Première Partie Qu'est que le e-commerce ?

ISCAE 2009/2010 Driss SAYAH 1

Première Partie Première Partie Qu'est que le e-commerce ?Qu'est que le e-commerce ?

Définitions Evolution et Enjeux Typologie Avantages et limites Profil du Cyberacheteur Cadre juridique


Définition & TypologieDéfinition & Typologie


« L’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication »

Internet SocietyInternet Society

« L’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales »

Association Française du Commerce et des Échanges ÉlectroniquesAssociation Française du Commerce et des Échanges Électroniques

« Toute activité d’échange sur des réseaux générant de la valeur ajoutée pour l’entreprise, ses fournisseurs et ses clients »

Organisation de Coopération et du Développement Économique Organisation de Coopération et du Développement Économique

Définitions & Typologie Définitions & Typologie


Les différentes formes du commerce électronique sont basées sur la nature des acteurs mis en relation :

- Relation Inter-entreprise (Business to Business ou B2B)

- Relation Entreprise-Consommateur (Business to Consumer ou B2C)

- Relation Consommateur -consommateur (Consumer to Consumer ou C2C)

Les deux premières formes sont les plus répandues

Les formes du commerce Les formes du commerce électroniqueélectronique


Le commerce électronique B2BLe commerce électronique B2B

Le B2B est moteur de croissance du commerce électronique

80% du volume total du commerce électronique sur Internet

B2B est une forme de vente directe qui ne risque pas de désavantager des intermédiaires (points de vente,

distributeur).

La logistique en B2B (transport et stockage de marchandises) bénéficie d’une longue expérience et n’est

pas de nature à peser fortement sur le coût final de produit.

La vente en B2B est un acte rationnel justifié par l’étude préalable du produit sur catalogue qu’il soit virtuel (site

web) ou réel (catalogue papier).


Site Web du

fabricant

Client (Entreprise)

Logistique

Flux financier

Flux d’information

Flux physique

Schéma des échanges B2B


Qu’est-ce qu’un marché virtuel ?

Un marché virtuel, ou place de marché électronique, est un marché où les acheteurs et les vendeurs – qui appartiennent soit au même secteur industriel soit à des communautés hétérogènes – se rencontrent pour effectuer divers types de transactions commerciales.

Le terme place de marché électronique est souvent utilisé pour désigner des typologies très différentes d’opérateurs, qu’il faut distinguer : portail vertical (ou vortal) d’une part, et la véritable place de marché électronique d’autre part. La principale différence entre une place de marché virtuelle et un portail vertical est leur possibilité de réaliser des échanges de marché.


Les portails verticaux

Les portails verticaux comprennent des communautés d’entreprises de type B2B, caractérisées par la présence d’un élément commun de discrimination de type industriel, commercial ou territorial. Ils prennent principalement la forme de “tableaux d’affichage électroniques”, où il est possible d’annoncer une vente spécifique ou des demandes d’achat.

Les portails verticaux se concentrent sur le développement de services et contenus destinés à une communauté donnée, et les opérations de vente/achat sont directement et entièrement réalisées entre l’acheteur et le fournisseur en dehors de la place de marché


Place de marché virtuelle

Dans la place de marché virtuelle, les contacts et les transactions entre les parties ont lieu à travers une plateforme d’échanges mise à leur disposition et administrée par le teneur de marché, qui garde une position neutre dans toute négociation et définit les modalités, règles et frais liés aux transactions.


Les Places de marché électroniqueLes Places de marché électronique

Lieu de rencontre virtuel entre plusieurs offreurs et plusieurs acheteurs

Intégration du site web de l’entreprise dans une communauté virtuelle

Assurer la notoriété d’un site web compte tenu de la saturation des moteurs de recherche

Avantages Avantages

Limites Limites

Problème d’identification des vendeurs promoteurs sur Internet Problème de confiance des services achat des entreprises


Sous-traitantsSous-

traitantsDonneurs d’ordre

Logistique

Flux financier

Sous-traitants

Sous-traitants

Sous-traitants

Place de marché

électronique

Flux d’informations

Flux physique

Les Places de marché électroniqueLes Places de marché électronique


Pourquoi entrer dans une place de marché électronique?

