Pour des entrevues réussies… - HEC Montréal · 2014-09-04 · « GMAT ») SGC - HEC Montréal 11 Comprendre le processus d’entrevue. Comprendre le processus d’entrevue Autres

Communiquez efficacement en entrevue

Pour des entrevues réussies… Tout est dans la préparation

SGC – HEC Montréal - Septembre 2014 1

Objectifs de l’atelier

Apprendre les bases d’une préparation efficace à toute entrevue

Comprendre les techniques d’entrevue utilisées et comment vous y préparer

Apprendre comment communiquer efficacement vos compétences

Savoir quoi faire pendant et après l’entrevue afin de vous démarquer

SGC - HEC Montréal 2

Programme de l’atelier

Comprendre le processus Quels renseignements les recruteurs cherchent-ils à obtenir?

Bilan personnel Formats d’entrevues Les formules pour communiquer efficacement Types de questions et questions auxquelles s’attendre

La préparation « les essentiels » Principales erreurs commises Comment se préparer La convocation: renseignements à obtenir

Le jour de l’entrevue Conseils, questions à poser

Après l’entrevue: 8 choses à faire

Ressources disponibles

3

Quels renseignements les recruteurs cherchent-ils à obtenir?

1. Avez-vous les compétences requises pour l’emploi?

2. Êtes-vous vraiment intéressé par l’emploi et l’entreprise?

3. Vous intégrerez-vous adéquatement?

4. Vos attentes salariales sont-elles compatibles avec le budget de l’entreprise?

SGC – HEC Montréal 4

Savoir et savoir-faire: questions sur votre parcours scolaire et professionnel

Motivation: questions sur votre connaissance du poste et de l’entreprise;

intérêt démontré par le candidat tout au long de l’entrevue

Savoir-être: adéquation avec la culture de l’entreprise et de l’équipe de

travail

Comprendre le processus d’entrevue

Traits de personnalité

Ex. autonome, créatif, fiable, dynamique, diplomate, etc.

Compétences techniques

Ex. élaborer un plan de communication, calculer le prix de revient, concevoir un site web, etc.

Compétences transférables

Ex. sens de l’organisation, capacité de synthèse et d’analyse, travail en équipe, résolution de problèmes, etc.

Réalisations (scolaires, professionnelles, personnelles)

Ex. Innove en organisant une série de conférences sur les carrières en développement durable, conçoit et développe des supports publicitaires pour des campagnes télévisées, etc.


Bilan personnel (guide pages2 )


Formats d’entrevues



Entrevue de présélection par

téléphone

Permet une première sélection des candidats

N’est pas toujours planifiée en avance

Anticipez les questions d’entrevue

Assurez-vous d’être dans un endroit sans distraction

Écoutez attentivement les questions, parlez clairement et n’oubliez pas de sourire

Demandez de remettre à plus tard si c’est préférable



Entrevue individuelle (un ou deux intervieweurs)

La plus fréquente et populaire

Habituellement en présence d’une personne des RH et/ou d’une personne du département qui embauche


Entrevue individuelle devant un panel Habituellement en présence d’une équipe

multifonctionnelle

Prenez le temps de saluer chaque personne

Assurez-vous de vous adresser à l’ensemble du groupe


Entrevue- Repas d’affaires Ayez l’étiquette appropriée à table

La présentation est importante

Offrez des réponses brèves

Entrevue sur le Web/vidéoconférence Testez votre équipement

Choisissez un bon arrière plan

Évitez de boire ou de manger

Portez des vêtements unis de couleur foncée

Souriez et soyez expressif

Vous pouvez consulter vos notes



Entrevue de groupe

Permet d’évaluer les habiletés d'interaction, de communication, de leadership, le sens de l’écoute, l’aptitude à travailler en équipe, etc.

Peut prendre différentes formes: débattre un thème ou une étude de cas, exercice de créativité, repas au restaurant, etc.

