Pour nous, l’essentiel est de vous protéger - … · conjugue haute protection et accompagnement des salariés ... dans les meilleures conditions, sans rupture de droits ni perte

Pour nous, l’essentiel est de vous protégerRapport d’activité &de développement durable 2017

Retraite | Prévoyance | Santé | Épargne | Activités sociales

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INSPIRATIONS

— À celles et ceux qui nous font avancer chaque jour

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Remerciements Humanis remercie chaleureusement les collaboratrices et les collaborateurs qui ont participé au reportage photo de ce rapport.

INSPIRATIONS02_ Audrey, Responsable comptable et RH chez Cincom Systems,

conjugue haute protection et accompagnement des salariés

03_ Vincent, Directeur de la filiale chilienne du groupe La Blottière, bénéficie d’une protection sociale « à la française »

04_ Marie, Formatrice chez AlterEos, soigne la qualité de vie au travail de ses collègues

05_ Catherine, Salariée aidante, peut compter sur Humanis au quotidien

06_ Candice, Chargée de communication de l’agence d’architecture Patriarche, épargne sans y penser

AMBITIONS 08_ Entretien avec les Présidents

10_ Gouvernance

12_ Un groupe paritaire et mutualiste spécialisé dans la protection sociale

14_ Entretien avec le Directeur général

16_ Le Comité exécutif

18_ Chiffres et faits marquants

20_ Les besoins de nos clients changent, Humanis y répond

SOLUTIONS24_ Engagé sur tout le champ de la protection sociale

26_ Évoluer pour s’adapter à de fortes transformations

28_ Mieux connaître les attentes pour toujours mieux y répondre

30_ Des solutions concrètes face à tous les besoins

36_ Imaginer et construire les solidarités de demain

38_ Faciliter le maintien de la protection sociale partout dans le monde

40_ Des prestations sur mesure conçues pour nos partenaires

42_ Coups de projecteur sur trois chantiers d’avenir

CONVICTIONS44_ Proposer toujours davantage de solutions au plus grand nombre

46_ Financer des projets associatifs grâce au running solidaire

48_ Offrir aux collaborateurs un cadre où il fait bon évoluer

50_ Servir des engagements concrets et ambitieux

52_ Mobilisé pour des pratiques responsables

54_ Indicateurs de développement durable

56_ Humanis engage la finance au service du climat

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02 _ Rapport d’activité & de développement durable 2017 HUMANIS _ 03

Audrey, Responsable comptable et RH chez Cincom Systems, conjugue haute protection

et accompagnement des salariés.

Spécialisée dans les solutions logicielles pour les entreprises, Cincom Systems n’a pas attendu que la mutuelle santé collective devienne obligatoire pour en proposer une à ses

salariés. Dans le cadre de ses fonctions, Audrey a dû, avant le 1er janvier 2018, mettre en conformité la mutuelle d’entreprise avec l’évolution des dispositions prévue par la loi. Dans ce contexte, la priorité était pour elle de choisir un partenaire qui, dans le respect de la nouvelle législation sur les contrats responsables, préservait la qualité

de la complémentaire santé en vigueur.

En effet, les 46 collaborateurs de Cincom Systems bénéficiaient d’une mutuelle santé dont la cotisation était totalement prise en charge par l’employeur. Cet avantage exceptionnel traduisait la volonté des dirigeants d’apporter un haut degré

de protection à leurs salariés dont la moyenne d’âge est de 50 ans.

Au-delà de la pertinence de la solution mise en place, Humanis a fait la différence par ses qualités d’écoute et d’accompagnement. Les attentes en matière de clarté

et de pédagogie étaient fortes tant au niveau de la DRH que des salariés de l’entreprise, au départ réticents à l’idée de changer de mutuelle.

Le conseiller Humanis a su lever ces incertitudes et répondre aux inquiétudes. Comme l’exprime Audrey, c’est l’humain qui a fait toute la différence ! Y

Vincent, Directeur de la filiale chilienne du groupe La Blottière,

bénéficie d’une protection sociale « à la française ».

Parti il y a 10 ans dans le cadre d’un VIE (volontariat international en entreprise), Vincent dirige désormais la filiale chilienne du groupe La Blottière. Une implantation stratégique pour l’entreprise qui lui a permis de développer fortement son activité.

Grâce à sa présence dans l’hémisphère Sud, le Groupe propose toute l’année différentes variétés de pommes et de poires, choisies pour leur qualité auprès de producteurs

locaux partenaires. Proche de la terre et des arboriculteurs, Vincent maîtrise également les nouveaux outils qui permettent de rationaliser la commercialisation des fruits, comme la nouvelle station de conditionnement de Curico, où il manage

jusqu’à 500 personnes en pleine saison.

Désormais papa d’une petite fille, Vincent vit et travaille en toute sérénité sur cette terre chilienne, à l’autre bout du monde. Conseillé par Humanis, son employeur lui

permet de bénéficier d’une protection sociale « à la française », avec une couverture complémentaire globale en santé, prévoyance et retraite. Une condition sine qua non pour se protéger au quotidien et pouvoir plus tard revenir en France, avec sa famille,

dans les meilleures conditions, sans rupture de droits ni perte de trimestres de cotisations retraite. Grâce à Humanis, pour Vincent, expatriation rime avec protection ! Y

INSPIRATIONS


Marie, Formatrice chez AlterEos, soigne la qualité de vie

au travail de ses collègues.

Marie a été sollicitée il y a un an par son employeur pour contribuer à déployer une démarche de qualité de vie au travail (QVT) au sein d’AlterEos. Spécialisée dans la dématérialisation de

documents, cette entreprise de l’économie sociale et solidaire est implantée à Tourcoing (59). Pour mener à bien ce projet, Marie s’est appuyée sur l’apport méthodologique

d’Humanis. Le Groupe l’a accompagnée tout au long de la mise en place de la démarche, de la remontée des attentes des salariés au bilan des premières actions menées, en passant

par l’animation des groupes de parole. Un comité QVT représentatif de l’entreprise dans sa diversité a également été créé et se réunit une fois par mois. Les réflexions

de ce comité sont complétées de deux rencontres annuelles organisées le samedi matin auxquelles sont conviés tous les salariés.

La première étape de la démarche a consisté à faire remonter les attentes des salariés en matière de QVT. Comme 80 % d’entre eux sont fragilisés par un handicap,

Marie et l’équipe d’Humanis ont pris soin de formuler les questions le plus simplement possible. Sur cette base, elles ont ensuite coanimé un groupe de parole pour échanger autour des principales aspirations identifiées, notamment disposer d’un organigramme pour faciliter les échanges, accéder à un planning de travail hebdomadaire pour mieux

s’organiser et travailler au sein d’un espace embelli.

La démarche QVT est désormais entrée en phase opérationnelle. Outre l’amélioration de la qualité de vie au travail, elle a suscité une prise de confiance forte des salariés

impliqués et un renforcement de leur engagement dans l’entreprise et donc de leur efficience. Une démarche gagnante pour tous ! Y

INSPIRATIONS

Catherine, Salariée aidante, peut compter sur Humanis

au quotidien.

Catherine n’est pas malade. Pourtant, la maladie, elle la côtoie chaque jour. Elle aide son mari confronté à la perte d’autonomie et l’accompagne dans les gestes

de la vie quotidienne, devenus difficiles à accomplir pour lui. Un don de soi que Catherine a choisi de faire par amour, sans avoir conscience du poids de cet investissement

sur les plans physique et psychologique. Comme plus de 11 millions de personnes en France, Catherine est ce que l’on appelle une « aidante ». Et à l’instar de plus de la moitié des aidants,

elle continue de travailler par nécessité bien sûr, mais aussi car c’est pour elle une question d’équilibre. Pendant longtemps, Catherine s’est sentie bien seule pour mener

cette double vie d’aidante et de salariée. D’autant qu’elle n’en a pas parlé tout de suite au travail, par peur d’être stigmatisée.

Aujourd’hui, elle constate avec soulagement la prise en compte du statut d’aidant par les pouvoirs publics et les acteurs sociaux. Un contexte plus favorable pour – enfin –

pouvoir parler plus librement de sa situation et être à son tour aidée... Conscient des difficultés que rencontrent les proches aidants pour concilier leur statut

et leur vie professionnelle, Humanis met à profit son expérience et son savoir-faire pour répondre à leurs besoins. C’est notamment en pensant à eux que le Groupe a

imaginé le portail Internet Essentiel Autonomie, qui agrège différents services destinés à accompagner les aidants dans toutes leurs démarches pour leur faire gagner du temps.

Pour les entreprises, Humanis propose dans une « box aidants » une combinaison de services clés en main que l’employeur peut remettre à ses salariés aidants ! Y


INSPIRATIONS

Candice, Chargée de communication de l’agence

d’architecture Patriarche, épargne sans y penser.

Recrutée il y a deux ans en tant qu’assistante de développement, Candice, 30 ans, a très vite évolué comme chargée de communication.

Elle apprécie les multiples facettes de son métier et se sent bien dans cette PME familiale qui emploie 185 collaborateurs sur quatre sites : Paris, Lyon, Bordeaux

et Le Bourget-du-Lac, berceau de l’agence. Le bien vivre au travail constitue une priorité pour Damien Patriarche, qui a repris, aux côtés de son père Jean-Loup, l’agence fondée par son grand-père dans les années 1960. Les collaborateurs disposent ainsi

d’un espace de vie dans lequel un chef leur prépare des « plats maison » le midi. Grâce à l’accompagnement d’Humanis, la protection sociale contribue à la qualité de vie des équipes.

Depuis 2017, les salariés bénéficient d’un Plan d’épargne entreprise (PEE) et d’un Plan d’épargne pour la retraite collectif (Perco). Pour Candice, l’épargne salariale

est une preuve de confiance de son employeur : elle récompense sa motivation et valorise son travail. Sur un plan plus personnel, d’ici cinq ans, elle envisage

d’acheter sa résidence principale, grâce au déblocage anticipé de son PEE. Pour elle, qui reconnaît avec le sourire ne pas être économe,

c’est un moyen d’épargner sans s’en apercevoir ! Y

AMBITIONS

— L’énergiede nous dépasser pour vousDans un monde en mutation, dans lequel les lignes bougent à vitesse accélérée, Humanis réaffirme la force et la singularité de son modèle à la fois vertueux et efficace. Issu des valeurs de l’économie sociale, à gouvernance paritaire et mutualiste, Humanis place l’humain au cœur de son développement et innove chaque jour pour s’adapter aux évolutions des besoins et des usages.

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HUMANIS _ 07

Entretien avec les Présidents p. 08

Gouvernance p. 10

Organisation p. 12

Entretien avec le Directeur général p. 14

Le Comité exécutif p. 16

Chiffres et faits marquants p. 18

Tendances p. 20


Quelles sont les grandes évolutions qui caractérisent la protection sociale ?f Notre marché demeure marqué par de fortes muta-tions. Celles-ci se traduisent, une nouvelle fois, par des rapprochements majeurs entre acteurs clés, soucieux d’atteindre la taille critique nécessaire pour assurer leur pérennité, à l’image d’AG2R La Mondiale-Matmut, d’Harmonie-MGEN (Vyv) et d’Aésio-Macif. La reconfiguration du paysage s’intensifie et s’accélère sous l’effet d’évolutions législatives et réglementaires structurelles. Ces bouleversements concernent évidemment la retraite complémentaire, avec le passage au régime unifié Agirc-Arrco au 1er janvier prochain et le nouveau système universel de retraite voulu par le Président de la République. L’assurance de personnes n’est pas en reste avec notamment la DDA(1), la loi Pacte et le reste à charge zéro. Ces évolutions interviennent sur un marché marqué par une pression concurrentielle exacerbée depuis l’entrée en vigueur de la généralisa-tion de la complémentaire santé et la fin des clauses de désignation, qui ont redistribué les cartes. Nous n’oublions pas non plus la transformation digitale qui révolutionne la relation client et les stratégies de services. Autant de changements qui bouleversent nos métiers et qui contraignent les groupes de protection sociale à se transformer profondément.

Et pour Humanis ? f La rentrée 2017 a été compliquée. La fin du mois d’août a été marquée par le départ précipité du Directeur général. Peu de temps après, nous avons été informés par Olivier Mesnard, le nouveau Directeur général, d’un problème de sous-évaluation du provi-sionnement des risques incapacité et invalidité dans les comptes d’Humanis Prévoyance pour 2015 et 2016, doublé d’une nécessité de renforcer les provisions techniques de plusieurs centaines de millions d’euros. Cela a conduit à un résultat déficitaire pour Humanis Prévoyance et à un ratio de solvabilité de l’institution à 151 %. Pas d’inquiétude dans la durée cependant : nous avons pris acte de cette insuffisance de provisions et un plan de redressement a immédiatement été mis en œuvre. En dépit de ces difficultés en assurance

listes nous semble plus que cohérent. Des étapes sont déjà et seront franchies en ce sens avec les partenaires sociaux des deux groupes, traduisant notre volonté politique commune de créer une Association som-mitale unique et une structure prudentielle Sgam au 1er janvier 2019 ainsi que des associations de moyens pour les collaborateurs.

En quoi le modèle paritaire et mutualiste constitue-t-il aujourd’hui un atout différenciant ?f Nous sommes convaincus qu’il répond à l’attente des Françaises et des Français en matière de protec-tion sociale, grâce à son approche non lucrative et pensée dans la durée. Nous n’avons pas d’actionnaire à rétribuer et nos actions s’inscrivent pleinement dans l’économie sociale et solidaire ! Nous tenons aussi à saluer l’implication des adminis-trateurs représentants des organisations syndicales et patronales engagés dans les instances d’Humanis : la qualité du travail qu’ils fournissent et les échanges qu’ils mènent constituent l’une des premières richesses de notre Groupe.

Comment Humanis s’organise-t-il pour répondre aux nouvelles exigences des clients en retraite complémentaire et en assurance de personnes ?f Le Groupe poursuit sa mobilisation pour tendre vers le zéro défaut en matière de relation client. Entreprises ou salariés, actifs ou retraités, chacun a droit à un service optimal, avec des délais de réponses rapides, quel que soit le canal par lequel il entre en relation avec nous. La qualité de service reste donc aujourd’hui un axe prioritaire pour l’ensemble des équipes, par Internet, par téléphone ou sur nos sites. Nous ne sommes pas prêts à sacrifier la qualité sur l’autel des coûts, et nos clients ne le souhaitent pas non plus tout simplement parce que c’est leur protection qui est en jeu. Votre mot de la fin ?f Si nous devions en choisir un seul, ce serait « service de qualité ». Le Groupe poursuit sa mutation pour offrir à chacun, allocataire ou client, l’écoute, les offres et le service qu’il mérite et qu’il attend. Objectif : illustrer notre promesse de marque « Nous, c’est vous d’abord », et par la même occasion réexprimer au quo-tidien l’ambition traduite par notre signature « Protéger c’est s’engager ». Y

Humanis poursuit sa mutation pour offrir à chacun la

qualité de service qu’il attend

de personnes, nos équipes ont continué de travailler avec détermination pour améliorer la qualité de nos services et de nos relations avec nos clients, tout en consolidant les fondamentaux et la recherche d’effi-cience à tous les niveaux du Groupe.

Où en est le projet de rapprochement d’Humanis avec Malakoff Médéric ?f Les difficultés imprévues que nous évoquions à l’instant n’ont pas perturbé les discussions engagées avec Malakoff Médéric dans la perspective d’un rap-prochement. Les deux acteurs ont en effet considéré que les évolu-tions en cours en retraite complémentaire et en assu-rance de personnes justifiaient pleinement la poursuite de leur dialogue. En additionnant leurs capacités, en se nourrissant de leurs complémentarités, les deux groupes accèdent, en effet, à un potentiel de déve-loppement qu’ils n’auraient pas eu en restant isolés.Ajoutons que, dans cette perspective, le choix de rapprocher deux groupes de protection sociale partageant les mêmes valeurs paritaires et mutua-

Entretien avec les PrésidentsAMBITIONS

Par son approche non lucrative et inscrite dans la durée, le modèle paritaire et mutualiste répond parfaitement aux attentes de protection sociale des Françaises et des Français.“Pierre Steff Président

Nous renforçons chaque jour notre mobilisation pour tendre vers le zéro défaut à chaque étape de la relation entre Humanis et les entreprises, les salariés actifs et retraités.“Frédéric Agenet Vice-président

(1) DDA : Directive sur la distribution d’assurances.


Étape charnière dans l’histoire de notre Groupe, 2017 fut une année intense à plus d’un titre. En matière de gouvernance, le Conseil d’admi-

nistration a préparé l’alternance de la pré-sidence d’Humanis. Ainsi, en janvier 2018, Pierre Steff – collège salariés CFDT – est devenu Président, tandis que Frédéric Agenet – collège employeurs Medef – est devenu Vice-président pour les exercices 2018-2019. Autre événement majeur : le lancement du second plan triennal de formation à destination des administrateurs des insti-tutions de retraite complémentaire et des organismes d’assurance du Groupe, conçu pour leur apporter une véritable expertise en matière de gouvernance.

