3 Les logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335.1.4 Les serveurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

5.2 Les moyens financiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355.3 Les ressources humaines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

6. Les contraintes d'un projet web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366.1 La compatibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366.2 L'accessibilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376.3 Les polices de caractères . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376.4 La durée de téléchargement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386.5 Les obligations réglementaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396.6 La reprise de l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

7. Les arbitrages d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407.1 Le coût . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417.2 Le délai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427.3 La qualité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

8. Le cadre d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

9. Les causes de dérive d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

10. La conduite d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

11. Le cycle de vie d'un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

12. Les grandes catégories de projets web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4612.1 Les projets de type Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

12.1.1 Les sites statiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4712.1.2 Les sites dynamiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4812.1.3 Les portails web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

12.2 Les projets de type extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4912.2.1 Les portails d'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50


12.3 Les projets de type intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5012.3.1 Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) . . . . . . . . . . . . . . 51

12.4 Les projets de type Web mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5212.5 Les projets de type collaboratif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5212.6 Vers des projets de type Web 3.0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5412.7 Les objets connectés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Chapitre 2Les acteurs et l’organisation d’un projet web

1. Les acteurs d’un projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571.1 La maîtrise d’ouvrage (MOA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

1.1.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581.1.2 Les acteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

1.2 La maîtrise d’ouvrage stratégique (MOAS) . . . . . . . . . . . . . . . . 641.3 La maîtrise d’ouvrage déléguée (AMOA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651.4 La maîtrise d’œuvre (MOE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

1.4.1 La sous-traitance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681.5 La maîtrise d'usage (MUE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 681.6 Les relations entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre . . . . 701.7 L’organisation du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

1.7.1 Le comité de pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 721.7.2 Le comité de suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

2. Le directeur de projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

3. Le chef de projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753.1 La mission du chef de projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753.2 Les qualités du chef de projet web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753.3 Les compétences du chef de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763.4 La bonne attitude du chef de projet web . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

4. Les métiers d'Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78



Chapitre 3La conduite de projet web

1. La planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831.1 Le recensement des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831.2 L'ordonnancement des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841.3 Les jalons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 861.4 L'estimation des charges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

1.4.1 Le concept jour/homme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 861.4.2 L'équilibre durée/équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 871.4.3 La charge de gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881.4.4 La pondération des charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891.4.5 La répartition des charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901.4.6 Le reste à faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

1.5 Le planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 911.5.1 Le diagramme de Gantt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 911.5.2 La méthode PERT (Project Evaluation

and Review Technique) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 921.5.3 Le chemin critique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

2. Le suivi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952.1 Le compte rendu d'activité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952.2 L'avancement des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962.3 L'évolution du planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 982.4 Les réunions de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

2.4.1 Les réunions de suivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 982.4.2 Les briefings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 992.4.3 La communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002.4.4 Le reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002.4.5 Le rapport d'avancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

2.5 Les risques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1012.5.1 Les retards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1022.5.2 La mauvaise qualité des livrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1022.5.3 La mauvaise communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103


3. Le pilotage et le management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043.1 Le comité de pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043.2 Le management de l'équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Chapitre 4La phase de définition

1. L'objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

2. La définition du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102.1 Audit de l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102.2 Les besoins et les attentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102.3 La cible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122.4 Les caractéristiques de l'entreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1142.5 Les objectifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

2.5.1 La quantification et la mesure des objectifs . . . . . . . . . 1172.5.2 La priorisation des objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

2.6 La présentation de l'environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1192.6.1 L'environnement technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1192.6.2 L'environnement technologique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1202.6.3 L'environnement concurrentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

2.7 Les opportunités du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1222.7.1 L'impact sur l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1222.7.2 La relation avec la stratégie de l'entreprise . . . . . . . . . . 1232.7.3 Les risques encourus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1242.7.4 L'organisation envisagée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

2.8 Le diagnostic de rentabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1262.8.1 L'évaluation des moyens nécessaires . . . . . . . . . . . . . . . 1262.8.2 L'estimation des gains espérés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1272.8.3 L'évaluation du retour sur investissement. . . . . . . . . . . 128

3. L'organisation du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1303.1 Le macroplanning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1303.2 La gouvernance du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1303.3 L'équipe projet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131