Il faut trouver un juste équilibre entre écoute et prise de parole



Tests et centre d’évaluation

Peuvent prendre différentes formes:

Tests psychométriques, d’aptitude ou de logique

Rédaction d’un texte – ex. SECOR-KPMG

Test de résolution de problèmes – ex. McKinsey (mini-études de cas) et P&G (similaire au « GMAT »)




Autres méthodes d’évaluation

Vous êtes toujours en entrevue tout au long du processus de sélection, peu importe l’activité

Exemples:

Analyse d’une publicité ou produit (L’Oréal)

Visite des installations

Événement social

Atelier de préparation aux entrevues de cas

Rencontres prérecrutement

CMS HEC Montréal 12


Pour communiquer efficacement

Formule « Habileté/caractéristiques + avantage »

Méthode « CAR ou STAR»

CMS HEC Montréal 13


La formule « Habileté/caractéristique + avantage » (guide page 3)

Exemple : communication et relations interpersonnelles


Habileté/caractéristique Avantage

Dans le cadre de mes travaux en équipe ou de mon dernier emploi, j’ai appris à faire passer mes idées sans que les gens soient sur la défensive.

Vous pouvez vous attendre à ce que ma contribution à l’équipe soit positive, particulièrement dans les situations où il faut amener les membres de l’équipe à voir les avantages de faire les choses différemment.


La méthode « CAR ou STAR » (guide page 4)

Exemple: « Donnez-moi un exemple démontrant votre sens de l’initiative »

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Contexte L’an dernier, mon association étudiante a financé un nouveau projetde collecte de fonds pour un programme de fournitures scolaires pour une écoleprimaire locale, et je me suis proposé pour organiser le projet.

Action: J’ai recruté et supervisé un comité de 8 étudiants. Nous avons travailléavec des échéanciers très serrés, ce que nous avons accompli avec succès. J’aidéveloppé le plan de financement incluant le budget et une liste de commanditaires potentiels, dont trois ayant déjà accepté. Le plan fut présentéau Comité exécutif de mon association.

Résultat: Le plan fut approuvé et notre campagne a généré plus de 5,000$ pour le programme. Grâce au succès obtenu, l’association m’a demandé de parrainer la campagne de l’automne prochain.

Types de questions

1. Questions typiques

2. Les mises en situation et jeux de rôle

3. Questions comportementales

4. Questions sur les connaissances

5. Questions d’opinion

6. Études de cas (Case Interview)

7. Questions pièges


Les questions

1. Questions typiques

Questions qui reviennent souvent en entrevue et nécessitant d’élaborer une réponse

Questions auxquelles s’attendre:

Parlez-moi de vous

Pourquoi voulez-vous travailler pour notre entreprise?

Quel est votre objectif de carrière?

Quelles sont vos forces?

Quelles sont vos faiblesses?

Pourquoi devrait-on vous choisir?


Les questions

« Parlez-moi de vous »(variante: « Donnez-moi un bref aperçu de vos

qualifications »)

Conseils

Parlez de «votre histoire»

Parlez brièvement (2-3 minutes)

Expliquez comment vous en êtes venu à vous intéresser à cette carrière, ce que vous avez fait pour démontrer votre initiative et potentiel, et pourquoi votre profil correspond au poste


Les questions

« Pourquoi voulez-vous travailler pour

notre entreprise? »

Conseils

Démontrez votre connaissance de l’entreprise et des défis à y relever

Faites des liens entre vos habiletés, votre motivation et les besoins de l’entreprise


Les questions

« Quel est votre objectif de carrière? »

(variante: Où vous voyez-vous dans 2-5-10 ans?)

Conseils

Démontrez que vos objectifs sont compatibles avec les besoins de l’entreprise

Faites des liens entre le poste et le cheminement professionnel souhaité

Démontrez votre stabilité


Les questions

« Quelles sont vos forces? »(variante: « Comment votre patron/vos amis/vos collègues

décriraient-ils vos forces? »)

Conseils

Déterminez 2 ou 3 compétences clés directement associées au poste.