ACCÉLÉRER LA DYNAMIQUE DE TRANSFORMATION DU GROUPE

En se fondant sur les forces du pari-tarisme et du mutualisme, inhérentes au fonctionnement d’Humanis, le Conseil d’ad-ministration a poursuivi la mise en œuvre de trois axes stratégiques majeurs : le développement du Groupe, l’amélioration de la satisfaction client et la maîtrise des charges.En matière de développement, les rappro-chements et fusions se sont poursuivis en nombre en 2017 avec la reprise par Humanis Retraite Arrco de la Crepa Rep, la caisse Arrco dédiée aux salariés des cabi-nets d’avocats ; la reprise par le Groupe de la gestion de l’Union de recouvrement des cotisations retraite de l’enseignement privé (Urcrep), et la fusion de la société mutuelle

Agir dans l’intérêt des clients— Le Conseil d’administration de l’Association sommitale définit les orientations politiques et stratégiques du Groupe. En 2017, un important travail de pilotage, de contrôle et de débat a été engagé par ses administrateurs.

des originaires d’Outre-mer (Smodom) avec la Mutuelle Humanis Nationale (MHN). En épargne, Inter Expansion-Fongepar a acti-vement travaillé à son rapprochement avec Prado Épargne. Le dossier d’agrément de fusion a été déposé le 22 décembre 2017 et l’agrément donné le 26 avril 2018.Du point de vue de la stratégie, le Conseil d’administration de l’Association sommi-tale a souhaité accélérer la dynamique de transformation du Groupe dans un contexte rendu difficile par le nécessaire renforcement de nos provisions techniques en prévoyance. Avec deux sujets clés en ligne de mire : la réorientation client et la qualité de service.Enfin, dans la perspective de mieux relever les défis financiers, réglementaires, digitaux et concurrentiels qui se présentent, le Conseil d’administration a, en mars 2018, engagé avec son homologue de Malakoff Médéric

AMBITIONSGouvernance

Frédéric Agenet, Medef, Vice-président

Denis Banizette, Medef

Jacques Berruet, U2P

Pierre Groisy, Medef

Jean-Michel Laty, Medef

Yvon Le Cocq, Medef

Thérèse Lebrun, Medef

Pierre Mie, Medef

Henri Molenda, CPME

Bruno Pasini, Medef

Gérard Roulet, Medef

Patricia Sevault, Medef

Hélène Van Waes, Medef

Marie-Sophie Wolkenstein, Medef

COLLÈGE « EMPLOYEURS »

Pierre Steff, CFDT, Président

Anne-Marie Alayse, CGT

Catherine Auzenda, CFTC

Luc Bruneau, CFE-CGC

Frédéric Chiny, CFDT

Michel Dieu, FO

Danièle Gourdet, FO

Marcel Heve, CFTC

Bertrand Lapraye, CFE-CGC

Jean-François Pibouleau, CGT

Pierre Pluquin, CGT

Gérard Ramon, FO

Frédéric Romain, CFTC

Sonia Taldir, CFDT

Bernard Valette, CFE-CGC

COLLÈGE « SALARIÉS »

Yves Audvard

Marie-Claire Averseng

Marc Drevon

Michel Villatte

Georges Renouard

REPRÉSENTANTSISSUS DES MUTUELLES(1)

Composition du Conseil d’administration de l’Association sommitale du groupe Humanis

Sur le plan opérationnel, l’amélioration de la qualité est restée un enjeu majeur pour Humanis. En retraite complémentaire, la mise en place du régime unifié au 1er janvier 2019, avec des objectifs de performance écono-mique élevés, a fait l’objet du lancement d’un vaste chantier par les fédérations Agirc et Arrco et, en miroir, au sein du groupe Humanis avec la fusion annoncée d’Humanis Retraite Agirc et Humanis Retraite Arrco, et de la CRE et l’Ircafex. L’excellence se joue aussi dans notre pré-paration permanente aux évolutions régle-mentaires. L’impact et la mise en application des nombreuses réformes réglementaires sont dorénavant intégrés de façon structu-rée et pérenne. Notre Groupe aborde ainsi avec sérénité le sujet du Règlement géné-ral sur la protection des données (RGPD) qui est entré en vigueur le 25 mai 2018, sans oublier la mise en œuvre de la Déclaration

sociale nominative (DSN), déployée massi-vement au 1er janvier 2017, qui a nécessité un important traitement des anomalies, aujourd’hui en voie de résorption. En assurance de personnes, la qualité de nos données est devenue essentielle pour permettre le pilotage de nos institutions et répondre aux enjeux réglementaires, en particulier Solvabilité 2.

RÉDUIRE NOS CHARGES Dans la poursuite des travaux entrepris

en 2015 sur le schéma directeur de l’im-mobilier, dont la rationalisation des sites, le Conseil d’administration a décidé, en appui des réflexions menées au sein de ce groupe de travail, de vendre l’immeuble sur le site de Montreuil. La vente a été signée le 21 décembre 2017. Un exemple des efforts entrepris par notre Groupe pour réduire significativement nos charges. Y

Le Conseil d’administration a poursuivi la mise en œuvre de trois axes stratégiques majeurs : le développement du Groupe, l’amélioration de la satisfaction client et la maîtrise des charges.”

une étude d’opportunité sur les modali-tés d’un rapprochement des activités de retraite complémentaire et d’assurance de personnes. Sur cette base, les conseils d’administration des deux groupes de protection sociale ont adopté le 13 juin 2018 le principe de leur rapprochement au 1er janvier 2019.

MIEUX SATISFAIRE NOS CLIENTS Pour mieux répondre à l’impératif de

satisfaction client, Humanis a créé une direction transverse dédiée à la relation client. L’écoute et la satisfaction du client constituent la priorité dans toutes nos acti-vités. C’est d’ailleurs tout le sens donné à notre promesse de marque « Nous, c’est le client d’abord » et de notre programme Cap Client 2021, qui se traduit par une puis-sante mobilisation de l’entreprise en faveur de ses clients et partenaires.

Convention des administrateurs du 6 juillet 2017.

(1) Avec voix consultatives.


AMBITIONSOrganisation

LE PÔLE RETRAITE COMPLÉMENTAIREest constitué de deux institutions Arrco et de deux institutions Agirc.

HUMANIS DÉVELOPPEMENTSOLIDAIRE (HDS)est une structure de groupe prudentiel en assurance de personnes conforme à Solvabilité 2.

LES INSTITUTIONS DE PRÉVOYANCEHumanis compte : deux institutions de prévoyance interprofessionnelles adhérentes à Humanis Développement Solidaire (Humanis Prévoyance et Ipsec) ; une institution de prévoyance dédiée au groupe BPCE : Institution de prévoyance Banque populaire.

LE PÔLE MUTUALISTEest structuré autour de l’Union de groupe mutualiste Humanis. Il se compose de trois mutuelles adhérentes à Humanis Développement Solidaire : la Mutuelle Humanis Nationale ; la Mutuelle Renault ; Radiance Groupe Humanis et la Mutuelle de l’Industrie du Pétrole.

Un groupe paritaire et mutualiste spécialisé dans la protection sociale— Humanis est structuré en réseau fédéral multi-affinitaire pour partager des moyens industriels et techniques au service des clients, des membres du Groupe et de ses partenaires.

FILIALES ET PARTENARIATS ASSURANCE DES PERSONNES

Le pôle épargne regroupe les activités en épargne salariale, gestion d’actifs et épargne retraite. Il est constitué d’Humanis Gestion d’Actifs, Inter Expansion-Fongepar/Prado Épargne (55 % Humanis + 30 % CNP + 15 % AG2R la Mondiale), filiales de Copernic, R2E (50 % Humanis + 50 % Axa) et le GIE GES (Humanis, CNP, AG2R la Mondiale, Groupama).

Le pôle santé prévoyance est composé : d’Adéis, Groupement assurantiel de protection sociale (GAPS), nouvelle forme juridique depuis le 1er janvier 2018, dédié à la protection sociale des branches professionnelles, dont les membres sont Humanis Prévoyance, l’Ipsec, Radiance Groupe Humanis et la MHN (groupe Humanis), Apicil Prévoyance, Micils (groupe Apicil) et la Mutuelle Avenir Santé (CNP) ; d’Humanis Assurances, société dédiée à la prévoyance individuelle et à la mobilité internationale ; des sociétés de courtage Humanis Partenaire et Vauban Humanis Conseil ainsi que la participation minoritaire dans Itelis, réseau de soins dont l'actionnaire majoritaire est Axa.

Le pôle services est composé : d’activités SI : Développement Pléi@de, Pléi@de étant le SI de gestion santé prévoyance du Groupe ; d’activités de délégation de gestion pour des tiers : Crédit Agricole, CNP, État, Banque de France, Thélem, mutuelles partenaires ; d’activités sociales commercialisées : Humanis Formation.

AssociationsommitaleHumanis

Convention de gouvernance

Conventions de

fonctionnementConventions de

fonctionnement

ASSURANCE DE PERSONNES

HumanisPrévoyance (1)

IP BanquePopulaire*

Ipsec*(groupe Caisse

des Dépôts)

UGM Humanis

Services partagésassurance de

personnes (GIE*)

Services partagéssupports mutualisés

et pilotage (GIE*)

Services partagésretraite

complémentaire et action sociale

(GIE*)

ORGANISMES ACTION SOCIALE(DONT MÉDICOSOCIAL)

FILIALES & PARTENARIATS ASSURANCE DE PERSONNES

Légende

ASSOCIATIONS

EHPAD

CENTRES DEPRÉVENTION

Humanis Gestion d’Actifs*

IEFP Épargne salariale*(CNP, AG2R LM)

HumanisFormation

HumanisPartenaire

Adéis (Humanis, Apicil, Ipsec)

HumanisServices*(Thélem)

R2E*(Axa)

HumanisAssurances

SOPRESA*(Crédit Agricole)

GES* (AG2R LM, Groupama)

Vauban Humanis Conseil

DéveloppementPléi@de (SI)

APC (CDC)GPA* (CNP)

AutresItelis (Axa)

Copernic

Affil

iatio

n

Affiliation

AffiliationAffiliationAffiliation

RadianceGroupe

Humanis*

MutuelleRenault *

* Organismes employeurs

Participation minoritaire

Services partagés

(1) Humanis Prévoyance est membre de l’UGM Humanis dans le cadre du conventionnement hospitalier mutualiste.

MutuelleHumanis

Nationale

Mutuelle del’Industrie

du Pétrole *

HUMANISDÉVELOPPEMENT

SOLIDAIRE(SGAPS)

RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

HumanisRetraite

Agirc

HumanisRetraite

Arrco

Ircafex(Outre-mer

et International)

CRE (Outre-mer

et International)

UcrepUnion nationale pour

le recouvrement des cotisations retraite de l’enseignement privé


2017 a été marquée par un autre projet d’envergure : le déploiement de la DSN, un chantier complexe lors duquel des difficultés sur les processus d’encaisse-ment et d’affectation des cotisations ont longuement mobilisé nos équipes. Côté assurance de personnes, un changement de méthodologie nous a amenés à renforcer nos « provisions pour sinistres inconnus » afin d’anticiper les prestations futures. Ce reprovision-nement a lourdement grevé les résultats d’Humanis Prévoyance. Conséquence de la généralisation de la complémentaire santé, le marché collectif a été mar-qué par un fort taux de renouvellement. Humanis a fait évoluer ses solutions avec la mise en chantier, fin 2017, d’une offre standard modulaire, souple et industrialisable. En matière de souscription, l’année a été très soutenue, portée par une forte dynamique du

Quel regard portez-vous sur l’exercice 2017 ? f Ces derniers mois ont été intenses. La persistance de taux d’intérêt historiquement bas, la pression réglementaire, la nouvelle trajectoire de réduction des coûts imposés aux groupes de protection sociale par l’Agirc-Arrco et le renforcement des provisions en prévoyance ont fortement impacté notre activi-té et nos résultats. Néanmoins, le travail que nous menons depuis plusieurs années nous a permis de garder le cap dans ce contexte de turbulences. En retraite complémentaire, des progrès significatifs ont été accomplis en matière de qualité de service. Dans le même temps, un important travail a été fait pour anticiper la fusion des régimes Agirc et Arrco et per-mettre aux entreprises de faire converger, vers un seul et même GPS, l’ensemble de leurs contrats retraite.

La nouvelle promesse de marque d’Humanis place le client au cœur de son action. Comment assurer une orientation client maximale ?f La relation client ne se résume pas à la souscription et à la gestion des contrats. Parce que le client est au centre de nos préoccupations, nous souhaitons accé-lérer notre culture du service. C’est dans cette optique que nous avons réalisé un vaste travail d’enquête pour identifier concrètement les difficultés auxquelles nos clients peuvent être confrontés au cours de leur vie et comprendre leurs attentes spécifiques vis-à-vis de leur groupe de protection sociale. Un important chantier a par ailleurs été mené sur le thème de la fidélisation, tant en termes de qualité de service, avec le renouvellement de notre certification, que de stratégie de rétention, avec l’identification des clients « à risque ». Des programmes de fidélisation sont en cours d’élaboration pour mieux les satisfaire et renforcer leur attachement à la marque. Avec l’émergence de nouveaux modes d’entrée en rela-tion, Humanis réfléchit bien sûr à sa transformation digi-tale. Un certain nombre d’outils ont déjà été déployés, d’autres sont en expérimentation, comme le chatbot.

Comment envisagez-vous l’année 2018 ?f Avec le lancement du plan Rebond 2018, Humanis entre dans une nouvelle dynamique. Avec une ambi-tion forte : positionner notre Groupe comme l’un des acteurs incontournables de la retraite d’ici fin 2018. Nous représentons déjà 22 % des activités en retraite complémentaire de l’Agirc-Arrco. Au-delà de ce poids, nous souhaitons faire en sorte que notre qualité de ser-vice soit incontestable sur l’ensemble de nos processus de gestion, la mise en place du régime unifié en 2019 requérant de notre part fiabilité et qualité de service. En assurance de personnes, de nombreuses opéra-tions sont menées pour parvenir au retour à l’équilibre d’Humanis Prévoyance via une meilleure maîtrise de risques assurantiels : lutte contre la fraude aux pres-tations sociales, contrôle de l’effectivité des arrêts de travail, aide au retour à l’emploi, etc. Une condition sine qua non pour continuer d’offrir à nos clients des offres de qualité au juste prix. Par ailleurs, comme précisé par la présidence paritaire et comme nous l’avons annoncé dans la presse, sur la base de l’étude d’opportunité sur le rapprochement de leurs activités en retraite complé-mentaire et en assurance de personnes, les Conseils d’administration d’Humanis et de Malakoff Médéric ont voté le 13 juin 2018 le principe de leur rapprochement au 1er janvier 2019. Ils vont à présent mettre en œuvre les procédures sociales et réglementaires à l’engage-ment de travaux opérationnels de rapprochement pour constituer un acteur majeur de la protection sociale pour la gestion de la retraite complémentaire et l’assu-rance de personnes (santé, prévoyance, épargne). Y

courtage dont les demandes de tarification ont aug-menté de 20 %. Globalement, le chiffre d’affaires d’Humanis Prévoyance est en très légère baisse, hors mouvement de portefeuille vers R2E, une filiale spé-cialisée en contrat d’épargne retraite.

Quels sont aujourd’hui les principaux traits distinctifs d’Humanis ?f Certifié de longue date pour la qualité de nos ser-vices, notre Groupe est reconnu pour son savoir-faire, notamment dans la gestion des grands comptes. Mondialisation oblige, Humanis a consolidé son exper-tise spécifique pour renforcer l’accompagnement des expatriés. À ce titre, nous venons de nouer une alliance avec l’assureur américain Aetna afin de couvrir toutes les régions du monde tout en garantissant à nos clients une totale conformité réglementaire. Au-delà de ce marché, nous sommes dotés d’une plateforme pari-taire d’épargne salariale : un véritable « plus » dans le cadre des clauses de recommandation par les branches professionnelles. Dans le domaine social, nous avons créé avec l’APGEMS le premier pôle de résidences médicalisées de l’Agirc-Arrco, regroupant les rési-dences Humanis, Apicil, Klésia et Malakoff Médéric. Conformément à l’orientation Agirc-Arrco, nous avons par ailleurs développé l’aide apportée aux aidants via la création de nouveaux outils digitaux.

Entretien avec le Directeur généralAMBITIONS

Le client demeure plus que jamais au centre de nos préoccupations— Évolutions réglementaires, réorientation client, qualité de service, digitalisation, maîtrise des charges, etc. Le point sur les grandes tendances qui ont marqué l’exercice 2017 avec Olivier Mesnard, Directeur général du groupe Humanis.

Avec le lancement du plan Rebond 2018, Humanis entre dans une nouvelle dynamique.“Olivier Mesnard Directeur général

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AMBITIONS

— Composé de 12 membres, le Comité exécutif est responsable de la mise en œuvre des orientations politiques et stratégiques, de l’organisation et de la gestion du Groupe.

(au 31 décembre 2017)

Le Comité exécutif

Nous sommes en ordre de marche pour rebondir en mettant toutes nos forces au service de nos clients.“

L’amélioration de notre performance, la maîtrise des risques et des charges et le lancement d’offres innovantes sont au cœur de notre feuille de route.”