Au delà des prévisions de croissance du commerce B2B électronique, les avantages offerts par les instruments de commerce électronique et, en particulier, par les marchés électroniques, sont variés. Généralement, ils concernent :

De plus grandes économies sur les coûts d’achat et de vente ;

Une gestion plus efficace des processus d’achat et de vente ;

Une plus grande visibilité (un nombre accru de contacts peut produire un nombre accru de contrats) ;


Pourquoi entrer dans une place de marché électronique? (Suite)

Une plus grande facilité à surmonter les barrières géographiques et donc une plus grande proximité avec les clients ;

Les opportunités données par l’appartenance à une communauté industrielle, territoriale (etc.) ;

La possibilité de tirer partie des services accessoires liés à l’activité d’achat/vente. Ce qui suit est une liste des avantages que chaque partenaire – l’acheteur et le vendeur – peut tirer de sa participation à une place de marché électronique.


Le B2C sur Internet fait apparaître de nouveaux intermédiaires :

1. Exploitant du site : Proposition de flux d’informations entre le fabricant et le client

2. Logistique : Livraison de la marchandise au client Contraintes : présence du client à son domicile et coût relatif du

transport (coût de la livraison ne doit pas dépasser en moyenne 20% du prix de la marchandise)

3. Intermédiaire financier : Sécurisation du paiement pour le client et pour l’entreprise

Le commerce électronique B2CLe commerce électronique B2C

10 à 15% des échanges électroniques sur Internet en terme de valeur d’échange


Nouveaux acteurs Nouveaux acteurs

Conséquence sur les coûts et la Conséquence sur les coûts et la rentabilité d’une opération en rentabilité d’une opération en

B2C sur Internet B2C sur Internet


Site Web du fabricant

Client

Logistique

Flux financier

Fabricant ou

Fournisseur

Intermédiaire financier

Flux d’information

Flux physique

Le commerce électronique B2CLe commerce électronique B2C


Evolution & EnjeuxEvolution & Enjeux


« … après avoir été organisée autour des flux physiques et monétaires,

l’économie est désormais organisée autour des flux d’informations. »

Peter Drucker

L’étendue du phénomèneL’étendue du phénomène…


Quelques chiffres…Quelques chiffres…Chiffres d'affaires de l'e-commerce en France

CA enmilliards d'euros

Croissance CA Noël Nombre de sites

Prévisions 2010 31,431,4 20 % 20 %

Prévisions 2009 26,226,2 25 % 25 %

2008 2020 29 % 29 % 4,34,3 48 50048 500

2007 16,116,1 35 % 35 % 3,253,25 37 00037 000

2006 11,911,9 37 %37 % 2,52,5 24 00024 000

2005 8,78,7 57 %57 %

2004 5,75,7

Source : Fevad / Panel IC


Quelques Chiffres…

Evolution du nombre de sites marchand actifs en FranceEvolution du nombre de sites marchand actifs en France


Quelques chiffres…Quelques chiffres…

107 million d’acheteurs en ligne en Europe en 2007107 million d’acheteurs en ligne en Europe en 2007

200 millions en 2008 & 106 Milliard d’Euros de CA!200 millions en 2008 & 106 Milliard d’Euros de CA!

106 milliards de Dollars de CA en 2008 au Royaume-Uni106 milliards de Dollars de CA en 2008 au Royaume-Uni

Montant moyen des dépenses en ligne: 1000 Euros par Montant moyen des dépenses en ligne: 1000 Euros par habitanthabitant

Nombre moyen d’achats en ligne: 6 par habitantNombre moyen d’achats en ligne: 6 par habitant

EuropeEurope


Quelques chiffres…Quelques chiffres…Chiffres d'affaires de l'e-commerce aux EU

204 milliards de dollars en 2008 Soit 7 % des ventes totales du commerce de détail américain. En ligne, les trois secteurs leaders seront: les marchés de l'habillement (26,6 milliards de dollars) des ordinateurs (23,9 milliards) et de l'automobile (19,3 milliards de dollars)