3.4 L'étude de faisabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1333.5 La réunion de lancement (kick-off meeting). . . . . . . . . . . . . . . 134

3.5.1 La préparation de la réunion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1343.5.2 L'organisation de la réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Chapitre 5La phase de lancement

1. L'étude préalable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1391.1 L'objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1391.2 L’analyse de l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1401.3 L'analyse éditoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

1.3.1 Les contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1411.3.2 Le mode de production . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1421.3.3 Le mode de publication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

1.4 L'analyse fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1441.4.1 Les fonctionnalités standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1451.4.2 Les fonctionnalités e-business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1461.4.3 Les fonctionnalités collaboratives . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

1.5 L'analyse ergonomique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1481.5.1 La compatibilité avec tout type de matériel . . . . . . . . . 1491.5.2 L’accessibilité à tous les utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . 1501.5.3 L’utilisabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

1.6 L'analyse graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1521.6.1 Les éléments de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1521.6.2 Le brief graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

1.7 L'analyse technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1531.7.1 Les éléments clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1541.7.2 Le schéma technique détaillé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

1.8 L'analyse réglementaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1551.8.1 Le nom de domaine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1551.8.2 La CNIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156


1.8.3 La loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

1.8.4 Le code de la propriété intellectuelle . . . . . . . . . . . . . . . 1581.8.5 Le droit à l'image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

1.9 L'analyse marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1591.9.1 Le référencement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1591.9.2 Les statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

1.10 L'analyse "social media" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1611.10.1 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1611.10.2 Les groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1621.10.3 Les forum de discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1621.10.4 Les blogs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1631.10.5 Les microblogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1631.10.6 Les réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

1.11 L'analyse qualitative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1651.11.1 L'analyse du risque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1651.11.2 La gestion documentaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1661.11.3 Le pilotage du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

1.12 L'analyse organisationnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1661.13 La planification du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

1.13.1 Le lotissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1671.13.2 Le macroplanning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

2. Le cahier des charges. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1682.1 Les éléments clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

2.1.1 La présentation de l’entreprise et de son organisation . 1682.1.2 Le contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1682.1.3 Les objectifs du projet web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1692.1.4 Les éléments fonctionnels et techniques . . . . . . . . . . . . 1692.1.5 Le planning, le budget, la qualité et

l'organisation du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1702.1.6 Les éléments juridiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1702.1.7 Les annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171



Chapitre 6La phase de conception

1. L'appel d'offres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1731.1 L'identification des prestataires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

1.1.1 Les types de prestataires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1741.1.2 Le nombre de prestataires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

1.2 La rédaction de l'appel d'offres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1761.2.1 Le plan du document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1761.2.2 Les documents à joindre à l'appel d'offres . . . . . . . . . . . 1781.2.3 L'analyse des réponses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

2. La conception éditoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1802.1 Les différents types de contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1812.2 L'identification du contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1822.3 La rédaction du contenu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1852.4 La publication du contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1852.5 Les systèmes de gestion de contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1852.6 Le partage de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

3. La conception fonctionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1873.1 La structuration du contenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

3.1.1 Les structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1873.1.2 Le rubriquage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1893.1.3 Le plan du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1903.1.4 Les trames des pages ou cinématique . . . . . . . . . . . . . . 191

3.2 La navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1933.2.1 Les différents types de navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

3.3 Les spécifications fonctionnelles détaillées . . . . . . . . . . . . . . . . 1943.3.1 La description de la fonctionnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . 1953.3.2 La description du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1963.3.3 Les rôles et l'organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197


4. La conception graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1994.1 Le brief graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1994.2 Les pistes graphiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1994.3 Les gabarits de page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2004.4 Les maquettes HTML. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014.5 La charte graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2014.6 Les procès-verbaux de validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

5. La conception technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2025.1 L'architecture logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2035.2 L'architecture matérielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2035.3 L'architecture sécurisée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2045.4 Les spécifications techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Chapitre 7La phase de réalisation

1. La réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2051.1 La réalisation technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

1.1.1 L’infrastructure de réalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2061.1.2 Les bases de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2071.1.3 Les développements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2081.1.4 L'intégration de l'existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

