PLANS DE FORMATION ADMINISTRATEURS DE BIENS · 2 Avenant 90 3 Thématiques proposées ... (brochure JO n°3144=idcc 1043) 1 Les grands chapitres de la convention collective ... Formation

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Immeuble Le Lancaster ZAC Aéroport 455 rue Alfred Sauvy 34470 PEROLS Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59

PLANS DE FORMATION ADMINISTRATEURS DE BIENS

L'obligation de formation continue des professionnels de l'immobilier

La formation continue des agents immobiliers et autres

professionnels relevant de la loi Hoguet a pour objectif la mise à jour et le perfectionnement des connaissances et des compétences nécessaires à l'exercice de la profession.

Le décret n° 2016-173 du 18 février 2016

(JORF du 21 février) détermine la nature et la durée des

activités susceptibles d'être validées au titre de l'obligation de formation continue des agents

immobiliers, administrateurs de biens ou syndics.

Pour qui ?

L'obligation de formation continue des professionnels de l'immobilier concerne :

• Les titulaires d'une carte professionnelle, quelle que soit la mention (transaction sur

immeubles et fonds de commerce, gestion immobilière, syndic, marchand de listes ou

prestations de services) ou, lorsqu'il s'agit d'une personne morale, le ou les représentants

légaux et statutaires ;

• Les directeurs d'un établissement, d'une succursale, d'une agence ou d'un bureau ;

• Les collaborateurs, salariés ou non, habilités par le titulaire de la carte professionnelle

à négocier, s'entremettre ou s'engager pour lui.

Comment ?

Durée de la formation continue La durée de formation continue d'un agent immobilier, administrateur de biens et/ou syndic

est de :

• 14 heures par an ; • Ou 42 heures au cours de 3 années consécutives d'exercice.

Contenu de la formation continue La formation continue doit être en lien direct avec l'activité professionnelle de l'agent

immobilier, administrateur de biens et/ou syndic et avoir trait :

• Aux domaines juridiques, économique, commercial ; • À la déontologie ; • Aux domaines techniques relatifs à la construction, l'habitation, l'urbanisme et la

transition énergétique.

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Au cours de 3 années consécutives d'exercice, la formation continue inclut au moins 2 heures

portant sur la déontologie.

Les activités validées au titre de l'obligation de formation continue d'un agent immobilier,

administrateur de biens ou syndic sont la participation aux actions :

• D'adaptation et de développement des compétences ;

• D'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances ;

• De formation continue relative au développement durable et à la transition énergétique.

Peuvent également être pris en compte :

• La participation à des colloques, dans la limite de 2 heures par an, et sous certaines

conditions ;

• L'enseignement, dans la limite de 3 heures par an.

Quand ?

L'obligation de formation continue des agents immobiliers, administrateurs de biens et syndics est

entrée en vigueur le 1er avril 2016.

Néanmoins, des mesures transitoires ont été prévues :

• Pour les cartes expirant en 2017 : le titulaire de la carte professionnelle doit justifier a

minima de 14 heures de formation continue ;

• Pour les cartes préfecture expirant en 2018 et au-delà : le titulaire de la carte

professionnelle doit justifier à minima de 28 heures de formation continue.

Attention ! En application des dispositions transitoires du décret du 19 juin 2015, les cartes

délivrées par les préfectures après le 1er juillet 2008 expirent au 30 juin 2018, peu importe la date

de fin de validité indiquée sur la carte.

Le titulaire d'une carte professionnelle délivrée par une préfecture après le 1er juillet 2008 doit en

demander le renouvellement avant le 30 juin 2018, sous peine d'avoir à rejustifier de son aptitude

professionnelle.

• Pour les cartes CCI expirant en 2019 : Le titulaire de la carte professionnelle doit justifier à

minima de 42 heures de formation continue.

Le renouvellement de la carte professionnelle est subordonné au respect de l'obligation

de formation continue par l'agent immobilier, administrateur de biens ou syndic. Les attestations

de formation ou de présence à un colloque devront être transmises à la CCI concernée soit après

chaque formation, soit au plus tard au moment de la demande de renouvellement de la carte

professionnelle.

