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Vos INTERLOCUTEURS page weave blog.weave.eu @weaveconseil chaîne TV Portail d’entreprise Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise Julien Soyer Senior Manager [email protected] +33 (0) 6 80 30 46 13 Christophe Demulder Consultant [email protected] +33 (0) 6 37 22 12 55 Août 2009

Portail Entreprise

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Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90. Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise

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Page 1: Portail Entreprise

Vos INTERLOCUTEURS

page weave

blog.weave.eu @weaveconseil

chaîne TV

Portail d’entreprise

Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise

Julien Soyer Senior Manager

[email protected]

+33 (0) 6 80 30 46 13

Christophe Demulder Consultant

[email protected]

+33 (0) 6 37 22 12 55

Août 2009

Page 2: Portail Entreprise

2

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Préambule 1

Page 3: Portail Entreprise

3

Préambule Dix ans d’évolution

Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou

d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé.

Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90.

Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise.

En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars.

Entités métier

Agences

Cœur de l’entreprise Clients

Partenaires &

Fournisseurs

Employés

Portail

d’entreprise

B2

B

B2

C

Inte

rne

Le portail est un carrefour d’échanges

Page 4: Portail Entreprise

4

Préambule Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise …

Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise

en facilitant la mise à disposition de nouveaux

services et de nouvelles offres

Il adresse le canal de vente le plus porteur

actuellement : Internet et le e-commerce

Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise

dans un secteur concurrentiel

Il assure le succès de la relation clientèle par la

présentation d’une offre parfaitement adaptée aux

attentes de chaque client

Le portail est une véritable vitrine pour

l’extérieur de l’entreprise …

Source www.eMarketer.com - 2008

Il agit comme un catalyseur des forces

élémentaires de l’entreprise, réparties dans

différentes divisions métier

Il agrège l’ensemble des contenus de

l’entreprise afin :

Il accélère les cycles de mise à disposition de

nouvelles applications métier par la réutilisation de

briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité

du Système d’Information

… et son usage est également à très forte

valeur ajoutée en interne

• d’assurer l’utilisation des services existants,

permise par de fortes capacités d’intégration

• de faciliter l’accès à l’information pour tous,

par la mise en place d’outils de recherche

performants

• de maximiser l’adhésion des équipes en

proposant d’interagir directement avec le

système, par la mise en place d’outils

collaboratifs

Page 5: Portail Entreprise

5

Préambule … dont la mise en place est complexe

Le portail est au cœur de la relation entre

l’entreprise et ses clients

L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point d’accès unique à un ensemble de services internes de l’entreprise.

Il s’agit de gérer la complexité interne de l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects organisationnels, économiques et technologiques inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement gérés plus simplement car traités de façon individuelle.

En effet, le succès d’un portail se mesure au travers du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacité à dépasser la somme de chaque aspect pris unitairement.

La définition et le respect d’une démarche méthodologique est donc indispensable.

Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes

Web 2.0

SOA

Web Services

BPM

ECM

Gestion de Contenu

e-Commerce

Personnalisation

KM

Moteur de

Recherche

Forum

Wiki

Blog

BI

SSO

Sécurité

Intégration d’ERP

Messagerie

Instantanée

Annuaire

ESB

Taxonomie

Référentiel

RSE

Page 6: Portail Entreprise

6

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Page 7: Portail Entreprise

7

Tendances du marché Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel essor

Les éditeurs ont proposé des solutions

répondant à ces besoins dès 1998. Depuis,

chaque génération de solution a enrichi la

palette de fonctionnalités.

2000 2005 2010

Agrégation basique de

contenu

Intégration

Unification du contenu

et de l’accès

Fédération

SOA et intégration de process

Standardisation et Interopérabilité

Collaboratif

Gestion de

contenu

Web 2.0

Historique des

générations

successives de

solutions

Portail

d’entreprise

Intégration

des ressources : contenus, services, applications

Personnali- sation

des informations affichées en

fonction du profil utilisateur

Gestion de contenu

Catégorisation, publication,

création, notifications

Collaboration

Outils et espaces de travail collaboratif, à

accès public ou restreint

Recherche

Moteur de recherche fédérant l’ensemble

des ressources agrégées Sécurisation

Authentification et confidentialité,

sécurisation des informations,

identification unique (SSO)

Aujourd’hui, l’offre de service Portail d’entreprise s’est considérablement

étoffée, en capitalisant sur une décennie d’avancées technologiques.

Page 8: Portail Entreprise

8

Tendances du marché L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux

Personnalisation

Gestion de contenu

Sécurisation

Intégration

Collaboration

Recherche

Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations : Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations issues de systèmes divers Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et offre des liens vers celles-ci.

Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée.

Les outils de collaboration visent à optimiser les échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de deux catégories : Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging) Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog)

Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des

documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM (Web Content Management), gestion des mails, archivage

Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de donner accès à des ressources protégées tout en offrant une solution de SSO (consiste à propager l’identification de l’utilisateur aux différents services du portail).

Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du

profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre

sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages

Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des

entreprises dans leur stratégie Portail

... Portail

d’entreprise

Page 9: Portail Entreprise

9

Tendances du marché Des concepts technologiques arrivés à maturité

L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne

maitrise de la complexité technique.

Outils des réseaux communautaires

Amélioration de l’expérience utilisateur

Intégration des applications métier

Technologies Portail et Portlets (Présents en 2007)

Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009

Page 10: Portail Entreprise

10

Tendances du marché Une forte concentration du secteur

Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit

par la domination du secteur par les éditeurs majeurs.

Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorité des parts de marché :

IBM : WebSphere Portal

Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server

Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite

SAP : SAP NetWeaver Portal

Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open-Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers.

D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des nouveaux projets Portail d’entreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail […] open-source.

Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008

Page 11: Portail Entreprise

11

Tendances du marché Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0

Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une

optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance

Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogés ont déclaré mettre en œuvre une politique active d'intégration d’outils Web 2.0.

Dans un contexte concurrentiel où la course au développement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place d’un portail d’entreprise permet de constituer un socle de base significatif et structuré, pouvant ensuite être étendu avec des fonctionnalités Web 2.0 avancées.

Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008.

Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007

Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008

Page 12: Portail Entreprise

12

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Les enjeux pour l’entreprise 3

Page 13: Portail Entreprise

13

Enjeux pour l’entreprise Un concept prioritaire à prendre en compte

« Priority Matrix for Hype Cycle for Web and user Interaction Technologies » - Gartner - 2007

Le portail est un enjeu

majeur pour l’entreprise …

La situation centrale du portail, placé au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients, ainsi que l’importante couverture fonctionnelle proposée, en font une des technologies les plus prioritaires pour l’entreprise.

Cet enjeu est encore plus important lorsqu’il est couplé avec une approche Web 2.0, comme indiqué précédemment.

… d’autant plus que les stratégies commerciales

sont dorénavant focalisées sur le client.

Page 14: Portail Entreprise

14

Enjeux pour l’entreprise Préparer le SI à offrir les services attendus par le métier

Les priorités des DSI pour 2009 - Source Gartner - 2008

Les projections d’investissement futurs des DSI reflètent les orientations stratégiques, plus que

jamais focalisées sur l'utilisateur final : client, partenaire et collaborateur.

Les outils de communication collaboratifs

et communautaires, changent la relation

client et s’inscrivent dans les tendances des

usages. Dans un usage interne, ils

permettent d’améliorer la productivité et

fluidifient l’échange d’informations.

Le défi pour les entreprises est

1. d’attirer les consommateurs,

2. de les transformer en clients,

3. de les fidéliser.

Pour cela, la rapidité de mise

en place de nouveaux

produits, répondant exactement

à leurs attentes, et de surcroît

pouvant être personnalisés, est

un enjeu fondamental.

Capitaliser sur le patrimoine

applicatif de l’entreprise

sans nécessiter de gros

investissements pour sa

réutilisation est essentiel.

Le portail apporte une réponse à

plusieurs enjeux majeurs des DSI.

Page 15: Portail Entreprise

15

Enjeux pour l’entreprise Perspectives de gains apportés par le portail d’entreprise

… et risques à ne pas faire Perspectives à mettre en œuvre un portail …

Marketing

Compétitivité

Innovation

• Renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de

l’approche client

• S’appuyer sur une vitrine unifiée et homogène pour

renforcer l’activité et fidéliser la clientèle

• Ancrer les valeurs de l’entreprise dans une offre et

une communication maitrisée

• Améliorer la productivité en maitrisant

l’information sous toutes ses formes et en tout lieu

• Accroître l’intégration entre les composants du

Système d’Information, tout en favorisant la

réutilisation de l’existant

• Proposer les futurs services innovants à forte

valeur ajoutée pour les métiers de l’entreprise

• Positionner l’entreprise en tant que leader de

l’innovation, vis-à-vis de l’état de l’art du marché

• Ouvrir l’entreprise à la clientèle des jeunes

actifs, à fort potentiel de croissance en nombre

et en valeur, et les fidéliser

Hétérogénéité de la communication entre les

différentes vitrines de l’entreprise

Surcharge de coûts car faible réutilisation des

services de présentation

Perte de parts de marché par manque d’innovation par rapport aux standards

en vigueur

Page 16: Portail Entreprise

16

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Notre vision et nos convictions 4

Page 17: Portail Entreprise

17

Notre vision et nos convictions Analyse critique selon trois perspectives

Portail

d’Entreprise

Organisationnel

Un portail d’entreprise requiert une

gouvernance globale.

Celle-ci doit résulter d’une volonté forte de

la direction, afin de fédérer les acteurs et

les utilisateurs.