TunisieTunisie


Quelques chiffres…Quelques chiffres…Les 100 sites marchandsLes 100 sites marchands en Tunisie Aujourd’huien Tunisie Aujourd’hui

Administration en ligne (3) Agence de voyages (16) Annonces (1) Artisanat (4) Assurance (1) Compagnie Aérienne (3) Divertissement (4) Energie - Eau (2) Formation - Congrés (4) Fournisseur d'accès Internet (3) Gastronomie (2)

Hôtellerie (32) Informatique (1) Location de Voiture (7) Santé - Médecine (1) Services Divers (7) Téléphonie (5) Transport Express (1) Transport Public (1) Vente aux enchères (1) Vente de biens (1)

Source: Source:

(64 en Mai 2007)(64 en Mai 2007)



Cependant ces chiffres cachent une réalité tout autre :Cependant ces chiffres cachent une réalité tout autre :

- 87% des transactions générées par le système e-Dinar - 87% des transactions générées par le système e-Dinar concernent l’inscription universitaire rendue obligatoire à concernent l’inscription universitaire rendue obligatoire à distancedistance

- 85% des transactions générées par le système SPS - 85% des transactions générées par le système SPS concernent les réservations à distance provenant de l’étranger concernent les réservations à distance provenant de l’étranger

=> La plate forme e-Dinar ne connait pas de succès notable, => La plate forme e-Dinar ne connait pas de succès notable, et le marché B to C local est de taille insignifiante.et le marché B to C local est de taille insignifiante.

TunisieTunisie


Quelques chiffres…Quelques chiffres…Motivations de la navigation sur Internet en TunisieMotivations de la navigation sur Internet en Tunisie


Freins au développement du e-Commerce en Tunisie???


Quelques constats…

L'usage de l'Internet se borne au sein l'entreprise L'usage de l'Internet se borne au sein l'entreprise tunisienne plutôt à un échange tunisienne plutôt à un échange informationnelinformationnel que que transactionneltransactionnel

Malgré quelques chiffres qui attestent d'une Malgré quelques chiffres qui attestent d'une avancéeavancée (Monétique Tunisie parle d'une évolution (Monétique Tunisie parle d'une évolution des sites transactionnels de 64 en mai 2007 à 100 des sites transactionnels de 64 en mai 2007 à 100 actuellement) beaucoup reste à faire pour faire actuellement) beaucoup reste à faire pour faire migrer l'entreprise tunisienne, ne serait-ce que migrer l'entreprise tunisienne, ne serait-ce que partiellement, partiellement, du commerce traditionneldu commerce traditionnel au au commerce commerce électroniqueélectronique. .


Les freins potentiels… Les freins potentiels…

Peur du changement!

Difficulté d’adaptation des ressources humaines et matérielles

Conscience insuffisante des avantages et enjeux liés au commerce en ligne

Source: M. Walid Kôoli, chargé du e-Commerce au ministère du Commerce


Les atouts du e-Commerce en Tunisie

L'amélioration de la bande passante qui est passée à 3.2 giga

La disponibilité des lignes ADSL: 500 000 d’ici fin 2009 La consolidation des solutions de paiement Une croissance annuelle prévisionnelle des internautes

en Tunisie de 143 % (source: http://www.interworldstats.com)

Le nombre d'étudiants spécialisés a atteint les 45 000 (10% de la masse estudiantine) et permettra à terme d'approvisionner le marché du travail de près de 10 000 ingénieurs annuellement!


La vitesseLa vitesse

De plus en plus, les délais se compriment entre De plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se manifeste et le le moment où le besoin se manifeste et le moment où le bien ou service est livré. Pour moment où le bien ou service est livré. Pour demeurer compétitives, les entreprises devront demeurer compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, l’information voyage plus rapidement. Par l’information voyage plus rapidement. Par exemple, contrairement à la poste, le courrier exemple, contrairement à la poste, le courrier électronique est instantané.électronique est instantané.

