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Pratiques exemplaires en gestion des absences et de l ... · PDF filePratiques eemplaires en gestion des asences et de l’invalidité 8 2.1 Définition de l’absentéisme Cela peut

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  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvaliditGuide complet pour les gestionnaires daujourdhui

  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 2

    Table des matiresChapitre 1 propos de ce guide

    1.1 En quoi il consiste

    1.2 En quoi il peut vous aider

    Chapitre 2 Analyse de rentabilit dune approche stratgique en matire dabsentisme

    2.1 Dfinition de labsentisme

    2.2 Calcul du vritable cot de labsentisme (liste de vrification)

    2.3 Facteurs contribuant labsentisme

    2.4 Raisons pour lesquelles les employeurs ne font pas le suivi des absences (alors quils le devraient)

    2.5 Analyse de rentabilit dune approche stratgique

    Chapitre 3 Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit

    3.1 Stratgie: six principes de gestion stratgique des absences

    3.2 Pratiques exemplaires en gestion des absences

    3.3 Pratiques exemplaires en gestion dinvalidit

    Chapitre 4 Choisir des solutions de rechange pour votre organisation

    4.1 Enjeux commerciaux cls

    4.2 Solutions de rechange

    4.3 Impartition: possibilits et ralits

    Chapitre 5 tudes de cas de Morneau Shepell

    5.1 Mdias et communications

    5.2 Vente au dtail

    5.3 Biens de consommation

    5.4 Ptrole et gaz

    Chapitre 6 Le vrai visage de labsentisme au travail Rapport de recherche publi en 2014

    http://www.morneaushepell.com

  • CHAPITRE 1

    propos de ce guide

  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 4

    Cest seulement dans les films que labsence renforce les liens du cur.

    Pour plusieurs dirigeants en RH de nos jours, labsentisme constitue un problme important qui est souvent mal gr en raison de stratgies, de systmes, de politiques et de processus dsuets ncessitant une transformation profonde.

    Comme ce guide vise montrer, labsentisme est:

    une source de cots directs et indirects levs et en hausse constante;

    un srieux obstacle la productivit, quelle quen soit la dfinition;

    un puissant facteur drosion de vos stratgies dengagement.

    Pire encore, les sources et la complexit du problme sont souvent caches. Autrement dit, labsentisme est une pathologie organisationnelle souvent mal diagnostique et, en consquence, inadquatement gre ou attnue.

    Bref, labsentisme affaiblit rellement lorganisation.

    1.1 En quoi il consiste

    Ce guide est plus quune tude approfondie du problme de labsentisme et quune analyse de rentabilit justifiant la ncessit de changer des approches traditionnelles et dpasses.

    Il vise plutt vous prsenter des pratiques exemplaires relatives aux besoins particuliers de votre organisation.

    Notre objectif ultime consiste aider les dirigeants en RH qui sont aux prises avec labsentisme et qui dsirent obtenir des conseils pragmatiques et utiles sur les pratiques exemplaires leur permettant de sattaquer au problme tant sur le plan stratgique que sur le plan tactique.

    1. propos de ce guide

    http://www.morneaushepell.com

  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 5

    1.2 En quoi il peut vous aider

    Ce guide adopte une vision globale lgard de labsentisme en tant que problme organisationnel, tout en mettant en vidence son potentiel de changement:

    Il claire de faon objective le problme dans toute sa complexit.

    Il rsume des pratiques exemplaires qui transforment le problme de labsentisme en une occasion de produire des rsultats mesurables.

    Il prsente en toute objectivit des solutions de rechange pour vous aider faire les meilleurs choix pour votre organisation, la culture de votre main-duvre et vos employs.

    Il se termine par une srie dtudes de cas illustrant les stratgies novatrices de gestion des absences dcrites dans ce guide.

    De nos jours, les meilleurs employeurs comprennent quil existe un lien direct entre la sant des employs et la russite de lorganisation. Nous croyons que chaque employ compte, chaque dollar compte et chaque absence compte. Cependant, quel point est-il important pour vous de grer labsentisme de faon stratgique?

    Ce guide vise aider les dirigeants en RH qui sont aux prises avec labsentisme et qui dsirent obtenir des conseils pragmatiques et utiles sur les pratiques exemplaires leur permettant de sattaquer au problme tant sur le plan stratgique que sur le plan tactique.

    http://www.morneaushepell.com

  • CHAPITRE 2

    Analyse de rentabilit dune approche stratgique en matire dabsentisme

  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 7

    On peut soutenir que la gestion des absences seffectue traditionnellement en vase clos, comme une tche administrative indpendante et ractive relevant du groupe des avantages sociaux, qui est gnralement trs loigne des grands objectifs ou des priorits de lorganisation, comme la gestion des cots, la productivit, lengagement et la fidlisation des employs.

