POUR RELEVER LE DÉFI DE LA PERFORMANCE … · Gérer et planifier les tâches de son équipe Optimiser son temps simplement Maîtriser son temps Apprendre à répondre aux sollicitations

20 COMPÉTENCES

POUR RELEVER LE DÉFI DE LA PERFORMANCE !

SOMMAIRE :

03

04

08

13

16

19

Introduction

Développement personnel et dépassement de soi

Coaching, travail d’équipe et management 3.0

Gestion des talents et implication des équipes

Empathie, émotions et bien-être

Conclusion

Pensée créative, efficacité personnelle, management agile, intelligence émotionnelle… Découvrez dans cet e-Book les 20 soft skills indispensables aux managers !

L’entreprise d’aujourd’hui n’est plus la même que celle d’hier ! La digitalisation est passée par là et avec elle les comportements et les attentes des collaborateurs ont été totalement transformés. Dans les environnements de travail modernes – modern workplace – instantanéité et agilité doivent se conjuguer avec bien-être et équilibre vie privée / vie professionnelle.

Au-delà de la maîtrise des savoirs techniques, comment créer les conditions de travail idéales et réussir la parfaite harmonie entre salariés heureux et bonne santé de l’entreprise ? En formant ses managers ! Ils apprendront ainsi à composer avec le caractère humain de chaque collaborateur pour faire rimer bien-être et performance.

Les managers qui auront développé leurs soft skills feront la différence. Ils seront plus agiles et leur mode de management plus fluide, plus adapté aux besoins et attentes des organisations contemporaines. À la clé, une meilleure implication des salariés, une créativité et un sens de l’innovation qui s’expriment plus librement et une authentique synergie au sein des équipes ! La satisfaction et l’implication de chacun ouvrent une voie royale vers l’efficacité des collaborateurs et la performance de l’entreprise.

PARTIE 1 :

Développement personnel et dépassement de soi

Révéler le potentiel créatif de ses équipes

Communiquer avec impact et efficacité

Favoriser l’intrapreneuriat

Utiliser la méthode design thinking

Gérer efficacement son temps

Être efficace au quotidien

Révéler le potentiel créatif de ses équipes

Communiquer avec impact et efficacité

Libérer la pensée et la faire fructifier

Trouver des solutions créatives

Développer une intelligence plus intuitive et moins

rationnelle

Comprendre les principes

clés de la communication

Renforcer l’impact de ses

messages

Captiver son auditoire

Bien communiquer

à distance

Faire preuve d’empathie

Résoudre les conflits

Imaginer de nouvelles idées

Pour stimuler leurs équipes, les managers doivent parvenir à révéler tout leur potentiel créatif ! En permettant l’expression des idées innovantes et créatives de chacun, les managers bénéficieront d’équipes motivées, investies et performantes ! Les entreprises pourront ainsi regagner dynamisme, compétitivité sur leurs marchés et attractivité pour les talents d’aujourd’hui et de demain.

Anticiper les problèmes de communication et créer une ambiance de travail agréable et efficace au sein d’une équipe n’est pas une mince affaire ! Développer les compétences interpersonnelles, mieux communiquer en interne et relayer les informations de manière pertinente est une des clés de la performance individuelle et collective en entreprise. Elles permettent de faire face à toutes les situations… Même les plus difficiles ! Dans ce monde connecté, la communication entretenue par les entreprises avec ses clients, ses fournisseurs et en particulier avec ses collaborateurs est primordiale et, si elle n’est pas maitrisée, peut très aisément être source de conflit.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL


Ce qu’il faut pour réussir Ce qu’il faut pour réussir

Favoriser l’intrapreneuriat

Utiliser la méthode design thinking

Apprendre à se positionner comme

intrapreneur

Mettre en œuvre les étapes vers

l’innovation

Construire et vendre un projet en interne

et mobiliser les ressources

Et si l’intrapreneuriat permettait de relever les défis de demain ? Donner aux salariés la possibilité de mener un projet en toute autonomie nourrit non seulement l’innovation au sein de l’entreprise mais valorise les collaborateurs et développe la motivation de l’ensemble de l’organisation. Votre image de marque en sera également valorisée : esprit start-up garanti !

Auparavant utilisée par les designers, l’agilité du design thinking a fait ses preuves dans les grandes entreprises du CAC 40. Cette méthode accélère la résolution de problèmes, favorise l’agilité des équipes et la collaboration, en cassant le fonctionnement en silo. Il permet aux entreprises d’être plus innovantes en trouvant des solutions originales et créatives à des questions complexes.



