PRATIQUES D’ADM EN MATIERE DE DEVELOPPEMENT DURABLE 1 Jamal EL BLIDI CHEF DE SERVICE ENVIRONNEMENT [email protected]

PRATIQUES D’ADM EN MATIERE DE

DEVELOPPEMENT DURABLE

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Jamal EL BLIDICHEF DE SERVICE [email protected]

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SATISFACTION DES ATTENTES DES USAGERS1

GESTION RESPONSABLE DE L’ENVIRONNEMENT2

DEVELOPPEMENT DE NOUVEAUX PARTENARIATS3

CONCLUSION4

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SATISFACTION DES ATTENTES DES USAGERS1



CONCLUSION4

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SATISFACTION DES ATTENTES DES USAGRES1

ASSURER LA FLUIDITÉ DE TRAFIC ET AMÉLIORER ASSURER LA FLUIDITÉ DE TRAFIC ET AMÉLIORER LA SÉCURITÉ DES USAGERS LA SÉCURITÉ DES USAGERS

OFFRIR UN SERVICE PERFORMANT, EN MATIÈRE DE OFFRIR UN SERVICE PERFORMANT, EN MATIÈRE DE CONFORTCONFORT

DIVERSIFIER LES MOYENS DE PAIEMENTDIVERSIFIER LES MOYENS DE PAIEMENT

ASSURER UNE ÉCOUTE ACTIVE DES CLIENTSASSURER UNE ÉCOUTE ACTIVE DES CLIENTS

elblidi.jamal

Le déploiement du système de management de la qualité, en priorité dans le domaine d’exploitation, a permis de mettre au diapason de la qualité de service rendue à l’usager, les activités de la société qui constituent ses interfaces avec sa clientèle. Par une démarche d’amélioration continue, la société entend ainsi :

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ADM entreprend des aménagements de capacité sur l’infrastructure existante:

ADM renforce les dispositifs de signalisation et les équipements de sécurité, les services d’assistance et de dépannage, le lancement des campagnes de sensibilisation sur le respect des règles de sécurité sur les autoroutes.

Mise en place d’un SAE


ASSURER LA FLUIDITÉ DE TRAFIC ET ASSURER LA FLUIDITÉ DE TRAFIC ET AMÉLIORER AMÉLIORER

LA SÉCURITÉ DES USAGERSLA SÉCURITÉ DES USAGERS

Création de nouveaux échangeurs

Extension des principales gares de péage

Implantation de nouvelles passerelles

Élargissement d’autoroutes

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Le réseau autoroutier actuel compte 18 aires de service pour offrir aux clients des activités diversifiées: restauration, carburant, service auto détente

ADM a entrepris le réaménagement de l’ensemble des aires de service pour y intégrer des unités de restauration traditionnelle, des produits d’artisanat et des produits de saison

Organisation d’expositions périodiques des produits de l’artisanat sur les aires de services.

Mise en place d’une signalisation touristique adéquate visant la valorisation de la richesse culturelle, historique et naturelle des régions traversées par le réseau autoroutier.


OFFRIR UN SERVICE PERFORMANT, EN MATIÈRE OFFRIR UN SERVICE PERFORMANT, EN MATIÈRE DE CONFORTDE CONFORT

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ADM adapte ses produits d’abonnements pour répondre aux besoins spécifiques des usagers:

Projets pour intégration des moyens de paiement numériques


DIVERSIFIER LES MOYENS DE PAIEMENTDIVERSIFIER LES MOYENS DE PAIEMENT

50 000 cartes d’abonnement : 10% transactions annuelles

Offre commerciale : abonnement Réseau, abonnement Fréquence, cartes administratives

Cartes privatives des compagnies pétrolières et étrangères

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ADM a mis en place un dispositif d’écoute client afin d’actualiser le profil de ses clients et de mieux connaître leur habitudes de voyage, leur utilisation des services et leurs nouvelles exigences

Mesure continue de la satisfaction de ses clients à travers un baromètre de mesure, qui a permis de recueillir annuellement l’avis de plus de 2000 clients sur la qualité du service rendu par ADM et d’en suivre les évolutions

Analyse systématique des réclamations et des suggestions garantit une écoute client attentive, à partir de laquelle sont engagées des actions correctives et préventives adaptées.


ASSURER UNE ÉCOUTE ACTIVE DES CLIENTSASSURER UNE ÉCOUTE ACTIVE DES CLIENTS

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DEVELOPPEMENT DE NOUVEAU PARTENARIATS3

CONCLUSION4



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La prise en compte par ADM des préoccupations environnementales dépasse largement le cadre technique et réglementaire pour intégrer une logique de prévention des risques.

Phase d’avant projet inclut l’étude d’impacte sur l’environnement (EIE).

Phase construction, ADM s’efforce d’aller au-delà des aspects ordinaires des constructions d’autoroutes émanés de l’EIE : la sauvegarde des ressources naturelles et le développement des espèces végétales natives


Exploitation des autoroutes intègre également la dimension environnementale par l’apport de solutions aux enjeux environnementaux recensés.

Suivi environnemental des actions issues de l’EIE ; Lutte contre l’érosion par le reboisement des talus ; Atténuation du phénomène d’éblouissement des phares par la plantation des TPC; Aménagement paysager des points singuliers (principaux échangeurs; gares de

péage et aires de service)

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Exemples d’illustrations :

Préservation de la Grande Outarde dans la zone humide de l’estuaire d’Oued Tahddarht

TitleTitleDéveloppement des Arganiers dans la réalisation de l’autoroute Marrakech – Agadir.