1.2 La réalisation graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2091.2.1 Les éléments visuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2101.2.2 Les bibliothèques d'images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

1.3 La réalisation éditoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2111.3.1 Les textes statiques du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2111.3.2 L'animation du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2121.3.3 Les traductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215



2. Les tests et recettes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2152.1 Une phase révélatrice d’éventuelles insuffisances . . . . . . . . . . 2162.2 L'organisation de la recette. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

2.2.1 Le plan de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2172.2.2 L'environnement de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2192.2.3 La population de test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2202.2.4 Les corrections. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

2.3 La recette fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2212.4 La recette technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

2.4.1 Le test de montée en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2222.4.2 Le test de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2232.4.3 Le test des développements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2242.4.4 Le test de non-régression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

2.5 La recette ergonomique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2262.5.1 Le test de compatibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2262.5.2 Le test d'accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

2.6 La recette éditoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2272.6.1 Les contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2272.6.2 Les liens du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

2.7 La recette graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2282.8 La validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

2.8.1 Le procès-verbal de recette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Chapitre 8La mise en ligne et la phase d'exploitation

1. La mise en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2331.1 La mise en ligne d’un site inexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

1.1.1 La mise en ligne d'un site caché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2341.1.2 Le déploiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

1.2 La mise en ligne d’une nouvelle version . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2351.2.1 La gestion de l'existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236


1.3 Le lancement et la promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2381.3.1 Le référencement auprès de moteurs de recherche . . . . 2381.3.2 Les listes de diffusion (newsletter). . . . . . . . . . . . . . . . . 2391.3.3 Les programmes de partenariats (affiliation) . . . . . . . . 2401.3.4 La prospection par e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2401.3.5 La publicité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2411.3.6 La veille concurrentielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2431.3.7 L'analyse continuelle de la campagne de prospection. . 243

1.4 Les formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2431.4.1 Le plan de formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2441.4.2 Les supports de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2441.4.3 L'organisation des formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

2. La phase d'exploitation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2472.1 Le processus d'exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2472.2 L'exploitation technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

2.2.1 Sauvegarde des serveurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2482.2.2 Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2492.2.3 Surveillance de la disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2492.2.4 Intégration des flux de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2502.2.5 Mises à jour matérielles et logicielles . . . . . . . . . . . . . . . 2502.2.6 Support technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2512.2.7 Plan de continuité d'activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

2.3 L'exploitation fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2522.3.1 Suivi éditorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2522.3.2 Évolutions fonctionnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

3. Les maintenances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2533.1 Le budget de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2543.2 La maintenance corrective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2543.3 La maintenance évolutive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2553.4 La tierce maintenance applicative (TMA) . . . . . . . . . . . . . . . . 257

4. La documentation projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

5. La capitalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259



Chapitre 9Quelques bonnes pratiques du Web

1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

2. Le référencement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2622.1 Les moteurs de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

2.1.1 Les acteurs de la recherche sur Internet. . . . . . . . . . . . . 2632.1.2 Référencement naturel (organique) . . . . . . . . . . . . . . . . 2642.1.3 Référencement payant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2642.1.4 Le triangle d’or. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2652.1.5 Le blacklisting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2662.1.6 Le fichier robots.txt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2662.1.7 Le fichier sitemap.xml . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

2.2 La réalisation du site. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

3. L’ergonomie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2693.1 La mise en forme des textes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2693.2 La mise en page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2713.3 La navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2723.4 L'accessibilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

4. Le développement des pages web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

5. Le graphisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

6. Les formulaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

7. La page d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

8. La réglementation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

9. L’e-réputation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

109

Chapitre 4

La phase de définition

La phase de définition1. L'objectif

Lorsque l'entreprise a inscrit dans sa stratégie un projet web, avant de se lancerdans la réalisation il convient de bien définir ce projet. Un projet web n'est pasanodin. Il répond à une attente ou un besoin précis. Ce projet aura obligatoi-rement des répercussions sur l'organisation de l'entreprise, sur son image demarque, sur son environnement concurrentiel. Cette phase de définition, quiest également une phase de préparation ou d'initialisation du projet web, estla première étape vers la réalisation du projet. Cette phase s'effectue en internedans l'entreprise. L'objectif est de savoir si le projet est réalisable et dansquelles conditions.