Offrez des explications tangibles pour illustrer votre réussite dans ces domaines (ex. Méthode

« Habileté/caractéristique + avantage »)


Les questions

« Quelles sont vos faiblesses? »(variante: « Comment votre patron/vos amis/vos collègues

décriraient-ils vos faiblesses? »)

Conseils

Mettez l’accent sur une faiblesse qui n’est pas une compétence de base (ou essentielle pour le poste).

Indiquez à l’intervieweur ce que vous faites pour vous améliorer dans ce domaine.


Les questions

« Quel est votre rôle naturel dans une

équipe de travail? »

Conseils

Démontrez votre capacité à entretenir des relations harmonieuses

Démontrez l’importance que vous accordez au travail d’équipe


Les questions

« Quelles sont vos attentes salariales? »

Conseils

Ne commencez jamais une discussion sur le salaire.

Lorsque c’est possible, remettez cette discussion à plus tard.

Donnez une échelle raisonnable, plutôt qu’un chiffre spécifique.

Faites preuve d’une certaine souplesse.Voir guide p. 12


Les questions

« Pourquoi devrions-nous vous

embaucher? »

Conseils

Regroupez tous les points principaux.

• Au minimum, trois arguments importants

Concluez par un résumé concis.

Manifestez clairement votre intérêt.


Les questions

2. Les mises en situation et jeux de rôle

On vous décrit un contexte fictif et on vous demande de réagir, faire un choix, décrire votre action.

On cherche à évaluer votre comportement, votre jugement et vos réactions face à un problème.

Il n’y a pas de réponse unique attendue : tout dépend de la façon dont vous percevez le problème, analysez les données et recommandez des solutions.

Exemple: « Vous travaillez à un projet d’équipe et l’un de vos collègues ne veut pas coopérer. Quelles mesures utiliseriez-vous pour résoudre le problème ? »


Les questions

3. Questions comportementales

Votre comportement passé sert à prédire votre comportement futur.

L’interviewer vous demandera de décrire une expérience que vous avez vécue et qui met en évidence une ou des qualités/habiletés essentielles au poste à combler.

Dans votre réponse, décrivez la situation, les actions employées et le résultat final (méthode CAR/STAR)

Les questions débutent habituellement par: donnez-moi un exemple de …., parlez-moi d’une situation ….


Les questions

« Parlez-moi d’une situation où vous

avez eu à surmonter un obstacle

particulièrement difficile? »

Conseils Démontrez votre capacité à résoudre des

problèmes Démontrez votre capacité à composer avec la

pression


Les questions

4. Questions sur les connaissances

Elles visent à évaluer les connaissances techniques ou les connaissances fondamentales nécessaires à l'exécution des fonctions et des attributions du poste.

Exemples:

«Quelle est la meilleure méthode d’évaluation d’une société de technologie? »

« Quel est le prix de l’action de la Banque? »

« Quels sont les enjeux majeurs pour les PME Québécoises »


Les questions

5. Questions d’opinion

Elles visent à évaluer vos valeurs, votre philosophie, point de vue, vos connaissances d’un domaine, etc.

Exemples:

« Que pensez-vous de la politique monétaire canadienne ? »

« Que pensez-vous du dernier budget du Gouvernement du Québec? »


Les questions

6. Études de cas (Case Interview)

L’intervieweur énonce une situation ou un problème(problématique d’affaires et défis qui l’entourent) que le candidat est amené à décortiquer en posant des questions et en tirant des conclusions

Il n’y a rarement qu’une seule réponse possible – c’est l’approche qui compte (possible de pratiquer avec le CCM)

Types de cas:

• Stratégie et profitabilité: Un grand journal constate une diminution de parts de marché et de sa marge de profit. Comment faire pour inverser la situation?