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NOS PLANS DE FORMATION

L’ENVIRONNEMENT DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ

LES BASES DE LA GESTION DE PATRIMOINE LOCATIF ET DE COPROPRIETE

LES CONTRATS DE TRAVAIL ET LA REMUNERATION DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ

LE DOCUMENT UNIQUE

SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL ET SON RECYCLAGE

CONCILIER DEVELOPPEMENT DURABLE ET BIENS IMMOBILIERS

IMMOBILIER ET ASSURANCE : ACQUÉRIR LES BONS RÉFLEXES

LA MUTUELLE DES SALARIES DE COPROPRIETE

LA GESTION DES RISQUES PSYCHO SOCIAUX DE SES COLLABORATEURS

SAVOIR GERER LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS DE SES COLLABORATEURS

L'ENCADREMENT DES SALARIES DE COPROPRIETE

LA MAINTENANCE DES PARTIES COMMUNES ET PRIVATIVES

LES PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS

SE PERFECTIONNER A LA REDACTION D'UN ETAT DES LIEUX

FORMATION A LA RELATION TELEPHONIQUE


L’ENVIRONNEMENT DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ

Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste

CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017

I LA FORMATION

1 Règlementation code du travail

2 Avenant 90

3 Thématiques proposées

4 Intérêt pour les CS

5 Communication envers les CS et les salariés

6 Financement : AGEFOS et CPF

7 Convocations

8 Gestion des absences

9 Rémunération des salariés durant les formations

10 Finalisation des dossiers administratifs

II L’EVALUATION DES RISQUES

1 Règlementation code du travail

2 Compétence : qui peut faire le DUERP

3 Fonctionnement et analyse du DUERP

4 Gestion des préconisations

5 Fiches de pénibilité

6 Exemple de jurisprudence

III LA CONVENTION COLLECTIVE (brochure JO n°3144 idcc 1043)

1 Les grands chapitres de la convention collective

2 Les catégories A et B

3 Le fonctionnement des UV

4 Les derniers avenants de la CCN L’avenant 84 : Modification des horaires L’avenant 86 : La pesée des postes L’avenant 92 : Valorisation du point

IV DIVERS

1 Comprendre un bulletin de salaire

2 Savoir faire un calcul différentiel entre un salarié et une entreprise

extérieure

V QUESTIONS / REPONSES

PUBLIC :

Dirigeants de cabinets

Gestionnaires de copropriétés

Assistantes de copropriétés

Comptable de copropriétés

OBJECTIFS :

Connaître la réglementation en

matière de formation

professionnelle et de risques

professionnels

Savoir mettre en place un plan de

formation

Connaitre et maitriser le DUERP et

la pénibilité au travail

Comprendre les bases de la

Convention Collective des

Gardiens/Concierges

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES

MOYENS PEDAGOGIQUES :

Apports théoriques

Exercices pratiques

MODALITES DE VALIDATION :

Tableau d’émargement

Attestation de stage suivant les

normes du décret


LES BASES DE LA GESTION DE PATRIMOINE LOCATIF

ET DE LA GESTION DE COPROPRIÉTÉ



I LE FONCTIONNEMENT JURIDIQUE ET ADMINISTRATIF DE LA

COPROPRIÉTÉ

1 La copropriété

2 Les ASL et les AFUL

3 La loi fondatrice de la copropriété moderne du 10 juillet 1965 et

son décret d’application du 17 mars 1967

4 Le règlement de copropriété

5 L'assemblée générale : organe de décisions

6 Le syndic / Le conseil syndical

7 Le rôle du bailleur

II LES BASES DE LA COMPTABILITÉ DU SYNDICAT

1 Le Décret du 14 mars 2005

2 Les charges locatives

3 Le budget prévisionnel

4 La vérification des comptes

III LA GESTION LOCATIVE PAR RAPPORT À LA COPROPRIÉTÉ

1 Lien entre la copropriété et la gestion locative

2 Impact sur le quotidien et la gestion locative

3 Les procédures en cas de sinistres

4 Les obligations d’assurances des parties (syndic,

copropriétaires, locataires)

