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Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
Les conseils du JDMUne présentation PowerPoint en 3 étapes
Voici un slide à l'état brut
Objectif : réussir sa présentation en seulement trois étapes.
Source : le journal du management
http://management.journaldunet.com/dossiers/0510105power-point/leader.shtml
Voici un slide à l'état brut.Objectif : réussir sa présentation en seulement trois étapes.
Les conseils du JDMÉtape 1 : Le choix des couleurs de fond
Comment choisir ?
• Privilégier des couleurs pastel
• Soigner l'harmonie entre les couleurs
• Choisir les couleurs de fond qui mettent bien en avant le texte
Comment choisir ?
• Privilégier la sobriété (Arial, Verdana, Tahoma)
• Écrire gros et favoriser le gras
• Ne pas surcharger (le saut de ligne est le bienvenu)
• Choisir une couleur pour le texte qui se détache bien du fond (opposition bleu / blanc par exemple)
Les conseils du JDMÉtape 2 : Le choix de la police et de ses couleurs
Comment choisir ?
• Éviter de choisir une puce de la même couleur que le texte
• Soigner l'harmonie des couleurs avec le fond et la couleur du texte
• Éviter les couleurs trop vives
• Privilégier la bibliothèque de puces images que propose PowerPoint
Les conseils du JDMÉtape 3 : Le choix des puces
Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
Les conseils de l’UCL1. Les caractères
• de grande taille (24 à 40)• gras • à trait constant • en numérique• minuscule • de couleur foncée sur
fond pastel• de taille constante
Taille 24 ou Taille 40 ?
Normal ou Gras ?Arial ou Times New Roman ?
172 ou cent septante deux ? En majuscules, JE CRIE Sinon, je ne suis pas lisible
Sinon, je fatigue l’oeil
Les conseils de l’UCL 2. La page
• Format horizontal• Maximum 40 caractères par ligne • Maximum 9 lignes par page• Marges de 10% minimum • Une ligne blanche entre chaque concept
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Texte original1. Effet d’histoireÉvénement extérieur survenant pendant l’étude Réduire la période du test2. Effet de maturationÉvolution des objets d’analyse pendant l’étude Réduire la période de test3. Effet de test (effet «cobaye»)Conscience d’être testé, conformisme, rationalisation, perte d’inté-
rêt à la deuxième mesure Observation4. Effet d’interaction (effet avant-après)+ sensible au traitement suite à la première mesure Plusieurs échantillons appariés
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Maximum 40 caractères par ligne1. Effet d’histoireÉvénement extérieur survenant pendant l’étude Réduire la période du test2. Effet de maturationÉvolution des objets d’analyse pendant l’étude Réduire la période de test3. Effet de test (effet «cobaye»)Conscience d’être testé, conformisme, rationalisation, perte d’inté-
rêt à la deuxième mesure Observation4. Effet d’interaction (effet avant-après)+ sensible au traitement suite à la première mesure Plusieurs échantillons appariés
40° caractère
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Maximum 40 caractères par ligne1. Effet d’histoireÉvénement extérieur survenant pendant l’étude Réduire la période du test2. Effet de maturationÉvolution des objets d’analyse pendant l’étude Réduire la période de test3. Effet de test (effet «cobaye»)Conscience d’être testé, conformisme, rationalisation, perte d’intérêt à la deuxième mesure Observation4. Effet d’interaction (effet avant-après)+ sensible au traitement suite à la première mesure Plusieurs échantillons appariés
40° caractère
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Maximum 9 lignes par page
1. Effet d’histoire
Événement extérieur survenant pendant l’étude
Réduire la période du test
2. Effet de maturation
Évolution des objets d’analyse pendant l’étude
Réduire la période de test
3. Effet de test (effet «cobaye»)
Conscience d’être testé, conformisme,
rationalisation, perte d’intérêt à la deuxième mesure
Observation
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Minimum 10% de marges
1. Effet d’histoireÉvénement extérieur survenant pendant l’étude Réduire la période du test2. Effet de maturationÉvolution des objets d’analyse pendant l’étude Réduire la période de test3. Effet de test (effet «cobaye»)Conscience d’être testé, conformisme, rationalisation, perte d’intérêt à la deuxième mesure Observation
Les études causalesLes effets perturbateurs d’une causalité
Une ligne blanche de séparation des concepts
1. Effet d’histoire
Événement extérieur survenant pendant l’étude Réduire la période du test
2. Effet de maturation
Évolution des objets d’analyse pendant l’étude Réduire la période de test
Les conseils de l’UCL 3. La présentation
• Utiliser l’affichage dynamique (modérément …)• Double rôle du titre :
1) Repérage dans la structure
2) Explication de la démarche, du contenu• Éviter les surcharges permanentes (pas de logo, …
sauf pour un commercial)
Et réserver le point final aux seules phrases complètes !
