Pl©ni¨re : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

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Plénière : Commercialisation, l’exemple de la Montagne. Grégory Guzzo #ANT_2014 #Le Cas Val Thorens. Une stratégie POE Equilibrée. 1.4 Une stratégie POE équilibrée. PAID. EARNED. OWNED. Ce que l’on achète Ce que l’on maitrise. Ce que l’on dit de nous Transparence - PowerPoint PPT Presentation

Text of Pl©ni¨re : Commercialisation, l’exemple de la Montagne

Diapositive 1

Plnire : Commercialisation, lexemple de la MontagneGrgory Guzzo#ANT_2014#Le Cas Val Thorens 1.4 Une stratgie POE quilibre

PAIDOWNEDEARNEDCe que lon achteCe que lon maitriseLensemble des points de contact de la marqueMedia & confianceCe que lon dit de nousTransparenceAmplificateur de messages de la marqueInstaurer un univers culturel autour de la marqueEmotion, engagement, narration, exprience, transmediaMultiplication des points de contactCohrence des messages + pertinence des canaux !Une stratgie POE Equilibre

La production de contenu a sorganiseGrgory Guzzo#ANT_2014#Le Cas Val ThorensModlisez votre cosystme digital :

2.4 Qui administre quoi ?

Pour une organisation efficientePour ne pas dupliquer les contenusPour une veille active et quotidiennePour enrichir lunivers de marque

Qui administre quoi ? Quel contenu pour quel support ?

Applis Val Thorens (Ipad, Iphone, Android)Site mobileEcrans stationEmailingsWebMRseaux Sociaux

Site valthorens.comYouTube Val ThorensFLIKRTripadvisor expert Val ThorensService Presse global et WebM pour ses photos quil ralise support site web ou presse1 2 3 4 5 RespMkt

1 WebM (dv applis, graphisme et administration ponctuelles ) Vid : remplacement absence RespMkt2 WebM & Ingrid (ponctuelle si absence RespMkt + Live Terrain) et MktR (surveillance absence RespMkt + aide WebM & Ingrid)3 MktR & Ccom animation recrutement + RespMkt ( validations contenus et articulation des boards + stratgie recrutement) 4 MktR & Ccom animation / recrutement + RespMkt ( sur validations contenus administrer & stratgie recrutement)RespMkt , Vid, Ccom, Vid, WebM ( = opportunit terrain)MktR (recherche des contenus, suivi ralisation agence, envoi et analyse)WebM (ressource pbl techniques et envois ponctuels urgence/absence) RespMkt articulation cycles relationnels et ciblesWebMWebM & VidRespMkt et MktR aide boucle de contenus + trouver contenusVid WebM aide agrgation sur W love U Ccom/Stag1 Textes raliserRespMkt challenges et mcaniques WebM et MktR veillent bon fonctionnement techniques & administration du BO Notifications push : MktR et urgences si absent : WebM, Vid, RespMktMktR - (veille de RespMkt/ WebM)S.Accueil pour partie Programme AnimationCcom en renfort WebMsur MAJCitybreak = VTRLgende : RespMkt= Responsable Marketing / WebM= Webmaster / MktR= Charg de Marketing Relationnel / Ccom= Charg de Communication Contrat Pro / Stag1= Stagiaire / Vid= Charg de production Vido

Lenjeu de la Gestion Relation ClientGrgory Guzzo#ANT_2014#(r)volution marketing ?

8#Lenjeu du CRM_Cas Val Thorens_GGuzzo_2014Pourquoi la GRC ?

Du collectif lindividu.Connecter et collecter toutes les donnes pour enrichir le profil client.Les donnes du dsir.Crer de lengagement pour une exprience sans faille.Animer la relation client.Faire vivre la relation avec la marque.Crer une relation durable et personnalise avec le client.

Avantager le client.Communication informative non commerciale permettant de valoriser les expriences.

89Les 3 enjeux de la GRC

9

10En rsum: Les Bnfices du CRM en 2013-2014Une base de donnes clients disponible de 430.000 contacts ddoublonns et qualifis

240.000 clients contactables par email (110.000) ou Tlphones (125.000)

166.000 sjours reconstitus, dont 67.000 sur la seule saison 2013-2014

55 M de CA track sur 2013-2014, soit environ 25% des sjours*

16campagnes emails en 2 langues sur le Cycle Annuel envoyes depuis le 1/9/2013sur 1.034.054cibles (emails)

289campagnes emails & SMS en 2 langues sur le Cycle Sjour, incluant lenqute de satisfaction (J+11) envoyes depuis le 1/9/2013 sur128.868cibles (sms, emails) .Volume BDDClients contactablesSjours reconstitusTracking CARelation annuelle* 67.000 x 820 prix moyen sjour. Sur une estimation de 300.000 sjours annuelsAnimation Sjour10

Merci pour cet change

Le digital nest pas un sprint mais un marathon !Grgory Guzzo@gregguzzo, gregory.guzzo@valthorens.comfr.linkedin.com/in/guzzogregory/#ANT_2014#(r)volution marketing ?