Cher client,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre compagnie et aux services que nous proposons.

Suite à votre demande, nous vous conseillons de procéder à une réinitialisation de votre téléphone portable. Notez que lors de cette procédure toutes les données seront effacées, y compris les morceaux de musique, vidéos, contacts, photos, données de calendrier, etc.

Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone :

1 - enlevez la carte SIM et la carte mémoire de votre téléphone (au cas où le téléphone a une carte mémoire) ;

2 – rallumez le téléphone en maintenant simultanément enfoncés le bouton de VOLUME HAUT et le bouton d’ALLUMAGE ;

3 – sélectionnez RECOVERY MODE à l’aide du bouton VOLUME HAUT/BAS et confirmez cette option à l’aide du bouton d’ALLUMAGE ;

4 – sélectionnez WIPE DATA / FACTORY RESET avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmes avec le bouton d’ALLUMAGE ;

5 – sélectionnez YES-- DELETE ALL USER DATA en utilisant le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;

6 – sélectionnez REBOOT SYSTEM NOW avec le bouton de VOLUME HAUT/BAS et confirmez avec le bouton d’ALLUMAGE ;

7 – le téléphone va s’éteindre et s’allumer tout seul ;

8 – vous devez configurer les paramètres, introduire la carte SIM et vérifier si le téléphone fonctionne normalement.

Si vous n'arrivez pas à faire la réinitialisation, nous vous invitons à faire une mise à jour de votre téléphone à l’aide du logiciel Mobile Upgrade en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://www.alcatelonetouch.com/global-en/support/download/pop_s3.html.

Vous devez télécharger ce programme sur votre ordinateur, l'installer, connecter le portable à l'aide d'un câble USB à l'ordinateur et suivre les étapes indiquées.

Au cas où, vous ne pouvez pas faire ni la réinitialisation et ni la mise à jour, nous vous conseillons d’envoyer le téléphone dans le centre de réparation à l’adresse suivante :

Anovo Brive 15, rue Daniel de Cosnac – BP 561

19107 Brive Cedex

Fax: 05 63 21 21 40

Adresse e-mail : alcatelonetouch.suivi@anovo.com

Téléphone:

0563215292

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Cordialement,

Support Technique Alcatel One Touch