Connaître les grandes étapes

du design thinking

Mettre en œuvre des solutions

efficaces

Prendre en compte les

besoins collectifs

Résoudre des problèmes complexes


Gérer efficacement son temps

Être efficace au quotidien

Cela va sans dire… et pourtant ! Base de l’efficacité et de la productivité d’une entreprise, la gestion du temps reste vitale pour les managers et leurs équipes. À l’heure de la flexibilité et de la mobilité, il s’agit d’apprendre à prioriser les tâches, à faire la différence entre l’urgent et l’important tout en préservant l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. L’objectif pour les entreprises étant de réduire le stress des équipes, pour les rendre plus efficaces et engagées dans leurs missions.

Le digital a bouleversé les méthodes de travail ! La gestion du temps et l’organisation doivent également être repensées. L’organisation des équipes, la répartition des tâches et l’efficacité des collaborateurs sont insufflées et mesurées par les managers. Leur rôle est donc primordial pour améliorer le niveau d’engagement des collaborateurs et gagner en dynamisme et en productivité.



Définir ses priorités

Gérer le stress des

collaborateurs

Hiérarchiser et planifier ses

activités

Gérer et planifier les tâches de son

équipe

Optimiser son temps

simplement

Maîtriser son temps

Apprendre à répondre aux sollicitations

externes

Parvenir à son niveau d’énergie

maximum

Préserver son équilibre

personnel

Communiquer efficacement

par mail

Réussir ses prises de

parole


PARTIE 2 :

Coaching, travail d’équipe et management 3.0

Savoir coacher ses équipes

Appliquer le management 3.0

Décupler les performances en équipe

Savoir conduire un entretien d’évaluation

Manager et travailler efficacement à distance

Être customer centric

Savoir coacher ses équipes

Appliquer le management 3.0

Dans un environnement de travail en pleine mutation, le manager doit savoir garder ses équipes motivées. Pour cela, il doit développer une relation plus humaine : adieu le chef de service, bonjour le coach sportif ! En véritable coach, le manager de demain favorise le travail d’équipe, fait progresser ses collaborateurs et les rend plus performants au quotidien. Passez à l’action !

Le management 3.0 démocratise les méthodes agiles et favorise la mobilisation de tous les collaborateurs. Cette nouvelle pratique stimule le rôle global du management dans les entreprises via l’écoute et la collaboration. Le rapport hiérarchique évolue pour laisser place à un travail d’équipe et accroître les capacités de chacun. Les résultats ne se font pas attendre : les managers 3.0 laissent s’exprimer la créativité et optimisent la collaboration de leurs équipes et la productivité suit automatiquement !

COACHING & TRAVAIL D’ÉQUIPE


Comprendre les enjeux du

coaching

Mettre en pratique les principes du

management 3.0

Savoir observer et écouter

Apprendre à engager les

collaborateurs et les partenaires

Faire évoluer les comportements grâce

à des feedbacks constructifs

Améliorer la collaboration

au sein de votre équipe

Faire progresser les équipes

Donner du feedback

constructif

Accompagner ses équipes dans

la conduite du changement

Encourager les équipes à tirer les leçons de

ses réussites et de ses échecs


Décupler les performances en équipe

Savoir conduire un entretien d’évaluation

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » Travailler efficacement en équipe favorise la performance, la créativité et l’efficacité. L’émulation des équipes qui en résulte favorise les échanges et permet de créer un environnement de travail favorable à la performance et l’efficacité collective. Misez sur l’intelligence collective !

Pour faire de ce rendez-vous immanquable entre un manager et son collaborateur un véritable dialogue constructif, il est nécessaire de savoir conduire efficacement un entretien d’évaluation. Des bonnes pratiques, comme l’écoute et l’empathie, et des méthodes concrètes permettent de mener des entretiens efficaces, constructifs et opérationnels. Pour les entreprises, ces moments de dialogue sont des temps forts pour mesurer l’engagement des collaborateurs dans l’atteinte globale des objectifs de l’entreprise. Ils constituent également un moyen de préparer l’avenir.




