Points forts 2013 sur le développement durable au sein de ...Pour porter assistance aux plus démunis, nous avons participé à 250 envois humanitaires vers 46 pays et investi dans

Points forts 2013 sur le développement durable au sein de l'entreprise

A l'intérieur Recto

La durabilité repose souvent sur la création ou la diminution : moins de déchets, moins d'émissions, moins d'impact. Toutefois, chez UPS nous nous engageons à faire plus et ce, dans tous les aspects de nos activités, qu'il s'agisse de livrer des colis avec plus d'efficacité, de développer des relations dans le monde entier ou de trouver d'autres façons d'agir et de donner en retour. Ces relations nous permettent de faire plus pour l'environnement, pour nos clients et pour nos communautés à travers le monde.

Le mot de la direction

2000 20172013

Objectif 2017 : 1 milliard de miles parcourus depuis 2000

ICP : Miles parcourus avec des véhicules de pointe à carburant de substitution

… et 34,5 millions de gallons U.S. de carburant traditionnel non utilisés

En 2013 : 350 millions de miles parcourus...

02 | Points forts 2013 sur la durabilité d'UPS Corporate Points forts 2013 sur la durabilité d'UPS Corporate | 03

Notre monde évolue de manière extraordinaire. Les idées et les technologies révolutionnaires décuplent les capacités des classes de consommateurs dans le monde entier en offrant de nouveaux moyens puissants d'accéder aux marchés. De plus, ces tendances émergeant d'une population mondiale en plein essor répondent aux demandes en ressources qui en découlent. Dans les économies en voie de développement, près d'un milliard de personnes ont désormais accès au marché des biens et services. Par ailleurs, certains estiment qu'en 2050 la planète compterait 2,5 milliards de personnes de plus qu'à l'heure actuelle.

Ces développements convergent tous vers la question la plus importante de notre ère en matière de durabilité : Comment répondre à ces multiples besoins de la façon la plus efficace et la plus responsable possible ? Un tel défi requiert une innovation continue, une vision globale et des objectifs clairement définis en fonction de ce qui importe le plus.

En 2013, UPS a démontré chacune de ces trois facultés. Le présent rapport décrit notre façon d'innover, de nous adapter, de collaborer et d'agir en fonction de nos priorités en matière de durabilité.

Cette année, nous avons lancé le système ORION, le tout dernier fruit de nos efforts intarissables en vue d'améliorer notre efficacité. Nous avons réaligné nos activités internationales afin de mieux servir la promesse des marchés émergents qui nécessitent des solutions éco-efficaces pour se connecter au reste du monde. Nous avons également continué de développer notre flotte de véhicules de pointe à carburant de substitution. Nous sommes donc en bonne voie pour parcourir 1 milliard de miles avec ces véhicules d'ici la fin 2017.

Par ailleurs, nous avons mené une étude mondiale nous permettant de mieux comprendre notre impact sur l'économie et l'environnement, et de mieux cerner nos programmes et nos priorités en matière de durabilité. Cela nous a permis de dresser un rapport plus ciblé que les années précédentes, dans lequel nous mettons l'accent sur les aspects d'importance relative tels que définis par le nouveau cadre G4 du Global Reporting Initiative. UPS est l'une des premières grandes organisations américaines à appliquer l'option de communication la plus rigoureusement « complète » de la version G4.

Étant donné que la plupart des indicateurs clés de performance présentés dans les rapports précédents demeurent aujourd'hui pertinents au cadre G4, nous continuons d'en faire rapport avec le même degré de transparence et de précision. Nous sommes en bonne voie de réaliser la majorité de nos objectifs dans les temps voire en avance. Dans la plupart des cas, ces progrès sont le fruit des initiatives stratégiques que nous avons mises en place au cours des années précédentes et qui nous ont permis de définir de nouveaux objectifs plus ambitieux pour l'avenir. Notre objectif 2016 sur l'indice d'intensité des émissions liées au transport, fournissant une mesure globale de notre efficacité en matière d'émissions de gaz à effet de serre (GES), en représente un exemple significatif. Étant donné que nous avons dépassé cet objectif en 2012 et 2013, nous le multiplions par deux en vue de réduire de 20 pour cent notre quantité globale de GES d'ici 2020, notre nouvelle année cible.

Par ailleurs, en 2013 nous avons renouvelé notre engagement philanthropique envers les communautés à travers le monde. UPS et ses employés ont distribué près de 102 millions USD et offert 1,8 million d'heures de service bénévole. Pour porter assistance aux plus démunis, nous avons participé à 250 envois humanitaires vers 46 pays et investi dans le renforcement des communautés pour l'avenir.

Nous avons développé notre programme environnemental phare et nous sommes engagés à planter 1 million d'arbres en plus de ceux que nous avons déjà plantés à travers le monde, dont la quantité s'élève à 1,3 million. Les employés d'UPS ont également continué de partager leur expertise en matière de sécurité routière avec les adolescents et les jeunes conducteurs à travers le monde, afin d'accroître la sécurité dans les communautés que nous desservons.

Pour l'avenir, nos priorités en matière de durabilité demeurent inchangées. UPS apporte une contribution vitale à la prospérité mondiale en créant des emplois et en soutenant nos entrepreneurs et petites entreprises dans le monde entier. En tant que l'un des plus grands fournisseurs de services logistiques au monde, nous nous efforçons de contribuer à la prospérité mondiale de manière aussi efficace que possible. Nous sommes fiers d'avoir augmenté, pour la deuxième année consécutive, l'étendue de notre réseau plus rapidement que nos émissions. À l'avenir, nous souhaitons poursuivre nos efforts d'adaptation et nos investissements en vue d'accroître notre efficacité.

En définitive, nos employés sont les pilotes de notre stratégie. C'est la raison pour laquelle nous souhaitons continuer d'investir dans leur formation, leur développement professionnel, leur santé et leur bien-être, mais également dans la richesse de leur diversité. À bien des égards, UPS est le miroir de la société que nous desservons, et nous fournissons notre part d'efforts pour améliorer sa durabilité.

Scott DavisPrésident directeur général

Nous avons une fois de plus diminué nos émissions absolues de carbone.

Pour la deuxième année consécutive, nous avons expédié davantage de marchandises tout en générant mois d'émissions de carbone. En 2013, le total de nos émissions de GES a diminué de 1,5 pour cent par rapport à 2012, tandis que notre volume de colis expédiés a augmenté de 3,9 pour cent par an. Cette baisse, nous la devons à notre stratégie mondiale de réduction des émissions de gaz à effet de serre, à nos innovations telles qu'ORION et au développement de notre flotte de véhicules de pointe à carburant de substitution (voir pages 16-21).

Arrivée d'ORION

ORION, notre nouvelle technologie brevetée a fait la une de la presse high-tech lors de son lancement en 2013. ORION applique des algorithmes avancés aux cartes personnalisées afin d'offrir aux chauffeurs-livreurs des conseils optimisés sur les itinéraires routiers. Une fois le système ORION entièrement déployé, nous espérons économiser des millions de gallons de carburant et éviter les dizaines de milliers de tonnes métriques d'émissions de CO2 que nous produisons chaque année. De plus, ce système devrait également faciliter la croissance de notre entreprise et nous permettre de mieux servir nos clients.

Continuation des activités en faveur des moins privilégiés

En 2013, nos dons d'aide humanitaire en nature et en espèces totalisaient 7,5 millions USD, ce qui nous a permis de participer à 250 envois humanitaires à travers 46 pays. Pour appuyer les opérations de secours déployées à la suite du typhon qui a frappé les Philippines, nous avons fait don de 1 million USD et nos jets UPS ont transporté 15 000 livres (7,5 tonnes) de fournitures médicales et 20 000 bâches comme abris d'urgence. Pour porter assistance aux familles syriennes forcées d'abandonner leur foyer, UPS a offert le transport de 220 000 livres (110 tonnes) de fournitures de secours d'urgence par un jet des compagnies aériennes UPS.

Développement de notre flotte de véhicules au gaz naturel

En 2013, nous avons considérablement développé notre flotte de véhicules de pointe à carburant de substitution, essentiellement avec des tracteurs routiers au gaz naturel liquéfié (GNL). À la fin de l'année, 249 camions au GNL sillonnaient déjà le pays et nous étions prêts à déployer plus de 1 000 véhicules supplémentaires en 2014. Ces véhicules au GNL représentent une partie importante de nos efforts visant à parcourir 1 milliard de miles avec nos véhicules de pointe à carburant de substitution d'ici la fin 2017 et à réduire notre utilisation de carburant traditionnel.