IV LE RÔLE DES DIFFERENTS PARTIS

1 Le rôle de chacun


PUBLIC :

Gestionnaires « juniors » et

assistantes de copropriétés

OBJECTIFS :

Appréhender le mode de

fonctionnement général de la

copropriété

Connaitre les bases comptables

d’un syndicat des copropriétés

Comprendre les impacts avec la

gestion locative

Savoir déterminer le rôle de chacun

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

2 jours – 14 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques



Attestation de stage suivant la

norme du décret


LES CONTRATS DE TRAVAIL ET LA REMUNERATION

DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ



I LE CONTRAT DE TRAVAIL

1 Les caractéristiques et particularités du contrat de travail d’un

gardien et d’un employé d’immeuble

2 La définition des tâches et des unités de valeur

3 La différence entre service complet, permanent et partiel

II LA RÉMUNÉRATION

1 Le salaire conventionnel : Présentation de grille de classification

(Avenant 86, 88)

2 Rémunérations supplémentaires : les primes fixes, salaires

contractuels complémentaires etc…

3 Le calcul des avantages en nature

4 Les éléments pouvant impacter la rémunération : Congés Payés,

Maladie, Absence, etc..

III CAS CONCRET

1 Coût d’un gardien ou d’un employé d’immeuble pour une

résidence :

Répondre à la question classique : Si on embauche un gardien combien

cela va coûter à la copropriété ?

2 Lecture d’un bulletin de salaire dans les grandes lignes

IV QUESTIONS / REPONSES

PUBLIC :

Dirigeants de cabinet



Comptables de copropriétés

OBJECTIFS :

Connaître l’environnement global

de la paie

Maitriser la compréhension d’un

bulletin de paie

Savoir calculer un budget pour

une copropriété

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




norme du décret


LE DOCUMENT UNIQUE

D’ÉVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS



I QU’EST CE QUE LE DOCUMENT UNIQUE ?

1 Définition du DUERP

2 Mise à disposition du DUERP

3 Agrément IPRP

4 Les grandes étapes pour prévenir des risques

II LE CODE DU TRAVAIL

1 Les obligations légales

2 Les exigences légales

3 Les jurisprudences en matière de Santé et Sécurité au Travail

III RECENSEMENT DES RISQUES

1 Utilisation des produits chimiques

2 Le C3P et évolution en C2P en 2018

3 Les AT

4 Les Equipements de Protection Individuelle (EPI)

IV CAS CONCRET

1 Exemples de situations réelles

2 Savoir lire un DUERP


PUBLIC :




OBJECTIFS :

Connaître la réglementation en

matière de risques professionnels

Connaitre et maitriser le DUERP et

la pénibilité au travail

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




norme du décret


SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST)



I SENSIBILISATION A LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS ET

A LA MANUTENTION MANUELLE

II DETERMINATION DE L'ACTION RAPIDE ET EFFICACE DU SECOURISTE

SUR LES LIEUX D'UN SINISTRE AFIN DE DONNER LES PREMIERS

SECOURS D'URGENCE AUX VICTIMES

III ENTRAINEMENT À LA CONDUITE A TENIR EN CAS D’ACCIDENT

IV PROTECTION

1 Reconnaissance des risques sur les lieux de l'accident pour

soustraire la victime à des dangers persistants.

2 Comment se protéger soi même et protéger les autres ?

V ALERTE

1 Notion sur l'organisation des secours dans l'entreprise pour alerter

ou faire alerter.

VI SECOURS

1 Identification des grandes fonctions physiologiques pour une

observation générale de la victime.

VII EXAMEN DES SIGNES D’ALTERATION PARTICULIERE ET

ACCOMPLISSEMENT DES GESTES DE SURVIE ADEQUATS

VIII ANALYSE DES RISQUES SPECIFIQUES A L'ENTREPRISE OU A LA

PROFESSION.

IX APPRENTISSAGE A L’UTILISATION DU DEFIBRILLATEUR SEMI

AUTOMATIQUE

X VALIDATION

1 Evaluation en contrôle continu

2 Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail délivré par la CARSAT

ou attestation de suivi de stage si résultat négatif

PUBLIC :

Tous salariés de cabinets

OBJECTIFS :

Préparer les stagiaires au contrôle

de leur comportement en

situation accidentelle par

l'apprentissage des gestes de

premiers secours face à une

victime.