Comprendre les enjeux d’un

entretien annuel

Maîtriser la conduite de l’évaluation

Définir les bons objectifs

Savoir écouter et reformuler

Réagir face au conflit

S’autoévaluer

Identifier les principaux éléments

caractéristiques d’une véritable

équipe

Adapter son management

selon le profil de son équipe

Accompagner les équipes vers la performance

Identifier les différents stades de la vie d’une

équipe

Manager et travailler efficacement à distance

Réussir sa prise de poste de manager

Piloter efficacement une équipe à distance permet de faire converger les énergies de chacun vers la réalisation des projets communs dans l’entreprise. Ce type de management nécessite de savoir fédérer une équipe dispersée et d’intégrer efficacement les collaborateurs au sein d’un structure éloignée. Ce challenge est d’autant plus vrai aujourd’hui dans les organisations toujours plus mondialisées et multiculturelles.

Un bon manager permet à ses équipes de progresser et est le garant de leur efficacité et de leur bien-être. Des outils et des méthodes efficaces permettent de former les managers pour que chacun d’eux trouve sa place dans l’entreprise et soit garant de la productivité de ses équipes.



Sélectionner les profils adaptés

au travail à distance

Construire une équipe à

distance

Communiquer et maintenir un contact efficace à distance

Animer une équipe à distance

Motiver et accompagner tous ses collaborateurs

Mettre en pratique les

fondamentaux du management

Connaître les étapes d’une

prise de poste réussie

Construire les bases de la performance

des nouvelles équipes


Être customer centric

L’entreprise moderne doit s’adapter aux nouvelles attentes des clients : instantanéité, transparence et proximité. La priorité ? Être capable d’apporter une réponse adaptée et personnalisée à chacun. Quelles que soient leurs demandes ou questions, l’entreprise se doit de leur répondre ! Être customer centric, c’est aussi garantir à tous vos clients un service de qualité et une expérience unique. Ce parti pris crée une vraie adhérence et fidélité des clients à la marque.


Comprendre les nouvelles attentes

des clients

Mobiliser une équipe autour

des enjeux client

Gérer l’insatisfaction

des clients

Offrir un service correspondant à

leurs attentes

Ce qu’il faut pour réussir

PARTIE 3 :

Gestion des talents et implication des équipes

Optimiser la gestion des talents

Développer la motivation et l’implication des équipes

Attirer et retenir les talents

Développer une équipe apprenante

Optimiser la gestion des talents

Développer la motivation et l’implication des équipes

Savoir gérer les talents dans l’entreprise permet de créer un système vertueux qui garantira à terme la satisfaction des collaborateurs. Les managers avisés pourront alors mettre le potentiel de leurs équipes, y compris celles de la génération Y, au service de la rentabilité et des objectifs communs à toute l’entreprise !

Pour maintenir un haut niveau de productivité au sein d’une entreprise, les managers doivent mobiliser outils et bonnes pratiques pour s’assurer que l’implication et la motivation de leurs équipes sont constamment renouvelées. En réunissant toutes les conditions pour rendre l’environnement de travail stimulant, un bon manager saura insuffler une réelle dynamique au sein de ses équipes. Elles seront alors plus motivées, plus impliquées et donc plus productives !

GESTION DES TALENTS & ÉQUIPES


Motiver les collaborateurs

Comprendre les mécanismes de la motivation

Organiser le travail pour plus de performance

Créer un environnement

de travail stimulant

Développer les talents en interne ou

savoir les recruter

Cibler les actions pour (re)motiver les

équipes

Créer une spirale vertueuse dans

l’entreprise

Créer et motiver des leaders

Partager le leadership

Savoir motiver à distance


Attirer et retenir les talents

Développer une équipe apprenante

Pour maintenir le niveau de productivité et d’efficacité d’une entreprise, il faut réussir à élaborer un véritable capital humain. Pour construire un tel vivier de talents, les organisations doivent détecter les bons profils, les attirer et, surtout, les retenir en proposant des conditions de travail idéales. Les managers qui sauront développer une image attrayante de leur entreprise et fidéliser les salariés auront toutes les cartes en main pour avoir une équipe de talent, productive, heureuse et motivée !

Pour faire face à des environnements complexes et en perpétuel mouvement, les entreprises et chacun de leurs salariés doivent développer leur capacité à apprendre en continu. Cet apprentissage constant est un facteur clé de succès pour rester innovant et agile. L’apprentissage est aussi une source d’épanouissement pour les salariés : le manager peut mettre en place une dynamique d’apprentissage collaboratif où chaque salarié partage ses connaissances et est valorisé. Rien de tel pour que les équipes s’impliquent davantage !