Survol de Seattle et Washington par les Boeing 747

À la une en 2013Objectif de réduction des émissions de carbone liées au transport multiplié par deux

Notre indice d'intensité des émissions liées au transport mesure les émissions de gaz à effet de serre (GES) générées par nos transports en fonction du volume d'envois, par rapport aux résultats de 2007 servant de base à notre amélioration. Notre objectif pour cet ICP était une réduction annuelle de 10 pour cent d'ici 2016. Étant donné que nous avons dépassé cet objectif en 2012 et 2013, nous le multiplions par deux. Nous espérons à présent atteindre une réduction de 20 pour cent d'ici 2020. Cet ICP couvre 96 pour cent des émissions de CO2e d'étendue 1 et 2 que nous générons dans le monde. En 2013, nous avons atteint une réduction de 13,4 pour cent par rapport aux résultats de base.

FAITS UPS – 2013

UPS

EMPLOYÉS (au 30/09/2013, à plein temps et à temps partiel, sauf embauches occasionnelles)

397 655 (320 590 États-Unis ; 77 065 International)

INSTALLATIONS OPÉRATIONNELLES MONDIALES

2 700

PAYS ET TERRITOIRES 220+

COLIS LIVRÉS 4,3 milliards

CLIENTS QUOTIDIENS (Moyenne) 9,4 millions

POINTS D'ACCÈS EN COMMERCES 73 500

FLOTTE DE LIVRAISON Plus de 100 000 véhicules

AÉRONEFS EN SERVICE 625 (237 compagnies aériennes UPS, 388 affrétés)


EN 2013

INITIATIVE FORESTIÈRE MONDIALE D'UPS : UN MILLION D'ARBRES SUPPLÉMENTAIRESNous avons débuté la célébration du 10e anniversaire de notre Mois mondial du bénévolat en nous engageant à planter 1 million d'arbres supplémentaires à travers le monde, en plus de la quantité d'arbres déjà plantés en 2012 et 2013 s'élevant à 1,3 million.

LA CHINE BÉNÉFICIE DU PROGRAMME UPS ROAD CODE™Le programme UPS Road Code a pour objectif d'enseigner la conduite sécuritaire aux nouveaux conducteurs dans cinq pays. La Chine est le tout dernier pays à bénéficier de ce programme. Les employés volontaires ont contribué à son lancement à Shanghai en 2013.

FRANC SUCCÈS DU SERVICE UPS MY CHOICE™ AUPRÈS DE NOS CLIENTSNous avons franchi le cap des 7 millions d'abonnements à UPS My Choice™, un service innovant, permettant aux destinataires de spécifier la date et le lieu de livraison souhaités, et nous donnant ainsi le moyen d'économiser de l'énergie.

ORGANISATION CONSACRÉE AUX MARCHÉS ÉMERGENTSÉtant donné que les pays émergents nécessitent des solutions logistiques plus éco-efficaces, nous avons établi une nouvelle équipe de cadres supérieurs chargée de déployer ces solutions dans les marchés émergents à travers le monde.

SECTEUR ISMEANous avons créé un nouveau secteur d'exploitation pour le sous-continent indien, le Moyen-Orient et l'Afrique (ISMEA) : trois régions en plein essor dans le domaine du commerce et du développement, où nous pouvons contribuer à l'amélioration de la durabilité.

ACQUISITIONS STRATÉGIQUESUPS est devenue la première société internationale de livraison express détenue en propriété exclusive au Vietnam. Nous avons également développé les capacités de nos clients par des acquisitions en Hongrie et au Costa Rica.

RÉSISTANCE DES COMMUNAUTÉSNous avons fait don de 7,5 millions de dollars et participé à 250 envois humanitaires dans 46 pays dans le but d'aider les communautés locales à se préparer aux catastrophes ou à se reconstruire.

PREMIÈRE PLACE EN MATIÈRE DE COMMUNICATION DES ÉMISSIONS DE CARBONEPour la troisième année consécutive, nous avons obtenu un score de 99 sur 100 pour la divulgation volontaire des émissions de carbone. Nous avons également atteint les premiers rangs du classement à l'indice CDLI (divulgation de l'information liée aux changements climatiques) du CDP parmi les 500 entreprises mondiales. Enfin, nous avons obtenu un « A » pour notre performance en termes d'émissions de carbone.

LEADER DE LA COMMUNICATION SUR LA DURABILITÉUPS est l'une des premières grandes organisations américaines à dresser des rapports conformes aux exigences du niveau « global » des nouvelles lignes directrices G4 établies par le Global Reporting Initiative.

Magazine CR

Magazine FORTUNE

THE CIVIC 50

Magazine CR « 100 meilleures entreprises citoyennes »Pour la 4e année consécutive, UPS a été nommée

comme l'une des « 100 meilleures entreprises

citoyennes » par le magazine CR et nous avons

une fois plus remporté la 1e place du classement

dans la catégorie Changement climatique.

Fondation de la Chambre decommerce des États-Unis Prix du civismeUPS a été nommée Meilleure entreprise en

matière de gérance, la plus haute distinction

du programme annuel « Citizens Awards »

de la Fondation de la Chambre de commerce

des États-Unis.

Magazine FORTUNE« Entreprises les plus admirées au monde »Une fois encore, UPS a été sélectionnée par

les professionnels des affaires comme l'une

des « Entreprises les plus admirées au monde »

selon le magazine Fortune. UPS figure sur la liste

depuis plus de 20 ans.

InterbrandMeilleures marques vertes, Meilleures marques mondialesInterbrand a classé UPS parmi les « Meilleures

marques vertes mondiales » et nous figurons

également dans la liste des « Meilleures marques

mondiales » pour la 9e année consécutive.

THE CIVIC 50 Entreprises les plus altruistesUPS a été identifiée par l'initiative The Civic 50 comme l'une des entreprises les plus altruistes des États-Unis.

Institut Ethisphere« Entreprises les plus éthiques au monde »Pour la 7e année consécutive, UPS a été

reconnue par l'institut Ethisphere comme l'une

des « Entreprises les plus éthiques au monde »

pour la qualité de ses programmes de déontologie

et de conformité.

Indices de durabilité Dow JonesInternational et Amérique du NordPour la 9e année consécutive, UPS a été

sélectionnée pour intégrer l'indice de durabilité

Dow Jones à l'échelle internationale et en

Amérique du Nord.

CDPIndice Global 500 Climate Disclosure LeadershipPour la 3e année consécutive, UPS a obtenu le

meilleur score au monde pour l'indice Global 500

Climate Disclosure Leadership du CDP, avec une

note de 99 sur 100.

Reconnaissance de la responsabilité en 2013

RÉALISA-TIONS

Barrières commerciales

Emerging Markets

Efficacité du réseau

Conduite éthique

Urban Growth

Relations professionnelles

Énergie, émissions et approvisionnement

en carburant

Gestion des représentants tiers

Sécurité des actifs numériques et physiques

Infrastructure sociale

Transparence et communication

Santé, sécurité et bien-être des employés

Recrutement, formation et développement

Offres durables en matière d'expédition et de chaîne logistique

Diversité de la main-d'œuvre

MATRICE D'IMPORTANCE RELATIVE 2013

Influence sur la réussite de l'entreprise

Impo

rtan

ce p

our

les

part

ies

pren

ante

s

La plupart des aspects d'importance relative*

Préparation et réaction aux catastrophes

Confidentialité du client

Engagement des parties prenantes

*Le schéma représente la partie supérieure droite de notre matrice d'importance relative pour l'année 2013. La matrice complète est présentée en page 10 de notre rapport 2013 sur la durabilité d'entreprise.

LÉGENDEPérimètre d'influence / Enjeux : Périmètres de forte influence sur la durabilité d'UPS.

Facteur contextuel : Tendances mondiales ayant une influence sur notre entreprise et notre stratégie de durabilité.


Notre rapport 2013 sur la durabilité d'entreprise fait part de la vision d'un certain nombre de parties prenantes externes avec qui nous avons communiqué pendant l'année, notamment des représentants du Conseil mondial des affaires pour le développement durable, de HP et de Waste Management, Inc. Des extraits de leur propos sont fournis dans la présente section ainsi qu'en page 17.