Présenter le rôle essentiel de la

prévention dans le contexte de

l'activité professionnelle.

Sensibiliser aux risques

professionnels pour développer

l'esprit de sécurité.

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques et pratiques


Evaluation en contrôle continu.

Certificat de Sauveteur Secouriste

du Travail délivré par la CARSAT

ou attestation de suivi de stage si

résultat négatif.

Recyclage obligatoire tous les

24 mois


RECYCLAGE SST (Sauveteur Secouriste du Travail)



I MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE SECURITE

1 Révision générale des acquis

2 Protéger

3 Alerter

4 Secourir une victime qui : Saigne Ne parle pas mais respire Ne parle pas, ne respire pas Est blessée

5 Que faire face à une personne qui Ne parle pas, ne respire pas et dont le cœur s’est arrêté ? Est prise d’un malaise ?

II EXAMINER RAPIDEMENT LA VICTIME ET ALERTER

1 Est ce que la victime : Saigne abondamment ? Répond aux questions ? Respire ?

2 Organisation des secours dans l’entreprise

3 Qui prévenir, comment prévenir ?

4 Organisation des secours publics

5 Qui appeler hors de l’entreprise en fonction des consignes ?

III SECOURIR

1 Au cours de chaque séance pratique rappeler les méthodes

d’examen et la justification théorique des gestes exigés

2 Formation au DSA et DEA

PUBLIC :

Personnes titulaires du SST de

moins d’un an ou de l’AFPS de

moins de 18 mois.

OBJECTIFS :

Contrôle, remise à niveau et

réactualisation des connaissances

pour intervenir efficacement dans

une situation d’urgence.

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques


Evaluation en contrôle continu.

Certificat de Sauveteur Secouriste

du Travail délivré par la CARSAT

ou attestation de suivi de stage si

résultat négatif.

Recyclage obligatoire tous les 24

mois.


CONCILIER DEVELOPPEMENT DURABLE ET BIENS IMMOBILIERS



I QU’EST CE QUE LE DEVELOPPEMENT DURABLE ?

1 Définition et objectifs Définition La prise de conscience Objectifs Les manifestations existantes

2 Les textes Les différentes conventions internationales En France

3 Les écogestes au quotidien Le tri sélectif Traitement des produits non recyclables Electricité (utilisation d’ampoules basses tensions) Economie et recyclage de l’eau Utilisation de consommables recyclable ou

biodégradable/écolabels

4 Dans l’immobilier Les obligations règlementaires

II LES ENERGIES RENOUVELABLES

1 Energie solaire Solaire thermique Solaire photovoltaïque

2 Géothermie/Aérothermie Pompe à chaleur Les chaudières

3 Energie éolienne

4 Argumentaire

III DANS LA COPROPRIETE ET LES LOGEMENTS

1 Etude : Diagnostic, étude de faisabilité

2 L’isolation

3 Amélioration du système existant

4 Les cuves de récupération d’eau pluviales

5 Le financement Les subventions Les prêts Les crédits d’impôts Le taux de TVA


PUBLIC :



OBJECTIFS :

Connaître le développement

durable et l’appliquer à la gestion

des biens collectifs et individuels

Savoir différencier les énergies

renouvelables

Préparer un argumentaire pour les

propriétaires et copropriétaires

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


IMMOBILIER ET ASSURANCE : ACQUÉRIR LES BONS RÉFLEXES



I LE PAYSAGE ASSURANCIEL DANS L’UNIVERS IMMEUBLE

1 Les acteurs d’assurance

Les assureurs o Les Institutions de Prévoyance o Les Mutuelles o Les sociétés d’assurance

Les distributeurs o Les Agents Généraux d’Assurance o Les courtiers o Les assureurs en direct