Durant cette phase, au-delà de l’étude de l’existant, les besoins sont recueillis,le budget et le planning sont évalués avec précision, une équipe projet est pro-posée. La fin de la phase de définition est matérialisée par l'étude de faisabilité.Ce document sera remis à la direction générale afin qu'elle ait en main tous leséléments nécessaires pour étayer sa décision de réaliser ou de ne pas réaliser leprojet. Si la décision de réaliser le projet est retenue, une note de lancementsera rédigée, elle officialisera la phase de lancement du projet.

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2. La définition du projet

Les commanditaires du projet web au sein de l'entreprise sont rarement desprofessionnels du Web. Ce sont des spécialistes dans leurs métiers. Il revientdonc au chef de projet web de bien cerner ce que l'entreprise attend réellementdu projet web. À ce stade du projet, il n’est pas encore question de spécifica-tions fonctionnelles détaillées. Le chef de projet devra décrire les grandeslignes du projet.

2.1 Audit de l’existant

Souvent, le prérequis du projet est un audit du site web existant et de l'orga-nisation de l'entreprise. Le rapport d'audit et les préconisations de l'auditeurseront les premières pistes du projet.

Le projet de site web part rarement de zéro, il part d'un existant à améliorer.Il est nécessaire d'analyser l'existant pour identifier ce qu'il faut garder et amé-liorer (référencement, publications riches, partenariats…) et ce qu'il faut écar-ter.

L'auditeur formalise ses préconisations dans un document. Ce documentd'audit de l'existant permet d'avoir un état des lieux précis et vient en complé-ment de l'étude des besoins.

2.2 Les besoins et les attentes

On ne démarre jamais un projet web sans raison, il y a au minimum un besoinet une attente qui sont à l'origine du projet. Il est important de bien identifierce que l'entreprise attend vraiment de son site web.

Au sein de l'entreprise, il existe trois grands acteurs à ne pas négliger : lesinstances dirigeantes, les contributeurs (ceux qui vont faire vivre le site web)et les utilisateurs (les internautes cibles). Oublier les aspirations d'un acteurvoue le projet web à l'échec. Il faut intégrer ces trois acteurs dans le processusde recueil des besoins.

111La phase de définitionChapitre 4

Les instances de direction de l'entreprise mettront l'accent sur des besoins etdes attentes liés à la stratégie de l'entreprise. Chacune des directions aura sespropres besoins et ses propres attentes en fonction de ses propres objectifs. Lesdirections les plus concernées sont souvent la direction générale, la directionde la communication, la direction commerciale, la direction marketing et ladirection informatique.

Les contributeurs du site mettront quant à eux l'accent sur les fonctionnalitésde mise à jour du site web et l'organisation à mettre en place. L'exercice estoptimisé lorsque ces utilisateurs ont déjà une première expérience de publica-tion web.

Enfin, pour les internautes, leurs besoins et attentes varieront en fonction dela cible retenue dans le plan stratégique.

Pour le recueil des besoins, il est préférable d'organiser des tables rondes plutôtqu'une collecte par e-mail. Il est plus simple de demander des détails ou unereformulation du besoin lors d’un entretien avec l’interlocuteur. Plusieursacteurs autour d'une même table sont plus à même de reconnaître que leurbesoin est identique à celui du voisin. En plus de fédérer l'équipe projet, cestables rondes permettent d'identifier les personnes réticentes au projet.

Cette expression des besoins peut être formalisée sous forme de tableau :

Acteur Fonction Besoins Attentes

Direction générale

PDG Avoir une vitrine Internet

Un site Internet qui reflète le dyna-misme de l'entre-prise

Direction communication

Responsable marketing

Profiter de ce site pour recruter des prospects

Une interaction avec l'internauteMesurer les résultats

Direction commerciale

Directeur commercial

Mettre à disposi-tion des commer-ciaux les plans techniques

Compatible avec les tablettes tactiles

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2.3 La cible

Dans un but d'optimisation, chaque site web doit avoir sa cible. Qu'il soit detype intranet, Internet ou extranet, l'identification de la cible visée est primor-diale.