Processus d'évaluation de l'importance relative

En 2013, nous avons établi une communication active avec les parties prenantes externes et notre direction générale afin d'identifier les aspects de nos activités les plus importants pour notre durabilité. L'analyse de plus de 50 problématiques nous a permis de :

• travailler en étroite collaboration avec BSR, une organisation à but non lucratif de grande renommée, dédiée à la responsabilité sociale des entreprises ;

• évaluer près de 30 cadres conceptuels et normes internationales de durabilité, des cotations, des classements ainsi que d'autres perspectives externes ;

• nous entretenir avec des représentants experts de divers groupes de parties prenantes aux États-Unis, en Europe, en Chine et au Brésil ;

• nous entretenir avec notre comité de direction et les directeurs généraux à travers le monde ;

• recueillir l'avis des organismes de réglementation, des communautés, des agences gouvernementales, des organisations non gouvernementales (ONG), des universités et des investisseurs engagés.

« Dans ce pays, le gaz naturel comme carburant de transport commercial demeure encore largement méconnu. Toutefois, les connaissances évoluent rapidement. De plus en plus d'entreprises américaines tirent parti de ce carburant propre, abondant et économiquement viable. UPS fait justement partie des entreprises exemplaires qui contribuent à faire avancer le débat. Ils investissent dans l'avenir, non seulement en multipliant leurs véhicules au gaz naturel, mais également en construisant les infrastructures de ravitaillement nécessaires pour garantir leur fonctionnement. »*

*Citation extraite du rapport 2013 d'UPS sur la durabilité d'entreprise (page 56). Pour accéder aux propos complets, visitez la page www.ups.com/sustainabilityreport.

« Il est impératif que les directeurs comprennent ce qui importe réellement et les leviers stratégiques permettant de réduire l'impact sur le développement durable. Par ailleurs, ils doivent également être en mesure de communiquer leur vision et leur performance aux parties prenantes. Si l'on ne comprend pas que la communication repose sur l'engagement solide de la direction et sur l'information, la communication externe se résume alors à une simple valorisation de la marque – la cerise sans le gâteau. »*

*Citation extraite du rapport 2013 d'UPS sur la durabilité d'entreprise (page 13). Pour accéder aux propos complets, visitez la page www.ups.com/sustainabilityreport.

David SteinerPrésident directeur général, Waste Management, Inc.

Rodney Irwin Directeur général, Redéfinir la valeur et l'éducation, Conseil mondial des affaires pour le développement durable

Après avoir achevé notre processus d'évaluation de l'importance relative en 2013, nous avons présenté les résultats sous forme de « matrice d'importance relative ». La partie supérieure droite de la matrice présentée ci-dessous représente les aspects les plus importants pour la durabilité de notre entreprise : les questions qui revêtent autant d'importance pour la réussite de notre entreprise que celle de nos parties prenantes.

Notre rapport 2013 sur la durabilité d'entreprise est fondé sur les 13 aspects d'importance relative identifiés par le biais de notre processus d'évaluation (texte en vert ci-dessous), conformément à la quatrième version « G4 » du cadre du Global Reporting Initiative (GRI).

Ce haut degré de transparence permet d'inscrire ce rapport 2013 parmi les premiers rapports G4 « globaux » jamais publiés aux États-Unis. Le cadre G4 exige de faire état des objectifs et indicateurs de durabilité relatifs aux aspects d'importance relative. Les deux pages suivantes présentent les 13 indicateurs clés de performance (ICP) déterminés par UPS en fonction des aspects d'importance relative. L'indice d'intensité des émissions liées au transport, dont l'objectif vise une réduction de 10 pour cent d'ici 2016, est l'un de nos ICP les plus importants. Ayant dépassé cet objectif en 2012 et 2013, nous nous sommes fixé comme nouvel objectif une réduction de 20 pour cent d'ici 2020.

Détermination de l'importance relative

Nouvel objectif : objectif initial multiplié par 2

91,9 % 90,1 % 90,6 % 90,4 % 87,5 %OBJECTIF

2016

66 % 68 % 71 % 66 %

72 %OBJECTIF

2016

1,75OBJECTIF

20161,80

1,711,88

1,99

103 MOBJECTIF

2016

97,1 M 93,5 M 97,5 M 102 M

28,7829,23

3,3

3,09

2,94 2,91

27,6 27,28

-20 %OBJECTIF

2020

–7,8 % – 11,7 % – 13,4 %– 6,1 %

8,9

10,3

9,3 9,29,0

OBJECTIF 2016

DESCRIPTION des ICP Unités 2010 2011 2012 2013 Résultats

TAUX DE CONSERVATION DES EMPLOYÉS À TEMPS PLEIN Opérations mondialesPourcentage total des travailleurs à temps plein demeurant employés par UPS annuellement

% de conservation Objectif 2016 largement dépassé ; peut continuer à diminuer en partie à cause du grand nombre de nos employés à temps plein ayant atteint l'âge de la retraite ou s'en approchant.

INDICE EMPLOYEUR DE CHOIX Opérations mondialesSous-ensemble d'éléments tirés de l'Enquête sur l'engagement des employés ayant pour objectif d'évaluer l'avis des employés concernant la façon dont UPS attire, conserve et motive ses employés.

% Objectif non atteint en partie à cause des modifications considérables apportées à la composition de l’indice en 2013.

FRÉQUENCE DES ACCIDENTS DE TRAVAIL AVEC ARRÊTOpérations mondiales

Cas d'accidents de travail impliquant plusieurs journées d'arrêt : nombre de cas pour 200 000 heures travaillées.

accidents de travail / 200 000 heures

Plus élevé du fait de notre expansion internationale et des événements météorologiques graves

FRÉQUENCE DES ACCIDENTS AUTOMOBILESOpérations mondialesNombre total d'accidents automobiles pour 100 000 heures de conduite (quelle que soit la sévérité).

accidents / 100 000 heures

Plus élevé du fait de notre expansion internationale et des événements météorologiques graves

TOTAL DES DONS DE BIENFAISANCE Opérations mondialesComprend les dons des employés et des retraités à United Way plus le jumelage de 15 pour cent de la part de l'entreprise ; dons de bienfaisance et parrainage ; subventions locales et d'entreprises ; services en nature ; programmes d'octroi de bourse d'études nationales.

montant des dons en USD

Augmentation significative due à une hausse des contributions à United Way (59 millions USD), augmentation du budget de la Fondation UPS (42,9 millions USD).

INDICE DE L'INTENSITÉ DES ÉMISSIONS LIÉES AU TRANSPORTToutes les opérations américaines et les compagnies aériennes mondialesL'indice d'intensité des émissions liées au transport représente le total des émissions d'étendue 1 et 2 générées aux États-Unis par le transport des colis nationaux, les activités américaines de la chaîne logistique, le fret et les activités mondiales des compagnies aériennes UPS.

% de réduction Colis États-Unis : lb CO2e colisActivités mondiales des compagnies aériennes UPS : lb CO2e / TMOFret États-Unis : lb CO2e/lb fret

Objectif 2016 dépassé (réduction de 10 % de l'intensité des émissions) et fixation d'un nouvel objectif de 20 % de réduction en 2020.

CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE – NORMALISÉEColis nationaux États-UnisSources mobiles (essence, gasoil, Jet-A, gaz naturel et propane) et sources stationnaires (électricité, gaz naturel, propane et fioul)

Réduction supplémentaire de l'intensité des émissions de carbone (consommation normalisée en fonction des colis et des revenus) due aux innovations technologiques continues au sein de notre réseau optimisé.

DESCRIPTION des ICP Unités 2010 2011 2012 2013 Résultats

COLIS TRANSPORTÉS PAR ROUTE PAR GALLON DE CARBURANT†

Colis nationaux États-UnisTous les colis transportés par route, y compris les colis aériens en transit routier ; le carburant comprend l'essence, le gasoil, le gaz naturel, le propane et les carburants utilisés par les transporteurs tiers et les transports ferroviaires.

colis/gal de carburant

Nouvelle augmentation des colis livrés par rapport au carburant utilisé.

* En 2013, nous avons étendu le périmètre pour inclure toutes les sociétés de transport gérant des colis expédiés par route aux États-Unis. Les données de 2010, 2011 et 2012 sont communiquées à des fins de comparaison.

ÉMISSIONS DE CO2e – NORMALISÉES Colis nationaux États-Unis

Émissions de CO2e d'étendue 1 et 2 : sources mobiles (essence, gasoil, Jet-A, gaz naturel et propane) et sources stationnaires (électricité, gaz naturel, propane et fioul)

tm/1 000 colis

tm/100 000 USD de revenu

Nouvelle réduction de l'intensité des émissions de carbone (émissions normalisées en fonction des colis et des revenus) due aux innovations technologiques continues au sein de notre réseau optimisé.