Les contrôleurs o Les organismes de tutelle : ACPR, …

2 Les opérations d’assurance

Analyser et présenter le risque o Appel d’offres o Unitaire

Souscrire la police

Modifier la police

Gérer les cotisations

Instruire et régler les sinistres

Supporter le risque final

II LES SOLUTIONS D’ASSURANCE OBLIGATOIRES / FACULTATIVES

1 La copropriété

La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : la Multirisque Immeuble

Les risques juridiques o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Protection Juridique

Les travaux de construction neufs, d’extension et de rénovation o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles :

- La garantie Dommages Ouvrages - La garantie de Bonne tenue

La Responsabilité Civile du Copropriétaire Non Occupant o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Non

Occupant - Syndic

La défaillance du copropriétaire o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les Charges de copropriétés Impayées

PUBLIC :


Gestionnaires de

copropriétés



OBJECTIFS :

Comprendre le

fonctionnement de

l’assurance et de ses acteurs

Identifier les risques liés à

l’immobilier selon la nature

des biens et des statuts

Négocier la mise en place de

solutions assurancielles

adaptées

Acquérir des méthodes et

outils opérationnels

d’analyse et de gestion des

dossiers afin de piloter les

contrats d’assurance dans

toutes ses phases : la

souscription, les sinistres et

les renouvellements

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Les risques sociaux des salariés de la copropriété o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les garanties de Prévoyance et de Santé (Mutuelle)

des salariés de copropriété

2 Les copropriétaires

Occupants o La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens

- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Occupant

Non occupants o La Responsabilité Civile du Propriétaire Non Occupant

- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Non

Occupant o La défaillance du locataire - Loyers Impayés

- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Garantie des Loyers Impayés

3 Le Syndic

La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Professionnelle

Les risques juridiques o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Protection Juridique Professionnelle

Les détournements de fonds, de défaillance et de disparition o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Garantie financière

Les risques sociaux des salariés o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les garanties de Prévoyance et de Santé

La Responsabilité Civile et les Dommages en automobile o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles :

- Assurance automobile, Auto-mission, Flotte automobile

4 Les locataires

La Responsabilité Civile locative et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation

III LES BONS RÉFLEXES DE L’ADB … POUR BIEN FAIRE !

1 Informer son Intermédiaire

2 Déclarer ses sinistres

3 Payer ses cotisations

4 Communiquer avec ses clients sur les obligations

5 Comprendre le rapport Sinistres sur Cotisations

6 Valoriser son travail au travers des appels d’offres de qualité de mise en

concurrence

7 Choisir le bon Intermédiaire en fonction de ses pouvoirs (délégation, …)

MOYENS

PEDAGOGIQUES :

Apports théoriques

Exercices pratiques

MODALITES DE

VALIDATION :


Attestation de stage

suivant les normes du

décret


LA MUTUELLE DES SALARIES DE COPROPRIETE



I LES PRINCIPES GENERAUX

1 Les réglementations applicables : La CCN, la loi

2 Les distinctions fondamentales entre les postes

3 La distinction entre les Catégories A et B

II LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ ET PRÉVOYANCE OBLIGATOIRE

1 Le régime de frais de santé

2 Le régime de prévoyance

3 La grille des garanties minimales

III LA FIN DE L’AUTO REMPLACEMENT DU GARDIEN

1 Que dit L’avenant du 17 juin 2013 à la Convention collective ?


PUBLIC :


OBJECTIFS :

Se repérer dans la législation

sociale relative aux gardiens et

employés d’immeubles

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


LA GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DE SES COLLABORATEURS



I LES RISQUES PYCHOSOCIAUX : DEFINITION

1 Cerner la définition des risques psychosociaux

2 Définir les facteurs à l’origine de ces risques

3 Analyser les conséquences de ces risques

II LA RÈGLEMENTATION, LES OBLIGATIONS ET ENJEUX DE PRÉVENTION

1 Repérer les obligations légales en matière de prévention

2 Situer les enjeux (de santé, économiques)

III LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX EN AGENCE

1 Identifier les facteurs de risques internes et externes

2 Repérer les facteurs qui relèvent de la responsabilité de

l'entreprise (politique RH, organisation, conditions de travail,

culture d'entreprise)