Devenir un leader apprenant

Proposer un environnement

adapté

Pérenniser l’apprentissage

Cibler les compétences à

développer

Utiliser les ressources digitales pour faciliter

l’apprentissage

Comprendre et améliorer son

potentiel

Recruter les bonnes personnes

Savoir retenir, motiver et

fidéliser les talents

Identifier les talents adaptés à

l’entreprise


PARTIE 4 :

Empathie, émotions et bien-être

Utiliser ses émotions

Favoriser le bien-être au travail

Stimuler le travail en équipe

Utiliser ses émotions

Favoriser le bien-être au travail

Pour renforcer ses interactions, l’entreprise d’aujourd’hui doit laisser une grande place à l’empathie. Chaque collaborateur valorisé et sachant gérer ses émotions pourra les utiliser pour construire des relations plus solides avec ses collègues : il sera par exemple capable d’être plus efficace pour résoudre les conflits. Les managers seront ainsi à la tête d’équipes plus solides, ce qui aura un impact positif sur la productivité de l’entreprise !

Créer des conditions favorables et un climat positif au travail est aujourd’hui une priorité pour les entreprises modernes : un collaborateur épanoui est plus apte à donner le meilleur de lui-même au travail. Les managers doivent pouvoir reconnaître et analyser les signes de bonne santé des équipes et ainsi prévenir les risques de mal-être des salariés. Moins de burn-out et d’arrêts maladie, un climat de confiance renouvelé… Les entreprises bénéficieront d’équipes stables, motivées et toujours à 100 % !

EMPATHIE, ÉMOTIONS ET BIEN-ÊTRE


Comprendre les notions de bonheur et de

bien-être au travail et leurs enjeux

Apprendre à créer un climat

favorable

Savoir réagir face au mal-être

Prévenir les risques (burn-out)

Favoriser la collaboration et

les échanges

Mieux identifier ses besoins et ses émotions

pour dynamiser la productivité

Améliorer la productivité collective

en prenant des décisions en groupe

Exploiter l’auto-empathie pour

prendre de meilleures décisions

Améliorer sa communication

grâce à l’empathie

Savoir donner un feedback constructif

Responsabiliser son équipe en définissant son

ADN


Stimuler le travail en équipe

Pour améliorer ses performances collectives et garder ses avantages compétitifs, l’entreprise moderne doit permettre à ses collaborateurs de mieux communiquer en favorisant le travail en équipe. Chaque salarié doit pouvoir exprimer ses idées, mettre en avant ses compétences et ses spécificités au service de l’entreprise. En stimulant le travail en équipe, l’entreprise profitera de la synergie créée et améliorera ses performances et sa rentabilité.


Faire partager une vision commune

Gérer les conflits

Développer la collaboration à

distance

Favoriser la collaboration

intergénérationnelle

Ce qu’il faut pour réussir

CONCLUSION :

S’adapter ou disparaître !

En tant que professionnel du développement des compétences mais aussi véritable business partner, vous relevez chaque jour le défi de préparer vos collaborateurs pour accompagner la transformation de votre entreprise.

Si les comportements et attentes des salariés ont largement évolué, les modes de formation ont eux-aussi beaucoup changé pour répondre à une demande croissante. La digitalisation a permis de rendre la formation accessible à tous dans des délais très courts.

CrossKnowledge a fait du développement des compétences en management et en leadership au sens large son cœur de métier. Nous sommes convaincus que ces compétences sont celles qui permettent aux entreprises de se distinguer et de se transformer plus vite. Pionnier dans le digital learning, nous capitalisons sur une expérience inégalée de près de 20 ans et des millions de feedbacks d’apprenants, afin de créer les programmes les plus efficaces dans ces domaines pour accompagner des salariés plus heureux et des entreprises plus performantes.

Mettez-vous sur le chemin de la performance en adoptant le parcours idéal de formation : donnez à vos managers les compétences essentielles sur le long terme.

Découvrez comment répondre à ces besoins

https://www.crossknowledge.com/fr/webinar/acquisition-competences-path-performance

Design by Invox

Documents

POUR RELEVER LE DÉFI DE LA PERFORMANCE … · Gérer et planifier les tâches de son équipe Optimiser son temps simplement Maîtriser son temps Apprendre à répondre aux sollicitations