Elle permet l’alignement sur une offre

homogène, qui dépasse les traditionnelles

frontières entre divisions métier.

Economique

Un portail d’entreprise nécessite un

investissement initial important.

Néanmoins, il offre des opportunités de

gains, mesurées au travers des aspects

suivants :

performance commerciale accrue,

optimisation des coûts grâce à une

meilleure réutilisation,

gain de productivité

Technologique

Un portail d’entreprise concentre une forte

complexité technologique :

la démarche d’intégration dans le SI doit

être mise en regard par rapport aux

principes d’architecture existants (qualité

de service, sécurité, gestion du

changement)

elle requiert de gérer l’intégration des

applications métier, souvent hétérogènes

technologiquement

Notre expérience a forgé nos convictions, qui se déclinent selon trois axes majeurs

Page 18: Portail Entreprise

18

Notre vision et nos convictions Axe organisationnel

Portail

d’Entreprise

Economique Technologique

Organisationnel Le portail d’entreprise doit être traité comme un projet d’entreprise,

afin d’assurer le succès de sa mise en place et de son adoption.

La nécessité d’une approche

globale …

… qui révèle des

problématiques transverses

Le succès d’un portail d’entreprise est directement lié à la dimension du périmètre concerné, dans le cadre de la gouvernance d’entreprise et des principes d’urbanisation :

Dans un premier temps, il peut être intéressant de réaliser quelques itérations sur un périmètre fonctionnel et humain restreint, pour se forger une expérience,

Néanmoins, la cible doit nécessairement avoir une dimension plus globale, du fait que l’harmonisation des pratiques et les optimisations de coûts requièrent un positionnement transverse.

Une approche multi-canal est à privilégier, afin d’en maîtriser leurs spécificités et l’isolation des populations ciblées.

Dans le cadre d’une approche transverse qui peut entrer en conflit avec une répartition en silos métier, les facteurs clés de succès sont à mettre en avant :

Définition d’un périmètre fonctionnel clair et stable (détermination des cas d’utilisation),

Sponsoring de haut niveau pour fédérer les acteurs et s’assurer de leur implication.

La recherche d’un consensus entre tous les acteurs impliqués peut s’avérer difficile.

Page 19: Portail Entreprise

19

Notre vision et nos convictions Axe économique

Portail

d’Entreprise

Economique Technologique

Organisationnel Malgré un investissement initial important, le portail améliore la

réutilisation et la productivité.

Le portail permet de réduire les

cycles métier

Réutilisation et mutualisation, dans le but d’optimiser la réactivité métier : Véritable centralisateur de services hétérogènes, les fortes capacités d’homogénéisation et

d’intégration du portail doivent être mises à profit. Le modèle graphique est défini lors du projet initial, puis est décliné rapidement sur les itérations suivantes.

Au fur et à mesure que le catalogue d’applications disponibles via le portail augmente, la réactivité métier augmente :

par la création de pages composites agrégeant ces applications déjà existantes ne nécessitant aucun investissement,

par l’utilisation de la Gestion de contenu, permettant d’accélérer la diffusion d’informations éditoriales.

Déclinaison Internet

Déclinés sur le canal Internet, ces avantages doivent être exploités à bon escient pour : Mettre en place une politique commerciale ciblée par la présentation d’applications, de services et

d’informations parfaitement adaptées à chaque typologie d’acteur,

Accélérer la mise à disposition de nouveaux services afin de créer le besoin chez le client/prospect et d’être en avance de phase par rapport au marché.

Déclinaison Intranet

Dans le cas d’une déclinaison Intranet : Il est important d’étudier les opportunités proposées afin d’accélérer la recherche et la mise à

disposition d’informations, ainsi que de favoriser le travail collaboratif et le partage de contenu,

Afin de contrôler le coût de l’investissement initial, la définition du périmètre fonctionnel identifiant les cas d’utilisation et les populations ciblées est indispensable.

Page 20: Portail Entreprise

20

Notre vision et nos convictions Axe technologique

Portail

d’Entreprise

Economique Technologique

Organisationnel Au-delà des points de vigilance technologiques à éclairer à la mise

en œuvre, les standards et solutions principales du marché disposent

d’un niveau de maturité assurant leur fiabilité et leur pérennité.

Une mise en place

nécessitant un effort

technologique important

Néanmoins, afin d’assurer la réussite de ce projet d’entreprise, une première itération doit être réalisée sur un périmètre restreint :

Lors de la première mise en place d’un portail d’entreprise, des points de vigilance apparaissent : choix de la solution parmi celles proposées sur le marché (en fonction de leurs points forts et faiblesses), afin qu’elle réponde aux cas d’utilisation souhaités,

intégration dans le SI existant (adéquation avec les principes d’architecture, compatibilité avec les solutions existantes),

refonte/création d’applications à exposer au travers du portail (étude des standards énoncés précédemment).

