P o u r p l u s d ' i n f o r m a t i o n s s u r l e s p r o d u i t s , l e s s e r v i c e s

e t l e s o f f r e s d ' e m p l o i d e V W R , c o n s u l t e z n o t r e s i t e

i n t e r n e t à l ' a d r e s s e w w w. v w r. c o m

VWR bioMarke, VWR Signature et VWR sont des marques déposées et VWR CrossPlus est une marque de service de VWR International, Inc.

0503

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A v e c V W R I n t e r n a t i o n a lD é c o u v r e z l ' e x c e l l e n c e

En 1852, Michael Faraday inventait le conceptde l'électrolyse et Jean-Bernard Léon-Foucault présentait le premier gyroscope aumonde. C'est dans ce contexte que naquit laJohn Taylor Company (fournisseur de verreriepour les pharmaciens et les chimistes).

Plus de 150 ans plus tard, l'électrolyseconstitue toujours le moyen le plus répandupour détruire les tissus vivants indésirables, legyroscope est quant à lui toujours fabriqué, etla John Taylor Company (désormais devenue :VWR International) est l'un des leadersmondiaux en services et distribution deproduits de laboratoire destinés aux secteursindustriel et pharmaceutique, ainsi qu'àl'enseignement, l'électronique, la recherche,les institutions gouvernementales et à biend'autres marchés encore.

Pour ces nombreux marchés géographiquesoù elle opère, VWR International propose plusde 750 000 références sélectionnées et issuesde plus de 5 000 entreprises reconnues enmatière de fabrication de produits utilisés àdes fins scientifiques. La sociétécommercialise ces produits à l'échelleinternationale grâce à plus de 6 000collaborateurs, à l'aide d'une bibliothèqueriche de très nombreux catalogues éditésdans plus de 10 langues, ainsi qu'au moyend'un site internet au contenu actualisé trèsrégulièrement, facile à utiliser et accessible àl'adresse : www.vwr.com.

Alors que VWR est la seule entreprise capablede servir la communauté scientifique de parl'expérience qu'elle a acquise auprès de sesclients internationaux, les résultats inégalésqu'elle obtient sont essentiellement dus à sonpersonnel d'assistance qualifié, présent dansles différents pays où elle est implantée. Celatient au fait que les clients de VWR apprécientl'accueil et la convivialité de son personnelcommercial local.

V W R I n t e r n a t i o n a l …N o u s v o u s o f f r o n s l ' e x c e l l e n c e d e

n o t r e s a v o i r - f a i r e … P o u r q u e v o u s p u i s s i e z v o u s c o n c e n t r e r

s u r v o s a c t i v i t é s e s s e n t i e l l e s .

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VWR est devenue l'un des leaders mondiaux en offrant à ses clients, tant àl'échelle nationale qu'internationale, un accès unique aux marques les plusréputées en matière de produits chimiques, d'équipement, d'instrumentationanalytique, de fournitures ainsi que du mobilier scientifiques, tout enproposant, dans le cadre de son offre, des produits uniques en marque propreVWR.

Outre le fait de proposer une gamme de produits complète, VWR offre diversservices de gestion de la chaîne d'approvisionnement conçus pour améliorerla productivité et les processus de ses clients. Ces services comprennent :

des solutions de commerce électronique etd' informatique partiel lement ou totalement intégrées(B2B) – afin d'automatiser, simplifier et réduire les coûts d'approvisionnement.

des prestations à valeur ajoutée directement sur s ite –associées à une connaissance approfondie de la gestion de la chaîned'approvisionnement afin d'aider les clients à réduire les coûts et à simplifier lesopérations des entreprises.

F o r c e , A n t i c i p a t i o n e t I n n o v a t i o nDepuis plus de 150 ans, VWR International sert ses clients en alliant force,anticipation et innovation.

Approche orientée cl ient – le client est placé au centre de toutes lesactions engagées par VWR.

Relations étroites avec les principaux fabricants – VWRplace des fabricants renommés en contact avec ses clients dans le cadre departenariats efficaces et profitables à tous.

Programmes personnal isés – VWR offre des plans d'assistance variés,conçus pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Innovation technologique – VWR occupe le devant de la scène en cequi concerne le développement et l'adoption de nouvelles technologies (NTIC)qui redéfinissent les normes et les pratiques de ce secteur d'activité.

Distr ibution mondiale – une forte implantation en Amérique du Nord eten Europe permet à VWR de distribuer ses produits et ses services sur cesmarchés afin de répondre aux besoins de ses clients internationaux qui ont unedémarche globale.

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La vis ion de VWR

Devenir les meilleurs dans

la distribution de produits

à la communauté

scientifique.

La mission de VWR

Faire de l'excellence notre

mot d'ordre en matière de

distribution de produits

scientifiques.