IV AUDITER SON ENTREPRISE EN MATIÈRE DE RISQUE PSYCHOSOCIAL

1 Choisir les outils adaptés

2 Établir un diagnostic partagé

3 Identifier les forces et faiblesses

4 Définir les fiches de poste des différents services

V LES ÉTAPES À RESPECTER DANS UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION

1 Identifier les acteurs

2 Piloter la prévention des RPS : du diagnostic au suivi

3 Organiser les 4 niveaux d'actions : organisation, management,

systèmes RH, conditions de travail

4 Fédérer autour d'un plan d’actions adapté

VI MESURER LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

1 Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial

2 Communiquer sur les avancées en matière de prévention

VII LE BIEN ÊTRE AU TRAVAIL : UN CHOIX STRATÉGIQUE

1 Identifier les sources de bien être au travail

2 Le bien être, levier de motivation et de performance

PUBLIC :

Directeurs de cabinet

OBJECTIFS :

Définir ce que sont les risques

psychosociaux

Apprendre à agir sur la qualité de

vie en agence

Savoir établir un diagnostic et agir

sur les points de vigilance

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


SAVOIR GERER EFFICACEMENT LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS

DE SES COLLABORATEURS



I RAPPEL DU CADRE LEGAL ET REGLEMENTAIRE

1 Le contexte de la sécurisation des parcours professionnels

II LES OBLIGATIONS DES ENTRETIENS PROFESSIONNELS

1 Périodicité de l'entretien

2 Quels salariés concernés

3 Objectifs

4 Distinction avec l'entretien annuel d'évaluation

5 Mise en place d'un état des lieux tous les 6 ans

6 Sanction pour l'entreprise en cas d'ignorance de ces dispositions

III CONTENU ET PRÉPARATION DES ENTRETIENS

1 Prise en main d'un support d'entretien

2 Le contenu

3 Les adaptations possibles

IV LA MISE EN ŒUVRE DE L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL

1 Mise en place dans l'entreprise

2 Programmation des entretiens (préparation par les deux parties,

déroulement…)

3 La structuration de l'entretien : l'accueil, présentation du

déroulement (durée, contenu), la prise de parole, le bilan, les

besoins de formation, l'engagement

4 Quelques aspects importants : gérer les critiques, écouter jusqu'au

bout, savoir reconnaître, choisir les objectifs de formation, le

vocabulaire choisi

V LES SUITES DE L'ENTRETIEN

1 Synthèse écrite, signature et mise en œuvre

PUBLIC :

Directeurs de cabinet

OBJECTIFS :

Utiliser les entretiens

professionnels comme des outils

de management

Se doter d’outils et de grilles pour

faciliter les entretiens

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret

Immeuble Le Lancaster ZAC Aéroport 455 rue Alfred Sauvy 34470 PEROLS

Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59

L’ENCADREMENT DES SALARIES DE COPROPRIETE



I LE METIER DE SALARIE DE COPROPRIETE

1 Son rôle

2 Ses limites d’intervention

II LES REGLES COMMUNES AUX GARDIENS/CONCIERGES ET

EMPLOYES D’IMMEUBLE

1 La définition de catégorie : A ou B

2 Les UV

3 La création et l’intérêt des fiches de poste du salarié de copropriété

III LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN

1 Entretiens réguliers, visites de copropriété, suivis téléphoniques

2 Mise en place d’objectifs, de bilans

3 Accompagnement et soutien

4 Information sur la veille règlementaire et la sécurité

5 Gérer les situations de conflits face aux copropriétaires


PUBLIC :


OBJECTIFS :

Savoir valoriser le salarié de

copropriété et maitriser son

impact sur la relation clientèle

Instaurer et entretenir l’esprit

d’équipe

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59

LA MAINTENANCE DES PARTIES COMMUNES

ET DES PARTIES PRIVATIVES



I CHAMP D’APPLICATION DES PARTIES COMMUNES ET PARTIES

PRIVATIVES

1 Définition

2 Obligations

3 Usage

4 Parties communes à jouissance privative

II L’ENTRETIEN ET LES TRAVAUX

1 L’entretien courant

2 Les travaux embarqués et les travaux urgents

3 La réalisation des travaux

4 Les contrats d’entretien de de maintenance

5 Le DUERP

III LES INTERVENTIONS MIXTES PARTIES COMMUNES/PRIVATIVES

1 Les canalisations

2 La désinsectisation

3 La suppression des rongeurs

IV LES DIFFERENTS OUTILS

1 Le carnet d’entretien

2 Le Diagnostic Technique Global

3 L’audit

4 Les sinistres


PUBLIC :


