Tours

Jeudi 5 Avril

Hélène Rouquette Lisa Martinet Emmanuel De Guibert Pat rick BLANClisa.martinet@Genzyme.com Emmanuel.deguibert@imaccess.orgh.rouquette@idd-sa.com pkblanc@orange.fr

Le Capital Humain

Atelier 3

Une Gestion des Ressources Humaines

Ou

Une Gestion Humaine des ressources

Le management paternaliste des années d’après-guerre a disparu de nos jours.

La co-habitation des nouvelles générationsnécessite d’adapter le type de management

Pour instaurer de bonnes relations humaines au travail

On parle aujourd’hui de ressources humaines

Atelier 3

Qu’attendez vous de cette rencontre ?

Définition du paternalisme

Etymologie : du latin pater, père.

Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale, protectrice et condescendante dans l'exercice d'une autorité , comparable à celle d'un père vis-à-vis

de ses enfants.

Le terme paternalisme prend souvent un sens péjoratif pour désigner une conception patriarcale ou faussement paternelle dont fait preuve un chef d'entreprise pour diriger son personnel, sous prétexte de le protéger. Cette attitude vise à entretenir

un rapport de dépendance et de subordination par le biais de valeurs affectives. Psychologiquement, elle consiste à considérer les adultes comme des enfants, les

infantiliser pour mieux asseoir son autorité.

Plusieurs entreprises ont développé une forme paternaliste de management, en particulier au XIXe siècle, en accordant aux ouvriers un certain nombre d'avantages sociaux tels le logement, l'éducation, les soins médicaux, loisirs... En contrepartie ,

ceux-ci devaient respect et obéissance aux patrons. Le paternalisme a alors permis de fidéliser les ouvriers, d'encadrer la classe ouvrière et de légitimer le rapport salarial.

Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale protectrice et condescendante dans l’exercice d’une autorité

comparable à celle d’un père vis-à-vis de ses enfants

Au XIX ème la stratégie du bâton prévalait dans les manufactures

Le paternalisme apporte aux ouvriers un certain nombre d’avantages sociaux

Education logement soins médicaux

Nécessité d’attirer, garder les ouvriers et diminuer le “turn over”

********************************

********************************

On parle encore aussi de « Maison mère »

Maison mère

Etablissement cocon

Mère nourricière

Protection sécurité

Nous avons besoin d’avoir un « drapeau »

Autrefois c’était le « patron » visible, les « grandes » familles

Aujourd’hui ?

D’où le besoin de renforcer le manager dans son rôl e

Aujourd’hui on parle beaucoup de souffrance au travail

Au travers du stress qui monte

Jusqu’au « burn out »

Et parfois au suicide

Souffrance

au

travail

Bonheur

au

travail1. la situation financière,

2. les relations familiales,

3. le travail,

4. les groupes et les amis,

5. la santé,

6. la liberté individuelle,

7. les valeurs personnelles.

Bonheur au travail est il possible ?

Le philosophe Comte-Sponville considère que ce ne peut être une valeur morale

Le travail est obligatoire pour survenir a ses besoins, En retour on reçoit un salaire

Mais le fait d’être dans le malheur n’est il pas de ne pas travailler ?

• Le bonheur:

état de satisfaction complète

de toutes les tendances

humaines

le bonheur se situe

au-delà de l’approche

économique

Il est individuel

Au travers de 40 ans de pratique managériale

• Des ouvriers, employés

• Des techniciens

• Des agents de maitrise

• Des cadres

• Des directeurs

• Des hommes

• Des femmes

• Des jeunes

• Des moins jeunes

La seule chose dont je suis certainC’est qu’il n’existe pas de bon manager

Le seul manque: avoir été managé par une femme

Quoi que …

Management c’est quoi ?

Au cœur de

La Gestion des Ressources Humaines

Le management est la seule fonction qu’un

responsable ne doit pas déléguer

Pour moi cela commence par

La Gestion Humaine des Ressources

Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES

Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES

Evolutions

- Liberté d’expression (lois Auroux) - Génération power-point- Mails- Usage des SMS- Poussée du réglementaire (créativité ?)- Excès d’information écrites (tri !)

Manager pourquoi ?

Pour l’entreprise le capital humain est important

Une personne bien au travail est efficace

Une personne engagée représente un coût

A votre avis ?

1.3 million d’euros d’investissement

Une machine à ce coût

QI QO QPMise en place d’une maintenance préventive

Chaque jourExamen visuelEntretien (huile…)A l’écoute des bruits anormaux

Les 5 sens sont ouverts

Quelques préalables

Votre comportement initial est capital

Votre apparence aussi

Quelques préalables

Ce qui choque le plus un individu ?