Ludovic LézierRessources humaines

Renaud Bruneteau Risques, Contrôle interne

et Conformité

Nicolas DidierDéveloppement, Relations extérieureset affaires européennes

Olivier Mesnard Directeur général

Silvine Laguillaumie-LandonJuridique et fiscal

Alexandre Siné

Secrétariat général, Transformation et Digital, Communication et développement

durable, Gouvernance institutionnelle, Juridique et fiscal, Achats

Bernard JosephAudit et fonction clef Audit(invité aux travaux du Comex)

Laurent HuygheActivités sociales

Nathalie Christiaen Clients, Stratégie,Marketing et Innovation

Sylvaine EmeryActivités internationaleset Outre-mer

Frédéric Roullier Opérations et Services aux Clients et Partenaires

Christian Martin Finances Groupe et supports au pilotage de l’assurance de personnes (Actuariat, Solvabilité, Investissements, Gestion courtée et déléguée, etc.), Épargne


Humanis PACA Solidaire

Humanis Rhône-Alpes-Auvergne Solidaire

Humanis Grand Est Solidaire

Humanis Hauts-de-France –

Normandie Solidaire

Humanis Grand Ouest

Solidaire

Humanis Sud-Ouest

Solidaire

Et aussi…

GOUVERNANCE Des évolutions majeures

À la suite du départ en août 2017 de l’ancien Directeur général, c’est Olivier Mesnard, Directeur général adjoint depuis 2014, qui a pris les fonctions de Directeur général, afin de continuer à porter une attention toute particulière à la satisfaction des clients, au développement et à l’écoute des collaborateurs, le 13 septembre 2017. De même, des évolutions ont vu le jour au sein du Conseil d’administration. En janvier 2018, conformément au principe de l’alternance de la présidence paritaire, Pierre Steff (collège salariés CFDT) est devenu Président, tandis que Frédéric Agenet (collège employeurs Medef) est devenu Vice-président pour les exercices 2018-2019.

TERRITOIRE Quand l’épargne salariale sert l’économie locale

Acteur engagé de l’économie sociale, Humanis renforce son action sur le territoire Grand Est en lançant le premier fonds régional d’épargne salariale. Le principe : favoriser l’investissement dans les PME-PMI et les grandes entreprises qui, par leur implantation ou leur taux d’emploi, concourent au dynamisme du tissu économique local. Chaque salarié peut ainsi, grâce à son Plan d’épargne entreprise (PEE) et/ou son Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO), choisir de financer l’économie, l’emploi, et donc la croissance de sa région.

PARTENARIAT La Smodom intègre le groupe Humanis

Partenaire depuis 40 ans du groupe Humanis, la société mutuelle des originaires d’Outre-mer (Smodom) a décidé de franchir une nouvelle étape en s’unissant officiellement avec la Mutuelle Humanis Nationale (MHN). Créée en 1976, la Smodom propose des garanties de rapatriement de corps aux personnes qui résident loin de leur département français d’origine, ainsi que des garanties santé. Elle compte aujourd’hui 96 000 adhérents chefs de famille. Dans un environnement de plus en plus complexe, ce rapprochement permet aux deux mutuelles de renforcer leur ambition et leurs moyens de développement au service de leurs adhérents.

DIGITALUn nouveau site 100 % client

Depuis mars 2017, le site humanis.com a évolué pour mieux répondre aux besoins et attentes de ses cibles. Parmi les évolutions notables : un parcours client fluidifié grâce à une arborescence plus simple, structurée par profil ; une meilleure accessibilité des contenus sur ordinateur, tablette, smartphone. Une vitrine digitale qui reflète la dynamique du groupe Humanis en matière d’orientation client. Un important travail a aussi été entrepris pour développer les e-relevés.

f La première édition des Rencontres Humanis de l’Innovation RH a réuni une cinquantaine de personnes à la Maison de la Mutualité. L’opportunité pour le Groupe de développer une approche d’animation différenciante de son portefeuille grands comptes et de les mettre en relation avec des startups, partenaires innovantes en matière de gestion des talents, de mobilité et de pilotage de la paie.

f Humanis a obtenu la reconnaissance SNB (Stratégie nationale pour la biodiversité) en mars 2017 grâce à son projet d’engagement volontaire « Protéger, c’est s’engager aussi pour la biodiversité », devenant ainsi le premier groupe de protection sociale référencé.

LES CHIFFRES DE L’ANNÉE

+ de 10 millions

dont :

214 000 entreprises assurées

en assurance de personnes

1er intervenant paritaire en épargne salariale

2 e intervenant en retraite complémentaire

4 e intervenant en santé et prévoyance collective

380 000entreprises couvertes

en retraite complémentaire

f La 3e édition du rapport sur l’état du dialogue social en France est parue Dirigé par Thomas Breda, chargé de recherche au CNRS et chercheur à l’École d’économie de Paris, il a pour thème dialogue social et dialogue social européen.

f Pour aider les salariés à mieux préparer leur retraite, Humanis a pris le parti d’aller à leur rencontre pour leur expliquer ce sujet, perçu encore comme complexe. Le Groupe a ainsi participé en septembre au forum « Préparer et bien vivre sa retraite » au parc des expositions d’Orléans. De même, il a animé, dans le cadre de la 2e édition des Rendez-vous de la retraite, une conférence à Lille, en novembre dernier, en partenariat avec La Voix du Nord.

f Lors des Trophées de l’économie responsable, la mention « Argent » a été décernée au Groupe Ces trophées, organisés par Réseau Alliances – le réseau d’entrepreneurs pour la RSE dans la région Hauts-de-France – récompensent les entreprises de l’Euro-région intégrant la responsabilité sociétale dans leur stratégie.

Chiffres et faits marquants AMBITIONS

de personnes protégées

d’allocataires retraite3,7 millions

HUMANIS – GROUPE DE PROTECTION SOCIALE

DÉCEMBRE 2017

Les salariés peuvent participer à l’économie locale

grâce à l’investissement solidaire.


Les besoins de nos clients changent, Humanis y répond

f Âge de départ à la retraite, évaluation du montant de sa future pension, dispositifs pour améliorer sa retraite, chaque salarié de plus de 45 ans peut faire un point complet avec un conseiller lors d’un entretien information retraite (EIR). Personnalisé et gratuit, ce service permet au salarié d’y voir plus clair pour mieux préparer sa retraite. En trois ans, Humanis a doublé le nombre des EIR, qui est passé de 3 953 en 2014 à 8 408 en 2017.

f Participation, intéressement, PEE, PERCO, article 83, indemnités de fin de carrière, Humanis propose des dispositifs innovants d’épargne salariale ou de retraite supplémentaire assortis de services dédiés pour inciter les entreprises à contribuer à préparer la retraite de leurs salariés.

f Pour réduire le reste à charge en maintenant la qualité, Humanis a mis en place des réseaux de soins en partenariat avec Itelis permettant de garantir des prix négociés en préservant un haut niveau de qualité en équipement optique, dentaire et audio.

f Déserts médicaux dans les zones rurales, engorgement des cabinets en centres-villes, l’accès aux professionnels de santé se complique pour les Français. Face à ce constat, Humanis met en place des services de télémédecine (téléconsultation, second avis médical) en partenariat avec Axa Partners.

90 % des Français estiment que le système de santé ne répond pas à leurs besoins malgré un investissement significatif (11 % du PIB national).

10 % seulementdes actifs pensent qu’ils seront financièrement à l’aise pendant leur retraite contre plus d’un tiers dans les autres pays.

AMBITIONSTendances

67 % des usages des Français se concentrent désormais sur le smartphone, 1er écran utilisé tout au long de la journée, contre 33 % pour l’ordinateur. Une révolution des usages puisqu’il y a 3 ans l’ordinateur était encore l’écran le plus utilisé. 87 % du temps passé sur mobile est dévolu aux applications.

Source : Étude Future Health Index 2017 : les attentes des Français en matière de santé, réalisée dans 19 pays auprès de 3 900 professionnels et de plus de 29 400 patients.

Source : « L’avenir des retraites, les sables mouvants », 10e édition de l’étude mondiale menée par l’institut Ipsos Mori pour HSBC auprès de plus de 18 400 personnes dans 16 pays, dont la France (2017).

f Pour faciliter le départ, la vie en expatriation et le retour en France, Humanis propose une panoplie de services en un seul coffret : Ma Box expatriation. Dans chaque Box, les entreprises et leurs collaborateurs trouvent notamment deux séances de coaching individuel, un guide complet et un quiz pour tester ses connaissances sur la protection sociale à l’étranger. Elle peut aussi contenir des services « à la carte » pour sécuriser les parcours d’expatriation.

f Avec Le Pack Expat’CFE, Humanis permet à chaque expatrié d’emporter dans sa valise une protection sociale complète, pour sa retraite, sa santé et sa prévoyance.

63 % des 2,5 millions d’expatriés français sont installés hors de l’Union européenne. Ils ne bénéficient donc pas des accords intracommunautaires en matière de couverture retraite. Or, 53 % d’entre eux déclarent ne pas cotiser au-delà du régime obligatoire local pour leur conjoint et eux-mêmes.

Source : Baromètre Humanis-Lepetitjournal.com, 6e édition, janvier 2018.

Source : Panorama des usages Internet publié chaque année par Médiamétrie, 2017.

f Avec Humanis Appli Santé, chacun reste connecté à sa santé à tout moment. Gratuite, cette application offre de multiples avantages et simplifie les démarches au quotidien. Visualiser ses remboursements, réaliser sa prise en charge hospitalière, accéder à sa carte de tiers payant, programmer des alertes pour sa prise de médicaments ou le rappel de ses vaccins, géolocaliser des professionnels de santé du réseau Itelis ou encore réaliser des quiz santé, etc. autant de services disponibles !

HUMANIS – S’ENGAGER POUR LES AUTRES

7 FÉVRIER 2018

Faites le point sur votre protection

sociale avant un projet d’expatriation.


SOLUTIONS

HUMANIS _ 23

— La volonté de nous investir pour vous Face à l’évolution des besoins et des attentes des Français, Humanis conçoit et déploie des prestations et des services personnalisés. Pour les particuliers, les professionnels, les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, il place l’écoute au cœur de ses pratiques pour répondre présent à chaque instant.

f

f Dans le cadre du projet Atlas, Humanis a lancé en 2017 un programme sur cinq ans permettant de déployer une plateforme data couvrant trois axes majeurs : les référentiels d’entreprises, le décisionnel et les outils de Business Intelligence, et le Big Data. Elle intègre dès sa construction les enjeux de qualité de données afin d’améliorer la connaissance de ses clients et les services qui leur sont rendus.

f Humanis expérimente « Expert Seniors à Domicile », un service qui permet d’organiser le maintien à domicile d’un proche âgé. Des professionnels, anciens infirmiers, référents dans leur région interviennent de façon personnalisée afin de construire un plan de vie à domicile sur mesure : évaluation de la situation, identification des aides humaines, adaptations du logement, aides financières, activités du quotidien. L’expert pourra proposer des professionnels compétents et disponibles proches du domicile de la personne âgée en fonction de ses besoins.

77 % des Français souhaitent passer leurs vieux jours chez eux plutôt que d’intégrer un établissement. Le maintien à domicile correspond à la fois à un choix et à des raisons économiques, le reste à charge étant nettement moins élevé à domicile.

x 44 c’est la croissance annuelle des données de santé qui seront produites dans le monde d’ici 2020. Ce volume atteindra alors 2,3 milliards de gigaoctets, qui transiteront notamment par 80 milliards d’objets connectés.

Source : Baromètre réalisé par l’Organisme commun des institutions de rente et de prévoyance (Ocirp), France Info et Le Monde, à l’occasion du 8e débat sur la perte d’autonomie, janvier 2018.Source : Étude Lir Imaginons la santé, Ernst&Young, 2017.

AMBITIONSTendances

Expertises p. 24

Contexte et enjeux p. 26

Orientations stratégiques p. 28

Avancées p. 30

Innovations sociales p. 36

International et Outre-mer p. 38

Services aux partenaires et partenariats p. 40

Coups de projecteur sur trois chantiers d’avenir p. 42


Expertises

ÉPARGNE SALARIALE ET RETRAITE SUPPLÉMENTAIRE

Donner aux salariés les clés pour préparer leur avenirHumanis propose aux entreprises des solutions d’épargne pour permettre à chaque actif d’améliorer le niveau de sa future pension, de financer ses projets ou encore de faire face à un imprévu. Premier acteur paritaire en épargne salariale, il fait fructifier l’épargne des salariés dans la durée.

520 000 épargnants

ACTIVITÉS SOCIALES

Apporter des solutions utiles à ceux qui en ont besoinFace aux aléas de la vie (santé, chômage, dépendance, handicap, etc.), la direction des Activités sociales apporte une expertise reconnue (écoute, conseil, aide, etc.) pour le mieux vivre et le bien-être de tous. Pour les entreprises, nous proposons des actions personnalisées et développons des services innovants sur ces thématiques : prévention des risques, soutien aux salariés aidants, préparation à la retraite, soutien en cas de difficultés d’ordre psychosocial, etc.

PARTENARIATS DE SERVICES

Concevoir des solutions clés en mainFort de ses compétences et de son expérience dans son cœur de métier, Humanis conçoit des partenariats sur mesure avec des banques, des assureurs et des organismes publics ou privés. Dans ce cadre, il leur apporte des solutions souples de gestion pour leurs contrats individuels ou collectifs dans tous les secteurs de la protection sociale : santé, prévoyance et épargne.

INTERNATIONAL ET OUTRE-MER

Protéger au-delà des frontièresExpert de la protection sociale pour les Français installés à l’international ou en Outre-mer, Humanis développe des solutions globales en retraite, santé et prévoyance pour toutes les situations de mobilité internationale, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Humanis est ainsi le seul à proposer la transposition totale de la protection sociale « à la française » partout dans le monde, via un guichet unique en partenariat avec la Caisse des Français de l’Étranger (CFE).

3,3 millions de personnes protégées en assurance de personnes

SANTÉFaciliter l’accès à des soins de qualitéHumanis apporte aux personnes et aux entreprises une couverture adaptée à leurs profils et à leurs besoins au coût le plus juste. Il assure une meilleure prise en charge des soins en complément de l’Assurance maladie. Il intègre à ses offres de complémentaire santé des prestations à forte valeur ajoutée : prévention, assistance et réseaux de soins.

Engagé sur tout le champ de la protection sociale— Acteur majeur de la protection sociale, Humanis conseille, protège et accompagne 10 millions de personnes et près de 700 000 entreprises. Partenaire de confiance, le Groupe est présent aux côtés des entreprises, des indépendants et des particuliers pour les accompagner à chaque étape par le canal de leur choix. Il met à la disposition de chacun un écosystème digital complet et est suivi par plus de 84 000 membres sur l’ensemble de ses communautés.

RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Informer, gérer et préparerLes quatre institutions de retraite

complémentaire d’Humanis(1) interviennent, au titre des régimes Agirc et Arrco :

auprès des actifs, pour les informer sur leurs droits et sur les différents services mis à leur

disposition pour bien préparer leur retraite ; auprès des allocataires, pour gérer

et assurer le versement de leurs pensions de retraite et de réversion ;

auprès des entreprises, pour simplifier leurs démarches et les accompagner dans le cadre

d’opérations juridiques.

1/5e des salariés du secteur privé

(1) Humanis Retraite Arrco, Humanis Retraite Agirc, CRE, Ircafex.

SOLUTIONS

PRÉVOYANCE & DÉPENDANCE

Se prémunir face aux aléas de la vieFace aux risques de maladie, d’accident, de dépendance ou de

décès, Humanis apporte à chaque personne des solutions et des services adaptés à ses besoins, directement ou par l’intermédiaire

de son employeur. Il intervient tant en amont, à travers des actions d’information et de prévention ciblées, qu’en aval, pour aider chacun à

surmonter les épreuves auquel il peut se trouver confronté.

57 accords de branches

HUMANIS – S’ENGAGER POUR LES AUTRES

15 JUIN 2017

Vos soins de santé sont aussi remboursés

en vacances.


Contexte et enjeux

Depuis plusieurs années, le contexte dans lequel évoluent les acteurs du marché se carac-térise par des bouleversements

majeurs. Tout d’abord, l’environnement réglementaire ne cesse de se complexi-fier. Une situation d’autant plus difficile à appréhender qu’elle comporte une impor-tante part d’incertitude quant à la feuille de route des pouvoirs publics sur de nombreux sujets. En santé, après la généralisation du tiers payant courant 2017, les profession-nels se préparent notamment à faire face à l’obligation du « zéro reste à charge » en optique, dentaire et audio. En retraite, le secteur anticipe l’unification des régimes Agirc et Arrco, dont l’entrée en vigueur est prévue au 1er janvier 2019. De même, il doit se préparer à la future réforme figurant au programme du gouvernement qui vise à mettre en place un régime de retraite universel. Autre sujet clé, la Directive sur la distribution d’assurance, qui imposera des obligations nouvelles en matière d’in-formation et de gouvernance des produits, applicable au 1er octobre 2018.

NOUVELLE DONNE SUR TOUS LES FRONTS

Parallèlement à ces évolutions régle-mentaires, l’univers français de la pro-tection sociale est resté extrêmement mouvant. Il a été marqué par de nouvelles alliances et partenariats qui impactent for-tement le positionnement des différents acteurs : rapprochement de mutuelles,

regroupements de réseaux de soins, etc. Autre variable à suivre, les évolutions sociétales changent la donne en profon-deur. Principalement avec la montée en puissance du digital, qui impose aux acteurs de l’assurance et de la protection sociale de relever de nouveaux enjeux en termes d’exploitation de données, de satisfaction client et d’innovation.