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Préservation de la Grande Outarde dans l’estuaire d’Oued Tahddarht Préservation de la Grande Outarde dans l’estuaire d’Oued Tahddarht

Statut de la Grande Outarde

La Grande Outarde est une espèce qui ne subsiste principalement que dans l’Estuaire de l’Oued Tahddarht.

Actuellement, moins de 200 individus subsistent encore au Maroc et c’est l’unique population existant à l’échelon de toute l’Afrique.

La biologie de cette espèce montre que cet oiseau ne

pond que deux œufs par saison et le jeune doit accompagner sa mère pendant une période d’un an avant de pouvoir être indépendant.

Ce cycle très lent et difficile, montre à quel point l’espèce a besoin d’assistance pour garantir sa multiplication et assurer la sauvegarde de son espèce.


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La surveillance et le gardiennage des sites de nidification de la Grande Outarde ;

La contribution à l’empêchement de la chasse illégale de l’espèce ;

La sensibilisation des décideurs et de la population en particulier sur l’importance de la préservation de la Grande Outarde au Maroc.


Objectif de la convention

Renforcer la biodiversité et le patrimoine biologique marocain, par la préservation et la multiplication des dernières populations de la Grande Outarde qui survivent encore au Maroc :

Convention 2003 (ADM, HCEFLCD et SEEPOM), pour la mise en place d’un programme de gardiennage et de suivi de la Grande Outarde sur une durée de 5 ans

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D’une longueur d’environ 234 km, reliant Marrakech et Agadir, la construction de l’autoroute du sud au centre de la Réserve de Biosphère de l’Arganeraie illustre un champ réel de gestion responsable de l’environnement.

Importance et intérêt social des Arganiers Espèces endémiques de la région sud

du Maroc Arbres séculaires adaptés à la

sécheresse et constituent un bouclier contre la désertification.

• Excellent combustible, une ressource tant pour la cuisine et le chauffage que pour la confection des outils agricoles.

• Pâturage suspendu et de ses feuilles, dépend un cheptel majoritairement caprin.

Développement des arganiers dans la réalisation de Développement des arganiers dans la réalisation de l’autoroute l’autoroute Marrakech – AgadirMarrakech – Agadir


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Ces forêts d’arganiers jouent un rôle social : Exercice des droits d’usage et de jouissance

étendus.

• Mode de gestion : Tripolaire (Production Forestière, Extraction d’huile et Production Animale)

• Depuis des siècles, les tribus de l’Atlas utilisent son huile extraite des graines : Liquide très nourrissant, riche en acides gras essentiels et en antioxydants. Stabiliser le cholestérol, à stimuler le fonc. du foie et des cellules cérébrales, et à réduire l’hypertension

• L’exploitation forestière 800 000 J.A.T

• L’extraction oléagineuse 2M J.A.T


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Actions pour la sauvegarde et le développement de l’Arganier

Association du (HCEFLCD) à l’étude de tracé autoroutier traversant la réserve RBA pour examiner conjointement les solutions permettant de réduire l’impact sur la ressource.

ADM a pris l’attache de l’administration des eaux et forêts, pour examiner les possibilités de collaboration pour la préservation et le développement de l’espèce Argania spinosa et assurer une continuité du couvert végétal de la zone traversée :


Application de la convention cadre de 1998 relative aux compensations des déboisements. ADM financera la plantation d’Arganiers sur une surface deux fois supérieure à la superficie déboisée par le projet, soit 184 000 arbres d’arganier à planter pendant la période 2008-20011.

Application d’une convention spécifique additionnelle relative au développement de l’arganier au niveau des dépendances de l’autoroute Marrakech – Agadir.

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CONCLUSION4

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Partenariats autour de questions de protection ou de mise en valeur de l’environnement, de sécurité, d’ordre social vis-à-vis des populations locales.

Partenariat noué entre ADM et la Fondation Mohamed VI pour la protection de l’environnement dans le programme Qualit’Air, Ce dernier visant l’amélioration de la qualité de l’air à travers le royaume via une série de mesures d’accompagnement.

Partenariat avec le Comité National de Prévention des Accidents de la Circulation (CNPC)

Partenariat avec les eaux et forêts, pour la réalisation des travaux de reboisement de compensation des surfaces déboisées suite aux passages des autoroutes

Partenariat avec le secteur privé, par exemple pour la mise en place de la fibre optique sur le réseau autoroutier d’ADM

Partenariat avec les écoles du milieu rural traversé par l’autoroute Tanger – Port Tanger Med où des journées pédagogiques ont été organisées pour inculquer aux jeunes écoliers des rudiments sur la sécurité de la circulation routière parallèlement à une réhabilitation de ces écoles


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CONCLUSION4




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Ce recueil de cas illustratifs des pratiques, motive la volonté ADM de s’engager dans une démarche de fond et de faire du développement durable un axe fort du positionnement de la société dans ses composantes environnementales, économiques et sociétales.

L’échéancier prévu est 2009 pour l’établissement des orientations stratégiques d’ADM en matière du développement durable, les engagements qui en découlent ainsi que la mise en place des indicateurs pour suivi.

CONCLUSION4

Documents

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