Objectif et phi losophie

Continuer à développer

une approche centrée

client, basée sur

l'excellence des processus.

D é c o u v r e z l ' e x c e l l e n c e a v e c V W R

L a c o n t r i b u t i o n d e V W R à l a s c i e n c e n e s ' a r r ê t e p a s

à l a p o r t e d u l a b o r a t o i r e

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Le site internet : www.vwr.com, les services avancés de commerceélectronique et la technologie de centre de contacts, ne sont que quelquesexemples de la façon dont VWR assure le lien entre la chaîned'approvisionnement en amont et les processus d'achats des clients.

vwr.com – un site internet sécurisé et simple d'utilisation offrant un contenutrès riche et actualisé en permanence, ainsi que des fonctionnalités améliorées,notamment :

- des fonctions de recherche avancées… afin d'accélérer la sélection desproduits

- un contrôle simplifié mais structurant… pour faciliter le processus decommande

- le suivi de la commande… pour améliorer l'efficacité des laboratoires

Services de commerce électronique – solutions visant à aider lesclients à étendre et à optimiser leur contrôle sur la chaîne d'approvisionnement,à rationaliser le processus d'achat et à implémenter des solutions informatiquespartiellement ou totalement intégrées (B2B).

Centres de contacts/service à la c l ientèle de VWR – ces centres sont équipés de la toute dernière technologie de centre de contactsafin de permettre à nos chargés de clientèle de répondre aux questions dès lepremier appel.

VWR CrossPlus sm – un système qui offre un accès immédiat à des millionsde références croisées de produits afin de proposer un choix plus vaste auxclients de VWR.

Grâce à son expérience approfondie enmatière de distribution de produitsscientifiques, VWR International offre à sesclients une solution de gestion complète de lachaîne d'approvisionnement. Elle inclut dessolutions de commerce électronique VWRintégrables avec les processus d'entrepriseexistants chez les clients afin d'assurer unetransition tout en douceur vers le commerceintégral.

L e m a i l l o n l e p l u s f o r t d e l a c h a î n e d ' a p p r o v i s i o n n e m e n tEn combinant un vaste choix de ressourcesglobales avec des outils de commerceélectronique de pointe, VWR est capabled'intégrer l'approvisionnement, lesopérations et la logistique afin d'améliorerl'efficacité de ses clients, d'optimiser leurproductivité et de réduire l'ensemble de leurscoûts.

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L e s r e s s o u r c e s e t l e s t e c h n o l o g i e s a u s e r v i c e d u c h a n g e m e n t

Tous les services décrits ne sont pas encoresystématiquement disponibles pour tous les pays où VWR International est présent et opère.

L e p e r s o n n e l d e V W R c r é é l ' e x c e l l e n c e

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Le développement et le succès croissants de VWR sont en grande partie dus àson approche orientée, centrée client. Notre société est fière d'entretenir desrelations durables avec ses clients et fait des efforts constants pour maintenirle niveau élevé des services locaux et personnalisés qu'elle propose.

VWR est une entreprise internationale qui a su développer des services locaux.Quelle que soit la taille que VWR atteindra dans l'avenir, nous ne perdronsjamais de vue l'importance de la relation client.

Valeurs COMMUNES (SHARED)Tous les colaborateurs de VWR, quelle que soit leur fonction dans l'entreprise,partagent des valeurs « COMMUNES », qui définissent leurs relations avec lesclients :

SuccèsNotre succès doit également être celui de nos clients et de nos fournisseurs. Poury parvenir, nous offrons une valeur juste et nous attendons de même en retour.

HonnêtetéNous nous devons de mériter la confiance de nos clients, de leur parler en toutesincérité et de toujours agir au mieux de leurs intérêts.

A ccompl issementNous devons toujours avoir pour objectif l'excellence des processus. La norme dequalité Six Sigma nous aide à y parvenir.

RespectNous nous devons de respecter autrui et de témoigner de l'estime à nos clients, noscollaborateurs et nos fournisseurs.

Encourager la responsabi l isat ionNous encourageons nos collaborateurs à se responsabiliser, à travailler en équipeet à innover sans cesse.

Dévouement Nous nous faisons un devoir de respecter nos engagements.

Derrière chaque service et programmed'assistance de VWR se trouve unecommunauté dédiée de personnes hautementqualifiées qui s'engagent à atteindrel'excellence à chaque étape de la chaîned'approvisionnement.

Plus de 1 400 chargés decl ientèle – sont disponibles pour aider lesclients à satisfaire leurs exigences en matièred'approvisionnement.

Plus de 1 500 commerciauxconfirmés – se consacrent à répondre auxbesoins spécifiques des clients.