POURSUIVRE NOTRE TRANSFORMATION DIGITALE

Humanis entend être pour ses 10 mil-lions d’assurés à horizon 2020 un groupe à la fois digital et humain, ce qui implique de concevoir et de développer des services utiles et une information fiable, porteuse de

valeur ajoutée. Enrichissement de la rela-tion client, développement du e-commerce, évolution des métiers, des compétences et de l’image du Groupe grâce au numé-rique, telle est l’ambition du programme de transformation digitale. Cette démarche est appelée à prendre de l’ampleur grâce à l’essor des datas, au développement de la cybersécurité et à la montée en puissance du « startup program » et des réseaux sociaux. Parce qu’ils sont complémentaires, ces différents leviers doivent permettre d’accroître la satisfaction des clients, d’in-nover autrement et, plus largement, d’ac-centuer le développement commercial du Groupe. L’un des enjeux de cette mutation consiste à approfondir les potentialités

de l’écosystème digital qu’Humanis a mis en place dès 2016 avec, à la clé, la volon-té de proposer aux clients des réponses personnalisées, de développer la notion de « temps réel » et d’être présent à tout moment, y compris en situation de mobilité.

UNE PETITE RÉVOLUTION EN MODE AGILE

L’adaptabilité des offres constitue aussi un défi clé qu’il convient de relever. Pour cela, Humanis, fort de son orientation client, développe une approche différenciante fondée sur des bases de gestion simplifiées et évolutives. Dans cette optique, le Groupe a travaillé en 2017 sur une nouvelle offre modulaire en santé et en prévoyance col-lective, baptisée Agiléo Santé/Prévoyance, qui a été lancée au printemps 2018. Conçue en mode agile, cette offre résolument novatrice offre 2 500 combinaisons pos-sibles et répond d’ores et déjà à 100 % aux exigences de près de quarante conventions collectives. Avec Agiléo, Humanis propose aux dirigeants d’entreprise des services à géométrie variable, en fonction de leur cahier des charges, et leur apporte un accompagnement qui garantit la conformité des dispositifs mis en place aux obligations édictées par leur convention collective. Y

Évoluer pour s’adapter à de fortes transformations— Pour relever les défis de la protection sociale et de l’évolution des usages, Humanis lance de nouvelles offres différenciantes et évolutives tout en accélérant sa transformation digitale.

Les branches ont été confrontées à de nombreux défis en 2017. Que retenir ?2017 a été marquée par la réforme du Code du travail qui a inversé la hiérarchie des normes, en accordant la primauté des accords d’entreprise sur les accords de branche, sauf dans une liste de domaine sanctuarisés, dont la protection sociale complémentaire. Cette disposition nous faisait notamment craindre une remise en cause de l’ensemble des garanties négociées par les branches. L’année a aussi vu l’accélération du mouvement de restructuration des branches professionnelles avec l’objectif de passer de 700 à 200 conventions collectives ou branches d’ici 2020. Celles comptant moins de 5 000 salariés sont les premières concernées dès 2018. Nous devrions dans ce contexte conserver l’équilibre de notre portefeuille.

Quel intérêt pour les entreprises et leurs salariés d’être couverts par les accords de branche ?Les branches professionnelles constituent un appui au quotidien pour les entreprises, particulièrement pour les TPE/PME qui ne possèdent ni les structures ni le poids suffisant pour mener les négociations. En passant par les accords de branche, elles bénéficient de dispositifs simplifiés, négociés en amont, faciles à mettre en œuvre et conformes aux obligations de la profession. Autre avantage : une logique d’égalité de traitement et de solidarité au sein des branches avec, par exemple, pour les petites entreprises un taux de cotisation collectif déterminé en fonction de la sinistralité de l’ensemble des adhérents du dispositif mutualisé. Enfin, ces entreprises bénéficient de services adaptés aux besoins de leurs salariés, notamment en matière de prévention des risques professionnels. Par exemple, la branche des gardiens et employés d’immeubles a choisi de prévenir l’isolement professionnel en mettant à disposition une plateforme d’écoute et d’accompagnement pour venir en aide aux salariés rencontrant des difficultés personnelles et/ou professionnelles et contribuer ainsi au bien-être au travail.

Adéis est à l’initiative d’une étude inédite destinée à comparer les régimes de branches. Quelles en sont les principales conclusions ?Cette étude a été menée auprès d’un panel représentatif de 30 branches, représentant 4,6 millions de salariés. Elle fait apparaître une certaine homogénéité des régimes santé, avec des structures de garanties plutôt proches d’une branche à l’autre du fait du cadre restrictif du contrat responsable. Cependant, les niveaux de prise en charge sont assez hétérogènes, ce qui démontre la faculté de chaque branche à construire un régime singulier par la négociation collective. Les différences les plus marquées entre les régimes de branches, tant dans la nature des garanties que le niveau des prestations, se retrouvent dans les dispositifs conventionnels en matière de prévoyance décès/arrêt de travail. Cette étude inédite éclaire les partenaires sociaux sur le positionnement des régimes conventionnels, les variantes des structures de garanties, le niveau des prestations ainsi que les points de convergence entre eux.

BRANCHES PROFESSIONNELLES : UN APPUI QUOTIDIEN AUX ENTREPRISES

— Jérôme Bonizec, Directeur général d’Adéis

3 Questions à

SOLUTIONS


Comment se différencier dans un contexte de standardisation de plus en plus poussée des produits d’assurance ? À ce défi, Humanis

a répondu en 2017 par la création d’une plateforme dans le cadre d’un projet bap-tisé Ambition Service. L’ensemble des métiers a ainsi identifié parmi les quelque 200 services existants dans le Groupe ceux qui présentent le plus de valeur ajoutée pour les clients et les a structurés autour de quatre axes : la facilitation du quotidien, la prévention santé, la maîtrise du budget et l’innovation sociale et collaborative. Vingt-cinq d’entre eux ont ainsi été sélectionnés, autour d’enjeux clés aussi variés que la pré-vention des troubles musculosquelettiques, la lutte contre la fraude ou encore l’accom-pagnement des aidants.Pour chacun de ces sujets, Humanis propose des accompagnements et des prestations qui facilitent la vie du client, qu’il soit parti-culier, professionnel indépendant ou entre-prise, et ce à tous les moments de la vie.

COMPRENDRE NOS CLIENTS POUR MIEUX LES SERVIR

L’un des enjeux du projet Connaissance Client, lancé en novembre 2017, vise à mieux comprendre les attentes de nos clients. Grâce à l’apport de la donnée ou data, Humanis devrait rapidement être en mesure de déployer des offres à la fois plus ciblées et plus personnalisées, plei-nement adaptées au profil et aux besoins réels des clients. Par ailleurs, afin de se doter d’un référentiel unique et de sécuriser les données en lien avec la réglementation RGPD(1), Humanis a lancé en 2017 le projet Atlas. L’objectif est d’exploiter la donnée dans le but de mieux servir les clients sur toute la chaîne de valeur, de la conception des offres à leur distribution. D’un point de vue assu-rantiel, une exploitation optimisée de la donnée permettra aussi d’améliorer toutes les composantes du résultat technique, au bénéfice des clients par le biais d’indexa-tions maîtrisées.

ENRICHIR LA RELATION CLIENT GRÂCE AU DIGITAL

Agiles et proactives, les équipes d’Humanis ont continué en 2017 à opérer la transfor-mation digitale du Groupe, en s’adaptant aux nouveaux comportements des clients. Ainsi, une expérimentation sous forme de chatbot est actuellement proposée aux assurés afin de répondre à leur demande d’instantanéité des réponses. De même, un nombre croissant d’opérations sont digitalisées à des fins d’efficacité, de fluidi-té et de rapidité, telles que l’envoi de fac-tures à sa mutuelle santé, l’affiliation des salariés en ligne ou encore la souscription de contrats. Quant aux espaces clients et aux Extranets, ils sont chaque année optimisés afin d’améliorer l’expérience client et rester en phase avec les meilleures pratiques du marché.

OPTIMISER LE PARCOURS CLIENT Le programme Cap Client, dans ses

chantiers 2017, s’est également fondé sur

les attentes clients, avec un enjeu majeur de fidélisation et des actions autour des axes suivants : d’une part, l’interlocution client, l’amélioration des offres et des ser-vices et l’amélioration des processus de gestion ; d’autre part, la politique de fidé-lisation et la communication. Dans cette optique, Humanis a notamment travaillé en 2017 autour de la notion large de parcours client. Il a ainsi analysé la manière dont le client contacte le Groupe et la façon dont le Groupe organise sa chaîne de réponse afin d’optimiser les délais et fiabiliser les réponses apportées, l’objectif étant d’amé-liorer le taux de satisfaction.

Mieux connaître les attentes pour toujours mieux y répondre— Rester en phase avec les attentes de ses clients implique de remettre en question ses offres et ses modes opératoires, en favorisant les démarches innovantes et les projets audacieux.

Orientations stratégiques

HUMANIS, INCUBATEUR D’INNOVATIONS

En 2017, de nombreuses initiatives pilotes ont été lancées par Humanis dans le cadre de sa démarche d’innovation au service du client. Parmi elles, la plateforme Pépit qui a donné lieu au lancement de trois campagnes d’appel à contributions internes sur des thématiques comme la prévention santé/bien-être dans les PME ou le parcours de soins post-hospitaliers. Parallèlement, avec son « startup program », Humanis a renforcé son écosystème d’innovation grâce aux partenariats avec Tech Care, 50 Partners, Finance Innovation et Lyon

Biopôle. À cette occasion, des expérimen-tations ont été lancées avec deux startups : H4D (cabine de téléconsultation) et Shift Technology (lutte contre la fraude en s’ap-puyant sur l’intelligence artificielle). Enfin, un Living Lab a été monté dans les Hauts-de-France autour de la question « comment favoriser l’accès des jeunes à l’emploi en les rendant acteurs du bien vieillir ? ». Y(1) RGPD : Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données, en vigueur au 25 mai 2018.

200services existants du Groupe

ont été structurés en quatre axes : la facilitation du quotidien,

la prévention santé, la maîtrise du budget et l’innovation sociale

et collaborative.

SOLUTIONS

HUMANIS – GROUPE DE PROTECTION SOCIALE

JUIN 2017

Estimez votre âge de départ à la retraite

grâce au chatbot du groupe Humanis.

#VivementLaRetraite

30 _ Rapport d’activité & de développement durable 2017

Des solutions concrètes face à tous les besoins— Sur l’ensemble de ses terrains d’action, Humanis a renforcé la pertinence de son approche et de ses réponses, qu’elles soient sectorielles, territoriales ou individuelles.

Si l’année 2016 avait été marquée par les premiers pas de la Déclaration sociale nominative (DSN), la généralisation du nouveau système n’a été effec-tive qu’au 1er janvier 2017. Enjeu fort pour Humanis, cette révolution administrative a nécessité la montée en compétences des gestionnaires, afin de leur permettre d’être en mesure d’accompagner au mieux les entreprises dans le déploiement du nouveau dispositif. L’objectif affiché par le Groupe de 80 % de DSN calculées automa-tiquement permettra à terme d’améliorer la qualité de gestion et de réduire au maximum les anomalies en retraite complémentaire. La montée en charge des flux de données reçues tout au long de 2017 par Humanis a donné lieu à un redimensionnement des équipes et à des plans d’action destinés à sécuriser et à optimiser les processus. Aujourd’hui, Humanis reçoit plus de 253 000 DSN retraite par mois, un chiffre qui se situe dans la moyenne Agirc-Arrco du pourcentage d’établissements qui sont passés à la DSN, soit environ 85 % des SIRET. Grâce à la forte adhésion des grandes entreprises à la DSN, 95 % des personnes concernées voient désormais leurs données déclarées par ce biais dématérialisé. Y

Humanis a continué en 2017 de dynamiser la relation avec ses partenaires historiques que sont les entreprises. Ainsi, un

programme dit d’accélération de la per-formance commerciale a été mis en place sur le réseau territorial du Groupe et sur le canal de vente à distance Humanis Direct. Avec à la clé une nouvelle orga-nisation des équipes et un objectif de connaissance client optimisée. Le Groupe a parallèlement retravaillé ses segments de clientèle pour mieux répondre à leurs besoins, avec un redimensionnement de la force commerciale. L’objectif vise à être en mesure de satisfaire tout type de demande, quelle que soit la manière

DSN : défi relevé !

Pour rester en phase avec les évolutions sociétales et technologiques, Humanis a mis en place en 2017 un outil de contractualisation dématérialisé, qui marque la fin du processus manuel et s’inscrit dans la stratégie de digi-talisation des outils. Ce nouveau dispositif, qui va monter en puissance en 2018, permet de contrôler et de piloter efficacement l’activité dans le cadre de la mise en place de solutions sur mesure à destination des entreprises. De nombreux bénéfices devraient en découler pour les clients, parmi lesquels une amélioration des délais de traitement, un accès centralisé rapide et sécurisé aux données, mais aussi une réactivité optimisée en termes de production des pièces contractuelles. Dans la même optique, la tarification a également fait sa révolution, avec l’arrivée d’un nouvel outil qui va permettre de chiffrer efficacement les presta-tions sur mesure dans le but de répondre rapidement aux demandes des prospects tout en mieux maîtrisant risques et charges pour le Groupe. Y

À l’heure de la e-contractualisation

dont le client contacte Humanis : en direct, via Internet ou par l’intermédiaire d’un courtier. La démarche a porté ses fruits puisqu’elle a débouché sur une augmenta-tion significative du nombre d’études et de saisies commerciales. Elle a également mis en évidence la nécessité d’adapter l’offre aux nouvelles exigences des entreprises, qui font face à des enjeux de plus en plus nombreux et nécessitent la formulation d’offres sur mesure, y compris pour les PME employant moins de 100 salariés. Ces constats établis en 2017 et le travail qui en a découlé ont nourri la réflexion autour des nouvelles offres modulaires Agiléo Santé et Agiléo Prévoyance, qui ont été lancées au printemps 2018. Y

SOLUTIONSAvancées

HUMANIS _ 33

SOLUTIONS

Sur ce marché où Humanis a toujours pratiqué le sur mesure, l’année 2017 a vu la signature de nouveaux contrats avec plusieurs entreprises prestigieuses, du Crédit Coopératif au groupe d’agroalimentaire Savencia, en passant par l’ascensoriste Schindler. En 2018, un chan-tier d’accélération de la performance commerciale sur ce segment va contribuer à fluidifier et à optimiser les rela-tions entre les Grands Comptes Directs et les différentes directions du Groupe avec un objectif d’amélioration per-manente de la performance, sans oublier les partenaires clés que sont les courtiers. Y

Grands comptes : dynamiser l’efficacité opérationnelle

Une coopération renforcée avec les courtiers

Sur le terrain, au cœur des territoires, Humanis entretient historiquement des liens forts avec son réseau de courtiers. Afin de renforcer cette coo-pération, un nouvel Extranet a été développé en 2017 par les équipes du Groupe : celui-ci permet au courtier de se connecter à un espace à partir duquel il peut proposer à ses clients des offres en phase avec les conventions collectives dont ils dépendent, de réa-liser des tarifications à la carte mais aussi de suivre et de piloter à la fois son portefeuille et son activité avec Humanis. Par ailleurs, une réorganisation commerciale des équipes du Groupe dédiées au courtage est opéra-tionnelle depuis le 2e trimestre 2018. Y

De nouvelles réussites en épargne

L’année 2017 a vu le lancement par Inter Expansion-Fongepar d’une gamme de fonds régionaux solidaires dont 40 % à 65 % sont investis dans la région de collecte de l’épargne. Une démarche originale et porteuse de sens, qui répond à la volonté d’Humanis de proposer des solutions trou-vant leur utilité au plus près de chacun. Dans cette même logique et sur un tout autre plan, Humanis a organisé en 2017 une Web-conférence intitulée « Une épargne salariale utile », à l’occasion de la Semaine de l’épargne salariale de mars 2017.À venir courant 2018, la fusion annoncée entre Inter Expansion-Fongepar, la société dédiée à l’épargne salariale du groupe Humanis, dont CNP Assurances est actionnaire, et Prado Épargne, issu du groupe AG2R La Mondiale. Ce rappro-chement unira les expertises et moyens de chacun afin de créer l’acteur de référence issu du monde paritaire et mutua-liste. Une importante réforme législative verra aussi le jour en 2018 avec la loi dite « PACTE ». Elle prévoit des évolu-tions pour inciter les petites entreprises à mettre en place des dispositifs d’épargne salariale, via notamment des mesures fiscales et sociales et revisite, plus globalement, l’approche des dispositifs d’épargne retraite. Y


Quels sont les événements 2017 à retenir pour Radiance Groupe Humanis ?Nous avons tout d’abord entrepris un nouveau cycle de mesure de la satisfaction des clients, qui sera reconduit chaque année sur les mêmes bases. Objectif : mieux connaître leurs attentes pour mieux y répondre. Parallèlement, RGH a développé son activité de gestion pour compte de tiers, avec Humanis Prévoyance et MHN (Mutuelle Humanis Nationale), ce qui nous amène à gérer aujourd’hui 35 000 personnes pour le compte d’autres entités du Groupe.