Les conseils de l’UCL 4. Le dosage de la variété
(90% de stabilité, 10% d’originalité)
Recapter l’attention toutes les cinq minutes, sans fatiguer :
- Textes photos / graphes / films / sons …- Puces organigrammes / listes / tableaux …- Couleurs / typographie à changer- Statique dynamique (Animer un peu)- Changer votre position physique / voix / attitude …
Les conseils de l’UCL 5. Le test
Prétester la présentation sur un autre matériel après transmission sur un autre site de visioconférence et le rectifier si nécessaire.
Les conseils de l’UCL 6. Fuir les transparents pré-fabriqués de PPT
• Ils donnent une impression de déjà vu.
• Ils démontrent votre inexpérience en PPT … … ou votre manque de personnalité.
• Beaucoup d’entre eux sont de mauvais goût.
• Ils écrasent le texte.
Les conseils de l’UCL 6. Fuir les transparents pré-fabriqués de PPT
• Les caractères changent de taille selon l’espace libre.• Les titres sont espaci-vores.• Les présentations deviennent rigides et monotones.• Ils ne permettent pas de visualiser des commentaires
au seul usage de l’orateur,• … ni la pré-visualisation de la page suivante.• Il imposent un choix (presque) définitif de l’horizontal.
Les conseils de l’UCL 6. Fuir les transparents pré-fabriqués de PPT
• Ils abusent des puces !• • • • •
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Le tableau
L’arbre
La nuée
Le graphe
Lambin, MS4, 1998, p.578
Méthodes d’estimation de l’élasticité-prix
• Jugements d’experts (probabiliste ou déterministe)
• Enquêtes consommateurs (directe ou analyse conjointe)
• Expérimentation prix (terrain ou laboratoire)
• Etudes économétriques (séries chronologiques ou panels consommateurs)
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Les dessins
Le tableau
L’arbre
La nuée
Le graphe
LES MÉTHODES DE MICRO-SEGMENTATION
1. Segmentation descriptive Basée sur le profil socio-démographique du client2. Segmentation comportementale
Basée sur le comportement d’achat des clients3. Segmentation par style de vie
Basée sur le profil socio-culturel des clients4. Segmentation par occasion d’achat
Basée sur le moment, le lieu, le contexte de l’achat5. Segmentation par avantages recherchés
Basée sur le système de valeurs du client vis-à-vis d’un produit
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Le tableau
L’arbre
La nuée
Le graphe
La structure d’un SIMLe système de renseignements marketing
Congrès et colloques
Presse économique
Presses spécialisée et professionnelle
Internet
Sociétés d’études
Relations
Vendeurs
Surveillance de la concurrence
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Le tableau (illustré ou non)
L’arbre
La nuée
Le graphe
Analyse de l’environnement international
Forces globales en faveur de la standardisation
Forces locales en faveur de l’adaptation
Faibles Fortes
Fortes
Global
Transnational
(« glo-cal »)
Faibles
International placide
Multi-domestique
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Les dessins
Le tableau
L’arbre (descriptif / de décision / d’événements)
La nuée
Le graphe
Typologie des sources d’information(Aaker et Day 1980)
Sources
internes
externes
Données secondaires
Données standardisées multi-clients
Associations professionnelles
Données sur les ventesDonnées sur les actions marketing (4P)Données sur les coûtsDonnées provenant de la distributionDonnées provenant des acheteurs
Données primaires
État
Périodiques, quotidiens...Rapports annuels, bilans...Études privées
Panels détaillantsPanels consommateurs
Études spécialisées
ObservationEnquêteExpérimentation
Sources
internes
externes
Données secondaires
Données standardisées multi-clients
Associations professionnelles
Données sur les ventesDonnées sur les actions marketing (4P)Données sur les coûtsDonnées provenant de la distributionDonnées provenant des acheteurs
Données primaires
État
Périodiques, quotidiens...Rapports annuels, bilans...Études privées
Panels détaillantsPanels consommateurs
Études spécialisées
ObservationEnquêteExpérimentation
Sources
internes
externes
Données secondaires
Données standardisées multi-clients
Associations professionnelles
Données sur les ventesDonnées sur les actions marketing (4P)Données sur les coûtsDonnées provenant de la distributionDonnées provenant des acheteurs
Données primaires
État
Périodiques, quotidiens...Rapports annuels, bilans...Études privées
Panels détaillantsPanels consommateurs
Études spécialisées
ObservationEnquêteExpérimentation
Les alternatives aux puces
Les puces illustrées
La liste numérotée
L’album de photos / de dessins
Les dessins
Le tableau
L’arbre
La nuée
Le graphe
L’EFFET D’EXPÉRIENCE
Faible valeur ajouté
Différenciation
Comment s'en protéger ?
