Plans de services partenaires pour Microsoft Dynamics ACCÉLÉREZ

Plans de services partenaires pour Microsoft Dynamics

ACCÉLÉREZ

Je dois améliorer les connaissances et l’efficacité des

employésJe dois rationaliser mes mises en œuvre pour

réduire coûts et risquesJ’ai besoin

d’accéder au support

expert de Microsoft

Problématiques métier

Avec tous ces besoins, comment puis-je satisfaire mes clients ?

Partner Service PlansPartner Service Plans

Réduire les Réduire les coûts et les coûts et les

risques liés à la risques liés à la mise en œuvre mise en œuvre

pour vous et pour vous et vos clientsvos clients

Renforcer les Renforcer les connaissances connaissances et l’efficacité de et l’efficacité de votre personnelvotre personnel

Tranquillité Tranquillité d’esprit lors de d’esprit lors de

la résolution la résolution des problèmes des problèmes

clientsclients

ClientsClientssatisfaitssatisfaits







clientsclients

• Méthodologies de mise en œuvre pour Microsoft Dynamics– Conseils spécifiques au produit

– Expertise de mise en œuvre

– Compétences de gestion de projet


• E-Learning illimité• Accès illimité aux

supports de formation téléchargeables

• Bons de réduction de 50% sur le prix des examens de certification

• Licences permettant l’adaptation et la rediffusion des supports (plan Advantage)

• Appels support• Temps de réponse

garanti du support(1 ou 4 heures)

• Gestion du compte Services (plan Advantage)

• Rapports sur l’utilisation du support (plan Advantage)


• Consultant Toolkits pour Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP et Microsoft Dynamics CRM– Réservés aux partenaires inscrits à un plan de service pour Microsoft

Dynamics

• Rapid Configuration Tool for Microsoft Dynamics AX– Accessible à tous les partenaires

• Méthodologie de mise en œuvre rapide pour Microsoft Dynamics NAV– Accessible à tous les partenaires

Ressources de mise en œuvre disponibles aujourd’hui


risques liés à la risques liés à la mise en œuvre mise en œuvre pour vous et pour vous et vos clientsvos clients

Conseils de miseen oeuvre

Informations spécifiques au produit

Processus de gestion de projet

– Réservée aux partenaires inscrits à une offre de service pour Microsoft Dynamics

Ressources de mise en œuvre disponibles en avril 2007



En quoi consiste la méthodologie de mise en œuvre ?



Il s’agit de « la solution idéale » pour le client !

Un modèle de méthodologie de mise en œuvre complet et évolutifpour les solutions Microsoft Dynamics, fourni par les partenaires et Microsoft Services pour favoriser des mises en œuvre réussies.

Évolutif : Mises en œuvre

autant pour les PME et les

grandes entreprises

Méthodologie : Inclut des

conseils de mise en œuvre,

des processus de gestion de

projet et du contenu spécifique

au produit.

Modèle : Une approche modulaire

permettant l’utilisation de

différents éléments, outils et

produits en fonction des besoins.

Fourni par les partenaires : Collaborez et

exploitez vos points forts à l’aide de

processus cohérents et reproductibles, le tout

pour équilibrer revenus de mise en œuvre et

revenus de conseil métier.

Mises en œuvre

réussies : Réduisez

vos risques et le TCO

de vos clients tout en

améliorant

l’expérience globale

de mise en oeuvre



Complet : Couvre toutes les

étapes de mise en œuvre, du

diagnostic à l’analyse, la

conception, le développement,

le déploiement et l’exploitation,

en passant par la mise à jour et

l’optimisation.

Business Model

FeaturesDeveloped

andTested

Ventes

Sales

Offres

Processus

Gestion deprojet

SchedulingIssue

ManagementChange

ManagementRisk

ManagementScope

ManagementChangeControl

QualityControl

BudgetManagement

Modifications partenaire

Nouveauprojet

d’implémentation

Conclusions

Diagnostic

Critical Processes Analysis

Rapid Implementation

Full implementation

Analysis ImplementationOptimize

Upgrade

CriticalProcessesAnalysis

InfrastructureAnalysis

Determine Project Type

Scoping

OpportunityBriefing

Business Processes

Identification3rd party solutions?