RGH a pour ambition de devenir une mutuelle généraliste sur le marché des particuliers. Comment cela se concrétise-t-il ? L’idée, c’est d’accompagner les adhérents dans leurs nouveaux modes de vie en les protégeant, ainsi que leur environnement. C’est pourquoi, nous avons décidé de nous positionner sur l’assurance dommages (Iard) et de proposer à nos clients, comme distributeur, une offre en automobile, habitation, protection juridique et animaux domestiques. Pour cela, nous nous sommes associés à Thelem Assurance et SantéVet, deux solides partenaires.

Avez-vous lancé de nouveaux services pour accompagner cette évolution stratégique ?

Pour construire cette offre, nous nous sommes appuyés sur un panel de plus de 3 000 clients avec qui nous avons échangé sur la relation entretenue avec leur assureur : durée de détention des contrats, budget, canaux de communication préférés, etc. D’où notre décision de lancer Radiance 360, un service innovant qui conjugue le digital et l’humain et qui permet de disposer d’une vision complète des besoins en assurances des clients et de leur proposer les offres adéquates.

MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS

— Emmanuel Durand, Directeur général Radiance Groupe Humanis

3 Questions à

Avancées

40 % à 65 %de fonds régionaux solidaires sont investis dans la région de collecte de l’épargne.

Web-conférence clients diffusée en live streaming le 28 mars 2017 pour la première édition de la Semaine de l’épargne salariale.

f


En prévision de l’entrée en application de la loi rendant obligatoires les mutuelles responsables (1) au 1er janvier 2018, nous avons lancé les travaux dès début 2017. C’était aussi pour nous un moyen de remettre à plat la couverture de nos salariés.

Nous voulions nous rapprocher le plus possible des garanties de notre précédente mutuelle, avec une prise en charge de 100 % des frais de santé de nos 46 salariés. Au regard de la sensibilité sociale de notre entreprise comme de l’ancienneté moyenne de nos collaborateurs autour de 18 ans, maintenir une mutuelle très protectrice était essentiel pour nous.

Pour sélectionner notre partenaire, nous avons consulté les trois acteurs recommandés par le Syntec (2) – auquel notre Groupe est affilié – et d’autres organismes. Notre choix s’est porté sur Humanis pour la clarté de son approche et pour la qualité de son offre.

En effet, nos conseillers Humanis ont su traduire les spécificités du contrat dans un langage simple et accessible tant dans leurs échanges avec nous que dans leur présentation auprès du Comité d’entreprise. En outre, en nous appuyant sur leurs qualités de pédagogie, nous avons organisé une réunion d’information au cours de laquelle nos collaborateurs ont pu leur poser des questions directement.

Le deuxième atout d’Humanis réside dans les caractéristiques de la solution elle-même. C’est celle qui se rapproche le plus de notre mutuelle précédente, notre étalon de mesure ! Humanis a fait jouer la mutualisation de manière vertueuse, au plein bénéfice de la qualité de la couverture santé apportée à nos collaborateurs.

(1) Toutes les mutuelles doivent pratiquer des contrats dits « responsables » c’est-à-dire respectant un cahier des charges dicté par l’État. Concrètement, certains remboursements sont obligatoires, d’autres interdits ou plafonnés par la loi. (2) La Fédération Syntec représente le personnel des bureaux d’études techniques, des cabinets d’ingénieurs-conseils et des sociétés de conseils.

Solidement implanté en régions, Humanis a découpé le ter-ritoire français en cinq zones et développe sur chacune d’elles des projets locaux et régionaux, en collaboration avec les acteurs de terrain : pôles de compétitivité, partenaires sociaux, experts-comptables, etc. Ce maillage territorial fort constitue un héritage de l’histoire du Groupe, qui fut l’un des pionniers de la protection sociale et a toujours cultivé cette dimension de terrain, au plus près des entreprises, en tenant compte des spécificités de chaque territoire. Cet ancrage s’est aussi traduit dans le temps par des liens forts avec certaines professions, à l’image du secteur agricole, du maritime ou de la métallurgie. Dans cette logique, deux grands projets territoriaux sont actuellement menés par Humanis, dans les Hauts-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes, tandis qu’un troisième fait l’objet d’une réflexion sur la région Centre. Y

Humanis, partenaire national et territorial « GRÂCE À

L’ACCOMPAGNEMENT D’HUMANIS, NOUS CONCRÉTISONS NOTRE VOLONTÉ DE NOUS OCCUPER DE LA SANTÉ DE NOS SALARIÉS. »

Olivier Le Tadic, — DRH de Cincom systems

Retraite : priorité à l’information des salariés

Chaque année, Humanis renforce son dispositif d’infor-mation sur la retraite, afin que chaque salarié ait une visibi-lité sur ses futurs revenus. En 2017, le nombre d’Entretiens Information Retraite (EIR) a ainsi dépassé les 8 400. Parallèlement, l’espace client retraite s’est enrichi du nou-veau service communautaire « demande de retraite en ligne » qui permet, en quelques étapes, d’effectuer sa demande de retraite, de constituer son dossier en ligne et d’en suivre le traitement, jusqu’à sa mise en paiement.Autre nouveauté : Humanis propose désormais un serveur vocal interactif permettant aux retraités de consulter leur dernier paiement ou de connaître le montant de la retraite à déclarer auprès de l’administration fiscale. Y

La parole à nos clients

23 000rendez-vous en face-à-face ont été fixés et menés par le réseau commercial d’Humanis auprès de ses clients entreprises et de ses partenaires au cours de l’année 2017.

Deux grands projets territoriaux sont actuellement menés par Humanis, dans les Hauts-de-France et en Auvergne-Rhône-Alpes.”

HUMANIS _ 35

SOLUTIONSAvancées


SOLUTIONS

Une société en mutation, des besoins clients en évolution permanente et des modes de financement de la solidarité en

transformation : face à ces défis, Humanis contribue à la construction d’un modèle économique de solidarité qui fait la part belle à l’innovation sociale. Dans cette optique, le Groupe bâtit des solutions d’avenir pour les personnes tout au long de leur vie. L’objectif ? Leur apporter une pro-tection sociale responsable et innovante, répondant aux grands enjeux de société que sont l’équilibre de vie et le mieux-être, la qualité de vie au travail, l’autonomie et le bien vieillir dans son lieu de vie, mais éga-lement l’accès aux soins, au logement et à l’emploi prioritairement pour les personnes en situation de handicap ou les chômeurs de longue durée.

DES SOLUTIONS EN PRISE DIRECTE AVEC LA RÉALITÉ

Dans un monde en transformation, une politique sociale responsable demeure le meilleur gage de qualité de vie au travail et d’attractivité pour les entreprises. Elles peuvent dans ce contexte s’appuyer sur les actions personnalisées et les services innovants conçus par les équipes du Groupe pour répondre à leurs besoins : prévention des risques, soutien des salariés aidants, préparation à la retraite, soutien en cas de difficultés d’ordre psychosocial.

Imaginer et construire les solidarités de demain— La protection sociale se réinvente afin de répondre aux besoins en constante évolution des particuliers, des professionnels et des entreprises. Pour mieux les accompagner, Humanis crée de nouveaux services à forte utilité sociale.

Parmi ces prestations, Humanis a été pionnier en matière d’accompagnement psychosocial des salariés avec le service HEA (Humanis Écoute Accompagnement). HEA a séduit, en 2017, de nouveaux clients comme les branches professionnelles, dont celle des gardiens, concierges et employés d’immeuble (GARD’HéA). Il permet ainsi aux salariés de ces entreprises de béné-ficier d’un accompagnement social et psychologique à l’occasion de difficultés rencontrées d’ordre personnel et/ou pro-fessionnel. En 2017, 100 000 personnes ont profité de ce service.Pour favoriser le bien vivre au travail, Humanis a expérimenté en 2017 auprès de 25 entreprises la nouvelle offre « Préventeur ». Elle s’articule, par exemple, autour de ser-vices spécifiques tels que l’accompagne-ment à la rédaction du document DUERP (1), l’élaboration de diagnostics sur la qualité de vie au travail et la mise en place d’ac-tions de prévention. Cette offre a séduit Sonépar, MCI et la branche des détaillants en chaussures.De même, Humanis a mis en place une offre de coaching budgétaire individualisé pour aider les entreprises à repérer les salariés confrontés à des difficultés financières et donner à ces derniers les clés pour retrou-ver un équilibre budgétaire durable. Par ailleurs, Humanis accorde une atten-tion toute particulière aux aidants familiaux qui sont aujourd’hui 11 millions en France.

Le Groupe incite les entreprises à soutenir leurs salariés aidants avec des formations collectives ou avec le service « Ma box aidant », notamment retenu par Aéroports de Paris.

INCUBATEUR D’INNOVATION SOCIALE

Humanis réalise des expérimenta-tions et participe à de nombreux projets à travers la Fabrique Innovations sociales, créée en 2017. Conçue dans une logique d’Open Innovation, cette structure fédère les savoir-faire sociaux du Groupe et ceux d’associations, d’incubateurs ou de star-tups. Parmi ses premières réussites : un appel à projets très mobilisateur sur la thé-matique des maladies neurodégénératives et chroniques. De même, en partenariat avec Antropia,

l’incubateur social de l’Essec Business School, le Groupe a accompagné deux startups œuvrant dans le domaine de la Silver Economy, Les Talents d’Alphonse et Sunday, afin de contribuer à leur change-ment d’échelle. Par ailleurs, Humanis participe aux côtés de la ville de Roubaix à la mise en place d’une plateforme digitale @réseau de confiance visant à prévenir l’isolement des seniors. Cet outil fédère déjà plus de 250 membres. Enfin, pour maintenir le lien des personnes résidant en Ehpad (Établissements d’hé-bergement pour personnes âgées dépen-dantes) avec leurs proches, le Groupe a lancé l’application @atescôtés, actuel-lement en déploiement dans plusieurs maisons de retraite. Y(1) Document unique d’évaluation des risques professionnels.


« NOTRE COLLABORATION FRUCTUEUSE AVEC HUMANIS NOUS PERMET D’IMPULSER UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL. »

Tout a commencé lorsque les partenaires sociaux nous ont fait part de leur souhait de lancer une démarche de qualité de vie au travail (QVT). Cette idée m’a d’emblée séduite car elle est porteuse d’une dynamique constructive et positive ! Le hasard fait parfois bien les choses car j’ai alors rencontré des conseillers Humanis experts du sujet lors d’une réunion sur tout autre chose, et nous avons convenu d’expérimenter la démarche.L’apport des deux conseillères Humanis dédiées à notre projet a été précieux : nous avons pu compter tant sur leurs compétences que sur leur savoir être. C’était essentiel pour créer le contact avec nos collaborateurs dont 80 % sont fragilisés par un handicap. Grâce à leurs qualités d’écoute et d’adaptation, nous nous sommes sentis guidés tout au long du projet, de la prise de pouls du ressenti des équipes à la structuration de la démarche. Nos conseillères ont notamment contribué à l’élaboration du questionnaire initial et ont aidé les collaborateurs qui en avaient besoin à le remplir. Grâce à leur implication, nous avons eu un taux de réponse de plus de 87 % ! Maintenant que la démarche est lancée et la structure posée, nous avons tous les atouts en main pour la faire vivre.

Sylvie Cheynel — Présidente du directoire d’AlterEos

Innovations sociales

Les retraités transmettent leur savoir-faire à la nouvelle génération grâce aux Talents d’Alphonse.

@GroupeHumanis 15 NOVEMBRE 2017

Appel à projets sur les innovations

sociales et les maladies neurodégénératives.


SOLUTIONS

Si les Français sont de plus en plus nombreux à résider hors de France – 1,8 million officiellement mais probablement plus de 3 millions en

réalité – ils sont aussi, selon le Baromètre Expatriés 2018 réalisé par Humanis, de moins en moins bien protégés. Cette ten-dance n’est pas sans lien avec le type de contrat de travail qu’ils souscrivent lors de leur séjour à l’étranger. 85 % des expa-triés salariés indiquent être en contrat local, lequel s’avère souvent moins protecteur que le statut d’expatrié.

DES EXPATRIÉS PEU ET MAL COUVERTS

Ce phénomène s’accompagne d’une baisse de la prise en charge de la couver-ture sociale par l’entreprise puisqu’au-jourd’hui seulement 25 % des expatriés demeurent couverts par leur employeur. Si les expatriés pensent souvent à se munir d’une complémentaire santé, près d’un sur deux ne dispose cependant pas de couver-ture prévoyance, ni de couverture retraite au-delà du régime local obligatoire. La ques-tion de la cotisation retraite est d’autant plus importante qu’un nombre croissant de Français expatriés s’installent en dehors de l’Union européenne et ne bénéficient pas des accords intracommunautaires, ce qui

constitue un facteur propice à leur appauvris-sement une fois revenus en France.

DES SOLUTIONS POUR UNE PROTECTION SOCIALE ÉTENDUE

Pourtant, des solutions existent. Les Français peuvent bénéficier d’une protec-tion sociale durant la durée de leur expa-triation grâce à la couverture proposée par la Caisse des Français de l’étranger (CFE) qui assure la continuité avec le régime général de Sécurité sociale français au moment du départ à l’étranger. Elle peut être complétée d’une couverture complémentaire en santé, prévoyance et retraite pour une protection sociale étendue. Seul organisme à proposer pour les Français installés à l’étranger la transposition totale de la protection sociale « à la française » via un guichet unique, en partenariat avec la CFE, Humanis développe des solutions globales pour toutes les situa-tions de mobilité internationale. En 2017, Humanis a vu, sur ce segment, sa produc-tion commerciale augmenter de 13 % par rapport à l’année précédente pour atteindre 9,7 millions d’euros.

DES OFFRES DE SERVICE REPENSÉES

Cette avancée a été rendue possible grâce à la démarche d’innovation et de

progrès continu qui caractérise le Groupe. Au-delà des nombreuses améliorations du parcours client apportées par les évo-lutions digitales, le Groupe a travaillé en profondeur à l’évolution de ses produits et services. Parmi les nouveautés, ma Box expatriation, lancée en juin 2017. Cette offre de service innovante, coconstruite avec les clients, vise à accompagner les expatriés à toutes les étapes de l’expatriation, de leur départ à leur retour. De même, pour prépa-rer au mieux l’expatriation de ses clients et mieux les accompagner à leur retour en France, Humanis a enrichi son offre de ser-vices à la carte afin de répondre aux mieux à leurs problématiques. Humanis a aussi adap-té son offre de santé, dite Safe 2, pour les entités étrangères en France (ESEF(1)) afin de leur permettre de répondre à la législation française.

DES PARTENARIATS RENFORCÉS Au plan des partenariats, l’année a été

marquée par la signature d’une convention avec la Cafat – la « sécurité sociale » de Nouvelle-Calédonie – en vue d’améliorer les délais de traitement des dossiers de liquidation. Autre avancée significative : le partenariat Aetna qui a permis d’élaborer une première proposition conjointe de cou-verture santé des expatriés à l’un de nos

clients grands comptes. Enfin, Humanis a étendu l’assistance Axa à la totalité de son portefeuille standard tout en l’enrichissant de nouveaux services.

PRÉSENT AUX RENCONTRES DE LA MOBILITÉ INTERNATIONALE

Comme chaque année, Humanis était présent auprès des candidats à l’expatriation et des responsables de la mobilité internationale lors de la journée « S’expatrier, mode d’emploi » et des 10 ans des « Rencontres de la mobilité interna-tionale », un rendez-vous incontournable, placé cette année sous l’égide de la pros-pective et ouvert, pour la première fois, à six startups innovantes. Y

Faciliter le maintien de la protection sociale partout dans le monde

International et Outre-merSOLUTIONS

— Toujours plus nombreux à s’expatrier, les Français sont aussi plus nombreux à travailler en contrat local, ce qui n’est pas sans conséquence pour leur couverture sociale. Pour leur permettre de conserver la continuité de la protection sociale « à la française », Humanis développe des solutions globales en santé, prévoyance et retraite.


« SOUTENUS PAR HUMANIS, NOUS ENVISAGEONS AVEC SÉRÉNITÉ L’EXPATRIATION DE SALARIÉS POUR POURSUIVRE NOTRE ESSOR À L’INTERNATIONAL. »

David Socheleau — Dirigeant du groupe La Blottière, avec son frère Quentin

(1) Entreprise sans établissement en France.

@GroupeHumanis 8 NOVEMBRE 2017

Témoignage en vidéo

du groupe La Blottière.

Le Verger de La Blottière est né en 1961 lorsque notre grand-père a planté les premiers pommiers de la structure. Depuis cette date, grâce à l’implication successive de trois générations de passionnés, notre groupe familial a bien grandi. Il compte 220 salariés et est implanté au Chili depuis 2005. Pour soutenir notre croissance, nous avons décidé de nous appuyer sur place sur un collaborateur expatrié. C’était une première pour nous ! Dans le respect de nos valeurs fondatrices, nous souhaitions lui apporter au Chili le même niveau de protection sociale que celui qu’il aurait eu en France. Mobilisée à nos côtés, notre conseillère dédiée Humanis nous a apporté toute son expertise tant sur les aspects juridiques que sur les particularités de ce type de contrat. Nous avons ainsi pu sécuriser la santé, la retraite et la prévoyance de notre salarié. Une expérience réussie qui nous a inspirés : nous avons désormais trois nouveaux collaborateurs expatriés !