Ce choix de la cible incombe directement aux instances de direction. Ce sontà elles de définir quel public elles veulent toucher en priorité. Il peut s'agir declients déjà conquis mais il peut s'agir de nouvelles cibles recherchées quel'entreprise n'arrive pas à approcher.

Le choix de la cible aura un impact non négligeable sur la structure, l'architec-ture et le graphisme du site web.

Une fois la cible identifiée, une étude de marché pourra être accomplie enfonction des groupes retenus : expertise Internet, habitude de consommation,pays concernés, âge, sexe, profession, revenus, profil d'internautes, etc.

Le recours à des compétences ponctuelles spécialisées permet d'appréhenderun public que l'on a du mal à cerner.

Il est également possible d'obtenir des informations en consultant les étudesrégulièrement publiées par l'Insee, Médiamétrie, TNS Sofres, le Syndicatnational de la communication directe (SNCD), l'Observatoire de la confianceet autres sources enrichissantes.

Contributeur de contenu

Employé du service communication

Libérer du temps pour la mise à jour

Un outil de mise à jour simple et rapide

Internaute Client identifié Consulter l'histo-rique de ses achats

Une navigation intuitive

Acteur Fonction Besoins Attentes

113La phase de définitionChapitre 4

À titre d'exemple, l'édition d'avril 2014 du baromètre de la confiance de LaPoste réalisée par TNS Sofres qui dessine la vie numérique des internautesfrançais permet de mettre en évidence cinq profils d'internautes :

– Les utilitaires (26 %) : ils ont un usage très pragmatique d'Internet avanttout (consultation des comptes, achats). Ce profil correspond majoritaire-ment aux séniors, aux catégories socioprofessionnelles supérieures, auxdiplômés de l'enseignement supérieur et aux personnes vivant en couple.

– Les consommateurs collaboratifs (25 %) : ils utilisent Internet avant toutpour acheter et échanger avec des particuliers. Ce profil correspond majori-tairement aux personnes d'âge moyen et aux catégories socioprofession-nelles modestes.

– Les mobiles (22 %) : ils profitent des opportunités de l'Internet mobile pourse faciliter la vie en mobilité en utilisant les réseaux sociaux et en consultantleurs comptes bancaires. Ce profil correspond majoritairement aux femmes,aux jeunes, aux catégories socioprofessionnelles modestes, aux célibataireset aux personnes qui accèdent à Internet via leur mobile.

– Les ubiquitaires (14 %) : ils ont un usage intense et varié d'Internet, où seduplique l'ensemble de leurs comportements (relation, achat, gestion ban-caire, stockage). Ce profil correspond majoritairement aux catégories socio-professionnelles supérieures, aux âges intermédiaires, aux familles, auxhabitants de la région parisienne et aux personnes ayant des engagementsassociatifs.

– Les sociaux (13 %) : pour eux, Internet se résume presque exclusivement àl'usage des réseaux sociaux. Ce profil correspond majoritairement auxjeunes.

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Source : http://legroupe.laposte.fr/content/download/23565/176413/version/1/file/LaPoste_EtudeConfianceNumerique_avril2014.pdf

2.4 Les caractéristiques de l'entreprise

Les caractéristiques de l'entreprise vont conditionner les objectifs recherchéset auront un impact non négligeable sur la mise en œuvre du projet web. Il estnécessaire de qualifier le niveau d'expertise Internet de l'entreprise, d'évaluersa culture Internet, sa connaissance du média Internet et les équipes quiaujourd'hui ont en charge le média Internet, même si elles sont éparpilléesdans l'entreprise.

Il convient, à ce niveau de l'étude, de lister les éléments Internet que l'entre-prise a déjà mis en œuvre dans son organisation. Ce n'est pas un audit de l'exis-tant détaillé qu'il faut fournir mais un constat général de la présence du médiaInternet dans l'entreprise et dans les mœurs de celle-ci.

Si l'entreprise fait ses premiers pas sur Internet, il faut mettre en évidencecette non-connaissance du média qui aura inéluctablement un impact sur lamise en œuvre du projet. Il conviendra alors de calibrer les objectifs visés s'ilssont en inadéquation avec le niveau de culture web de l'entreprise.

Documents

Planification, pilotage et bonnes pratiques Vincent … · Planification, pilotage et bonnes pratiques Ce livre sur la Gestion d’un projet web s’adresse à tout public tant son