BusinessProcessesDescription

Key UserTraining

Gap / FitAnalysis

RequirementsDocumentation

FeatureDesign

Data MigrationDesign

FeatureDesign

Test Criteria

DesignDocumentation

TechnicalDesign

Documentation

FeatureDevelopment

Feature Test

Function Test

Process Test(uat)

Partner Methodology Modifications

DiagnosticDiagnostic AnalyseAnalyse ConceptionConception DéveloppementDéveloppement DéploiementDéploiement ExploitationExploitation

OptimisationOptimisation

Mise à jourMise à jour

Modifications partenaire

Ventes

Diagnostic report

DesignDocument

TechnicalDesign

DocumentProposal

Setup Environements

Configuration

Data Migration

System Test

Load Test

End User Training

Go Live

Configuration(1st pass)

Rôles du partenaire Rôles du client

Project Manager Application Consultant Development Consultant Technical Consultant IT Manager Key UserProject Manager End UserBusiness Decision MakerManages the project, possibly together with a customer project manager.

Analyses business processes, describes requirements, facilitates gap/fit analysis, designs modifications, tests modifications, configures the system, performs training etc.

Evaluates requirements and participates in design of modifications, develops and unit tests modifications.

Analyses existing infrastructure, estimates required infrastructure, sets up environments (test, live etc.), installs software, optimizes performance, perform upgrades.

Takes business critical decisions relates to implementation project, controls budget, reviews proposed solutions and estimates. May delegate authority and responsibility to project manager and/or IT Manager

In larger implementations the customer may have a dedication project manager to drive customer activities in the project. Project management is done in coorporation with the partner project manager.

Provides information on existing infrastructre and participates in planning future infrastructure. May function as primary project contact at customer site.

Domain expert, has critical knowledge of specific business functions, can describe business processes, helps configuring the system, trains end users.

Will be using the system once implemented, provides critical feedback to be used as basis for optimization.

Clear pending issues

Finalize Documentation

Post Mortem

On-going Support

System Implemented

Customer Sign-off

Gap / FitAnalysis Requirements

Document

OptimizationAnalysis

ConfigurationOptimization

PerformanceOptimization

Engagement ManagerFacilitates hand-over from sales, comunicates with customer throughout the implementation, manages customer engagement and customer relations.

ProcessOptimization

Issues resolved

Documentation finalized

OptimizedSystem

UpgradeAnalysis

Setup Environments

To Diagnostic

Upgrade Modifications

Training

Testing

Go Live

UpgradedSystem

To Diagnostic

New processesMajor changes

New processesMajor changes

Optimized Processes

Modèle de méthodologie de mise en œuvre


• E-Learning illimité • Accès illimité aux









clientsclients

• Méthodologies de mise en œuvre pour Microsoft Dynamics–Conseils spécifiques au produit

–Expertise de mise en œuvre

–Compétences de gestion de projet






Connaissances et efficacité

Coû

ts d

u s

up

port

E-Learning

Supports de formation

Renforcer les Renforcer les connaissanceconnaissance

s s et l’efficacité et l’efficacité

de votre de votre personnelpersonnel

Avantages des supports de formation et des cours E-Learning






Coû

ts d

u s

up

port

E-Learning


Supports de formation et extensions de supports sur les

fonctionnalités locales




Cours E-Learning


Coû

ts d

u s

up

port

E-Learning





Fonctionnalités des cours E-Learning

Volet du menu : Cliquez sur un élément pour passer à d’autres sujets, tests ou pages

Cliquez sur un graphique ou un lien pour ouvrir une fenêtre contextuelle comprenant de la vidéo, des graphiques ou des captures d’écran

Menu d’aide

Contrôle audio pour activer et désactiver le sonSuivant : Passe au sujet suivant

Précédent : Passe au sujet précédent




Vidéo E-Learning




Tests E-Learning




Demande d’appréciation sur les cours E-Learning

L’appréciation des clients est cruciale pour répondre à leurs besoins par la suite. À la fin de chaque cours, ils peuvent poser leurs questions et faire part de leurs commentaires via une enquête ou par courrier électronique.




Sup

port

s d

e f

orm

ati

on

E-L

earn

ing

Langue

Titre

s

Allemand 11

Anglais 23

Danois 10

Espagnol 10

Français 12

Italien 10

Néerlandais 10

Russe 10

Anglais 12

Langue Titres

Anglais 30

Anglais 18

Langue Titres

Allemand 13

Anglais 37

Chinois 14

Danois 13

Espagnol 13

Français 13

Italien 1

Japonais 17

Néerlandais 13

Portugais 13

Russe 13

Anglais 10

* Au 12 octobre 2006, les titres des supports de formation n’ont pas tous été diffusés pour Microsoft Dynamics AX 4.0. Les titres énumérés sur ces diapositives seront diffusés sur les 6 prochains mois.