Services aux partenaires et partenariats

Des prestations sur mesure conçues pour nos partenaires

SOLUTIONS

— Atout majeur d’Humanis, son activité « Services Aux Partenaires » positionne le Groupe comme l’un des tout premiers acteurs sur le marché de la gestion pour compte de tiers, à travers quatre structures dédiées.

+10 %Humanis Services, plateforme

dédiée au développement des services aux partenaires,

a vu son chiffre d’affaires augmenter de 10 % en 2017.

1 million Pacifica (géré par Sopresa pour

le compte exclusif de Crédit Agricole Assurances) a franchi en 2017 la barre symbolique du million

de personnes protégées.

DE NOUVEAUX ENJEUX RÉGLEMENTAIRES

Loi Eckert, prélèvement à la source, protection des données : l’environnement réglementaire est en constante mutation, tant pour Humanis que pour ses partenaires. C’est pourquoi la Direction des Services aux Partenaires a renforcé en 2017 ses équipes en charge du contrôle qualité et du respect de la conformité. Cette démarche s’est traduite par la mise en place de dispositifs garantissant la conformité aux obligations réglementaires, tout en allant dans le sens d’un renforcement des relations avec les partenaires. Humanis est aux côtés de ses clients pour les aider à faire face aux nou-veaux enjeux : par exemple, une quarantaine de collaborateurs du GPA se consacrent à plein temps aux chantiers réglementaires et, en particulier, au traitement des capi-taux non réclamés pour le compte de CNP Assurances, dans le cadre de l’application de la loi Eckert sur les contrats en déshérence.

L’EFFICIENCE COMME MAÎTRE-MOT

Dans le cadre de ces partenariats, Humanis s’attache également à répondre

au Groupe de nouer des partenariats durables tant avec des ministères qu’avec des sociétés telles que CNP Assurances, Crédit Agricole Assurances ou encore Thélem Assurances. Dans cette configu-ration de gestion pour compte de tiers, le niveau d’exigence n’est que plus élevé puisqu’Humanis doit répondre aux attentes d’un double niveau de clientèle : le déléga-taire d’une part et le client final, allocataire ou bénéficiaire, d’autre part. Le Groupe peut compter sur l’expertise de ses équipes dédiées à la gestion pour compte de tiers,

L’une des singularités d’Humanis est sa capacité à mettre au service d’autres entreprises un éventail unique de savoir-faire,

dans tous ses domaines de compétences. Cette activité, dite de « Services Aux Partenaires », s’exerce au sein de quatre structures juridiques différentes : deux sociétés anonymes, Humanis Services et Sopresa, le GIE GPA (Groupement de partenariats administratifs) et une associa-tion, l’APC (Association pour la prévoyance collective). Année après année, elle a permis

mais aussi sur la performance du système d’information Pléïade, spécialement déve-loppé en interne pour répondre aux enjeux spécifiques de cette clientèle.

OBJECTIF SATISFACTION CLIENT En phase avec sa stratégie qui place

ses clients au cœur de ses politiques et ses actions, Humanis a fait de leur satisfaction une priorité. Dans ce but, le Groupe a élabo-ré en 2017 une démarche d’enquête satis-faction déployée en 2018 auprès des clients pour mieux cerner leurs attentes. Autre fait

aux attentes de ses clients délégataires en termes d’efficience opérationnelle et de productivité. Dans un contexte où la pres-sion concurrentielle est plus exacerbée que jamais, la capacité à fournir des prestations complètes au juste prix, en rationalisant les processus sans sacrifier la qualité, est un atout que le Groupe met aussi au service de ses clients. À LA CONQUÊTE DE NOUVEAUX TERRITOIRES

Les équipes de la Direction des services aux partenaires s’efforcent chaque jour de mériter et de conserver la confiance de leurs clients. Forts de ces partenariats historiques et de son expertise en gestion pour compte de tiers, Humanis Services et GPA ont aujourd’hui l’ambition de propo-ser ce panel très complet de prestations à d’autres acteurs du marché. Une diver-sification qui constitue un axe stratégique nouveau pour le Groupe.

marquant, pour Sopresa, l’audit partenarial diligenté par Crédit Agricole Assurances s’est soldé par des conclusions très posi-tives. Côté GPA, le centre de relation client dédié au contrat Prefon, ouvert en décembre 2016 à la demande de CNP Assurances, s’est déployé avec succès en 2017. Ce dispositif permet au bénéficiaire d’avoir un point d’entrée unique avec un accueil téléphonique de haute qualité.

Humanis a noué ces dernières années différents partenariats stratégiques avec des acteurs importants du marché en vue de construire ou de proposer à ses clients des solutions attractives, en complément de sa propre offre.

Poursuivre le développement de nos partenariats

Ces coopérations multiples ont, en 2017, poursuivi leur dynamique. Ainsi, avec Axa, la collaboration reste intense, notamment en santé et prévoyance, en gestion du risque et en épargne-retraite à travers notre société commune R2E.Avec CNP Assurances, outre le travail unissant étroitement les équipes techniques et commerciales des deux groupes pour accentuer le développement commercial,

l’année a été pour l’essentiel consa-crée à la préparation de la fusion Inter Expansion-Fongepar/Prado Épargne. Avec Ipeca, Humanis a mis en œuvre le plan de codéveloppement dans les sec-teurs Défense, Armement, Aéronautique. Les deux partenaires ont notamment gagné deux appels d’offres importants en santé pour le Groupe Cahors et Figeac Aero. Enfin, avec Apicil, si le partenariat en

assurance-vie Inter Expansion-Fongepar a pris fin, de nouveaux sujets de coopéra-tion ont été ouverts : la stratégie courtage, la délégation de gestion, la Directive de distribution d’assurances et la lutte contre la fraude. Y


CONVICTIONS

HUMANIS _ 43

Et maintenant ?SOLUTIONS

— L’envie de nous engager avec vous La responsabilité n’est pas un vain mot pour Humanis. Elle se décline autour d’engagements solidaires ambitieux, d’une approche conjuguant performance et qualité de vie au travail, d’avancées environnementales significatives et d’investissements socialement responsables exemplaires.

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Activités sociales p. 44

Engagements solidaires p. 46

Richesses humaines p. 48

Avancées environnementales p. 50

Investissements responsables p. 52

Indicateurs de développement durable p. 54

Humanis engage la finance au service du climat p. 56

MIEUX PROTÉGER ET CONSEILLER nos clients avec la DDA

À l’initiative des États membres de l’Union européenne, la Directive sur la distribution d’assurances (DDA) entre en vigueur le 1er octobre 2018. Elle vise à uniformiser la réglementation et à garantir la protection des clients dans leurs relations avec les différents distributeurs. Cette nouvelle donne implique pour Humanis d’adapter ses process dans différents domaines : mode de distribution, dématérialisation des parcours, fonctionnement des réseaux, vente à distance, traçabilité, devoir et neutralité du conseil, gouvernance des produits ou encore sécurisation des données. Le changement est profond puisque le Groupe devra être en mesure de démontrer à tout moment que les clients ont été, tout au long du processus de distribution, accompagnés et conseillés à bon escient. Cette mutation, qui passe par davantage de formalisme, implique une mise à niveau de l’ensemble des équipes concernées par la distribution de produits d’assurance.

ACCROÎTRE notre connaissance clients pour répondre à leurs besoins

En lien avec sa promesse de marque, « Nous, c’est le client d’abord », Humanis poursuit sa dynamique visant à mieux l’accompagner aux moments clés de sa vie. Dans ce cadre, à la suite d’une phase de test qui s’est révélée concluante, le Groupe entend généraliser une campagne d’appels ciblés auprès des clients ayant souscrit un contrat santé et/ou prévoyance standard ou assurés par l’intermédiaire de leur branche professionnelle. Son objectif ? Mieux les écouter, les conseiller et les fidéliser. Cette initiative doit accroître la satisfaction client et plus globalement accélérer le développement commercial du Groupe. Humanis poursuivra par ailleurs tout au long de l’année la digitalisation de ses espaces clients ainsi que son programme d’optimisation de la qualité et de la réduction des délais de constitution des dossiers de départ à la retraite.

ACCOMPAGNER l’évolution de la retraite complémentaire

La transformation de la retraite par répartition concerne retraités, actifs et entreprises. Le prélèvement de l’impôt sur le revenu à la source au 1er janvier 2019 impactera les pensions de retraite pour lesquelles Humanis jouera un rôle de collecteur pour le compte de l’État. Pas moins de 30 collaborateurs sont impliqués pour mener un important travail de fiabilisation des données afin que chaque allocataire soit bien prélevé selon un taux personnalisé. Le Groupe a aussi veillé à rassurer ses clients retraités en alliant information générale et communication spécifique. Autre chantier clé : le passage au régime unifié Agirc et Arrco au 1er janvier 2019 dont l’ambition est d’apporter davantage d’efficacité aux salariés cadres, d’une part, avec un seul compte de points et une seule liquidation, et aux entreprises, d’autre part, qui bénéficieront d’un dispositif de cotisations simplifié. Par ailleurs, Humanis pilote deux des dix chantiers identifiés par le GIE Agirc-Arrco. Une adaptation qui place le Groupe dans des conditions optimales pour se préparer au futur système universel de retraite.

Coups de projecteur sur trois chantiers d’avenir


Activités socialesCONVICTIONS

Proposer toujours davantage de solutions au plus grand nombre— Ancré dans les valeurs fondatrices de l’économie sociale, l’engagement d’Humanis auprès des personnes fragiles et fragilisées se concrétise au travers d’une politique d’action sociale dynamique et innovante. Notre ambition : apporter des solutions probantes en lien avec les grands enjeux de société.

La Direction des Activités sociales s’engage auprès des personnes les plus vulnérables, en adéqua-tion avec les quatre orientations

prioritaires de l’Agirc-Arrco pour la période 2014-2018 : soutenir le retour à l’emploi des actifs les plus fragiles ; donner les clés du bien vieillir ; aider les aidants familiaux et accompagner le grand âge en perte d’autonomie. Dans ce contexte, le Groupe se mobilise pour apporter des réponses personnalisées et innovantes aux besoins sociaux émergents ou non pourvus, consé-cutifs au vieillissement de la population et à la persistance d’une conjoncture écono-mique et sociale difficile.

DES AIDES POUR REPRENDRE CONFIANCE EN SOI ET RETROUVER UN EMPLOI

Seul un accompagnement personnali-sé associant des entretiens individuels et des ateliers collectifs permet de lever les freins au retour à l’emploi. Engagé depuis plus de 20 ans sur ce sujet, Humanis dis-pense aux actifs les plus fragiles un suivi

sur mesure au sein des Espaces Emploi Agirc-Arrco, assuré par une équipe profes-sionnelle appuyée de bénévoles. En 2017, le Groupe a ainsi accompagné 844 per-sonnes en recherche d’emploi de longue durée. Humanis a aussi créé en 2018 une association unique pour gérer six Espaces Emploi Agirc-Arrco pilotés par ses soins à Lille, Nantes, Rouen, Paris, Nancy et, tout récemment, Toulouse.

DES INITIATIVES POUR PRÉSERVER AU MAXIMUM L’AUTONOMIE

Parce que deux tiers des Français sou-haitent vieillir chez eux selon le baromètre

Autonomie de l’Ocirp 2017, Humanis déve-loppe plusieurs types d’actions : diffusion au sein des Centres de Prévention de mes-sages concernant les effets du vieillisse-ment pour préserver le « capital santé », déploiement d’initiatives sur les territoires, proposition de solutions innovantes pour favoriser le maintien à domicile dans de bonnes conditions.Pour les personnes âgées autonomes ne souhaitant plus vivre seules, Humanis a conçu un établissement « nouvelle géné-ration » destiné à prendre en charge les personnes âgées en fonction de l’évolu-tion de leur santé et de leur degré de perte d’autonomie. Inaugurée en octobre 2017, la maison de retraite Le Sourire Champenois à Bézannes offre une qualité de vie « comme à la maison » avec une résidence autono-mie composée de 28 studios indépendants et d’un Ehpad. Elle apporte aussi aux rési-dents un environnement sécurisé grâce à une assistance médicale 24 heures/24 et 7 jours/7 et organise, pour entretenir le lien social, des activités de loisirs et des animations. Cet établissement accueille

également les personnes âgées pour un séjour temporaire à la journée ou à la demi-journée afin de soulager leurs proches aidants.C’est ainsi qu’en 2017, près de 7 000 per-sonnes ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé à la recherche d’établisse-ments pour personnes âgées, ou de main-tien à domicile.Par ailleurs, l’APGEMS, pôle unique de gestion des établissements médico- sociaux et sanitaires des groupes Humanis et Malakoff Médéric, est né fin 2017. Composé de plus de 2 500 collaborateurs, il réalise 255 millions de chiffre d’affaires. Ces 52 établissements, issus des groupes Klésia, Apicil, AG2R La Mondiale, B2V, Malakoff Médéric et Humanis, proposent au total plus de 4 500 lits et places.

INNOVER POUR LES AIDANTS Humanis déploie pour les aidants des

actions d’information et de communication innovantes. La coproduction d’une Web-série en 11 épisodes, inspirée d’histoires vraies, en est une illustration. Elle raconte avec humour les difficultés quotidiennes d’une

HUMANIS FACILITE ET DYNAMISE LE BÉNÉVOLAT Humanis a créé en 2018 l’association Humanis Bénévolat, dont l’ambition est de développer le réseau de plus de 200 bénévoles qui agissent aux côtés des personnes isolées, contribuant ainsi au maintien du lien social, indispensable au « bien vieillir ». Les bénévoles formés donnent de leur temps pour égayer un moment de la journée grâce à des visites de convivialité ou encore animer des ateliers de stimulation de la mémoire ou des ateliers numériques afin de former les retraités aux nouvelles technologies.

193 000 personnes ont été

accompagnées par la Direction des Activités sociales en 2017.

salariée qui tente de concilier l’aide à sa mère en perte d’autonomie, sa vie de famille et ses contraintes professionnelles. Ces vidéos, assorties de conseils pour que les aidants prennent soin d’eux, ont été vues par 2 millions de personnes sur les réseaux sociaux.Avec le site essentielautonomie.com, créé par Humanis, les aidants peuvent facile-ment s’informer sur les aides financières et administratives existantes et identifier les maisons de retraite répondant à leurs

attentes. Ainsi, 3,5 millions de personnes ont déjà consulté le site.

AGIR POUR L’ÉGALITÉ DES CHANCES

Soucieuses de favoriser l’accès à l’em-ploi des personnes en situation de handi-cap et de contribuer à leur intégration et à leur maintien sur le marché du travail, les Activités sociales Humanis ont animé en 2017 plusieurs formations à destination des entreprises. Y

Le Sourire Champenois offre aux résidents une qualité de vie « comme à la maison ».

Les bénévoles interviennent auprès des personnes isolées pour égayer leur journée.

Web-série pour les aidants : coécrite par Humanis et réalisée avec Aidant Attitude.


Engagements solidairesCONVICTIONS

Financer des projets associatifs grâce au running solidaire— Parce que le sport illustre parfaitement ses valeurs de partage et d’ambition, Humanis s’engage depuis plusieurs années dans de nombreux événements au profit d’associations, avec la participation active de collaborateurs toujours plus motivés.

Pionnier du running solidaire, Humanis s’engage chaque année depuis 2007 à financer par ce biais des projets d’associations

de lutte contre les maladies orphelines, en reversant un euro pour chaque kilo-mètre parcouru par ses coureurs, qu’ils soient collaborateurs, partenaires ou clients. Concrètement, la formule permet de donner de la visibilité à une cause et, en 11 ans, plus de 185 000 euros ont ainsi été collectés grâce aux actions d’Humanis. Pour fêter cet anniversaire, le compteur solidaire a littéralement explosé, récoltant plus de 57 000 euros, soit plus du double du précédent record datant de 2016. Afin de marquer le coup, une opération spé-ciale « Happy Birthday Sport Solidaire » a été organisée au mois de mai, impliquant 578 sportifs dans 16 événements, et tota-lisant près de 11 000 km parcourus. Pour

valoriser le running solidaire Humanis sur les réseaux sociaux et fédérer une com-munauté autour des épreuves, un compte Instagram dédié a été créé, à l’adresse @Courir_ pour_ les_ autres.

UN APPORT TRÈS CONCRET POUR LES ASSOCIATIONS SOUTENUES

Les fonds collectés en 2017 ont béné-ficié à l’Association Maladies Foie Enfant (AMFE) et Ensemble Contre l’Amyotrophie Spinale de type 1 (ECLAS). Du côté de l’AMFE, cette dotation a financé la création d’une application dédiée au dépistage, au suivi et à l’accompagnement des personnes touchées. Un dépistage précoce permet en effet d’allonger le délai de recours à une greffe, réduisant les risques de mortalité. Du côté d’ECLAS, le running solidaire a rendu possible l’achat et le transport de 20 colis comprenant des produits

sur les dossards des 10 000 coureurs, ainsi que sur les 10 000 médailles dis-tribuées à l’arrivée, tandis que plus de 200 participants Humanis participaient aux épreuves. À Grenoble, Humanis était partenaire du marathon solidaire Ekiden qui, cette année, s’était associé à l’association ARSLA, qui lutte contre la sclérose latérale amyotrophique (SLA ou maladie de Charcot). À Issy-les-Moulineaux, plus de 10 000 adultes et 2 500 enfants se sont alignés mi-décembre au départ de la Corrida des Pères Noël, et près de 8 000 participants sont passés sur le stand Humanis. Une opération spéciale a per-mis à 2 500 enfants de courir avec le tee-shirt « Il n’y a pas de petits efforts pour s’en-gager dans de grandes causes » et de reconduire l’opération les « chaussures qui courent vite » : au total, adultes et enfants réunis, dont 263 coureurs Humanis, ont

rapporté 4 800 euros aux associations. À Lyon enfin, Humanis a reconduit son partenariat avec le Lyon Urban Trail pour la 10e édition de cette épreuve pion-nière du trail urbain en Europe, avec la participation de 140 coureurs.

