LA GESTION DES CONFLITS

Jean Pierre LEPAGE Centre Michel Delay

INTRODUCTION

"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes convaincus que la tentation de vouloir l'radiquer, la dtruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre barbarie qui nous priverait de notre libert et nous loignerait de la fraternit . La violence est humaine .Elle est une raction un ensemble de souffrances, de frustrations et de colres . Elle reprsente un trsor d'nergie et de vitalit. Elle doit pouvoir se transformer ." C Rojzman (Colloque Transformer la violence)

Le conflit : une ncessit ?

Cest un signe invitant prendre en compte :Lexpression dun besoinLexpression dune convictionLa manifestation dun problme rsoudre

Grer les conflits ? IL y a ncessit pouvoir transformer la violence vitale Sans violence, on a un ordre fossile; avec la violence, on a l'ordre barbare .La ngociation permet l'volution.Le dbat est le premier temps de l'thique Boris Cyrulnik

La gestion des conflitsQuelques repres thoriques

Une lecture rfrences multiplesSociologique et psychosociologiquePsycho-corporellePsychologique et communicationnelle Systmique

Des entres sociologiquesBonnaf-Schmitt la mdiation scolaire dans Violence lcole tat des savoirs Ed A Colin Eric DebarbieuxFranois Dubet R Ballion

Une typologie des conflitsLes conflits factuelsles conflits dintrtles conflits structurelsles conflits de valeursles conflits relationnels

Les conflits factuels Conflits issus d'un fait qui donne lieu une divergence :acte manqu, information non faite ou mal passe, propos ou acte considrs comme agressifsPiste de rsolution :parvenir un accord sur les faits , un accord sur le recueil de donnes ;dfinir les critres communs pour valuer ces donnes

Les conflits d'intrtsConflits issus d'une divergence entre ce qui est vis par les diffrents acteurs . Dsaccord sur le produit d'une action , ce sur ce qui en sera retir Piste de rsolution :se concentrer sur les intrts et pas sur les positions , rechercher des critres objectifs, rechercher des moyens pour accrotre les ressources ou les options , dvelopper des solutions comportant un bnfice mutuel .

Les conflits structurelsConflits lis un enjeu de pouvoir , la proprit , au contrle de ressourcesPiste de rsolution :redistribuer le contrle, le pouvoir, l'autorit; tablir un juste et mutuel processus dcisionnelmodifier les moyens d'influence des parties ou l'environnement physique, temporel , .....

Les conflits de valeurs

Conflits lis la dfense de valeurs diffrentes, valuation diffrente de ce qui se passe Piste de rsolution :Permettre aux parties d'tre en accord ou en dsaccord, tablir les critres d'valuation d'ides ou de comportement, rechercher des objectifs partags par les deux parties , dterminer ce qui permettrait de dfinir le problme autrement qu'en terme de valeur

Les conflits relationnels

Conflits plutt rptitifs lis aux personnes en prsence et qui dclenchent des motions fortesPiste de rsolution :Permettre , en la contrlant l'expression des motions ; clarifier les perceptions et construire des perceptions positives , amliorer la quantit et la qualit de communication .

Modes de rsolution des conflits

Rsolutions primaires :

la fuite ou lvitement labandon ou la soumission lagression ou le combat

Rsolutions volues

la ngociation : comptitive cooprativela mdiationLaction en justice

Temps d'change (20mn)Que retenez vous de cette prsentation:Avec quoi tes vous en accord? En dsaccord?Souhaitez vous que l'on revienne sur , prcise ?Aprs un temps d'change, chaque groupe ralise une courte synthse qui sera restitue

La question des motions Une approche psycho-corporelle

Emotions et neuro-sciencesAntonion Damazio Lerreur de Descartes Ed Odile Jacob Daniel Goleman Lintelligence motionnelle Ed R LaffontIsabelle Filliozat Lintelligence du cur Ed MaraboutJean Didier Vincent La biologie des passions la chair et le diable Ed Odile Jacob

Les 4 motions de baseLa colrela tristessela peurla joie

ENVIRONNEMENTInformationsensoriellePremireraction motionnellePremireprise deconscienceRgulation motionnelleActionsetpensesconscientesADAPTATION A LENVIRONNEMENT

InformationDcodagemotionnelOubliAnalyse par le cortexAction directeincontrle

Gestion des motionsLes identifier et les accepter

les exprimer

Identifier les motionsActive les liens entre le cortex et le systme limbique

=>

Reprendre du pouvoir et attnuer les manifestations corporelles

Exprimer les motionsTerminer le processus physiologique

=> soulagement

Identification des sentiments

=> augmentation du contrle

Les deux temps de la gestion des incidentsLe court terme : Larrt du comportement problmatiqueUn enjeu : la gestion des motions

Le moyen terme : Un retour sur lvnementUn r-encodage motionnel par la raison

Quelques ncessitsNe pas banaliser les incidentsDonner le temps aux processus motionnels de se terminerInstaller des moments de retours qui permettent lappropriation et la prise de dcision

Lvnement est ce quon fait de lui dans le besoin quon a de lui pour devenir quelquun