Nos consei l lers en processusd'entreprise – évaluent et mettent enœuvre des solutions complètes qui intègrentnotre connaissance approfondie de la chaîned'approvisionnement.

Plus de 400 gestionnairesdédiés sur s ite – gèrent lesapprovisionnements des clients, celui desparties tierces, la gestion des stocks et lesservices logistiques internes.

Nos consei l lers techniques –aident les clients à répondre aux questionsrelatives aux applications et sur les produitsvia internet ou par téléphone.

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L e m a i l l o n l e p l u s f o r t d e l a c h a î n e d ' a p p r o v i s i o n n e m e n t

P r o d u i t s e t p r o g r a m m e s v i s a n t à a c c r o î t r e

l a p r o d u c t i v i t é d e n o s c l i e n t s

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En tant qu'entreprise internationale, VWR propose de nombreux programmesd'assistance spécialisés afin de répondre aux besoins de chaque client, quelque soit son pays de résidence. Ces programmes comprennent :

Le programme en Sciences de la Vie, VWR bioMarke™ – il représente l'offre la plus complète du marché pour l'approvisionnement enréactifs, consommables, équipements et produits utilisés pour les Sciences de laVie et les biotechnologies.

Le programme VWR Safety – l'unique source d'approvisionnement quivise à satisfaire les exigences en matière de sécurité pour les laboratoires, lessalles blanches et la production.

Le programme VWR de prestations à valeur ajoutéedirectement sur s ite – un programme d'externalisation qui offre touteune gamme de services, directement sur le site du client, importants mais pascritiques pour ses propres processus afin de lui permettre de se concentrer surson activité principale, tout en bénéficiant des compétences et capacitésessentielles de VWR.

Le programme VWR Equipementier – méthode la plus rapide, laplus pratique et la plus rentable pour créer le laboratoire idéal, clé en main.

Chez VWR, nous sommes conscients que lemonde des affaires d'aujourd'hui attend destaux élevés de retour sur investissement. Afinde satisfaire nos clients, nous faisons en sortede faire progresser notre offre de produits enfonction des besoins évolutifs de ceux-ci. Nosoffres et programmes sont le résultat d'uninvestissement considérable en terme detemps et de ressources afin de mettre enoeuvre des stratégies qui nous permettentd'anticiper les attentes de nos clients.

O f f r e s p r o d u i t ss p é c i f i q u e sOutre un vaste choix de produits représentantles marques les plus connues, l'offre VWRinclut également une gamme complète deproduits uniques en marque propre,notamment :

les produits VWR Signature™ –qui offrent une qualité et des performancesexceptionnelles.

les produits VWR™ – qui sont desproduits de qualité à des prix compétitifs.

les produits VWR Family Brands –qui sont des solutions complètes conçuespour répondre à une grande variété debesoins en matière de recherche.

VWR International propose également unesélection exceptionnelle de matérielpédagogique scientifique, disponible dans denombreux catalogues très connus sur lesmarchés d'Amérique du Nord et des paysnordiques.

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D e s p r o g r a m m e s q u i a u g m e n t e n t l a p r o d u c t i v i t é d e s c l i e n t s

Tous les produits décrits ne sont pas encoresystématiquement disponibles pour tous les pays où VWR International est présent et opère.

U n e v i s i o n c l a i r e … U n e n g a g e m e n t t o t a l

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L'objectif de VWR est de répondre aux besoins de ses clients. Pour y parvenir,VWR a développé une approche normalisée et centrée client qui a pour butd'améliorer sans cesse l'ensemble des processus essentiels.

C'est dans ce cadre que VWR applique la méthodologie Six Sigma, undispositif d'évaluation qui permet de comparer les résultats d'un processusaux besoins d'un client. La méthode Six Sigma, qui permet de supprimer lesdéfauts, de réduire les écarts et d'améliorer les processus, s'appuie sur uneméthodologie très stricte basée sur les données.

Nous nous laissons guider par notre visionafin d'atteindre l'excellence dans tout ce quenous entreprenons. Devenir le meilleurdistributeur de produits pour la communautéscientifique exige une parfaite maîtrise desprocessus et de la distribution.

L ' e x c e l l e n c e e nm a t i è r e d ed i s t r i b u t i o nPour être un leader mondial, il est nécessairede disposer d'un réseau de distributioninternational. Notre réseau se compose de 15centres de distribution implantés dans desendroits stratégiques en Amérique du Nord eten Europe. VWR est de loin le distributeurindépendant en produits scientifiques, le plusimportant en Europe et qui proposeactuellement le seul système de distributionpan-européen intégré.

De plus, VWR a ouvert plus de 30 centres deservices locaux et a mis en place desinfrastructures « juste à temps » afin derépondre aux besoins spécifiques des clients.

L ' e x c e l l e n c e e n m a t i è r e d e p r o c e s s u s