Afin de minimiser l’effet provoqué par ces difficultés, une approche progressive doit être adoptée : émission d’un RFP et réalisation d’un prototype sur une ou plusieurs solutions candidates en shortlist,

mise en place de la solution sur un premier projet pilote n’ayant pas de véritable enjeu et de contraintes planning,

capitalisation de l’expérience acquise pour la mettre à profit sur des projets d’envergure plus vaste.

Un bonne maturité du

marché

De nos jours, le marché a atteint une bonne maturité : Les standards propres aux portails (JSR168/286 pour les portlets, JSR170 pour la gestion de contenu,

WSRP) et aux technologies relatives (WS-* pour les WebServices, standards Web du W3C) sont matures et permettent bien d’adresser les besoins principaux du marché,

Ces standards sont bien intégrés et respectés par les solutions majeures, favorisant ainsi leur pérennité et l’interopérabilité avec les autres solutions du SI.

Page 21: Portail Entreprise

21

Notre vision et nos convictions Une bonne opportunité d’introduction à un projet de transformation

Le portail d’entreprise requiert une gouvernance qui rentre en rupture avec la traditionnelle répartition en silos métier.

En ce sens, un tel projet implique une transformation sur le plan organisationnel.

Organisationnel

Economique

Le modèle économique associé à un portail d’entreprise reste classique et identifiable à tout projet informatique.

De plus, il n’est pas opportun de justifier ce type de projet par une estimation de ROI, du fait qu’il soit difficilement quantifiable.

L’intégration d’un portail d’entreprise dans le paysage technologique, et en respect des principes existants d’urbanisation et d’architecture du SI, implique des ajustements conséquents.

Technologique

Dans un contexte plus global, un projet portail est un bon pilote pour introduire un projet de

transformation du SI

Gouvernance

Modèle économique

Maîtrise technologique

Maitrise du

tryptique

Page 22: Portail Entreprise

22

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Page 23: Portail Entreprise

23

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (1/5)

SI à l‘état

de l‘art

Analyse d’impact pour identifier les macro-processus métier concernés par le portail d’entreprise

Focus sur l’Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU)

Production transverse

Echange Multicanal

Echanges SI

Support

Pilotage et

contrôle

Référentiel de données

Gestion des opérations

Administration des ventes

Dépôt et Retrait

Banque

Distribution

Internet Téléphonie AutomatesPersonnel APC/RPCGuichet / Personnel ELP

Facturation

Recouvrement

Commission/Commissionnement

Journal de bord

Annulation/Correction

Gestion de production

Vente

Règlement

Logistique

Courrier/Colis

Partenaires

Acteurs Offres Clients/Part. Contrats Structures Opérations métiers

Comptabilité

Achats

Immobilier G. des fonds Archivage Editique Info. interneSûretéComm.

Entrepôt de

données

Performance

Commerciale

Marketing

Pilotage

financier

Pilotage

organisationnel

Pilotage de la

QS

Gestionnaire

des échanges

Echanges

spécifiques

Producteurs

Ressources

humaines

Guichet Banque

Nomenclatures

Sécurité

Gestion des clients

Constitution des dossiers Gestion des réclamations FidélisationConnaissance et gestion des

événements clients

IdentificationRecherche d’info. pour le client

Zones et quartiers impactés Architecture Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Identification des

zones et quartiers

fonctionnels en

corrélation avec le

portail

Infrastructure

Architecture

Technique

Applications

Architecture Logique

Urbanisée (ALU)

Architecture de

Déploiement

Urbanisée (ADU)

Architecture

Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Processus métier

La déclinaison opérationnelle de notre vision permet de parfaitement maitriser la mise en œuvre,

à chaque niveau d’architecture.

La vue Processus métier décrit les macro-processus réalisant le métier de l’entreprise, et la vue

Architecture Fonctionnelle Urbanisée (AFU) précise l’ensemble des blocs et quartiers métier.

Page 24: Portail Entreprise

24

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (2/5)

SI à l‘état

de l‘art

Se focaliser sur la vue applicative permet d’étudier l’intégration du portail dans le patrimoine

applicatif de l’entreprise, en recensant des dépendances et de potentiels impacts non flagrants.