MILES PARCOURUS AVEC DES VÉHICULES DE POINTE À CARBURANT DE SUBSTITUTIONOpérations mondialesLes carburants et les technologies comprennent le gaz naturel compressé (GNC), le gaz naturel liquéfié (GNL) et le gaz de pétrole liquéfié (GPL/propane) ; les véhicules hybrides électriques et hydrauliques, les véhicules au biométhane et entièrement électriques.

Cumul des miles parcourus depuis 2000

55 millions de miles parcourus en 2013, en voie d'atteindre l'objectif 2017 ; sur les 350 millions de miles parcourus depuis 2000, nous avons évité d'utiliser 34,5 millions de gallons d'essence et de gasoil.

ÉMISSIONS LIÉES AU TRANSPORT AÉRIEN PAR CAPACITÉ DE CHARGECompagnies aériennes UPS — opérations internationalesTotal des émissions d'hydrocarbone, de CO et de NO2 en kg, divisé par la capacité de charge structurelle maximale (en milliers de kg), pesé par cycles de transport aérien annuels.

émissions / capacité de charge

Objectif 2016 réalisé à l'avance en travaillant énergiquement à réduire les émissions liées aux miles aériens parcourus pour satisfaire les demandes des clients.

GALLONS CONSOMMÉS PAR LES TRANSPORTS AÉRIENS POUR 100 TONNES-MILLES OFFERTES† Compagnies aériennes UPS — opérations internationalesGallons de carburant aviation consommés pour toute charge de 100 tonnes transportée sur un mille nautique

gal carburant / 100 TMO

Nouvelle réduction des émissions liées au carburant, réalisée en travaillant énergiquement à réduire la quantité de carburant consommée par les miles aériens parcourus pour satisfaire les demandes des clients.

LIVRES DE CO2 PAR TONNE-MILLE OFFERTECompagnies aériennes UPS — opérations internationalesLivres de CO2 émises pour chaque tonne de charge transportée sur un mille nautique

lb CO2 / TMO Nouvelle réduction de l'intensité des émissions, réalisée en travaillant énergiquement à réduire la quantité de carburant consommée par les milles parcourus en avion pour satisfaire les demandes des clients.

0,73OBJECTIF

2016

0,73 0,73 0,73 0,72

1,39 1,41 1,4 1,38 1,24OBJECTIF

2020

6,57 6,66 6,62 6,526,27

OBJECTIF 2020

2,18

24,6

22,87

21,8 21,43

2,132,05

2,01

8,37* 8,41*

8,64*8,72

212 M 246 M 295 M 350 M

1 GOBJECTIF

2017


Indicateurs clés de performance Résultats améliorés par rapport à 2012 Résultats en baisse par rapport à 2012

†Tous les gallons sont des gallons US.


Solutions durables pour les clients

UPS Smart Pickup™

Notre service UPS Smart Pickup™ sous abonnement offre aux clients un autre moyen de réduire les trajets improductifs. En effet, ce service leur permet de programmer les prises en charge de colis uniquement lorsque cela est nécessaire. UPS Smart Pickup offre plus de commodité et d'efficacité pour tout le monde. De plus, ce service contribue au respect de l'environnement, car il permet d'éviter de se rendre et de s'arrêter sur les sites des entreprises n'ayant aucun colis à expédier. À la fin 2013, près de 100 000 clients étaient abonnés au service UPS Smart Pickup.

Validation des expéditions « neutres en carbone »

Chez UPS, nous offrons un moyen facile et économique de compenser les émissions de carbone liées aux expéditions de colis ou de documents. Les clients réguliers peuvent nous confier sous contrat leurs expéditions qui seront automatiquement « neutres en carbone ». Ce service est également disponible pour les clients occasionnels qui devront cliquer sur le bouton « neutre en carbone » lors de la configuration en ligne de leur expédition. Les clients peuvent utiliser notre service d'expédition neutre en carbone dans 36 pays pour des livraisons dans n'importe quelle destination du monde. Et mieux encore, notre service d'expédition neutre en carbone n'est pas uniquement réservé aux enveloppes. Les clients peuvent également compenser les émissions de carbone pour l'expédition de colis et de fret.

Notre méthode et nos processus de calcul du carbone sont certifiés par la société The Carbon Neutral Company et vérifiés par SGS. Les projets de plantation d'arbres et de captage de biométhane figurent parmi nos initiatives de neutralisation destinées à produire un effet positif direct sur l'environnement. Notre capacité à mesurer de manière exhaustive les émissions de carbone générées par nos activités logistiques nous permet d'obtenir des compensations précises permettant de remédier véritablement à l'impact du carbone des livraisons en tout genre. Pour plus d'informations sur les projets spécifiques de compensation du carbone et des émissions en 2013, se reporter à l'Annexe B, page 88 de notre rapport 2013 sur la durabilité d'entreprise.

UPS Access Point™

Votre domicile ou votre bureau n'est pas toujours le lieu idéal pour un enlèvement ou une livraison. Dans six pays européens, nos clients peuvent utiliser un point UPS Access Point™ localisé dans un commerce de dépannage, une station-service ou autre commerce appliquant des horaires d'ouverture prolongés. Ces points d'accès offrent plus de commodité et permettent de réduire le nombre de livraisons improductives ainsi que l'impact sur l'environnement pour tout le monde. À la fin 2013, nous disposions de plus de 11 300 points d'accès UPS en Europe et nous envisageons d'augmenter ce total à plus de 13 000 en 2014.

Analyse de l'impact du carbone

Les clients professionnels sont souvent surpris d'apprendre qu'il est possible de calculer la quantité de tonnes métriques de gaz à effet de serre générée par les activités d'expédition qu'ils nous confient. Ils sont encore plus surpris de découvrir l'ensemble des techniques que nous utilisons pour réduire l'impact du carbone tout en continuant de satisfaire leurs exigences en matière de rapidité et de couverture mondiale. En fonction de ces informations, ils sollicitent souvent nos conseils sur la façon d'exercer leurs activités logistiques avec plus d'efficacité.

UPS My Choice™

Chaque jour de travail, nous rendons visite à des millions de clients et nous souhaitons que chacune de ces visites soit productive. C'est la raison pour laquelle nous avons développé notre service UPS My Choice™. Les abonnés reçoivent une notification par courrier électronique les informant du moment où UPS prévoit de les livrer, ils peuvent ainsi ajuster les dates et les adresses de livraison. D'une part ce service leur apporte plus de confort et d'autre part il nous évite de parcourir des miles (et de produire des gaz à effet de serre) pour des tentatives de livraison sans succès. Fin 2013, près de 7 millions de clients se sont abonnés au service UPS My Choice.

Chargement des véhicules de livraison de colis, Singapour

Dubaï, Émirats arabes unis

Dubaï, Émirats arabes unis

Marchés émergentsL'essor de certains marchés crée de nouvelles classes de consommateurs et de nouveaux débouchés à travers le monde. En 2013, nous avons constitué une équipe de responsables chevronnés en commerce international afin de piloter nos stratégies de croissance dans ces pays. Derek Woodward est responsable de l'équipe. Il travaille chez UPS depuis 28 ans et nous a aidés à développer cette activité en Chine. Nous avons également créé un nouveau secteur d'exploitation pour le sous-continent indien, le Moyen-Orient et l'Afrique. Cela signifie que nous nous engageons au plus haut niveau de l'entreprise à investir sur le long terme dans cette partie du monde.

De nombreuses économies émergentes ont amorcé leur montée en plaçant l'accès aux marchés d'Amérique du Nord au cœur de leurs programmes de développement économique. À présent, elles ont également établi de solides

partenariats commerciaux entre elles. Au cours des dix dernières années, les flux d'échanges commerciaux entre les marchés émergents se sont développés 50 pour cent plus rapidement qu'entre les marchés émergents et les économies développées. Le soutien de ces flux commerciaux crée de précieux débouchés pour tout le monde.

Notre stratégie consiste à développer des solutions à long terme et personnalisées pour les entreprises désireuses de vendre au sein des marchés émergents et pour celles qui souhaitent exporter vers le reste du monde. Par exemple, nous sommes en train de regrouper les services de logistique et de fret avec les services de livraison de colis afin de les déployer dans les canaux commerciaux clés tels que ceux qui existent entre les marchés émergents, les États-Unis et l'Europe. Par ailleurs, nos clients bénéficient également de notre expertise en matière de conformité aux règlements commerciaux et de nos solutions spécifiques pour le secteur de la santé, la distribution, la technologie et la fabrication industrielle.