Interventions légales,
protectionnisme …
Technologie nouvelle
Autre avantage interne
Les alternatives aux puces
Les puces illustréesLa liste numérotéeL’album de photos / de dessinsLes dessinsLe tableau (illustré ou non)L’arbre (descriptif / de décision / d’événements) La nuéeLe graphe
– d’appartenance / de décomposition / d’opposition– chronologique– logique (causalité)
LA NOTION DE BESOINLa difficulté de communiquer les besoins
BESOINS ARTICULÉS
énoncés non énoncés espérés
BESOINS NON ARTICULÉS
réels inconscients
Ce que le client dit Ce que le client attend Ce dont le client rêve
Le bien être du client Ce qui inconsciemment motive le client
Les alternatives aux puces
Les puces illustréesLa liste numérotéeL’album de photos / de dessinsLes dessinsLe tableau (illustré ou non)L’arbre (descriptif / de décision / d’événements) La nuéeLe graphe
– d’appartenance / de décomposition / d’opposition– chronologique– logique (causalité)
Le processus de communication
Émetteur Codage Message
média Décodage Récepteur
Feedback Réponse
Bruit
Les alternatives aux puces
Les puces illustréesLa liste numérotéeL’album de photos / de dessinsLes dessinsLe tableau (illustré ou non)L’arbre (descriptif / de décision / d’événements) La nuéeLe graphe
– d’appartenance / de décomposition / d’opposition– chronologique– logique (causalité)
Le mécanisme de la guerre
des prix
Oligopole
indifférencié
Élasticité de demande
globale faible
(jeu à cste)
A baisse
ses prix
Marché à
maturité
B perd
des ventes
B réduit
ses prix
Élasticité
croisée élevée
Élasticité
de réaction élevée
Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
La communication efficace …… reste du domaine de l’heuristique !
L’heuristique est une méthode de résolution de problèmes, non fondée sur un modèle formel et qui n’aboutit pas nécessairement à une solution. Elle procède par évaluations successives et hypothèses provisoires.
= Partie de la science qui concerne la découverte des faits.
Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
La gestion mentale
• « Gérer »
La gestion mentale
• « Gérer » • « Faire un geste »
La gestion mentaleLes apports de la PNL
Les 3 portes de la perception/
mémorisation
Tel quel Reconstruit
Visuel
Auditif
Kinesthésique
La gestion mentaleLes apports de la théorie des intelligences multiple
(H. Gardner)
L’intelligence verbo-linguistique
L’aptitude à penser avec des mots et à employer le langage pour exprimer des idées (poètes, orateurs, journalistes …)
L’intelligence kinesthésique
La capacité d’utiliser son corps et ses mains avec beaucoup d’habileté (athlè-tes, danseurs, chirurgiens, jongleurs, artisans …)
La gestion mentaleLes apports de la théorie des intelligences multiple
L’intelligence spatiale L’aptitude à penser avec des images et à voir et
à créer des images ou des graphiques en y incluant la forme, la couleur et la dimension (peintres, architectes, sculpteurs, marins, pilotes …)
L’intelligence logico-mathématique La capacité de calculer, de mesurer, de faire
preuve de logique et de résoudre des problèmes mathématiques et scientifiques (scientifiques, mathématiciens, comptables, détectives …)
La gestion mentaleLes apports de la théorie des intelligences multiple
L’intelligence musicale
L’aptitude à reconnaître le ton, le rythme, le timbre et la sonorité (chanteurs, musiciens, compositeurs, amateurs de musique …).