Focus sur la vue applicative

Z_Echange MulticanalQ_Utilisateur APC/RPC

Q_Internet

Z_Référentiel de données Q_CommunQ_Offres

Q_Structures

Q_Contrats

Q_Acteurs Q_Clients Partenaires

Z_Gestion des Clients

Z_Dépot et retraitZ_Distribution

Personnel Clients

Partenaires

Produits et services Barêmes spécifiques

Articles Contrats

Entités

Qualité des données

Nomenclature

Q_Automates

Q_Logistique

Z_Administration des ventes

Q_Commission/Commissionnement

Q_Facturation

Q_Recouvrement

Q_Règlement

Choix du mode de règlement

Encaissement/décaissement

Q_Téléphonie

Q_Dépôt/Retrait Courrier/Colis

Q_Dépôt/Retrait Partenariats

Z_Gestion des opérations

Q_Journal de bord

Q_Correction / Annulation

Validation du solde comptable

Approvisionnement

Inventaires

Z_Banque

Q_Identification Q_Recherche d’infos pour

le client Q_Constitution des dossiers Q_Gestion des reclamationsQ_Fidélisation

Q_Utilisateur Personnel Enseigne

Q_Gestion de production

Q_Connaissance et gestion des

évènements clientZ_Pilotage et contrôle

Q_Pilotage de la qualité de

service

Q_Pilotage Organisationnel

Q_Pilotage financier

Z_SupportQ_Ressources Humaines

Q_Gestion de la

comptabilité

Q_Gestion des

achats

Q_Gestion des fonds

Q_Performance commerciale

Q_Entrepôt de données

Q_Marketing

Q_Immobilier

Z_Echanges SI

Q_Echanges Spécifiques

ProducteursSI

Colis

SI

Courrier

SI

Banque Postale

SI

Corporate

SI

Chronopost

SI Services A la Personne

SI

Partenaires

Z_Production TransverseQ_Archivage

Réglementaire Q_Informatique InterneQ_Communication

Q_Sûreté Q_Editique

Q_Opérations

métiers

Opérations

Contrôle de Production

Gestion des vacations

Q_Sécurité

Q_Vente

Affranchissement

Vente de produits simples

Vente avec activation

Vente avec contrat

Vente en saisie arrière

Réservation de commandes

client

Vente divers

SI_Externes reste du

groupe

SI_Externes Partenaires

SI

Colis

SI

Courrier

SI

Banque Postale

SI

Corporate

SI

Chronopost

SI Services A la Personne

Q_Gestionnaire des échanges

Formation

Paie

Mobilité

Gestion de carrière

Droit social

Recrutement

Gestion des instances représentatives du personnel

Administratif

Gestion des changements

gestion des incidents

Gestion de projet

Gestion de configuration

Gestion de parc

Sécurité Télécommunications(messagerie, téléphonie, Internet)

Qualité

GED

Archivage

Cartographie

applicative mai

2008

Fonctionnement courant

Q_Gestion des

campagnes

Supervision

Q_Gestion de la file d’attente

Sous IBP : Menu IBP

Sous SIBP : Portail Guichet

CAD, Espaces

Services, Intranet

driei

bureaudeposte.fr CRC multicanal, Hermès Pro

Hermès Pro

Sous IBP : Achat Vente Devises,

Bons d'épargne, Emission

Mandats, Encaissement CRBT,

Epargne (CNE), Paiement à vue,

Paiement Mandats

Sous IBP : Affranchissement

Sous SIBP : Affranchissement

Autre : Postacom, LISA

Sous IBP : Annulation d’opérations,

Validation Western Union

Sous IBP : Automates partenaires

Sous IBP : Autres opérations

de guichet

Sous IBP : Banque de

France, Gest. des

devises, Gest stocks de

devises, Opé. du caissier,

Cmde de numeraire

Sous IBP : Vente Grand Public,

Cartes cadeaux, Déclaration

Bureau Posar, Téléphonie

Sous IBP : ChronoIBP, Emission

et retrait TP, Remise d’objets en

instance, SIO GP

Sous IBP : Contrôle de Production,

Levée Cabine, Réf. Loc. IBP - Contrôle

de production, Suivi des produits tiers

Autre : Réconciliation tiers

Sous IBP : Dépenses de

fonctionnement, SES@ME

LPGP

Autre : IGP, Adonis, Univers

SLR, Outil CG

Sous IBP : Echanges

CHEOPS, Echanges Mandat

Cash

Sous IBP : Edition des

barèmes, Médiateur

Réf. Loc. IBP : fichier

général bureau,

REGATE

Sous IBP : Fichier

général bureau

Autre : Açores

Sous IBP : Moyens de

règlement, Situation de caisse,

Caisse Sécurisée Sous IBP : Française des Jeux

Sous IBP : Gestion vacations

Sous SIBP : Gestion vacations

Sous IBP : JBE,

Sous SIBP : JDBC

Autre : Suivi remontées JBE Sous IBP : Moyens de

règlement,

Réf. Loc. IBP : Guide La

Poste, euros, Factures et

reçus

Sous IBP : Particularités

Guide La Poste,

Sous IBP : Philatélie, Stocks

Sous SIBP : GDS

Sous IBP : Philatélie

Sous IBP : Vente Grand Public,

Ventes aux intermédiaires

Sous SIBP : Vente d'objets

Autre : Postacom, Kiosque colis

Sous SIBP : OPS

Réf. Loc. IBP : vente grand public, Achat

vente devises, Affranchissement, Autres

opérations de guichet, Bon d'épargne,

Caisse d'épargne, Cartes KDO, Cheops,

ChronoIBP, Emission et paiement

Mandats, Philatélie, Produits tiers,

Stocks, Téléphonie Posar, Alphyra,

vente sous contrat, Western Union

Sous IBP : Réf. Loc. Commissionnement,

Commissionnement courrier,

Autre : Commissionnement GP Vendeur

Sous IBP : Réf. Loc. IBP - DLL MàJ Personnel

Sous SIBP :

Tarification GLP

Sous IBP : Réf. Loc.