Avantages du E-Commerce


Les économiesLes économies

Les coûts d’exploitation (marketing, production et inventaire), de Les coûts d’exploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduits significativement distribution et de livraison peuvent être réduits significativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici une avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire : comparaison avec le coût d’une transaction bancaire :

En succursale : 1.07 $ USEn succursale : 1.07 $ US Par téléphone : 0.52 $ USPar téléphone : 0.52 $ US Au guichet automatique : 0.27 $ USAu guichet automatique : 0.27 $ US Avec Internet : 0.01 $ US Avec Internet : 0.01 $ US

Tout cela est possible grâce à la réduction de travail des commis Tout cela est possible grâce à la réduction de travail des commis associé à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du associé à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, etc. Internet réduit également les risques d’erreurs dus à télécopieur, etc. Internet réduit également les risques d’erreurs dus à la saisie de données.la saisie de données.

Avantages du E-Commerce(suite)


Avantages du E-Commerce(suite)

L’accès à de nouveaux marchésL’accès à de nouveaux marchésPour les PME, le commerce électronique ouvre les portes Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le marché international, un marché pratiquement sur le marché international, un marché pratiquement équivalent à celui des grandes entrepriseséquivalent à celui des grandes entreprises

Réduction de la chaîne de distributionRéduction de la chaîne de distribution La réduction du nombre d’intermédiaires écourte les délais La réduction du nombre d’intermédiaires écourte les délais de livraison, réduit les coûts de la transaction et améliore de livraison, réduit les coûts de la transaction et améliore la relation directe entre le producteur et le consommateurla relation directe entre le producteur et le consommateur

La flexibilitéLa flexibilité Internet procure aux clients un accès facile et rapide aux Internet procure aux clients un accès facile et rapide aux produits et ce 7 jours sur 7, 24 heures sur 24! produits et ce 7 jours sur 7, 24 heures sur 24!


Inconvénients du E-Commerce

Il n'y a plus d'exclusivité géographique.Il n'y a plus d'exclusivité géographique.

Selon le point de vue, cela peut aussi être un avantage. Selon le point de vue, cela peut aussi être un avantage. Toutefois, l'absence de dimension géographique risque de Toutefois, l'absence de dimension géographique risque de désorganiser le système des franchises et des concessionsdésorganiser le système des franchises et des concessions

Conflits avec les circuits de distribution traditionnelsConflits avec les circuits de distribution traditionnels

Exp. Il suffit de regarder l'exemple de Levi's. Sur leur site Web, Exp. Il suffit de regarder l'exemple de Levi's. Sur leur site Web, ils proposaient aux cyber clients de donner leurs mensurations ils proposaient aux cyber clients de donner leurs mensurations exactes pour vendre directement un nouveau pantalon. Horrifiés, exactes pour vendre directement un nouveau pantalon. Horrifiés, les magasins qui vendaient des jeans de cette marque ont les magasins qui vendaient des jeans de cette marque ont manifesté leur désapprobation et finalement Levi's a retiré de manifesté leur désapprobation et finalement Levi's a retiré de leur site la possibilité de vendre en ligne.leur site la possibilité de vendre en ligne.


Inconvénients du E-Commerce

Conflits juridique et compétence des tribunauxConflits juridique et compétence des tribunaux

L'absence de frontières sur le Net peut engendrer des situations L'absence de frontières sur le Net peut engendrer des situations juridiques extrêmement complexes. juridiques extrêmement complexes. Le commerce électronique est Le commerce électronique est victime de son succès. victime de son succès.

Difficultés de régulation des stocksDifficultés de régulation des stocks

Il peut arriver que des sites soient complètement débordés comme Il peut arriver que des sites soient complètement débordés comme cela a été le cas aux Etats-Unis pour Noël 2000. cela a été le cas aux Etats-Unis pour Noël 2000.