Le développement de solutions adaptées aux économies émergentes implique également de rechercher des moyens efficaces de les déployer à l'échelle locale. Pour cela, nous avons établi

des partenariats au sein de nombreux marchés émergents avec des représentants tiers disposant des compétences et de l'expertise nécessaires. Nous puisons dans leurs connaissances et leurs expériences locales afin de les mettre à profit de manière plus globale. Notre stratégie nous permet également de rester aligné avec les besoins uniques de chaque marché, et d'améliorer ainsi notre service, de contrôler les coûts, de garantir la conformité et de créer des opportunités pour nos clients.

Diversité Don de plus de 7,5 millions USD pour soutenir l'autonomisation économique, l'éducation et le développement du leadership au sein des populations mal desservies ou mal représentées.

Soutien de diverses initiatives en faveur des anciens combattants de l'armée américaine, telles que les programmes visant à promouvoir leur accès à l'emploi et leur formation professionnelle.


Œuvrer pour un monde plus pérenneDans le cadre de ses initiatives philanthropiques mondiales, la Fondation UPS a distribué en 2013 50,7 millions USD à des organisations à but non lucratif. Par ailleurs, les employés et retraités d'UPS ont apporté une contribution de 51,3 millions à United Way et, aidés de leur famille, ils ont également offert 1,8 million d'heures de service bénévole sur six continents afin de rendre le monde plus pérenne.

Don humanitaire de 7,5 millions USD et participation à 250 envois humanitaires dans 46 pays.

Soutien de plus de 5 000 adolescents pour l'obtention du diplôme du programme UPS Road Code™ et lancement d'un nouveau site à Shanghai en Chine.

Don de plus de 8 000 casques aux étudiants et enseignants en Thaïlande, au Cambodge et au Vietnam.

Sécurité

Durabilité environnementale

Don de près de 4 millions USD en faveur des initiatives mondiales de protection de l'environnement axées sur le changement climatique, les énergies renouvelables et la conservation des ressources.

Plantation de plus de 1,3 million d'arbres à travers le monde à l'occasion de notre Initiative forestière mondiale, et engagement à planter un million d'arbres supplémentaires en 2014.

Bénévolat Contribution de 2,4 millions USD au développement d'activités bénévoles et à l'amélioration de l'efficacité des organisations à but non lucratif.

En 2013, les employés d'UPS et leur famille ont offert 1,8 million d'heures de service bénévole.

Au cours de notre Mois mondial du bénévolat (MMB) en octobre, plus de 20 000 employés d'UPS ont offert plus de 300 000 heures de service dans plus de 50 pays.

Eduardo MartinezPrésident, Fondation UPS

Une communauté résistante est une communauté capable de se remettre d'une épreuve. La quasi-totalité des activités de la Fondation UPS a pour objectif d'aider les communautés à améliorer leur résistance. Dans cette optique, nous nous concentrons sur les domaines pour lesquels nos subventions, les dons de nos employés et les dons en espèces et en nature d'UPS ont un effet multiplicateur ou ajoutent une valeur supplémentaire autre que les contributions elles-mêmes.

Les dons d'UPS et de nos employés destinés à United Way s'élèvent à plus d'1 million USD, somme inégalée par une entreprise. Nous avons choisi United Way, car les fonds sont versés à des agences locales approuvées qui desservent leurs communautés.

Nous avons tous besoin d'un environnement sain. Notre initiative forestière mondiale soutient la recherche, l'éducation et la plantation d'arbres à travers le monde.

Parce que les communautés intégrées sont fondamentalement plus résistantes, nous sommes l'un des principaux partisans de la diversité et de l'inclusion aux États-Unis. Certains de nos partenariats financiers remontent à plusieurs décennies. Toutefois, tel qu'en témoignent nos récents engagements en faveur des anciens combattants, nous faisons preuve de dynamisme envers les collectivités mal desservies.

La sécurité des communautés est un autre sujet qui nous tient également à cœur. Nous enseignons la conduite sécuritaire dans cinq pays et fournissons des casques aux jeunes conducteurs de scooters en Asie du Sud-Est. Nous aidons les principales agences de secours aux sinistrés à améliorer leur logistique et leur transport. Lorsqu'une catastrophe se produit, nous joignons nos efforts aux leurs. Et lorsqu'il est temps de reconstruire, nous finançons les plans de rétablissement à long terme.

Enfin, nous donnons de notre temps. Les organisations à but non lucratif comptent sur les bénévoles pour répondre à près d'un tiers de leurs besoins en effectif. En 2013, les employés d'UPS ont offert près de 1,8 million d'heures de bénévolat. Chaque jour, nous contribuons à améliorer la résistance de nos propres communautés et fournissons notre part d'efforts pour celles qui nous entourent.

Perspective UPS

Chez UPS, nous nous engageons à améliorer la résistance des communautés aux épreuves et aux catastrophes. Notre stratégie axée sur la résistance des communautés repose sur quatre piliers : l'augmentation de la sécurité, le renforcement de la diversité et de l'égalité des chances, la protection de l'environnement et la promotion d'une culture de bénévolat.

Nous aidons les communautés à améliorer leur résistance, essentiellement par le biais des ressources financières de la Fondation UPS qui proviennent toutes de la société UPS. En 2013, la Fondation UPS a distribué des fonds à plus de 4 300 organisations. Parmi ces organisations, 26 œuvrent pour améliorer la résistance des communautés. Ces organisations comprennent le Bureau des Nations unies pour la coordination des affaires humanitaires (UNOCHA), l'UNICEF, le Haut Commissariat des Nations unies pour les réfugiés (UNHCR), le Bureau des Nations unies pour la réduction des risques de catastrophe (UNISDR), le Programme alimentaire mondial des Nations unies, CARE, National VOAD, l'Armée du salut et la Croix rouge américaine. Les autres sont de petites organisations reconnues au niveau national pour leur succès auprès des communautés résistances, telles que le St. Bernard Parish Project aux États-Unis.

La Fondation UPS aide ces organisations à accomplir trois tâches d'une importance vitale :

• préparer les communautés et les agences de secours en leur fournissant les connaissances appropriées et en mettant en place les ressources et les processus nécessaires avant l'arrivée d'une catastrophe ;

• soutenir les efforts de secours d'urgence dans les heures et les jours suivant immédiatement une crise ;

• apporter un soutien financier pour favoriser la reprise à long terme.

Outre l'apport de fonds que la Fondation UPS distribue directement aux programmes et agences, UPS offre des envois en nature via ses flottes de véhicules aériens et routiers. En 2013, nous avons distribué 7,5 millions USD pour le financement du secours humanitaire et participé à 250 envois humanitaires dans 46 pays. Ces activités sont illustrées aux pages 12 et 13 et décrites en page 15.

Résistance des communautés


InternationalEn août 2013, UPS a accueilli pendant plus de deux jours, 13 agences de secours humanitaire et affilié plusieurs organisations à des ateliers gratuits portant sur la chaîne logistique.

PhilippinesSuite au typhon Haiyan (localement connu sous le nom de « Yolanda »), la Fondation UPS s'est engagée à verser 1 million USD en espèces et en nature aux agences de secours humanitaire telles que le Programme alimentaire mondial des Nations unies, UNICEF, CARE, UNHCR, Medshare, l'Armée du salut et la Croix rouge des Philippines. UPS a offert le transport aérien de 15 000 livres (6,8 tonnes) de médicaments et d'équipement médical depuis les États-Unis vers la Chine et les Philippines, ainsi que le transport de 20 000 prélarts destinés à recouvrir les toitures des foyers gravement endommagés ou détruits. Oliver Bartolo, expert en logistique chez UPS et originaire des Philippines, a été chargé de diriger l'équipe responsable de la logistique d'urgence, créée par le Programme alimentaire mondial des Nations unies pour piloter et déployer cette stratégie.

KenyaLe camp de réfugiés le plus important du monde, situé à Dadaad au Kenya, a pu améliorer son efficacité grâce aux fournitures de secours envoyées en 2013 par le biais d'un nouveau système de suivi des produits de base développé par La Fondation Aidmatric et mis en place par CARE, une agence d'aide humanitaire en mission dans le camp. UPS a contribué à l'amélioration de ce système en apportant les fonds nécessaires pour garantir un bénéfice encore plus important aux millions de personnes touchées par les catastrophes naturelles ou provoquées par l'homme.

SyrieUPS a offert le transport de 220 000 livres (110 tonnes) de fournitures de secours d'urgence par un jet des compagnies aériennes UPS à Erbil en Irak, afin de pouvoir livrer directement au point relais et porter assistance aux enfants et familles syriens forcés d'abandonner leur foyer. La cargaison comprenait de la nourriture, de l'eau, des équipements d'assainissement, des tentes, des matelas et du matériel pédagogique.