IBP - Montants

divers

Sous SIBP :

Opérations

Réf. Loc. IBP :

ROP (définition des

opérations métier)

Réf. Loc. IBP : Ventes

aux intermédiaires

Sous SIBP : Clients

Partenaires

Sous IBP : ROP-539

BUREAU, REGLIS

Autre : ROP

DEPARTEMENT, ROP

NATIONAL, Adonis, Org@,

TRIPTYQUE, Univers

ACORES, Univers ORION,

Univers Prisme, Univers

REGATE, Univers ROP

Sous IBP : Services de

Proximité, Vente sous contrat

Sous IBP : Statistiques du

Courrier, Pilote CE

Autre : Pilote GP, Compact,

Intranet Performance

commerciale, Adonis,

Univers Encaisse GAB,

Univers GLOB, Univers JDB,

Univers UIP, Univers Ventes

GMS, Univers Ventes

Produits Tiers, Univers

Ventes Pros, SSV

Sous IBP : Stocks, PROLOG/

APPROWEB, PROLOG/ASIA

Sous SIBP : GDS

Sous SIBP : Clients

Partenaires

Sous SIBP :

OPS

Sous IBP : Dépenses

de fonctionnement

Sous IBP : Facture et reçu

DSL, Jumpstart, LSR,

SuiviMEP, Landesk, Référentiel

des sites de diffusion, NSD

IBP : Formulaire poste,

GEST-REF

Autre : Espadon, GesDFB

LISA

Kiosque colis, Supervision

LISA, Cacti, Exceed, Nagios +

centreon, Newtest, Omnivision

SIRIS, TIG, I-

TRACFIN

Sous SIBP : Identifier le

clientCollecteur ISGP, JDBNAT,

Infocentre JDB, Infocentre

UIP, Infoservice Grand

Public (ISGP)

AntiSpyware, EPO, ESM,

LinuxShield, Netbackup,

Solsoft, Uvscan, Viruscan,

Nessus, Rapace, Sandra, snort

Solve Problem, Tracas, Base

SVP, Landesk, Base d'appel,

INCAS

Sous SIBP :

Personnel

e-sirius

ASSET, Asset Center de

Pérégrine, Landesk,

Socle Interne DSI-E

Sous IBP : Client à cœur

Autre : Adonis

Autre : Adonis

Téléphonie IP site

de Victor Hugo

Sous SIBP : Module

technique d'échanges,

Traitement du CRO des

applications externes

Base de formation,

E-CAMPUS

Agenda

ARC

Adapte, OSMOSE DOSI,

OSMOSE DSI

Analyse d’impact sur

la vue applicative

(applications

modifiées et/ou

nouvelles)

Nouvelle

application

Front Office

pour les Forces

de ventes

Refonte du

portail Front

Office sur

Internet

transactionnel

Cartographie des applications

Infrastructure

Architecture

Technique

Architecture Logique

Urbanisée (ALU)

Architecture de

Déploiement

Urbanisée (ADU)

Applications

Architecture

Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Processus métier

Page 25: Portail Entreprise

25

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (3/5)

La vue Architecture Logique Urbanisée (ALU) permet de structurer l’intégration du portail

d’entreprise dans le SI existant.

SI à l‘état

de l‘art

Détermination de l’Architecture Logique Urbanisée (ALU)

Principes directeurs

d’architecture logique

Canal

d’accès

Internet

P S Ni LD

WA

N

STCA

STMC

STD STDP

STGI

STE

LA

N

ST

OC

KA

GE

IC

STGED

STAM

PV

A

STC

STME

PO

ST

E D

E T

RA

VA

IL

ZONE ACCES DISTANTS

STMC

ZONE EXTRANET PARTENAIRES

SUN CONSO

CE

NT

RE

DE

CO

NT

AC

TS

/ TE

LE

PH

ON

IE

ST3V

NOMADISME

Canaux

d’accès

Intranet

Canal

d’accès

Extranet

Architecture Logique Urbanisée (ALU)

Déclinaison de la stratégie portail en

respect des principes d’ALU :

Détermination des populations cibles

(Internet et/ou Intranet)

Positionnement multi-couches

(Présentation/Navigation/Intégration)

Infrastructure

Architecture

Technique

Architecture de

Déploiement

Urbanisée (ADU)

Architecture

Logique

Urbanisée (ALU)

Applications

Architecture

Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Processus métier

Page 26: Portail Entreprise

26

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (4/5)

SI à l‘état

de l‘art

L’accostage entre l’ALU et la vue Technique permet de se focaliser sur la définition d’une

architecture portail proposant les cas d’utilisation et le niveau de qualité de service attendus

tout en étudiant, dès les phases amont, l’intégration dans l’existant technique.