OBJECTIFS :

Savoir optimiser la maintenance

des parties communes

Proposer les mesures

conservatoires ou les travaux les

plus adaptés

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :

1 jour – 7 HEURES


Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


LES PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS



I PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS

1 Rappel de la réglementation en vigueur DTU / Avis technique Les assurances et leurs conséquences

2 Les Fondations Classifications des sinistres Les risques en cas d’insuffisance de reconnaissances Les remblais, les sols instables Les venues d’eau Les milieux agressifs

3 Le Gros œuvre Stabilité générale avec spécificité sur les logements individuels Les différentes erreurs : la transmission des efforts et d’exécution Les variations dimensionnelles

4 Les Façades Conception des murs, les différentes façades : lourdes et légères Infiltration d’eau à travers les murs Fissures : les facteurs aggravants, les moyens de prévention

5 Les Menuiseries Extérieures Classement des menuiseries Les étanchéités : entre ouvrant et dormant/gros œuvre et dormant

6 La Couverture Pathologie des matériaux de couverture Erreurs de conception et d’exécution

7 Les aménagements intérieurs Les cloisons : désordres dus à la mise en œuvre Revêtements de sols (U.P.E.C)

8 Plomberie Pathologie des métaux et dimensionnement Compatibilité des métaux Traitement de l’eau Réseau E.C.S Acoustique

PUBLIC :


OBJECTIFS :

Connaitre les différents

problèmes rencontrés au

quotidien

Se familiariser avec le vocabulaire

technique

Maitriser le fonctionnement des

équipements dans le logement

individuel

Connaitre les désordres et pannes

les plus courants dans un parc de

logement individuel

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


II VOCABULAIRE TECHNIQUE ET MODE DE FONCTIONNEMENT DES

ÉQUIPEMENTS DANS LE LOGEMENT INDIVIDUEL

1 Electricité Fonctionnement des installations électriques Les dysfonctionnements Les limites d’interventions

2 Plomberie Fonction alimentation Fonction évacuation Fonction réceptacle

3 Menuiserie /quincaillerie Repérage des éléments dans le logement Le vocabulaire technique Les dysfonctionnements constatés

4 Les revêtements de sols et muraux Les différents types de revêtements (sol et mur) L’entretien et les risques constatés Les dégradations, la durée de vie

5 Le chauffage dans le logement Présentation des différents moyens Le vocabulaire technique Les dysfonctionnements constatés

6 L’humidité dans le bâtiment Causes, dommages et conséquences Les différents types d’humidité constatés Les infiltrations d’eau de pluie / l’humidité accidentelle La condensation (de l’air, par la vapeur dans les logements) La ventilation / le chauffage

III QUESTIONS / REPONSES


Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59

SE PERFECTIONNER A LA REDACTION D'UN ETAT DES LIEUX



I L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE

Cadre Juridique : Lois de 1989, Loi de 2012, Décret 87 712 relatif aux réparations Locatives, Loi ALUR, Dispositions du Code Civil…

II LES ASPECTS LOCATIFS

1 Rappels sur la notion de bailleur social

2 Le bien mis en location (description, éléments constitutifs)

3 Le bail (contrat locatif)

4 La relation Bailleur/Locataire Les règles contractuelles Les obligations et responsabilités du bailleur et du locataire

III L’ASPECT TECHNIQUE D’UN ÉTAT DES LIEUX

1 Connaissance des lieux, organisation, dispositions, circulations des

fluides, de l’air

2 Typologie des équipements Revêtements des sols, murs, plafond Menuiseries intérieures et extérieures Plomberies, sanitaires, joints Serrureries Appareils de chauffage et production d’eau chaude Réseaux électriques et courants faibles Les joints, les équipements électro-ménagers...