Préparation et réaction aux catastrophes

TurquieEn 2013, la Fondation UPS a versé une subvention de 460 000 USD pour sensibiliser les petites entreprises de Turquie aux risques engendrés par les catastrophes et aux moyens de s'y préparer et de réagir. En étroite collaboration avec le U.S. Chamber of Commerce Foundation Corporate Citizenship Center, l'Association pour la responsabilité sociale des entreprises (RSE) en Turquie et le Forum économique mondial, la Fondation UPS a lancé le projet Sağlam Kobi (« pour la solidité des petites entreprises ») à Istanbul. En Turquie, l'équipe d'UPS et l'association RSE dispensent des séances de formation en vue de sensibiliser les petites entreprises à la résistance aux catastrophes. La boîte à outils en ligne du projet Sağlam Kobi sur la préparation aux catastrophes est désormais à la disposition de plus de 300 000 entreprises.

États-UnisL'ouragan Sandy frappe New York et le New Jersey en 2012. Il faudra des années à la population locale pour se rétablir. En 2013, l'apport de 1,75 million USD par la Fondation UPS et le soutien en nature d'UPS ont permis à plusieurs agences locales telles que United Way, Operation Hope et St. Bernard Project, de porter assistance à la population locale pour redresser l'économie et reconstruire les maisons et les communautés.

Point relais au camp Ifo de Dadaad au Kenya. Crédit photo : ©2011 Evelyn Hockstein/CARE

Secours aux sinistrés, Cebu, Philippines

En Turquie, UPS offre aux petites entreprises des outils de préparation aux catastrophes, des formations et un soutien financier.

Transport : nous réduisons les miles que nous parcourons pour servir nos clients, ainsi que la quantité de carburant nécessaire.

Chaîne de valeur : nous utilisons des données détaillées sur les émissions pour aider les clients et les fournisseurs à réduire leur impact de carbone.

Installations : nous réduisons notre consommation énergétique et augmentons notre utilisation des énergies renouvelables.

Pour satisfaire les exigences de nos clients tout en générant le moins d'émissions de carbone, nous utilisons le transport intermodal.


UPS applique une stratégie mondiale et approfondie en matière de réduction des gaz à effet de serre.

Nous évaluons chaque source d'émissions de carbone liées aux activités d'UPS et y remédions grâce à notre stratégie de réduction des GES. Cette approche systémique et mondiale nous permet de réduire les émissions générées par le transport et par nos installations, mais également par les clients et fournisseurs faisant partie de notre chaîne de valeur.

Nous intégrons entièrement la technologie aux activités humaines afin de maximiser notre investissement dans la réduction des émissions.

Notre réseau mondial intégré nous permet de fournir un grand nombre de services de livraison différents en utilisant une flotte routière efficace.

Nous nous engageons sur la voie de l'innovation continue en matière d'informatique, de véhicules, de carburants, de planification, d'acheminement, de formation et d'autres méthodes d'exploitation.

Citation d'une partie prenante

Dans les années 50, lorsque HP commençait à développer ses activités en dehors des États-Unis, ses fondateurs partageaient la vision d'une entreprise citoyenne exemplaire partout où la société s'implanterait. L'objectif était d'être accueilli dans les pays étrangers et pas simplement accepté. Aujourd'hui, HP est accueillie dans plus de 170 pays à travers le monde.

À chaque décennie écoulée, la citoyenneté responsable s'ancre progressivement au plus profond de l'entreprise. Par exemple, en 1992 nous avons établi notre stratégie Design for Environment (DfE) visant à transformer notre façon de concevoir et de fabriquer nos produits. Nous avons commencé par utiliser des matériaux plus légers en moindre quantité, sans compromettre la qualité et la fiabilité de nos produits. Nous les avons conçus de façon à réduire notre consommation énergétique et faciliter leur recyclage.

Pour HP, l'étape suivante consistait à réduire ses émissions de gaz à effet de serre en se concentrant initialement sur ses propres activités. Puis en 2008, nous nous sommes engagés à réduire les émissions liées à l'utilisation des produits HP par nos clients. Dans les deux cas, nous avons atteint nos objectifs avec de l'avance et défini de nouveaux objectifs de réduction. En 2013, nous avons franchi une autre étape importante en définissant un nouvel objectif axé cette fois sur la réduction des émissions de GES générées par notre chaîne logistique. D'ici 2020, nous espérons réduire de 20 pour cent l'intensité des émissions de GES générées par nos fabricants de premier niveau et nos partenaires de transport de marchandises, par rapport au résultat de 2010. Nous sommes la première société d'informatique à se fixer un objectif aussi ambitieux.

Nous accordons une attention particulière aux émissions de GES, car elles sont monnaie courante dans le monde entier. Quelle que soit la nature de notre activité ou la langue que nous parlons, nous générons tous des émissions qui se répandent dans l'atmosphère que nous partageons.

Par ailleurs, nous reconnaissons que la plupart des émissions générées proviennent de deux sources. Les centaines de millions de personnes qui utilisent nos produits à travers le monde représentent plus de 60 pour cent de l'impact de nos émissions. Notre chaîne logistique, la seconde source d'émissions dont l'impact est le plus important, représente 36 pour cent du total de nos émissions.

C'est la raison pour laquelle nous avons décidé de nous concentrer sur notre objectif de réduction des émissions de GES générées par notre chaîne logistique. Nous travaillons avec des entreprises de classe mondiale profondément attachées au développement durable. Notre étroite collaboration nous a permis de constater que nous sommes confrontés à de nombreux défis similaires. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Individuellement, nous pouvons tirer des leçons de nos réalisations et les mettre à profit dans d'autres chaînes d'approvisionnement, d'autres pays.

John FreyDéveloppement durable, Amériques Direction, HP

« Les émissions de gaz à effet de serre sont monnaie courante dans le monde entier. Quelle que soit la nature de notre activité ou la langue que nous parlons, nous générons tous des émissions de carbone. »

Non seulement UPS fait partie des entreprises qui nous aideront à accomplir notre objectif de réduction, mais elle partage également notre engagement d'entreprise citoyenne responsable. En réalité, HP et UPS travaillent ensemble sur cette question depuis plusieurs années. Par exemple, nous confions la logistique et le transport de nos pièces détachées à UPS car, elle est en mesure d'effectuer ce service à moindre coût et en générant une empreinte carbone beaucoup moins importante que la nôtre. Nous collaborons également aux initiatives régionales de réduction du carbone telles que Green Freight Asia.

L'un des objectifs de cette collaboration est la capacité à répondre aux demandes des clients en utilisant des solutions de transport à plus basses émissions. Il fut un temps où nous devions expédier nos produits populaires par avion en raison de la lenteur des autres prestations logistiques. Aujourd'hui, nous pouvons transporter beaucoup plus de produits par voie maritime, ce qui nous permet de réaliser une économie de coût, de réduire la consommation de carburant et d'éviter de générer des gaz à effet de serre. De plus, nos clients demeurent satisfaits.

En fin de compte, on s'aperçoit que les meilleures solutions de durabilité fonctionnent lorsqu'elles sont pertinentes pour l'entreprise. Avec des partenaires comme UPS au sein de notre chaîne logistique, la réduction de notre empreinte écologique liée aux émissions offrira bien plus qu'une réussite pour l'environnement. Elle nous permettra de créer une valeur ajoutée pour nous, nos clients et les communautés du monde qui nous accueillent.

Chaque itinéraire de livraison débute et se termine dans un centre UPS.


La réussite de notre entreprise et notre responsabilité environnementale dépendent chacune d'un même facteur : l'efficacité de notre réseau logistique mondial. Une efficacité accrue signifie que nous pouvons multiplier les expéditions pour une même quantité d'énergie donnée, et faire plus pour nos clients sans augmenter nos émissions de gaz à effet de serre. En d'autres termes, l'efficacité du réseau permet à UPS de mieux aligner les priorités des clients, des actionnaires et de l'environnement.Pour mettre en place cette stratégie, nous devons régler des millions de petits

détails. Pour chacun des 16,9 millions de colis livrés en moyenne pendant une journée de travail, nous enregistrons des données concernant les heures, les adresses de livraison et les demandes des clients. Aux États-Unis l'itinéraire journalier typique d'un conducteur comprend près de 120 destinations de livraison, ce qui signifie qu'il existe plus d'itinéraires que de nanosecondes dans l'histoire de la planète. Chaque jour ouvrable, nous recueillons près de 240 points de données à partir des dizaines de milliers de véhicules et de conducteurs. Les compagnies aériennes UPS comptabilisent chaque minute de parcours d'un avion parce qu'un avion en déplacement consomme de l'énergie et génère des émissions. Toutes ces informations servent à améliorer l'efficacité de notre réseau.