Définition de l’Architecture Technique

Démarche des travaux

d’architecture technique

Cartographie technique

déclinée à partir de l’ALU

Portail

Définition de

l’architecture

basée sur la

solution choisie

(exemple avec IBM

Websphere Portal)

Etude d’

intégration

dans l’existant

Schéma d’architecture technique du

socle hébergeant le portail

Infrastructure

Architecture de

Déploiement

Urbanisée (ADU)

Architecture

Technique

Architecture Logique

Urbanisée (ALU)

Applications

Architecture

Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Processus métier

Page 27: Portail Entreprise

27

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI Déclinaison opérationnelle de notre vision d’architecture d’entreprise (5/5)

SI à l‘état

de l‘art

La vue Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU) se concentre sur l’architecture d’exécution

du portail, en respect des principes en vigueur, et la vue Infrastructure décrit la localisation

physique des composants matériels hébergeant le portail et les matériels réseau impactés.

Définition de l’Architecture de Déploiement Urbanisée (ADU)

Focus sur la vue

Infrastructure

Exemples de principes

directeurs d’ADU

Déclinaison de l’implémentation en

respect des principes d’ADU :

Sécuriser les déploiements applicatifs

par la mise en œuvre du matriçage

Rationnaliser les investissements par

l’urbanisation des machines

Garantir la haute disponibilité des

applications grâce à l’Actif-Actif

Construire des PCA/PRA maitrisés

Schéma d’architecture

de déploiement

Cartographie des infrastructures

Portail

Analyse d’impact

sur l’infrastructure

et ajout de nouveaux

composants Portail Infrastructure

Architecture de

Déploiement

Urbanisée (ADU)

Architecture

Technique

Architecture Logique

Urbanisée (ALU)

Applications

Architecture

Fonctionnelle

Urbanisée (AFU)

Processus métier

Page 28: Portail Entreprise

28

Préambule 1

Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2

Les enjeux pour l’entreprise 3

Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5

Nos références 6

Notre vision et nos convictions 4

Sommaire

Nos références 6

Page 29: Portail Entreprise

29

Enjeux Mission Réalisation

Notre valeur ajoutée Résultats

CONTACTS

Refonte du portail commercial des forces de vente

Manuel Hervieu,

Responsable DAT/DISF

• Piloter, pour le compte de la Direction

Technique de la DSI de la Banque Postale, le

projet de mise en œuvre d’une solution type

Portail d’entreprise. L’objectif de ce portail est

de centraliser l’accès à toutes les applications

métiers pour les forces de vente de La Banque

Postale (canal Intranet).

• Réaliser les travaux d’architecture logique et

technique permettant d’implémenter cette

solution en respect des principes

d’urbanisation du système d’information

actuellement en vigueur à La Banque Postale

• Réussir la réalisation d’un des projets stratégiques

de La Banque Postale : L’application Nouveau

Portail Commercial sera au 15/05/2010 le portail

de travail de toutes les forces de ventes de La

Banque Postale, soit 18.000 acteurs commerciaux

répartis dans les bureaux de Poste de France

Métropolitaine et des DOM/TOM

• Faire de la solution Portail (IBM Websphere Portal

6.1) la référence en portail d’entreprise pour toute

la DSI

• Cadrage du projet visant à mettre à disposition le

socle Portail pour l’application Nouveau Portail

Commercial

• Pilotage opérationnel et budgétaire du projet

depuis les phases amonts jusqu’à la mise en

production.

• Déclinaison de la démarche d’architecture

technique afin d’assurer la bonne cohérence des

travaux de définition d’architecture

• Conduite des groupes de travail mettant à

contribution les experts de différentes entités

• Mise à disposition du socle Portail dans les délais

impartis

• Intégration dans le portail de tous les cas

d’utilisation requis par les projets métier

• Alignement du portail sur les exigences qualité de

service métier

• Un vision orientée architecture globale du SI, avec

une grande expérience des démarches

d’architecture d’entreprise

• Une maîtrise du pilotage projet par les risques

adaptée aux projets stratégiques

• Une capacité à faire travailler ensemble les

services de la DSI

• Une indépendance totale vis-à-vis des éditeurs

Page 30: Portail Entreprise

30

Pilotage de consultations pour le choix de solutions logicielles Durée 8 mois

Dominique AMAR,

DTI - Directeur Technique et Infrastructures

CONTACTS

Enjeux Mission Réalisation

Notre valeur ajoutée Résultats

• Etude de marché des solutions portail, gestion de contenu

Web et e-commerce pour établir l’offre fonctionnelle et

commerciale des principaux acteurs du marché permettant

d’initier le référentiel de consultations

• Organisation et mise en œuvre d’une consultation au

marché européen (JOUE) pour le choix de logiciels de e-

commerce, de portail et de gestion de contenu : définition

d’une démarche de consultation, relations avec le service

achats et le service marketing, rédaction des cahiers des

charges et évaluation des soumissionnaires lors de

phases de RFI puis de RFP.