3 Savoir apprécier un usage normal et une dégradation

4 Grille de vétusté : présentation et apprendre à la maîtriser

5 Vocabulaire adapté à la description des dégradations/du mauvais usage

6 Les différents types de dégradations volontaires ou accidentelles IV L’ÉTAT DES LIEUX : LA RÉALISATION

1 Apprentissage et maîtrise des supports et des documents

2 La méthodologie de rédaction d’un état des lieux Respect du processus interne (distribution de documents au locataire) Les conditions de visite Listage des parties à visiter : pièces, box, garages, etc... Visite méthodique pièce par pièce (le sens de circulation) Utilisation du vocabulaire adapté pour décrire les dégradations Les expressions à proscrire Utilisation des notions et abréviations légales Les compléments éventuels (photos, rapports d’experts, constats...) Les ordres de travaux (processus bailleur)

PUBLIC :


OBJECTIFS :

Etudier la réglementation

encadrant un état des lieux

Comprendre les enjeux de la

réalisation d’un état des lieux

Maîtriser les processus de

rédaction d’un état des lieux

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques

Exercices pratiques




normes du décret


3 Les délais légaux de contestation

4 La maîtrise des grilles de vétusté, des accords contractuels concernant

les bordereaux de prix…

5 La visite conseil préalable à l’EDL de sortie

V PRISE EN MAIN DES DIFFÉRENTS DOCUMENTS UTILISÉS POUR LES

EDL AU SEIN DE L’ORGANISME

Présentation des documents, leur conception, leur objet, comment les

présenter, les compléter, leur « utilité », comment les gérer) Document support de réalisation de l’EDL Documents informatifs à disposition des locataires (règles

d’entretien…) Grille de vétusté contractuelle Bordereaux contractuels de prix de remises en état des

dégradations par le locataire Règlement intérieur d’appartement et des parties communes Autres (en fonction des processus du bailleur)

VI ENTRAÎNEMENT SUR SITE : RÉALISATION D’UN ÉTAT DES LIEUX

ENTRANT ET SORTANT

1 Reprise des éléments théoriques

2 Gestuelle et indications verbales à maîtriser

3 La gestion du temps

4 Le relationnel avec le locataire

5 Préparation de l’état des lieux sortant Utilisation du document d’état des lieux entrant Utilisation du compte rendu de la pré-visite éventuelle

6 Chiffrage des réparations locatives

VII QUESTIONS / REPONSES


FORMATION A LA RELATION TELEPHONIQUE

Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et

la liste CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017

I L’OUTIL TELEPHONIQUE

1 Un outil de communication

2 Un outil de travail - Les avantages - Les inconvénients

II LE COMPORTEMENT AU TELEPHONE

1 Comprendre et mieux maîtriser les vecteurs de la communication

2 Identifier l’ensemble des composantes de la communication au téléphone

et analyser ces spécificités

3 Connaître son propre style et son profil en communication au téléphone

III COMMENT AMELIORER SA COMMUNICATION AU TELEPHONE

1 Les techniques - Le message - L’écoute active - Le questionnement - La reformulation - La voix

2 Les concepts - L’affirmation de soi - L’empathie - La communication évolutive

IV LA GESTION DES APPELS

1 Accueillir

2 Orienter

3 Conclure

V GERER LES OBJECTIONS ET RECLAMATIONS

1 Comprendre les origines

2 Les méthodes - La reconnaissance - Le développement - Le recentrage

3 La réponse aux réclamations

- Ecouter - Reformuler - Mobiliser

PUBLIC :


Hôtesses d’accueil

OBJECTIFS :

Renforcer la qualité du service

par une relation téléphonique

maitrisée

Savoir prendre en charge les

appels de façon adaptée

Argumenter ses propos pour

plus de précisions

Gérer la durée des entretiens

téléphoniques

Utiliser les outils disponibles

Impulser une image positive par

une approche de qualité

TYPE FORMATION :

Inter Intra

DUREE :



Apports théoriques et pratiques

Programme personnalisé



Attestation de stage

Questionnaire de satisfaction

QCM de fin de stage