UPS possède l'une des bases de données du secteur privé les plus importantes au monde. Chaque année, nous investissons près de 1 milliard USD dans l'efficacité opérationnelle et la technologie. Le système ORION figure parmi les dernières innovations résultant de ces investissements. Son algorithme mathématique permet d'analyser instantanément les arrêts d'un conducteur

pendant sa journée et d'identifier un itinéraire de livraison optimisé. Dans les années à venir, ORION sera en mesure de s'adapter aux variations des conditions de circulation et aux modifications des demandes des clients pendant la journée, permettant aux conducteurs d'ajuster leur itinéraire afin d'optimiser leur efficacité. Les principes de base du système ORION sont illustrés en page 19.

Nos services UPS My Choice™ et UPS Smart Pickup™ sont d'autres exemples de nos récentes innovations (voir page 10). Non seulement ces services offrent plus de confort pour les clients et augmentent leur satisfaction, mais ils nous permettent également d'éviter de consommer de l'énergie et de produire des émissions de GES inutilement. Nous sommes en mesure d'offrir ces avantages et ces innovations, car nous possédons les données et l'expertise informatique nécessaires. Derrière cet aimable livreur UPS qui se tient à votre porte, un large éventail de technologies est exploité par des milliers de spécialistes dédiés.

Semi-remorque de fret UPS, Columbus, Ohio, États-Unis Un réseau

efficaceLa clé de notre réussite et le noyau de notre responsabilité environnementale

ORION signifie On-Road Integrated Optimization and Navigation (optimisation et navigation intégrées sur la route).

ORION connaît l'itinéraire et les adresses de livraison des clients de la journée, les lieux et les heures de livraison et d'enlèvement ainsi que les règles syndicales pour les conducteurs. Il garde également en mémoire 250 millions d'adresses de livraison ainsi que les itinéraires précédemment suivis par nos conducteurs. ORION analyse toutes ces données et prépare des instructions d'acheminement optimisées jusqu'à la minute même du départ du conducteur.

Étant donné l'augmentation du nombre de clients particuliers et de petites entreprises que nous desservons en dehors des villes, le système ORION joue un rôle important. Pour réaliser nos objectifs en termes de développement durable, nous devons éviter de parcourir des miles supplémentaires pour atteindre ces clients. C'est précisément ce que le système ORION nous permet de faire. Il permet également à nos conducteurs de se concentrer davantage sur la sécurité et l'excellence du service offert lorsqu'ils s'arrêtent à votre porte.

Nous prévoyons d'achever le déploiement du système ORION en 2017.

Nous estimons nos économies annuelles à 50 millions USD si chaque conducteur évite de parcourir 1 mile inutilement par jour.

Grâce au déploiement initial de notre système ORION en 2013, nous avons pu optimiser 10 000 itinéraires de livraison aux États-Unis.

Nous espérons éviter de produire 14 000 tonnes métriques de GES et économiser 1,5 million de gallons de carburant sur ces itinéraires en 2014.

Les itinéraires optimisés par ORION diminuent le nombre de miles à parcourir.

Les itinéraires non calculés par le système ORION impliquent de parcourir des miles

qu'il est possible d'éviter.

GNC

GNL

Propane

Tracteur routier UPS au GNL


Grande base régionale

Grand centre en banlieue

UPS installe des citernes de stockage et des stations de ravitaillement en GNL.

Les tracteurs routiers de zone longue parcourent un circuit de 500 à 60A0 miles.

UPS installe des compresseurs de gaz naturel, des citernes de stockage et des stations de ravitaillement.

Les tracteurs routiers de zone longue parcourent un circuit de 400 à 500 miles.

Les véhicules de livraison de colis parcourent des circuits de plus de 100 miles.

UPS installe des citernes de stockage et des stations de ravitaillement.

Les véhicules de livraison de colis parcourent des circuits de plus de 100 miles.

Petit centre rural

Le « Laboratoire roulant » d'UPS

Notre flotte mondiale est l'une des plus diversifiées de l'industrie des services de livraison privés. Elle est actuellement constituée de véhicules équipés de moteurs au propane, au gaz naturel compressé, de moteurs hybrides fonctionnant au carburant et à l'électricité, de moteurs à l'éthanol, de la technologie hybride hydraulique et de moteurs à double carburant et au biométhane. Notre flotte de véhicules de pointe à carburant de substitution est utilisée au Brésil, au Canada, au Chili, en Allemagne, à Hong Kong, aux Pays-Bas, en Thaïlande, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Ces véhicules sont notre « Laboratoire roulant », car :

• ils desservent nos clients : en parcourant les routes chaque jour ouvrable, tout comme les quelques 100 000 autres véhicules de notre flotte terrestre, mais en générant moins d'émissions.

• ils nous apprennent beaucoup sur les nouvelles technologies : tous les jours, nous connaissons le degré de performance de nos véhicules de pointe à carburant de substitution lorsqu'il s'agit de satisfaire les strictes exigences liées aux transports commerciaux. De plus, les fabricants de véhicules obtiennent des informations leur permettant d'améliorer leurs produits et leurs technologies ;

• ils nous aident à nous préparer pour l'avenir : en anticipant le jour où seuls les véhicules à zéro émission ou les véhicules compacts seront autorisés à circuler dans certaines villes ou zones. Notre flotte sera prête.

Toutes ces contributions seront bénéfiques à la société sur le long terme, car elles permettront de réduire notre dépendance vis-à-vis des carburants conventionnels et de freiner l'augmentation des émissions de carbone. L'un de nos ICP (voir page 9) est consacré aux miles parcourus avec nos véhicules de pointe à carburant de substitution. Notre objectif est d'atteindre 1 milliard de miles d'ici 2017.

Véhicules au gaz naturel

Lorsqu'un type de véhicule particulier dans notre laboratoire roulant s'avère capable de générer des avantages durables, nous nous en procurons en grande quantité. Le schéma de la page suivante représente notre façon de déployer trois types de véhicules au gaz naturel au sein de notre réseau de livraison. En 2013, parmi ces trois types de véhicules, nous avons essentiellement investi dans les véhicules et infrastructures au gaz naturel liquéfié (GNL).

Le GNL est l'un des carburants de substitution les plus prometteurs pour remplacer le gasoil traditionnellement utilisé avec les camions, en particulier aux États-Unis. Grâce à leur forte puissance de traction et leur capacité de transport long-courrier, les tracteurs routiers fonctionnant au GNL rivalisent sur le plan opérationnel avec les véhicules comparables fonctionnant au gasoil, et offrent en plus un faible profil d'émissions de GES. Ils peuvent également offrir un coût d'exploitation plus faible du fait de la disponibilité croissante des sources de GNL aux États-Unis.

Le défi consiste à produire une quantité importante afin de diminuer les prix. Les tracteurs routiers au GNL doivent rouler dans un rayon leur permettant d'atteindre les stations de ravitaillement. Par ailleurs, il n'est pas rentable de construire des stations-service sans disposer des véhicules pour les utiliser. C'est la raison pour laquelle, aux États-Unis, UPS investit considérablement dans ces véhicules et infrastructures au GNL. Plus les flottes de véhicules au GNL sont importantes, plus les fabricants peuvent tirer parti des économies d'échelle. Par ailleurs, ils s'efforcent de rendre la construction des stations de ravitaillement et de maintenance économiquement viable pour les entreprises. À mesure que le transport commercial au GNL devient abordable, il devient plus facile pour les États-Unis de réduire leurs émissions de GES.

En 2013, nous avons achevé la construction de deux stations-service dans l'état du Tennessee. En 2014, nous prévoyons de construire 11 stations supplémentaires aux États-Unis. Par ailleurs, en 2013 nous avons acquis 156 nouveaux véhicules au GNL, portant le total à 249 véhicules en fin d'année. Nous envisageons de disposer de plus de 1 000 véhicules au GNL opérationnels d'ici la fin 2014.

Véhicules de pointe à carburant de substitution

Laboratoire roulant au gaz naturel La stratégie « Laboratoire roulant » d'UPS vise dans un premier temps à mettre à l'essai les nouveaux carburants et les nouvelles technologies au sein du réseau UPS. Par la suite, elle prévoit d'augmenter considérablement l'investissement dans les sources de carburant, les installations, les types de véhicules, les fonctions de livraison et l'infrastructure nécessaires pour générer le meilleur retour sur investissement. À présent, nous augmentons notre sélection de carburants au gaz naturel liquéfié (GNL), au gaz naturel compressé (GNC) et au gaz de pétrole liquéfié (propane) afin de garantir un retour sur investissement optimal.


