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Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens

Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne. Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens. Une stratégie POE Equilibrée. 1.4 Une stratégie POE équilibrée. PAID. EARNED. OWNED. Ce que l’on achète Ce que l’on maitrise. Ce que l’on dit de nous Transparence - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Grégory Guzzo#ANT_2014

#Le Cas Val Thorens

Page 2: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

1.4 Une stratégie POE équilibréePAID OWNE

DEARNED

- Ce que l’on achète- Ce que l’on maitrise

- L’ensemble des points de contact de la marque

- Media & confiance

- Ce que l’on dit de nous- Transparence- Amplificateur de

messages de la marque

Instaurer un univers culturel autour de la marqueEmotion, engagement, narration, expérience,

transmediaMultiplication des points de contactCohérence des messages + pertinence des canaux !

Une stratégie POE Equilibrée

Page 3: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

La production de contenu ça s’organise

Grégory Guzzo#ANT_2014

#Le Cas Val Thorens

Page 4: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Modélisez votre écosystème digital :

Page 5: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

2.4 Qui administre quoi ?• Pour une organisation efficiente• Pour ne pas dupliquer les contenus• Pour une veille active et quotidienne• Pour enrichir l’univers de marque

Qui administre quoi ? Quel contenu pour quel support ?

Page 6: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android)

Site mobile

Ecrans station

Emailings

WebM

Réseaux Sociaux

Site valthorens.com

YouTube Val Thorens

FLIKR

Tripadvisor expert Val Thorens

Service Presse global et WebM pour ses photos qu’il réalise support site web ou presse

1 – 2 – 3 – 4 – 5 RespMkt 1 WebM (dév applis, graphisme et administration ponctuelles ) Vid : remplacement absence RespMkt

2 WebM & Ingrid (ponctuelle si absence RespMkt + Live Terrain) et MktR (surveillance absence RespMkt + aide WebM & Ingrid)

3 MktR & Ccom animation recrutement + RespMkt ( validations contenus et articulation des boards + stratégie recrutement)

4 MktR & Ccom animation / recrutement + RespMkt ( sur validations contenus à administrer & stratégie recrutement)

RespMkt , Vid, Ccom, Vid, WebM ( = opportunité terrain)

MktR (recherche des contenus, suivi réalisation agence, envoi et analyse) WebM (ressource pbl techniques et envois ponctuels urgence/absence) RespMkt articulation cycles relationnels et ciblesWebM

WebM & Vid RespMkt et MktR aide boucle de contenus + trouver contenus

Vid WebM aide agrégation sur W love U – Ccom/Stag1 Textes à réaliser

RespMkt challenges et mécaniques – WebM et MktR veillent bon fonctionnement techniques & administration du BO – Notifications push : MktR et urgences si absent : WebM, Vid, RespMkt

MktR - (veille de RespMkt/ WebM)

S.Accueil pour partie Programme Animation Ccom en renfort WebMsur MAJ

Citybreak = VTR

Légende : RespMkt= Responsable Marketing / WebM= Webmaster / MktR= Chargé de Marketing Relationnel / Ccom= Chargé de Communication Contrat Pro / Stag1= Stagiaire / Vid= Chargé de production Vidéo

Page 7: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

L’enjeu de la Gestion Relation Client

Grégory Guzzo#ANT_2014

#(r)évolution marketing ?

Page 8: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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#L’enjeu du CRM_Cas Val Thorens_GGuzzo_2014

Pourquoi la GRC ?

Du collectif à l’individu.

Connecter et collecter toutes les

données pour enrichir le profil

client.

Les données du désir.

Créer de l’engagement pour

une expérience sans faille.

Animer la relation client.

Faire vivre la relation avec la marque.

Créer une relation durable et personnalisée avec le client.

Avantager le client.

Communication informative non

commerciale permettant de

valoriser les expériences.

Page 9: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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Les 3 enjeux de la GRC

Page 10: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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En résumé: Les Bénéfices du CRM en 2013-2014

1. Une base de données clients disponible de 430.000 contacts dédoublonnés et qualifiés

2. 240.000 clients contactables par email (110.000) ou Téléphones (125.000)

3. 166.000 séjours reconstitués, dont 67.000 sur la seule saison 2013-2014

4. 55 M€ de CA tracké sur 2013-2014, soit environ 25% des séjours*

5. 16 campagnes emails en 2 langues sur le “Cycle Annuel” envoyées depuis le 1/9/2013 sur 1.034.054 cibles (emails)

6. 289 campagnes emails & SMS en 2 langues sur le “Cycle Séjour”, incluant l’enquête de satisfaction (J+11) envoyées depuis le 1/9/2013 sur 128.868 cibles (sms, emails) .

Volume

BDD

Clients

contactables

Séjours

reconstitués

Tracking

CA

Relation

annuelle

* 67

.000

x 8

20€

prix

moy

en sé

jour

. Sur

une

esti

mati

on d

e 30

0.00

0 sé

jour

s ann

uels

Animation

Séjour

Page 11: Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Merci pour cet échange

Le digital n’est pas un sprint mais un marathon !

Grégory Guzzo@gregguzzo, [email protected]

fr.linkedin.com/in/guzzogregory/#ANT_2014

#(r)évolution marketing ?