FREE HANDI’SE TROPHY : TOUJOURS PLUS FORT !

Humanis est un partenaire de longue date du Free Handi’se Trophy, Raid Handi’ Valid destiné aux entreprises déterminées à engager des actions fortes pour faire bou-ger les lignes sur le handicap dans la vie professionnelle. Chaque année, en orga-nisant ses équipes à parité entre salariés valides de PME clientes et travailleurs d’ESAT (Établissement et service d’aide par le travail), Humanis propose une illustration concrète de sa démarche « Osez l’ESAT/EA ». En 2017, et pour la 4e fois consécutive,

le Groupe a aligné 12 sportifs, répartis en trois équipes, au départ de l’aventure qui s’est déroulée entre Strasbourg et Lille du 12 au 20 mai. Bilan de l’opération : les 1 218 supporters ont permis de faire grimper le compteur du Sport Solidaire de plus de 2 600 euros, et l’opération a généré de nombreuses retombées dans la presse. L’édition 2017 du Free Handi’se Trophy a enfin permis aux équipes Humanis d’ac-compagner 70 personnes en situation de handicap et 15 personnes touchées par le deuil d’un conjoint ou d’un enfant, tout en débouchant sur 12 séjours d’accompagne-ment du deuil en résidentiel, au bénéfice de 110 participants.Y

Gilles Bouleau lors de la Corrida des Pères Noël d’Issy-les-Moulineaux.

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Tous ensemble pour les 10 ans du sport solidaire Humanis à la No Finish Line.

La Corrida des Pères Noël d’Issy-les-Moulineaux, une course pour tous les âges.

indispensables au confort des bébés gra-vement malades, à destination des familles nouvellement diagnostiquées. Des maté-riels dont le coût élevé place souvent les parents dans une situation financière catastrophique, la lourdeur du handicap obligeant parfois l’un d’eux à s’arrêter de travailler pour s’occuper de l’enfant malade. Le prêt de matériel leur permet ainsi d’organiser au mieux leur quotidien et de favoriser le bien-être de l’enfant au plus tôt après l’annonce du diagnostic.

DE LILLE À GRENOBLE, DES COURSES DANS TOUTE LA FRANCE

Les coureurs ont porté les couleurs d’Humanis sur toutes les routes de France au cours d’une année riche en exploits. Lors des courses organisées pendant la Braderie de Lille 2017, le nom du Groupe figurait

Humanis représenté aux Free Handi’se Trophy.

HUMANIS – S’ENGAGER POUR LES AUTRES 22 DÉCEMBRE 2017

Le running solidaire a permis de récolter

57 312,40 € sur l’année 2017.#LesChaussures QuiCourentVite


Richesses humaines CONVICTIONS

Offrir aux collaborateurs un cadre où il fait bon évoluer— Favoriser le bien-être des salariés, développer les modes de travail collaboratifs et renforcer la mixité au sein du Groupe : trois axes de travail qui caractérisent la politique de ressources humaines d’Humanis.

Conscient que sa politique de res-sources humaines doit être en phase avec les services qu’elle propose à ses clients, mais aussi

soucieux de répondre aux attentes de ses collaborateurs, Humanis fait de la qualité de vie au travail (QVT) l’une de ses priori-tés. Un poste est d’ailleurs spécifiquement dédié à cette mission au sein du secteur Responsabilité sociale de l’entreprise de la DRH. Faciliter le dialogue, favoriser l’en-gagement, renforcer la cohésion et l’agilité des équipes : ces défis, le Groupe les relève grâce à des dispositifs complémentaires visant tous à améliorer la QVT.Si certains sujets entrant dans le large champ de la QVT faisaient déjà l’objet d’accords dédiés ou de dispositifs conven-tionnels, de nouveaux thèmes ont été abordés et certaines dispositions amélio-rées en 2017 dans le cadre de la négocia-tion du premier accord portant sur la QVT au sein du Groupe. Une enquête, à laquelle 57 % des collabo-rateurs avaient participé en 2016, a permis de dégager neuf axes d’action prioritaires qui ont structuré le plan d’action QVT d’Humanis, repris dans le cadre de l’accord du même nom. Désireux de ne pas se limiter à une ap -proche consistant uniquement à réagir à

des situations de crise, le Groupe opte au contraire pour la proactivité et la préven-tion en menant des réflexions approfondies autour du travail, des conditions dans les-quelles il se déroule, des notions de recon-naissance, de soutien entre collègues ou encore de qualité managériale. Parmi les actions mises en place, une rubrique QVT a vu le jour sur l’Intranet, tandis qu’une cellule de soutien psychologique et des prestations de service social sont désor-mais accessibles aux collaborateurs.

Faciliter le dialogue, favoriser l’engagement, renforcer la cohésion et l’agilité des équipes : ces défis, le Groupe les relève grâce à des dispositifs complémentaires visant tous à améliorer la qualité de vie au travail.”Ludovic Lézier, Directeur des Ressources humaines

DÉVELOPPER DES MÉTHODES COLLABORATIVES ET AFFINITAIRES

La montée en puissance de l’éco-nomie collaborative favorise l’évolution vers de nouvelles méthodes de travail et la création de réseaux au sein des entre-prises. Humanis n’est pas en reste avec, à fin 2017, déjà 44 communautés exis-tantes et dix en création. Cette tendance témoigne à la fois d’un besoin de colla-boration transverse et d’une accultura-tion aux nouveaux modes opératoires. Parmi celles-ci, Team Réseau, la commu-nauté des commerciaux, rassemble déjà plus de 700 membres, tandis que Qualitis, communauté qualité de la Direction Services clients, en compte plus de 900. Parallèlement, les usages collaboratifs sur l’intranet For’Hum gagnent chaque jour du terrain : forums de discussion, wiki, blog, calendrier ou encore partage de documents.

DYNAMISER LA DIVERSITÉET LA MIXITÉ AVEC HUMANIS ÉQUILIBRES

Né en 2017, le réseau interne Humanis Équilibres se compose de volontaires sou-haitant œuvrer pour renforcer la diversité et la mixité à tous les étages du Groupe. Il ne se cantonne pas au seul équilibre hommes/femmes mais s’étend à tous les équilibres, sans discrimination.Initié avec le soutien de la Direction générale par un comité d’influence où siègent quatre membres du Comex, il prend sa source dans la communauté des managers Humanis, dont plus d’une soixan-taine a d’ores et déjà rejoint l’aventure. Objectif : mener des actions concrètes qui

permettront à chacun de mieux prendre sa place dans l’entreprise, notamment afin de rééquilibrer le ratio femmes/hommes dans certains métiers ou à certains niveaux hié-rarchiques. Comment ? En ouvrant pour commencer le dialogue autour du « bilin-guisme », soit la manière différente dont femmes et hommes perçoivent les choses, qui induit des jugements sur les compor-tements professionnels liés à ce que cha-cun(e) attend du sexe opposé. La prise de conscience de ces mécanismes contribue à gagner en efficience dans la relation de travail au quotidien mais aussi dans les pro-cessus RH de recrutement, d’identification des potentiels et plans de succession, de propositions de promotion, etc.Le réseau Humanis Équilibres s’ouvrira progressivement à l’ensemble des colla-borateurs. Il dispose d’une communauté dédiée sur l’Intranet et a déjà mené plu-sieurs actions, participant également à une représentation renforcée en externe de l’engagement d’Humanis sur la diversité au travers d’événements organisés autour de la mixité par Financi’elles, une fédération d’associations du secteur bancaire et assu-rantiel dont Humanis est membre actif du Comité de direction. Pour 2018, le programme s’articule autour d’ateliers destinés à développer la confiance en soi et la capacité à se présenter en quelques minutes tout en suscitant l’at-tention de son auditoire. Y

L’accord sur le temps de travail ne définit pas de plage horaire fixe et les salariés sont invités à gérer leur temps librement en fonction de l’avancée de leur travail. Pour décrisper ensemble les points de tension et partager les bonnes pratiques, des groupes de travail ont été mis en place. Les espaces de travail se voient repensés en fonction des activités, pour intégrer, entre autres, le télétravail et le nomadisme. Autant d’actions qui, toutes conjuguées, parti-cipent de la QVT.

Pour la 4e année, Humanis participe à la Semaine de la qualité de vie au travail organisée par l’Anact (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail).

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Avancées environnementales CONVICTIONS

Servir des engagements concrets et ambitieux— Pleinement conscient de sa responsabilité environnementale et soucieux de préserver la santé de ses clients et des générations futures, Humanis réduit l’impact énergétique de ses activités et contribue à la biodiversité.

Lancé à l’occasion de la COP21, le programme « Humanis s’engage pour l’environnement » (H2E) a pour objectif de placer Humanis au

niveau des meilleures pratiques environ-nementales du secteur de la protection sociale et des assurances. De nouvelles réalisations significatives ont ainsi vu le jour en 2017.

CONCRÉTISER NOS ENGAGEMENTS VOLONTAIRES

Humanis est l’un des rares groupes de son secteur à adhérer au Global Compact (Pacte mondial) des Nations unies (1). L’année 2017 a vu la publication de la pre-mière communication du Groupe sur ses progrès en lien avec le Pacte mondial. Adhérent depuis 2016 à la Stratégie natio-nale pour la biodiversité (SNB), Humanis a été en 2017 le premier groupe de protec-tion sociale à voir son projet d’engagement volontaire reconnu par les pouvoirs publics. Cette reconnaissance souligne la qualité de l’engagement du Groupe en matière de biodi-versité et récompense une belle dynamique collective autour des enjeux de la nature, de la santé et du bien-être.

FAVORISER L’ÉCORESPONSABILITÉ

Soucieux de développer une culture partagée d’écoresponsabilité en interne, Humanis a organisé de nombreuses

opérations dans le cadre de la Semaine européenne du développement durable. Quelque 600 collaborateurs ont ainsi été sensibilisés, au travers de 14 animations, à six thématiques : biodiversité, alimentation, politique d’impression, partenariat refores-tation, économie circulaire et déplacements.

RÉDUIRE NOS ÉMISSIONS DE CO2

Poursuivant l’objectif de réduire de 15 % ses émissions directes de CO2, le Groupe mène une politique énergétique responsable pour ses bâtiments, ses trans-ports et son fonctionnement. En matière d’immobilier, des travaux d’amélioration du bâti respectant les normes RT 2012/ BBC se développent afin de réduire la consomma-tion énergétique et d’améliorer le confort des utilisateurs. De même, pour optimiser les performances énergétiques et environnementales de ses bâtiments, Humanis a mis en place la première démarche de certification « BREEAM® In-Use (2) » du Groupe sur son site de Garges-lès-Gonesse (95). Cette initiative pilote sera progressivement déployée à d’autres bâtiments. En matière de déplacements, un important travail a été déployé en vue de réduire l’empreinte carbone de la flotte automobile avec notamment un renouvellement du parc privilégiant des véhicules faiblement émetteurs de CO2

(3) et renforçant la pré-

sence de voitures hybrides et électriques.

Plateforme de covoiturage, aide à l’achat de vélos électriques, indemnité kilométrique pour les trajets à vélo domicile-travail, for-mation à l’écoconduite, autant de mesures concrètes pour favoriser une mobilité alter-native et responsable. Humanis poursuit également le développement et la promo-tion des outils de travail à distance ainsi que du e-learning dans le but de limiter les déplacements professionnels.

(1) Programme international de référence en matière de responsabilité sociétale, le Pacte mondial rassemble entreprises, organisations, agences des Nations unies, monde du travail et société civile autour de 10 principes fondamentaux relatifs aux droits de l’homme, aux normes internationales du travail, à l’environnement et à la lutte contre la corruption.

(2) Méthode d’évaluation de la performance environnementale d’un actif immobilier en exploitation.

(3) À fin 2017, le taux moyen d’émission de CO2 du parc s’établit à 99 g CO2/km (soit une baisse de près de 10 % par rapport à décembre 2015), inférieur à l’objectif de 103 g CO2/km attendu en 2035 par l’Ademe pour l’ensemble du parc français.

DÉVELOPPER UNE POLITIQUE PAPIER DE PLUS EN PLUS RESPONSABLE

En 2017, Humanis a généralisé l’utili-sation d’un papier à copier et d’enveloppes 100 % recyclés et a atteint de nouveau son objectif de réduction de sa consommation de papier à hauteur de 2 000 arbres par an. Pour la seconde année, Humanis s’est engagé dans le mouvement international de

reforestation Forest&Life, ce qui a débouché sur la plantation de plus de 7 000 arbres per-mettant d’améliorer la nutrition et la santé de populations locales au Togo.

ALLER TOUJOURS PLUS LOIN EN MATIÈRE DE GESTION DES DÉCHETS

En 2017, Humanis poursuit, sur l’inté-gralité de ses grands sites, la généralisation progressive du tri sélectif à l’ensemble des flux de déchets recyclables. De nouveaux points d’apport volontaire ont été installés sur 20 sites afin de récupérer piles, bou-chons et stylos, et un dispositif de collecte et de recyclage des consommables d’im-pression usagés a été mis en place avec le consortium Conibi. Près de 4 tonnes de consommables ont dès lors été collectées dont 76 % ont été recyclés, soit une écono-mie nette d’émission de CO2 de 4,5 tonnes.

AGIR ET INNOVER EN MATIÈRE DE BIODIVERSITÉ

Dans le cadre de son programme « Protéger c’est s’engager aussi pour la biodiversité », le renforcement de la ges-tion écologique des espaces verts des sites Humanis s’est poursuivi en 2017.

24 hectares, soit plus de 80 % des espaces verts du Groupe, disposent d’une gestion permettant de limiter l’impact sur l’envi-ronnement, la faune et la flore et de pré-server la santé des collaborateurs. Le label « ÉcoJardin », qui certifie la bonne gestion écologique des espaces verts, a par ailleurs été attribué au site d’Olivet (45). Enfin, Humanis a réalisé son deuxième jardin thématique, consacré à la permaculture et à la sensibilisation aux nouvelles approches d’agroécologie, respectueuses de l’environ-nement, de la santé et du bien-être. Y

En 2017, Humanis poursuit et renforce la gestion de ses espaces verts.

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De nouveaux points d’apport volontaire ont été installés sur 20 sites afin de récupérer piles, bouchons et stylos.

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Notre programme H2E traduit la force de notre engagement sur le long terme pour être une entreprise exemplaire en matière de responsabilité sociétale, de réduction de notre empreinte carbone et de préservation de la biodiversité.“ Alexandre Siné, Secrétaire général d’Humanis


Investissements responsablesCONVICTIONS

Mobilisé pour des pratiques responsables— Historiquement engagé en matière d’Investissement socialement responsable (ISR), Humanis a confirmé en 2017 sa volonté de rester pionnier sur ce sujet. Tout en continuant à promouvoir l’éthique et la déontologie.

Signataire depuis 2010 des Principes de l’investissement responsable (PRI), organisation internationale d’investisseurs réunis sous l’égide

de l’ONU, Humanis a réalisé en 2017 sa septième évaluation dans le cadre de cette démarche. Pour aller encore plus loin, le Groupe a rejoint le Climate Action 100, une initiative prise par plus de 200 investisseurs internationaux visant à agir auprès des grandes entreprises afin d’améliorer la prise en compte concrète du changement clima-tique dans leur gouvernance. Parallèlement, Humanis a formalisé encore davantage l’ISR dans sa Charte de Gouvernance Financière en 2017, à travers la mise en place d’une poli-tique de réduction systématique des émis-sions de CO2 dans les fonds actions pilotés tant par Humanis Gestion d’Actifs que par des sociétés externes.

MIEUX PRENDRE EN COMPTE LES CRITÈRES ESG

L’année 2017 a été marquée par la première publication du rapport des inves-tisseurs institutionnels conformément à l’article 173 de la loi sur la transition éner-gétique. Cette obligation réglementaire va dynamiser l’innovation sur le reporting et la prise en compte des critères ESG (environ-nementaux, sociaux et gouvernance) dans la gestion financière. Dans ce cadre, Humanis a contribué à la réflexion avec trois publications au niveau du Groupe, d’Humanis Prévoyance et

d’Humanis Gestion d’Actifs. Au vu des pre-miers résultats, Humanis confirme sa place de « pionnier engagé » parmi les acteurs français. L’article 173 a aussi incité les Fédérations Agirc et Arrco à entreprendre une démarche de progrès avec leurs groupes délégataires, à laquelle Humanis a activement contribué en proposant plu-sieurs indicateurs ESG innovants.

ALLER VERS DES OBLIGATIONS TOUJOURS PLUS VERTES

Pour atteindre son ambition en matière de réduction de son empreinte carbone, Humanis a également développé un fonds spécifique d’obligations vertes.