• La Direction Technique de l’Informatique de L’Enseigne La

Poste élabore les futurs socles techniques standards du SI

de l’Enseigne

• Expérience des démarches de consultation

• Expertise des outils nouvelles technologies

• Indépendance totale vis-à-vis des éditeurs

• Capacité à faire travailler ensemble les services de la DSI,

la direction marketing et le service achats

• Choix de technologies et de solutions logicielles our les 3

à 5 années à venir (en cours)

• Appropriation de la démarche de consultation par les

équipes de La Poste.

• Lancement d’une nouvelle consultation sur les outils de

mobilité pilotée par les équipes internes

• Accompagner la Direction Technique de

l’Informatique de L’Enseigne La Poste dans la

conduite de consultations pour le choix de

solutions logicielles de portail, gestion de contenu

Web et e-commerce

Page 31: Portail Entreprise

31

Pérennisation de l’application « Portail Agence »

Non renseigné CONTACTS

Enjeux Mission Réalisation

Notre valeur ajoutée Résultats

• Définition de l’architecture cible

• Présentation d’une trajectoire et d’un plan de

mise en œuvre à la direction

• L’application Portail Agence est l’outil informatique

business du métier ETT ( Entreprise de Travail

Temporaire) de Manpower, déployé sur 1000

agences auprès de 4000 utilisateurs

• Manpower souhaite pérenniser cette application

selon deux axes : fonctionnel et technique.

• Un vision orientée architecture globale du SI,

permettant notamment de calculer des coûts de

possession exhaustifs des systèmes existant et cible

• Une équipe capable de présenter des retours

d’expérience concrets, autour des briques sensibles

comme le Portail et les briques d’intégration

Mainframe

• Notre capacité à communiquer synthétiquement au

plus haut niveau hiérarchique sur les impacts

stratégiques de ce projet

• Malgré un contexte économique difficile chez

Manpower, le projet a été budgété sur

2006/2007

• Accentuer le rôle de portail métier du Portail

Agence

• Définir une cible d’architecture qui conserve

l’ergonomie actuelle ainsi que la démarche

centrée sur les situations de travail

• Proposer des trajectoires prenant en compte

l’ensemble des contraintes opérationnelles

• Proposer une roadmap de mise en œuvre

Page 32: Portail Entreprise

32

Cadrage et pilotage de la Refonte du site Web Clients/Prospects AXA Banque Durée 12 mois - Mission en cours

Christian Maritorena

Directeur du Programme Refonte

CONTACTS

Enjeux Mission Réalisation

Notre valeur ajoutée Résultats

• Construction du plan projet : estimation de chiffrage,

élaboration du planning, lotissement, définition de

l’organisation et des instances de gouvernance projet

• Reporting auprès du Comité de Direction

• Mise en cohérence des catalogues «Fonctions Métiers»

• Management de la relation avec la SSII retenue comme

Centre de Services

• Cadrer le projet de Refonte : organisation, gouvernance,

planning, lotissement et budget

• Mettre en œuvre le site web client/prospect : pilotage de la

mise en œuvre ; organisation et pilotage des travaux

d’architecture et de recette

• Piloter le projet Refonte par les délais et en maîtriser les

risques

• Gestion de projet : apport d’outils méthodologiques,

pilotage transverse des chantiers et suivi des actions

• Coordination efficace des différents acteurs par nos

équipes pluridisciplinaires

• Renforcement méthodologique de la relation entre la DSI

et les Métiers

• Très bonne connaissance du contexte AXA Banque

• Expertise : architecture SOA, sécurité et portail

• Lancement d’une version beta du site web

• Amélioration/Renforcement de la relation entre la DSI et

les métiers

• Respect du planning et du budget du projet

• Prise en compte d’évolutions métiers dans un timing serré

• Organiser la Refonte du site web : migration vers

une architecture J2EE / SOA, en menant des

évolutions fonctionnelles majeures

• Piloter le projet : de la phase de conception à la

phase de mise en production, incluant notamment

la relation avec les Métiers, la coordination

technique du projet, l’expertise sur la mise en

œuvre d’une architecture orientée Services

(SOA), la sécurité et le portail

• Manager la complexité du fait de la coordination

de plusieurs Centre de Services