L’intelligence interpersonnelle
L’aptitude à comprendre et à interagir avec les autres de diverses façons (enseignants, travailleurs sociaux, comédiens, politiciens …).
La gestion mentaleLes apports de la théorie des intelligences multipleL’intelligence intrapersonnelle
L’aptitude à comprendre nos émotions et qui nous sommes en ce monde (psychologues, philosophes, auteurs dramatiques …)
L’intelligence naturaliste
La capacité de percevoir des patterns selon lesquels les choses sont organisées et à les regrouper (collectionneurs, naturalistes, biologistes …)
La gestion mentaleConnais-toi toi même !
Quel est votre système favori pour chacun de ces gestes mentaux :
• la perception ?• la mémorisation ?• le raisonnement ?• la communication ?• …
La gestion mentaleLes multiples complexes autour de la gestion mentale
1. Complexe de supériorité des visuels et auditifs sur les kinesthésiques
Pourtant c’est la stratégie - des cas difficiles, - des premiers apprentissages et donc - de la recherche et de l’expérimentation
La gestion mentaleLes multiples complexes autour de la gestion mentale
2. Mépris réciproque des visuels et des auditifs
Avec auto-recrutement par métier, secteur, domaine intellectuel … … et donc pertes d’opportunités d’enrichissement mutuel
La gestion mentaleLes multiples complexes autour de la gestion mentale
3. Domination croissante de la communication visuelle avec le développement des TIC
Internet
TV
Power point
… monopole du visuel ?
La gestion mentaleLes apports de la gestion mentale
En communication• Chacun a son canal de communication favori.
• Si l’on communique via un autre canal que celui de notre interlocuteur, on diminuera ses chances de se faire comprendre.
• Pour celui qui n’est pas au courant de ces différences sensorielles, il est trop tentant de conclure qu’un interlocuteur est résistant.
• Chacun d’entre nous utilise ces trois canaux, mais dans un ordre qui lui est propre,comme au tiercé
La communication efficaceLes apports de la gestion mentale
En communication
Public « tout venant » : plusieurs canaux à la fois !+ Démultiplication des chances d’être compris + Pas de sensation de répétition- Lenteur
Public « ciblé » : le canal adapté !+ Perception de synchronisation+/- Exercice parfois difficile pour l’orateur- Risque d’erreur d’évaluation
La gestion mentaleLes apports de la gestion mentale
En pédagogie
• Les uns et les autres n’apprennent pas de la même façon. Ils captent différemment les informations. Ils ne les stockent pas dans leur cerveau et n’y accèdent pas non plus de la même manière.
La communication efficaceLes apports de la gestion mentale
En pédagogie
Objectif de transmission de savoirs (tels quels) : plusieurs canaux à la fois .
Objectif de formation à des compétences :
créer la difficulté !
La gestion mentaleLes apports de la PNL
Les 3 portes de la perception/
mémorisation
Tel quel Reconstruit
Visuel
Auditif
Kinesthésique
Il vous faut développer « un peu de tout »
Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
Dix clés pour une présentation orale
1. S’adapter à l’audience
- Connaître son profil (familiarité ave le sujet, représentations …)
- Repérer son langage verbal habituel (commun, scientifique …)
- Imiter son langage corporel (vêtements …)- Définir l’image que vous voulez donner (rigueur,
sympathie …)
Dix clés pour une présentation orale
2. Faire passer le message
- Traiter le public comme une seule entité- Garder le contact visuel- Envisager de faire participer l’audience
• Passivement ou activement
Dix clés pour une présentation orale
3. Soigner l’introduction
- Commencer par une blague, une histoire, un problème, une exagération, une question … (USA)
- En cas de stress, la connaître par cœur …- Expliquer ses intentions
Dix clés pour une présentation orale
4. Soigner également la conclusion
- Terminer par une phrase-choc (pour un tout public), par un résumé (pour un cours), par une recommandation d’action (pour des managers), par un slogan (pour les politiciens) …
- Synthétiser, sans apport nouveau- Annoncer la conclusion pour réveiller- Laisser « une éternité » pour l’éveil des questions
La conclusion, c’est la seule chose qui est retenue !