Tout au long de l'année, les employés d'UPS manifestent leur intérêt pour l'environnement et la société de multiples façons. Nous donnons de notre temps et de notre argent pour des organisations et des initiatives destinées à améliorer nos communautés. De plus, nous sommes près de 4 500 à remplir le rôle d'ambassadeur du développement durable au sein de l'entreprise et à professer les moyens de faire la différence.

Les employés d'UPS (ainsi que leur famille et leurs amis) ont offert près de 1,8 million d'heures de bénévolat aux organisations à but non lucratif, un résultat proche du niveau record communiqué en 2012. En tant que bénévoles, nous soutenons tous les types d'organisations à but non lucratif, depuis les petites organisations dans les collectivités locales aux partenaires philanthropiques mondiaux d'UPS. Nous sélectionnons également les organisations à but non lucratif locales qui reçoivent les subventions de la Fondation UPS. En 2013, dans le cadre de son programme local de subventions, la Fondation UPS a distribué un total de 9,4 millions USD à 598 organisations.

En 2013, les employés et retraités d'UPS ont également fait don de 51,3 millions USD à United Way. Comme c'est le cas chaque année ou presque, la Fondation UPS a jumelé de 15 pour cent les dons des employés à United Way. Ces efforts ont permis de recueillir une somme supplémentaire de 7,8 millions USD. Depuis notre première campagne officielle United Way en 1982, nous avons recueilli près de 1,2 milliard USD au profit de l'organisation, contribution inégalée par une entreprise.

Contributions des employés d'UPS

Initiative forestière mondiale d'UPSDans le cadre de notre initiative forestière mondiale, nous œuvrons avec les organisations du monde entier pour la plantation de millions d'arbres, la protection de l'eau, la neutralisation des émissions de carbone et la réduction de la pollution atmosphérique. Après avoir annoncé notre initiative en 2011, la Fondation UPS a versé en 2012 une subvention de 1,6 million USD aux organisations environnementales pour soutenir la plantation d'arbres et la protection des forêts. Nous nous sommes également engagés à planter un million d'arbres d'ici la fin 2013. Nous avons réussi à tenir cet engagement en plantant 1,3 million d'arbres jusqu'en septembre 2013, en plus de ceux plantés avec l'aide de plus de 19 000 employés d'UPS qui se sont portés volontaires pour donner de leur temps. Nous nous sommes également engagés à planter un million d'arbres supplémentaire en 2014, et la Fondation UPS a annoncé l'attribution d'une subvention supplémentaire de 2,4 millions USD pour le soutien des programmes environnementaux et les initiatives orientées vers la protection des forêts à travers le monde.

Les partenaires de l'initiative forestière mondiale d'UPS comprennent les principaux groupes environnementaux. Grâce à leur expertise en matière de conservation des forêts, nous avons l'assurance d'apporter des contributions mesurables et fondées sur des données scientifiques. Destinataires des nouvelles subventions, annoncés en 2013 :

• Earth Day Network (Réseau de la Journée de la Terre), pour soutenir la plantation d'arbres au Cameroun, en Éthiopie, au Kenya, en Norvège et en Russie ;

• l'organisation Keep America Beautiful, Inc. pour soutenir la plantation d'arbres ;

le projet d'agroforesterie, Tilori, Haïti. CRÉDIT PHOTO : © Bridget Besaw/TNC

Volontaires d'UPS en train de planter des arbres à Philadelphie en Pennsylvanie aux États-Unis, dans le cadre de l'initiative forestière mondiale.

Bénévoles du programme Des livres pour l'Afrique, Atlanta, Géorgie

À l'occasion du Mois mondial du bénévolat, les bénévoles d'UPS soutiennent les initiatives de secours de l'UNICEF en Syrie, Carteret, New Jersey, États-Unis.

• la Fondation National Arbor Day pour soutenir le reboisement dans les zones prioritaires des États-Unis et financer la plantation d'arbres par les employés d'UPS eux-mêmes ;

• l'organisation The Nature Conservancy, pour soutenir les initiatives de reboisement au Brésil, en Chine, au Guatemala, à Haïti et aux États-Unis.

L'atout de la diversité

24 | Points forts 2013 sur la durabilité d'UPS Corporate

Intensification des efforts d'UPS en faveur des anciens combattantsAu cours du premier trimestre 2013, UPS a annoncé son engagement à embaucher plus de 25 000 anciens militaires au cours des cinq prochaines années. Dans le cadre du programme « Joining Forces » des États-Unis, la société s'engage également à offrir plus de 25 000 heures de bénévolat, par l'intermédiaire de ses employés, au profit des anciens combattants et des entreprises de services aux anciens combattants (OSAC). Début 2014, nous avons annoncé notre engagement à multiplier par deux notre total initial et à embaucher plus de 50 000 anciens combattants.

Nous augmentons les possibilités de travail en réseau pour les anciens militaires afin de faciliter leur inclusion dans la population active civile. Par ailleurs, nous formons de nouvelles alliances avec les OSAC grâce aux initiatives gouvernementales d'action sociale pour les anciens combattants, et développons notre intérêt pour la reconnaissance de nos propres employés anciens combattants. Nous avons également constitué un GRO d'anciens combattants qui, en partenariat avec une franchise locale de The UPS StoreTM, a envoyé une machine à popcorn au 878e bataillon posté en Afghanistan pour permettre à l'unité d'apprécier ses soirées cinéma amplement méritées. Les membres de la réserve et de la Garde nationale représentent 7,5 pour cent de la main-d'œuvre américaine d'UPS à compter de septembre 2013.

Chez UPS, la diversité, l'un de nos meilleurs atouts, est appuyée par nos politiques sur l'environnement de travail et par nos traditions ancestrales. Parce que nous privilégions la performance au favoritisme, nous recrutons avec succès des personnes compétentes quels que soient leur ethnie, leur origine nationale, leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur âge, leur invalidité ou leur religion. Nous les récompensons et leur proposons des promotions en fonction de leur contribution à notre réussite. Nous protégeons leurs droits et leurs libertés sur le lieu de travail par le biais d'un Code de déontologie et d'une politique anti-harcèlement rigoureusement définis. Tous les employés reçoivent une formation détaillée et régulièrement mise à jour sur ces politiques dès leur entrée dans l'entreprise.

Le Conseil de direction d'UPS sur la diversité et l'inclusion est dirigé par notre PDG. Il est constitué de cadres dirigeants qui définissent cette stratégie et développent les initiatives axées sur la diversité. Tous nos directeurs ont le devoir de favoriser un environnement de travail diversifié et ouvert à tous. Pour cela, nous aidons nos nombreux groupes diversifiés à soutenir leurs membres, à échanger des informations et à dialoguer avec la direction en constituant des Groupes de ressources opérationnelles (GRO).

Grâce à ces stratégies, UPS bénéficie d'une main-d'œuvre remarquablement

diversifiée. En effet, au 30 septembre 2013 près de 40 pour cent de notre effectif américain, fort de 320 590 actifs, a été reconnu comme main-d'œuvre diversifiée par la Commission américaine de l'égalité des chances devant l'emploi. Notre effectif comprend 21,6 pour cent d'africains américains, 12,7 pour cent d'hispaniques, 2,6 pour cent d'asiatiques américains et 0,6 pour cent d'amérindiens. Au sein de notre direction, 32,7 pour cent de nos employés américains proviennent d'origines ethniques différentes. Les 300 employés de notre siège social sont de 30 nationalités différentes.

Chez UPS, l'ethnicité ne représente que l'un des nombreux aspects de notre main-d'œuvre diversifiée. Certains de nos groupes de ressources opérationnelles les plus importants (qui s'apparentent aux groupes d'affinités dans d'autres entreprises) sont constitués de femmes. Parmi les GRO en rapide expansion figurent les anciens combattants militaires, toutes ethnies ou tous genres confondus. Les membres de la réserve et de la Garde nationale représentent 7,5 pour cent de la main-d'œuvre américaine d'UPS (à compter de septembre 2013). Nous nous engageons à recruter des milliers d'anciens combattants supplémentaires en 2013 et 2014 (voir encadré).

Groupe GLBT à la Pride Parade d'Atlanta, Géorgie, États-Unis

UPS55 Glenlake Parkway, NE Atlanta, GA 30328

Le rapport 2013 complet sur la durabilité d'entreprise d'UPS est accessible en ligne à l'adresse : ups.com/sustainability.

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