Exp. Devant l'immense demande, les sites saturés ont engendré des Exp. Devant l'immense demande, les sites saturés ont engendré des retards de livraison, des ruptures de stock, des commandes parfois retards de livraison, des ruptures de stock, des commandes parfois égarées, des sites devenus incroyablement lents ou bloqués… égarées, des sites devenus incroyablement lents ou bloqués… Cependant, seul ¼ des cyber boutiques n'ont pu parfaitement gérer Cependant, seul ¼ des cyber boutiques n'ont pu parfaitement gérer les commandes et pour 1/10 d'entre elles leurs stocks.les commandes et pour 1/10 d'entre elles leurs stocks.


Profil et comportement Profil et comportement de l’acheteur sur Internetde l’acheteur sur Internet

Définition d’un cyber-consommateur Le processus d’achat sur Internet Les caractéristiques du cyber-consommateur L’internaute tunisien Les freins et les motivations à l’achat sur

Internet


Cyber-consommateur ou e-consommateur

Un cyber-consommateur est :

Un consommateur qui achète un produit ou un service en effectuant une des étapes du processus d’achat sur Internet : recherche, choix, comparaison, commande et paiement


Le processus d’achat sur Internet

La prise de conscience d’un besoin

Accès à l’interface homme-machine

Exploration du réseau et accès au site marchand

Navigation à l’intérieur du site et évaluation des choix

Décision d’achat et opérations transactionnelles

Évaluation post-achat

Mémorisation et fidélité envers le site


Profil du cyber-consommateurProfil du cyber-consommateur

Comme toute innovation, l’achat sur Internet était limité à une population d’internaute :

une catégorie socioprofessionnelle à hauts revenus composée majoritairement d’hommes (75% des acheteurs)

Actuellement, nous assistons à une démocratisation de l’achat sur Internet et à une féminisation et un vieillissement des acheteurs sur

Internet

Le cyber-consommateur est jeune masculin avec un âge moyen de 30 ans, un haut niveau de scolarisation (70% d’universitaires)

Le profil actuel des acheteurs en ligne se rapproche de plus en plus du profil moyen des consommateurs hors-ligne.


Internaute tunisien : jeune citoyen aisé avec une forte représentation des 15 – 45 ans et une quasi égalité entre hommes et femmes.

5,7% se connectent tous les jours, soit une population de 96.000 internautes assidus ( en moyenne 73 minutes de connexion par jour)

71% des connexions Internet se font dans des publinets

9% des ménages du grand Tunis ont accès Internet à domicile (moyenne nationale 5%)

70.5% des utilisateurs d’Internet déclarent visiter exclusivement des sites étrangers, contre 9,1% visitant exclusivement des sites Tunisiens et 20,5% les deux.

Source : Sigmaconseil, 2004

Profil et habitudes de navigation de l’internaute tunisien


Les motivations de l’achat sur Internet Les motivations de l’achat sur Internet

L’aspect pratique de l’achat effectué à domicile

La liberté due l’absence du vendeur

La capacité de s’informer et d’acheter en ligne sans contraintes temporelles

Le gain de temps

- L’attractivité des prix

Le large choix avec une meilleure information sur le produit

La possibilité de sélectionner des produits difficiles à trouver

La facilité de comparer les prix et les produits.


Les freins à l’achat sur Internet Les freins à l’achat sur Internet

L’acheteur préfère toucher le produit et le voir de prés pour juger sa qualité.

Lorsqu’il n’y a pas de contact personnel, certains acheteurs ne peuvent pas faire confiance à l’offre

Impossibilité de négocier les prix .

Incertitude sur la livraison concernant les délais et les coût variables.

Problème de sécurité des paiements et de confidentialité des informations personnelles.

Difficulté de trouver le produit recherché à cause du manque d’expérience dans l’utilisation d’Internet


Quelques Sites…

http://www.journaldunet.com

www.ecommerceparis.com

www.fevad.comwww.fevad.com

http://www.clictopay.com.tn http://www.clictopay.com.tn

www.associationeconomienumerique.fr

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