C’est l’INJUSTICE

Si vous parlez d’une situation à un collègue …

Ce qui intéresse le plus un individu

C’EST LUI MEME

Quelques préalables

Vous pouvez parler de valeurs …

Moi je parle de politesse

Votre comportement initial est capital

A quoi reconnait on un Manager ?

• Exemplarité• Disponibilité• Solidarité• Courage• Confiance

Joue un rôle émotionnel primordial notamment dans un contexte d’incertitude ou de danger.

Doit dissiper le brouillard créé par des émotions toxiques

Doit susciter des émotions positives

Rire et sourire

Mais il y a des individus

• Des sympas

• Des moins sympas

• Des Casse ….

• Des récalcitrants

• Des négatifs

• Des emmerd…

Mais cela en fonction de ma propre échelle de valeurs

Existe-t-il des types de managers

Dans les livres on parle de

Managers directifs – participatifs – délégatifs

Nécessité de bien comprendre chaque individu

au manager de s’adapter

Manager c’est d’abord

• Dire bonjour

• Sourire et rire

• Ecouter / S’intéresser aux personnes

Famille Activités Hobbies Passe temps

Savoir décrypterUn sourire, une joie, une gêne, une peine

Manager c’est ressentir ce qui ne va pas chez un collaborateur

Manager c’est aussi

• Partager des joies

• Partager des moments de vie professionnelle

Café, repas, retraite

• Etre présent dans des moments difficiles

Maladie / Obsèques

• Accepter les différences

Manager c’est aussi

C’est savoir féliciter

C’est remarquer le travail bien fait

Mettre en avant

Rendre à César ce qui est à César

Manager c’est aussi

De s’occuper des cas difficiles

Des cas qui empêchent d’avancer

Le principe le plus importantEn matière de relations humaines

CE QUI ME DERANGE ….M’INTERRESSE

Cas difficiles qui sont ils ?

• Les stressés

• Les stresseurs

• Les râleurs

• Les tirs au c…

• Les divas

En un mot: l’EMMERDEUR

Cas difficiles quel traitement ?

Diffère des types de caractère et de leurs caractéristiques

Comprendre les enjeux de chacun

•Le stressé = comprendre ses émotions•Le stresseur = danger du groupe•Le râleur = a contrôler•Le tir au c.. = mettre au travail•Les divas = gestion particulière N-1 N et N+1

Pratique de l’écoute ( la vraie …)

• Etre présent

• Savoir se taire

• Silence = relance

• Ecouter jusqu’au dernier silence

Ce qui me dérange m’intéresse

Il est urgent pour le manager de retrouver du tempsC’est choisir ses priorités

• C’est le respect de la différence

• Attention aux « exclus »

• Peux pas / Veux pas

• Attention à l’atteinte du niveau d’incompétence

(principe de Peter)

• Comprendre

• Chercher a combler l’espace qui nous sépare.

Pratique de l’écoute ( la vraie …)

Ce qui me dérange m’intéresse

Moi j’ai besoin qu’on m’écoute

• Peux pas / Veux pas

• On ne choisi que très rarement ses

collaborateurs

• Et encore moins « son chef »

• S’adapter à son équipe

• Faire évoluer certain comportement

Manager c’est s’adapter à son équipe

Mais le management ce n’est pas

J’ai entendu un DG dire:

• Je manage par la terreur et l’intimidation

• Je veux que les cadres tremblent

Attention 20 % des personnes demandent 80 % de notre énergie

Ecouter / oui Tendre la main / oui Assistance / non

Mais le management c’est aussi

• Décider

• Fédérer

• Parler vrai (langage clair)

• Gérer le stress

• Mener vers l’amélioration

• Déléguer

• Gérer la résistance au changement

• Gérer des conflits

• Sanctionner

• …

Décider

Ce n’est pas un gros mot / Une question appelle une réponse

Plus une personne se trouve à un niveau hiérarchique bas

Plus la réponse doit être rapide

Plus une question remonte d’un niveau hiérarchique

Plus elle se complexifie

Nécessité de s’engager

Savoir dire NON

Décider

Mais qui a inventé le principe de précaution ?