Être signataire des PRI n’est pas un engagement de papier : cela nous donne accès à un outil d’évaluation annuelle de nos politiques en matière d’investissement socialement responsable.”Grégory Schneider-Maunoury,Responsable ISR, Humanis Gestion d’Actifs

d’influer sur les futures résolutions et, par-tant, sur la prise en compte des critères ESG par les sociétés. GARANTIR LE RESPECT DE L’ÉTHIQUE ET LA DÉONTOLOGIE

Humanis, qui porte une attention toute particulière à l’éthique et à la transparence dans ses relations et ses échanges avec l’ensemble de ses parties prenantes, s’est doté dès 2013 d’un Comité d’éthique et de déontologie et, dès 2016, d’une charte éponyme. En 2017, et dans ce cadre, afin de se conformer au volet anticorruption de la loi dite Sapin 2, le Groupe a notamment mis en place un groupe de travail chargé de concevoir trois dispositifs : l’un dédié à la lutte anticorruption, le deuxième à la gestion des alertes professionnelles et le troisième au recensement de suivi de l’activité des représentants d’intérêts, Humanis ayant d’ailleurs figuré parmi les premières entreprises à les déclarer auprès de la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique. Y

Au 31 décembre 2017, le montant des encours du fonds, piloté par Humanis Gestion d’Ac-tifs, était de 200 millions d’euros, le plaçant parmi les plus performants de cette catégorie. Il a notamment été le premier à communiquer un impact environnemental quantifié conso-lidé et, à fin 2017, chaque million d’euros investi dans ce fonds avait contribué à une économie de 1 700 tonnes de CO2 par an.

DYNAMISER LES SOLIDARITÉS RÉGIONALES

Pour mémoire, Humanis via Inter-Expansion-Fongépar avait créé dès 2009 cinq fonds solidaires régionaux, dont la part solidaire est investie dans le territoire

concerné. En 2017, la société a souhaité aller encore plus loin dans cette démarche en créant un véritable « circuit court » de l’épargne salariale solidaire. Désormais, pour chacun de ces fonds couvrant toute la France (Île-de-France exceptée), au moins 50 % de l’encours est investi dans des entreprises régionales cotées ou soli-daires : l’argent épargné localement est donc réinvesti localement. Une initiative qui s’est immédiatement traduite par une aug-mentation globale des encours des fonds régionaux de 40 à 50 millions d’euros. CULTIVER LE DIALOGUE ACTIONNARIAL

En 2017, Humanis Gestion d’Actifs a publié son deuxième rapport sur le dia-logue actionnarial, qui témoigne de la viva-cité des liens entretenus avec les socié-tés dans lesquelles le Groupe investit. Ce dialogue revêt différentes formes, avant et après les assemblées générales, et sa finalité est d’expliquer les grandes lignes de la politique de vote d’Humanis, mais aussi


CONVICTIONSCONVICTIONS

THÉMATIQUES* INFORMATION EN 2017 EN 2016

EMPLOI,

RELATIONS SOCIALES,

FORMATION

Effectif total (UES) 6 423 ETP 6 521 ETP

Absentéisme (maladie/accident du travail)

6,04 % 5,90 %

Masse salariale (UES) 261 581 398 € 260 397 035 €

Relations sociales Nombre d'accords collectifs signés : 13 19

Formation

Taux de la masse salariale consacrée à la formation : 4,77 % 4,48 %

Nombre de stagiaires en formation : 14 968 14 238

Nombre de jeunes en contrat d'alternance : 91 92

DIVERSITÉ

Handicap (obligation légale 6 %)

Taux d'emploi de personnes en situation de handicap : 7,89 % 7,10 %

Égalité

% de femmes dans l'effectif total : 73 % 73 %

% de femmes dans l’effectif cadres : 50 % 50 %

% de femmes dans la communauté des « Responsables de sites » : 55 % (1 Resp. en recrutement)

45 % (1 site supplémentaire)

% de femmes dans le top 200 : 39 % 36 %

% de femmes dans le top 60 : 40 % 30 %

% de femmes au sein du Comex : 25 % 8 %

% de femmes au sein de la sommitale Humanis : 28 % 27 %

Taux de seniors (45 ans et plus) : 45 % 44 %

Taux de jeunes (<30 ans) : 10 % 11 %

SANTÉ, SÉCURITÉ

Qualité de vie au travail

Nombre de personnes « Relais d'écoute » : 61 83

% de salariés couverts par les « Relais d’écoute » : 95 % 87 %

Nombre de personnes sensibilisées/formées sauveteur secouriste du travail : n 364 collaborateurs SST formés dont 151 nouveauxn 312 nouveaux collaborateurs sensibilisés aux gestes de premiers secours

n 374 collaborateurs SST formés dont 85 nouveauxn 669 nouveaux collaborateurs sensibilisés

Nombre d'actions lors de la Semaine du bien vivre ensemble au travail : 71 72

Prévention santé

Nombre de donateurs pour le don du sang : 595 559

Nombre de personnes vaccinés contre la grippe : 247 297

Nombre de personnes formées à la sensibilisation au travail sur écran : - 48

Sécurité Part des sites bénéficiant d'un DUERP : 100 % 100 %

ENVIRONNEMENT Actions pour l’environnement

Nombre (cleaning days, ruches, Semaine du développement durable, etc.) : 59

44

CHANGEMENT CLIMATIQUE

Rejets de gaz à effet de serre (GES)***

Bilan GES (émissions directes des activités) : / TeqCO2 : Le BGES 2018 (données 2017) est en cours de réalisation. Le dernier ayant été réalisé en 2014 (données 2013) avec un résultat de 32 823 TeqCO2

BâtimentsSurfaces des bâtiments BBC/HQE : 2 825 m2 (1,7%) suite à la cession du site de Montreuil

16 655 m2 (11 %)

Certification Habitat environnement : 2 (Bezannes et Cholet) 2 (Bezannes et Cholet)

Déplacements

Nombre de véhicules (de fonction et service) : 431 (dont 23 en cours de vente)

416

% de véhicules hybrides ou électriques : 17 % 16 %

Taux d'émission moyen par véhicule (en g CO2/km) : 99 100

Formation en e-learning : nombre d'heures et nombre de personnes : 18 869 heures (5 500 personnes)

34 225 heures (3 286 personnes)

Nombre de salles de visioconférences/total : 51 42

% de visioconférences/total réunions : 35 % 39 %

PapierPart du papier de bureau labellisé PEFC/FSC : 100 % 100 %

Part du papier de bureau et enveloppes en fibres recyclées : 50 % -

DéchetsNombre de sites avec tri du papier : 32 dont 9 sites supérieurs à 100 personnes

24 dont 10 sites supérieurs à 100 personnes

BIODIVERSITÉ Mesures de préservationNombre de ruches installées : 24Nombre d'hôtels à insectes installés : 3

213

IMPACTS SOCIÉTAUX

Présence territoriale

Nombre de sites avec collaborateurs : 6465 (UES)66 (UES+Radio)

Répartition des salariés en : Île de France : 38 % Province : 62 %

38 %62 %

Nombre de CICAS (Centre d’information, conseil et accueil des salariés) : 18 CICAS auxquels s’ajoutent 1 plateforme téléphonique, un centre de gestion et un centre de numérisation depuis janvier 2016

18 CICAS auxquels s'ajoutent 1 plateforme téléphonique, un centre de gestion et un centre de numérisation depuis janvier 2016

Opérations sociales, hébergement

Montant des opérations d'action sociale : 25 M€ 25 M€

Nombre d'établissements médicosociaux pilotés : 18 17

Places réservées en établissements : 6 604 6 573

Nombre de logements adaptés en faveur du maintien à domicile : 159 179

Prévention santé, retour à l’emploi

Nombre de centres de prévention Agirc-Arrco pilotés par Humanis : 4 4

Nombre d'Espaces Emploi Agirc-Arrco pilotés par Humanis : 5 5

PARTENARIATS Projets d’action sociale

Nombre de projets soutenus : 43 63

Subventions octroyées (en M€) : 3 M€ 2,54 M€

Partenariats : Aidants Attitude, Union des Bistrots Mémoire, Audencia, Siel Bleu, Unis-Cité, Fondation Falret, Handicap Travail Solidarité, Plan de partenariats dans le cadre du plan maladie neurodégénératives

Fondation Falret, Unis-Cité, Plan de partenariats dans le cadre du plan maladie neurodégénérative (France Alzheimer, France Parkinson, trois startups de services pour les maladies neurodégénératives), Ezygain, Union nationale des Bistrots Mémoire, Global Heart Watch.

ACHATS RESPONSABLES,

ÉTHIQUE,

INVESTISSEMENTS RESPONSABLES

Achats responsablesMontant et part du CA réalisé avec des entreprises du secteur adapté et protégé (ESAT, EA, etc.) : près d’1 M€ de CA réalisé avec 22 EA et ESAT soit 0,5 % des achats du Groupe.

1,03 M€ de CA réalisé avec 31 EA et ESAT soit 0,5 % des achats du Groupe.

Éthique et prévention de la corruption

Principaux engagements : PRI Pacte mondial de l’ONU Climate Action 100+

PRI Pacte mondial de l'ONU

Politique de vote d’Humanis Gestion d’Actifs (HGA)** : Périmètre de vote - Toutes les sociétés françaises sans limitation de seuil de détention

et les grandes sociétés étrangères. Participation aux AG (en nombre) - 193 AG Résolutions analysées et votées (en nombre) - 3 479 dont 1 042 refusées (30 %). 38 % de ces refus concernent

les plans de souscription trop favorables (7 %) et les rémunérations des dirigeants (31 %).

- Toutes les sociétés françaises sans limitation de seuil de détention et les grandes sociétés étrangères.

- 230 AG- 4 024 dont 1 340 refusées (33 %).

28 % de ces refus concernent les plans de souscription trop favorables (14 %) et les rémunérations des dirigeants (14 %).

Investissements responsables

Encours du fonds HGA d'obligations vertes*** (en M€) : 220,71 M€ 150 M€

Encours des actifs Humanis gérés en ISR (en M€) : 1 340 M€ (soit 12 % des actifs Humanis) dont 34 % sur nos portefeuilles assurance de personnes et 66 % sur nos portefeuilles retraite complémentaire. (2)

1 586 M€ (soit 14 % des actifs Humanis) dont 47 % sur nos portefeuilles assurance de personnes et 53 % sur nos portefeuilles retraite complémentaire

Décarbonation des portefeuilles actions (1) % de décarbonation annuel : 5 % 15 %

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Évaluation de la politique de développement durable

Évaluation Ecovadis (3) : Les résultats obtenus situent Humanis au niveau Silver (Argent), soit parmi les 30 % d’entreprises les mieux notées dans le monde par Ecovadis

-

Source : Direction de la communication et du développement durable. Pour l’année précédente, ont été reportés les indicateurs 2016 publiés dans le rapport d’activité et développement durable. Les informations proviennent des directions et des institutions concernées. (1) Dans le cadre de sa politique de développement durable et à l’occasion de la COP21, la Conférence de Paris sur le climat, Humanis a annoncé le renforcement de son engagement en matière

de lutte contre le changement climatique. Ains, le Groupe s’est notamment fixé l’objectif de réduire de 2 % par an l’empreinte carbone de ses portefeuilles en actions. (2) La baisse des encours ISR vs 2016 est imputable à une exposition sur les fonds monétaires ISR moindre à fin 2017. (3) Plateforme de notation développement durable, la méthodologie d’Ecovadis repose sur les standards internationaux du développement durable, en particulier le Global Reporting Initiative,

le Pacte mondial des Nations unies et la norme ISO 26000. Elle repose sur 21 critères et quatre grandes thématiques : environnement, conditions de travail équitables, éthique des affaires et achats responsables.

* Thématiques de l’article 225 de la loi Grenelle 2.** La politique de vote actualisée d’HGA est disponible sur le site Internet epargne.humanis.com *** HGA a reçu, en septembre 2016, le label TEEC (Transition énergétique et écologique pour le climat) du ministère de l’Environnement, pour son fonds « HGA Obligations vertes ».

Orienté vers des projets d’efficacité énergétique ou d’énergie renouvelable, il est le seul fonds à fournir, de façon systématique et régulière aux investisseurs, une évaluation des milliers de tonnes de CO2 évitées (estimation : 1 700 tonnes de CO2 évitées pour un million d’euros investi dans le fonds).

Indicateurs de développement durable

THÉMATIQUES* INFORMATION EN 2017 EN 2016

LES ENGAGEMENTS DU GROUPE HUMANIS ET DE SES FILIALES DANS L’ISR ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE

Engagements Groupe

Principles for Responsible Investment (PRI) CDP (ex-Carbon Disclosure Project) Forum pour l’investissement responsable (FIR) Pacte mondial de l’ONU

Engagements de la société de gestion

Green Bond Principles Label Transition écologique et energétique pour le climat (TEEC)

Engagements des membres du Groupe

Ipsec : Pacte mondial de l’ONU

f

Stratégie nationale pour la biodiversité Climate Action 100+ Montreal Carbon Pledge Portfolio Decarbonization Coalition


Porté par son programme environnemental – « Humanis s’engage pour l’environnement » (H2E) – le groupe Humanis poursuit son engagement à travers trois axes forts :

la réduction de 2 % par an de l’empreinte carbone de son portefeuille d’actions ;

le développement au travers de sa société de gestion Humanis Gestion d’Actifs, de son fonds d’obligations vertes labellisé Transition énergétique et écologique pour le climat (TEEC). Véritable outil de décarbonation des portefeuilles, il permet de contribuer à l’orientation des investissements financiers en faveur d’une économie bas carbone et du financement de la transition énergétique et écologique ;

3 une démarche de dialogue actionnarial incitant les entreprises à diminuer leurs émissions de gaz à effet de serre (GES).

En 2017, Humanis a poursuivi sa politique innovante d’investisseur responsable au travers notamment de ses efforts en matière de décarbonation de ses investissements en actions et de la validation du renforcement de sa politique de gestion d’actifs en matière de prise en compte des critères environnementaux, sociétaux et de gouvernance (ESG) et de gestion du risque climat.

Après celui réalisé en 2016, le rapport ESG-CLIMAT 2017 du groupe Humanis expose les principales caractéristiques ainsi que les principaux faits marquants de l’exercice :

une diminution de l’empreinte carbone des portefeuilles actions de -5 % après -15 % en 2016 soit une réduction de près de 10 % par an sur ces deux exercices ;

l’économie de 130 000 tonnes de CO2 grâce à la gestion des portefeuilles de placements basée sur un axe de verdissement des investissements ;

3 la décision du groupe Humanis de rendre la gestion de ses portefeuilles de placements 100 % ISR ESG avec comme priorité l’approche bas carbone ;

la validation d’un objectif de réduction de l’empreinte carbone des portefeuilles actions de 4 % par an pour le cycle 2018-2020.

Pour aller plus loin et renforcer le pilotage de l’empreinte carbone de ses portefeuilles de placements financiers, Humanis s’attachera en 2018 à définir une méthodologie d’évaluation des émissions de CO2 de ses actifs obligataires.

Humanis engage la finance au service du climat

— La lutte contre le changement climatique est un engagement en pleine cohérence avec les valeurs d’Humanis. En tant que groupe paritaire et mutualiste

soucieux d’agir en investisseur de long terme responsable, Humanis fait de sa contribution à la réduction des émissions de carbone dans l’atmosphère

une ambition et une source d’innovation.

2 %par an de réduction

de l’empreinte carbone

130 000tonnes d’économie de CO2

100 %ISR ESG, priorité

à l’approche bas carbone

Ce rapport est établi sur la base d’une situation au

31 décembre 2017.

Il a vocation à être publié annuellement et s’inscrit

en complément du Rapport d’activité

et de développement durable établi par Humanis en 2017

et disponible sur le site humanis.com

Document édité par la Direction de la communication et du développement durable.Humanis : 141, rue Paul Vaillant-Couturier 92240 Malakoff Conception éditoriale et rédaction en chef déléguée : S different. Création, réalisation : Rédaction : Corinne Martin-Rozès, Caroline Mouy, S different. Imprimé sur Cocoon Silk avec des encres végétales.Crédits photos : Talents d’Alphonse, Vincent Collin, Humanis, Sylvie Humbert, GIAO Running, Loic Pattier, Chantal Thillard, Gilles Rolle. Banques d’images : iStock, AdobeStock, GraphicObsession, Getty images, Sébastien Mérion / Tikiwaka.com.

Chez Humanis, ce sont nos convictions qui nous donnent l’énergie

d’accompagner et de protéger nos 10 millions de clients.

Nous sommes présents aux côtés des entreprises et des particuliers pour les accompagner à chaque étape.

Et parce que rien ne remplace une relation solide et proche, nous nous engageons à être un partenaire de confiance :

celui qui est présent dans les moments importants, celui qui sécurise, qui protège et qui facilite la vie. Celui sur qui on peut compter.

Et c’est pourquoi notre savoir-faire sera toujours au service de nos engagements.

Retrouvez nos dix missions essentielles :

Retrouvez le rapport d’activité

et de développement durable 2017 en ligne

humanis.com

Siège social : 29, boulevard Edgar Quinet – 75014 ParisSiège administratif : 141, rue Paul Vaillant-Couturier – 92240 Malakoff

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