Portail gouvernemental de services Présentation pour WebÉducation

Portail gouvernemental de services

Présentation pour WebÉducation

Claude Lavigne

18 mars 2004

Sous-Secrétariat à l’inforoute gouvernementale et aux ressources informationnelles (SSIGRI)

Bureau de développement du gouvernement électronique (BDGE)

2

Vision Situation actuelle Principes directeurs et objectifs

Concept Site ou portail ? Composantes du portail Stratégie de déploiement Évolution de l’interface Évolution des responsabilités des M/O Évolution du rôles des utilisateurs de l’infrastructure commune

Conclusion

Plan de la présentation


3

Ce qu’il est : Plus de 350 sites offrent une

quantité importante de renseignements généraux en ligne sur le fonctionnement du gouvernement et sur les services

Accès aux services gouvernementaux via le Répertoire des programmes et services

Plus de 6,5 M de visites au cours des 12 derniers mois (gouv.qc.ca)

Constats : Nécessite la connaissance de la

structure de l'État pour se retrouver Structuré en fonction de la mission

des M/O Est un exemple frappant du

fonctionnement de l'État en « silos » Peu orienté « services aux citoyens

et aux entreprises » Démontre l'absence de coordination

gouvernementale

L'accès à l'information et aux services gouvernementaux est limité, peu convivial, peu

orienté vers les clientèles


Situation actuelle

4

Orientationclient

Simplification

Accessibilité

Autonomie

Personnalisation

Performance

Intégrationde l’offre de services

Principes directeurs


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Faire du portail la porte d’entrée privilégiée pour tous les services du gouvernement

Présenter une offre intégrée et coordonnée des services du gouvernement

Offrir une navigation simplifiée et personnalisée qui répondra spécifiquement aux besoins des clientèles et qui favorisera le rapprochement de l’état et de la clientèle

Positionner le portail comme la ‘référence gouvernementale’ en matière d’information et de services

Favoriser l’efficacité et l’efficience dans la gestion, le développement et l’évolution des portails au gouvernement grâce à la présence d’éléments structurants comme :

l’infrastructure technologique et les outils communs mis en place pour appuyer les projets du gouvernement électronique

le répertoire des programmes et services (Fonds d’information gouvernementale) et l’outil de gestion de contenu qui réduiront la redondance en favorisant la réutilisation de l’information par les différents ministères et organismes


Objectifs

6


Autres administrationsou Gouvernements

Entreprises

Citoyens

Employés de l'État

Clientèle internationale

Vers une offre intégrée et coordonnée de services

Services transactionnels

Servicesinformationnels

Par clie

ntèle

Par auditoire

Par événement de vie

Par sujet

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Site ou portail ?

Création de contenus et diffusionCréation, révision, autorisation et diffusion du contenu WebGestion du cycle de production Administrion du contenu Web (conception,conservation, workflow, versionnage, taxomomie)

InfrastructureSécurité, administration, balancement de charge, caching et coupures de services, etc.

Recherche et catégorisationIndexation, agrégation des données en provenance de plusieurs sourcesDiffusion de l’information en contexte indépendamment de la plate-forme, de la localisation et du format

CollaborationInteraction entre usagers qui ont des sujets d ’intérêts communs

PersonnalisationParamétrisation de l’expérience de l’usager basée sur son profil, ses préférences et ses rôles

Intégration d’applicationsIntégration de l’information et des processus grâce à un environnement de Workflow

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Infrastructure technologique (matériel et logiciels)

Fonds de l’information gouvernementale

Services communs: gestion, administration et syndication de contenus, workflow, composants de navigation, gabarits de saisie

et d’affichage, gestion des images, moteur de recherche, gestion de profils, de droits d’accès et de personnalisation, etc.

Services partageables : Sondage, statistiques, calendrier des événements, abonnement, gestion de bannières, etc

Cadre normatif : guides d’utilisation, politiques, normes et standards

Interface commun

Composantes du portail


Citoyen

EntrepriseClientèle

interna-

tionale

Jeunesse Santé... … …

Clientèle Auditoires Sujets

Partenaires,M/

O

SCT

SCT

grappes de services, services, fiches

de services,

actualités, fil de presse, nouveautés,

grands dossiers, consultation

publique, calendrier des

événements,

bottin des ressources, etc

MRCIMDER MRI SAJ

BDGE

DGSIG

9


Stratégie de déploiement

Génération 1 Portail aiguilleur Juin à décembre 2004 Le portail prend son nouveau visage et aiguille aux services disponibles du gouvernement

Génération 2 Portail personnalisé Novembre 2005 Le portail fournit une gamme limitée de grappes de services et est personnalisé en fonction du profil du client

Génération 3 Portail intégrateur Novembre 2006 Le portail intègre tous les services informationnels et transactionnels disponibles au gouvernement

10


Évolution de l’interface

3 ans

PIV

Famille de

services

Services les

plus

populaires

Vos services

Services par événement de vie

Outils de

référence

Auditoires,

sujets

Votre gouvernementPortrait du QuébecInternationaleEntrepriseCitoyen

À la une

À l’agenda

PIV

Votre gouvernementPortrait du QuébecInternationaleEntrepriseCitoyen

Vos services

Auditoire,

sujets

Services les

plus

populaires

Vos données démographiques :

Votre question :

À l’agenda

Langue Âge Région

À la une

Portail gouvernemental de services version 1 Portail gouvernemental de services version finale

Doc

umen

t de

trav

ail

Docum

ent d

e

trav

ail

11


Évolution de la responsabilité des M/O

Producteur du site

Producteur du contenu

Producteur des services électroniques

InternetE

xtranetIntranet

Producteur du portail

Producteur du contenu commun

Producteur des services de portail communs et partageables

Internet

SCT et responsables du portail gouvernemental de services

Ministères/organismes et collaborateurs à la préparation

des contenus

• Assemblage des services électroniques• Exécution des services électroniques assemblés sur les ordinateurs du Ministère/organisme• Guide d’assemblage et de publication

• Approche par propriétaire de contenu • Création du contenu dans le fonds d’information gouvernementale• Utilisation du fonds d’information par les M/O• Workflow disponible pour faciliter la collaboration de l’édition du contenu• Guide d’utilisation et normes communes

• Possibilité d’utiliser l’outil de gestion de contenu pour un ou plusieurs des sites du Ministère/organisme• Possibilité d’utiliser les services communs et partageables du portail gouvernemental

Producteur de l’infrastructure commune et du cadre d’utilisation

• Approche de collaboration• Organisation structurée de l’offre de services• Organisation globale de l’information• Valeur ajoutée pour les MO

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• Concepteur de mise en page• Créateur blocs d’information• Assembleur de services• Coordonnateur à l’édition• Etc.

Chefs depupitre

Édimestres

Collaborateurs

Concepteurdes gabarits

Réviseurlinguistique

Traducteur

Créer

Évolution des rôles des utilisateurs de l’infrastructure commune

• Analyste informatique • Programmeur• Responsable d’environnement• Éditeur

Chantier informatique Concept de salle de presse

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Conclusion

Un portail gouvernemental de services axé sur les besoins de la clientèle

Un projet réalisé avec la volonté d’offrir une valeur ajoutée aux M/O

Le tout reposant sur la collaboration entre les M/O

Merci de votre attention

Documents

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