Dix clés pour une présentation orale
5. Structurer le corps de la présentation
- Pas plus de quelques points essentiels- Exposer la structure et sa logique- S’aider de fiches et non du texte continu
(Penser au topogramme (« mind map »))
Dix clés pour une présentation orale
6. « Réécrire » le style
- Varier le choix des mots (sauf les mots techniques ou –clés ! )
- Éviter le langage écrit(Posez vraiment les questions, incorporez des mots du langage oral (« Voyons », …)
- Se référer à l’événement qui vous amène (inauguration, …)
- L’humour aide, pas l’ironie !- Ajouter de la chaleur (décrire une situation en détail …)
Dix clés pour une présentation orale
7. Doser la variété
(90% de stabilité, 10% d’originalité)
Recapter l’attention toutes les cinq minutes, sans fatiguer - Textes / photos / graphes / films / sons …- Puces / organigrammes / listes / tableaux …- Couleurs / typographie- Statique / dynamique (Animer un peu)- Changer votre position physique / voix / attitude …
Dix clés pour une présentation orale
8. S’entraîner
- « Oraliser » devant le miroir, l’enregistreur, la vidéo, la famille …
- Mémoriser le plan et se remémorer le discours par petites parties
- Incorporer le geste : moins est un plus !- Un geste peut souligner un verbe d’action - Sourire
- Projeter la voix, pas crier
Dix clés pour une présentation orale
9. Préparer la présentation
- Visiter les lieux- Envisager une stratégie de crise - Prévoir un timing
- trop large, n x 45 minutes, 3min/slide- Répéter, répéter, répéter …
Dix clés pour une présentation orale
10. Positiver mentalement
- Dé-stresser :
« La première impression du public se fait en trois secondes … »
« Je parais meilleur que je ne me sens pour l’instant … »
« L’audience veut que je réussisse. »
« Une erreur se remarque moins que je ne le pense. »- Respirer
Dix clés pour une présentation oraleEn bref
1. S’adapter à l’audience
2. Faire passer le message
3. Soigner l’introduction
4. Soigner également la conclusion
5. Structurer le corps de la présentation
6. « Réécrire » le style
7. Doser la variété
8. S’entraîner
9. Préparer la présentation
10.Positiver mentalement
Pour une communication efficace …
1. Le support visuel- Les conseils du JDM- les conseils de l’UCL
2. La prise de parole- Les apports de « Dale Carnegie »- Les apports de gestion mentale- Dix conseils pour une présentation orale- Une grille d’évaluation d’une communication orale
Communication skills checklist 3 : Is competent and requires no more practice 2 : Can perform the skill but needs additional practice 1 : Cannot perform the skill and needs extensive practice NA : skill is not applicable to this presentation, NO : skill not observed during the presentation Preparation 3 2 1 NA/NO Arranged the room appropriately Prepared the presentation notes in advance Prepared media in advance, started on time Verbal skills Enunciating clearly Projecting voice (changed volume, tone, ….) Maintaining the appropriate pace Pausing for effect, providing praise and reinforcement Avoiding fillers Using adequate vocabulary Making smooth transition between topics Using lots of examples Using appropriate humor Non verbal skills Maintaining eye contact Maintaining positive face expression Adequate gesturing with hands and arms Maintaining good posture Moving around the room with adequate pace (energy, calm …)
Visual skills Making slides readable from the back of the room Writing pleasant slides Using appropriate graph, table, implicit codes (color, legend …) Integrating appropriate proportion of diversity (10%) Showing clearly the structure, the agenda Limiting the use of bullet lists Questioning skills Asking questions at varying levels of difficulty Asking group questions Asking targeted questions Accepting participant ideas and suggestions Looking at different sides of the issues Involving all participants Repeating participant responses and question Providing positive reinforcement Summarizing skills Asking for questions Using media review to main point Making adequate introduction and conclusion Comments on the back side