*

Disponibilité des supports de formation et des cours E-Learning

Langue

Titre

s

Allemand 6

Anglais 14

Chinois 5

Danois 6

Espagnol 6

Français 6

Italien 6

Japonais 8

Néerlandais 6

Portugais 6

Russe 6

Anglais 15

Vous avez maintenant accès à des supports de formation localisés !




Sup

port

s d

e

form

ati

on

E-L

earn

ing

Langue

Titre

s

Anglais 2

Anglais 2

Langue

Titre

s

Anglais 4

Anglais 4

Langue Titres

Anglais 15

Anglais 11

Disponibilité des supports de formation et des cours E-Learning

Langue

Titre

s

Anglais 1

Anglais 1

Langue

Titre

s

Anglais 3

Anglais 1

Sup

port

s d

e

form

ati

on

E-L

earn

ing



clientsclients


• E-Learning illimité• Accès illimité aux







• Méthodologies de mise en œuvre pour Microsoft Dynamics– Conseils spécifiques au produit

– Expertise de mise en œuvre

– Compétences de gestion de projet








clientsclients

Technical Account Manager

(TAM)Plan Advantage

uniquement

Temps de réponse garanti

du support

Appels support

Rapports sur

l’utilisation du support

Plan Advantage uniquement

Tranquillité d’esprit pour vous et vos clients

Gestionnaire de compte technique (TAM)

• Il connaît votre activité et entretient avec vous une relation proactive

• Il se comporte comme une extension de votre équipe en gérant vos besoins en services Microsoft :

• Il organise régulièrement des téléconférences pour étudier vos besoins en informations

• Il partage son expertise technique et étudie son application dans le cadre de votre activité

• Il fournit des alertes de support critique de façon proactive

• Il établit des procédures de gestion définies des remontées prioritaires

• Il simplifie la transmission au cas par cas des demandes techniques auprès de Microsoft



clientsclients

Étapes pour vous aider à choisir et à acheter le plan de service partenaire approprié

ACCÉLÉREZ

1. Évaluez vos besoins

• Besoins clients• Stratégies de mise en œuvre

des solutions• Expertise technique• Cycle de vie de vos produits

2. Sélectionnez le plan qui vous correspond

L’Europe, le Moyen-Orient et l’ Afrique

Plan Foundation

Plan Advantage

Cours E-Learning illimités pour Microsoft Dynamics x x

Accès illimité aux supports de formation téléchargeables pour Microsoft Dynamics x x

Licence pour l’adaptation et la rediffusion des supports de formation pour Microsoft Dynamics x

Bons de réduction de 50% sur le prix des examens de certification Microsoft Dynamics 5 15

Accès aux méthodologies de mise en œuvre pour Microsoft Dynamics x x

Appels support technique 20 150

Temps de réponse garanti du support 4 heures 1 heure

Services support 24h/24 et 7 jours/7 x

Rapports sur l’utilisation du support x

Gestion du compte Services x

PRIX 2 900 € 12 000 €

Fon

cti

on

nalité

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serv

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air

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3. Sélectionnez des services supplémentaires

Personnalisez votre plan de service en choisissantdes services supplémentaires Prix

Pour les partenaires inscrits à un

plan de service !

Prix calculé par appel

1 appel support Flex Preferred 80 € 80 €

Pack de 10 appels support Flex Preferred 740 € 74 €

Pack de 50 appels support Flex Preferred 3 220 € 64 €

Pack de 200 appels support Flex Preferred 10 170 € 51 €

Serv

ices

su

pp

lém

en

tair

es

Les appels support Flex Preferred reçoivent le même temps de réponse que les appels du plan de service que vous choisissez

4. Commandez le plan choisi

Connectez-vous sur PartnerSource à l’adresse : https://mbs.microsoft.com/partner/orderservices/

Remarque : Seuls le plan Foundation et les services supplémentaires peuvent être commandés en ligne. Le règlement des commandes en ligne se fait uniquement par carte de crédit.

Connectez-vous sur PartnerSource à l’adresse :

https://mbs.microsoft.com/partnersource/worldwide/france/serviceplans/Comment+commander.htm

Remarque : Voir conditions de règlement (le cas échéant). Le règlement des commandes par courrier postal peut être effectué par carte de crédit.

Après le traitement de votre commande, nous enverrons un courrier électronique de confirmation au contact principal de votre entreprise. Ce message inclura les termes et conditions de votre plan de service ainsi que des instructions vous permettant d’accéder immédiatement à ses fonctionnalités.

En ligne via PartnerSource Par email, fax ou courrier postal

OU

https://mbs.microsoft.com/partner/orderservices/

https://mbs.microsoft.com/partner/orderservices/





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