Combien de manager se cache derrière pour éviter de prendre une décision

Alors on forme un groupe de travail

Pour prendre une décision rapide il faut former un groupe projet d’un nombre

impair inférieur à 2

Décider

Nous n’avons jamais tous les atouts dans la main pour

décider

Une seule pratique le BSP

J’aime les paysans car ils ne sont pas assez savants pour

commettre des erreurs (Montesquieu)

Lorsque vous « perdez »Ne perdez pas la leçon

Fédérer

• Pour cela avoir confiance en soi (sans être sur de

soi)

• Donner du sens

• Motiver

• Vision moyen terme et long terme

(attention au court terme – culture de l’exploit)

• Développer la fierté

• Toujours un projet

Parler vrai

• Adapter son langage à l’interlocuteur

• Eviter de parler au second degré

• Mettre des formes

• Mais droit au but

Toujours en sauvegardant l’individu

Le recentrer sur ses points forts

Gérer le stress

• Comprendre le stress

• Gérer son propre stress

• Aider son collaborateur à gérer le sien

• Ne pas transmettre

• Le pire = démultiplier son propre stress

C’est absorber le stress / Schizophrène

Le stress c’est quoi ?

Le managerImportateur de stressExportateur d’énergie

Gérer son stress

Connaître ses amis

Connaître ses « ennemis »

Détecter ses sources d’émotionFamille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle

Définir ses objectifs de vie

Gérer son tempsPriorités et quel temps, Anticiper, Déléguer, NON

RIRE et se faire plaisir

Passer du temps seul tous les jours

Gérer le stress

Sinon adhérer au F. T. C.

C’est trouver des échappatoires

RelaxationPourquoi pas une sieste

Trouver du plaisir à venir travailler

C’est avec ses tripes que l’on fait sa carrière

Gérer le stress de ses collaborateurs

Sans être un ami, être une référence disponibleNécessité de trouver la «bonne distance »

Détecter ses sources d’émotionFamille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle

L’aider a comprendre ses objectifs professionnelsDonner du sens

Gérer son tempsPriorités – définir le temps de réalisation d’une tâche

RIRE et se faire plaisirLaisser des espaces

Respect de soi, respect des autres Responsabilité de ses propres actions

Mais le management c’est aussi

• Décider

• Fédérer

• Parler vrai (langage clair)

• Gérer le stress

• Mener vers l’amélioration

• Déléguer

• Gérer la résistance au changement

• Gérer des conflits

• Sanctionner

• …

Entretien Bugne à Bugne

• Dis moi en quoi je te gêne dans mes actions de

tous les jours

• Dis moi en quoi je peux faciliter ton travail

• Voila en quoi tu me gêne dans mes actions de

tous les jours

• Voila ce que tu peux faire pour me faciliter le

travail

Mais le management c’est aussi

• Décider

• Fédérer

• Parler vrai (langage clair)

• Gérer le stress

• Mener vers l’amélioration

• Déléguer

• Gérer la résistance au changement

• Gérer des conflits

• Sanctionner

• …

Bousculer les systèmes

• Savoir dire non

Dans le respect de l’autre

• Fuir le système de la coure du roi

Dire non à son chef c’est aussi le rassurer

Admettre et permettre

Le Devoir d’impertinence

Evolution du management

• Le rapport à l’autorité

• Le rapport au travail

• Le civisme

• Le respect de l’autre

• Attachement à l’entreprise

• Carriérisme

• Individualisme

• Une nouvelle génération (Y)

• Les évolutions technologiques

• …

Méfie toi des gones qui neSavent rien de rien

Ils sont capables de tout

Quelques références

• Tout homme est une merveille Denis Lafay

• Traité pratique d’analyse du caractère Gaston Berger

• Management à contre sens Anne Doucet

• Les décisions absurdes Christian Morel

• Les états d’âme Christophe André

• Management S. Robbins et D. Decenzo

• Le principe de Peter

• Apprivoiser le stress Michel Dib

• Le harcèlement moral au travail P Ravisy

• Le vade-macum du manager

• Qui a piqué mon fromage Spencer Johnson

• …

Ce que l’on vous propose

• Sujets de réflexions et d’échanges

Temps de réflexion

Synthèse

Restitution

Thème N° 1

Quels enjeux pour le manager d’aujourd’hui ?

A travers les différentes évolutions Comment remettre de « l’humain »

Thème N° 2

Qu’est ce que l’on aimerait changer ?

Comment redonner du sens au travail ?

Qu’avez-vous déjà mis en place dans vos entreprises ?

Thème N° 3

• Gestion humaine des ressources une nécessité ?

• Nécessité oui ou non / intérêt pour l’entreprise

• Quelles limites?

• Qui ?

• Comment ?

• Quelles seraient vos trois actions prioritaires ?