    Toutefois, mme sils sont encore une minorit, certains dirigeants en RH ont compris quil faut emprunter une approche plus stratgique et plus contemporaine qui aborde le problme de labsentisme dans son ensemble et tient compte de son incidence globale sur lorganisation.

    Une nouvelle tendance qui influe grandement sur llaboration des stratgies consiste adopter une approche de gestion intgre et proactive lgard de toutes les sources dabsence, allant des absences occasionnelles aux congs dinvalidit professionnelle et non professionnelle.

    Dailleurs, certaines organisations ont commenc arrimer leurs stratgies des objectifs mesurables, comme la promotion de lassiduit au travail et la prvention ou la rduction des cots affrents.

    Quen est-il de vos stratgies de gestion des absences? Avez-vous adopt une approche stratgique? Lappliquez-vous? Ou venez-vous tout juste de lamorcer?

    2. Analyse de rentabilit dune approche stratgique en matire dabsentisme

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  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 8

    2.1 Dfinition de labsentisme

    Cela peut paratre assez simple: le terme absentisme dsigne les absences imprvues. Bien que les cots de ces absences semblent relativement faciles dterminer, les pertes relles pour lorganisation sont plus difficiles cerner compltement:

    Cot de labsentisme: cot totalisant le salaire des employs absents et improductifs et les cots lis leur remplacement, aux heures supplmentaires, ladministration, au temps de gestion et aux primes dassurance.

    Cette dfinition peut vous rserver de mauvaises surprises quand vous calculez le cot vritable ou rel de labsentisme pour votre organisation.

    2.2 Calcul du vritable cot de labsentisme (liste de vrification)

    Pour connatre le cot rel de labsentisme selon cette dfinition, vous avez un peu de travail faire. Afin de vous aider, nous avons prpar une liste des cots directs et indirects que vous devriez prendre en compte.

    En examinant cette liste, souvenez-vous que, selon des tudes, le cot de labsentisme peut reprsenter jusqu 5% de la masse salariale dans le secteur priv et que ce cot est encore plus lev dans le secteur public.

    De plus, dans la plupart des secteurs, le cot de labsentisme ne cesse daugmenter en raison de divers facteurs: le vieillissement de la population, laugmentation des cots lis la sant et aux mdicaments, et la hausse du nombre de diagnostics de maladie mentale.

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  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 9

    Cots directs

    Cot de la masse salariale

    Cot des heures supplmentaires ncessaires pour compenser labsence des employs

    Primes dassurance et cot li aux absences

    Congs dinvalidit de courte dure (ICD)

    Si vous utilisez un modle de maintien du salaire, calculez les salaires verss aux employs en cong dICD. Dans le cas contraire, multipliez le salaire moyen par la dure moyenne des congs dICD.

    Cots de ladministration et de la gestion des rclamations de sant et scurit du travail (SST) et des congs dICD, quelles se fassent linterne, par un tiers ou par une compagnie dassurance

    Primes verses la commission provinciale des accidents du travail

    Cot de lassurance invalidit de longue dure (ILD)

    Cots indirects

    Cot de remplacement: recrutement, formation et intgration dun nouvel employ ou dun employ temporaire

    Cot de gestion: temps et efforts fournis par les gestionnaires pour composer avec les effets des absences et des remplacements

    Perte de productivit: tches non accomplies en raison dune absence

    Cot li aux services la clientle: problmes ou pnalits causs par des retards ou des normes de service la baisse

    Moral des employs: cot psychologique li aux employs qui doivent mettre les bouches doubles en raison dune surcharge de travail

    Cot total de labsentisme: liste de vrification

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  • Pratiques exemplaires en gestion des absences et de linvalidit 10

    Les cots indirects sont plus difficiles calculer et varient selon les organisations et les secteurs dactivit, et mme dun service ou dune unit fonctionnelle lautre. Cependant, ces cots sont bien rels. Des tudes montrent quils peuvent aller de 50% jusqu 500% des cots directs. Que vous arriviez un chiffre prcis ou non, les cots indirects doivent tre comptabiliss pour obtenir un portrait exact du cot de labsentisme.

    2.3 Facteurs contribuant labsentisme

    Labsentisme nest pas seulement un problme coteux. Cest aussi un problme complexe dont les symptmes et leur gravit sont trop souvent mal compris, sous-estims et mme compltement ignors. Malheureusement, il va parfois de pair avec une apathie de la direction lgard de la lutte contre ce