• Taille du marché: Combien de stations d’essence y- a-t-il aux États-Unis?

• Énigmes: Pourquoi une bouche d’égout est-elle circulaire?

Référence: Guide « Carrières en consultation » (Ma Carrière)


Les questions

7. Questions pièges

Elles visent à vous déstabiliser et à évaluer votre capacité à réagir en situation stressante.

Exemples:

« Si vous étiez un animal, lequel seriez-vous ? »

« Si vous pouviez changer une décision… si c’était à recommencer… »


Les questions

Répondre à des questions inappropriées

Conseils

Tentez de comprendre les raisons d’affaires derrière cette question.

Habituellement, cette intention n’est pas mal placée.

Vous pouvez dire : « Je n’anticipais pas cette question; pouvez-vous m’aider à comprendre les liens avec les exigences du poste? »


Les questions

Préparation de l’entrevue

Les essentiels

Principales erreurs commises

Préparation avant l’entrevue

Vous êtes convoqué à une entrevue

Le jour de l’entrevue: conseils

Après l’entrevue: 8 choses à faire


Principales erreurs commises

Arriver en retard

Manque de contact visuel

Attitude défensive ou arrogance

Manque d’enthousiasme et/ou d’intérêt

Commentaires négatifs envers des personnes

Divergence entre le CV/lettre et les réponses

Manque de connaissance de l’entreprise et/ou de l’industrie

Incapacité de prendre des responsabilités face aux échecs, faiblesses, mauvaises décisions ou résultats

Réponse qui n’a pas de lien avec la question posée.



Comment se préparer (guide page 10)

Faites des recherches sur l’entreprise, l’industrie et les personnes (Linkedin)

Analyser les principales exigences du poste et anticipez les questions qui pourraient être posées

Devenez à l’aise en parlant de vous: identifiez ce que vous avez à offrir, préparez vos réponses (2 minutes max./réponse, exemples concrets) et pratiquez. Ressource : InterviewStream MD

Améliorez vos habiletés de communication (ton de la voix, contact visuel, gestuelle)

Prévoyez un habillement adéquat pour le type poste

Pratiquez votre poignée de main

Préparez des questions (voir guide pratique)

Prévoyez vos références SGC – HEC Montréal 36



Informez-vous de:

La durée

Le format: une ou plusieurs personnes? Y-aura-t-il des tests?

Le nom et titre de l’interviewer ou des interviewers

Le lieu: faire un repérage avant le jour de l’entrevue

Nom et numéro de téléphone d’une personne à rejoindre le jour de l’entrevue en cas d’urgence


La convocation à l’entrevue

Conseils

Apportez des CV, du papier et crayon

Soyez ponctuel (10-15 minutes en avance)

Portez attention à vos messages non verbaux et verbaux

Soyez amical et poli avec tous ceux que vous rencontrez.

Si une question n’est pas claire, demandez des précisions.

Soyez prêt à discuter de vos attentes salariales.

Remerciez l’intervieweur.


Le jour de l’entrevue

Après l’entrevue

8 choses à faire

1. Évaluez immédiatement

votre rendement

2. Montrez que vous êtes

toujours intéressé

3. Préparez le terrain pour les

communications à venir

4. Transmettez un court mot

de remerciement

5. Sachez vous contenir

quand il le faut

6. Continuez de vous

intéresser à l’entreprise

7. Tirez profit des ressources

externes

8. Acceptez le refus avec

grâce


Ressources disponibles

Guide pratique

Statistiques d’emploi et salaires (site SGC et guide)

Guides carrières ou Choisir sa spécialisation:

( dans Ma carrière section Ressources exclusives)

Nos partenaires:

Vault et Wetfeet

My World Abroad

InterviewStream

Beyond B-School (capsules vidéos) pour étudiants des 2e et 3e cycles.


http://app.vzaar.com/videos/1945520

Documents

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